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 Voici quelques données sur les activés de cyberentreprise au sein des sociétés de RBC Groupe Financier:
RBC participe actuellement à l'Initiative canadienne pour le commerce électronique (ICCe). ICCe est une
initiative bénévole du secteur privé visant à faire progresser le commerce électronique canadien, en mettant
l'accent sur la productivité, le leadership et l'innovation. L'ICCe a été créée pour poursuivre le travail de
la Table ronde sur les possibilités des affaires électroniques canadiennes et bénéficie du soutien
inconditionnel du gouvernement fédéral par le biais de la Direction générale du commerce électronique
d'Industrie Canada.
Craig Smith, vice-président, Expansion de nouveaux secteurs, Cyberentreprise, RBC Groupe Financier fait partie
de l'é-Quipe de la conversion électronique de l'ICCe. Cette équipe a été créée pour discuter d'initiatives
favorisant l'adoption des pratiques de commerce électronique par les PME canadiennes, en particulier la
gestion de la chaîne d'approvisionnement, et les appliquer.
Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de l'ICCe ou de l'é-Quipe de la conversion électronique,
communiquez avec Craig Smith à craig.smith@rbc.com, ou consultez leur
site Web à l'adresse www.cebi.ca. C'est à la Banque Royale du Canada que le plus grand nombre d'adultes canadiens (21 %) ont effectué des
opérations bancaires en ligne au cours des trois derniers mois. (Comquest Research, Mars 2001)
La Banque Royale du Canada est la première institution financière du Canada à intégrer ses systèmes pour
que ses clients puissent, par une signature unique, accéder à leur marge de crédit et à leurs comptes-chèques,
leur prêt hypothécaire, leurs placements et leur régime enregistré d'épargne-retraite. La Banque Royale du Canada affiche un taux de pénétration auprès des clients de 24 % pour son service
Banque en direct (le taux moyen pour les 15 principales banques américaines est de 16 %). (Credit
Suisse First Boston, 2001) Plus de 1 000 représentants mobiles sont équipés de la même plateforme de réseau que les
représentants avec succursale. Tout comme les succursales, le groupe des sociétés RBC peut offrir
la même gamme de produits de placement (comprenant les prêts hypothécaires, les REER, les CPG et
les fonds communs de placement) au domicile et au bureau des clients. La stratégie de gestion des relations avec la clientèle unique au groupe de sociétés RBC permet
à la Banque de dispenser un service hautement personnalisé à ses 10 millions de clients du monde
entier grâce à un réseau intégré de succursales, de guichets automatiques, de services sur Internet
et de centres d'appels de pointe. Dans un sondage en 2000, Gartner Group, société d'experts-conseils de premier plan,
reconnaît l'excellence de la Banque Royale du Canada en termes d'efficacité informatique. -
En juillet 1999, la Banque Royale du Canada a formé une alliance stratégique
de prestige avec America Online en vertu de laquelle elle a acquis une
participation de 20 % dans AOL Canada Inc. Cette alliance a permis aux
clients de la Banque d'avoir accès à un plus grand nombre de services
en ligne et à un contenu plus riche. Les deux entreprises pourront également
grouper leurs services et les offrir conjointement sous les marques
des deux sociétés, et collaborer dans nombre d'initiatives touchant
le commerce électronique. Depuis l'acquisition d'AOL, le nombre de
clients des services bancaires en ligne de la Banque Royale du Canada
a augmenté,
passant de quelque 300 000 à 3 millions.
RBC est la première institution financière au Canada à offrir le regroupement de comptes.
Lancé en janvier 2002, ce service, baptisé My View, permet aux clients de consulter
leurs comptes, y compris ceux gérés par d'autres institutions financières, sur une seule page
des soldes de comptes.
Saviez-vous que ?
- RBC Groupe financier a été la première institution financière du Canada à installer un ordinateur, un IBM 1401, en 1961.
- RBC a lancé le site www.banqueroyale.com en 1995.
- RBC a lancé les services bancaires sur Internet en 1996.
- À RBC, 7,03 % de toutes les opérations bancaires* sont effectuées en ligne.
- À RBC, plus de 2,5 millions de paiements de factures sont effectués en ligne chaque mois.
- Les services bancaires par téléphone de RBC Groupe Financier comptent 2,4 millions de clients
- 2 % de toutes les opérations bancaires* sont effectuées au moyen des services bancaires par téléphone
* Débits et crédits aux comptes
Le site banqueroyale.com, c'est...
- 6 millions de visiteurs par mois / 200 000 visiteurs par jour
- 6 400 pages de contenu
- 3 millions de clients canadiens en ligne
- Environ 36 000 courriels clients par mois
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