Le Bureau de l’Ombudsman contribue à la résolution des différends qui opposent RBC et ses clients dans un cadre impartial et privé. Ce rapport annuel indique notamment le nombre de plaintes reçues, une courte description des principaux sujets de préoccupation des clients, et des renseignements sur les moyens d'accéder aux services du Bureau de l’Ombudsman. |