FAQ à l’intention de la clientèle de la Banque HSBC Canada

FAQ – Clients des Services bancaires aux particuliers

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Nous continuerons de mettre à jour la présente page en y ajoutant des renseignements supplémentaires sur le transfert de vos produits et services à RBC.

Comment puis-je m’inscrire à RBC Banque en direct ou aux Services bancaires mobiles ?

Il y a deux façons de s’inscrire à RBC Banque en direct ou à l’appli Mobile RBC.

1) Au moyen de vos identifiants de connexion existants de la Banque HSBC Canada. Si vous êtes déjà inscrit aux services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada, vous pourrez vous inscrire à RBC Banque en direct à l’adresse https://www.rbc.com/hsbc-canada-fr/inscription/index.html.
2) Si vous n’êtes pas inscrit aux services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada et souhaitez accéder à vos comptes à l’aide de modes de prestation numériques à RBC, vous pouvez vous inscrire une fois que vous recevez votre Carte-client RBC ou votre numéro de client RBC.

Pour obtenir de plus amples renseignements et accéder aux tutoriels sur RBC Banque en direct et les Services bancaires mobiles RBC, visitez le rbc.com/hsbc-canada-fr (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre). Si vous détenez des comptes auprès de RBC à l’heure actuelle et que vous êtes déjà inscrit à RBC Banque en direct ou aux Services bancaires mobiles RBC, vous n’êtes pas tenu de vous inscrire de nouveau. À l’approche de la migration, vous verrez vos comptes chèques et d’épargne transférés s’afficher dans votre profil RBC Banque en direct ou Services bancaires mobiles RBC. Veuillez cependant noter que vous ne serez pas en mesure d’utiliser ces comptes transférés avant que la migration soit terminée.

Je suis inscrit aux services bancaires numériques HSBC, mais j’ai oublié mes identifiants.

Veuillez communiquer avec la Banque HSBC Canada pour réinitialiser vos identifiants des services bancaires numériques afin de pouvoir accéder facilement au processus d’inscription à RBC Banque en direct.

Puis-je m’inscrire à RBC Banque en direct avant la fin de la migration ?

Oui. En savoir plus sur l’inscription aux Services bancaires numériques. Vous ne pourrez toutefois pas consulter vos soldes ou utiliser vos nouveaux comptes RBC avant la fin de la migration. Une inscription hâtive à RBC Banque en direct simplifiera votre transition à RBC. D’ici là, continuez d’utiliser les services bancaires en ligne et l’application mobile de la Banque HSBC Canada.

RBC Banque en direct ou les Services bancaires mobiles RBC sont-ils disponibles en chinois simplifié et en chinois traditionnel ?

RBC Banque en direct et les Services bancaires mobiles RBC sont disponibles en français et en anglais.

RBC offre-t-elle des services de clavardage par l’entremise de ses canaux de services bancaires en ligne et mobiles ?

Oui. RBC offre une plateforme de clavardage. Cette capacité vous sera offerte par l’entremise des services bancaires en ligne et mobiles une fois que vos produits et services auront été transférés à RBC.

En ce moment, j’utilise un dispositif de sécurité pour mes services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada. Ai-je besoin d’un dispositif similaire pour RBC ? Est-ce sécuritaire ?

Vous n’aurez pas besoin d’un jeton pour ouvrir une session dans RBC Banque en direct. Pour en savoir plus sur la sécurité des Services bancaires numériques RBC, veuillez consulter la page Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre).

J’ai terminé mon inscription numérique, mais je ne suis pas en mesure de consulter mes comptes.

Vos produits et services s’afficheront dans votre profil RBC Banque en direct ou Services bancaires mobiles RBC après la migration. D’ici là, veuillez continuer d’effectuer vos opérations bancaires avec la Banque HSBC Canada comme vous le feriez normalement.

Comment puis-je accéder aux services en ligne de la Banque HSBC Canada pendant la migration ?

Votre accès personnel aux services en ligne de la Banque HSBC Canada demeure inchangé pendant cette période. En savoir plus sur l’inscription aux Services bancaires numériques.

Aurais-je accès à l’appli Mobile RBC à l’extérieur du Canada ?

L’appli Mobile RBC est prise en charge dans les pays suivants :

Android

Canada
États-Unis
Inde
Chine (chine continentale, pas à Hong Kong)
Philippines
Hong Kong
Australie
Émirats arabes unis
R.-U.
Singapour
Malaisie

iOS

Canada
États-Unis
Inde
Chine (chine continentale, pas à Hong Kong)
Philippines
R.-U.
Hong Kong
Australie
Émirats arabes unis
Singapour
Malaisie

Quand recevrais-je mon numéro de client pour m’inscrire à Banque en direct ou aux Services bancaires mobiles ?

Les clients qui n’ont pas de compte chèques ni de compte d’épargne auprès de la Banque HSBC Canada ou dont le seul produit qui migrera à RBC est un compte en devises recevront un numéro de client RBC par courrier d’ici la mi-mars.

Que pourrais-je voir dans Banque en direct ou mes Services bancaires mobiles avant la migration de mes comptes ?

Les nouveaux clients RBC auront accès aux services bancaires numériques dès la fin de semaine de la migration, mais il se peut que certains comptes ne soient pas visibles avant la fin de la migration vers RBC.

Pour les clients RBC existants, il est possible que leurs comptes HSBC migrés soient grisés avec un solde de 0 $ jusqu’à ce que la migration soit terminée.

Comment puis-je demander des limites différentes pour les opérations effectuées avec ma carte-client ?

Vous serez en mesure de vérifier et d’augmenter vos limites dans RBC Banque en direct (maximum de trois augmentations par année), ou vous pouvez vous adresser à un conseiller RBC pour demander une augmentation après la migration de votre compte.

Quelles sont les premières mesures que je dois prendre pour utiliser ma nouvelle carte-client ?

Si vous êtes titulaire d’un compte chèques ou d’un compte d’épargne de la Banque HSBC Canada (à l’exception des comptes en devises), vous recevrez une Carte-client RBC par la poste. Cette nouvelle carte devrait arriver entre la mi-décembre 2023 et la fin de janvier 2024. Votre nouvelle Carte-client RBC permettra votre inscription à RBC Banque en direct ou à l’appli Mobile RBC avant la migration de vos produits et services à RBC.

Prenez note que même avec une inscription à RBC Banque en direct ou à l’appli Mobile RBC, vous n’aurez pas accès à vos produits et services transférés dans les canaux RBC avant la migration. Dans la mesure du possible, votre NIP de Banque HSBC Canada sera transféré aussi pour être utilisé avec votre nouvelle Carte-client RBC. Si la migration de votre NIP n’est pas possible ou si vous avez reçu plus d’une Carte-client RBC, vous recevrez une lettre renfermant un nouveau NIP accompagné d’instructions sur comment établir un NIP de votre choix.

Si vous souhaitez modifier votre NIP après le transfert de vos comptes à RBC, vous pouvez le faire en tout temps à une succursale ou à un GAB RBC. Après la migration, si vous avez oublié votre NIP, vous devrez vous adresser à un conseiller RBC.

En savoir plus sur l’inscription aux Services bancaires numériques.

Quand puis-je commencer à utiliser ma nouvelle Carte-client RBC ?

Déterminez quand vous pourrez activer votre Carte-client RBC en visitant le rbc.com/hsbc-canada-activation (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre). Veuillez noter que votre carte de débit de la Banque HSBC Canada ne sera plus valide à compter de cette même date.

Pourquoi ai-je reçu deux cartes-clients/de débit RBC ? Laquelle dois-je utiliser ?

Dans certains cas, vous pourriez recevoir plus d’une Carte-client RBC et un NIP supplémentaire, selon l’emplacement géographique de vos comptes. Pour afficher et effectuer des opérations sur vos comptes, vous devrez utiliser des identifiants différents pour chacune des Cartes-clients RBC.

Dois-je changer le NIP qui m’a été envoyé par la poste ?

Bien que nous vous incitions à changer votre NIP dès que possible à un guichet automatique RBC, vous n’êtes pas tenu de le faire et vous pouvez continuer à utiliser le NIP qui vous a été envoyé par la poste.

Vais-je recevoir ma nouvelle carte de débit et mon NIP à mon adresse internationale ?

Votre nouvelle carte de débit vous sera envoyée par la poste à l’adresse permanente qui figure au dossier.

Que dois-je faire si j’ai des questions concernant mon NIP ?

Suivez les instructions figurant dans le courrier qui vous a été envoyé avec la carte-client. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous appeler au 1 800 769-2503.

L’utilisation des GAB internationaux engendre-t-elle des frais ?

Les frais associés dépendront de votre forfait bancaire.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter votre avis sur les produits et les services.

Puis-je utiliser ma Carte-client RBC pour effectuer des opérations au point de vente à l’extérieur du Canada ou des États-Unis ?

Les Cartes-client RBC ne peuvent pas être utilisées pour les opérations au point de vente à l’extérieur du Canada et des États-Unis.

Puis-je utiliser ma Carte-client RBC aux États-Unis ?

Oui, les Cartes-client RBC peuvent être utilisées pour les opérations au point de vente aux États-Unis.

Les frais associés dépendront de votre forfait bancaire. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter votre avis sur les produits et les services.

Vais-je continuer à bénéficier du service Accès international ?

Vous pourrez toujours consulter certains renseignements généraux sur les comptes chèques et d’épargne HSBC après la migration de vos comptes de la Banque HSBC Canada à RBC. Pour maintenir ce service, il vous sera demandé, avant la migration, de consentir à l’échange de renseignements entre HSBC et RBC. De plus, vous pourrez facilement transférer de l’argent entre les comptes RBC et HSBC internationaux admissibles au moyen du service d’envois internationaux de fonds de RBC.

Comment puis-je conserver le service Accès international pour consulter mes comptes HSBC internationaux ?

Pour conserver le service Accès international, vous devrez prendre les mesures suivantes :
1) Avant la date de migration :

Accepter les conditions HSBC mises à jour dans les services bancaires en ligne HSBC.

Si vous n’acceptez pas les conditions HSBC mises à jour dans les services bancaires en ligne HSBC ou si vous ne vous inscrivez pas auprès de RBC avant la date de migration, vous perdrez vos privilèges Accès international.
2) Après la date de migration (une fois que vos comptes de la Banque HSBC Canada auront été transférés à RBC) :

Accepter les conditions de RBC dans la section des comptes externes de RBC Banque en direct et Services bancaires mobiles RBC.

Y a-t-il des frais pour la consultation des comptes internationaux ?

Aucuns frais ne vous seront facturés pour la consultation de vos comptes avec Accès international.

Y a-t-il des limites quotidiennes pour les envois internationaux de fonds ?

Oui, il y a des limites quotidiennes pour les envois internationaux de fonds à RBC. Vous pourrez transférer jusqu’à 50 000 $ par jour.

Quels comptes les clients peuvent-ils consulter par l’entremise d’Accès international RBC ?

Vous pourrez consulter certains renseignements liés aux comptes d’épargne et aux comptes chèques globaux HSBC liés à partir de vos canaux numériques RBC.

En quoi consistent les envois internationaux de fonds ?

Les envois internationaux de fonds sont une solution de paiement qui vous permet d’envoyer de l’argent dans presque tous les pays du monde à l’aide de RBC Banque en direct. Vous pouvez utiliser cette solution de deux façons :

Virer des fonds à vos comptes Accès international HSBC liés : L’utilisation des envois internationaux de fonds RBC vous permettra de virer des fonds de vos comptes chèques RBC en CAD ou en USD admissibles vers les comptes HSBC internationaux liés.(exception : le virement d’un compte en CAD vers un compte en CAD n’est pas possible).
Envoyer de l’argent à d’autres personnes à l’échelle mondiale : Les envois internationaux de fonds RBC vous permettent également d’envoyer de l’argent à quiconque dans le monde. Vous pourrez transférer des fonds à des tiers à partir de votre compte chèques RBC en CAD admissible.

Ai-je des mesures à prendre pour pouvoir effectuer un envoi international de fonds pour la première fois ?

Lors de votre premier envoi international de fonds, on vous invitera à ajouter un bénéficiaire en entrant ses coordonnées.

Les envois internationaux de fonds sont-ils sécuritaires ?

Grâce à la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC, vous êtes protégé contre les pertes dues à toute opération non autorisée si vous vous acquittez de vos responsabilités.

Y a-t-il des frais pour les envois internationaux de fonds ?

Non, il n’y a aucuns frais pour les envois internationaux de fonds. Les taux de change et les frais de la banque du destinataire pourraient s'appliquer, le cas échéant.

Comment puis-je consentir aux nouvelles conditions afin de conserver le service Accès international ?

Vous pouvez le faire à l’aide des services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada (navigateur seulement). Une fois que vous aurez ouvert une session, une fenêtre contextuelle vous invitera à donner votre consentement aux nouvelles conditions du service Accès international. Vous devrez sélectionner « I agree to share » (J’accepte l’échange de renseignements).

Quels comptes pourrai-je consulter à RBC par l’entremise d’Accès International après la migration ?

Une fois que vous aurez donné votre consentement à partir des services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada (navigateur seulement), vous aurez accès à certains renseignements relatifs à vos comptes chèques et d’épargne internationaux HSBC liés par l’entremise de RBC Banque en direct et des Services bancaires mobiles. Les conseillers de RBC et de HSBC n’auront pas accès aux renseignements contenus dans vos comptes internationaux. Vous seul y aurez accès après avoir ouvert une session dans RBC Banque en direct et les Services bancaires mobiles.

Que se passe-t-il si je ne consens pas aux nouvelles conditions avant la migration ?

Les renseignements sur votre compte ne seront pas échangés entre HSBC et RBC en ce qui a trait au service Accès international. Par conséquent, les liens entre vos comptes HSBC et Accès international ne seront pas transférés à RBC. À noter :

Vous ne pourrez PAS consulter vos comptes HSBC autres qu’en dollars canadiens dans RBC Banque en direct ou les Services bancaires mobiles
Vous ne pourrez PAS consulter les renseignements sur votre compte RBC depuis d’autres succursales de la HSBC où vous accès à Accès international.

Aurai-je la possibilité de changer d’avis et de supprimer mes comptes HSBC après la migration à RBC ?

Oui, vous pourrez toujours retirer vos comptes HSBC liés des comptes externes de RBC à partir de RBC Banque en direct ou des services bancaires en ligne de la HSBC.

Si vous supprimez vos comptes des comptes externes de RBC, vous ne pourrez PAS rétablir le lien.

Si je consens aux conditions d’Accès international, RBC et la HSBC pourront-elles consulter mes comptes et avoirs internationaux ?

Les conseillers de RBC et de HSBC n’auront pas accès aux renseignements contenus dans vos comptes internationaux.

Si vous avez donné votre consentement, vous seul aurez accès à certains renseignements relatifs à vos comptes chèques et d’épargne internationaux HSBC liés par l’entremise de RBC Banque en direct et des Services bancaires mobiles.

Puis-je sélectionner les comptes autres qu’en dollars canadiens que je souhaite lier dans Accès international ?

Oui, une fois que vous aurez donné votre consentement à l’aide des services bancaires en ligne HSBC Canada (navigateur seulement), vous pourrez supprimer les comptes non HSBC en dollars canadiens que vous ne voulez pas inclure dans Accès international RBC avant la migration.

Dois-je donner mon consentement à l’aide des services bancaires en ligne HSBC Canada seulement ou dois-je donner mon consentement pour tous les pays et régions distinctement ?

Vous n’avez qu’à donner votre consentement à l’aide des services bancaires en ligne HSBC Canada avant la migration. Les conditions d’Accès international sont applicables à l’échelle mondiale. Lorsque vous donnez votre consentement, vous consentez à ce que tout compte HSBC lié à Accès international soit visible dans RBC Banque en direct et dans les Services bancaires mobiles, ainsi que dans les plateformes numériques HSBC, où vous avez accès à Accès international. Après la migration, vous devrez également donner votre consentement à RBC.

Je ne vois pas le message de consentement dans les services bancaires en ligne HSBC Canada. Comment puis-je le trouver ?

Si vous ne pouvez pas voir le message de consentement dans les services bancaires en ligne HSBC Canada, veuillez ouvrir une nouvelle session pour actualiser la page. Le message de consentement devrait s’afficher juste après l’ouverture d’une nouvelle session. Il peut parfois y avoir un court délai.

RBC continuera-t-elle d’offrir Accès international indéfiniment aux clients migrés qui utilisent actuellement ce service ?

RBC et HSBC ont convenu de maintenir l’offre de cet important service pour les clients. Vous serez avisé si des changements y sont apportés.

Si je n’utilisais pas le service Accès international HSBC avant la migration, pourrais-je en bénéficier avec RBC après la migration ?

Malheureusement, Accès international RBC ne sera offert qu’aux clients de HSBC qui utilisaient Accès international et qui ont donné leur consentement aux nouvelles conditions avant la migration.

Si j’ouvre un compte HSBC supplémentaire à l’étranger (compte chèques ou d’épargne), s’affichera-t-il dans RBC Banque en direct et dans les Services bancaires mobiles RBC ?

Oui. Si vous avez consenti aux modalités de la HSBC Canada pour maintenir votre service Accès international avant la migration, tous les comptes liés ouverts à l’étranger s’afficheront en ligne. Tout nouveau compte admissible ajouté à vos profils liés à l’étranger ou retiré de ceux-ci sera reflété dans votre session bancaire RBC, puisque le consentement que vous donnez est au niveau du client.

Ai-je besoin d’un compte HSBC Accès international lié pour accéder au service Envois internationaux de fonds RBC ?

Non, ce n’est pas nécessaire.

Vous pouvez utiliser le service Envois internationaux de fonds RBC pour envoyer des fonds à l’étranger. Vous pouvez :

Virer des fonds vers vos comptes HSBC Accès international liés partout dans le monde.
Virer des fonds à des destinataires partout dans le monde, peu importe leur institution financière, tant que leur pays ne fait pas l’objet d’une interdiction.

RBC imputera-t-elle des frais si j’utilise le service de virement de fonds international de la HSBC pour envoyer des fonds de mon compte HSBC à l’étranger vers mon compte RBC au Canada ?

Vous ne paierez pas de frais si vous virez des fonds de votre compte HSBC à l’étranger vers votre compte RBC au Canada avec le service de virement de fonds international de la HSBC.

Le service de virement de fonds international de la HSBC est actuellement offert à Hong Kong, au Royaume-Uni, aux États-Unis, aux Émirats arabes unis, à Singapour, en Australie, à Jersey et en Inde. Il est disponible sur l’appli mobile HSBC. Il est gratuit dans la plupart des pays, sauf à Hong Kong. Veuillez consulter les pages ou les guides de produits de la HSBC de votre région pour les renseignements les plus à jour.

J'envoie actuellement des fonds en devises (par exemple d'euro à euro) à partir de mes comptes canadiens HSBC en euros sous la forme de transferts internationaux. Est-ce que je pourrai faire la même chose après la migration ?

Non, malheureusement, RBC n'offre pas ce service pour l'instant, mais nous envisageons de permettre à tous les comptes en devises d'avoir des capacités d’envois internationaux de fonds à l'avenir. Entre-temps, vous pourrez envoyer des fonds par télévirement en passant dans une succursale RBC.

Quel est le délai de traitement pour les envois internationaux de fonds ?

Le traitement de la plupart des envois internationaux de fonds prend environ deux (2) jours ouvrables. Dans de rares cas, six (6) jours peuvent s'avérer nécessaires.

Le service Transferts internationaux sera-t-il maintenu au Canada après la migration à RBC ?

Non, le service Transferts internationaux ne sera pas maintenu au Canada après la migration à RBC. Le dernier jour pour envoyer des transferts internationaux de la Banque HSBC Canada et en recevoir est le 15 mars 2024. Toutefois, vous pourrez facilement virer des fonds entre des comptes RBC et des comptes HSBC mondiaux admissibles au moyen de la solution d’envois internationaux de fonds RBC ou des services d’envois internationaux de fonds ou de paiements internationaux de HSBC.

Y aura-t-il un service de soutien en chinois standard ou en mandarin pour les clients ?

Oui. RBC a la capacité de soutenir les clients dans plus de 200 langues, y compris le chinois standard et le mandarin.

Je n’ai pas accès à mon compte chèque ou d’épargne « conjoint ET » RBC sur les plateformes numériques HSBC internationale. Pourquoi ?

Vous aurez seulement accès à vos comptes chèques et d’épargne à titulaire unique et « conjoint OU » RBC sur les plateformes numériques HSBC internationale, si vous avez donné votre consentement. Les comptes chèques et d’épargne « conjoint ET » RBC sont exclus.

Je veux faire un virement international de plus de 50 000 $ en une seule opération de mon compte chèques RBC au Canada (en CAD ou en USD) à mon propre compte HSBC internationale lié. Quelles sont mes options, étant donné que le service Envois internationaux de fonds RBC ne propose qu’une limite de 50 000 $ ?

Les clients migrés de HSBC Canada qui souhaitent envoyer plus de 50 000 $ à leur propre compte Accès international lié peuvent se rendre en succursale RBC pour envoyer un télévirement. Une exception prévoit l’annulation des frais pour les opérations d’une valeur de 50 000 $ à 200 000 $, sauf pour les frais de conversion de devises ou les frais de la banque intermédiaire, qui s’appliquent toujours.

Dans quels territoires les clients peuvent-ils consulter leurs comptes HSBC internationale s’ils ont consenti aux modalités de HSBC avant le 21 mars et à celles de RBC dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC ?

Territoires concernés : Hong Kong, Taïwan, Jersey, Chine, Émirats arabes unis, Qatar, Singapour, Inde, Philippines, Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Malaisie, Égypte, Bermudes, Indonésie, Vietnam, Sri Lanka, Malte, Îles Anglo-Normandes et île de Man.

Nota : Si un territoire ne figure pas dans cette liste, il n’est pas possible d’y consulter un compte au moyen de RBC Banque en direct et de l’appli Mobile RBC.

Clients qui, auprès de l’ancienne HSBC Canada, pouvaient consulter leur compte HSBC internationale dans d’autres territoires comme la France, la Nouvelle-Zélande, le Mexique et le Bahreïn. Pourquoi ces comptes ne peuvent-ils pas être consultés dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC, étant donné que j’ai consenti aux modalités de HSBC avant le 21 mars ?

Il n’est pas possible d’y accéder dans certains territoires en raison de la réglementation locale.

Puis-je utiliser le service Envois internationaux de fonds RBC pour envoyer des fonds à des destinataires à l’étranger ?

