{"id":6441,"date":"2024-06-25T13:02:49","date_gmt":"2024-06-25T13:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/?post_type=rbc_tl&#038;p=6441\/"},"modified":"2025-05-27T13:03:12","modified_gmt":"2025-05-27T13:03:12","slug":"ia-pret-ou-non","status":"publish","type":"rbc_tl","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/les-innovateurs\/ia-pret-ou-non\/","title":{"rendered":"IA\u00a0: pr\u00eat ou non?"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"width:100%;height:200px\" class=\"wp-block-rbc-rbc-iframe\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.simplecast.com\/ba50e3cb-2d96-4143-a70d-d89bd35d244f?dark=false\" width=\"100%\" height=\"100%\" style=\"border:none\" title=\"Iframe Embed\"><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligence artificielle transforme notre monde et provoque les plus grands bouleversements de l\u2019histoire.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019IA, en particulier l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, a connu un essor fulgurant cette ann\u00e9e. C\u2019est une technologie puissante et polyvalente. Pourtant, elle est mal comprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9valuer le degr\u00e9 de pr\u00e9paration du Canada, les Services \u00e9conomiques&nbsp;RBC et l\u2019\u00e9quipe Leadership avis\u00e9 ont r\u00e9cemment publi\u00e9 un nouveau document de recherche&nbsp;:&nbsp;<strong><em><a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/le-projet-croissance\/lia-generative-le-canada-est-il-pret\/\" class=\"rbc-link-format\">L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative&nbsp;:le Canada est-il pr\u00eat?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>En voici les faits saillants&nbsp;:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-black-disc\">\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Malgr\u00e9 la r\u00e9putation de ses instituts de recherche en IA, le Canada accuse un retard dans l\u2019adoption de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut relancer la croissance \u00e9conomique du Canada en propulsant l\u2019innovation et la productivit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Les services professionnels, les services financiers et la fabrication sont \u00e0 la fois les secteurs les plus menac\u00e9s par l\u2019IA et ceux qui pourraient en b\u00e9n\u00e9ficier le plus.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Dans le secteur public, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pourrait donner aux contribuables canadiens la chance d\u2019en avoir plus pour leur argent.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le Canada devrait investir davantage dans l\u2019\u00e9ducation et la formation afin que la main-d\u2019\u0153uvre soit capable d\u2019utiliser l\u2019IA. Il devrait aussi promouvoir des conditions propices \u00e0 l\u2019exploration et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation, b\u00e2tir l\u2019infrastructure n\u00e9cessaire \u00e0 la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es et cr\u00e9er un cadre r\u00e9glementaire rationnel gr\u00e2ce \u00e0 une approche l\u00e9gislative fond\u00e9e sur le risque et neutre sur le plan technologique.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Le Canada est-il pr\u00eat pour l\u2019intelligence artificielle?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour le dernier \u00e9pisode de la saison du balado Les innovateurs, nous assistons \u00e0 la super s\u00e9ance sur l\u2019IA du Creative Destruction Lab de l\u2019Universit\u00e9 de Toronto. Nous avons rencontr\u00e9 quelques-uns des esprits les plus brillants \u00e0 l\u2019avant-garde de l\u2019IA au Canada. Nous nous sommes \u00e9galement entretenus avec <strong>Cari Covent<\/strong>, cheffe de l\u2019IA \u00e0 Canadian Tire, pour d\u00e9couvrir comment l\u2019entreprise embl\u00e9matique du Canada utilise l\u2019IA, des robots aux assistants au magasinage, pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, accro\u00eetre la productivit\u00e9 du personnel et \u00e9liminer les t\u00e2ches courantes.