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RBC Placements en Direct obtient la première place au classement des meilleurs prestataires du secteur des services de courtage réduit au Canada

Le 19 janvier 2010 — RBC Placements en Direct a conservé la première place au classement des meilleurs prestataires du secteur des services de courtage réduit au Canada établi par Dalbar Inc. La société obtient ainsi pour une troisième année consécutive le prestigieux prix du meilleur service à la clientèle décerné par Dalbar à l'issue d'une évaluation des services à la clientèle offerts par des maisons de courtage de partout au Canada.

« De plus en plus d'investisseurs autonomes optent pour RBC Placements en Direct ; nous apprécions leur clientèle et les remercions de nous avoir choisis, a déclaré Jason Storsley, président et chef de la direction, RBC Placements en Direct. Nous sommes fiers de recevoir ce prix pour une troisième année consécutive, et nous continuerons d'offrir à nos investisseurs la commodité et la valeur qu'ils recherchent et auxquelles ils s'attendent. »

Avec une note globale de 2,56 (la note maximale possible étant de 3), RBC Placements en Direct détient une avance de douze points sur son plus proche concurrent sectoriel et se situe bien au-delà de la moyenne du secteur, qui est de 2,45. RBC Placements en Direct a obtenu la première place dans les six catégories évaluées par le sondage et a reçu la note la plus élevée, 2,73, pour l'évaluation par le client de l'expérience en ligne.

« Réussir à conserver le premier rang témoigne de l'engagement et du dévouement de l'ensemble de l'équipe de RBC Placements en Direct en vue d'assurer que chacun de nos investisseurs autonomes reçoive les meilleurs services offerts au Canada », a déclaré Clint O'Brien, chef, Centres de contact, RBC Placements en Direct.

Le classement du prix Dalbar des meilleurs prestataires du secteur des services de courtage réduit est fondé sur des évaluations échelonnées tout au long de l'année civile. Il a pour objet de mesurer la qualité du rendement d'une entreprise au chapitre de la connaissance des produits, du professionnalisme et de la capacité d'offrir un service à valeur ajoutée. Parmi les autres éléments compris dans l'évaluation du service, on note l'efficacité de la communication par courriel, le temps de réponse par courriel et l'expérience en ligne du client.

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