Vous pouvez utiliser le service Envois internationaux de fonds RBC pour envoyer des fonds à l’étranger. Vous pouvez :

Virer des fonds à des destinataires partout dans le monde, peu importe leur institution financière, tant que leur pays ne fait pas l’objet d’une interdiction

Vous pouvez envoyer des fonds à quiconque à l’étranger par le service Envois internationaux de fonds RBC à partir de votre compte RBC en CAD (le seul type de compte avec lequel il est possible de le faire à l’heure actuelle).

RBC honorera-t-elle mes chèques HSBC en circulation ? Pendant combien de temps vais-je pouvoir continuer à utiliser mes chèques HSBC ?

Si vous avez rédigé des chèques sur votre compte de la Banque HSBC Canada, ils seront traités et portés au débit de votre nouveau compte RBC pendant une période de 12 mois suivant la date de migration. Vous devrez passer une commande pour des chèques RBC après le transfert de vos comptes à RBC. Nous vous encourageons de commencer à utiliser vos nouveaux chèques RBC dès que vous les recevez.

Si vous avez déposé un chèque à votre compte chèques ou compte d’épargne de la Banque HSBC Canada à la date du transfert ou après, soyez assuré que les fonds seront reflétés dans votre compte RBC.

Dois-je mettre à jour mes dépôts directs actuels (paie, remboursements d’impôt, etc.) et mes paiements préautorisés en fonction des renseignements de mes nouveaux comptes RBC ?

Si vous avez établi des débits préautorisés (par exemple, pour des adhésions, des abonnements ou des paiements de services publics), ceux-ci se poursuivront automatiquement et les débits seront effectués à partir de vos nouveaux comptes chèques ou d’épargne RBC à compter de la migration. Si vous devez annuler ou modifier vos paiements préautorisés, veuillez communiquer avec l’émetteur de factures.

Tout dépôt direct (paie, remboursements d’impôt ou crédits pour la TVH, etc.) à votre compte chèques ou compte d’épargne de la Banque HSBC Canada sera automatiquement porté au crédit de vos nouveaux comptes RBC, à moins que vous fournissiez d’autres instructions.

Les bénéficiaires des paiements de factures, les bénéficiaires des virements Interac et les paiements de factures postdatés seront-ils transférés à RBC ?

Votre liste de bénéficiaires des services bancaires en ligne ou de l’application mobile de la Banque HSBC Canada, y compris un maximum de 99 bénéficiaires de paiement de factures et de virement Interac, sera transférée à RBC Banque en direct et à l’appli Mobile RBC. Les bénéficiaires au-delà du nombre maximal ne seront pas inclus, et vous devrez les ajouter dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC après la migration.

Si vous avez déjà un profil RBC Banque en direct, il n’y aura aucune migration automatique de vos bénéficiaires Banque HSBC Canada, car nous voulons éviter le remplacement de votre liste de bénéficiaires actuelle par une nouvelle liste. Vous devrez ajouter vos bénéficiaires dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC après la migration.

Si vous avez prévu des paiements de factures postdatés par l’entremise des services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada, ils seront transférés à votre compte RBC à condition que vous vous inscriviez à RBC Banque en direct avant la migration.

En savoir plus sur l’inscription aux Services bancaires numériques.

J’envoie régulièrement des télévirements au pays et à l’étranger. Comment vais-je devoir m’y prendre désormais ?

Pour envoyer un télévirement au pays ou à l’étranger, veuillez vous rendre en succursale avec les renseignements suivants sur le bénéficiaire :

Numéro d’unité du bénéficiaire (numéro d’acheminement)
Numéro de compte du bénéficiaire (le numéro de compte bancaire international est le numéro IBAN)
Nom du bénéficiaire
Montant à envoyer
Adresse du bénéficiaire (à laquelle est posté le relevé)

Vous pouvez également utiliser les envois internationaux de fonds RBC pour envoyer de l’argent à l’étranger au moyen de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC et d’un compte admissible. Pour en savoir plus, consultez la ressource Envoi international de fonds – RBC Banque Royale.

Veuillez noter que les renseignements sur les bénéficiaires de télévirement (en succursale ou numérique) et les télévirements postdatés que vous avez établis auprès de la Banque HSBC Canada ne seront pas transférés à RBC. Après la migration, vous devrez rétablir les instructions de télévirement et vous pourrez ajouter des bénéficiaires pour les envois internationaux de fonds dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC.

Je reçois régulièrement des télévirements. Vont-ils être déposés dans mon compte RBC ?

Au cours des 12 mois suivant la date de migration, les télévirements entrants de vos comptes chèques ou d’épargne de la Banque HSBC Canada seront portés au crédit de votre nouveau compte RBC. Nous vous encourageons à fournir les renseignements de votre nouveau compte RBC et les instructions d’acheminement de RBC à vos expéditeurs de télévirements dès que vous les obtiendrez afin que les télévirements soient déposés dans votre nouveau compte RBC.

Votre numéro de compte RBC (numéro de compte à 12 chiffres composé du code d’unité de la succursale à 5 chiffres et de votre numéro de compte à 7 chiffres)
Numéro d’institution de RBC Banque Royale : 003
Numéro d’acheminement ABA de RBC Banque Royale (si les fonds proviennent des États-Unis) : 021000021
Numéro BIC SWIFT de RBC Banque Royale (si les fonds proviennent d’un autre pays) : ROYCCAT2
Numéro de téléphone, adresse et numéro d’unité de votre succursale RBC Banque Royale

Pour en savoir plus, consultez la ressource
Télévirement – RBC Banque Royale (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre).

Le dépôt automatique par virement Interac continuera-t-il à fonctionner avec mes nouveaux comptes ?

Si vous étiez inscrit à la fonction de dépôt automatique par virement Interac à la HSBC, toute opération de virement Interac envoyée à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone cellulaire enregistré pour le dépôt automatique après la date de migration sera automatiquement portée à votre nouveau compte bancaire RBC.

Toutefois, si vous étiez un client RBC avant la date de migration, la fonction de dépôt automatique par virement Interac ne sera pas transférée. Vous devrez vous réinscrire au dépôt automatique par l’entremise de RBC Banque en direct après la migration.

Quelles sont mes limites quotidiennes en matière d’opérations ?

Pour déterminer vos limites quotidiennes et votre solde disponible pour les différentes solutions de paiement, veuillez consulter la page des limites quotidiennes des opérations dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC.

Comment puis-je trouver mes anciens relevés bancaires et/ou documents ?

Pour accéder aux opérations et aux relevés archivés, ouvrez une session dans Banque en direct, cliquez sur Documents/Relevés à la page Sommaire des comptes,

puis cliquez sur Documents et opérations de la Banque HSBC Canada.

L’historique des opérations et des relevés n’est pas accessible au moyen de l’appli Mobile RBC.

Quand vais-je recevoir mon nouveau numéro de compte bancaire RBC et où puis-je y accéder ?

Vous n'aurez pas accès à votre numéro de compte bancaire RBC avant la migration. Une fois la migration effectuée, vous pourrez voir votre numéro de compte bancaire RBC lorsque vous ouvrirez une session dans RBC Banque en direct, dans l’appli Mobile RBC ou sur votre premier relevé bancaire.

Quelles sont mes options au moment de la migration de mes comptes bancaires de la Banque HSBC Canada à RBC ? Puis-je passer à un autre compte bancaire ou ouvrir un nouveau compte bancaire ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du compte bancaire RBC qui vous a été fourni, vous pouvez passer à n’importe lequel de nos comptes bancaires RBC après la migration.

Pourquoi mon livret de la Banque HSBC Canada est-il converti en relevé ?

RBC n’offre pas de livret. Vous aurez toujours accès aux relevés mensuels (papier ou électroniques) et vous pourrez imprimer un mini-relevé à n’importe quel guichet automatique RBC, en tout temps et sans frais.

Quelles sont les options de tenue de dossiers dont je dispose pour mes comptes RBC ?

Vous recevrez des relevés de compte de dépôt mensuels par la poste (pour les comptes numériques comme les comptes Épargne @ à intérêt élevé et les comptes en devises, seuls des relevés électroniques sont offerts). Vous pouvez aussi accéder à vos relevés de compte en format électronique en tout temps dans RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de recevoir vos relevés en format électronique seulement par l’entremise de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC. Pour en savoir plus, veuillez consulter vos documents Comptes de dépôt personnels – Déclarations et conventions.

Qu’adviendra-t-il de mon coffre Banque HSBC Canada ?

Vous pourrez continuer à accéder à votre coffre comme vous le faites à l’heure actuelle. Tout au long de la transition, la sécurité de votre coffre sera une priorité absolue.

Aurai-je accès à mes anciens relevés de la Banque HSBC Canada ?

Vos données bancaires historiques de la Banque HSBC Canada seront transférées à RBC. Plus de détails sur la façon dont vous pouvez accéder à ces données vous seront fournis dans des avis futurs.

Dois-je transférer mes produits de la Banque HSBC Canada vers la Banque Royale du Canada (« RBC ») dès maintenant ?

Non, vous n’avez aucune mesure à prendre pour le moment. Vos produits et services de la Banque HSBC Canada seront transférés à RBC d'ici le mois de mars 2024.

Je serai à l’étranger pendant la période de la migration. Comment puis-je recevoir les communications importantes et les cartes, et obtenir de l’aide ?

Vérifiez que vos coordonnées (numéro de téléphone, courriel et adresse postale) sont à jour auprès de la Banque HSBC Canada. Cela vous assurera de recevoir toutes les communications à venir, y compris vos nouvelles cartes de débit ou de crédit, dans votre courrier. Nous vous encourageons aussi à vous inscrire numériquement à RBC Banque en direct ou à l’appli mobile RBC avant votre départ, par l’entremise de votre banque en ligne HSBC personnelle, afin d’accéder facilement à vos comptes et à tout renseignement dont vous pourriez avoir besoin à compter de la migration.

Qu’adviendra-t-il de mes soldes de compte, fonds, dépôts et versements automatiques à la Banque HSBC Canada pendant la migration ?

Vous recevrez les détails de vos produits de remplacement à RBC en janvier. Pour en savoir plus sur RBC, visitez le site rbcroyalbank.com.

Quand recevrai-je plus d’information sur les changements relatifs à mes produits de la Banque HSBC Canada ?

Vous devriez recevoir des renseignements supplémentaires sur vos produits migrés à RBC, et sur tout changement les concernant, en janvier — consultez ce site pour connaître les mises à jour des dates importantes.

Quand recevrai-je une carte de débit RBC ?

Votre nouvelle carte-client (carte de débit) de la Banque Royale, le cas échéant, vous sera envoyée par courrier en février. Consultez ce site pour connaître les mises à jour des dates importantes.

Je ne paie pas de frais de compte à la Banque HSBC Canada pour le moment. RBC continuera-t-elle de les exonérer ?

Dans le cadre de votre migration à RBC, les frais mensuels relatifs à vos comptes chèques RBC en provenance de la Banque HSBC Canada seront exonérés pendant une période minimale de 12 mois. Vous recevrez un préavis avant la date de fin de cette exonération. À l’issue de cette période, vous pourriez être admissible à des rabais et à des exonérations supplémentaires sur les frais mensuels à RBC.

Qui sera mon directeur relationnel au Canada ?

Nous entendons préserver vos relations avec vos conseillers actuels. Si vous faites déjà affaire avec la Banque HSBC Canada et RBC, nous nous assurerons de tenir compte de vos besoins.

Bénéficierai-je toujours de la couverture d’assurance de la SADC, une fois la migration vers RBC achevée ?

Oui. À la suite du transfert de votre ou vos comptes de dépôt à RBC, les dépôts admissibles continueront d’être protégés par la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC).

Pour en apprendre davantage sur l’assurance-dépôts et la façon de maximiser la couverture, consultez https://www.rbc.com/hsbc-canada-fr/sadc.html.

RBC fournira-t-elle une assistance dans plusieurs langues ?

Oui — RBC fournit une assistance en anglais, français, mandarin et cantonais au Centre de conseils, dans les centres de contact de RBC Placements en Direct, ainsi que dans de nombreuses succursales. Nos plateformes en ligne offrent des services en anglais et en français.

Qu’adviendra-t-il de ma capacité à consulter et à transférer des fonds d’un pays à l’autre ?

Il est important pour nous que vous conserviez la possibilité de consulter vos soldes à HSBC depuis d’autres pays et de transférer facilement des fonds à travers le monde. Lorsque vous deviendrez client de RBC, vous pourrez toujours consulter les soldes de vos comptes chèques et d’épargne à HSBC si vous conservez les liens à Accès international avant le transfert à RBC. De plus, notre service Envois internationaux de fonds (EIF) vous permettra de transférer de l’argent à vos comptes HSBC ou à quiconque dans le monde.

Pourrai-je effectuer des opérations sur les marchés boursiers internationaux ?

Oui, vous aurez la possibilité de passer des ordres sur les marchés boursiers au Canada, aux États-Unis et dans le monde, notamment sur les bourses de Hong Kong, Londres, Paris, Francfort et bien d’autres par l’intermédiaire de RBC Placements en Direct.

Puis-je détenir des monnaies étrangères dans des comptes bancaires ?

Oui, vous aurez accès à divers comptes en devises à RBC.

Les caractéristiques et les services de mon compte bancaire de la Banque HSBC Canada changeront-ils ?

Nous transférerons les clients aux produits RBC qui correspondent le mieux aux caractéristiques et aux avantages des produits qui vous sont offerts à la Banque HSBC Canada. Si vous avez un gestionnaire de relations bancaires à la Banque HSBC Canada, vous en aurez toujours un à la Banque Royale du Canada. Nous avons fait tout notre possible pour transférer votre compte de particulier au type de compte de la Banque Royale du Canada le plus similaire.

J’ai émis plusieurs chèques postdatés sur mon compte de la Banque HSBC Canada. Vont-ils être compensés ?

Tous les chèques émis à partir de votre compte bancaire de la Banque HSBC Canada seront compensés ou encaissés par la Banque Royale du Canada pendant une période pouvant aller jusqu’à 12 mois après la migration.

Puis-je continuer d’utiliser mes chèques de la Banque HSBC Canada ou dois-je commander de nouveaux chèques ? Si oui, des frais seront-ils facturés pour ma commande de chéquier ?

Une fois que vous avez reçu votre nouveau numéro de compte bancaire de la Banque Royale du Canada, vous pouvez commander des chèques en ouvrant une session dans RBC Banque en direct ou en communiquant avec un conseiller. Pour chaque compte, le premier chéquier de la Banque Royale du Canada commandé dans les 12 mois suivant la migration est gratuit. Une fois que vous aurez reçu votre nouveau chéquier de la Banque Royale du Canada, veuillez vous assurer de détruire vos chèques de la Banque HSBC Canada.

Dois-je mettre à jour mes dépôts directs (paie, remboursements d’impôt, crédits pour la TVH, etc.) dans mon compte de la Banque HSBC Canada ?

Non, vous n’avez rien de particulier à faire. Tout dépôt direct (paie, remboursements d’impôt, crédits pour la TVH, etc.) à votre compte chèques ou compte d’épargne de la Banque HSBC Canada continuera d’être porté au crédit de vos comptes de la Banque Royale du Canada migrés à moins que vous ne fournissiez d’autres instructions.

J’ai actuellement un compte bancaire auprès de la Banque Royale du Canada et je vois qu’un autre compte avec un solde nul a été ajouté dans RBC Banque en direct et dans l’appli Mobile RBC. Qu’est-ce que cela signifie ?

Un compte assorti d’un solde temporaire de 0 $ a été créé pour préparer la migration de vos comptes de la Banque HSBC Canada à la Banque Royale du Canada à la fin du mois de mars 2024. Une fois la migration terminée, vous pourrez effectuer des opérations sur ce compte.

Vais-je recevoir une carte-client pour mon compte d’épargne électronique en EUR/GBP/HKD ?

Si votre seul compte de particulier transféré à RBC est un compte en devises RBC, vous ne recevrez pas de carte-client physique. Vous recevrez plutôt par la poste un numéro de client virtuel qui vous permettra de vous inscrire à RBC Banque en direct.

Quel type d’opérations puis-je porter à mon compte d’épargne électronique en EUR/GBP/HKD ?

Vous pouvez faire ce qui suit :

Virer des fonds de votre compte en devises vers un autre de vos comptes de dépôt de particulier en dollars canadiens ou américains RBC au moyen de RBC Banque en direct et de l’appli Mobile RBC.
Transférer des fonds vers et depuis des comptes en devises RBC Placements en Direct dans la même devise.
Recevoir et envoyer des télévirements en succursale à partir de votre compte en devises.
Vous rendre en succursale pour effectuer des retraits et des dépôts en espèces.

Veuillez noter qu’une quantité limitée de devises sera disponible dans les succursales de RBC et qu’il vous faudra peut-être passer commande. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que vos devises soient disponibles.

Vous ne pourrez pas faire ce qui suit :

Effectuer des dépôts ou des retraits à un guichet automatique (y compris au moyen d’un chèque).
Demander l’émission de traites ou de chèques personnalisés
Exécuter les opérations suivantes : débits aux points de vente, débits transfrontaliers, paiements de factures, virements électroniques, paiements à des tiers et virements internationaux.
Demander une carte Visa Débit virtuelle RBC pour effectuer des achats en ligne.
Transférer de l’argent entre deux comptes en devises de monnaies différentes.

Comment les intérêts générés par mes comptes d’épargne électroniques en EUR/GBP/HKD seront-ils distribués pendant la phase de migration ?

Vous recevrez deux paiements d’intérêts courus (le cas échéant) représentant les intérêts courus avant la date de migration (MIGR DEPT INT) et les intérêts courus de la date de migration à la fin du mois (DEP INT).

Comment les intérêts seront-ils calculés pour les comptes d’épargne électronique en EUR/GBP/HKD ?

Les intérêts seront calculés quotidiennement et versés le dernier jour ouvrable de chaque mois.

Quels taux de change seront appliqués à mes opérations ?

Un taux de change sera appliqué à chaque opération. Il vous sera toujours indiqué, et vous aurez l’occasion de décider si vous voulez effectuer ou non l’opération.
Nota : Les transferts internes, les transferts à RBC Placements en Direct, les télévirements en succursale et les opérations en espèces entraîneront toujours des frais de change.

Qu’adviendra-t-il des comptes en devises abandonnés pour le franc suisse, le renminbi, le yen japonais et le dollar australien que je détiens auprès de HSBC ?

Ces produits ne sont pas offerts par RBC. Veuillez communiquer avec la Banque HSBC Canada pour transférer vos fonds vers un autre compte Banque HSBC Canada ou les retirer. Vous recevrez un avis à jour contenant des renseignements sur les mesures à prendre en cas de différence par rapport au Guide RBC de la migration des produits.

Le taux d’intérêt de mon hypothèque, de mon prêt ou de ma marge de crédit restera-t-il le même après la migration ?

Vos produits de financement personnel seront transférés à RBC avec le même taux d’intérêt qu’à la Banque HSBC Canada, sauf indication contraire dans le Guide RBC de la migration des produits. Pour les hypothèques et les prêts, ce taux d’intérêt sera maintenu jusqu’à l’échéance. Dans le cas des marges de crédit, le taux d’intérêt pourrait changer après la migration si les conditions de votre convention de marge de crédit ou votre convention de protection contre découvert le permettent. Pour les comptes de protection contre les découverts, le taux d’intérêt sur le solde impayé passera de 18,5 % ou 21 % par an à 22 % par an. Par la suite, il pourrait changer de nouveau si les conditions de votre convention de protection contre découvert le permettent.

Remarque à l’intention des titulaires d’un prêt hypothécaire à taux fixe : À RBC, le taux d’intérêt affiché dans Banque en direct est le même que celui qui figure dans votre déclaration du coût d’emprunt et dans votre relevé hypothécaire annuel. Ce taux ne tient pas compte de l’incidence des intérêts composés ni de la périodicité de versement comme c’était le cas pour les services bancaires en ligne HSBC, qui présentaient donc un taux moins élevé que celui affiché dans Banque en direct.

Devrai-je présenter une nouvelle demande de produit de crédit ou suivre un nouveau processus d’approbation auprès de RBC dans le cadre de la migration ?

Vous n’aurez pas à présenter de nouvelle demande dans le cadre de la migration, à moins que vous souhaitiez obtenir un crédit supplémentaire. Les conditions de vos produits de prêt personnel actuels de la Banque HSBC Canada seront transférées à RBC telles quelles et continueront de s’appliquer, sauf indication contraire dans le Guide RBC de la migration des produits.

Certaines des caractéristiques de mon hypothèque, de mon prêt ou de ma marge de crédit vont‑elles fonctionner différemment après la migration à RBC ?

Certaines des caractéristiques des hypothèques, des prêts et des marges de crédit pourraient fonctionner différemment à RBC, comme l’explique le Guide RBC de la migration des produits.

Qu’adviendra-t-il de mes paiements de prêt et d’hypothèque versés à un compte hypothécaire ou de prêt de la Banque HSBC Canada ? Devrai-je fournir de nouvelles instructions ?

Vous n’aurez pas à rétablir vos débits préautorisés pour les paiements d’hypothèque ou de prêt, car ils seront transférés automatiquement une fois que votre hypothèque ou votre prêt aura été transféré à RBC. Cela s’applique entre autres aux débits préautorisés provenant d’un compte bancaire de la Banque HSBC Canada et à ceux provenant d’autres institutions financières.

Qu’adviendra-t-il de mes paiements de marge de crédit de la Banque HSBC Canada ? Devrai-je fournir de nouvelles instructions ?

Lorsque votre compte de marge de crédit sera transféré à RBC, vos paiements mensuels ne seront prélevés que sur le compte chèques désigné lié à votre marge de crédit.

Nota : À RBC, les paiements mensuels ne portent que sur les intérêts. Si vous souhaitez effectuer un versement sur capital, vous devrez le faire à partir de votre compte chèques RBC désigné.

En savoir plus sur le fonctionnement de votre marge de crédit migrée.

À la HSBC, ma marge de crédit est liée à un compte chèques. Après la migration à RBC, le lien entre ma marge de crédit et un compte chèques serait-il maintenu ?

Oui, pour les comptes de marge de crédit en dollars canadiens seulement. RBC conservera un lien entre la marge de crédit et un compte chèques désigné pour les clients HSBC transférés seulement. Cette caractéristique ne sera pas offerte aux particuliers clients qui ouvrent un nouveau compte.

