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Avis de protection des renseignements personnels

Avis sur la publicité et les témoins

Nous utilisons des témoins, des pixels, des trousses de développement logiciel pour appareils mobiles et d’autres technologies de suivi (collectivement, les « témoins ») sur tous les sites Web de RBC et les applications mobiles de la Banque Royale du Canada et de ses sociétés affiliées (collectivement, les « sites Web ») pour personnaliser votre expérience. Il peut s’agir de personnaliser l’information qui vous est présentée sur les produits ou les services qui vous conviennent le mieux, d’offrir des promotions spéciales et de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos sites Web afin d’apporter des améliorations.

Comprendre les témoins

Un témoin est un petit fichier de données qui nous permet de vous reconnaître en tant qu’utilisateur lorsque vous revenez sur le site en utilisant le même ordinateur et le même navigateur, soit pendant la durée de votre visite (à l’aide d’un « témoin temporaire » ou de session), soit pour des visites répétées (à l’aide d’un « témoin persistant »). D’autres fichiers semblables, comme les GIF invisibles, les pixels invisibles et les pixels espions, fonctionnent de manière similaire. Nous utilisons le mot « témoin » dans le présent avis pour faire référence à tous les fichiers qui recueillent des renseignements de cette façon.

Certains témoins peuvent nous aider à déterminer si vous avez ouvert un courriel ou sélectionné des liens dans un courriel. Lorsque vous supprimez le courriel, le témoin disparaît aussi. Si vous ne voulez pas que le témoin soit téléchargé sur votre appareil, vous pouvez modifier vos paramètres de messagerie pour recevoir nos courriels au format texte brut plutôt qu’au format HTML, refuser de sélectionner les liens que nous vous envoyons ou vous désabonner de nos courriels. Les renseignements liés aux témoins peuvent être utilisés à des fins publicitaires, comme indiqué sous « Comment nous utilisons les témoins ».

Les témoins ne peuvent pas voir ni saisir de données provenant d’autres témoins et ils ne peuvent pas saisir de fichiers ou de données stockés dans votre ordinateur. Seul le site Web qui vous envoie les témoins peut les lire. Les témoins ne sont pas non plus partagés entre les appareils ; par conséquent, vous devrez sélectionner vos préférences en la matière sur chaque appareil avec lequel vous accédez à un site Web.

Trois principes fondamentaux guidant notre utilisation des témoins

Consentement

On vous demandera de passer en revue et d’accepter ou de refuser l’utilisation des témoins la première fois que vous visiterez un site Web de RBC, et sur une base annuelle par la suite, pour s’assurer que votre consentement est toujours à jour.

Transparence

Nous décrivons les témoins que nous utilisons, y compris les renseignements recueillis par chaque témoin, ainsi que le but du témoin.

Contrôle

Vous pouvez passer en revue et modifier vos préférences en matière de témoins à tout moment en cliquant sur « Publicité et témoins » au bas de chaque page Web.

Comment nous utilisons les témoins

RBC compte sur les témoins, sur Google Analytics et sur d’autres technologies couramment utilisées pour comprendre et améliorer votre expérience sur ses sites Web, ainsi que pour repérer les fraudes ou les menaces. Votre choix de ne pas accepter ces témoins ne vous empêchera pas d’utiliser nos sites Web, mais cela pourrait avoir une incidence sur votre expérience globale pendant votre visite.

Pour en savoir plus sur le type de renseignements recueillis au moyen des témoins et sur leur utilisation, il vous suffit de développer les catégories ci-dessous :

Les témoins essentiels vous permettent d’accéder à toutes les fonctionnalités de base du site et de naviguer de façon optimale et sécurisée.

Ces témoins peuvent :

  • Faciliter l’utilisation du site
  • Vous authentifier et vous identifier
  • Prévenir la fraude
  • Améliorer la sécurité du site

Les témoins de performance nous permettent d’analyser l’activité sur un site et ainsi d’apporter des améliorations à nos sites Web.

Ces témoins peuvent envoyer des données (anonymes) à Google Analytics et à d’autres technologies similaires pour mesurer ce qui suit :

  • Visites et activité de navigation sur nos sites
  • Comment les visiteurs accèdent à nos services
  • Combien de temps un visiteur passe sur une page précise

Les témoins de personnalisation nous permettent de garder en mémoire vos préférences et de personnaliser le contenu que vous voyez en fonction de votre comportement de navigation et de vos choix précédents – comme la mémorisation de votre carte-client lors de votre connexion à un service en ligne.

