RBC Banque Royale
Si vous souhaitez déposer une plainte, nous pouvons la traiter. Nous vous encourageons à rassembler tous les renseignements pertinents et à communiquer avec nous par l’une des méthodes suivantes.
Si vous êtes déjà client de RBC, vous pouvez utiliser le Centre de messages de RBC pour communiquer avec nous en sélectionnant « Envoyer un message sécurisé » sur le côté droit de la page.
Ouvrir une session dans Banque en direct
Pour les plaintes liées à l’assurance crédit (Assure-Toit, Plan Protection Plus, etc.), veuillez communiquer avec nous :
Services d’assurance RBC Inc.
Sans frais : 1 800 769-2523
Traitement d’une plainte RBC Banque Royale
Nos employés sont souvent en mesure de traiter une plainte rapidement et efficacement. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez demander à parler à un directeur.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez demander que votre plainte soit soumise au palier hiérarchique supérieur. Nous veillerons à ce que votre plainte soit transmise à l’équipe Approche Client.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de l’examen par Approche Client, vous pourrez demander une révision par le Bureau de révision des plaintes clients de RBC, le service de dernier ressort pour la révision du traitement d’une plainte à RBC. Si vous le souhaitez, nous transmettrons votre plainte au Bureau de révision des plaintes clients.
Vous pouvez soumettre directement vos plaintes non résolues à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), si :
- le délai de 56 jours civils pour que RBC traite votre plainte est expiré ; ou
- vous n’êtes pas satisfait de la résolution offerte par le Bureau de révision des plaintes clients de RBC.
Vous disposez de 180 jours calendaires pour soumettre votre plainte à l’OSBI après avoir reçu une réponse définitive de RBC ou si les 56 jours calendaires sont écoulés depuis que vous avez porté plainte.
L’OSBI exerce ses activités en toute indépendance par rapport aux banques. Ses services sont gratuits pour la partie demanderesse. L’OSBI est réglementé à titre d’organisme externe de traitement des plaintes par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada.
Si vous voulez en savoir plus sur notre processus de traitement des plaintes, veuillez cliquer ici :
Brochure Comment porter plainte(le pdf s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
RBC Fonds d’investissement Royal Inc.
Si vous souhaitez déposer une plainte, nous pouvons la traiter. Nous vous encourageons à rassembler tous les renseignements pertinents et à communiquer avec nous par l’une des méthodes suivantes.
Si vous êtes déjà client de RBC, vous pouvez utiliser le Centre de messages de RBC pour communiquer avec nous en sélectionnant « Envoyer un message sécurisé » sur le côté droit de la page.
Ouvrir une session dans Banque en direct
Processus de traitement des plaintes de Fonds d’investissement Royal Inc.
Nous sommes souvent en mesure de traiter une plainte rapidement et efficacement si vous nous en donnez l’occasion.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez demander à ce que votre plainte soit soumise au palier hiérarchique supérieur. Nous veillerons à ce que votre plainte soit transmise au service approprié en votre nom.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de l’issue de l’examen effectué, vous pouvez soumettre votre plainte à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), à l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) si vous ne résidez pas au Québec ou à l’Autorité des marchés financiers (AMF) si vous résidez au Québec. Vous pouvez aussi intenter une action en justice.
Vous pouvez aussi demander une révision au Bureau de révision des plaintes clients de RBC, qui est le dernier ressort pour la révision du traitement d’une plainte à RBC. Si vous le souhaitez, nous transmettrons votre plainte au Bureau de révision des plaintes clients RBC.
Vous pouvez soumettre vos plaintes non résolues à l’OSBI, à l’OCRI ou à l’AMF, selon le cas, sans devoir vous adresser au Bureau de révision des plaintes clients de RBC.
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
20 Queen Street West, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario)
M5H 3R3
Numéro sans frais : 1 888 451-4519
Télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Courriel : ombudsman@obsi.ca
obsi.ca(Le site externe de RBC s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI)
Rendez-vous sur le site https://www.ocri.ca(Le site externe de RBC s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et remplissez une formule sécurisée ou téléchargeable.
Télécopieur : 1 888 497-6172
Téléphone : 1 877 442-4322
Courriel : info@ciro.ca
Comment adresser une plainte à l’OCRI(Le site externe pour RBC s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Autorité des marchés financiers (AMF)
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone : 418 525-0337 ou 514 395-0337
Sans frais : 1 877 525-0337
Télécopieur : 418 525-9512 ou 514 873-3090
information@lautorite.qc.ca
lautorite.qc.ca(Le site externe de RBC s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Veuillez consulter les ressources suivantes pour obtenir des renseignements supplémentaires et des coordonnées :
RBC Assurances
Si vous souhaitez déposer une plainte, nous pouvons la traiter. Nous vous encourageons à rassembler tous les renseignements pertinents et à communiquer avec nous par l’une des méthodes suivantes :
COMPOSEZ LE :
Assurance de personnes : Compagnie d’assurance vie RBC
Sans frais : 1 800 461-1413
Assurance voyage : Compagnie d’assurance RBC du Canada
Sans frais : 1 800 263-8944
Assurance habitation et automobile : Agence d’assurances RBC ltée
Sans frais : 1 800 769-2526
Les plaintes liées à l’assurance crédit (Assure-Toit, Plan Protection Plus, etc.) doivent être déposées auprès de RBC Banque Royale.
Processus de traitement des plaintes de RBC Assurances
Nos employés sont souvent en mesure de traiter une plainte rapidement et efficacement si vous leur en donnez l’occasion. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez demander à PARLER à un directeur.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, demandez à ce que votre plainte soit SOUMISE AU PALIER HIÉRARCHIQUE SUPÉRIEUR. Nous veillerons à ce que votre plainte soit transmise à l’équipe Approche Client appropriée en votre nom.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de l’examen par l’équipe Approche Client, vous pourrez demander une RÉVISION par le Bureau de révision des plaintes clients de RBC, qui est l’instance de dernier recours interne pour la révision du traitement d’une plainte à RBC. Nous transmettrons votre plainte au Bureau de révision des plaintes clients de RBC.
Si vous voulez en savoir plus sur notre processus de traitement des plaintes : Brochure Comment adresser une plainte(le pdf s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).