Dans le cas des comptes de marge de crédit en USD qui sont transférés à un prêt à demande renouvelable en USD, les clients ne maintiendront pas de lien entre leur prêt à demande renouvelable en USD et leur compte chèques en USD. Pour plus de détails sur le prêt à demande renouvelable en USD et sa fonction, veuillez vous reporter à la section 3 du Guide RBC de la migration des produits.

Voici ce que vous devez savoir sur votre marge de crédit HSBC et la façon dont elle sera transférée à RBC :

Les marges de crédit HSBC sont liées à un compte chèques et leur fonctionnement est comparable à celui d’une protection contre découvert.
RBC maintiendra un lien entre une marge de crédit et le compte chèques désigné pour que vous puissiez effectuer des tirages sur crédit.
Votre marge de crédit RBC sera affichée séparément du compte chèques désigné sur les relevés et dans Banque en direct, et aura un numéro de compte distinct. La marge de crédit s'affichera comme une Marge de Crédit Royale, mais vous n'aurez pas ce produit puisque les conditions de la convention de marge de crédit de la Banque HSBC Canada continueront de s'appliquer, sous réserve des renseignements du Guide RBC de la migration des produits.
Vos paiements mensuels ne seront prélevés que sur le compte chèques désigné lié à la marge de crédit. Si vous souhaitez effectuer des versements sur capital, vous pouvez effectuer un dépôt directement dans votre compte chèques désigné.
Comme indiqué à la section « Prêts, marge de crédit » du Guide RBC de la migration des produits, votre marge de crédit RBC et votre compte chèques désigné peuvent fonctionner différemment de ceux que vous aviez à HSBC et il est important de comprendre ces différences lors de la migration.

En savoir plus sur le fonctionnement de votre marge de crédit migrée.

Que se passe-t-il si j’ai un prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC ? Est-il comparable à la Marge Proprio RBC ?

Si vous avez un prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC, voici ce que vous devez savoir :

Selon les produits que vous détenez en vertu de votre prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC, vous passerez au produit le plus similaire que nous offrons à RBC. Par conséquent, vos relevés et Banque en direct peuvent faire référence à :
- Prêt hypothécaire RBC ;
- Marge de Crédit Royale ;
- Marge Proprio RBC.
Le prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC dispose d’une structure de produit différente et fonctionne différemment de la Marge Proprio RBC. Si vous avez un prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC :
- Il sera impossible pour vous de rajuster votre combinaison de produits et de réaffecter des fonds sans faire l’objet d’une réévaluation de votre admissibilité.
- Au fur et à mesure que vous remboursez votre ou vos prêts hypothécaires, la limite de toute marge de crédit que vous avez en vertu de votre prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC n’augmente pas automatiquement.
Vous pourriez voir des références à une Marge Proprio RBC et à une Marge de Crédit Royale sur vos relevés mensuels et dans Banque en direct. Elles sont aux fins de la migration, vous permettant de continuer à utiliser vos produits après la migration, comme vous le faites maintenant. Vous n'avez pas signé une Convention du programme Marge Proprio RBC ou une Convention de Marge de Crédit Royale. Les conditions de votre prêt hypothécaire Banque HSBC Canada ou de votre convention de marge de crédit s'appliqueront, sous réserve des renseignements du Guide RBC de la migration des produits.

Pourquoi ai-je une Marge de Crédit Royale assortie d'une limite de crédit de 1,00 $ lorsque mon prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC a été transféré à une Marge Proprio RBC ?

Les clients transférés dont les relevés mensuels et Banque en direct font référence à une Marge Proprio RBC n'ont pas une Marge Proprio RBC ni une Marge de Crédit Royale. Aux fins de la migration, nous avons mis en place pour vous une Marge Proprio RBC ou une Marge de Crédit Royale pour assurer qu'au moment de la migration, vous pouvez continuer à utiliser vos produits comme vous le faites actuellement. Vous n'avez pas signé une Convention du programme Marge Proprio RBC ou une Convention de Marge de Crédit Royale. Les conditions de votre prêt hypothécaire Banque HSBC Canada ou de votre convention de marge de crédit s'appliqueront, sous réserve des renseignements du Guide RBC de la migration des produits.

Par conséquent, comme vous n’avez pas une Marge Proprio RBC, vous :

ne pouvez pas rajuster votre combinaison de produits ni réaffecter des fonds sans faire l’objet d’une réévaluation de votre admissibilité par RBC.
La limite de crédit de la marge de crédit n'augmente pas automatiquement lorsque vous remboursez votre hypothèque ou vos hypothèques.
Vous recevrez des relevés mensuels pour une Marge Proprio RBC qui présentent une limite de crédit Marge Proprio RBC et une Marge de Crédit Royale. Banque en direct RBC affichera également une Marge Proprio RBC et une Marge de Crédit Royale. Vous n’avez aucun de ces produits et ne devez pas tenir compte de la limite de crédit Marge Proprio RBC présentée.

Si vous souhaitez obtenir une Marge Proprio RBC ou une Marge de Crédit Royale après la migration, vous pouvez communiquer avec un conseiller RBC pour en faire la demande et répondre aux critères d’admissibilité.

Pourquoi est-ce que je vois une Marge de Crédit Royale avec une limite de crédit de 1,00 $ sur mes relevés mensuels, alors que mon prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC a été transféré à une Marge Proprio RBC ?

Votre prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC a été transféré en vertu d’une Marge Proprio RBC et d’une Marge de Crédit Royale à des fins de migration seulement. Vous n'avez pas signé une Convention du programme Marge Proprio RBC ou une Convention de Marge de Crédit Royale. Les conditions de votre prêt hypothécaire Banque HSBC Canada ou de votre convention de marge de crédit s'appliqueront, sous réserve des renseignements du Guide RBC de la migration des produits.

Vous recevrez des relevés mensuels pour une Marge Proprio RBC qui présentent une limite de crédit Marge Proprio RBC, et une Marge de Crédit Royale. Banque en direct RBC affichera également une Marge Proprio RBC et une Marge de Crédit Royale. Vous n’avez aucun de ces produits et ne devez pas tenir compte de la limite de crédit Marge Proprio RBC présentée.

Que se passe-t-il si j’ai un prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC et que je souhaite ajouter un prêt hypothécaire ou une marge de crédit, ou augmenter le montant d’un emprunt à RBC ?

Si vous avez un prêt hypothécaire sur l’avoir propre HSBC et que vous souhaitez ajouter un prêt hypothécaire ou une marge de crédit, ou augmenter le montant d'un emprunt à RBC, vous devez d’abord présenter une demande pour une nouvelle solution de crédit à RBC et y être admissible. Les frais d’emprunt que vous devrez payer peuvent comprendre des frais juridiques pour l’enregistrement d’une nouvelle hypothèque qui vise à garantir les emprunts supplémentaires ou majorés.

Si vous souhaitez obtenir une Marge Proprio RBC ou une Marge de Crédit Royale après la migration, veuillez communiquer avec un conseiller RBC.

J’ai un compte particulier de protection contre découvert canadien qui sera transféré à RBC. Quelles sont les différences clés ?

Vous trouverez ci-dessous des différences clés relatives à votre compte de protection contre les découverts RBC :

Votre taux d’intérêt sur le solde impayé de votre compte particulier de protection contre découvert RBC passera de 18,5 % ou 21 % par année à 22 % par année.
À la Banque HSBC Canada, vous payez des frais de 5 $ lorsque vous avez un découvert au cours d’un mois donné. À RBC, nous facturons des frais mensuels sur découvert de 5 $, à moins que vous soyez titulaire d’un forfait bancaire personnel qui annule ces frais. Si ces frais s’appliquent à vous, RBC les annulera pendant au moins 12 mois après la migration de votre compte à RBC.
Vous effectuez peut-être des versements mensuels sur intérêts seulement ou des versements comprenant le capital et les intérêts à la Banque HSBC Canada. Lorsque vos comptes particuliers de protection contre découvert seront transférés à RBC, vos versements mensuels seront sur les intérêts seulement, et seront prélevés sur le compte chèques lié à la protection contre découvert.
Pour en savoir plus sur les comptes particuliers de protection contre découvert, reportez-vous au Guide RBC de la migration des produits, section 3.

Nota : Les comptes particuliers de protection contre découvert en dollars américains (USD) des clients seront résiliés au moment de la migration. Si les clients souhaitent souscrire une protection contre les découverts en USD, ils peuvent en faire la demande auprès de RBC après la migration.

J’ai un prêt en capital auprès de HSBC, mais la lettre et le livret font référence à un prêt à demande ou à un prêt aux particuliers. Mon produit restera-t-il le même dans le cadre du programme de prêts en capital ?

Oui. Votre prêt en capital sera transféré à RBC, et le type de produit demeurera le même (prêt à demande ou prêt aux particuliers).

Pourquoi le calcul des versements diffère-t-il entre Banque HSBC Canada et RBC ? Pouvez-vous fournir une liste de toutes les différences qui existent entre les règles de la Banque Banque HSBC Canada et celles de RBC ?

Chaque institution suit ses propres règles lors du calcul des versements pour des produits à terme comme les hypothèques ou les prêts.

La méthode de calcul des versements comme telle est confidentielle et n’est donc pas divulguée. Nous pouvons seulement déterminer les différences de coût d’emprunt, et non les facteurs qui en sont à l’origine.

RBC a-t-elle une méthode unique de calcul des versements comparativement aux autres banques ?

Nous ne savons pas si la méthode de calcul des versements de RBC est différente de celle des autres banques, puisque les calculs sont confidentiels.

Les différences de calcul des versements entre Banque HSBC Canada et RBC auront-elles une incidence sur le coût global que je paierai à titre d’emprunteur ? Si oui, quelle sera l’importance de l’écart de coût ?

En raison des méthodes différentes de calcul des versements, certains clients ayant migré de la Banque HSBC Canada pourraient se retrouver avec un coût d’emprunt inférieur, tandis que d’autres pourraient connaître un coût d’emprunt légèrement plus élevé.

La différence de coût peut varier en fonction du solde hypothécaire et d’autres facteurs.

Quelles mesures RBC prend-elle pour s’assurer que je ne serai pas touché par les différences de calcul des versements entre HSBC et RBC, surtout si mes frais hypothécaires ou de prêt doivent augmenter en raison de ces différences ?

Si votre hypothèque ou votre prêt Banque HSBC Canada comporte un coût d’emprunt plus élevé après la migration en raison des différences de calcul des versements, RBC créditera une seule fois votre hypothèque ou votre prêt (à titre de versement sur capital seulement) au cours du premier mois suivant la migration de votre compte. Ce crédit vise à compenser toute différence de coût d’emprunt.

Si, par contre, votre hypothèque ou votre prêt Banque HSBC Canada comporte un coût d’emprunt moins élevé après la migration, RBC ne vous demandera pas de rembourser la différence.

Les emprunteurs recevront-ils toujours des relevés distincts pour les hypothèques, les marges de crédit et les prêts ?

Oui, les emprunteurs qui ont choisi de recevoir des relevés distincts pour les hypothèques, les marges de crédit et les prêts continueront de les recevoir.

Si des emprunteurs d’hypothèques, de marges de crédit ou de prêts ont déjà choisi de recevoir les relevés et les déclarations par l’entremise de l’un des emprunteurs en choisissant l’option « conjointe » à Banque HSBC Canada, RBC conservera-t-elle cette option ?

RBC ne conservera pas l’option de sélection conjointe pour l’ensemble des hypothèques, des marges de crédit et des prêts. Par conséquent, tous les emprunteurs recevront leurs propres relevés une fois qu’ils auront migré à RBC. Les clients pourront modifier leur préférence de relevé après la migration, au besoin.

Quelles options libre-service sont offertes pour les hypothèques dans RBC Banque en direct et les Services bancaires mobiles RBC ?

Les fonctionnalités de Banque en direct et des Services bancaires mobiles RBC n’ont pas été mises à jour pour tenir compte des conditions relatives aux produits de la Banque HSBC Canada. Pour une expérience optimale, les clients dont les produits ont été transférés de la Banque HSBC Canada doivent communiquer avec un conseiller RBC afin :

d’effectuer un versement supplémentaire ;
d’effectuer un versement sur capital seulement ;
de sauter un versement pour un montant équivalent à un double versement.

Nota :

RBC Banque en direct continuera d’afficher les options qui permettent d’effectuer un versement supplémentaire et un versement sur capital seulement. Les clients pourront effectuer un versement sur capital seulement et des versements supplémentaires au moyen de Banque en direct, et ce, jusqu’à concurrence de 10 % du montant initial de l’hypothèque et du montant du versement mensuel, respectivement. Si les conditions de votre hypothèque détenue auprès de la Banque HSBC Canada vous permettent d’effectuer un versement plus élevé, communiquez avec un conseiller RBC.
RBC Banque en direct affiche l’option de Report de versement. Puisque les conditions du report de versement de la Banque HSBC Canada diffèrent de celles de l’option Report de versement de RBC, si vous souhaitez vous prévaloir de l’option offerte par la Banque HSBC Canada, vous devez communiquer avec un conseiller RBC. Vous ne devez pas utiliser la fonctionnalité libre-service dans RBC Banque en direct.

Après la migration, mon hypothèque migrée à RBC sera-t-elle « transportable » à une autre propriété ?

Vous pourrez transférer le taux d’intérêt hypothécaire et le montant du capital impayé pour le terme restant de votre hypothèque migrée, sous réserve de l’approbation de votre demande de crédit. Avec le transport hypothécaire, une nouvelle hypothèque est enregistrée sur la nouvelle propriété. La nouvelle hypothèque figurera sur les formules hypothécaires et sera assujettie à toutes les conditions de RBC. Toutefois, le taux d’intérêt, le terme restant et le montant du capital impayé seront transférés.

Je veux conclure l’achat d’une nouvelle propriété aux alentours de la fin de semaine de la migration (à la fin mars), et je souhaite transporter mon hypothèque. Dois-je commencer à faire cette demande auprès de Banque HSBC Canada ou bien de RBC ? Aussi, la date de signature peut-elle tomber pendant la fin de semaine de la migration (28, 29, 30 ou 31 mars) ?

Si un client souhaite conclure l’achat d’une nouvelle propriété à la fin du mois de mars et qu’il veut transférer les conditions de son hypothèque précédente, il doit commencer sa demande auprès de la HSBC dès que possible. Nous recommandons d’éviter une date de signature proche de la date de migration du 28 mars. Dans la mesure du possible, les clients doivent essayer de conclure leur nouvelle hypothèque, soit à la Banque HSBC Canada avant la migration, soit à RBC de 1 à 2 semaines après la migration.

Que se passe-t-il si ma demande d’hypothèque, approuvée ou approuvée sous condition par la Banque HSBC Canada, comporte une date de signature établie après le 1^er avril 2024 ?

Si votre demande d’hypothèque approuvée ou approuvée sous condition comporte une date de signature établie après le 1^er avril, une équipe attitrée de RBC transférera les renseignements relatifs à votre demande approuvée ou approuvée sous condition dans le système de RBC. Le montant de votre prêt hypothécaire approuvé ou approuvé sous condition, de même que le taux hypothécaire et les conditions, demeureront inchangés. Votre conseiller communiquera avec vous avant la date de signature pour vous informer de l’état de la demande.

Si votre demande d’hypothèque n’a pas été approuvée ou approuvée sous condition, vous n’avez qu’à communiquer avec votre conseiller qui vous aidera à soumettre une nouvelle demande d’hypothèque RBC.

Vais-je devoir payer des frais sur remboursement anticipé si je rembourse ou romps mon hypothèque avant sa date d’échéance ?

Si vous avez une hypothèque à échéance fixe, vous pourriez engager des frais sur remboursement anticipé. La meilleure façon d’estimer vos frais potentiels est d’utiliser la calculatrice des frais sur remboursement anticipé qui se trouve sur la présente page. Vous pouvez également contacter l’un de nos représentants par téléphone ou vous rendre dans une succursale RBC pour nous parler.

Je détiens une marge de crédit pour étudiant, et je veux savoir si ma limite initialement approuvée sera respectée à RBC.

Oui, votre limite initialement approuvée sera respectée à RBC, mais vous devrez signer une nouvelle convention auprès de RBC pour obtenir votre prochaine augmentation de limite annuelle. Vous serez alors assujetti aux conditions de RBC. Toute modification du montant demandé initialement nécessite la présentation d’une nouvelle demande.

Comment dois-je effectuer mes versements mensuels d’intérêts sur ma marge de crédit, étant donné que je reçois un compte chèques et une marge de crédit à RBC ?

À RBC, votre compte chèques sera lié à votre marge de crédit de façon à reproduire la fonctionnalité dont vous disposiez à la Banque HSBC Canada. Votre versement mensuel sur intérêts seulement sera exigible à la même date que celle de la HSBC, et le montant se Banque HSBC Canada ra automatiquement débité de votre compte chèques. Vous devez vous assurer d’effectuer un dépôt dans votre compte chèques au moins une fois par mois pour couvrir les frais d’intérêt sur votre marge de crédit.

En savoir plus sur le fonctionnement de votre marge de crédit migrée.

Comment puis-je effectuer des versements de capital sur ma marge de crédit ?

Si vous voulez rembourser le solde de votre marge de crédit, vous n’avez qu’à effectuer un dépôt dans votre compte chèques lié à la marge de crédit, et les fonds seront automatiquement transférés à celle-ci. Nous reproduirons ainsi le processus actuel de la Banque HSBC Canada qui s’applique lorsque vous effectuez un dépôt dans votre compte chèques alors que le solde est négatif.

En savoir plus sur le fonctionnement de votre marge de crédit migrée.

Comment puis-je effectuer un télévirement si le solde de mon compte chèques est négatif ? Le guide d’avis sur les produits et services indique que cette opération n’est pas possible si je n’ai pas de fonds disponibles dans mon compte chèques.

Vous pouvez utiliser Banque en direct ou l’appli Mobile pour virer manuellement des fonds de votre marge de crédit vers votre compte chèques, au besoin, puis effectuer un télévirement à partir de votre compte chèques.

Je détiens plus d’un compte chèques à RBC, mais je ne peux pas accéder au compte lié à ma marge de crédit avec ma carte-client dans un point de vente. Comment puis-je activer cette fonction ?

Vous pouvez vous rendre en succursale ou composer le 1 888 769-2581 pour obtenir de l’aide afin que le compte chèques lié à votre marge de crédit soit affiché au point de vente. Un seul compte chèques s’affiche sur le terminal d’un point de vente. Par conséquent, si vous choisissez d’activer votre compte chèques HSBC lié à votre marge de crédit pour qu’il soit affiché sur le terminal, aucun compte chèques RBC n’y sera affiché.

Je détiens un prêt d’apport en capital à la Banque HSBC Canada, mais aucune mention de ce programme ne figure dans la communication que j’ai reçue. Sera-t-il transféré à RBC ?

Oui, si vous détenez actuellement un prêt dans le cadre d’un programme de prêt d’apport en capital, il sera converti aux mêmes conditions, à moins d’indication contraire dans les avis sur les produits et services.

Comment puis-je utiliser mon prêt à demande renouvelable en USD ?

Veuillez communiquer avec RBC au 1 888 769-2581 pour virer des fonds de votre compte de prêt à demande renouvelable en USD vers votre compte chèques en USD.

Mon prêt hypothécaire arrivera à échéance avant le 28 mars et je sais que la HSBC aura cessé d’exercer ses activités à ce moment-là. Que dois-je faire ?

Si vous avez un prêt hypothécaire arrivant à échéance le 28 mars ou avant, veuillez signer et retourner votre document de renouvellement hypothécaire envoyé par la Banque HSBC Canada le plus rapidement possible, et au plus tard quatre jours ouvrables avant la date d’échéance. Votre prêt hypothécaire sera alors renouvelé en fonction des modalités convenues dans le document de la HSBC. Les documents de renouvellement signés et retournés avant leur date d’expiration seront honorés par la HSBC et RBC.

Mon prêt hypothécaire arrivera à échéance un jour non ouvrable, soit le 29, le 30 ou le 31 mars, et je sais que la HSBC aura cessé d’exercer ses activités à ce moment-là. Que dois-je faire ?

Si vous avez un prêt hypothécaire arrivant à échéance le 29, le 30 ou le 31 mars, veuillez signer et retourner le document de renouvellement hypothécaire envoyé par la Banque HSBC Canada le plus rapidement possible, et au plus tard quatre jours ouvrables avant la date d’échéance. Vous devez retourner les documents à votre succursale HSBC conformément aux instructions qu’ils contiennent. Votre prêt hypothécaire sera alors renouvelé en fonction des modalités convenues. Les documents de renouvellement signés et retournés avant leur date d’expiration seront honorés par la HSBC et RBC.

J’ai envoyé mon renouvellement hypothécaire à la HSBC juste avant le 28 mars 2024. RBC recevra-t-elle mes instructions de renouvellement ou dois-je renégocier avec RBC ?

Si vous avez reçu un document de renouvellement hypothécaire de la HSBC avant le 28 mars 2024 et que vous avez signé et retourné ce document avant la date d’échéance, RBC respectera les modalités que vous avez convenues avec la HSBC. Il n’est pas nécessaire de renégocier avec RBC. RBC recevra tous les documents de renouvellement hypothécaire signés et les traitera. Veuillez conserver une copie de vos documents signés et attendre une confirmation par la poste. Veuillez prévoir jusqu’à deux semaines après la date d’échéance de votre prêt hypothécaire pour recevoir la confirmation du renouvellement.

J’ai envoyé mes documents de renouvellement hypothécaire aux fins de traitement et j’attends que mon prêt hypothécaire soit renouvelé. Dans combien de temps verrai-je ces renseignements dans le portail RBC Banque en direct ?

Vous devriez pouvoir consulter les renseignements sur votre prêt hypothécaire dans RBC Banque en direct dans les cinq jours ouvrables suivant le traitement de votre renouvellement.

Mon versement hypothécaire doit être effectué le 1^er avril. RBC traitera-t-elle mon paiement correctement à temps ?

RBC traitera tous les paiements à leur date d’échéance. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les mises à jour figurent dans votre compte.

Mon prêt hypothécaire doit être renouvelé peu après la migration qui aura lieu le 28 mars 2024. Qui m’enverra mes documents de renouvellement et quand les recevrai-je ?

