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Si vous souhaitez déposer une plainte, nous sommes là pour vous aider.

Notre objectif est de vous démontrer notre engagement indéfectible à préserver la confiance que vous nous accordez. Vos observations nous aideront à améliorer la qualité des produits et des services que nous offrons à la clientèle. La meilleure façon de déposer une plainte est de le faire sans tarder.

N’hésitez surtout pas à communiquer avec nous en tout temps, que ce soit par Banque en direct, en personne ou par téléphone. Nous souhaitons traiter votre plainte de la façon la plus professionnelle possible. Cette page Web vous guidera vers la personne-ressource appropriée qui veillera à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

Adresser une plainte

Pour que votre plainte soit traitée le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez indiquer l’entité de RBC visée par votre plainte :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Gestion de patrimoine

Services bancaires institutionnels

Vous ne savez pas quelle unité opérationnelle devrait être visée par votre plainte ? Voir les exempless’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Bureau de révision des plaintes clients de RBC

En raison de la nouvelle réglementation, le Bureau de l’Ombudsman de RBC a cessé ses activités. Depuis avril 2022, le Bureau de révision des plaintes clients de RBC est l’instance de dernier recours interne pour la révision du traitement d’une plainte à RBC.

Rapports annuels

2023(le pdf s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

2022(le pdf s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

2021(le pdf s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Autres ressources

Consultez d'autres ressources pour porter plainte ou téléchargez notre brochure « Comment adresser une plainte » qui explique nos directives à ce sujet et nos engagements envers nos clients.

Brochure Comment adresser une plainte(Le PDF s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Autres ressources(le s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Protection des renseignements personnels et Sécurité

Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et veiller à la sécurité de leurs renseignements personnels.

Consulter le site Protection des renseignements personnels et Sécurité