Nos clients
Nous nous efforçons d’établir des relations à long terme solides avec nos clients. Nous avons donc ajouté l’expérience client supérieure à nos priorités stratégiques afin d’étayer notre nouvel énoncé de vision. L’expérience des clients RBC se fonde sur notre capacité à déterminer de façon proactive leurs besoins financiers, à leur offrir des solutions et à leur fournir une expérience supérieure à chaque point de service. Le traitement rapide et efficace des plaintes fait partie intégrante de notre engagement à fournir une expérience supérieure aux clients. Toute question non résolue à l’aide de notre processus de gestion des plaintes habituel peut être portée à l’attention du Bureau de l’Ombudsman, lequel assure une résolution de conflits impartiale.

Nos actionnaires
Nous sommes résolus à maximiser la valeur de l’investissement à long terme de nos actionnaires grâce à un rendement financier solide, à notre expansion ciblée et rentable et aux initiatives touchant la synergie intraentreprise qui permettent d’accroître les revenus et de réduire les coûts. Nous nous engageons à fournir un service hors pair et des informations aux actionnaires, de même qu’à assurer le maintien des normes de gouvernance interne les plus strictes. Au cours des dix dernières années, l'investissement dans nos actions ordinaires a fourni aux actionnaires un rendement annuel total composé de 20,3 %, ce qui nous situe au troisième rang parmi les 15 sociétés nord-américaines de services financiers auxquelles nous nous comparons. Nous nous efforcerons de maintenir cette position de chef de file à cet égard. Des renseignements aux actionnaires sont fournis sur le site Web rbc.com/investisseurs.

Nos employés
Nos employés jouent un rôle clé dans l’établissement de relations durables avec nos clients et avec les collectivités, et ils sont essentiels à notre succès continu. Afin d’attirer et de conserver un effectif de calibre international, nous utilisons un programme de récompense global qui, outre des salaires et avantages concurrentiels, offre un environnement de travail positif et souple, des programmes d’apprentissage innovateurs et des occasions de perfectionnement professionnel. Dans le cadre de ce programme, qui encourage la diversité, nous donnons à nos employés l’occasion de nous dire les éléments auxquels ils accordent de la valeur, tels que les choix individuels et la souplesse de leur programme de récompense, et nous répondons à leurs demandes. RBC Groupe Financier est largement reconnu, tant par les tiers que par nos employés, comme un employeur de premier choix ayant des pratiques supérieures en matière de milieu de travail et de gestion du personnel. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer ces pratiques.

Nos collectivités
Au cours des sept dernières années, KPMG/Ipsos-Reid nous a placés au premier rang des sociétés canadiennes pour notre engagement social – classement qui témoigne de nos efforts et de notre engagement à aider à bâtir des collectivités en bonne santé dans les régions où nous exerçons nos activités. Cette année, nous avons fait des dons de bienfaisance de plus de 37 millions de dollars à l’échelle mondiale, incluant des subventions visant des programmes éducatifs après la classe, des fonds pour des initiatives liées aux soins de santé et des fonds pour des programmes de développement économique des collectivités. Nous avons également injecté plus de 20 millions de dollars dans le sport amateur, les arts et des événements communautaires. Nos employés ont, à titre bénévole, passé un nombre incalculable d’heures à partager leurs compétences, leurs connaissances et leur compassion afin d’assurer le mieux-être des collectivités dans lesquelles ils vivent et travaillent. La présence sociale d’une entreprise devrait toutefois se mesurer non seulement en fonction de ses dons, mais aussi par rapport à ses produits, services et programmes, à la façon dont elle exerce ses activités et à son leadership en matière de responsabilité sociale. Pour obtenir plus de renseignements à ce sujet, visitez notre site Web rbc.com/communautaire.