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Aperçu

RBC croit que les différends peuvent être réglés au moyen d’une communication ouverte, habituellement au premier échelon d’intervention. Que ce soit pour répondre à une question, pour régler un problème ou pour souligner une réussite, la communication est la clé. Nous utilisons vos commentaires pour améliorer la qualité des produits et des services que nous offrons à notre clientèle estimée.

Bien que les commentaires positifs soient toujours les bienvenus, il est également important pour nous de savoir si quelque chose s’est déroulé de manière non satisfaisante. Cela nous permet de trouver des solutions et de conserver votre confiance. Pour nous faire part de vos commentaires ou des problèmes que vous avez éprouvés lors de votre interaction avec des sociétés de RBC®, nous vous suggérons de suivre les étapes ci-dessous dans cet ordre :

  • Commencez au premier échelon
  • Communiquez avec le centre approprié
  • Soumettez la plainte au palier hiérarchique supérieur

Nous souhaitons que votre plainte soit traitée de la façon la plus efficace et la plus professionnelle possible. En répondant aux questions ci-dessous, vous serez dirigé vers la personne-ressource appropriée qui veillera à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

Porter plainte

Pour que votre plainte soit traitée le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez indiquer l'unité opérationnelle visée par votre plainte :

Vous ne savez pas quelle unité opérationnelle devrait être visée par votre plainte ? Consultez ces exemples(Le site s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Le saviez-vous ?

Vous voulez que votre problème soit traité et réglé le plus tôt possible. Selon notre expérience, plus de 80 % des plaintes peuvent être réglées à la source.

Autres ressources

Consultez d'autres ressources pour porter plainte ou téléchargez notre brochure « Comment adresser une plainte » qui explique nos directives à ce sujet et nos engagements envers nos clients.

Protection des renseignements personnels et Sécurité

Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et veiller à la sécurité de leurs renseignements personnels.

Pour en savoir plus

Les droits de la personne dans nos activités commerciales

Si vous avez des préoccupations touchant le respect de Notre déclaration des droits de la personne dans nos activités commerciales, veuillez faire un signalement au moyen de ce lien(le site externe s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Ces préoccupations peuvent notamment viser des activités commerciales de RBC dans le monde semblant diverger de Notre déclaration des droits de la personne(Le PDF s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Par souci de clarté, les préoccupations liées à des comportements d’employés ne devraient pas être signalées en utilisant ce lien. Il faut plutôt suivre les étapes indiquées à la page Porter plainte.