La HSBC continuera d’envoyer les documents de renouvellement hypothécaire 40 jours avant la date d’échéance de votre prêt hypothécaire jusqu’à ce qu’elle cesse ses activités le 28 mars 2024. Cela signifie que si votre date de renouvellement se situe dans les 39 jours suivant la cessation des activités de la HSBC, vous recevrez quand même un document de renouvellement hypothécaire de la HSBC que vous devrez retourner à la HSBC. Si la date de renouvellement de votre prêt hypothécaire se situe 40 jours ou plus après le 28 mars, RBC vous enverra les documents de renouvellement. Vous pourriez aussi être admissible au renouvellement anticipé de votre prêt hypothécaire auprès de la HSBC. Veuillez vous adresser à votre conseiller HSBC pour obtenir des précisions.

J’ai reçu mon document de renouvellement hypothécaire de la HSBC, mais je ne l’ai pas signé ni remis à la HSBC avant le 28 mars 2024. Mon renouvellement sera-t-il honoré si je signe le document et le soumets à RBC ?

Si vos documents de renouvellement hypothécaire de la HSBC n’ont pas expiré et que votre date d’échéance n’est pas passée, vous pouvez les signer et les retourner à RBC, et les modalités seront respectées. Vérifiez la date d’échéance sur votre document de renouvellement hypothécaire et assurez-vous de le retourner avant la date d’échéance.

Je veux m’assurer de renouveler mon prêt hypothécaire HSBC avant la migration qui aura lieu le 28 mars 2024. Puis-je renouveler mon prêt hypothécaire plus tôt à la HSBC pour éviter tout risque ?

À titre de client hypothécaire de la HSBC, vous pourriez être en mesure de renouveler votre prêt hypothécaire jusqu’à 120 jours avant sa date d’échéance. N’hésitez pas à vous renseigner à ce sujet auprès d’un conseiller HSBC.

Pourquoi certaines de mes assurances sont-elles résiliées et quelles sont mes options ?

Votre couverture peut avoir été résiliée pour différentes raisons, par exemple parce qu’elle n’est pas offerte par RBC Assurances. Vous pourriez être en mesure de demander une couverture d’assurance crédit RBC si vous avez un produit de prêt admissible. La communication que vous avez reçue ou que vous recevrez contiendra de plus amples renseignements. Veuillez vous y référer et suivre les instructions fournies. Veuillez noter que RBC ne peut pas confirmer votre admissibilité à la couverture avant l’ouverture du processus d’adhésion, trois jours après la date de migration.

J’ai reçu le processus d’adhésion simplifiée à l’assurance crédit ; de quoi s’agit-il et quand saurai-je que je suis adéquatement couvert ?

Vous pourriez être en mesure de demander une couverture d’assurance crédit RBC si vous avez un produit de prêt admissible. La communication que vous avez reçue ou que vous recevrez contiendra de plus amples renseignements. Veuillez vous y référer et suivre les instructions fournies. Veuillez noter que RBC ne peut pas confirmer votre admissibilité à la couverture avant l’ouverture du processus d’adhésion, trois jours après la date de migration.

Comment puis-je présenter une demande de règlement au titre de mon assurance souscrite sur mon hypothèque, mes emprunts, ma marge de crédit ou ma protection contre découvert ?

Vous devrez remplir et soumettre une demande de règlement à la compagnie d'assurance.

Si vous soumettez une demande de règlement avant la date de la migration, veuillez communiquer avec HSBC au 1 888 310-4722.

Si vous présentez une demande de règlement à compter de la date de la migration, veuillez communiquer avec le Centre des services d’assurance RBC au 1 855 379-5928.

Dois-je apporter des modifications au compte duquel mes primes d’assurance étaient prélevées ?

Non, vous n’avez pas à apporter de modification. Vos primes d’assurance crédit seront prélevées de votre compte dans le cadre de vos versements d’hypothèque, de prêt ou de marge de crédit, et non comme un débit distinct. Si vos versements de primes d’assurance sont prélevés d’un compte HSBC existant, vous n’avez aucune mesure à prendre, car ils seront automatiquement prélevés de votre compte RBC après la migration.

Puis-je recommencer à payer mes primes d’assurance séparément de mes versements d’hypothèque, de prêt ou de marge de crédit ?

Non, cette option n’est pas offerte par RBC. À l’avenir, les primes seront perçues dans le cadre de vos versements d’hypothèque, de prêt ou de marge de crédit.

Puis-je changer la date de mes versements de primes ?

Non. La date de vos versements de primes correspond à la date de vos versements d’hypothèque, de prêt ou de marge de crédit, et nous ne pouvons pas changer cette date. Si vous changez la date de vos versements d’hypothèque, de prêt ou de marge de crédit, la date de vos versements de primes d’assurance changera également.

Pourquoi mes primes changent-elles et comment sont-elles calculées ?

Votre prime d'assurance change en raison de la migration des produits d'assurance Banque HSBC Canada à RBC.

Pour l’assurance vie hypothécaire seulement – vous recevrez un remboursement partiel de la prime pour compenser cette augmentation pour la première année.

Votre prime est fondée sur plusieurs facteurs, notamment :

i. Si vous avez un prêt hypothécaire, la prime d’assurance vie sera basée sur le taux de prime pour votre âge et votre solde hypothécaire à la date de migration.
ii. Si vous avez une marge de crédit, la prime d’assurance vie sera basée sur le taux de prime pour votre âge à la date d’échéance de votre versement et la moyenne de vos soldes débiteurs quotidiens pendant la période du relevé.
Pour obtenir des renseignements détaillés sur le calcul des primes d'assurance, veuillez consulter la section 3 du Guide RBC de la migration des produits.

J’ai soumis une demande d’indemnisation ou je touche actuellement des indemnisations ; vais-je devoir déposer une nouvelle demande, et est-ce que mes paiements seront interrompus ?

Vous n’aurez pas à soumettre une nouvelle demande et vos paiements ne seront pas interrompus.

Mon garant sera-t-il lui aussi avisé de la résiliation de sa couverture d’assurance ?

Oui, votre garant recevra un avis de résiliation de sa couverture avec la lettre d’avis de produit et de service qui lui sera envoyée séparément à la suite de cette communication.

Assurance crédit

Qu’adviendra-t-il de ma proposition d’assurance crédit HSBC sur mon nouveau prêt hypothécaire, qui accompagnait ma demande de prêt hypothécaire HSBC et que j’ai présenté au plus tard le 29 février 2024 ?

Si votre nouveau prêt hypothécaire HSBC et votre nouvelle assurance crédit HSBC sont approuvés au plus tard le 15 mars 2024, votre assurance crédit sera transférée avec la facilité de crédit. Il est à noter que les conditions énoncées dans la modification RBC annexée à votre certificat d’assurance HSBC s’appliqueront à votre couverture.

Si votre nouveau prêt hypothécaire HSBC est approuvé au plus tard le 15 mars 2024, mais que votre proposition d’assurance crédit est en attente d’une décision, la proposition sera transférée avec la facilité de crédit, et vous serez informé de la décision par l’assureur. Il est à noter que les conditions énoncées dans la modification RBC annexée à votre certificat d’assurance HSBC s’appliqueront à votre couverture, si elle est approuvée.

L’assureur vous informera de la décision finale concernant votre proposition d’assurance crédit. Vous pouvez communiquer avec la HSBC au 1 888 310-4722 avant la migration pour toute question à propos de votre proposition d’assurance. Après le 28 mars 2024, veuillez communiquer avec le Centre des services RBC Assurances au 1 855 379-5928.

Il est à noter que toute assurance ou toute proposition d’assurance comprenant un garant ou plus de deux assurés ne sera pas transférée à RBC.

Qu’adviendra-t-il si ma demande de prêt hypothécaire HSBC n’est pas approuvée au plus tard le 15 mars 2024, et que j’ai demandé une assurance crédit sur le prêt hypothécaire ?

Vous devrez présenter une nouvelle demande pour votre prêt hypothécaire et votre assurance crédit.

Qu’adviendra-t-il à la proposition d’assurance crédit HSBC pour mon prêt hypothécaire ou ma marge de crédit existants, que j’ai présentée au plus tard à la date de migration ?

Si votre proposition d’assurance crédit est présentée et approuvée au plus tard le 22 mars 2024, votre assurance crédit sera transférée avec la facilité de crédit. Il est à noter que les conditions énoncées dans la modification RBC annexée à votre certificat d’assurance HSBC s’appliqueront à votre couverture.

Si votre proposition d’assurance crédit est approuvée au plus tard le 22 mars 2024, mais que votre proposition d’assurance crédit est en attente d’une décision, la proposition sera transférée avec la facilité de crédit, et vous serez informé de la décision par l’assureur. Il est à noter que les conditions énoncées dans la modification RBC annexée à votre certificat d’assurance HSBC s’appliqueront à votre couverture, si elle est approuvée.

L’assureur vous informera de la décision finale concernant votre proposition d’assurance crédit. Vous pouvez communiquer avec la HSBC au 1 888 310-4722 avant la migration pour toute question à propos de votre proposition d’assurance. Après le 28 mars 2024, veuillez communiquer avec le Centre des services RBC Assurances au 1 855 379-5928.

Il est à noter que toute assurance ou toute proposition d’assurance comprenant un garant ou plus de deux assurés ne sera pas transférée à RBC.

Qu’adviendra-t-il de ma proposition d’assurance crédit pour un prêt aux particuliers remboursable par versements ou un prêt à demande à versements mixtes, que j’ai présentée au plus tard le 29 février 2024 ?

Votre proposition d’assurance crédit, qu’elle soit approuvée ou non, ne sera pas transférée à RBC, ce qui signifie que vous ne bénéficierez d’aucune couverture sur votre prêt aux particuliers remboursable par versements ou votre prêt à demande à versements mixtes. Si votre proposition d’assurance crédit a été approuvée et que votre prêt aux particuliers remboursable par versements ou votre prêt à demande à versements mixtes a été activé au plus tard le 21 mars 2024, votre couverture ne sera pas transférée à RBC, mais vous pourriez avoir la possibilité de présenter une proposition d’assurance crédit RBC dans le cadre d’un processus d’adhésion simplifié, au cours de la période du 1^er au 29 avril 2024. À compter du 1^er avril 2024, vous pouvez communiquer avec le Centre des services RBC Assurances au 1 855 379-5928 pour obtenir de plus amples renseignements.

Qu’adviendra-t-il de ma proposition d’assurance crédit pour un découvert ou un prêt à demande à intérêts seulement, que j’ai présentée avant le 29 février 2024 ?

Votre proposition d’assurance crédit sur un découvert ou un prêt à demande à intérêts seulement ne sera pas transférée à RBC. RBC n’offre pas d’assurance crédit sur les découverts ou les prêts à demande à intérêts seulement. Vous ne bénéficierez donc d’aucune assurance crédit sur votre facilité de crédit.

Assurance voyage facultative

J’ai souscrit une assurance voyage HSBC établie par la Compagnie d’assurance AIG du Canada (AIG). Comment puis-je communiquer avec eux ?

Les polices d’assurance voyage AIG sont administrées par Travel Guard Group Canada, Inc. (Travel Guard). Pour obtenir de l’aide, veuillez appeler Travel Guard au 1 877 202-3341.

J’ai un compte Placement Avantage RBC (anciennement, Portefeuille HBC Sélection mondiale) ayant été migré, comment mes prestations FERR seront-elles traitées ?

Les prestations FERR seront prélevées sur le fonds ou le portefeuille le plus prudent de votre portefeuille au moment du traitement du paiement. Si vous préférez choisir les placements dans lesquels vos prestations FERR devraient être versées ou si vous souhaitez modifier le montant ou la périodicité des versements, veuillez vous adresser à votre directeur relationnel et spécialiste, Planification, à votre planificateur financier, à votre Banquier privé ou à votre conseiller désigné, Télé-Placements Royal.

Mes fonds communs de placement HSBC et mes fonds en gestion commune HSBC changeront‑ils ?

Les fonds communs de placement HSBC et les fonds en gestion commune HSBC seront renommés après la migration*. Aucun changement ne sera apporté aux objectifs de placement, aux stratégies de placement ou au calcul du ratio des frais de gestion (RFG) au moment de la migration. Les placements minimaux pour les fonds communs de placement demeureront les mêmes. *Pour en savoir plus sur la migration de vos fonds, allez au www.rbc.com/hsbc-canada-conditions-dutilisation (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre)

Allez-vous apporter des modifications à mes versements au titre de mon fonds enregistré de revenu de retraite (FERR)/fonds de revenu viager (FRV) ?

Le versement annuel total de votre FERR/FRV demeurera inchangé après la migration à RBC. Cependant, la périodicité et la date des versements pourraient changer une fois que votre compte sera passé à RBC. Pour en savoir plus, veuillez consulter le tableau de correspondance des paiements au www.rbc.com/hsbc-canada-conditions-dutilisation (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre). Si vos instructions de virement FERR sont modifiées, vous recevrez une notification expliquant les nouvelles instructions après la migration.

Y aura-t-il des conséquences fiscales lorsque mes fonds communs de placement HSBC migreront à RBC ?

La migration n’aura aucune conséquence fiscale. Vos fonds communs de placement HSBC seront transférés tels quels à Fonds d’investissement Royal Inc. (FIRI) ou à RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM). Cependant, les opérations effectuées avant ou après la migration pourraient entraîner un événement imposable.

Y aura-t-il des changements à mes instructions relatives aux cotisations préautorisées (CPA) ou au régime de retraits systématiques (RRS) après la migration à RBC ?

Vos instructions actuelles relatives aux cotisations préautorisées (CPA) ou au régime de retraits systématiques (RRS) auprès de Fonds d’investissement HSBC (Canada) Inc. (FIHC) peuvent être les suivantes : 1) migration à votre compte auprès de Fonds d'investissement Royal Inc. (FIRI) ou de RBC Dominion valeurs mobilières (DVM) ; 2) migration, mais possibilités de modifications en raison des différences entre les options de périodicité ; ou 3) annulation.

Dans le cas où vos instructions de CPA ou de RRS seraient modifiées ou annulées, vous recevrez une notification après la migration comprenant les détails des nouvelles instructions ou des instructions annulées.

Nota : Si vous résidez à l’extérieur du Canada, vos instructions de CPA seront annulées. Pour en savoir plus, veuillez consulter le microsite HSBC ou la section 4 du Guide RBC de la migration des produits.

Mon compte de placement auprès de Fonds d’investissement HSBC (Canada) Inc. peut-il être regroupé avec mon compte de placement RBC actuel ?

Vous pourriez être en mesure de regrouper vos comptes de placement RBC. Parlez à un conseiller en placement autorisé pour en savoir plus.

Comment vais-je recevoir mes feuillets fiscaux de 2023 ?

Des copies papier de vos feuillets fiscaux de 2023 vous seront envoyées par la poste, car vous n’aurez plus accès à la plateforme de services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada après la migration.

Mon Portefeuille HSBC Sélection mondiale changera-t-il ?

Oui. Vos fonds communs de placement de la HSBC et fonds en gestion commune de la HSBC détenus dans votre Portefeuille HSBC Sélection mondiale seront transférés en nature au programme Placement Avantage RBC. Le programme Placement Avantage RBC offre un rééquilibrage automatique stratégique et programmé dans le but de conserver la répartition stratégique des actifs correspondant à votre profil d’investisseur. Le programme Placement Avantage RBC ne propose pas de gestion discrétionnaire de placements ni de répartition tactique des actifs. Vous bénéficierez d’une tarification égale ou plus avantageuse pendant au moins 12 mois après la migration vers votre compte Placement Avantage RBC.

Mes Fonds HSBC Horizon Patrimoine changeront-ils ?

Oui. Vos Fonds HSBC Horizon Patrimoine seront transférés en nature (tels quels) à un compte de placement RBC axé sur les conseils à FIRI, sous un nouveau nom, Fonds stratégiques Indigo RBC. Le tableau de bord Horizon Patrimoine ne sera plus accessible après la migration, mais vous aurez accès aux services en ligne RBC, notamment MonConseiller. Les comptes transférés à Fonds d’investissement Royal Inc. seront exploités en vertu de la convention de compte FIRI. Pour les comptes transférés à un compte RBC Dominion valeurs mobilières, le compte sera exploité en vertu de la convention de compte RBC DVM.

Je recevais des cotisations salariales dans un compte REER collectif à la Banque HSBC Canada. Les cotisations salariales seront-elles transférées à RBC ?

Sous réserve de la migration du régime et des cotisations salariales à RBC par votre employeur, vos cotisations salariales seront également transférées. Si vous recevez des cotisations salariales de votre employeur dans un compte REER collectif de Portefeuille HSBC Sélection mondiale à la Banque HSBC Canada, vous devrez ouvrir un nouveau compte REER collectif à RBC après la migration pour continuer à recevoir les cotisations. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la section 4 du Guide RBC de la migration des produits.

Je ne suis pas résident du Canada, pourrais-je continuer à investir et maintenir ma relation lorsque mes comptes seront transférés à RBC ?

Les clients investisseurs existants peuvent continuer à maintenir leurs avoirs et leur relation. Toutefois, les clients non résidents ne seront plus en mesure d’effectuer des achats ou des échanges et pourront uniquement conserver ou racheter leurs avoirs existants.

Comment puis-je obtenir mes feuillets fiscaux en ligne ?

Les feuillets fiscaux pour 2023 et pour les 60 premiers jours de 2024 vous seront envoyés par la poste par HSBC avant la migration. Veuillez conserver la copie papier de ceux-ci dans vos dossiers.

Comment puis-je accéder à mes relevés de compte de placement ?

Les relevés HSBC seront émis jusqu’au moment du transfert à RBC. Veuillez télécharger ou conserver des copies de vos relevés de compte de placement avant le transfert. Les relevés RBC sont émis tous les trimestres selon vos préférences en matière de transmission.

Qu’adviendra-t-il de mes instructions relatives aux cotisations préautorisées ou aux retraits systématiques ?

Les instructions relatives aux cotisations préautorisées ou aux retraits systématiques seront conservées dans la mesure du possible. Toutefois, la date ou la périodicité pourraient être modifiées.

Lorsque des instructions sont modifiées, des changements seront apportés pour atténuer les répercussions négatives sur la périodicité ou le montant.

Pour les comptes transférés à RBC Dominion valeurs mobilières, les instructions relatives aux cotisations préautorisées et retraits systématiques reprendront le 15 avril 2024.

Que signifie le transfert de mon Portefeuille Sélection mondiale au compte Placement Avantage RBC ?

Le transfert au compte Placement Avantage RBC signifie que vos avoirs existants seront transférés en nature, que vos honoraires actuels demeureront les mêmes ou qu’ils deviendront meilleurs, et que vous pourriez bénéficier d’un groupement familial vous permettant, à vous et à votre cercle rapproché, d’économiser davantage sur les frais.

Vous pourrez conserver vos avoirs sous-jacents existants, mais il n’y aura plus de gestion discrétionnaire tactique de votre portefeuille. Le portefeuille continuera d’être rééquilibré de façon stratégique afin de correspondre à son objectif d’investissement (répartition d’actifs).

Mes frais changeront-ils dans le cadre du programme Placement Avantage RBC ?

Non, votre barème d’honoraires de Placement Avantage RBC sera le même ou il sera inférieur à votre barème d’honoraires actuel à HSBC (FIHC) pendant au moins 12 mois après la migration à RBC, pourvu que vous continuiez de maintenir les soldes et avoirs de votre compte de placement.

J’ai des instructions de transfert automatique (programme d’échange automatique) dans mon compte. Les instructions seront-elles conservées ?

Les instructions de transfert automatique pourraient être annulées au moment de la migration. Veuillez appeler votre conseiller en fonds communs de placement inscrit ou lui parler afin qu’il les rétablisse après la migration.

Mon versement FERR est prévu pour la fin de semaine de la migration. Vais-je quand même le recevoir ?

Oui, votre versement FERR pour la période du 29 mars au 31 mars sera payé par HSBC avant la migration.

Veuillez consulter le microsite du calendrier des versements FERR après la migration.

L’un ou plusieurs de mes comptes sont transférés à RBC Dominion valeurs mobilières. Qu’est-ce que cela signifie ?

Le Bureau de service de RBC Dominion valeurs mobilières est un service mis temporairement à la disposition des clients de FIHC. Il leur permet de gérer et de détenir des comptes et des produits qui ne sont pas actuellement disponibles dans les succursales de RBC (FIRI).

NOTA : Seuls les comptes qui répondent aux critères suivants seront transférés à RBC Dominion valeurs mobilières. Tous les autres comptes seront transférés à FIRI en nature :

compte REEE conjoint (cosouscripteurs)
comptes CPG liés au marché
comptes enregistrés contenant un ou des fonds communs de placement en dollars US
comptes enregistrés dont les soldes sont libellés en dollars US

Les comptes transférés à RBC Dominion valeurs mobilières seront gérés par un conseiller en placement à distance par téléphone. Veuillez consulter votre conseiller, le cas échéant, ou fixer un rendez-vous avec un conseiller en fonds commun de placement après le transfert pour connaître les options qui s’offrent à vous en succursale RBC (FIRI).

Quel est le seuil de rééquilibrage des Portefeuilles Sélection mondiale transférés à Placement Avantage RBC et peut-on le modifier ?

Les Portefeuilles Sélection mondiale transférés à Placement Avantage RBC seront rééquilibrés tous les trimestres avec un seuil de dérive de 2 %. Cela signifie que si le portefeuille affiche un écart de plus de 2 % par rapport à la répartition d’actifs cible à la date de rééquilibrage trimestriel, les avoirs seront rééquilibrés pour les ramener à la répartition d’actifs cible. La surveillance du portefeuille avec rééquilibrage trimestriel ne peut être supprimée ou modifiée tant que le client continue à investir dans le compte Placement Avantage RBC migré.

Mes CPG de la Banque HSBC Canada seront-ils toujours couverts par la SADC une fois qu’ils auront été transférés à RBC ?

Oui. Cependant, vous pourriez constater des changements. Les dépôts assurés effectués par un client partagé auprès d’une entité HSBC et RBC avant l’acquisition continuent d’être assurés séparément, jusqu’à concurrence de 100 000 $ par client partagé par catégorie, comme si l’acquisition n’avait pas eu lieu. Le montant de la couverture distincte sera maintenu pendant une période de deux ans et sera réduit par tout retrait effectué à partir de ces dépôts distincts, ou à mesure que les dépôts à terme arrivent à échéance (ou sont rachetés). Pour en apprendre davantage sur l’assurance-dépôts et la façon de maximiser la couverture, consultez https://www.rbc.com/hsbc-canada-fr/sadc.html.

Qu’adviendra-t-il de mes CPG liés aux marchés de la Banque HSBC Canada ?

