Aperçu du secteur
Le secteur RBC Banque sert 11,5 millions de particuliers, de PME
et de clients commerciaux d’entreprises de taille moyenne
au Canada, aux États-Unis, aux Antilles et aux Bahamas.
Ses services sont offerts grâce à un réseau
de succursales, de centres d’affaires et d’autres
unités, par l’intermédiaire de planificateurs
financiers accrédités, de représentants
hors succursale, au moyen de guichets automatiques bancaires,
par téléphone et par Internet. RBC Banque fournit
aux clients des solutions personnalisées ainsi que des
services de planification financière et des conseils
financiers axés sur les événements marquants
de la vie, au moyen d’une gamme variée de produits
et de services financiers incluant les comptes de dépôt,
les investissements et fonds communs de placement, les cartes
de crédit et de débit, les prêts aux particuliers
et aux entreprises, de même que les prêts hypothécaires
résidentiels et commerciaux.
Contribution au bénéfice net de
RBC en 2003 (1)
Stratégies clés
| • |
Fournir une expérience exceptionnelle
et personnalisée au client et accorder une attention
spéciale à nos clients à rentabilité élevée. |
| • |
S’assurer une forte
croissance des revenus en Amérique du Nord, intensifier
nos relations avec la clientèle, tirer profit des possibilités
de planification financière et de conseils financiers
et procéder à l’expansion sélective
de notre réseau dans le sud-est des
États-Unis et dans des marchés nationaux ciblés. |
Faits saillants de l’exploitation
| • |
Adoption au Canada d’un nouveau processus
de résolution des
problèmes, qui vise à renforcer la résolution
des problèmes et à assurer un niveau uniforme
de services à la clientèle. |
| • |
Lancement d’un programme
d’interdistribution amélioré, intitulé Recommandations
RBC, qui vise
à maximiser l’accès des clients à tous
les services et produits de l’organisation. |
Faits saillants financiers – PCGR des États-Unis
 |
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(en millions
de dollars canadiens,
sauf les pourcentages) |
Variation
pourcenta |
en
ge |
2003 |
|
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|
2002 |
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| Total des revenus |
– |
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7 652 |
$ |
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7 647 |
$ |
Provision pour pertes
sur créances |
(12 |
)% |
554 |
|
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|
626 |
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| Frais autres que d’intérêt |
3 |
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4 642 |
|
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4 520 |
|
| Bénéfice net |
1 |
|
1 554 |
|
|
|
1 546 |
|
Rendement des capitaux
propres (6) |
160 |
p.b. |
20,8 |
% |
|
|
19,2 |
% |
|
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