Ces témoins peuvent :

  • Se souvenir de certains renseignements lorsque vous remplissez un formulaire
  • Nous aider à comprendre quels produits ou services peuvent vous intéresser
  • Limiter le nombre de fois qu’une publicité vous sera présentée

Les témoins publicitaires nous permettent d’adapter les annonces que vous recevez, afin que vous puissiez davantage voir ce qui vous intéresse.

Ces témoins peuvent :

  • Être mis en place sur notre site par nos partenaires publicitaires afin de vous présenter des offres et des services personnalisés
  • Nous aider à analyser et à améliorer l’efficacité de nos campagnes
  • Recueillir de l’information concernant les visites de pages ou d’applications de produits, les habitudes de navigation, l’interaction avec nos publicités ou le temps passé sur une page du site

Vos préférences en matière de témoins seront conservées sur un appareil pendant une période maximale de 12 mois. Après cette période, il vous sera demandé de sélectionner à nouveau vos préférences. Nous vous demanderons également de sélectionner vos préférences chaque fois que vous effacerez vos témoins de votre navigateur. Les paramètres sont propres à chaque navigateur et appareil. Contrairement à certains consentements et à certaines préférences, les paramètres des témoins ne sont pas stockés par RBC et ne peuvent pas être liés à d’autres navigateurs ou appareils. RBC prend en charge de nombreux sites Web pour lesquels les mêmes paramètres s’appliquent, dans la mesure du possible. Les utilisateurs sont parfois appelés à configurer de nouveaux paramètres.

Nous ne vendons pas vos renseignements à des tiers et n’effectuons aucun suivi de votre interaction avec les sites Web de tiers.

Consultez notre avis sur les modes de prestation numériques et la confidentialité et notre avis de protection des renseignements personnels à l’échelle mondiale pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels, comme les renseignements fournis dans le cadre d’une demande de produits ou de services RBC.

Publicité ciblée par centres d’intérêt

Nous collaborons avec des entreprises de publicité qui utilisent des technologies de suivi (y compris des témoins et des pixels espions) sur notre site Web et d’autres sites Web ou applications mobiles, afin de vous présenter des publicités personnalisées en dehors des sites Web ou des applications mobiles de RBC. Il s’agit d’une pratique de marketing courante appelée publicité ciblée par centres d’intérêt.

Ces entreprises peuvent recueillir de l’information concernant votre activité sur vos différents appareils lorsque vous êtes sur notre site Web, des sites Web de tiers ou des applications mobiles (comme les pages Web que vous visitez et votre interaction avec nos publicités et autres communications). Ces renseignements servent ensuite à faire des prédictions sur vos préférences, à concevoir du contenu personnalisé et à fournir des publicités personnalisées qui sont plus pertinentes pour vous sur les sites Web sur lesquels nous présentons de la publicité. Ces renseignements peuvent également être utilisés pour évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Exemple de publicité ciblée par centres d’intérêt

1
Votre comportement sur notre site Web ou notre application mobile indique un possible intérêt pour les voyages.
2
Un signal est envoyé pour indiquer que vous pourriez être enclin à demander une carte de crédit de voyage RBC.
3
Vous recevriez alors une offre de carte de crédit de voyage RBC sur le site Web d’un média social tiers sur lequel nous faisons de la publicité.

En savoir plus sur la publicité ciblée par centres d’intérêt

Vous trouverez ci-dessous des ressources supplémentaires sur la publicité ciblée par centres d’intérêt pour votre pays, y compris la façon dont vous pouvez y renoncer :

Canada

Utilisation de la publicité ciblée par centres d’intérêt par la Banque Royale du Canada
Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC) : https://youradchoices.ca/fr

États-Unis

Digital Advertising Alliance (DAA) : https://youradchoices.com
Network Advertising Initiative (NAI) : http://www.networkadvertising.org/choices/

Royaume-Uni et Union européenne

European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) : http://www.youronlinechoices.com

Mise à jour de cet avis

L'avis sur la publicité et les témoins doit être lue et interprétée de concert avec les conditions d’utilisation, l’avis sur les modes de prestation numériques et la confidentialité et l’avis de protection des renseignements personnels à l’échelle mondiale. Des modifications peuvent être apportées à cette page Web en tout temps et sans préavis. Par conséquent, veuillez consulter cet avis régulièrement. En continuant d’accéder aux sites Web ou aux applications mobiles de RBC ou de les utiliser, vous acceptez cet avis et toute modification apportée à cette dernière.

Comment nous joindre

Pour des questions ou des commentaires d’ordre général concernant la protection des renseignements personnels et la sécurité, ou pour signaler une fraude ou déposer une plainte, veuillez communiquer avec nous :

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