Vos CPG liés aux marchés de la Banque HSBC Canada vont passer de CPG liés aux marchés BNC/HSBC à des CPG liés aux marchés BNC. « BNC » signifie la Banque Nationale du Canada, l’émetteur de vos CPG liés aux marchés. Les CPG liés aux marchés seront transférés à RBC Dominion valeurs mobilières et seront exploités en vertu de la Convention de compte RBC Dominion valeurs mobilières. Les conditions actuelles des CPG liés aux marchés BNC demeureront les mêmes. Après la migration, vous pouvez accéder à vos soldes de compte au moyen de RBC Banque en direct.

Qu’adviendra-t-il de mon CPG ou dépôt à terme Banque HSBC Canada au moment du renouvellement ?

Votre CPG ou dépôt à terme Banque HSBC Canada sera renouvelé sous la forme d’un CPG RBC que nous offrons actuellement dans vos régimes enregistrés et vos comptes non enregistrés respectifs. Lorsque votre CPG arrivera à échéance à RBC, vous recevrez des renseignements sur les taux disponibles et vous aurez l’occasion de discuter de vos options de placement avec un conseiller RBC. Tout nouvel achat ou renouvellement sera traité conformément aux conditions de CPG standard RBC. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section 4 du Guide RBC de la migration des produits et à votre lettre Sommaire des produits de RBC.

Les caractéristiques de mon CPG ou dépôt à terme Banque HSBC Canada seront-elles modifiées dans le cadre de la migration ?

Vos CPG et vos dépôts à terme Banque HSBC Canada seront transférés à RBC « tels quels », c’est‑à‑dire que leurs caractéristiques fondamentales demeureront les mêmes (date d’émission, date d’échéance, taux d’intérêt). Il pourrait y avoir des modifications aux conditions HSBC ainsi que des ajustements aux instructions relatives à l’échéance. Ces dispositions sont indiquées à la section 4 du Guide RBC de la migration des produits. Pour en savoir plus, veuillez consulter le guide.

Les CPG Banque HSBC Canada dans mes REER, mes FERR et mes dépôts à terme en USD sont remplacés par un CPG non remboursable RBC. Pourrai-je toujours obtenir des remboursements de la même manière qu’avec HSBC ?

Vous pourrez obtenir des remboursements (totaux ou partiels) des CPG en CAD Banque HSBC Canada transférés dans des REER et des FERR. En cas de remboursement partiel, le placement minimal requis, comme défini par RBC, devra être maintenu ; sinon, vous devrez demander un remboursement total. Pour les dépôts à terme en USD, seuls les remboursements totaux sont autorisés.

Quelles sont mes options si mes CPG remboursables Banque HSBC Canada migrent à RBC ?

Si vos CPG Banque HSBC Canada sont remboursables, vous pourrez demander leur remboursement en tout temps après la migration. Si vous décidez de réinvestir, vous devrez respecter les conditions standard des CPG de RBC, y compris les exigences de placement minimal.

Est-ce que la date d’échéance et le taux d’intérêt de mon CPG ou dépôt à terme Banque HSBC Canada seront maintenus après la migration à RBC ?

Vos CPG et vos dépôts à terme Banque HSBC Canada seront transférés à RBC « tels quels », c’est-à-dire que leurs caractéristiques fondamentales demeureront les mêmes (date d’émission, date d’échéance, taux d’intérêt). Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Veuillez noter que les taux liés aux renouvellements à venir ou aux nouveaux achats effectués auprès de la Banque HSBC Canada avant la migration à RBC et garantis ou indiqués par un conseiller pourraient ne pas être honorés. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section 4 du Guide RBC de la migration des produits et à votre lettre.

Quel taux d’intérêt sera appliqué à mon compte d’épargne Banque HSBC Canada après la migration à RBC ?

Les taux d’intérêt que vous percevez sur vos comptes d’épargne RBC peuvent être différents de ceux que vous percevez à la Banque HSBC Canada. Pour obtenir des renseignements concernant les taux d’intérêt actuels et les intérêts applicables aux comptes de dépôt de particulier, veuillez consulter les renseignements sur les taux d’intérêt sur le site Web de RBC à www.rbcroyalbank.com/fr/taux (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre).

J’ai des questions ou des mesures que j’aimerais prendre concernant mon CPG ou dépôt à terme Banque HSBC Canada. À qui dois-je m’adresser ?

Avant que votre CPG ou votre dépôt à terme de la Banque HSBC Canada soit transféré à RBC, veuillez communiquer avec la Banque HSBC Canada si vous avez des questions ou si vous souhaitez apporter des modifications à vos comptes de placement. Après la migration, vous pourrez communiquer avec RBC.

Vais-je recevoir une nouvelle convention une fois que mon CPG ou dépôt à terme Banque HSBC Canada sera passé à RBC ?

Comme les caractéristiques fondamentales de votre CPG ou dépôt à terme Banque HSBC Canada seront maintenues (durée, taux, possibilité de remboursement), aucune nouvelle convention n’est nécessaire. Certains changements seront toutefois apportés à votre convention Banque HSBC Canada ; ils sont décrits dans le Guide RBC de la migration des produits, section 4.

Puis-je racheter mon CPG de la Banque HSBC Canada avant l’échéance (avant la migration) sans pénalité ?

Les conditions de la Banque HSBC Canada seront maintenues avant et pendant la migration. Veuillez consulter la section pertinente des conditions de la Banque HSBC Canada vous concernant pour savoir si le remboursement anticipé de votre CPG ou dépôt à terme de la Banque HSBC Canada est possible.

Je détiens un régime enregistré sur lequel figurent des CPG. Que propose RBC lorsque mon CPG arrive à échéance ?

À l’échéance, un CPG peut être échangé pour un autre placement (nouveau CPG ou fonds commun de placement) ou affecté à un dépôt d’épargne (compte de placement qui rapporte des intérêts). Si les fonds sont disponibles pour un remboursement ou un retrait, vous pouvez effectuer un virement de fonds à votre compte bancaire en dehors de votre régime enregistré. Veuillez noter que les transferts en dehors de votre régime enregistré peuvent avoir des incidences fiscales. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les instructions relatives à l’échéance de votre CPG, veuillez consulter la section 4 du Guide RBC de la migration des produits.

Puis-je racheter mon CPG sans pénalité après la migration à RBC ?

Votre CPG de la Banque HSBC Canada sera transféré à RBC en nature, ce qui signifie que ses caractéristiques fondamentales demeureront les mêmes. Ainsi, si votre CPG était remboursable sans pénalité à la Banque HSBC Canada, aucune pénalité ne serait appliquée si vous décidiez de demander un remboursement anticipé après la migration. D’autre part, si vous déteniez un CPG non remboursable à la Banque HSBC Canada et décidiez de le racheter avant l’échéance après la migration, une pénalité pourrait être appliquée.

À quelle fréquence vais-je recevoir les relevés de compte de mon CPG à RBC ?

À RBC, les relevés de compte pour les CPG sont envoyés chaque année au 31 décembre. Un relevé semestriel est également émis si :

le total de vos avoirs est supérieur à 50 000 dollars en tout temps entre le 1^er janvier et le 30 juin ; ou
vous avez effectué des opérations sur le compte entre le 1^er janvier et le 30 juin

Veuillez noter que si vous détenez un fonds commun de placement dans le même compte, vous recevrez des relevés de compte chaque trimestre.

Quels types de CPG offre la RBC ?

RBC offre une grande variété de CPG. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre site Web public à l’adresse https://www.rbcroyalbank.com/fr/placements/cpg.html

Je détiens un dépôt à terme remboursable en USD à la Banque HSBC Canada, qui passe à un dépôt à terme non remboursable en USD à RBC. Pourrais-je encore faire une demande de remboursement quand je le souhaite ?

En tant que titulaire d’un dépôt à terme remboursable en dollars US à la Banque HSBC Canada, vous conserverez votre capacité à demander le remboursement de votre CPG sans pénalité. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec un conseiller après la migration.

Comment et où puis-je trouver des renseignements sur mes CPG récemment migrés ?

Pour obtenir de plus amples renseignements sur vos CPG transférés, veuillez consulter la section 4 du Guide RBC de la migration des produits. Une fois la migration effectuée, vous pourrez consulter les renseignements relatifs à votre CPG sur vos relevés, dans Banque en direct et les Services bancaires mobiles, en succursale ou par téléphone.

J’ai un dépôt à terme de la Banque HSBC Canada qui est transféré à un CPG remboursable RBC. Quelles sont les principales caractéristiques du CPG remboursable RBC ?

Si votre dépôt à terme de la Banque HSBC Canada est transféré à un CPG remboursable, vous hériterez des politiques de RBC en matière de remboursement. Cela signifie que vous pourriez avoir droit à des intérêts au moment du remboursement, puisque RBC utilise un taux de remboursement anticipé, qui est inférieur au taux d’intérêt initial de votre contrat. Si vous avez des questions avant la migration, nous vous invitons à vous adresser à votre conseiller ou gestionnaire de relations bancaires Banque HSBC Canada au sujet des politiques de remboursement de la Banque HSBC Canada. Si vous avez des questions après la migration, n’hésitez pas à communiquer avec un conseiller qui pourra vous en dire plus sur la politique de RBC en matière de remboursement et sur le taux de remboursement anticipé qui s’applique à vous.

Renseignements importants

Que dois-je faire si j’ai égaré ma carte de crédit RBC ou si je ne l’ai pas reçue ?

Veuillez composer le 1 800 769-2503 si vous avez besoin d’une nouvelle carte de crédit. Étant donné que les délais d’attente des appels peuvent être plus longs que d’habitude entre le 28 mars et le 5 avril, et si une livraison dans les 7 à 10 jours est suffisante, vous pouvez soumettre une demande par l’entremise de RBC Banque en direct (en sélectionnant l’option de « remplacement de la carte ») ou vous rendre à votre succursale RBC.

Si vous avez besoin d’accéder à votre carte de crédit entre-temps, vous pouvez provisoirement utiliser Apple Pay chez les commerçants qui l’acceptent. Cette possibilité n’est offerte que sur les appareils Apple (iOS). En effet, vous devez avoir votre carte en main pour vous inscrire à Samsung Pay ou à Google Pay.

À compter du 1^er avril, si vous n’avez pas votre carte de crédit en main, vous pouvez configurer Apple Pay à partir de la version Apple (iOS) de l’appli Mobile RBC. Rendez-vous à la page des cartes de crédit, sélectionnez l’option « Gérer les cartes » (en haut à droite) et, sous « Services », sélectionnez « Ajouter votre carte de crédit RBC à Apple Pay ». Il n’est pas nécessaire d’activer la carte de crédit pour l’utiliser par l’entremise du service Apple Pay.
Vous pourrez effectuer vos achats en magasin, auprès des commerçants qui acceptent ce mode de paiement, pour des opérations d’au plus 250 $. Vous pourrez également effectuer des achats en ligne si le commerçant accepte le service Apple Pay, sans limite par opération.

Comment activer ma carte ?

Une fois que vous avez reçu votre carte de crédit RBC, suivez les étapes indiquées à l’adresse rbc.com/activercarte pour l’activer. À partir du 1^er avril, vous pourrez également activer votre carte via l’application Mobile RBC, RBC Banque en direct, ou en composant le 1 800 769-2503.

Quel est le NIP de ma carte de crédit ?

Si vous ne connaissez pas votre NIP ou que vous souhaitez le modifier, rendez-vous à votre succursale RBC pour le réinitialiser à compter du 1^er avril 2024. Apportez deux pièces d’identité lorsque vous vous présenterez en succursale. Si vous êtes à l’étranger, veuillez composer le 1 800 769-2503 à compter du 1^er avril.

Je ne trouve pas mon NIP ou je veux changer mon NIP. Que dois-je faire ?

Utilisation de votre carte de crédit RBC

Quand puis-je commencer à utiliser ma carte de crédit RBC ?

Une fois activée, vous pourrez commencer à utiliser votre carte de crédit RBC le 1^er avril 2024. Continuez d’utiliser votre carte de crédit Banque HSBC Canada jusqu’à cette date.

Quand ma carte de crédit HSBC cessera-t-elle de fonctionner ?

Votre carte de crédit HSBC cessera de fonctionner à 11 h 59 (HNE) le 1^er avril prochain. Pour éviter toute interruption de vos opérations sur carte de crédit, veuillez vous assurer d’avoir activé la carte de crédit RBC qui vous a été envoyée, de l’avoir dans votre portefeuille et d’avoir votre NIP à portée de main.

RBC ou la Banque HSBC Canada m’appelleront-elles au sujet de ma carte RBC ?

RBC et la Banque HSBC Canada peuvent vous téléphoner pour vous rappeler d’activer votre carte de crédit RBC. Toutefois, elles ne vous demanderont jamais de fournir, de confirmer ou de vérifier des renseignements personnels, des justificatifs d’ouverture de session ou les coordonnées de vos comptes, et elles ne vous demanderont pas non plus de vous connecter à un service en ligne.

Pourquoi ai-je été transféré à une carte RBC que j’ai déjà ?

Votre carte de crédit HSBC a été remplacée par la carte de crédit RBC comparable la plus proche. Votre carte RBC existante sera conservée en l’état. Si vous souhaitez remplacer ou supprimer l’une de vos cartes, veuillez vous rendre à votre succursale RBC ou composer le 1 800 769-2503 après le 2^ème avril 2024.

Je passe à une carte Visa. Puis-je l’utiliser chez les commerçants où j’utilise ma carte Mastercard d’habitude ?

Les cartes Visa et Mastercard sont toutes deux largement acceptées dans le monde entier. La plupart des commerçants qui acceptent la carte Mastercard acceptent également la carte Visa comme mode de paiement.

Si vous vous inquiétez de l’acceptation de la carte Visa chez Costco ou chez un autre commerçant en particulier, veuillez noter que RBC offre à la fois des cartes de crédit Visa et Mastercard. Si vous souhaitez obtenir une carte de crédit Mastercard, vous pouvez faire une demande de carte Mastercard RBC en tout temps ou faire passer votre carte de remplacement à une carte Mastercard à compter du 2^ème avril. Veuillez noter que, si vous voulez passer à une carte différente, certains des avantages et caractéristiques de la carte de crédit RBC à laquelle vous avez été transféré peuvent différer de ceux de la carte à laquelle vous souhaitez passer, et qu’il pourrait être impossible d’y revenir.

Vous pouvez également utiliser votre carte de débit (carte-client) chez tous les commerçants canadiens.

Pourquoi les cartes de mes utilisateurs autorisés ne sont-elles pas arrivées en même temps que la mienne ?

Nous ne pouvons envoyer que deux cartes par enveloppe. Si vous avez plus de deux cartes à votre compte, les cartes supplémentaires seront postées séparément et devraient arriver sous peu.

Si vous n’avez pas reçu toutes vos cartes d’ici le 18 mars, veuillez nous appeler au 1 800 769-2503.

Je pars en voyage et je ne serai pas présent lorsque ma carte de crédit sera livrée. Puis-je la faire livrer à une autre adresse ?

Nous n’acceptons que les demandes d’adresses temporaires soumises avant le 5 février. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les cartes à d’autres adresses si vous n’en avez pas fait la demande. Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre carte de crédit, les options ci-dessous s’offrent à vous :

Après le 18 mars, veuillez appeler RBC au 1 800 769-2503 pour demander qu’une nouvelle carte vous soit envoyée par la poste. Veuillez noter que vous devrez résider à l’adresse temporaire jusqu’au 15 avril pour recevoir la carte.
Considérez Apple Pay comme une option temporaire, car ce n’est pas accepté chez tous les commerçants (voir ci-dessous pour en savoir plus). Veuillez noter que l’exemple ci-dessous ne s’applique qu’à Apple Pay dans le cas d’une inscription à l’appli Mobile RBC. L’inscription à Samsung Pay ou à Google Pay nécessitera votre carte physique.

À compter du 1^er avril, même si vous n’avez pas votre carte de crédit en main, veuillez vous rendre dans la version Apple (iOS) de l’appli Mobile RBC. Rendez-vous à la page des cartes de crédit, sélectionnez l’option « Gérer les cartes » (en haut à droite) et, sous « Services », sélectionnez « Ajouter votre carte de crédit RBC à Apple Pay ». Il n’est pas nécessaire d’activer la carte de crédit pour l’utiliser par l’entremise du service Apple Pay.
Vous pourrez effectuer vos achats en magasin et utiliser Apple Pay auprès des commerçants qui acceptent ce mode de paiement pour des opérations d’au plus 250 $. Vous pourrez également utiliser votre carte pour effectuer des achats en ligne et les régler par Apple Pay auprès des commerçants qui acceptent ce mode de paiement, et ce, sans limite par opération.

Gestion de votre carte de crédit RBC

Si je possède déjà une carte de crédit RBC en plus d’une carte de crédit de la Banque HSBC Canada, recevrai-je une autre carte de crédit RBC ?

Oui, vous recevrez une autre carte de crédit RBC pour remplacer votre carte de crédit de la Banque HSBC Canada, même si vous possédez déjà une carte de crédit RBC. De plus amples renseignements sur vos produits et services — y compris la date à laquelle vous devriez recevoir votre nouvelle carte de débit ou de crédit RBC — vous seront communiqués au cours des prochains mois.

Que faire si je veux une carte de crédit RBC différente de celle que j’ai reçue ?

Après le 2^ème avril 2024, vous pourrez passer à une carte de crédit RBC différente de celle que vous avez reçue en visitant la page rbc.com/transfertdevotrecarte (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre), en nous appelant au 1 800 769-2503 ou en vous rendant à la succursale RBC la plus proche.

Si vous choisissez de procéder au transfert, sachez que les caractéristiques et les avantages de la carte de crédit RBC que vous obtiendrez après la migration pourraient différer de ceux de la carte à laquelle vous souhaitez passer, et qu’il pourrait être impossible de revenir à certaines cartes.

Ma carte de crédit RBC offrira-t-elle les mêmes protections d’assurance que ma carte de crédit Banque HSBC ?

Veuillez vous familiariser avec les protections d’assurance comprises avec votre carte de crédit RBC, car elles peuvent différer de celles dont vous bénéficiez avec votre carte Banque HSBC. Ces renseignements sont inclus dans votre dossier de bienvenue RBC et sont accessibles en ligne à rbc.com/documentation-cartes.

Ma carte de crédit fait actuellement l’objet d’un processus de recouvrement – vais-je passer à RBC ?

Oui, mais vous ne recevrez pas de carte de crédit physique. Nous vous fournirons des renseignements vous expliquant comment vous pourrez continuer à effectuer des versements.

J’ai reçu deux avis au sujet de ma carte de crédit. Quelle carte recevrai-je de RBC ?

Veuillez ne pas tenir compte de la première lettre que vous avez reçue au sujet de la migration de votre carte de crédit et consulter la dernière lettre reçue pour savoir quelle carte de crédit vous recevrez. Si vous avez besoin de plus de précisions, n’hésitez pas à nous appeler au 1 800 769-2503.

Que dois-je faire si je veux effectuer un paiement avec ma carte de crédit à une date proche de celle où aura lieu la migration ?

Veuillez continuer de porter les paiements de factures à votre numéro de carte de crédit HSBC jusqu’au 31 mars 2024. Vous pouvez effectuer des paiements par l’intermédiaire des modes de prestation de la HSBC (p. ex., services bancaires en ligne, en succursale) jusqu’au mercredi 27 mars 2024. Si vous effectuez vos paiements à partir de n’importe quelle autre institution financière (y compris la Banque Royale du Canada), vous pouvez continuer de les porter à votre compte de carte de crédit HSBC entre le 28 et le 31 mars.

J’effectue des paiements récurrents à des commerçants au moyen de ma carte de crédit de la Banque HSBC Canada. Ces paiements pourront-ils continuer sans interruption ?

Les renseignements de votre carte de crédit changent. À compter du 1^er avril, une fois que vous aurez activé votre carte de crédit RBC, veuillez communiquer avec tous les commerçants (services de diffusion en continu, centres de conditionnement physique, compagnies d’assurance, etc.) avec lesquels vous avez conclu une entente de paiement mensuel, trimestriel ou annuel et leur fournir le numéro à 16 chiffres de votre carte de crédit RBC, sa date d’expiration et son CVV pour éviter toute interruption des paiements.

Comment dois-je porter les paiements à ma carte de crédit RBC ?

À compter du 1^er avril 2024, vous pourrez régler facilement votre facture de carte de crédit RBC au moyen de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC.

Pour payer votre carte de crédit au moyen de fonds provenant d’un compte bancaire RBC, il vous suffit de transférer les fonds de votre compte RBC à votre compte de carte de crédit RBC. Consultez rbc.com/hsbc-canada-fr pour obtenir des instructions détaillées et accéder à des tutoriels sur la façon de s’inscrire à RBC Banque en direct.
Pour payer votre carte de crédit au moyen de fonds provenant d’un compte bancaire d’une autre institution financière, vous devez enregistrer le compte de carte de crédit RBC sous « Paiement de factures ».

Vous pouvez également faire des paiements à un GAB RBC ou à une succursale RBC, par la poste ou en nous appelant au 1 800 ROYAL^® 1-2 (1 800 769-2512).

Pour faire des paiements par la poste, veuillez suivre les instructions figurant dans la partie détachable de votre relevé de carte de crédit RBC.

Je règle automatiquement le solde de ma carte de crédit de la Banque HSBC Canada chaque mois au moyen du plan de débits préautorisés. Mes préférences de paiement mensuel automatique seront-elles maintenues après mon passage à RBC ?

Oui, vos paiements mensuels automatisés actuels pour votre carte de crédit de la Banque HSBC Canada seront transférés à votre carte de crédit RBC. Vos paiements automatiques continueront d’être appliqués chaque mois à la date d’échéance, à moins que vous décidiez d’apporter une modification.

La date d’échéance de paiement de ma carte de crédit RBC sera-t-elle la même que celle de ma carte de la Banque HSBC Canada ?

La date d’échéance de paiement pourrait changer. Vous trouverez cette date sur votre relevé de carte de crédit RBC ainsi que dans l’appli Mobile RBC. À compter du 31 mars 2024, veuillez faire tous les paiements à RBC.

Mes relevés de carte de crédit seront-ils toujours produits à la même date après la migration ?

La date de votre relevé de carte de crédit pourrait changer. Si c’est le cas, elle tombera à peu près à la même période du mois qu’actuellement.

Je reçois actuellement mes relevés mensuels de carte de crédit de la Banque HSBC Canada par voie électronique. Est-ce que cela va continuer ?

Par défaut, vos relevés de carte de crédit RBC vous seront envoyés par la poste. Veuillez vous assurer que votre adresse postale est à jour. Si vous préférez recevoir des relevés électroniques, vous pourrez facilement modifier vos préférences dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC à compter du 1^er avril 2024.

