Nos clients

Nous nous efforçons d’établir des relations à long terme avec chacun de nos 12 millions de clients et à leur fournir une valeur exceptionnelle, quels que soient le canal de distribution, le produit ou le service qu’ils utilisent. Notre segmentation du marché et notre expertise en matière d’information sur les clients nous permettent de nous concentrer de façon constante sur les besoins de nos clients et d’utiliser toutes nos plateformes d’exploitation pour trouver une solution financière intégrée adaptée à chaque client. Nous cherchons à mieux servir nos clients, à nous assurer leur fidélité et à obtenir en retour qu’ils fassent davantage affaire avec nous. Le traitement rapide et efficace des plaintes fait partie intégrante de notre engagement à toujours mieux servir notre clientèle. Toute question non résolue à l’aide de notre processus de gestion des plaintes habituel peut être portée à l’attention du Bureau de l’Ombudsman, lequel assure une résolution de conflits impartiale. On peut obtenir des renseignements à cet égard dans les succursales, en ligne sur le site rbc.com/ombudsman ou en communiquant avec le Bureau de l’Ombudsman : P.O. Box 1, Royal Bank Plaza, Toronto (Ontario) Canada M5J 2J5; tél. : 1 800 769-2542 ou, dans la région torontoise, (416) 974-4591;
téléc. : (416) 974-6922; courriel : ombudsman@rbc.com.

Nos actionnaires

Nous sommes résolus à maximiser la valeur de l’investissement à long terme de nos actionnaires grâce à un rendement financier solide et constant, à notre expansion ciblée et profitable à l’étranger, à la croissance de nos activités dégageant un rendement élevé ou un ratio cours/bénéfice élevé, à l’interdistribution de produits et aux synergies de coûts réalisées au sein de RBC. Nous nous engageons à fournir un service excellent et des informations aux actionnaires, et à assurer le maintien de normes de gouvernance interne supérieures. Au cours des cinq dernières années, nos actionnaires ordinaires ont touché un rendement annuel total composé de 10,7 %, comparativement à -0,3 % pour l’indice composé S&P/TSX. Nous croyons que la valeur supérieure accordée à nos actions ordinaires par rapport aux autres banques canadiennes pour ce qui est du ratio cours/valeur comptable et du ratio cours/bénéfice reflète la confiance du marché à l’égard de notre stratégie, de notre rendement et de nos perspectives. Des renseignements aux actionnaires sont fournis sur le site rbc.com/investisseurs.

Nos employés

L’un de nos principaux avantages concurrentiels demeure la force de notre effectif. L’engagement de nos employés envers le travail d’équipe en vue de répondre aux besoins de nos clients et actionnaires et des collectivités est essentiel à notre succès continu. Les valeurs que préconise RBC – conjuguées à une vision, à des objectifs et à des priorités stratégiques communs – motivent nos employés à faire équipe pour façonner notre avenir. RBC est largement reconnue pour ses pratiques d’avant-garde en milieu de travail, pour son environnement innovateur qui favorise l’apprentissage continu, pour ses possibilités de carrière, pour ses programmes de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiels et pour la valeur qu’elle accorde à la diversité de son effectif. Environ 85 % des employés admissibles détiennent de nos actions grâce au Régime d’épargne et d’actionnariat des employés.

Nos collectivités

Au cours des six dernières années, The Globe and Mail nous a placés au premier rang des sociétés canadiennes pour notre engagement social – classement qui témoigne de notre engagement à bâtir des collectivités en bonne santé dans les régions où nous exerçons nos activités. Cette année, nous avons fait des dons de bienfaisance de plus de 37 millions de dollars à l’échelle mondiale, incluant des subventions visant des programmes éducatifs après la classe, des fonds pour des initiatives liées aux soins de santé et des fonds pour des programmes de développement économique des collectivités. Nous avons également injecté plus de 20 millions de dollars dans le sport amateur, les arts et des événements communautaires. Nos employés ont, à titre bénévole, passé un nombre incalculable d’heures à partager leurs compétences, leurs connaissances et leur compassion afin d’assurer le mieux-être des collectivités dans lesquelles ils vivent et travaillent. La présence sociale d’une entreprise devrait toutefois se mesurer non seulement en fonction de ses dons, mais aussi par rapport à ses produits, services et programmes, à la façon dont elle exerce ses activités et à son leadership en matière de responsabilité sociale. Pour obtenir plus de renseignements à ce sujet, visitez notre site Web rbc.com/communautaire.