Entreprises clientes et marchés commerciaux
Les Entreprises clientes et marchés commerciaux fournissent des solutions financières à valeur ajoutée et des conseils qui favorisent les affaires et la croissance des affaires. Nous offrons une vaste gamme de produits et services de prêt, de crédit-bail, de dépôt et de transaction aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux clients commerciaux et aux clients du secteur de l’agriculture.
En 2005, nous avons accru notre équipe de vente au Canada afin de mieux servir nos entreprises clientes. Ainsi, nous avons doublé l’équipe de vente qui assure la prestation de services aux petites et moyennes entreprises et nous avons augmenté ses capacités afin qu’elle puisse répondre à la fois aux besoins professionnels et personnels des propriétaires de petites et moyennes entreprises.
Nous avons également rationalisé les processus afin qu’il soit plus facile pour les clients de faire affaire avec nous. Le nouveau processus d’ouverture de comptes facilite l’ouverture de comptes le jour même dans n’importe quelle succursale canadienne. De plus, les clients qui désirent obtenir un produit de crédit pour petites et moyennes entreprises peuvent maintenant en faire la demande par téléphone.
Solutions cartes et paiements
Les Solutions cartes et paiements offrent une vaste gamme de cartes de crédit ainsi que de produits et solutions de paiement connexes.
En février 2005, les amateurs de café au Canada ont pu commencer à tirer avantage d’une nouvelle carte de crédit hybride combinant la carte Visa RBC et la populaire carte Starbucks rechargeable. Grâce à la carte Visa Starbucks Duetto – la première du genre au Canada – les consommateurs peuvent payer leurs achats, charger leur compte et accumuler et échanger des primes au moyen d’une seule carte pratique.
Afin de reconnaître l’accroissement du nombre de voyages à destination de l’Asie, nous avons formé une alliance avec Cathay Pacific et lancé la carte Visa Cathay Pacific Platine RBC, la seule carte de crédit grâce à laquelle les Canadiens peuvent gagner des milles Asia Cathay Pacific chaque fois qu’ils utilisent leur carte Visa. Par ailleurs, RBC et Esso ont, dans le cadre de leur alliance de longue date, décidé d’offrir aux détenteurs de la carte Visa Classique RBC Récompenses et de la carte Visa Esso Extra une option qui leur permet de transférer des blocs de points entre les deux cartes.
En mars 2005, nous avons amélioré les caractéristiques de la carte Visa Affaires Voyages RBC. Il est maintenant plus abordable pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises de séparer leurs frais professionnels et leurs dépenses personnelles, et ceux-ci peuvent également consolider les points RBC Récompenses obtenus en effectuant des achats tant à des fins professionnelles qu’à des fins personnelles.
En juin 2005, nous sommes devenus la première institution financière canadienne à traiter une opération Interac en ligne. Interac en ligne est un autre mode de paiement qui permet aux clients de magasiner en ligne et de régler leurs achats directement, à même leur compte bancaire.
Gestion de patrimoine
La Gestion de patrimoine offre des produits et services de placement et de fiducie par l’intermédiaire de notre réseau regroupant 9 000 vendeurs autorisés de fonds communs de placement ainsi que par l’intermédiaire de services de courtage traditionnel et autogéré, de services de gestion des actifs, de services fiduciaires, de services-conseils en matière de placement ainsi que de services bancaires de gestion privée.
Au cours du premier trimestre de 2005, RBC Gestion d’actifs a pour la première fois de son histoire enregistré des ventes nettes de fonds communs de placement RBC à long terme de plus de 1 milliard de dollars. Grâce à la forte demande de la part des conseillers et des clients visant nos produits offerts par l’entremise de nos multiples réseaux de distribution, nous nous sommes positionnés, pour le huitième trimestre d’affilée depuis le début de 2004, à titre de chef de file de l’industrie pour ce qui est des ventes de fonds communs de placement à long terme.
En janvier, nous avons lancé le Fonds d’actions internationales O’Shaughnessy RBC, qui a été mis au point par Jim O’Shaughnessy, un gestionnaire de portefeuilles et auteur bien connu. Le Fonds d’actions internationales O’Shaughnessy est le quatrième fonds de la série O’Shaughnessy RBC, et il est offert exclusivement aux investisseurs canadiens par RBC Gestion d’actifs.
Au dernier trimestre de 2005, nous avons lancé Gestion de portefeuilles RBC, un service de placement offert exclusivement par l’entremise de nos planificateurs financiers situés dans nos succursales ainsi que par des spécialistes en placement hors succursales. Ce service fournit aux clients une solution de placement personnalisée en fonction de leurs objectifs en matière de risque et de rendement ainsi que de la taille de leurs portefeuilles.
Nos services de courtage traditionnel, RBC Dominion valeurs mobilières, ont lancé la série Portefeuilles internationaux, un service qui donne aux clients détenant des comptes de placement moins importants l’accès à des solutions de placement de calibre mondial au moyen d’un portefeuille personnalisé en fonction de leurs objectifs de placement.
Nos services fiduciaires ont lancé le service « agent du liquidateur », qui s’adresse aux clients qui ont besoin d’aide pour s’acquitter de leurs multiples responsabilités en leur qualité d’exécuteur testamentaire et de liquidateur de succession.
Assurance mondiale
L’Assurance mondiale offre une vaste gamme de produits et de services d’assurance vie et d’assurances crédit, maladie, voyage, habitation et automobile aux particuliers et aux entreprises faisant partie de notre clientèle au Canada et aux États-Unis, ainsi que des services de réassurance à nos clients partout dans le monde.
En 2005, nous avons ouvert nos deux premiers bureaux d’assurance multi-risque afin de répondre aux besoins des clients qui désirent rencontrer en tête-à-tête un conseiller en assurance afin de discuter de leurs besoins en matière d’assurances habitation, automobile, voyage et vie. Ces bureaux, qui exercent leurs activités sous la marque RBC Assurances, jouxtent respectivement une succursale RBC Banque Royale située à Scarborough, en Ontario, et une succursale située à Hamilton, également en Ontario. Au cours de la prochaine année, RBC Assurances prévoit ouvrir plusieurs autres bureaux situés près de succursales RBC Banque Royale.
Nous avons également apporté plusieurs changements et accru le recours aux options et services en ligne afin d’améliorer l’expérience client et d’offrir aux clients des services davantage à leur convenance. RBC Assurances donne aux clients l’option de bénéficier de rabais lorsqu’ils se procurent certains produits d’assurance habitation et automobile en ligne. Nous avons également accru nos services de soumission en ligne et nos capacités de tarification liées aux assurances habitation et automobile. Ainsi, les clients peuvent visualiser leurs polices et leurs relevés de facturation, modifier l’information aux fins de la facturation et également visualiser leurs polices et consulter un glossaire des expressions que nous utilisons dans nos contrats. |