Où puis-je consulter les opérations effectuées avec ma carte HSBC ?

À compter du 1^er avril, vous pourrez consulter vos soldes et l’historique de vos opérations par l’entremise de RBC Banque en direct et de l’appli Mobile RBC. Les opérations effectuées avec votre carte HSBC après le 28 mars peuvent s’afficher avec quelques jours de retard dans les plateformes numériques RBC.

Veuillez noter que les opérations qui s’affichaient dans les plateformes numériques HSBC avant le 28 mars ne figureront pas dans votre sommaire des opérations de RBC Banque en direct et de l’appli Mobile RBC. Les opérations s’afficheront sous l’option Relevés/Documents, à la page du sommaire des comptes dans RBC Banque en direct.

Que dois-je faire si je n’ai pas effectué mon paiement en fin de semaine de migration ?

Veuillez effectuer votre versement le plus rapidement possible. Pour vous aider dans le cadre de la migration, si votre échéance de paiement se situe entre le 28 mars et le 2 avril, vous n’aurez pas à payer d’intérêts sur les achats de votre relevé de mars à condition de payer le solde de ce relevé au plus tard le 3 avril. Vous pouvez vérifier la date d’échéance du paiement sur votre relevé de carte de crédit de la Banque HSBC Canada de mars, dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC.

Comment puis-je ajouter un utilisateur à mon compte de carte de crédit migré ?

Si vous êtes le titulaire principal de la carte, vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires à votre ou vos comptes de carte de crédit dans Banque en direct.

Dans Banque en direct, accédez à la page des détails du compte de carte de crédit auquel vous souhaitez ajouter un utilisateur. Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter un codemandeur à une carte de crédit migrée.

Récompenses

Quels sont les avantages rattachés à ma carte de crédit RBC ?

À titre de client RBC, vous aurez accès au programme de fidélisation RBC, Avion Récompenses. Selon le produit que vous détenez, certains des avantages du programme sont les suivants :

Offres de voyage de premier plan
Un compagnon de magasinage novateur, AchatsExtra Avion Récompenses
Offres de remise en argent
Possibilité d’échanger des points Avion contre des cartes-cadeaux, des articles, des récompenses financières et plus encore
Offres de notre vaste réseau de partenaires Avion Récompenses du secteur détail

Qu’adviendra-t-il des échanges de points Récompenses HSBC que j’ai déjà soumis ? Puis-je modifier mes réservations de voyage ?

Pour toute demande de renseignements ou modification concernant les réservations de voyage effectuées avec votre ancienne carte de crédit HSBC, veuillez composer les numéros suivants :

Responsive Table Example
Ancienne carte de crédit HSBC	Numéro de téléphone pour l’échange de points
Mastercard HSBC World Elite Mastercard HSBC +Récompenses Mastercard HSBC Récompenses Voyage Mastercard HSBC Récompenses Argent	1 888 560-4722
Mastercard HSBC Premier Mastercard HSBC Premier World Mastercard HSBC Premier World Elite Mastercard HSBC Metal World Elite	1 866 611-4722
Mastercard HSBC, secteur détail Mastercard HSBC Or Mastercard HSBC Advance Mastercard HSBC AvantageAffaires	1 866 688-4722

Comment puis-je échanger des points en tant que membre Avion ?

Pour découvrir toutes les façons d’échanger des points Avion, veuillez visiter le site avionrewards.com/fr ou ouvrir une session dans l’appli Avion Récompenses.

J’accumule actuellement des remises en argent avec ma carte de crédit Banque HSBC Canada. Qu’adviendra-t-il des remises en argent que j’ai accumulées ?

Si votre carte Banque HSBC Canada actuelle offre des remises en argent, vous serez transféré à une carte de crédit d’entreprise RBC semblable et vous deviendrez automatiquement membre du programme Remise en argent RBC. Toute remise en argent accumulée avec votre carte de crédit Banque HSBC Canada sera transférée à votre compte de carte de crédit RBC.

Une fois que le solde de votre remise en argent atteint 25 $ sur votre carte de crédit RBC prévoyant une remise en argent, vous pouvez recevoir ledit crédit de l’une des deux manières suivantes :

il sera automatiquement porté au crédit de votre compte de carte de crédit en janvier de toute année civile donnée
le montant total sera porté au crédit de votre compte si vous appelez le 1 800 ROYAL 1-2 en tout temps après la migration.

J’accumule actuellement des points de récompense avec ma carte de crédit Banque HSBC Canada. Qu’adviendra-t-il de mes points ?

Si vous accumulez des points récompenses HSBC avec votre carte de crédit Banque HSBC Canada, vous passerez à une carte de crédit RBC permettant d’accumuler des points Avion Récompenses^®.

Les points inutilisés seront convertis en points Avion dont la valeur est égale ou supérieure à la valeur flexible d’échange des primes-voyages. Le processus d’échange de points contre des voyages est également semblable à celui de la HSBC. Vous recevrez un courriel détaillé comprenant le solde de vos points, la valeur associée et les options d’échange.

Accédez au programme sur le site www.avionrewards.com/fr ou dans l’appli Avion Récompenses^MC avec vos justificatifs d’ouverture de session de RBC Banque en direct.

Quand vais-je connaître mon solde de points RBC ?

Votre solde de points Avion RBC sera disponible une semaine après la date de migration. Vous recevrez un courriel détaillé comprenant le solde de vos points, la valeur associée et les options d’échange. Accédez au programme sur le site www.avionrewards.com/fr ou dans l’appli Avion Récompenses^MC.

Vous pourrez également voir votre solde dans l’appli Avion Récompenses, dans RBC Banque en direct, dans l’appli Mobile RBC et sur votre prochain relevé de carte de crédit.

Quand verrai-je mon solde de remise en argent mis à jour ?

Vous verrez votre solde de remise en argent mis à jour (solde de remise en argent transféré + remise en argent obtenue depuis le transfert) moins (les éventuels échanges) sur votre premier relevé de carte de crédit RBC après la migration. À ce moment-là, vous pourrez également consulter votre solde de remise en argent mis à jour dans RBC Banque en direct.

Comment savoir si j’ai reçu un crédit-voyage Avion Récompenses et où trouver mon solde ?

Si vous aviez droit à un crédit Privilège-voyage avec votre ancienne carte de crédit HSBC Canada, vous recevrez également un crédit-voyage Avion Récompenses. Votre courriel de « Bienvenue à Avion Récompenses » que vous recevrez dans la semaine suivant la migration comprendra votre solde et les détails sur l’utilisation de votre crédit.

De plus, si vous êtes admissible, vous trouverez des renseignements sur la façon d’échanger votre crédit-voyage sur AvionRewards.com, dans l’appli mobile Avion Récompenses et dans Banque en direct sous Offres.

Comment échanger mes points Avion Récompenses ?

Pour échanger vos points, ouvrez une session sur Avionrewards.com ou dans l’appli Avion Récompenses, puis sélectionnez « Voyages » ou « Échanger » dans la barre de navigation ou le menu.

Onglet Voyages – Ici, vous pouvez utiliser vos points pour les vols, les hôtels, les forfaits vacances, la location de voiture et plus encore.
Onglet Échanger – Ici, vous pouvez utiliser vos points pour autre chose que les voyages, notamment : les articles et cartes-cadeaux dans le catalogue Avion Récompenses, les dons de bienfaisance, les bons Récompenses financières RBC, la conversion des points dans des programmes de fidélisation de partenaires ou le paiement avec des points

Je suis titulaire d’une carte Avion Visa Infinite pour Banque privée. Comment accéder à mes laissez-passer pour les salons d’aéroports ?

Vous devez télécharger l’appli Compagnon d’aéroport Visa et vous inscrire à l’aide de votre carte de crédit Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée pour bénéficier d’un accès gratuit à vos salons.

Nota : Vous avez accès à l’appli Compagnon d’aéroport Visa : i) au 1^er avril 2024 ou ii) à la date d’activation de votre carte de crédit RBC, la date la plus éloignée étant retenue.

Pourquoi mon solde de points ne correspond-il pas à mon dernier solde HSBC ?

Vos points HSBC ont été convertis en points Avion. Le solde de vos points peut être différent, mais soyez assuré que vos points Avion ont une valeur égale ou supérieure. Vous trouverez des détails sur la valeur d’échange de vos points et les autres possibilités d’échange dans votre courriel de « Bienvenue à Avion Récompenses ». Veuillez vous rendre sur Avionrewards.com ou dans l’appli Avion Récompenses pour consulter vos options d’échange.

Assurance

Ma carte de crédit Banque HSBC actuelle comprend une assurance en cas d’urgence médicale en voyage. Cette protection sera-t-elle encore valide pour les voyages ayant lieu le ou après le 29 mars 2024 ?

Non. Vos protections d’assurance au titre de votre carte de crédit Banque HSBC prendront fin le 28 mars 2024.

Toutefois, vous pourriez être couvert par votre carte de crédit RBC si celle-ci comprend une assurance en cas d’urgence médicale en voyage et que votre date de départ est le ou après le 29 mars 2024.

Veuillez vous familiariser avec les protections d’assurance comprises avec votre carte de crédit RBC, car elles peuvent différer de celles dont vous bénéficiez avec votre carte Banque HSBC. Ces renseignements sont inclus dans votre dossier de bienvenue RBC et sont accessibles en ligne à rbc.com/documentation-cartes.

Qu’adviendra-t-il de l’assurance à laquelle j’avais droit grâce à ma carte de crédit Banque HSBC Canada ou de l’assurance voyage et soins médicaux facultative Banque HSBC Canada que je détenais ?

L’assurance comprise avec votre carte de crédit Banque HSBC Canada et toute assurance voyage et soins médicaux facultative Banque HSBC Canada prendront fin le 28 mars 2024. Vous maintiendrez toutefois votre couverture pour les achats admissibles effectués au moyen de votre carte de crédit Banque HSBC Canada au plus tard le 28 mars 2024, ainsi que pour les urgences médicales admissibles dans le cadre des voyages dont la date de départ est le 28 mars 2024 ou à une date antérieure_v.

Vos assurances liées à votre carte de crédit RBC entreront en vigueur le 29 mars 2024. Pour obtenir des renseignements sur la façon de présenter une demande de règlement, visitez la page rbc.com/hsbc‑canada‑fr (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre).

Où puis-je trouver des renseignements sur les couvertures d’assurance incluses avec ma Carte de crédit RBC ?

Les renseignements sur les couvertures d’assurance sont indiqués dans le certificat d’assurance.

Une copie du certificat d’assurance de votre carte de crédit est disponible sur le site rbc.com/documentation-cartes (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre).

Puis-je souscrire une assurance voyage en sus de ce qui est inclus avec ma carte de crédit RBC ?

Oui. À compter du 29 mars 2024, allez au online.worldprotect.com/weblinkca/fr/card-coverage ou appelez le 1 866 292-5233 pour obtenir une soumission.

Ma carte de crédit Banque HSBC actuelle offre des protections d’assurance pour certains achats admissibles. Ces protections seront-elles encore valides à compter du 29 mars 2024 ? Pourrai-je présenter des demandes d’indemnisation pour des achats admissibles effectués avant cette date avec ma carte de crédit Banque HSBC ?

Oui, à la condition que les achats couverts par ces protections aient été effectués au plus tard le 28 mars 2024.

Ceci s’applique aux protections suivantes :

Annulation de voyage
Assurance interruption ou retard de voyage
Assurance en cas de retard ou de perte des bagages
Cambriolage à l’hôtel ou au motel
Retard de vol
Assurance location de voiture
Assurance décès et mutilation accidentels en transport public
Assurance achats
Garantie allongée
Appareil mobile

Vos protections d’assurance en cas d’urgence médicale en voyage au titre de votre carte de crédit Banque HSBC ne seront plus valides pour les départs après le 28 mars 2024.

Toutefois, vous pourriez être couvert par votre carte de crédit RBC si celle-ci comprend une assurance en cas d’urgence médicale en voyage et que votre date de départ est le ou après le 29 mars 2024.

Veuillez vous familiariser avec les protections d’assurance comprises avec votre carte de crédit RBC, car elles peuvent différer de celles dont vous bénéficiez avec votre carte Banque HSBC. Ces renseignements sont inclus dans votre dossier de bienvenue RBC et sont accessibles en ligne à rbc.com/documentation-cartes.

J’ai opté, lorsque j’ai obtenu ma carte de crédit Banque HSBC actuelle, pour des protections d’assurance voyage et d’assurance frais médicaux facultatives. Cette protection d’assurance frais médicaux d’urgence sera-t-elle encore valide pour les voyages ayant lieu le ou après le 29 mars 2024 ?

Non. Les protections comprises avec votre carte Banque HSBC prendront fin le 28 mars 2024. À compter du 29 mars 2024, vous n’aurez donc plus droit à l’assurance en cas d’urgence médicale en voyage incluse dans vos protections au titre de votre carte Banque HSBC.

Toutefois, vous pourriez être couvert par votre carte de crédit RBC si celle-ci comprend une assurance en cas d’urgence médicale en voyage et que votre date de départ est le ou après le 29 mars 2024.

Veuillez vous familiariser avec les protections d’assurance comprises avec votre carte de crédit RBC, car elles peuvent différer de celles dont vous bénéficiez avec votre carte Banque HSBC. Ces renseignements sont inclus dans votre dossier de bienvenue RBC et sont accessibles en ligne à rbc.com/documentation-cartes.

Si votre carte de crédit RBC n’inclut pas l’assurance en cas d’urgence médicale en voyage, vous pourrez, à compter du 29 mars 2024, vous rendre au online.worldprotect.com/weblinkca/fr/card-coverage ou appeler le 1 866 292-5233 pour obtenir une soumission.

J’ai opté, lorsque j’ai obtenu ma carte de crédit Banque HSBC actuelle, pour des protections d’assurance voyage et d’assurance frais médicaux facultatives. Mes protections d’assurance interruption ou retard de voyage et d’assurance en cas de retard ou de perte des bagages seront-elles valides pour les voyages ayant lieu le ou après le 29 mars 2024 ?

Oui, à la condition que les achats couverts par ces protections aient été effectués au plus tard le 28 mars 2024.

Pourquoi dois-je remplir de nouveaux formulaires pour mon ou mes comptes InvestDirect HSBC migrés?

En vertu des exigences de la législation canadienne sur les valeurs mobilières, nous sommes tenus de vous demander de mettre à jour et de valider les renseignements que nous avons au dossier pour votre ou vos comptes migrés. Nous sommes tenus aussi de vous demander de remplir certains formulaires et conventions pour votre ou vos comptes migrés dans un délai déterminé.

Si vous détenez des comptes sur marge ou des comptes d’options, vous devez remplir les formulaires et les soumettre au plus tard le 27 novembre 2024. Les formulaires visant les autres types de compte peuvent être transmis avant le 31 mars 2026.

Ouvrez une session dans votre compte RBC Placements en Direct pour en savoir plus sur la façon d’accéder à vos formulaires de compte RBC Placements en Direct et de les remplir. Dans le menu Explorer, sélectionnez « À propos de vos comptes HSBC ».

Quels seront mes commissions et mes frais lorsque mes comptes seront transférés à RBC Placements en Direct ?

Votre tarification actuelle pour les opérations de base à InvestDirect HSBC sera honorée pendant au moins 12 mois pour vos comptes InvestDirect HSBC transférés. Dans de nombreux cas, vous bénéficierez d’une tarification plus avantageuse à RBC Placements en Direct, et dans un nombre limité de cas, les calculs de RBC Placements en Direct seront différents. Pour en savoir plus, veuillez consulter le Guide RBC de la migration des produits, section 4, page 95, ou le www.rbcplacementsendirect.com/tarification/.

À RBC Placements en Direct, les commissions et les frais sont tous imputés aux comptes RBC Placements en Direct. Vous n’aurez pas la possibilité de les imputer à un compte bancaire (qu’il soit détenu auprès de RBC ou d’une autre institution financière). Pour savoir comment effectuer un virement de fonds à votre compte RBC Placements en Direct, visionnez les vidéos sur cette page.

Je dispose actuellement du statut de client de Services aux clients privés HSBC, de client HSBC Premier, de client HSBC Advance ou d’investisseur actif (selon le cas) à InvestDirect HSBC. Mon statut sera-t-il transféré à RBC Placements en Direct ?

(ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre)

Si vous détenez le statut d’investisseur actif au moment de la migration (c'est‑à‑dire que vous effectuez plus de 150 opérations pendant la période de négociation) :

Vous recevrez le statut d’investisseur actif à RBC Placements en Direct et nous respecterons la tarification dont vous disposez actuellement à InvestDirect HSBC. Découvrez les avantages associés au programme pour investisseurs actifs, notamment l’accès à de la recherche exclusive. En savoir plus
https://www.rbcplacementsendirect.com/investisseurs-actifs.html

(ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre)

Je suis un client existant de RBC Placements en Direct et je détiens aussi des comptes InvestDirect HSBC. Qu’adviendra-t-il de mes comptes InvestDirect HSBC lorsqu’ils seront transférés à RBC Placements en Direct ?

Vos comptes InvestDirect Banque HSBC Canada seront ajoutés séparément à votre profil de client RBC Placements en Direct existant. Cela signifie que vous pourrez continuer à utiliser votre numéro de client RBC existant pour accéder à tous vos comptes (comptes RBC Placements en Direct existants et comptes InvestDirect HSBC transférés) en ligne et par l’intermédiaire de l’appli Mobile RBC.

Pour consulter la FAQ à ce sujet, ouvrez une session au www.rbcplacementsendirect.com et cliquez sur l’onglet d’exploration.

Mes instructions permanentes pour les paiements et les cotisations préautorisées seront-elles transférées de InvestDirect HSBC à RBC Placements en Direct ?

Veuillez noter que certains renseignements sur les instructions relatives aux cotisations préautorisées (CPA) ont été mis à jour à partir de ce qui figure dans le guide d’avis sur les produits et services. Veuillez prendre connaissance des renseignements ci-dessous pour obtenir l’information la plus récente.

Les instructions pour les cotisations préautorisées (CPA) prélevées sur vos comptes de la Banque HSBC Canada pour être versées à vos comptes InvestDirect HSBC seront transférées à RBC Placements en Direct. Il se peut toutefois qu’elles fassent l’objet de modifications après la migration, compte tenu des différences dans les options de fréquence ou de date de paiement de RBC Placements en Direct.

Les éléments suivants seront modifiés au moment de la transition :

Pour les instructions de CPA hebdomadaires prélevées sur votre compte enregistré, votre date de paiement sera automatiquement modifiée pour que le paiement soit effectué tous les vendredis.
Pour les CPA aux quinzaines et bimensuelles prélevées sur votre compte enregistré, les dates de prélèvement seront le 15^e jour et la fin du mois après la date de migration.
Pour les CPA mensuelles prélevées sur votre compte enregistré, la date du premier prélèvement sera le 15^e jour du mois après la date de migration.
Pour toutes les instructions de CPA sur les comptes non enregistrés : le montant et la périodicité du paiement demeureront les mêmes.
Si votre compte de passage est assorti d’une option de virement automatique de fonds (VAF), lors de la migration, votre paiement par VAF hebdomadaire reviendra au premier jour ouvrable de la semaine.

Nota : si vous avez déjà des CPA prélevées d’un compte bancaire non RBC ou non Banque HSBC Canada pour être versées à vos comptes non enregistrés, celles-ci ne seront pas transférées à RBC Placements en Direct. Les CPA existantes prélevées sur un compte bancaire autre que RBC ou Banque HSBC Canada pour être versées à vos comptes enregistrés seront transférées.

Instructions de paiement ventilé par devise (s’appliquent au FERR et aux comptes associés)

Si vous recevez votre versement périodique prévu entièrement en dollars canadiens ou entièrement en dollars américains, aucun changement ne sera apporté.
Si vous recevez un versement périodique prévu dans une combinaison de dollars canadiens et américains, il sera modifié en dollars canadiens au moment de la migration. Vous pouvez appeler RBC Placements en Direct après la migration pour changer votre versement prévu en dollars américains si vous le désirez.

Y aura-t-il des changements à mes comptes InvestDirect HSBC lorsqu’ils passeront à RBC Placements en Direct ?

Vos comptes InvestDirect HSBC seront transférés à RBC Placements en Direct comme suit.
Comptes non enregistrés : Vos comptes au comptant non enregistrés InvestDirect sont séparés par devise. Par exemple, vous pourriez avoir des comptes au comptant non enregistrés distincts en dollars canadiens, en dollars américains et en d’autres devises. Après la migration à RBC Placements en Direct, vos comptes au comptant non enregistrés seront regroupés en un seul compte pouvant contenir plusieurs monnaies (CAD, USD et autres devises).

Comptes enregistrés : Vos types de comptes enregistrés InvestDirect (REER, CELI, FERR) sont séparés par monnaie. Par exemple, vous pourriez avoir des comptes enregistrés distincts en CAD et en USD. Après la migration à RBC Placements en Direct, vos types de comptes enregistrés (REER, CELI, FERR) seront consolidés en un seul type de comptes pouvant contenir des CAD et des USD.

Comptes sur marge : Vos comptes sur marge InvestDirect sont séparés par monnaie. Par exemple, vous pourriez avoir des comptes sur marge distincts en CAD et en USD. Après la migration à RBC Placements en Direct, vos comptes sur marge seront consolidés en un seul compte pouvant contenir des CAD et des USD.
Comptes REEE : Votre compte REEE en CAD InvestDirect deviendra un compte REEE en CAD RBC Placements en Direct.

Comment vais-je pouvoir provisionner mes comptes RBC Placements en Direct ou régler mes opérations ?

Vous pouvez provisionner vos comptes RBC Placements en Direct en CAD ou en USD en transférant des fonds de vos comptes bancaires RBC à vos comptes RBC Placements en Direct en temps réel par l’entremise de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC. Une fois les fonds reçus dans votre compte RBC Placements en Direct, vous pouvez effectuer vos opérations.

Vous pouvez également provisionner vos comptes RBC Placements en Direct à partir d’un compte chèques ou d’épargne non RBC en inscrivant « RBC Placements en Direct » à titre de bénéficiaire dans RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC. Veuillez noter que les virements à partir d’un compte non RBC peuvent prendre de deux à quatre jours ouvrables.

Vous pouvez également transférer les devises HKD, GBP et EUR de votre compte en devises RBC à un compte au comptant non enregistré RBC Placements en Direct. Les opérations auprès de RBC Placements en Direct sont réglées dans le compte. Vous n’aurez pas la possibilité d’effectuer des opérations directement à partir d’un compte bancaire (compte détenu auprès de RBC ou auprès d’une autre institution financière) après le transfert de vos comptes InvestDirect HSBC à RBC Placements en Direct.

