RBC offre maintenant un service téléphonique
dans une multitude de langues
Plus de 2 600 interprètes sont disponibles en tout
temps
TORONTO, le 25 août 2008 — Afin que tous
ses clients canadiens, quel que soit leur milieu culturel,
puissent mener leurs affaires financières dans la langue
de leur choix, RBC met à leur disposition un service
téléphonique multilingue qui leur offre une
aide dans plus de 150 langues.
Le nouveau service téléphonique multilingue
de RBC s'appuie sur un réseau comptant plus de 2 600
interprètes spécialisés qui peuvent répondre
aux questions courantes sur les services bancaires, qu'il
s'agisse de l'ouverture d'un compte, du paiement de factures
ou des opérations de change. Les clients n'ont qu'à
composer le 1-800-ROYAL 1-1 pour accéder au service
offert par les représentants de RBC et, en quelques
minutes, ils peuvent discuter avec un interprète au
moyen d'une conférence téléphonique à
trois strictement confidentielle.
" Nous sommes toujours à la recherche de moyens
qui permettront aux clients de faire plus facilement affaire
avec RBC, affirme Mark Whitmell, directeur, Marchés
culturels. Maintenant, avec notre nouveau service téléphonique
multilingue, les clients, quel que soit leur milieu culturel,
peuvent obtenir le type de service qui leur convient. Il s'agit
d'abord de faire en sorte que le client se sente bien accueilli,
à l'aise et en confiance, en lui permettant de communiquer
dans la langue de son choix. "
Uniquement grâce au bouche-à-oreille, le nouveau
service, lancé en avril, a enregistré une moyenne
de 500 appels par mois ; les langues les plus en demande ont
été l'espagnol, suivi du russe, du vietnamien,
du mandarin et du coréen. Ce nouveau service s'ajoute
à la ligne téléphonique de RBC (1 888
ROYAL 9-8) réservée à ses clients sinophones,
qui offre un service en cantonais et en mandarin, et qui reçoit
mensuellement plus de 20 000 appels. RBC Placements en Direct
offre également des services de courtage par téléphone
ainsi qu'un service clientèle en cantonais et en mandarin,
au 1 800 667-8668.
Ces services, ainsi que d'autres services destinés
aux nouveaux arrivants, sont offerts sur le site de RBC à
l'intention des néo-Canadiens (www.RBC.com/canada),
de conception renouvelée, disponible en français,
en anglais et en chinois simplifié et consulté
mensuellement par plus de 70 000 visiteurs. Le site, lancé
en 2005, offre aux nouveaux arrivants une information pertinente
et adaptée qui leur permet de prendre en toute confiance
des décisions financières à chaque étape
de la transition au Canada : avant l'arrivée, pendant
l'installation et au moment de planifier pour l'avenir.
Les services de conception renouvelée de RBC permettent
aussi aux clients de trouver une succursale où trois
personnes ou plus parlent leur langue, au moyen de l'adresse
suivante : maps.RBC.com.
De plus, sur le site manouvellemaison.ca,
les néo-Canadiens peuvent inscrire le code postal des
quartiers qui les intéressent et comparer ces quartiers
selon certains paramètres clés, comme le pourcentage
de communautés culturelles par rapport à la
population totale, la valeur moyenne de l'habitation, le revenu
moyen par ménage, ainsi qu'obtenir des données
sur les écoles, les différents services et les
hôpitaux.
À compter de ce mois-ci, la Banque, par l'intermédiaire
de son réseau de succursales et de son site Web, offre
également de nouvelles infofiches en 14 langues destinées
aux néo-Canadiens et qui présentent, étape
par étape, les produits et services de RBC au Canada.
Depuis les dernières années, RBC se réinvente
afin de mieux joindre les nouveaux immigrants, en lançant
toute une gamme de nouveaux produits et services destinés
à faciliter leur transition au Canada, a conclu M.
Whitmell.
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Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer
avec :
Raymond Chouinard, Relations avec les médias, RBC,
514 874-6556
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