{"id":8098,"date":"2025-07-17T19:35:42","date_gmt":"2025-07-17T19:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/?post_type=rbc_tl&p=8098\/bridging-the-imagination-gap-how-canadian-companies-can-become-global-leaders-in-ai-adoption"},"modified":"2025-07-17T19:36:20","modified_gmt":"2025-07-17T19:36:20","slug":"ouvrir-les-esprits-comment-les-entreprises-canadiennes-peuvent-devenir-des-chefs-de-file-mondiaux-dans-ladoption-de-lia","status":"publish","type":"rbc_tl","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/le-projet-croissance\/ouvrir-les-esprits-comment-les-entreprises-canadiennes-peuvent-devenir-des-chefs-de-file-mondiaux-dans-ladoption-de-lia\/","title":{"rendered":"Ouvrir les esprits\u00a0: comment les entreprises canadiennes peuvent devenir des chefs de file mondiaux dans l\u2019adoption de l\u2019IA"},"content":{"rendered":"\n
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Alors que l\u2019intelligence artificielle se g\u00e9n\u00e9ralise, le Canada est \u00e0 la crois\u00e9e des chemins : malgr\u00e9 ses centres de recherche de premier plan et son solide bassin de talents, le pays prend du retard dans la course \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA men\u00e9e par les concurrents internationaux. Le probl\u00e8me ne r\u00e9side pas dans un d\u00e9ficit de technologies ou de comp\u00e9tences, mais dans une sorte de blocage imaginatif, une incapacit\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e des entreprises canadiennes, et notamment des PME, \u00e0 percevoir l\u2019int\u00e9r\u00eat et les avantages de l\u2019IA pour leur activit\u00e9. Le Canada, avec 12 % seulement<\/a> des organisations qui ont int\u00e9gr\u00e9 l\u2019intelligence artificielle dans leur production ou leurs services, figure parmi les derniers en ce qui concerne l\u2019adoption de l\u2019IA dans l\u2019OCDE. Les donn\u00e9es<\/a> de l\u2019OCDE montrent \u00e9galement que le nombre de cas d\u2019utilisation de l\u2019IA envisag\u00e9s par les soci\u00e9t\u00e9s canadiennes est plus restreint que dans les autres pays.<\/p>\n\n\n\n

Les avantages sont pourtant sans \u00e9quivoque. Un sondage r\u00e9cent de la Business Development Bank of Canada<\/a> r\u00e9v\u00e8le que 97 % des PME qui utilisent l\u2019IA constatent des avantages concrets. Les donn\u00e9es de Statistique Canada<\/a> montrent que l\u2019incidence de l\u2019IA sur la r\u00e9duction des t\u00e2ches est particuli\u00e8rement marqu\u00e9e dans les entreprises de moins de 100 employ\u00e9s, ce qui souligne le fort potentiel de ces technologies pour les PME. Le sujet de l\u2019adoption de l\u2019IA figurait \u00e0 l\u2019ordre du jour du sommet du G7, qui s\u2019est tenu \u00e0 Kananaskis, en Alberta, puisque les chefs d\u2019\u00c9tat se sont engag\u00e9s \u00e0 \u00ab redoubler d\u2019efforts \u00bb en la mati\u00e8re afin d\u2019am\u00e9liorer la prosp\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour mieux comprendre pourquoi les entreprises canadiennes peinent \u00e0 adopter l\u2019intelligence artificielle, Leadership avis\u00e9 RBC s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 la Munk School of Global Affairs and Public Policy de l\u2019Universit\u00e9 de Toronto pour r\u00e9aliser plus d\u2019une vingtaine d\u2019entrevues approfondies avec des cadres sup\u00e9rieurs des secteurs priv\u00e9 et public et du monde des technologies au Canada. Voici ce que nous avons appris sur les freins rencontr\u00e9s par les soci\u00e9t\u00e9s de toutes les tailles, et les enseignements tir\u00e9s des organisations qui n\u2019ont pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 relever le d\u00e9fi de l\u2019IA.  <\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

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1. Le dilemme du pionnier : des co\u00fbts certains, des avantages incertains<\/h2>\n\n\n\n

