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Sites Web

Notre objectif est de rendre nos sites Web à la fois accessibles et conviviaux pour nos clients. Nous utilisons notamment des couleurs contrastantes — une des techniques que nous avons adoptées pour permettre aux personnes ayant des troubles visuels de lire les pages plus facilement.

Banque en direct :

Voici quelques trucs qui vous permettront d'effectuer plus facilement vos opérations bancaires en ligne au moyen de RBC Banque en direct :

  • Texte optionnel pour les images (crucial si vous utilisez un logiciel de lecture d'écran tel que JAWS)
  • En-têtes de colonnes claires permettant de trouver facilement les renseignements connexes
  • Étapes n'ayant pas besoin d'être répétées. Utilisation d'un lien pour vous rendre à la destination de votre choix
  • Instructions apparaissant sur les boutons et les liens permettant d'ouvrir une nouvelle fenêtre
  • Titres indiquant l'importance relative des renseignements apparaissant sur une page
  • Possibilité de naviguer sans souris - fonctions interactives accessibles au moyen de votre clavier
  • Autres façons de véhiculer les renseignements, exception faite des couleurs, pour les personnes qui ont de la difficulté à distinguer les couleurs

Améliorations continues

Nos directives se basent sur les Directives pour l'accessibilité aux contenus Web du Consortium W3C. Nous révisons constamment nos sites Web afin d'en améliorer l'accessibilité et la convivialité.

Le saviez-vous ?

Quelque 4,4 millions de Canadiens (14,3 %) ont déclaré avoir une incapacité. Le pourcentage de Canadiens handicapés s'accroît selon l'âge, allant de 3,7 % dans le cas des enfants de 14 ans et moins jusqu'à 56,3 % pour les personnes âgées de 75 ans et plus.

Source : Statistique Canada. L'Enquête sur la participation et les limitations d'activités de 2006

Succursales

L'une des priorités de RBC est de s'assurer de l'égalité d'accès à ses espaces ainsi qu'à ses services. Dans le cadre de nos améliorations en matière d'accessibilité, nous faisons appel à nos employés, à nos clients, à des spécialistes de l'industrie ainsi qu'aux autres parties intéressées.

Notre engagement en ce qui a trait aux espaces sans obstacle

Afin de mieux rendre service à nos clients et à nos employés handicapés, nous avons pris l'engagement de fournir un accès facile aux endroits où nous exerçons nos activités. La conception de nos nouvelles succursales ainsi que nos rénovations, lorsque la situation le permet, témoignent de cet engagement. Par exemple, nous offrons :

  • Des portes et des vestibules automatisés et accessibles
  • Des rampes sans obstacle pour les chambres fortes et les zones de service
  • Des GAB conçus de manière à être faciles d'accès, notamment grâce à une hauteur d'installation réduite. D'autres sont également équipés du mode de lecture en braille
  • Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements à propos des GAB audio
  • Toilettes sans obstacle dans toutes les nouvelles succursales
  • Kiosques sans obstacle pour les coffres dans les nouvelles succursales
  • S'il y a lieu, au moins un espace de stationnement réservé aux clients handicapés
  • Ascenseurs dans les succursales qui comptent plusieurs étages

Nous travaillons également de concert avec nos locateurs afin d'améliorer l'accès aux immeubles que nous louons.

Aménagement des espaces de travail

Nous avons doté de meubles fonctionnels les espaces de travail où nos représentants rencontrent des clients. Par exemple, certaines de nos tables peuvent être aisément surélevées, abaissées ou inclinées afin de répondre aux besoins des personnes en fauteuil roulant.

Amélioration de l’accessibilité

Soucieuse d’améliorer l’accessibilité de ses succursales, RBC reconnaît que des mesures peuvent et doivent être prises pour offrir un accès facile, par exemple en menant des initiatives visant à repérer et à éliminer les obstacles physiques par la réalisation annuelle et proactive de rénovations en succursale.

Services téléphoniques

Nous prenons l'engagement de fournir un accès téléphonique pratique à nos services.

Un chef de file des services téléphoniques depuis 1994

Les centres de contact de RBC ont vu le jour à l'automne 1994. Ils offraient aux clients la possibilité de vérifier le solde de leurs comptes, d'effectuer des paiements de factures et de transférer des fonds d'un compte RBC à un autre.

Aujourd'hui, nos représentants du service téléphonique peuvent discuter avec vous de diverses solutions financières, notamment les prêts, les hypothèques, les cartes Visa ainsi que les placements. Vous pouvez effectuer la presque totalité de vos opérations bancaires dans le confort de votre foyer ou de votre bureau.

L’assistant virtuel

Notre assistant virtuel permet aux clients d'effectuer des opérations bancaires à l'aide de commandes vocales. Cela peut être utile pour les personnes ayant une perte de vision. Pour des raisons de confidentialité, les clients ont la possibilité de composer leur numéro de carte client à l'aide du clavier téléphonique.

Les personnes ayant des troubles de la parole et qui préfèrent utiliser leur clavier téléphonique pour recevoir les soldes de leurs comptes et l'historique des transactions, payer leurs factures et virer des fonds, peuvent effectuer leurs opérations bancaires en composant le 1 800 769-2544 1 800 769-2544.

