Banque Royale du Canada Rapport annuel 2006

OBJECTIF STRATÉGIQUE
Être le chef de file incontesté du secteur des services financiers au Canada

À L’HEURE ACTUELLE

Activités au Canada

Nous offrons des services bancaires aux particuliers et aux clients commerciaux, des services bancaires à la grande entreprise et des services de banque d’investissement, des services de gestion de patrimoine et des services d’assurance à plus de 13 millions de particuliers, d’entreprises et d’organismes du secteur public au Canada. Nous sommes un producteur et distributeur de produits et services financiers de premier plan. Nous offrons des services de gestion privée ainsi que notre expertise à des particuliers, à de grandes entreprises et à des institutions, ainsi qu’à des clients ayant un avoir net élevé et résidant à l’étranger qui ont une famille ou des intérêts commerciaux au Canada. Nous sommes un chef de file dans le marché canadien des services bancaires de gros, et nous offrons aux grandes entreprises, aux organismes du secteur public et aux clients institutionnels des conseils stratégiques et des solutions financières, y compris des services de banque d’investissement, ainsi que des services de recherche, de vente et de négociation.

Nos forces et nos capacités

Les Canadiens s’adressent à RBC pour obtenir des conseils et des solutions financières qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs individuels. Grâce à l’étendue et à la diversité de nos activités, nous pouvons offrir à nos clients actuels et à nos nouveaux clients des produits et services concurrentiels, flexibles et innovateurs. Notre marque est l’une des marques les plus reconnues et les mieux établies au Canada. Nous occupons de solides positions sur les marchés dans presque tout le pays, et occupons notamment le premier rang au chapitre des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, de la gestion de patrimoine, des services bancaires de gros, ainsi que de l’assurance crédit et de l’assurance voyage.

Les particuliers faisant partie de notre clientèle bénéficient des connaissances approfondies, de l’engagement et de l’expertise de notre effectif composé de plus de 40 000 employés, de notre vaste gamme de produits et services intégrés, ainsi que de notre démarche visant à établir des relations solides. Ceux-ci peuvent accéder à nos produits et services financiers par l’entremise de nos capacités de distribution, qui comprennent un réseau de 1 117 succursales, le nombre de guichets automatiques bancaires le plus élevé au pays, des services en ligne et des services bancaires par téléphone, la plus grande équipe de spécialistes des prêts hypothécaires au pays, ainsi que par l’entremise de nombreux conseillers en placements et d’un large réseau de distributeurs d’assurance indépendants.

Nous sommes la seule banque offrant des services bancaires de gros au Canada qui possède les capacités de distribution mondiales en matière de titres à revenu fixe pour les clients émetteurs. Nos clients ont accès à des marchés mondiaux clés par l’entremise de notre gamme complète de services de placement de titres de créance et de titres de participation, de services-conseils et d’actifs diversifiés. Nous continuons d’accroître l’étendue géographique de nos services ainsi que nos capacités au chapitre des produits, de manière à répondre aux besoins grandissants de nos clients.


PRINCIPAUX FAITS SAILLANTS
•	Notre marque a été nommée la marque ayant le plus de valeur au Canada, soit 3,99 milliards de dollars, selon le premier classement annuel des meilleures marques canadiennes (Interbrand).	•	Nous occupons le premier rang en importance au chapitre de l’équipe de vente, des réseaux de succursales et de guichets automatiques bancaires, des services de courtage traditionnel et des activités d’assurance détenues par une banque, et nous sommes la plus importante société de fonds communs de placement (pour ce qui est des biens administrés) au Canada.	•	Nous sommes la principale banque de gros au Canada en ce qui concerne la plupart de nos secteurs d’activité (Thomson Financial, Bloomberg et Financial Post).

Réalisations en 2006

Services bancaires
•	Nous avons élargi et modernisé notre réseau de succursales et nous avons restructuré nos services de vente au détail afin d’améliorer nos capacités de distribution, la prestation des services aux clients ainsi que l’expérience client.
•	Nous avons amélioré la souplesse et la prestation de notre programme Marge Proprio RBC, qui fournit aux clients une marge de crédit garantie pour acheter une résidence, de manière à mieux répondre aux besoins des clients.
•	Nous avons lancé le Compte sans limite RBC, un compte à volume d’opérations élevé qui permettra aux clients qui utilisent fréquemment leur carte de débit de réaliser des économies substantielles.
•	Nous avons lancé le programme en ligne « Bienvenue au Canada », afin d’attirer et de fidéliser les nouveaux immigrants ainsi que les néo-Canadiens faisant partie des communautés sud asiatique et chinoise à forte croissance du Canada, et d’accroître cette clientèle.

Gestion de patrimoine
•	Nous avons mis sur pied un programme de dons de bienfaisance, afin de permettre aux particuliers de faire leur marque d’une manière pratique et fiscalement efficiente.
•	Nous avons institué une nouvelle structure de commissions pour les investisseurs qui sont titulaires de comptes autogérés, laquelle comprend une réduction des frais pour les opérateurs actifs faisant partie d’une stratégie dynamique visant à offrir une valeur supérieure et plus de commodité aux investisseurs qui sont titulaires de comptes autogérés.
•	Nous avons lancé des produits spécialisés à l’intention du marché canadien des baby-boomers qui sont à l’âge de la retraite, dont les portefeuilles de trésorerie RBC et le programme Gestion de portefeuilles RBC.

Services d’assurance
•	Nous avons continué de faciliter l’accès à nos produits et services et d’élargir notre gamme de produits et services, grâce au lancement du premier service en ligne national de soumission et de souscription d’assurances habitation et automobile au Canada.
•	Nous avons été nommés le fournisseur d’assurance voyage favori des agents de voyage canadiens pour une quatrième année d’affilée (Canadian Travel Press).

Marchés financiers
•	Nous avons été nommés négociateur de l’année (Dealmaker of the Year) par le Financial Post, nous sommes demeurés le chef de file dans le marché des fusions et acquisitions et des titres à revenu fixe et nous détenons la plus grande part de marché dans le secteur des obligations Feuilles d’érable (émission d’obligations libellées en dollars canadiens par des institutions étrangères) (Thomson Financial et Bloomberg) qui connaît une croissance marquée.
•	Nous avons joué un rôle clé dans la conclusion des plus importantes opérations effectuées au Canada, y compris le premier appel public à l’épargne de Tim Hortons ainsi que l’acquisition d’Inco Limitée par Companhia Vale do Rio Doce et l’acquisition de Dofasco Inc. par Arcelor S.A.

DANS L’AVENIR

En 2007 et par la suite

•	Nous comptons attirer de nouveaux clients, particuliers et entreprises, et renforcer nos relations existantes.
•	Nous comptons mettre l’accent sur la croissance rentable dans les marchés de détail présentant une valeur élevée.
•	Nous comptons canaliser nos efforts sur l’excellence au chapitre des services et des conseils fournis à nos clients (particuliers et entreprises), sur l’amélioration de notre productivité et sur notre compétitivité au sein des marchés locaux.
•	Nous comptons tirer parti de nos forces traditionnelles au chapitre de la distribution, de l’étendue de notre gamme de produits, de la gestion des relations-clients, de l’intégration et de la gestion des risques, de manière à assurer la réussite de nos clients (particuliers et entreprises).
•	Nous comptons établir des relations plus solides de même que de nouvelles relations avec les entreprises du marché milieu de gamme au Canada.
•	Nous comptons demeurer un chef de file en ce qui concerne la prestation aux grandes entreprises et clients institutionnels grâce à l’ensemble des capacités mondiales du secteur RBC Marchés des Capitaux.