Parmi les entreprises qui tardent \u00e0 se mettre \u00e0 l\u2019IA, certaines sont victimes d\u2019une forme d\u2019inertie : si les co\u00fbts d\u2019adoption sont imm\u00e9diats et bien concrets, les avantages semblent obscurs et distants. Pour les directeurs de la technologie, les projets li\u00e9s \u00e0 l\u2019intelligence artificielle n\u00e9cessitent des investissements initiaux cons\u00e9quents, mais ils peuvent aussi co\u00fbter cher sur le plan de la r\u00e9putation en cas d\u2019\u00e9chec. Comme l\u2019admettent certains cadres interrog\u00e9s, en optant pour une adoption tardive, la soci\u00e9t\u00e9 prend le risque d\u2019accumuler du retard par rapport aux concurrents qui ont pris les devants. Le pari est \u00e0 double tranchant : agir rapidement et risquer de perdre le peu de capital et de personnel disponible, ou attendre et risquer de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

Plusieurs dirigeants du secteur des technologies remarquent qu\u2019\u00e0 cause de ces incertitudes, l\u2019obtention des autorisations est souvent repouss\u00e9e de 6 \u00e0 12 mois. \u00c0 cela s\u2019ajoute une certaine frustration face au fait que bon nombre de chefs d\u2019entreprise canadiens ne voient pas les avantages dont b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9j\u00e0 leurs concurrents gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Les concepteurs de technologies affirment m\u00eame convaincre davantage lorsqu\u2019ils pr\u00e9sentent leurs solutions d\u2019IA aux divisions am\u00e9ricaines des entreprises canadiennes.<\/p>\n\n\n\n

Pour surmonter ces obstacles, les leaders recommandent de quantifier clairement les investissements dans l\u2019IA en comparant les co\u00fbts de l\u2019action imm\u00e9diate \u00e0 ceux de l\u2019inaction. Certains outils comme les tableaux de bord permettant de calculer les \u00ab co\u00fbts du retard \u00bb peuvent aider les entreprises \u00e0 prendre conscience de ce qu\u2019elles ont \u00e0 perdre.<\/p>\n\n\n\n

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Bell Canada : surmonter le biais d\u2019inertie<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque GPT-4 est arriv\u00e9 sur le march\u00e9, d\u00e9but\u202f2023, le directeur de Bell Canada a imm\u00e9diatement<\/em> voulu savoir ce qui lui en co\u00fbterait de ne pas s\u2019en saisir. En quelques semaines, le pr\u00e9sident du groupe a organis\u00e9 deux tutoriels \u00e0 l\u2019attention du conseil d\u2019administration et d\u00e9voil\u00e9 une analyse mettant en balance la perte de productivit\u00e9 et le co\u00fbt modeste de projets pilotes. Ces chiffres ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminants, puisque des capitaux ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9bloqu\u00e9s au cours du trimestre pour financer des applications d\u2019IA. Les 50 000 appels de clients quotidiens sont d\u00e9sormais analys\u00e9s en temps r\u00e9el, et cette technologie met en \u00e9vidence des points de friction qui \u00e9taient auparavant noy\u00e9s dans des \u00e9chantillons anecdotiques. Les demandes sont maintenant trait\u00e9es avec plus de pr\u00e9cisions par des agents conversationnels et de clavardage.<\/p>\n\n\n\n

Encourager une \u00ab culture de l\u2019entrepreneuriat et de l\u2019exp\u00e9rimentation \u00bb a \u00e9galement permis \u00e0 Bell Canada d\u2019imaginer des utilisations innovantes de l\u2019IA qui am\u00e9liorent largement les processus de communication, les flux de travail et la satisfaction des clients. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n

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2. Formation \u00e0 l\u2019IA : d\u00e9passer les appr\u00e9hensions pour saisir les occasions<\/h2>\n\n\n\n

Par peur de perdre leur emploi ou par m\u00e9connaissance des avantages de cette technologie, les Canadiens se montrent sceptiques face \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. Une \u00e9tude KPMG<\/a> r\u00e9cente montre que 79 % d\u2019entre eux s\u2019inqui\u00e8tent des cons\u00e9quences n\u00e9gatives de l\u2019IA. On estime que dans le pays, moins d\u2019un quart des employ\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 suivi une formation sur l\u2019intelligence artificielle. La grande majorit\u00e9 des Canadiens ne l\u2019a tout simplement pas suffisamment utilis\u00e9e pour la d\u00e9mystifier.<\/p>\n\n\n\n