Service de téléimprimeur (TTY)

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent se prévaloir de notre service de téléimprimeur (TTY), qui fait appel à un téléimprimeur textuel. Nos lignes TTY sont offertes en versions française et anglaise et bénéficient du même niveau de service que nos lignes téléphoniques régulières. Il vous suffit de nous appeler au 1 800 661-1275 1 800 661-1275. Nous serons heureux de vous aider.

Les clients peuvent également se prévaloir des services de relais téléphonique pour discuter avec un représentant de leurs besoins en matière de services bancaires, notamment en ce qui a trait aux besoins plus complexes.

Un point de contact pratique

Avec une moyenne de 95 000 entretiens avec des clients sur une base quotidienne, nos centres de contact constituent un point de contact pratique qui permet aux clients, tant les particuliers que les entreprises, d'avoir aisément accès à un large éventail de solutions.

Guichets automatiques bancaires (GAB)

Notre réseau de plus de 4 600 guichets automatiques bancaires est le plus important au Canada — et nous poursuivons notre expansion. Nous continuons d'ajouter de nouveaux guichets automatiques bancaires afin d'être en mesure d'offrir à nos clients un accès pratique à leur argent ainsi qu'aux services offerts par RBC.

Mise en place des normes relatives aux GAB

Nous avons collaboré avec l’Association canadienne de normalisation (CSA) pour l'établissement de normes d'accès aux GAB pour les personnes à mobilité réduite. De plus, nous avons été la première banque au monde à installer des guichets automatiques parlants – notre prototype est devenu la norme à la fois de la CSA et d'autres organismes de normalisation dans le monde.

Vous pouvez vous procurer une trousse d'orientation sur le guidage vocal en composant le 1 800 769-2597 1 800 769-2597. Les formats suivants sont offerts :

  • Gros caractères, en anglais
  • Gros caractères, en français
  • Braille, en anglais
  • Braille, en français
  • Texte électronique sur CD audio

Disponibilité des GAB

Aux dernières nouvelles, en décembre 2010, tous les guichets automatiques bancaires des succursales RBC sont munis d'un système vocal. En outre, à chaque succursale, nous avons au moins un GAB installé spécialement pour les personnes en fauteuil roulante. Ce GAB satisfait aux normes de la CSA et les dépasse.

Localisateur de GAB

Trouvez un guichet bancaire audio RBC à l'aide du localisateur de GAB de RBC.

Documents imprimés en d'autres formats

Nous sommes là pour répondre à vos besoins.

À la Banque Royale, notre priorité est de répondre aux différents besoins de nos clients. En vue de satisfaire les besoins de tous, nous offrons un large éventail de services bancaires accessibles.
Vous pouvez recevoir du matériel de RBC sous différents formats, y compris les gros caractères, les cassette audio, les CD, le braille et le texte électronique.

Comptes de dépôt personnels – Relevés en braille

Nos relevés en braille pour les titulaires d'un compte de dépôt personnel reflètent les commentaires formulés par la collectivité et sont conformes aux normes actuelles du secteur. Nous utilisons le braille intégral, reconnu pour son caractère universel. Voici quelques-unes des caractéristiques générales des relevés en braille pour les titulaires d'un compte de dépôt personnel :

  • Une section « Nous joindre » qui donne à la fois un numéro de téléphone et l'adresse du site Web.
  • Des descriptions d'opération qui indiquent clairement le type d'opération effectuée. Par exemple :
    • « Achat Paiement Direct Interac »
    • « Opération de change – Débit »
    • « Virement par tél. cellulaire sans fil »
  • Une section sommaire comprenant les soldes d'ouverture et de clôture du compte ainsi que la somme des dépôts et des retraits effectués pendant la période.
  • Tous les messages sur le relevé figurent maintenant sur le relevé en braille
  • Les renseignements sont imprimés au recto et au verso du relevé

Chèques personnels

Nos chèques personnels sont offerts en gros caractères, impression en noir sur fond blanc pour un maximum de contraste. Il contiennent également des lignes perforées offrant une aide tactile en vue de faciliter l'écriture.

Audio

Aux fins de l'accessibilité audio, nous offrons du matériel en format CD ou cassette, lu par un narrateur professionnel.

Texte électronique

Nous offrons les textes électroniques en format CD. Ils peuvent être utilisés avec différents logiciels pour agrandir le texte à l'écran.

Commander des documents

Si vos désirez commander certaines de nos brochures en formats différents (braille, cédérom, gros caractères et cassettes), communiquez avec nous au 1 800 769-2597 1 800 769-2597.

Coordonnées pour les relevés en braille

Pour en savoir plus sur nos relevés de compte de dépôt personnel en braille ou nos autres options de relevés, veuillez communiquer avec nous au1 800 769-2597 1 800 769-2597.

Commentaires

Nous cherchons toujours des façons de nous améliorer. Veuillez nous faire part de votre opinion à propos des normes d'accessibilité de RBC en nous envoyant un courriel.

Collectivités et durabilité

Nous croyons en la force des collectivités et des personnes qui y vivent.

Services disponibles

Vous pouvez communiquer avec RBC au moyen de la ligne TTY 1 800 661-1275 1 800 661-1275 ou encore par le biais de vos services de relais téléphonique réguliers.