Services disponibles

RBC s’engage à offrir à ses clients des services adaptés à leurs besoins. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées, des liens, ainsi que des renseignements supplémentaires sur certains de nos services bancaires.

• Composez le 1 800 769-25111 800 769-2511 pour en savoir plus sur les services d’accessibilité offerts aux clients, notamment :
• Aide et demandes de renseignements
• Relevés et matériel en formats multiples, y compris les relevés en braille et en gros caractères
• Ajout ou suppression de l’indicateur en braille pour les comptes de dépôt de particulier
• Aide concernant l’activation ou le remplacement d’une carte de crédit
• Trouvez une succursale ou un GAB
• Pour obtenir de l'aide concernant le téléimprimeur, veuillez composer le 1 800 661-1275 1 800 661-1275

Appels automatisés

RBC utilise la technologie des appels automatisés pour communiquer avec ses clients de façon plus simple et rapide. Nous nous efforçons de vous fournir les renseignements dont vous ont besoin le plus rapidement possible et sans inconvénients, car nous voulons vous offrir la meilleure expérience client qui soit.

Bien que nous demeurions persuadés de l'efficacité des appels automatisés, nous savons qu'ils ne représentent pas le mode de communication privilégié de tous les clients. Si vous ne désirez pas recevoir des appels automatisés, appelez-nous au 1 800 769-2512 1 800 769-2512 et nous examinerons les options possibles avec vous.

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et faisons passer vos besoins avant tout.

Si vous avez des doutes quant au caractère légitime d'un appel automatisé, vous pouvez communiquer avec RBC au 1 800 769-2512 1 800 769-2512.

L’assistant virtuel

Si vous préférez utiliser des commandes vocales ou votre téléphone pour obtenir les soldes de vos comptes et l’historique de vos opérations récentes, payer des factures à des entreprises inscrites comme bénéficiaires, virer des fonds ou recevoir des alertes lorsque le solde ou le crédit disponible de votre compte est inférieur au montant fixé, appelez notre assistant virtuel libre-service, au 1 800 769-2544. Le service d’assistant virtuel est actuellement offert au Canada et aux États-Unis. Pour parler à quelqu'un, veuillez nous appeler au 1 800 769-2511 ou communiquer avec nous au numéro de téléimprimeur 1 800 661-1275 ou par l’intermédiaire de votre service de relais habituel.

Activation de la carte de crédit

Un agent, Centre de conseils, peut activer une carte de crédit de remplacement, ou émettre une nouvelle carte de crédit et vous la faire livrer. Veuillez communiquer avec nous au 1 800 769-2511 1 800 769-2511 et un agent, Centre de conseils, se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez également vous présenter dans une succursale RBC avec votre nouvelle carte et un employé vous aidera à l'activer.

Carte de crédit avec autocollant en braille

Nous offrons maintenant à nos clients titulaires de carte de crédit un autocollant en braille à apposer sur le coin inférieur droit de la carte. Cet autocollant les aidera à repérer leur carte dans leur portefeuille.

L'autocollant est maintenant offert aux clients qui choisissent l'option de carte à puce avec signature pour leur carte de crédit.

Il peut être commandé en tout temps en succursale ou par téléphone au 1 800 769-2511 1 800 769-2511.

Nous sommes constamment à la recherche de technologies innovatrices permettant d'améliorer l'accessibilité de nos cartes.

Dossier de bienvenue

Guide des avantages et certificat d’assurance

Pour commander le guide des avantages ou le certificat d’assurance en format Braille, gros caractères, PDF accessible, CD ou audio, veuillez composer le 1 800 769-2597 1 800 769-2597.

Convention régissant l’utilisation de la carte de crédit

Pour commander la Convention régissant l’utilisation de votre carte de crédit en format Braille, gros caractères, CD ou audio, veuillez composer le 1 800 769-2597 1 800 769-2597.

Pour obtenir un exemplaire de votre Convention régissant l’utilisation de la carte de crédit en format PDF accessible, rendez-vous à notre page des documents relatifs aux cartes de crédit.

Cartes-clients dotées d’un autocollant en braille offertes

Nous offrons maintenant des cartes-clients dotées d’un autocollant en braille. L’autocollant sera apposé dans le coin supérieur droit de la carte. Cet autocollant permettra aux clients de repérer facilement leur carte-client dans leur portefeuille.

Pour demander une carte munie de cet autocollant, veuillez appeler au 1 800 769-2511 1 800 769-2511 ou vous rendre en succursale.