Quelles devises sont prises en charge par RBC Placements en Direct ?

Accès aux devises :
Vous pourrez détenir huit devises dans des comptes au comptant non enregistrés à RBC Placements en Direct : dollar de Hong Kong, livre sterling, euro, franc suisse, dollar de Singapour, dollar australien, dollar néo-zélandais, yen japonais.

Vous pourrez effectuer des opérations de change entre des devises et des dollars canadiens et américains. Vous pourrez également effectuer des opérations sur un marché étranger dans la monnaie locale ou effectuer des opérations sur un marché étranger à partir d’un compte en CAD ou en USD.

Quels sont les marchés de négociation internationaux offerts par RBC Placements en Direct ?

Accessibilité aux opérations étrangères :
Une fois que vos comptes auront été transférés à RBC Placements en Direct, vous pourrez effectuer des opérations sur la Bourse de Hong Kong en temps réel par téléphone ou en ligne au moyen du site de placement en ligne ou de l’application mobile.

Des opérations par téléphone seront offertes pour les marchés suivants :

Bourse suisse (Suisse) ; Euronext Bruxelles (Belgique) ; Bourse italienne (Italie) ; Euronext Amsterdam (Pays-Bas) ; Euronext Lisbonne (Portugal) ; Bourse de Vienne (Autriche) ; Bourse de Madrid (Espagne) ; Nasdaq Helsinki (Finlande) ; Bourse d’Athènes (Grèce) ; Bourse d’Australie ; Bourse de Singapour ; Bourse de Tokyo (Japon) ; Bourse de Nagoya (Japon) ; Bourse d’Osaka (Japon).

Les opérations en ligne pour la Bourse de Londres, Euronext Paris et la Bourse de Francfort seront lancées en 2024.

Certaines restrictions s’appliquent aux autres marchés. Pour en savoir plus, veuillez vous référer au Guide RBC de la migration des produits, section 4.

Veuillez noter que pendant une période temporaire, vous n’aurez pas la possibilité d’apporter des modifications à vos ordres boursiers sur les marchés internationaux. Pour apporter des modifications, vous devrez annuler l’ordre et en passer un autre. Il sera possible de modifier les ordres plus tard en 2024.

Dois-je préparer quoi que ce soit avant que mes comptes soient transférés d’InvestDirect HSBC à RBC Placements en Direct ?

Avant la migration de vos comptes à RBC Placements en Direct, pensez à prendre les mesures suivantes pour conserver les dossiers de vos comptes de InvestDirect HSBC.

Téléchargez vos relevés de compte InvestDirect HSBC précédents, vos documents fiscaux ou l’historique de vos opérations, car vous n’aurez pas immédiatement accès à ces documents après la migration.
Exportez votre liste de cotes et vos alertes ou faites-en des captures d’écran, car celles-ci ne seront pas transférées à RBC Placements en Direct. Vous pourrez les recréer après la migration.

Je veux m’assurer que j’aurai accès aux documents relatifs à mon compte, y compris les relevés, les confirmations d’opération et les documents fiscaux. Ces documents seront-ils transférés à RBC Placements en Direct ?

Ces documents seront transférés à RBC Placements en Direct après la migration, mais ils ne seront pas disponibles immédiatement. Nous vous recommandons de télécharger ces documents avant la migration.

Quels sont les services linguistiques offerts en ligne et par téléphone par RBC Placements en Direct ?

Le Tableau de bord des opérations RBC Placements en Direct personnalisable sera offert en anglais, en français, en chinois simplifié et en chinois traditionnel après la migration. Vous pouvez définir votre langue de préférence dans les paramètres du Tableau de bord.

Des représentants en placements parlant l’anglais, le français, le cantonais et le mandarin sont disponibles par téléphone. RBC Banque en direct et l’appli Mobile RBC sont uniquement disponibles en français et en anglais. L’outil de clavardage n’est pas disponible.

Pour les opérations nord-américaines, des représentants des services d’investissement sont disponibles du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h (HE). Pour les opérations internationales, des représentants des services d’investissement sont disponibles par téléphone pendant les heures d’ouverture des marchés.

Comment puis-je me familiariser avec la plateforme RBC Placements en Direct ?

Vous aurez accès à des tutoriels en ligne une fois que vous aurez adhéré à RBC Placements en Direct. Après la migration, vous aurez également accès à la visite interactive du site et à des ressources qui vous aideront à effectuer des opérations en toute confiance.

Y aura-t-il des différences dans la fréquence et les dates de versement pour mes instructions de versement ?

Nota : Si vous avez des versements FERR prévus pour le 1^er avril, RBC Placements en Direct les reportera au 2 avril, soit après la migration de vos comptes. Votre calendrier de versements FERR reviendra ensuite à la normale.

Les options de fréquence et de date de paiement offertes par RBC Placements en Direct diffèrent de celles offertes par InvestDirect HSBC. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter au Guide RBC de la migration des produits, section 4, page 102.

L’autorisation d’opération et les bénéficiaires que j’ai désignés pour mes comptes demeureront-ils en place lorsque mes comptes seront transférés à RBC Placements en Direct ?

Nous déploierons des efforts pour transférer tous les renseignements relatifs aux autorisations d’opération de la Banque HSBC Canada et aux bénéficiaires liés à vos comptes transférés à RBC Placements en Direct. Au besoin, RBC Placements en Direct pourrait communiquer avec vous en temps opportun pour mettre à jour les renseignements nécessaires.

Aurai-je toujours accès à mes produits Compte épargne-placement RBC ?

Vous n’aurez accès qu’aux produits Compte épargne-placement RBC (CEPR) de RBC Placements en Direct. Si vous êtes titulaire d’un compte d’épargne-placement d’une institution financière autre que RBC, vos avoirs seront transférés à RBC Placements en Direct, mais vous ne pourrez pas acheter d’autres avoirs dans ces produits après la migration. Vous pourrez exécuter des ordres de vente par téléphone pour ces produits avec un représentant service clientèle de RBC Placements en Direct.

Pour obtenir une liste de tous les produits CEPR, veuillez consulter le site https://www.rbcbanqueroyale.com/produits/cep/index.html (ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre). Nota : RBC Placements en Direct offre la série A.

Comment puis-je commencer à effectuer des opérations/placements en ligne ou par l’entremise de l’application mobile une fois mes comptes transférés à RBC Placements en Direct ?

Pour commencer à effectuer des opérations en ligne dans votre compte ou dans un compte dans lequel vous êtes dûment autorisé à faire des opérations après la migration, vous devrez vous inscrire à RBC Banque en direct ou à l’appli Mobile RBC avant la migration de vos avoirs à RBC Placements en Direct. Au moment de la migration, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de l’application.

Vous aurez toujours la possibilité d’effectuer des opérations par téléphone avec un représentant des services de placement, mais pour une expérience optimale, nous vous recommandons de vous inscrire à RBC Banque en direct ou à l’appli Mobile RBC.

J’habite à l’extérieur du Canada ; y a-t-il des limites ou des restrictions quant à l’accès aux comptes et aux opérations avec RBC Placements en Direct ?

Représentants inscrits aux États-Unis – Ligne de courtage Sans frais (Amérique du Nord) : 1 800 769-2514

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’offrir des services de compte aux clients qui résident dans les ressorts indiqués ci-dessous. Si vous résidez dans l’un des ressorts indiqués ci-dessous, vous ne bénéficierez pas de l’accès en ligne ou mobile à votre ou vos comptes, et vous ne pourrez effectuer que des opérations de liquidation (par téléphone) et des demandes de transfert sortant.

La liste des ressorts est revue périodiquement et peut être modifiée.

Afghanistan
Bélarus
Cameroun
République centrafricaine
République démocratique du Congo
Égypte
Érythrée
Guinée-Bissau
République islamique d’Iran
Irak
Jamaïque
Kazakhstan
République populaire démocratique de Corée (Corée du Nord)
Liban
Libye
Myanmar
Nicaragua
Pakistan
Fédération de Russie
Somalie
Soudan du Sud
Soudan
Sri Lanka
République arabe syrienne
Ukraine
République bolivarienne du Venezuela
Yémen
Zimbabwe

Quels sont certains des avantages que RBC Placements en Direct m’offrira lorsque mes comptes seront transférés ?

Après la migration de vos comptes, vous pourrez effectuer des placements et des opérations à l’aide du site de placement en ligne de RBC Placements en Direct, de l’appli Mobile RBC (iOS et Android) et du tableau de bord des opérations.

Vous pourrez également profiter :

Des avantages du bureau de négociation RBC, où se côtoient négociateurs experts et technologie intelligente.
De vastes ressources offertes aux investisseurs, notamment une diffusion gratuite en temps réel et des cotes de niveau 2 pour les bourses nord-américaines, ainsi que des recherches et des analyses d’experts portant sur les marchés canadiens, américains et internationaux.
De la commodité de pouvoir communiquer avec des représentants de RBC Placements en Direct, qui sont en mesure de répondre à vos besoins en matière d’opérations, en personne dans le Centre des investisseurs ou par téléphone par l’entremise du Centre de contact.

Conditions générales :

Tous les clients ont accès aux cotes de niveau 2 des actions et des FNB négociés à la Bourse de Toronto ou à la Bourse de croissance TSX. De plus, les investisseurs actifs ont accès aux cotes de niveau 2 des actions et des FNB négociés à la Bourse des valeurs canadiennes et au NASDAQ dès qu’ils acceptent les conditions de toutes les conventions boursières sur le site de placement en ligne de RBC Placements en Direct.

Les opérations internationales sont-elles prises en charge par RBC Placements en Direct ?

Puis-je transférer mes comptes et placements InvestDirect HSBC à RBC Placements en Direct dès maintenant ?

Nous vous recommandons d’attendre la migration, afin que vos comptes InvestDirect HSBC soient migrés vers RBC Placements en Direct automatiquement pour vous.

Pourquoi de nouveaux comptes avec un solde nul apparaissent dans Banque en direct ou sur l’appli Mobile ?

Vous pourriez remarquer certains comptes apparaitre avec un solde de 0 $ dans RBC Banque en direct ou sur l’appli Mobile RBC. Ces comptes serviront d’espace réservé pendant que nous préparons la migration de votre compte de la Banque HSBC Canada à RBC. Si vous détenez un compte RBC Placements en Direct, vous pourriez également voir ces comptes à la page Virer des fonds, sous le menu déroulant permettant de choisir un compte bancaire à des fins de virement de fonds.

Une fois la migration complétée, vous pourrez voir les soldes de compte exacts et vous pourrez utiliser ces comptes transférés.

Quel est le processus pour mettre en place des déclarations d’intérêt pour les nouvelles émissions disponibles ?

À RBC Placements en Direct, la possibilité de consulter, d’explorer de nouvelles émissions disponibles et d’y souscrire sur la plateforme en ligne n’est pas disponible, car notre Centre des nouvelles émissions fait actuellement l’objet d’une refonte complète. Si vous souhaitez nous soumettre une déclaration d’intérêt pour les nouvelles émissions, veuillez communiquer avec nous au 1 800 769-2503.

Comment fonctionnent les télévirements en devises entre mon compte en devise étrangère RBC de particulier et RBC Placements en Direct ?

D’un compte en devise étrangère RBC à RBC Placements en Direct

Vous pouvez effectuer des virements en ligne en devises HKD, GBP et EUR (sans frais et en temps réel) de votre compte en devise étrangère RBC à un compte au comptant non enregistré RBC Placements en Direct au moyen de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC entre 4 h 30 et 15 h (HE), du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. En dehors de cette période, les fonds seront accessibles le jour ouvrable suivant. Les limites quotidiennes par compte s’appliquent et des télévirements sont offerts lorsqu’un montant supérieur à la limite quotidienne est requis.

Virements de votre compte RBC Banque Royale à votre compte RBC Placements en Direct

En ligne

Devise	Limite quotidienne par compte^*	Fonds accessibles	Coût
HKD	7 500 000	Temps réel Du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 15 h (HE) En dehors de cette période, les fonds sont accessibles le jour ouvrable suivant.	Gratuit
EUR	1 000 000
GBP	1 000 000

Télévirements de votre compte en devise étrangère RBC de particulier à votre compte au comptant RBC Placements en Direct :

Ils permettent de virer des dollars de Hong Kong, des livres sterling et des euros au-delà de la limite quotidienne susmentionnée, sans frais.
Rendez-vous en succursale RBC pour effectuer un télévirement.

Nota : Les fonds télévirés sont accessibles dans les deux jours ouvrables s’ils ont été envoyés avant 14 h HE, ou trois jours plus tard s’ils ont été envoyés après cette heure.

De RBC Placements en Direct à un compte bancaire RBC :

Les virements sans frais en dollars canadiens et américains de votre compte RBC Placements en Direct à un compte RBC Banque Royale sont traités en temps réel entre 9 h et 16 h (HE), du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Les virements à partir d’un compte RBC Placements en Direct effectués en dehors de ces heures sont traités le jour ouvrable suivant. Les comptes immobilisés, les fonds enregistrés de revenu de retraite acquis et les régimes enregistrés d’épargne-études (virements sortants seulement) sont exclus. D’autres restrictions s’appliquent.

Les virements sans frais en devise HKD, GBP et EUR de votre compte au comptant non enregistré RBC Placements en Direct à votre compte bancaire en devises étrangères RBC sont accessibles en temps réel entre 9 h et 15 h HE, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). En dehors de cette période, les fonds seront accessibles le jour ouvrable suivant. Les limites quotidiennes par compte s’appliquent et des télévirements sont offerts lorsqu’un montant supérieur à la limite quotidienne est requis.

Virement de votre compte RBC Placements en Direct à votre compte de la Banque Royale du Canada

En ligne

Devise	Limite quotidienne par compte^*	Fonds accessibles	Coût
HKD	1 500 000 HKD	Temps réel Du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h (HE) En dehors de cette période, les fonds sont accessibles le jour ouvrable suivant.	Gratuit
EUR	150 000 €
GBP	150 000 £

Télévirements de RBC Placements en Direct à votre compte de la Banque Royale du Canada :

Ils permettent de virer des dollars de Hong Kong, des livres sterling et des euros au-delà de la limite quotidienne susmentionnée, sans frais.
Pour effectuer un télévirement, appelez-nous au 1 800 769-2560 entre 7 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Qu’adviendra-t-il de ma succursale de la Banque HSBC Canada ?

Pour le moment, votre succursale de la Banque HSBC Canada reste inchangée. Vous pouvez continuer à vous rendre dans la succursale de votre choix. Nous sommes en voie d’optimiser notre réseau de succursales regroupées d’une façon qui convient aux clients et certaines succursales seront fusionnées après le 28 mars.

Dans quelles langues aurai-je accès aux services de RBC ?

RBC offre des conseils et des services à ses clients dans plusieurs langues, dans tout le pays, que ce soit dans nos succursales, nos canaux numériques et nos centres de conseils. Vous devriez avoir accès en continu à des services en plusieurs langues, notamment en cantonais et en mandarin, à la fois en succursale et par téléphone. Plusieurs langues sont également disponibles sur nos GAB, notamment l’anglais, le français et le chinois traditionnel.

Qu’adviendra-t-il de mon coffre à la Banque HSBC Canada ?

Pour le moment, vous pourrez continuer à accéder à votre coffre comme vous le faites à l’heure actuelle. Nous sommes en voie d’optimiser notre réseau de succursales regroupées d’une façon qui convient aux clients et certaines succursales seront fusionnées après le 28 mars. Tout au long de la transition, la sécurité de votre coffre sera une priorité absolue.

Je possédais un REER collectif qui me permettait de cotiser à mon REER directement à partir de ma paie.

Ce compte et ces cotisations salariales seront-ils transférés ?

Dois-je remplir un nouveau formulaire de retenue salariale ?

Votre compte et vos soldes seront transférés en nature à RBC et nous collaborons avec votre employeur pour transférer le régime et les cotisations salariales du REER collectif à RBC. Veuillez communiquer avec votre employeur si vous avez des questions au sujet de vos cotisations salariales REER.

Si vous aviez des cotisations salariales liées à un compte collectif Portefeuille Sélection mondiale, vous devrez ouvrir un nouveau compte REER collectif à RBC après la migration pour continuer à recevoir des cotisations salariales. Votre employeur vous communiquera plus de renseignements sur les étapes suivantes après la migration.

Je suis titulaire d’un compte Portefeuille Sélection mondiale REER collectif.

Pouvez-vous expliquer comment mon compte sera transféré ?

Les frais seront-ils différents ?

Si vous recevez des cotisations salariales de votre employeur dans un compte Portefeuille Sélection mondiale REER collectif à la Banque HSBC Canada, vos avoirs existants seront transférés en nature dans un compte Placement Avantage RBC à FIRI. Le compte Placement Avantage RBC n’offre pas de REER collectif, si bien que pour continuer de recevoir des cotisations après la migration, vous devrez ouvrir un nouveau compte REER collectif auprès de RBC. Si votre nouveau compte est soumis à des frais d’investissement plus élevés, RBC vous remboursera la différence dans votre compte REER collectif. Votre employeur vous communiquera tout renseignement supplémentaire après la migration.

Je suis titulaire d’un compte Portefeuille Sélection mondial REER collectif. J’ai appris que mes avoirs existants seraient transférés dans un programme Placement Avantage RBC, mais que celui-ci n’offre pas de REER collectif. On m’a donc dit que je devrais ouvrir un nouveau compte REER collectif après la migration.

Que dois-je faire ?

Puis-je effectuer des virements entre les comptes ?

Vous pourrez ouvrir un nouveau compte REER collectif à RBC en rencontrant un conseiller en personne ou par téléphone ; votre employeur vous fournira plus de renseignements peu après la migration.

Vous pourrez effectuer des virements de fonds entre les comptes, mais vos cotisations salariales seront déposées dans votre nouveau compte REER collectif RBC.

Que se passe-t-il si je quitte l’entreprise ou si je prends ma retraite avant la migration ?

Si vous quittez votre employeur actuel, votre REER collectif sera transféré à RBC en tant que REER individuel.

J’ai un compte bancaire collectif à la HSBC, mais je ne travaille plus pour cet employeur. Qu’adviendra-t-il de ce compte ?

Si vous ne travaillez plus pour la HSBC, votre REER collectif actuel sera transféré à RBC en tant que REER individuel.

Des changements seront-ils apportés à mes cotisations salariales ?

Non, vos cotisations salariales seront transférées automatiquement.

Mes cotisations salariales seront-elles perturbées ?

RBC travaillera en étroite collaboration avec votre employeur pour faire en sorte que cela ne se produise pas.

Je possède des avoirs en USD dans mon REER collectif. Seront-ils transférés en USD ?

Oui, les REER comprenant des USD seront transférés en nature à RBC Dominion valeurs mobilières.

FAQ – Clients des secteurs de la gestion privée et de la gestion de patrimoine

FAQ Search

Nous continuerons de mettre à jour la présente page en y ajoutant des renseignements supplémentaires sur le transfert de vos produits et services à RBC.

Pourquoi dois-je remplir de nouveaux formulaires pour mon ou mes comptes InvestDirect HSBC migrés?

Quels seront mes commissions et mes frais lorsque mes comptes seront transférés à RBC Placements en Direct ?

(ouvre le lien dans une nouvelle fenêtre)

Mes instructions permanentes pour les paiements et les cotisations préautorisées seront-elles transférées de InvestDirect HSBC à RBC Placements en Direct ?

Pour les instructions de CPA hebdomadaires prélevées sur votre compte enregistré, votre date de paiement sera automatiquement modifiée pour que le paiement soit effectué tous les vendredis.
Pour les CPA aux quinzaines et bimensuelles prélevées sur votre compte enregistré, les dates de prélèvement seront le 15^e jour et la fin du mois après la date de migration.
Pour les CPA mensuelles prélevées sur votre compte enregistré, la date du premier prélèvement sera le 15^e jour du mois après la date de migration.
Pour toutes les instructions de CPA sur les comptes non enregistrés : le montant et la périodicité du paiement demeureront les mêmes.
Si votre compte de passage est assorti d’une option de virement automatique de fonds (VAF), lors de la migration, votre paiement par VAF hebdomadaire reviendra au premier jour ouvrable de la semaine.

Si vous recevez votre versement périodique prévu entièrement en dollars canadiens ou entièrement en dollars américains, aucun changement ne sera apporté.
Si vous recevez un versement périodique prévu dans une combinaison de dollars canadiens et américains, il sera modifié en dollars canadiens au moment de la migration. Vous pouvez appeler RBC Placements en Direct après la migration pour changer votre versement prévu en dollars américains si vous le désirez.

Y aura-t-il des changements à mes comptes InvestDirect HSBC lorsqu’ils passeront à RBC Placements en Direct ?

Comment vais-je pouvoir provisionner mes comptes RBC Placements en Direct ou régler mes opérations ?

Quelles devises sont prises en charge par RBC Placements en Direct ?

Quels sont les marchés de négociation internationaux offerts par RBC Placements en Direct ?

Dois-je préparer quoi que ce soit avant que mes comptes soient transférés d’InvestDirect HSBC à RBC Placements en Direct ?

Avant la migration de vos comptes à RBC Placements en Direct, pensez à prendre les mesures suivantes pour conserver les dossiers de vos comptes de InvestDirect HSBC.

Téléchargez vos relevés de compte InvestDirect HSBC précédents, vos documents fiscaux ou l’historique de vos opérations, car vous n’aurez pas immédiatement accès à ces documents après la migration.
Exportez votre liste de cotes et vos alertes ou faites-en des captures d’écran, car celles-ci ne seront pas transférées à RBC Placements en Direct. Vous pourrez les recréer après la migration.

Quels sont les services linguistiques offerts en ligne et par téléphone par RBC Placements en Direct ?

Comment puis-je me familiariser avec la plateforme RBC Placements en Direct ?

Y aura-t-il des différences dans la fréquence et les dates de versement pour mes instructions de versement ?

L’autorisation d’opération et les bénéficiaires que j’ai désignés pour mes comptes demeureront-ils en place lorsque mes comptes seront transférés à RBC Placements en Direct ?

Aurai-je toujours accès à mes produits Compte épargne-placement RBC ?

Comment puis-je commencer à effectuer des opérations/placements en ligne ou par l’entremise de l’application mobile une fois mes comptes transférés à RBC Placements en Direct ?

