À la vitesse du son : RBC lance un service d’authentification par biométrie vocale pendant la conversation – une première au Canada

Commodité accrue pour les clients grâce à l’authentification en temps réel, en quelques secondes ; un mot de passe/NIP de moins à mémoriser

TORONTO, le 5 octobre, 2015 -  RBC a lancé un service de vérification de l’identité des clients rapide et commode, devenant ainsi la première organisation au Canada à offrir à ses clients la possibilité de s’authentifier au moyen de leur voix pendant une conversation naturelle.

Le tout se fait en quelques secondes : le temps que vous finissiez de lire la présente phrase, votre identité aurait déjà été vérifiée au moyen de ce nouveau système de biométrie vocale, la Clé vocale RBC. Nul besoin d’utiliser des mots de passe ou un NIP, ni de répondre à plusieurs questions d’authentification. De plus, les clients n’ont pas à mémoriser et à répéter une phrase précise, comme c’est le cas pour d’autres systèmes de biométrie vocale.

Quand le client appelle un centre de contact RBC, son empreinte vocale unique est comparée à sa voix « en temps réel » dans les secondes suivant le début de l’appel.

« Grâce à la Clé vocale RBC, nos conseillers peuvent commencer à aider nos clients sans tarder. Nos clients nous disent déjà qu’ils apprécient beaucoup la commodité accrue offerte par ce service, explique Paul Chiasson, directeur général, centre de conseils, RBC. Nous savons qu’il peut être contrariant de devoir répondre à une série de questions chaque fois qu’on appelle, comme c’est le cas dans le processus habituel de vérification de l’identité ; la Clé vocale RBC simplifie considérablement ce processus. Il vous suffit de parler à un conseiller RBC, et les caractéristiques distinctives de votre voix feront tout le travail pour vous. »

À la suite d’un projet pilote réussi cet été, le déploiement à grande échelle de la Clé vocale RBC est maintenant effectué progressivement tout au long de l’automne. L’inscription au service et son activation comportent quatre étapes simples :

1. Lorsqu’un client appelle un centre de contact RBC pour ses besoins financiers, le conseiller lui offre de s’inscrire à ce service gratuit de vérification de la voix.
2. Si le client accepte, le conseiller enregistre son empreinte vocale unique.
3. L’empreinte vocale du client est ensuite chiffrée et stockée sur le serveur sécurisé de RBC.
4. La prochaine fois que le client appellera un centre de contact RBC, son identité sera vérifiée en quelques secondes en comparant sa voix à son empreinte vocale.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
Denis Dubé, directeur, Médias et relations publiques, RBC, 514 874-6556