Technologie et exploitation mondiales et Fonctions générales
Plus de 18 000 employés du groupe Technologie et exploitation mondiales (TEM) fournissent les capacités essentielles en matière de technologie de l’information et d’exploitation nécessaires au soutien de nos diverses activités. En partenariat avec nos secteurs d’exploitation, le groupe TEM fournit des services de soutien aux fins des activités de traitement et de diffusion d’information, il s’occupe des ventes directes et du service à la clientèle par l’intermédiaire de ses centres de contact et il fournit les technologies qui assurent une expérience sécuritaire, souple, fiable et pratique au client.

Le groupe Fonctions générales soutient la croissance des activités en fournissant les systèmes de gestion des contrôles indispensables à la mission, ainsi que la formation et l’expertise nécessaires à l’atteinte de nos objectifs en matière de conformité à la réglementation, de communication de l’information financière, de gestion du bilan et de besoins de financement. Ce groupe fournit également le leadership lié à nos principaux actifs, y compris notre effectif et notre marque, et il contribue à l’élaboration de notre stratégie d’entreprise.
  Réalisations en 2007
En partenariat avec nos secteurs d’exploitation :
•  Le groupe TEM a traité plus de 319 millions de transactions au moyen de GAB, 132 millions d’appels de clients, 105 millions de transactions bancaires en ligne, 2,7 milliards d’opérations à des terminaux point-de-vente et 100 millions d’opérations sur capitaux propres.
•  Le groupe TEM s’est efforcé d’améliorer l’expérience client en perfectionnant ses services et en apportant des changements au système de reconnaissance vocale interactive utilisé dans nos centres de contact, il a modifié les processus clés au moyen des techniques Lean Six Sigma, il s’est efforcé de supprimer les principaux facteurs d’irritation pour les clients et il a créé un cadre de bout en bout aux fins des engagements en matière de service à la clientèle.
•  Le groupe Fonctions générales a contribué à notre rendement financier en procédant à la gestion efficace de nos fonds propres, en ayant recours à des stratégies innovatrices pour diversifier nos sources de financement, en améliorant la productivité et l’engagement de notre effectif, en mettant en œuvre des initiatives de gestion des coûts fructueuses, en aidant les secteurs d’exploitation à maintenir la qualité du crédit et notre profil de risque et en gérant efficacement notre situation fiscale.
•  Le groupe Fonctions générales a soutenu nos activités de fusion et d’acquisition en assurant le processus de contrôle diligent et les négociations ainsi que la gestion des relations avec les parties prenantes dans le cadre de toutes les opérations importantes, y compris celles visant six acquisitions à l’étranger.
• En novembre 2007, le groupe Fonctions générales a lancé le premier programme d’obligations foncières offert par un émetteur canadien, ce qui nous a permis d’améliorer davantage notre situation de trésorerie et de diversifier notre accès à des sources de financement de gros.
   
   
  En 2008 et par la suite
•  Le groupe TEM facilitera nos stratégies commerciales en favorisant la mise en œuvre de processus innovateurs et l’amélioration des technologies, de manière à fournir une expérience client différenciée et à accroître le levier d’exploitation défini.
• Le groupe Fonctions générales contribuera à notre rendement financier en cherchant à maintenir un bilan solide ainsi qu’une qualité du crédit et des ratios de capital élevés, à gérer efficacement notre situation fiscale et à mettre en œuvre des initiatives visant à réduire nos coûts tout en améliorant l’alignement de nos stratégies commerciales et des risques auxquels nous sommes exposés.
•  En collaboration avec nos secteurs d’exploitation :
–   Le groupe TEM s’efforcera de faire en sorte que nos clients puissent plus aisément faire affaire avec nous, tout en améliorant les services à la clientèle, en assurant l’atteinte de nos objectifs au chapitre des risques et de la conformité et en assurant la sécurité et la solidité de notre infrastructure.
– Le groupe Fonctions générales soutiendra la croissance de nos activités en embauchant, en fidélisant et en motivant des employés talentueux, ainsi qu’en maintenant un cadre de gouvernance et de conformité rigoureux, une stratégie pertinente fondée sur le service à la clientèle en ce qui concerne la marque, une stratégie d’entreprise, un processus proactif de gestion générale de la conformité, ainsi que de solides relations avec les investisseurs, les agences de notation, les organismes de réglementation et les autres parties prenantes.