J’habite à l’extérieur du Canada ; y a-t-il des limites ou des restrictions quant à l’accès aux comptes et aux opérations avec RBC Placements en Direct ?

Représentants inscrits aux États-Unis – Ligne de courtage Sans frais (Amérique du Nord) : 1 800 769-2514

Afghanistan
Bélarus
Cameroun
République centrafricaine
République démocratique du Congo
Égypte
Érythrée
Guinée-Bissau
République islamique d’Iran
Irak
Jamaïque
Kazakhstan
République populaire démocratique de Corée (Corée du Nord)
Liban
Libye
Myanmar
Nicaragua
Pakistan
Fédération de Russie
Somalie
Soudan du Sud
Soudan
Sri Lanka
République arabe syrienne
Ukraine
République bolivarienne du Venezuela
Yémen
Zimbabwe

Quels sont certains des avantages que RBC Placements en Direct m’offrira lorsque mes comptes seront transférés ?

Des avantages du bureau de négociation RBC, où se côtoient négociateurs experts et technologie intelligente.
De vastes ressources offertes aux investisseurs, notamment une diffusion gratuite en temps réel et des cotes de niveau 2 pour les bourses nord-américaines, ainsi que des recherches et des analyses d’experts portant sur les marchés canadiens, américains et internationaux.
De la commodité de pouvoir communiquer avec des représentants de RBC Placements en Direct, qui sont en mesure de répondre à vos besoins en matière d’opérations, en personne dans le Centre des investisseurs ou par téléphone par l’entremise du Centre de contact.

Les opérations internationales sont-elles prises en charge par RBC Placements en Direct ?

Puis-je transférer mes comptes et placements InvestDirect HSBC à RBC Placements en Direct dès maintenant ?

Nous vous recommandons d’attendre la migration, afin que vos comptes InvestDirect HSBC soient migrés vers RBC Placements en Direct automatiquement pour vous.

Pourquoi de nouveaux comptes avec un solde nul apparaissent dans Banque en direct ou sur l’appli Mobile ?

Quel est le processus pour mettre en place des déclarations d’intérêt pour les nouvelles émissions disponibles ?

Comment fonctionnent les télévirements en devises entre mon compte en devise étrangère RBC de particulier et RBC Placements en Direct ?

Virements de votre compte RBC Banque Royale à votre compte RBC Placements en Direct

En ligne

Devise	Limite quotidienne par compte^*	Fonds accessibles	Coût
HKD	7 500 000	Temps réel Du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 15 h (HE) En dehors de cette période, les fonds sont accessibles le jour ouvrable suivant.	Gratuit
EUR	1 000 000
GBP	1 000 000

Télévirements de votre compte en devise étrangère RBC de particulier à votre compte au comptant RBC Placements en Direct :

Ils permettent de virer des dollars de Hong Kong, des livres sterling et des euros au-delà de la limite quotidienne susmentionnée, sans frais.
Rendez-vous en succursale RBC pour effectuer un télévirement.

Virement de votre compte RBC Placements en Direct à votre compte de la Banque Royale du Canada

En ligne

Devise	Limite quotidienne par compte^*	Fonds accessibles	Coût
HKD	1 500 000 HKD	Temps réel Du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h (HE) En dehors de cette période, les fonds sont accessibles le jour ouvrable suivant.	Gratuit
EUR	150 000 €
GBP	150 000 £

Télévirements de RBC Placements en Direct à votre compte de la Banque Royale du Canada :

Ils permettent de virer des dollars de Hong Kong, des livres sterling et des euros au-delà de la limite quotidienne susmentionnée, sans frais.
Pour effectuer un télévirement, appelez-nous au 1 800 769-2560 entre 7 h et 20 h (HE), du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Comment Banque privée gère-t-elle les ménages ?

Les relations de RBC Banque privée sont structurées autour d’un client principal, également appelé le « membre principal de la famille ». Toutefois, la relation globale comprend l’unité sociale composée des personnes désignées par le membre principal de la famille, qui regroupe les fiducies familiales, les entreprises individuelles, les sociétés de personnes et les entités juridiques. Sont également inclus les enfants à charge de moins de 22 ans et les étudiants à temps plein de moins de 25 ans.

Qu’adviendra-t-il du service de conciergerie Ten Lifestyle auquel j’ai accès actuellement ?

Le service de conciergerie HSBC assuré par Ten Lifestyle Management Group Limited ne sera plus accessible à compter de la migration. Pour toute question ou si vous souhaitez faire le point sur une réservation effectuée par le service de conciergerie HSBC, veuillez communiquer directement avec Ten Lifestyle Management Group Limited au 1 833 216-5983. Veuillez noter que le service Conciergerie RBC assuré par Ten Lifestyle Management Group Limited est offert aux clients de RBC Banque privée titulaires d’une carte de crédit Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée. Si vous ne détenez pas actuellement de carte Mastercard^® HSBC Metal World Elite^® et que vous souhaitez toujours avoir accès aux services de conciergerie, une carte de crédit Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée préapprouvée vous sera offerte sur demande après la migration. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de relations bancaires pour obtenir plus de renseignements. (Offre soumise aux politiques d’approbation de crédit de RBC.)

Comment et quand pourrai-je commander des chèques pour mes nouveaux comptes ?

Vous pourrez commander des chèques après la migration par l’intermédiaire de RBC Banque en direct ou en vous rendant à une succursale RBC.

RBC offre-t-elle des services de conciergerie aux titulaires de carte de crédit ?

Oui. Les services de Conciergerie RBC sont exclusivement offerts aux clients de Banque privée détenant la carte Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée. Conciergerie RBC est un service offert par Ten Lifestyle Management Limited (« TEN »).

J’utilise actuellement le service de conciergerie HSBC. Qu’adviendra-t-il de mes réservations ?

Le service de conciergerie HSBC assuré par Ten Lifestyle Management Group Limited ne sera plus accessible à compter de la migration. Pour toute question ou si vous souhaitez faire le point sur une réservation effectuée par le service de conciergerie HSBC, veuillez communiquer directement avec Ten Lifestyle Management Group Limited au 1-833-216-5983.

Veuillez noter que le service Conciergerie RBC assuré par Ten Lifestyle Management Group Limited est offert aux clients de RBC Banque privée titulaires d’une carte de crédit Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de relations bancaires pour obtenir plus de renseignements. (Offre soumise aux politiques d’approbation de crédit de RBC.)

Que dois-je faire pour me préparer en vue de la transition à venir ?

Assurez-vous que vos renseignements personnels sont à jour. Informez votre gestionnaire de portefeuille de tout changement récent.

Conservez tous les renseignements importants sur le compte de Gestion privée de placement HSBC pour vos dossiers après le passage à RBC PH&N Services-conseils en placements. Conservez vos relevés et documents fiscaux de Gestion de placements privés HSBC avant la migration.
Nous vous recommandons de vous inscrire à RBC Banque en direct une fois que vous aurez reçu votre Carte-client RBC afin de vous assurer d’avoir un accès en ligne continu aux renseignements sur le compte.
L’historique des opérations de vos portefeuilles, les renseignements sur le rendement et les rapports annuels ne seront plus accessibles en ligne après la migration. Veuillez conserver vos relevés de compte et vos rapports annuels de Gestion privée de placement HSBC pour continuer d’avoir accès à ces renseignements. Le rendement fera l’objet de nouveaux calculs après la migration.
Passez en revue la convention de compte-client RBC PH&N Services-conseils en placements qui régira vos portefeuilles après la migration. Vous pouvez vous procurer une copie papier auprès d’un bureau de PH&N Services-conseils en placements ou de votre gestionnaire de portefeuille.

Que faire si j’ai des questions sur les frais liés à la gestion de mes portefeuilles ?

Les frais associés à vos portefeuilles resteront les mêmes pendant au moins 12 mois. Veuillez consulter le livret des produits et services pour obtenir des renseignements complets sur les modifications apportées à vos portefeuilles. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de portefeuille.

Avec qui puis-je communiquer si j’ai des questions au sujet de mes comptes Gestion privée de placement ?

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur la transition à venir, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de portefeuille Gestion privée de placement HSBC pour obtenir de l’aide.

Dois-je transférer mes produits de la Banque HSBC Canada vers la Banque Royale du Canada (« RBC ») dès maintenant ?

Non, vous n’avez aucune mesure à prendre pour le moment. Vos produits et services de la Banque HSBC Canada seront transférés à RBC d'ici le mois de mars 2024.

Je serai à l’étranger pendant la période de la migration. Comment puis-je recevoir les communications importantes et les cartes, et obtenir de l’aide ?

Qu’adviendra-t-il de mes soldes de compte, fonds, dépôts et versements automatiques à la Banque HSBC Canada pendant la migration ?

Vous recevrez les détails de vos produits de remplacement à RBC en janvier. Pour en savoir plus sur RBC, visitez le site rbcroyalbank.com.

Quand recevrai-je plus d’information sur les changements relatifs à mes produits de la Banque HSBC Canada ?

Qui sera mon directeur relationnel au Canada ?

Nous entendons préserver vos relations avec vos conseillers actuels. Si vous faites déjà affaire avec la Banque HSBC Canada et RBC, nous nous assurerons de tenir compte de vos besoins.

Bénéficierai-je toujours de la couverture d’assurance de la SADC, une fois la migration vers RBC achevée ?

RBC fournira-t-elle une assistance dans plusieurs langues ?

Je suis un client HSBC Premier. Y a-t-il quelque chose que je dois faire pour me préparer à la migration vers RBC ?

Vous n’avez rien à faire aujourd’hui. Afin de faciliter la transition vers RBC, nous vous recommandons de travailler avec votre directeur relationnel principal à HSBC.

Je suis client des Services aux clients privés HSBC. Y a-t-il quelque chose que je dois faire pour me préparer à la migration vers RBC ?

Bien que vous n’ayez rien à faire aujourd’hui, nous vous recommandons de parler à votre directeur relationnel des Services aux clients privés HSBC ou à votre gestionnaire de portefeuille afin qu’ils vous aident à effectuer une transition en douceur vers RBC.

Qu’adviendra-t-il de ma capacité à consulter et à transférer des fonds d’un pays à l’autre ?

Pourrai-je effectuer des opérations sur les marchés boursiers internationaux ?

Puis-je détenir des monnaies étrangères dans des comptes bancaires ?

Oui, vous aurez accès à divers comptes en devises à RBC.

Ferai-je encore affaire avec mon directeur relationnel ?

Vous continuerez à communiquer avec votre directeur relationnel des Services aux clients privés HSBC comme vous le faites aujourd’hui. Il est important de maintenir le service et l’expérience client avec la Banque HSBC Canada, et RBC entend préserver vos relations avec vos conseillers existants. Nous vous recommandons de parler à votre directeur relationnel des Services aux clients privés HSBC afin qu’il vous aide à effectuer une transition en douceur vers RBC.

Si je possède déjà une carte de crédit RBC en plus d’une carte de crédit de la Banque HSBC Canada, recevrai-je une autre carte de crédit RBC ?

Comment puis-je ajouter un utilisateur à mon compte de carte de crédit migré ?

Si vous êtes le titulaire principal de la carte, vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires à votre ou vos comptes de carte de crédit dans Banque en direct.

Comment puis-je accéder aux services en ligne de la Banque HSBC Canada pendant la migration ?

Votre accès personnel aux services en ligne de la Banque HSBC Canada demeure inchangé pendant cette période. En savoir plus sur l’inscription aux Services bancaires numériques.

RBC Banque en direct ou les Services bancaires mobiles RBC sont-ils disponibles en chinois simplifié et en chinois traditionnel ?

Non, RBC Banque en direct et les Services bancaires mobiles RBC sont uniquement disponibles en anglais et en français. Une assistance en anglais, français, mandarin et cantonais est disponible au Centre de conseils, dans les centres de contact de RBC Placements en Direct, ainsi que dans de nombreuses succursales.

Comment mes placements seront-ils transférés ?

Vos placements seront transférés en l’état à la fin mars 2024. De plus amples renseignements seront communiqués au cours des prochains mois.

Y aura-t-il des incidences fiscales ?

La migration n’aura pas d’incidences fiscales. Les clients et les gestionnaires de portefeuille discuteront du meilleur plan d’action pour leurs portefeuilles une fois qu’ils seront devenus clients de RBC, et ils prendront la décision qui convient le mieux au client.

Mon portefeuille de placements sera-t-il accessible en ligne ?

Oui, il sera disponible en ligne. De plus amples renseignements seront communiqués au cours des prochains mois.

RBC Gestion de patrimoine offrira-t-elle une qualité de service aussi élevée ?

Vous pouvez vous attendre à une valeur ajoutée et à une qualité de service aussi élevées qu’à la Banque HSBC Canada.

Nos gestionnaires de portefeuille bénéficient de l’expertise et des conseils de RBC Gestion mondiale d’actifs, le plus important gestionnaire d’actifs au Canada, ainsi que de gestionnaires de fonds indépendants du monde entier, en ce qui concerne la sélection des titres et l’élaboration des portefeuilles. La vaste gamme de solutions de placements de RBC Gestion de patrimoine offre la diversification mondiale dont vous bénéficiez à HSBC, et donne accès à de nombreux gestionnaires et mandats dont des placements alternatifs.

Qu’adviendra-t-il de mon directeur relationnel et de mon équipe de gestion de portefeuille ?

Il est important de maintenir le service et la valeur dont vous bénéficiez à la Banque HSBC Canada, et nous entendons préserver vos relations existantes. Vos portefeuilles de placements seront accessibles pendant la transition, y compris par le biais des services en ligne.

Quand aurai-je accès à RBC Gestion de patrimoine en ligne ?

Vous aurez accès à RBC Gestion de patrimoine en ligne le 1 avril 2024.

Que sera-t-il possible de voir sur RBC Gestion de patrimoine en ligne ?

Votre ou vos comptes RBC PH&N Services-conseils en placements seront accessibles le 1 avril , cependant, les soldes à jour, les positions et les valeurs marchandes seront disponibles le 2 avril. Pour toute question, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de portefeuille.

Des changements seront-ils apportés à mon calendrier de versements pour mes comptes RBC PH&N Services-conseils en placements au cours de la fin de semaine de la migration ?

Les versements prévus entre le 29 et le 31 mars, peu importe le produit, seront traités le 28 mars ou avant par la HSBC.

Les versements sortants établis pour le 1^er avril seront traités le 2 avril après la mise à jour des systèmes.

Pour les mois suivants, des versements le 1^er jour du mois seront établis pour les clients.

Quel est le calendrier ou la fréquence des versements de RBC pour les comptes RBC PH&N Services-conseils en placements ?

Nous offrons des périodicités de versement mensuelles, trimestrielles et semestrielles. Nous n’offrons pas de fréquences de versement hebdomadaire.

Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de portefeuille ou consulter votre avis sur les produits et les services pour obtenir des précisions.

Aurai-je accès à mon historique de comptes après ma migration à RBC PH&N Services-conseils en placements ?

Après la migration à RBC PH&N Services-conseils en placements, vous cesserez d’avoir accès à l’historique des opérations, aux renseignements sur le rendement et aux relevés annuels de votre compte. Veuillez conserver vos relevés de compte et vos rapports annuels de Gestion privée de placement HSBC pour continuer d’avoir accès à ces renseignements. Le rendement fera l’objet de nouveaux calculs après la migration.

Vais-je encore recevoir un relevé des frais annuels et un relevé de rendement annuel de mes comptes à RBC PH&N Services-conseils en placements ?

Oui. Ces relevés seront intégrés à vos relevés d'examen de portefeuille trimestriels.

Mes frais changeront-ils à la suite de la migration à RBC PH&N Services-conseils en placements ?

Les frais associés à votre ou vos comptes demeureront inchangés pendant au moins 12 mois après la migration à moins que, après discussion avec votre gestionnaire de portefeuille, vous souhaitiez profiter de notre gamme de produits améliorée, ce qui pourrait entraîner une modification des frais associés à votre ou vos comptes. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de portefeuille RBC PH&N, après la migration.

Y a-t-il des changements à la facturation des frais, pour ce qui est des services de RBC PH&N Services-conseils en placements ?

Vos frais de gestion de placement ne seront plus calculés à partir du solde quotidien moyen, mais du solde de fin de mois en fonction de la valeur de marché de votre ou vos comptes. Par ailleurs, votre cycle de facturation des frais ne sera plus trimestriel, mais mensuel.

Les frais de votre compte HSBC pour le premier trimestre figureront sur votre relevé sur le service de garde du 30 avril 2024.

Quelle est la différence entre mon relevé de gestion des placements (c.-à-d., Revue de votre portefeuille) et mon relevé sur le service de garde ?

Le service de garde est assuré par RBC Trust Royal, une société affiliée de RBC PH&N Services-conseils en placements.

Le rôle du dépositaire consiste à fournir des services de tenue de dossiers et des services administratifs de base, comme la déclaration de revenus. De plus, le dépositaire confirme que les renseignements sur vos avoirs et vos opérations sont conformes à vos renseignements de gestion de placements de RBC PH&N Services-conseils en placements. RBC Trust Royal est tenue de fournir cette information au moins une fois par année.

Les valorisations figurant sur le relevé sur le service de garde sont à la date de règlement, tandis que sur le relevé de gestion des placements, elles sont à la date de l'opération. Les relevés sur le service de garde ne contiennent pas de données sur les rendements passés. Cela est conforme aux pratiques du secteur, car les dépositaires ne déclarent que les montants des opérations réglées.

De quelle façon vais-je recevoir mes relevés de gestion de placements (c.-à-d., Revue de votre portefeuille) et mes relevés sur le service de garde des comptes à RBC PH&N Services-conseils en placements ?

Par défaut, vos relevés vous seront envoyés par la poste. Au moment de la migration, vous pouvez choisir de passer aux relevés électroniques en accédant au site de RBC Gestion de patrimoine en ligne ou en communiquant avec votre gestionnaire de portefeuille.

Comment vais-je recevoir mes feuillets fiscaux de 2023 ?

Étant donné que vous n’aurez plus accès à la plateforme des services bancaires en ligne de la Banque HSBC Canada après votre transition à RBC, des copies papier de vos feuillets fiscaux de 2023/2024 vous seront envoyées par la poste par HSBC jusqu’au 28 mai.

Avec qui dois-je communiquer pour faire un paiement par télévirement ou pour recevoir des fonds pour mes comptes RBC PH&N Services-conseils en placements ?

Veuillez communiquer avec votre équipe de gestion de portefeuille.

Mes retraits fixes préexistants changeront-ils ?

Les retraits fixes de vos comptes non enregistrés de Gestion privée de placement HSBC, qui sont actuellement effectués sur une base hebdomadaire, trimestrielle, semestrielle ou annuelle, seront désormais mensuels.

Qu’adviendra-t-il de mes comptes/placements de Services-conseils en placements durant cette transition ?

Vos comptes de Gestion privée de placement HSBC vont faire l’objet d’une migration « en nature » et demeurent investis auprès de RBC PH&N Services-conseils en placements afin que la transition se fasse dans les meilleures conditions. Vous continuerez de recevoir des conseils en placement du même gestionnaire de portefeuille avec lequel vous travailliez à Gestion privée de placement HSBC.

Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter l’avis sur les produits et les services.

Où puis-je rencontrer mon gestionnaire de portefeuille ?

Veuillez communiquer directement avec votre gestionnaire de portefeuille pour organiser une rencontre en personne.

Dois-je désigner à nouveau mes bénéficiaires et mandataires ?

Non, vos bénéficiaires et mandataires migreront avec vos comptes. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de portefeuille si l’information connexe semble inexacte ou doit être mise à jour.

Qu’adviendra-t-il de ma succursale de la Banque HSBC Canada ?

Dans quelles langues aurai-je accès aux services de RBC ?

Qu’adviendra-t-il de mon coffre à la Banque HSBC Canada ?

Vais-je continuer à bénéficier du service Accès international ?

Comment puis-je conserver le service Accès international pour consulter mes comptes HSBC internationaux ?

Pour conserver le service Accès international, vous devrez prendre les mesures suivantes :
1) Avant la date de migration :

Accepter les conditions HSBC mises à jour dans les services bancaires en ligne HSBC.

Accepter les conditions de RBC dans la section des comptes externes de RBC Banque en direct et Services bancaires mobiles RBC.

Y a-t-il des frais pour la consultation des comptes internationaux ?

Aucuns frais ne vous seront facturés pour la consultation de vos comptes avec Accès international.

Y a-t-il des limites quotidiennes pour les envois internationaux de fonds ?

Oui, il y a des limites quotidiennes pour les envois internationaux de fonds à RBC. Vous pourrez transférer jusqu’à 50 000 $ par jour.

Quels comptes les clients peuvent-ils consulter par l’entremise d’Accès international RBC ?

Vous pourrez consulter certains renseignements liés aux comptes d’épargne et aux comptes chèques globaux HSBC liés à partir de vos canaux numériques RBC.

En quoi consistent les envois internationaux de fonds ?

Virer des fonds à vos comptes Accès international HSBC liés : L’utilisation des envois internationaux de fonds RBC vous permettra de virer des fonds de vos comptes chèques RBC en CAD ou en USD admissibles vers les comptes HSBC internationaux liés.(exception : le virement d’un compte en CAD vers un compte en CAD n’est pas possible).
Envoyer de l’argent à d’autres personnes à l’échelle mondiale : Les envois internationaux de fonds RBC vous permettent également d’envoyer de l’argent à quiconque dans le monde. Vous pourrez transférer des fonds à des tiers à partir de votre compte chèques RBC en CAD admissible.

Ai-je des mesures à prendre pour pouvoir effectuer un envoi international de fonds pour la première fois ?

Lors de votre premier envoi international de fonds, on vous invitera à ajouter un bénéficiaire en entrant ses coordonnées.

Les envois internationaux de fonds sont-ils sécuritaires ?

Y a-t-il des frais pour les envois internationaux de fonds ?

Non, il n’y a aucuns frais pour les envois internationaux de fonds. Les taux de change et les frais de la banque du destinataire pourraient s'appliquer, le cas échéant.

Comment puis-je consentir aux nouvelles conditions afin de conserver le service Accès international ?

Quels comptes pourrai-je consulter à RBC par l’entremise d’Accès International après la migration ?

Que se passe-t-il si je ne consens pas aux nouvelles conditions avant la migration ?

Vous ne pourrez PAS consulter vos comptes HSBC autres qu’en dollars canadiens dans RBC Banque en direct ou les Services bancaires mobiles
Vous ne pourrez PAS consulter les renseignements sur votre compte RBC depuis d’autres succursales de la HSBC où vous accès à Accès international.