Il est toujours utile d\u2019avoir un d\u00e9fenseur de l\u2019IA ou une unit\u00e9 op\u00e9rationnelle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation et \u00e0 la mise en \u0153uvre, mais pour \u00eatre adopt\u00e9e largement, cette technologie ne doit pas rester la chasse gard\u00e9e d\u2019un petit nombre. Nos recherches montrent que les entreprises qui forment leur personnel b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une expansion plus rapide des projets d\u2019IA, d\u2019une meilleure mobilisation des employ\u00e9s et d\u2019une confiance g\u00e9n\u00e9rale accrue. La connaissance est un puissant catalyseur pour l\u2019innovation continue et la diff\u00e9renciation concurrentielle.<\/p>\n\n\n\n

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Hopper : mettre \u00e0 niveau les aptitudes du personnel pour plus d\u2019efficacit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Au lieu de les remplacer par l\u2019IA, Hopper, une plateforme de voyage \u00e9tablie \u00e0 Montr\u00e9al, a form\u00e9 son personnel d\u2019assistance \u00e0 des postes ax\u00e9s sur la production de contenus, l\u2019entra\u00eenement et les tests de l\u2019intelligence artificielle. Cette mise \u00e0 niveau des aptitudes pour int\u00e9grer l\u2019IA dans les fonctions de l\u2019assistance client\u00e8le a eu raison de l\u2019h\u00e9sitation des employ\u00e9s, mais elle a aussi permis \u00e0 Hopper de r\u00e9duire de 75 % le d\u00e9lai de traitement moyen initial des demandes des clients, qui \u00e9tait de 15 \u00e0 20 minutes et a chut\u00e9 \u00e0 entre 3 et 5 minutes. Cette strat\u00e9gie, qui n\u2019a par ailleurs pas nui \u00e0 la satisfaction des clients, co\u00fbte ainsi 90 % moins cher environ que les interactions exclusivement humaines.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Les organisations canadiennes qui ont adopt\u00e9 l\u2019IA avec le plus de r\u00e9ussite refl\u00e8tent les exp\u00e9rimentations men\u00e9es \u00e0 la base (employ\u00e9s \u00ab augment\u00e9s \u00bb qui r\u00e9digent d\u00e9j\u00e0 des consignes, d\u00e9ploient des correctifs et cr\u00e9ent des prototypes gr\u00e2ce aux outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative) dans le cadre d\u2019une mission de transition voulue par la direction. Mais si la base est seule \u00e0 agir, les TI \u00ab dans l\u2019ombre \u00bb prolif\u00e8rent et les chefs de file s\u2019essoufflent par manque de budget ou de pouvoir d\u2019approbation des risques. \u00c0 l\u2019inverse, si la direction est seule \u00e0 donner l\u2019impulsion, les initiatives sont per\u00e7ues comme impos\u00e9es et le personnel ne manque pas de reprendre ses anciennes habitudes.<\/p>\n\n\n\n

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Lumberhub : une \u00ab superagentivit\u00e9 \u00bb ascendante dans un secteur traditionnel<\/h3>\n\n\n\n

Au moment o\u00f9 une inertie tarifaire chronique s\u2019est install\u00e9e entre les diff\u00e9rentes scieries et o\u00f9 les constructeurs de maisons ont commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire leurs marges, George McKeown, chimiste reconverti dans le commerce du bois d\u2019\u0153uvre, s\u2019est pos\u00e9 une question simple : Pourquoi accepterions-nous ce manque d\u2019efficacit\u00e9 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sa ma\u00eetrise du codage \u00e9tant insuffisante, il s\u2019est tourn\u00e9 vers des coll\u00e8gues programmeurs travaillant avec des outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9ratives pour \u00e9crire plus de 40 000 lignes de code. En moins de trois mois, il a cr\u00e9\u00e9 une application Web classique React\/Typescript fonctionnant sur Amazon Web Services qui acquiert des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur les contrats \u00e0 terme, produit des devis dynamiques pour chaque r\u00e9f\u00e9rence produit et g\u00e9n\u00e8re automatiquement les bons de commande pour les fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n