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019IA et d\u2019autres technologies \u00e9mergentes peuvent aider le Canada \u00e0 rattraper son retard en mati\u00e8re de productivit\u00e9 et \u00e0 rester comp\u00e9titif dans un monde de plus en plus d\u00e9pendant du num\u00e9rique et des donn\u00e9es. Reste \u00e0 savoir si les entreprises et les organisations du secteur public saisiront l\u2019occasion ou se laisseront distancer.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-rbc-default-collapsible\"><p><button class=\"collapse-toggle collapsed\" data-target=\"#collapse65767254\" data-toggle=\"collapse\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse65767254\" data-dig-id=\"LP-6441-65767254\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"accordion closed\" action-closed=\"accordion closed\" action-opened=\"accordion open\" data-dig-label=\"Cliquez pour voir la transcription audio\"><div>Cliquez pour voir la transcription audio<\/div><\/button><\/p><div class=\"collapse-content collapse\" id=\"collapse65767254\">\n<div class=\"wp-block-rbc-collapsible-inner-block collapse-inner\">\n<p><strong>Speaker 1<\/strong>&nbsp;[00:00:01] Je m\u2019appelle Allen&nbsp;Lau et je suis partenaire op\u00e9rationnel de Two Small Fish Ventures. L\u2019intelligence artificielle (IA) me passionne, car elle transforme compl\u00e8tement de nombreux comportements. Qu\u2019il s\u2019agisse de la consommation, des entreprises et peut-\u00eatre de l\u2019industrie, bien des secteurs n\u2019ont pas n\u00e9cessairement chang\u00e9 depuis un&nbsp;si\u00e8cle. L\u2019heure de la transformation est donc arriv\u00e9e. Je n\u2019ai pas de grandes pr\u00e9occupations, mais si je devais en choisir une, ce serait le rythme des progr\u00e8s, qui est extr\u00eamement rapide. C\u2019est peut-\u00eatre le changement le plus rapide de l\u2019histoire de l\u2019humanit\u00e9. Pour ce qui est de l\u2019\u00e9tat de pr\u00e9paration du Canada, nous avons probablement les meilleurs talents en IA au monde. Toutefois, en tant que pays, nous avons des lacunes en ce qui a trait \u00e0 la commercialisation, et c\u2019est une situation que nous devons rectifier.<\/p>\n\n\n\n<p>[00:00:44] Je m\u2019appelle Ken&nbsp;Nickerson. Je suis un chercheur et j\u2019ai autofinanc\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 iBinary. J\u2019ai commenc\u00e9 il y a environ 24&nbsp;ans et j\u2019ai travaill\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019environ 36&nbsp;soci\u00e9t\u00e9s, majoritairement dans le secteur de l\u2019IA ou des technologies de rupture de pointe. Pour ce qui est de l\u2019enthousiasme \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019IA, ce qui est int\u00e9ressant, c\u2019est l\u2019ampleur de la surprise que les mod\u00e8les de transformateur et de pr\u00e9-entra\u00eenement g\u00e9n\u00e9ratif ont suscit\u00e9. Le citoyen moyen s\u2019int\u00e9resse maintenant \u00e0 ce qu\u2019on appelle l\u2019intelligence artificielle. Le Canada est-il pr\u00eat pour l\u2019IA? Je dirais qu\u2019aucun pays ne l\u2019est. L\u2019incidence sur la main-d\u2019\u0153uvre est importante. D\u2019autres pays nous ont appris que lorsqu\u2019on d\u00e9sengage 50&nbsp;% des jeunes hommes, par exemple, il peut y avoir des r\u00e9percussions sur les syst\u00e8mes politiques et sociaux. Au-del\u00e0 de cela, le facteur le plus pr\u00e9occupant est celui de la confiance. Comment pouvons-nous avoir confiance en quelque chose qui poss\u00e8de une certaine capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution, mais qui n\u2019a pas d\u2019imputabilit\u00e9, de pouvoir ou de responsabilit\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 2<\/strong>&nbsp;[00:01:45] Je m\u2019appelle James&nbsp;Slifierz. Je suis chef de la direction et cofondateur de SkyWatch, l\u2019un des principaux distributeurs mondiaux de donn\u00e9es par satellite. Nous travaillons avec environ 95&nbsp;% de tous les exploitants de satellites. Ce qui m\u2019enthousiasme le plus dans le domaine de l\u2019IA, c\u2019est l\u2019utilisation de cette technologie pour les syst\u00e8mes spatiaux autonomes. Fondamentalement, si l\u2019on veut amener l\u2019exploration humaine au-del\u00e0 de l\u2019orbite terrestre basse, il faudra utiliser des machines. Il faudra donner \u00e0 ces machines la capacit\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions, de r\u00e9fl\u00e9chir, d\u2019apprendre et d\u2019adopter elles-m\u00eames. Je ne pense pas que quiconque soit pr\u00eat pour l\u2019IA. Mon conseil de base serait de ne pas attendre d\u2019\u00eatre pr\u00eats. Je pense qu\u2019on ne peut apprendre que par la pratique. On ne peut pas laisser la crainte que les choses tournent mal nous emp\u00eacher d\u2019aller de l\u2019avant.