|
RBC a connu une année exceptionnelle en 2005. Nous avons offert une grande valeur à nos actionnaires et avons mieux réussi à faire passer nos clients avant tout.
Tous nos secteurs – Canada, international, particuliers et entreprises – ont fait des progrès remarquables en 2005. Nous avons travaillé en équipe partout dans l’entreprise. Ces partenariats, conjugués à une gestion efficace des coûts, nous ont aidés à produire de solides résultats financiers.
Nous avons des objectifs financiers ambitieux pour 2006 également – et nous continuerons de nous concentrer sur le volet non financier de nos activités. Nous devons faire en sorte que nos employés, nos retraités, nos clients et le marché voient tous dans RBC une entreprise centrée sur sa clientèle, qui fait passer ses clients avant tout et a transformé sa façon de les servir.
Dans le cadre de cette transformation, nous avons réaménagé notre structure nationale de service à la clientèle et de gestion des ventes au sein du secteur Particuliers et entreprises – Canada. Ce nouveau modèle rapproche nos cadres supérieurs de nos clients et des employés et va dans le sens de nos objectifs d’éliminer la bureaucratie et d’augmenter la
concentration sur nos clients.
Et les clients commencent déjà à remarquer les changements. Nos efforts incessants pour « toujours mériter le privilège d’être le premier choix de nos clients » ont donné des résultats très encourageants sur le plan de la satisfaction de la clientèle.
Selon les résultats de l’étude de comparaison des marchés de 2005 effectuée par Maritz Research Company, RBC est recommandée par plus de propriétaires d’entreprise que n’importe quelle autre banque. L’étude montre que les clients du secteur des entreprises classent RBC en tête des cinq grandes banques canadiennes pour la fidélité des clients. Nous occupions la quatrième place en 2004 et cette progression est le résultat des efforts et de la détermination de tous les employés des services aux petites entreprises, aux entreprises et aux marchés commerciaux.
Nous avons aussi bien avancé sur les marchés des particuliers puisque ces clients classent RBC au troisième rang pour la qualité générale du service – nous étions en quatrième place en 2004. De plus, les clients ont accordé une note d’appréciation beaucoup plus élevée qu’en 2004 au service assuré par les succursales de RBC.
Nous nous attendons à ce que l’économie canadienne se porte relativement bien en 2006, et les indicateurs économiques récents nous donnent raison d’être optimistes. Le secteur des services financiers devrait continuer de faire bonne figure et, avec les initiatives que nous avons mises de l’avant, RBC devrait pouvoir exceller.
Nous avons bâti de solides assises et avons tout pour poursuivre sur le voie de la réussite en 2006.
Le président et chef de la direction,
Gord Nixon
|
