Le secteur Services de soutien généraux regroupe plus de 18 000 employés au sein des groupes Technologie et exploitation mondiales et Fonctions générales. Ce secteur a recours aux meilleures pratiques pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients et à élaborer des solutions innovatrices visant à générer des revenus, à réduire les coûts, et à faciliter la mise en œuvre de processus efficients et l’affectation des ressources. Les Services de soutien généraux fournissent aux secteurs d’exploitation des conseils professionnels et un soutien opportun, et ils assurent le maintien d’un cadre de gouvernance judicieux, qui est essentiel à notre réussite.

Technologie et exploitation mondiales
En collaboration avec nos secteurs d’exploitation, le groupe Technologie et exploitation mondiales (TEM) fournit les systèmes de base en matière d’information et d’exploitation nécessaires à la prestation d’une expérience client supérieure. Il est également responsable des activités de vente et de service par l’entremise du réseau de centres de contact.

Le groupe Technologie et exploitation mondiales se compose des Centres TEM, Particuliers et entreprises; des Centres TEM, Grands marchés; de l’Exploitation générale; des Applications, Technologie de l’information; de l’Infrastructure de la technologie de l’information; de l’Innovation et conception des procédés.

Nos priorités sont les suivantes :

•	Fournir de nouvelles solutions afin d’accroître la valeur pour nos clients et de faire en sorte qu’il soit plus facile pour ceux-ci de faire affaire avec RBC.
•	Cerner les occasions d’optimiser l’innovation en déterminant les nouvelles tendances au chapitre des technologies appliquées, des processus et des capacités en matière de vente et de service.
•	S’assurer que nos systèmes, nos processus et nos capacités opérationnelles sont sûrs et adéquats et qu’ils sont conformes à toutes les exigences réglementaires.
•	Assurer l’efficacité et la rentabilité du groupe TEM tout en maintenant sa réceptivité aux besoins de nos secteurs d’exploitation.

Au cours de 2005, nous avons maintenu ou amélioré les moyens utilisés pour assurer la prestation de nouveaux produits et services, nous avons accru nos capacités technologiques et nous avons assuré le respect des exigences liées à la réglementation et à la conformité. Le magazine CIO a inscrit RBC sur sa liste des meilleures sociétés du monde au chapitre de l’excellence technologique et organisationnelle en 2005.

Fonctions générales
Le groupe Fonctions générales regroupe des professionnels spécialisés qui favorisent la mise à exécution, à l’échelle de l’entreprise, d’une stratégie s’alignant sur de solides capacités de gestion de la performance. Nous procédons à une gestion efficace de l’effectif, de l’actif-passif et du revenu tiré de l’écart de taux d’intérêt, ainsi que des ratios de capital et de la situation fiscale, tout en maintenant notre profil de risque et nos relations avec les investisseurs, les agences de notation, les autorités de réglementation et les autres parties prenantes, dans le contexte de plus en plus difficile avec lequel les sociétés de services financiers mondiaux doivent composer.

Notre équipe regroupe les Ressources humaines, la Trésorerie générale, les Finances, la Gestion des risques du Groupe, la Stratégie et expansion générale, la Vérification interne, le conseiller général, la Gestion des marques, les Commandites et les Communications.

Nos priorités visent la poursuite des activités suivantes :

•	Aligner nos programmes de formation, de perfectionnement professionnel et de récompenses de manière à aider les employés à répondre aux besoins de nos clients.
•	Investir dans des capacités afin de mieux évaluer, comprendre et gérer le risque et le capital en fonction de l’accord de Bâle II.
•	Améliorer nos contrôles de manière à s’assurer que nos systèmes d’ordre juridique, financier et général reflètent une gouvernance judicieuse et l’application des meilleures pratiques.
•	Élaborer des initiatives aux fins de la gestion de la conformité à l’échelle de l’entreprise.
•	Améliorer l’évaluation de la performance et le niveau d’informations communiquées à la communauté financière.
•	Collaborer avec nos secteurs d’exploitation pour optimiser efficacement les dépenses externes au moyen de la mise en œuvre, à l’échelle de l’entreprise, d’initiatives au chapitre de l’approvisionnement et de l’immobilier.
•	Mettre en œuvre l’initiative « Le client avant tout » en rationalisant les processus et en améliorant l’efficacité et l’efficience organisationnelles.

En 2005, nous avons contribué aux objectifs généraux en fournissant à l’ensemble de RBC et à chacun de nos secteurs d’exploitation un soutien plus ciblé, plus efficient et plus attentif.