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:02:23] Je m\u2019appelle Kiko&nbsp;Wemmer et je suis directrice g\u00e9n\u00e9rale de Dandelion&nbsp;Health. Je pense que ce qui m\u2019enthousiasme le plus concernant l\u2019IA dans le secteur des soins de sant\u00e9, c\u2019est la possibilit\u00e9 de personnaliser la m\u00e9decine et de d\u00e9terminer de fa\u00e7on optimale le point d\u2019intervention ad\u00e9quat et l\u2019intervention id\u00e9ale. L\u2019autre occasion importante que j\u2019entrevois r\u00e9side dans la possibilit\u00e9 de consid\u00e9rer les donn\u00e9es diff\u00e9remment de la fa\u00e7on dont les humains les per\u00e7oivent, ou d\u2019\u00e9tablir des liens entre les types de donn\u00e9es qu\u2019il nous est impossible de faire aujourd\u2019hui. Compte tenu de l\u2019am\u00e9lioration des sources de donn\u00e9es en ligne, j\u2019esp\u00e8re que l\u2019on travaillera \u00e0 s\u2019assurer que les donn\u00e9es utilis\u00e9es pour entra\u00eener les algorithmes de soins de sant\u00e9 sont hautement pr\u00e9cises, longitudinales, multimodales et repr\u00e9sentatives des patients qui seront les b\u00e9n\u00e9ficiaires de ces algorithmes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 4<\/strong> [00:03:10] Bonjour. Ici John. Ce sont quelques-unes des voix entendues lors d\u2019une r\u00e9cente \u00ab&nbsp;super s\u00e9ance&nbsp;\u00bb sur l\u2019IA organis\u00e9e par le Creative Destruction Lab (CDL) \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Toronto. Si vous ne l\u2019aviez pas remarqu\u00e9, l\u2019IA est le sujet de l\u2019heure dans le domaine des technologies cette ann\u00e9e, et l\u2019\u00e9v\u00e9nement du CDL n\u2019a pas manqu\u00e9 de le rappeler. Je crois que plus de 500&nbsp;personnes venues du monde entier se sont d\u00e9plac\u00e9es \u00e0 Toronto pour examiner comment l\u2019IA, et en particulier l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, transforme tout, des soins de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9ducation en passant par l\u2019exploration spatiale. Le message \u00e9tait clair&nbsp;: si vous n\u2019essayez pas de profiter de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, celle-ci ne tardera pas \u00e0 profiter de vous. Vous \u00e9coutez Les innovateurs, un balado de RBC. Mon nom est John&nbsp;Stackhouse. Nous avons explor\u00e9 le th\u00e8me de l\u2019IA dans le balado Les innovateurs tout au long de l\u2019ann\u00e9e et nous voulons clore la saison avec cet \u00e9pisode sp\u00e9cial ax\u00e9 sur l\u2019IA et ses implications pour le Canada. Une repr\u00e9sentante de Canadian Tire, la soci\u00e9t\u00e9 canadienne possiblement la plus embl\u00e9matique du pays, se joindra \u00e0 moi sous peu. Nous discuterons des initiatives de l\u2019entreprise, qu\u2019il s\u2019agisse de la gestion plus efficace des entrep\u00f4ts ou du d\u00e9ploiement de robots ax\u00e9s sur l\u2019IA qui vous aideront la prochaine fois que vous magasinez des pneus ou un coupe-bordure. C\u2019est une histoire formidable et le genre d\u2019innovation qu\u2019il faut voir dans tous les secteurs de notre \u00e9conomie. Malheureusement, nous ne saisissons pas cette occasion collectivement. Notre \u00e9quipe des Services \u00e9conomiques&nbsp;RBC et le groupe Leadership avis\u00e9&nbsp;RBC viennent de publier un nouveau rapport de recherche intitul\u00e9 \u00ab&nbsp;L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative&nbsp;: le Canada est-il pr\u00eat?