Le secteur Services bancaires canadiens offre des services financiers aux particuliers et aux entreprises au Canada ainsi que des produits et services d’assurance à l’échelle internationale. Nous jouissons d’un important réseau national de distribution et de la marque ayant le plus de valeur au Canada, et nous servons environ 14 millions de clients par l’intermédiaire du plus vaste réseau de succursales et de guichets automatiques bancaires (GAB) au pays, de nos équipes de vente internes et de nos équipes de vente spécialisées, ainsi que de nos services en ligne et de nos centres d’appels.

 
  Faits saillants
•  Nous avons, relativement à maintes catégories de produits, continué de renforcer notre position de chef de file au chapitre des parts de marché au cours de l’exercice, notamment en ce qui concerne les prêts aux particuliers, les prêts hypothécaires résidentiels, les placements personnels, les dépôts des entreprises et les prêts à ces dernières, ainsi que les assurances crédit, invalidité et voyage. Nous avons réussi à enregistrer cette croissance tout en assurant une gestion rigoureuse au chapitre des prix et une gestion prudente des risques.
•  Nous avons accru les dépôts grâce au lancement d’une nouvelle gamme de services bancaires aux particuliers comportant plusieurs avantages pour les clients, notamment le Rabais multiproduits et le nouveau compte Épargne @ intérêt élevé.
•  Nous avons poursuivi l’expansion de notre réseau de distribution en accroissant le nombre de succursales bancaires, de bureaux d’assurance et de GAB, particulièrement dans les marchés à forte croissance, et nous avons rénové un grand nombre de succursales existantes et revu leur aménagement de manière à pouvoir continuer de mieux répondre aux besoins de nos clients.
•  Nous avons renforcé nos relations avec les clients, comme en témoigne le nombre croissant de clients qui ont recours à de multiples produits offerts par RBC.
   
  Réalisations en 2007
•  Selon le sondage effectué par Synovate, nous nous sommes classés au premier rang des principales banques canadiennes dans les catégories « service en succursale » et « valeur ajoutée », en raison de nos efforts visant à améliorer l’expérience client.
•  Nous avons donné à nos nouveaux clients davantage de raisons de faire affaire avec nous en lançant de nouveaux produits innovateurs tels que le compte Épargne @ intérêt élevé, les forfaits améliorés à l’intention des étudiants et des personnes âgées et notre programme RBC RécompensesMD visant à fidéliser nos clients détenteurs d’une carte de crédit.
•  Nous avons introduit de nouveaux incitatifs, notamment des programmes de dons de bienfaisance à des organismes soucieux de l’environnement, des rabais et des escomptes, afin d’encourager les clients à effectuer une vérification énergétique de leur maison, à opter pour des relevés électroniques, à utiliser des sources d’énergie renouvelables et à acheter des véhicules hybrides.
•  Nous avons mis en œuvre des processus d’ouverture de comptes et d’obtention de prêts plus pratiques et plus efficients pour les entreprises, et nous avons lancé le Forfait bancaire sans limite ainsi que le Sélecteur de compte.
•  Nous avons remporté le prix d’excellence décerné par la Bank Insurance Securities Association pour notre innovation et notre leadership en matière de conseils, de choix et de solutions en matière d’assurance pour les clients.
   
  En 2008 et par la suite
•  Nous mettrons l’accent sur la prestation d’une expérience client supérieure et d’une aide aux clients leur permettant d’atteindre la réussite financière, de manière à les fidéliser et à les encourager à faire davantage affaire avec nous.
•  Nous mettrons l’accent sur l’amélioration continue de nos processus et la modification de nos modèles de gestion afin que nos clients et nos employés puissent plus aisément faire affaire avec RBC.
•  Nous mettrons l’accent sur la prestation de conseils et de solutions pertinents afin d’attirer de nouveaux clients au sein de RBC.