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Courriel :
Des pièces jointes peuvent être incluses, dans la mesure où leur taille combinée ne dépasse pas 55 Mo. Formats de fichiers acceptés : PNG, JPEG, MP4, DOC, PDF.
Téléphone :
416 216-1206 ou numéro sans frais 1 888 994-9004
Nous acceptons aussi les appels par l’intermédiaire des services de relais IP ou vidéo.
Courrier
Bureau de l’accessibilité
200 Bay St, 11th floor
North Tower, Toronto (Ontario)
M5J 2T6
Rétroaction anonyme :
si vous souhaitez adresser une rétroaction anonyme, vous pouvez composer le 416 216-1206 (ou le numéro sans frais 1 888 994-9004) et laisser un message. Notre Bureau de l’accessibilité passera en revue ces messages et ces formules de rétroaction chaque semaine. Les messages vocaux seront transcrits et sauvegardés électroniquement.
Nous accuserons réception de toute rétroaction non anonyme, au même format, dans les meilleurs délais et nous en conserverons des copies. Cette rétroaction servira à façonner l’amélioration continue de nos engagements, de nos programmes, de nos processus et de nos initiatives en matière d’accessibilité.
Autres formats :
si vous avez besoin d’autres formats (p. ex., en gros caractères ou en braille), veuillez contacter notre Bureau de l’accessibilité aux coordonnées fournies.
RBC collabore avec les parties prenantes pour comprendre leurs perspectives sur les questions environnementales et sociales. Par ailleurs, nous avons mis en place et continuerons de développer des mécanismes permettant à toute personne – employé, contractuel, fournisseur, client ou autre – de nous faire part de préoccupations, notamment en ce qui a trait aux droits de la personne. (le site externe s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)Les préoccupations relatives aux droits de la personne peuvent être présentées ici.
Pour en savoir plus sur le service clientèle accessible, consultez Les normes d’accessibilité de RBC.
Formation :
RBC continuera de former les employés pour les sensibiliser à l’accessibilité afin qu’ils démontrent un souci constant de l’inclusion des personnes handicapées.
Pour vous renseigner sur les plans d’action visant la formation, veuillez vous reporter à la section Emploi.
Be Informed
Nous croyons que la collaboration donne de meilleurs résultats et qu’une communication claire, cohérente et transparente est essentielle pour continuer de renforcer notre culture inclusive. Nous faisons périodiquement le point sur nos progrès au chapitre de la diversité, de l’inclusion et de l’accessibilité, et faisons connaître nos expériences et nos pratiques exemplaires en la matière.
Pour en savoir plus, rendez-vous à Diversité et inclusion.