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Les employés du Centre des services des ressources humaines (CSRH) de RBC sont très occupés à répondre à vos appels et à vos courriels. Ils reçoivent plus de 300 coups de téléphone par jour et plus de 460 courriels par mois des retraités.
Mais un grand nombre de ces appels et courriels pourraient être adressés à d’autres spécialistes :
Avantages sociaux : adressez vos questions à la Sun Life
Communiquez avec la Sun Life si vous avez des questions sur :
- La vente d’actions de RBC ou le REAER :
1 866 733-8612
- Votre couverture (assurance médicale, dentaire ou médicaments) : 1 800 305-5905
Demandes refusées
Si on vous refuse le remboursement de quelque chose que vous croyez couvert par votre régime d’avantages sociaux, appelez d’abord la Sun Life. Les erreurs sont possibles et un simple coup de fil peut éclaircir la question. Si, après avoir discuté avec la Sun Life, vous n’êtes toujours pas d’accord avec le refus et que vous croyez que vous devriez être remboursé, communiquez avec le CSRH.
Régime de retraite : adressez vos questions au CSRH : (1 800 545-2555)
Communiquez avec le CSRH si vos questions portent sur le paiement des prestations ou les retenues d’impôt et si vous changez d’adresse ou les coordonnées de votre compte bancaire.
Le CSRH n’a aucun lien avec les succursales. Il ne sera pas averti si vous modifiez les coordonnées de votre compte à moins que vous ne l’avisiez directement.
Protection de la vie privée Pour des questions de confidentialité et de protection de la vie privée, le CSRH ne peut parler à personne de votre retraite sans votre consentement écrit. Cela inclut aussi vos enfants adultes ou les personnes qui vous représentent. Si vous voulez que quelqu’un puisse communiquer avec le Centre en votre nom pour tout ce qui concerne votre régime de retraite, vous devez envoyer au CSRH un pouvoir de représentation. Au Québec, cela s’appelle un mandat, et une procuration ailleurs au Canada.
Il serait aussi sage de garder les numéros de téléphone du CSRH avec vos documents personnels ou dans un endroit évident. Comme ça, il sera facile à trouver si vous (ou la personne qui agit en votre nom) avez besoin de communiquer avec le CSRH.
Les coordonnées des personnes à contacter au CSRH de RBC et à la Sun Life sont indiquées au verso de la couverture de Gardons le contact. Vous trouverez aussi des liens pour envoyer un courriel au CSRH et avec le site de la Sun Life dans le site des retraités de RBC rbc.com/retraite.
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