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RBC s’est classée au premier rang des cinq grandes banques canadiennes en matière de satisfaction de la clientèle

RBC figure au premier rang pour une troisième année consécutive dans le cadre de l’étude de J.D. Power auprès des consommateurs

TORONTO, le 7 mai, 2018 - RBC est fière d’avoir remporté le prix « Indice de satisfaction clientèle le plus élevé parmi les cinq grandes banques de détail canadiennes » dans le cadre de l’étude J.D. Power 2018 sur les services bancaires de détail au Canada. Cette étude se fonde sur des commentaires obtenus directement auprès de milliers de consommateurs.

« Nous sommes très reconnaissants envers nos clients canadiens qui expriment constamment leur satisfaction à l’égard des services et des conseils de RBC, souligne Neil McLaughlin, chef de groupe, Services bancaires aux particuliers et aux entreprises. Nous demeurons déterminés à élaborer des solutions permettant d’offrir aux clients une expérience exceptionnelle et sûre au moment, à l’endroit et de la façon qui leur conviennent. »

L’étude de J.D. Power mesure la satisfaction globale de la clientèle au moyen de plusieurs catégories, comme les produits, les frais, la commodité et les conseils. RBC a affiché d’excellents résultats dans la catégorie de la communication et des conseils et dans celle de l’ouverture de compte, en plus de se distinguer par le plus grand nombre de clients utilisateurs des services mobiles.

« Je remercie nos employés de continuer de placer le client avant tout, ajoute M. McLaughlin. Dans l’ensemble de nos bureaux, de nos succursales et de nos centres de conseils, il est clair que nous avons les bonnes personnes en place pour renforcer nos relations avec les clients. Tous nos employés ont contribué à l’obtention de ce prix. »

Aperçu de RBC
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d’être, guidée par des principes et orientée vers l’excellence en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque 81 000 employés qui concrétisent notre vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du Canada et l’une des plus grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d’affaires diversifié axé sur l’innovation qui nous permet d’offrir des expériences exceptionnelles à nos 16 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres pays. Pour en savoir plus, visitez le site rbc.com.‎

Nous sommes fiers d’appuyer une grande diversité d’initiatives communautaires par des dons, des investissements dans la collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus amples renseignements, visitez le site http://www.rbc.com/collectivites-durabilite.

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Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec :
Arjun Lombardi-Singh, Communications, RBC, 416 974-1360