Banque Royale du Canada Rapport annuel 2006

Technologie et exploitation mondiales et Fonctions générales

Profil d’équipe

Plus de 18 000 employés des groupes Technologie et exploitation mondiales et Fonctions générales ont recours à des pratiques d’avant-garde pour soutenir RBC aux fins de la prestation de solutions innovatrices qui répondent aux attentes et aux besoins changeants de nos clients, de nos employés et autres parties prenantes. Ces groupes aident également RBC à réduire les coûts, à attribuer les ressources et à renforcer nos pratiques en matière de gouvernance.

Le groupe Technologie et exploitation mondiales fournit l’infrastructure d’exploitation et technologique nécessaire pour assurer la prestation de produits et services à nos clients. En collaboration avec les secteurs d’activité et par l’entremise des centres de traitement et d’appels, le groupe Technologie et exploitation mondiales offre des services de gestion de contacts et de diffusion d’information sur les produits, du soutien au chapitre des ventes, du service et de la technologie, ainsi que des services de soutien opérationnel qui fournissent de la valeur à nos clients.

Le groupe Fonctions générales se compose de professionnels qui fournissent une saine gouvernance, un leadership éclairé et un point de vue général sur les questions stratégiques, les défis et les occasions avec lesquels RBC et ses secteurs d’exploitation doivent composer. Il soutient la croissance des activités grâce à ses connaissances et à sa gouvernance au chapitre des risques et des contrôles, de la conformité, de la loi, de la finance, de la fiscalité, des communications et de la marque. Par ailleurs, le groupe effectue une gestion prudente de notre capital et de nos positions de liquidité et de financement de manière que RBC se conforme aux exigences réglementaires, et il assure une gestion des coûts et une attribution du capital efficaces.

Réalisations en 2006

•	Le groupe Fonctions générales a contribué au rendement financier de RBC et à l’atteinte de certains objectifs en procédant à une gestion efficace du capital, en aidant les secteurs d’exploitation à maintenir une qualité du crédit élevée et en réduisant notre taux d’imposition effectif.
•	Le groupe Fonctions générales a appuyé nos activités de fusions et d’acquisitions en procédant à des contrôles préalables exhaustifs, à des négociations et à des relations avec les parties prenantes concernant toutes les opérations importantes, y compris la création de RBC Dexia IS et l’acquisition d’Abacus Financial Services Group Ltd. et d’American Guaranty & Trust Company, ainsi que les ententes d’acquisition annoncées pour les succursales de Flag et d’AmSouth.
•	Le groupe Technologie et exploitation mondiales, en collaboration avec ses partenaires commerciaux, a traité plus de 100 millions d’appels de clients, 330 millions de transactions au moyen de guichets automatiques bancaires, 105 millions de transactions bancaires en ligne, 2,3 milliards d’opérations à des terminaux point-de-vente, et 100 millions d’opérations sur capitaux propres.
•	Pour une septième fois au cours des dix dernières années, RBC a été nommée l’une des meilleures sociétés au monde en matière d’excellence technologique et organisationnelle (magazine CIO).

En 2007 et par la suite
•	Le groupe Technologie et exploitation mondiales se concentrera sur la mise en œuvre de processus innovateurs et sur l’amélioration des technologies, de manière à fournir une expérience client différenciée et à accroître le levier d’exploitation.
•	Le groupe Fonctions générales s’efforcera de contribuer à notre rendement financier et continuera à cette fin d’afficher un bilan solide ainsi qu’une qualité du crédit et des ratios de capital élevés, et de gérer efficacement la situation fiscale de RBC.
•	Le groupe Fonctions générales s’efforcera de contribuer à la croissance des activités, au moyen d’un cadre de gouvernance solide, d’une stratégie efficace en ce qui concerne la marque, d’une planification d’entreprise stratégique, de mesures proactives au chapitre de la conformité, ainsi que de solides relations avec les investisseurs, les agences de notation, les organismes de réglementation et les autres parties prenantes.
•	Les groupes Fonctions générales et Technologie et exploitation mondiales continueront d’allier leurs efforts à ceux de nos secteurs d’exploitation afin d’améliorer et de simplifier les processus qui touchent les clients et les employés.