Passer au contenu principal

Nous joindre

Si vous croyez avoir été victime d'un courriel hameçon et que vous avez fourni des renseignements personnels, appelez-nous sans tarder.

Société canadienne de RBC :

  • 1 800 769-25111 800 769-2511
  • 1 800 769-25551 800 769-2555 (services en ligne)
  • 1 800 769-25351 800 769-2535 (Centre de soutien clientèle, Services bancaires en ligne RBC Express)
  • RBC Bank US: 1 800 236-88721 800 236-8872
  • ATS, téléimprimeur : 1 800 661-12751 800 661-1275
  • De l'extérieur du Canada ou des États-Unis : communiquez avec nous à l'aide de notre

Si vous habitez aux États-Unis, veuillez également aviser les autorités locales ainsi que la FTC (Federal Trade Commission) en composant le 1 877 438-43381 877 438-4338.

Si vous croyez que vos renseignements personnels ont été volés ou obtenus par des moyens frauduleux en ligne, par téléphone ou par tout autre moyen, appelez-nous sans tarder.

Si vous repérez un courriel hameçon, veuillez nous en aviser en le faisant suivre à phishing@rbc.com aux fins d'analyse. Veuillez noter que phishing@rbc.com est une boîte aux lettres automatisée servant uniquement à signaler l'hameçonnage et les faux sites Web – nous ne sommes donc pas en mesure de fournir des réponses à partir de cette boîte aux lettres. Si vous désirez obtenir une réponse, veuillez composer l'un des numéros de téléphone indiqués .

Si vous démasquez un site Web imposteur qu'on fait passer pour un site Web d'une société de RBC, veuillez nous en aviser par courriel à l'adresse phishing@rbc.com en indiquant comme objet « Faux site Web RBC ». N'oubliez pas de copier l'URL (adresse Web) complet dans le corps de votre message.

Pour mieux déceler les courriels hameçon et les sites Web imposteurs, Rendez-vous sur notre site sur la cybersécurité.

Si vous croyez être victime de fraude d'identité et que vous êtes un client de RBC :

  • Communiquez ou appelez sans tarder avec votre succursale ou le bureau le plus près.
  • Demandez une copie de votre rapport de solvabilité et relevez les opérations qui ont été effectuées par quelqu'un d'autre que vous.

Nous joindre :

Coordonnées au Canada :
  • TransUnion
 1 877 525-38231 877 525-3823
  www.transunion.ca/fr
  • Equifax
 1 877 323-25981 877 323-2598
  www.consumer.equifax.ca/fr/personnel
Coordonnées aux États-Unis :
  • TransUnion
 1 800 888-42131 800 888-4213
  www.transunion.com
  • Equifax
 1 800 685-11111 800 685-1111
  www.equifax.com
  • Experian
 1 888 397-37421 888 397-3742
  www.experian.com
Coordonnées en Europe (îles Britanniques) :
  • Experian
 +44 844 481-8000+44 844 481-8000
  appel de l'extérieur du Royaume-Uni
  0844 481-80000844 481-8000
  appel de l'intérieur du Royaume-Uni
  www.experian.co.uk
  • Equifax
 www.equifax.co.uk
  (toutes les coordonnées se trouvent en ligne, à moins que vous soyez membre du service Equifax)

Si vous avez des problèmes ou des questions qui vous préoccupent, nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous au http://www.rbc.com/servicealaclientele/index.html.

Vous pouvez faire part de votre plainte au chef de la protection des renseignements personnels :

Bureau du chef de la protection des renseignements personnels

C. P. 7500, Succursale A

Toronto (Ontario) M5W 1P9

Télécopieur : 416 955-2192

Si vous êtes résident ou citoyen d’un pays membre de l’Union européenne et que vous désirez communiquer avec le responsable de la protection des données de RBC, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : DPO@rbc.com

Si vous avez des préoccupations concernant notre observation des règles applicables en matière de protection des renseignements personnels, vous avez le droit de communiquer avec l’organisme de réglementation ou l’autorité de protection des données de votre région en suivant les instructions qui sont indiquées sur son site Web.

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada enquête sur les plaintes liées à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Les plaintes déposées au Commissariat à la protection de la vie privée doivent être présentées par écrit.

Communiquer avec le Commissariat