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Par l’établissement d’un Bureau de l’accessibilité centralisé placé sous la responsabilité d’un cadre supérieur, nous veillerons à la promotion d’une culture d’accessibilité et à l’amélioration de l’accessibilité à RBC.
Nous avons établi un groupe directeur global pour superviser et orienter les mesures prises par RBC en matière d’accessibilité. Son rôle comprend également la réception de la rétroaction de nos clients, de nos partenaires de la collectivité et de nos employés, ainsi que le suivi des progrès réalisés par rapport aux objectifs établis dans le présent document. Voici comment cette équipe est structurée :
Membre de la haute direction de Diversité et inclusion mondiales, et chef de l’accessibilité
Responsabilité globale de la direction interfonctionnelle et des engagements envers les employés
Membre de la haute direction de Stratégie réglementaire et prestation des services
Clientèle
Membre de la haute direction de Citoyenneté d’entreprise et ESG
Collectivité
Pour en savoir plus sur notre gouvernance de l’accessibilité, veuillez vous reportter à la section sur le Bureau de l’accessibilité.
Pour toute rétroaction, veuillez contacter le Bureau de l’accessibilité :
Responsable : vice-président, Diversité et inclusion mondiales, et chef de l’accessibilité
Courriel : accessibility@rbc.com
Téléphone : 416 216-1206 ou numéro sans frais 1 888 994-9004. Nous acceptons
également les appels par l’intermédiaire des services de relais IP ou vidéo.
Courrier :
Bureau de l’accessibilité
200 Bay St, 11th floor,
North Tower, Toronto (Ontario) M5J 2T6
Rétroaction anonyme : si vous souhaitez adresser une rétroaction anonyme, vous pouvez composer le 416 216-1206 (ou le numéro sans frais 1 888 994-9004) et laisser un message. Notre Bureau de l’accessibilité passera en revue ces messages et ces formules de rétroaction chaque semaine. Les messages vocaux seront transcrits et sauvegardés électroniquement.
À propos de RBC
La Banque Royale du Canada (RBC®, nous, notre ou nos) est une institution financière mondiale définie par sa raison d’être, guidée par des principes et orientée vers l’excellence en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque 97 000 employés qui mettent à profit leur créativité et leur savoir-faire pour concrétiser notre vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du Canada et l’une des plus grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d’affaires diversifié axé sur l’innovation et l’offre d’expériences exceptionnelles à nos 17 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 27 autres pays.