La responsabilité de l’entreprise incarne le lien général qui existe entre une société et ses clients, ses actionnaires, ses employés et les collectivités. Le fait de se comporter de manière responsable tout en produisant des résultats financiers positifs et durables constitue un élément essentiel de nos relations, ainsi qu’un investissement stratégique dans la prospérité future de la Banque.

Nos clients
Nous nous engageons à fournir une expérience supérieure à tous nos clients. Cet engagement constitue la pierre angulaire de l’établissement de relations solides et durables avec nos clients. Nous nous efforçons de répondre de façon proactive aux besoins de nos clients en leur offrant des services financiers intégrés et des produits innovateurs de première qualité. Nous utilisons divers moyens pour assurer la prestation de nos services et faciliter leur accès pour nos clients. Le traitement rapide et efficace des plaintes fait partie intégrante de notre engagement à fournir une expérience supérieure aux clients. Le Bureau de l’Ombudsman offre une voie d’appel impartiale pour les questions non résolues à l’aide de notre processus de gestion des plaintes habituel.

Nos actionnaires
Nous sommes résolus à maximiser la valeur de l’investissement à long terme de nos actionnaires grâce à un rendement financier solide et à une expansion ciblée et rentable. Nous nous engageons à fournir des information et un service hors pair aux actionnaires, de même qu’à assurer le maintien des normes de gouvernance d’entreprise les plus strictes. Au cours des dix dernières années, l’investissement dans nos actions ordinaires a fourni aux actionnaires un rendement annuel total composé de 19,6 %. Des renseignements aux actionnaires sont fournis sur le site Web rbc.com/investisseurs.

Nos employés
Nos employés sont essentiels au succès des relations qu’entretient RBC Groupe Financier avec ses clients et les collectivités. Leurs actions se fondent sur notre vision – « Toujours mériter le privilège d’être le premier choix de nos clients ». Selon nos clients, nos employés sont compétents et professionnels et ils agissent constamment au mieux de leurs intérêts. Nous attirons, engageons et conservons un effectif de calibre international grâce à notre programme de récompense global, qui couvre tous les aspects de l’emploi. Nos employés affirment que RBC Groupe Financier leur fournit un travail motivant, d’importantes occasions d’apprentissage et de perfectionnement professionnel, une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels, ainsi qu’un environnement de travail positif et souple qui favorise la diversité. Notre objectif vise toujours à faire en sorte que nos employés continuent de satisfaire aux besoins de nos clients.

Nos collectivités
Nous sommes considérés comme un chef de file en matière de responsabilité de l’entreprise, et notre « responsabilité » touche la façon dont nous exerçons nos activités et dont nous traitons nos employés et nos clients, ainsi que notre engagement envers les collectivités. Cette année, nous avons injecté plus de 59 millions de dollars dans des collectivités à l’échelle mondiale, y compris des dons de bienfaisance de 39 millions incluant notamment des fonds pour des programmes éducatifs après la classe, pour des initiatives liées aux soins de santé, et pour des programmes de développement économique. Nous avons également injecté plus de 20 millions de dollars dans le sport amateur, les arts et des événements locaux. Nos employés ont, à titre bénévole, passé un nombre incalculable d’heures à partager leurs compétences et leurs connaissances afin d’assurer le mieux-être des collectivités. Pour obtenir plus de renseignements à ce sujet, référez-vous à notre Rapport sur la responsabilité de l’entreprise 2004 ou visitez notre site Web rbc.com/communautaire.