&nbsp;\u00bb. La r\u00e9ponse est un \u00ab&nbsp;non&nbsp;\u00bb assez clair. La question la plus importante, toutefois, n\u2019est peut-\u00eatre pas de savoir si nous sommes pr\u00eats, mais plut\u00f4t de savoir ce que nous devons faire, sur quels plans et \u00e0 quel rythme. Comme il est indiqu\u00e9 dans le rapport, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est \u00ab&nbsp;tout, partout, tout \u00e0 la fois&nbsp;\u00bb (je me permets de voler le titre du film). Pour comprendre tout cela, voici quelques-uns des points les plus importants \u00e0 prendre en consid\u00e9ration. Premi\u00e8rement, m\u00eame s\u2019il poss\u00e8de des capacit\u00e9s reconnues en IA, le Canada tire de l\u2019arri\u00e8re dans la mise en \u0153uvre et l\u2019adoption de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Deuxi\u00e8mement, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative a le potentiel de relancer la croissance de l\u2019\u00e9conomie canadienne, mais seulement en acc\u00e9l\u00e9rant l\u2019innovation et la productivit\u00e9. Le d\u00e9fi consiste \u00e0 d\u00e9terminer si les entreprises et les organisations du secteur public saisiront l\u2019occasion suffisamment rapidement. Troisi\u00e8mement, nous devons exploiter nos points forts dans les services professionnels et financiers, ainsi que dans les soins de sant\u00e9 et l\u2019\u00e9ducation, o\u00f9 les occasions sont peut-\u00eatre les plus nombreuses. Enfin, nous devons penser au secteur public et au gouvernement lui-m\u00eame et \u00e0 la fa\u00e7on de d\u00e9ployer les outils d\u2019IA pour nous assurer que les Canadiens en ont plus pour leur argent (ou dans ce cas-ci, leurs imp\u00f4ts).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 1<\/strong>&nbsp;[00:05:43] Je m\u2019appelle Avi&nbsp;Goldfarb. Je suis titulaire de la chaire Rotman en intelligence artificielle et en soins de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00c9cole Rotman de l\u2019Universit\u00e9 de Toronto. Ce qui m\u2019enthousiasme le plus \u00e0 propos de l\u2019IA, c\u2019est qu\u2019elle a le potentiel de transformer positivement notre fa\u00e7on de vivre et de travailler. Ce qui me pr\u00e9occupe le plus, c\u2019est que nous n\u2019en aurons pas assez. Le Canada est pr\u00eat pour l\u2019IA \u00e0 certains \u00e9gards. Nous disposons d\u2019une communaut\u00e9 de recherche exceptionnelle qui est vraiment en t\u00eate de file \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Ce qui m\u2019inqui\u00e8te pour le Canada, c\u2019est de ne pas savoir si nous pourrons en tirer parti et en faire quelque chose qui aura une incidence sur l\u2019\u00e9conomie dans son ensemble. Je pense qu\u2019il y a une r\u00e9elle inqui\u00e9tude \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019IA, comme pour les technologies pass\u00e9es, dans la mesure o\u00f9 il est possible que nous ne soyons pas ceux qui commercialiseront nos propres innovations.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:06:27] Alors, quelles mesures pouvons-nous prendre? Nous avons formul\u00e9 quelques suggestions. Le Canada peut investir davantage dans l\u2019\u00e9ducation et la formation pour b\u00e2tir une main-d\u2019\u0153uvre apte \u00e0 utiliser l\u2019IA. Nous pouvons \u00e9galement favoriser un environnement s\u00fbr pour l\u2019exploration et l\u2019exp\u00e9rimentation. Les donn\u00e9es fiables seront la cl\u00e9. Il est donc essentiel de b\u00e2tir des infrastructures de donn\u00e9es. Les gouvernements joueront \u00e9galement un r\u00f4le crucial. Ils devront adopter une approche l\u00e9gislative neutre sur le plan technologique et fond\u00e9e sur le risque. Autrement dit, nous avons besoin d\u2019un contexte r\u00e9glementaire rationnel qui n\u2019entravera pas l\u2019innovation. Pour en savoir plus, consultez notre rapport sur le site leadershipavise.rbc.com ou visitez nos r\u00e9seaux sociaux. Retrouvez-nous sur LinkedIn ou X. Cette nouvelle \u00e8re de l\u2019IA comporte de nombreux risques, mais aussi des occasions. \u00c9coutons donc le t\u00e9moignage de quelqu\u2019un qui prend ce d\u00e9fi \u00e0 bras-le-corps. Cari&nbsp;Covent est responsable de l\u2019IA chez Canadian&nbsp;Tire. Elle semble \u00eatre partout et s\u2019attaquer \u00e0 tout, tout \u00e0 la fois. Canadian&nbsp;Tire est un d\u00e9taillant embl\u00e9matique qui exerce ses activit\u00e9s depuis plus de 100&nbsp;ans, comptant environ 1&nbsp;700&nbsp;emplacements partout au pays. La marque est si omnipr\u00e9sente que la plupart des gens vivent \u00e0 moins de 15&nbsp;minutes de route d\u2019une succursale. Bien s\u00fbr, Canadian&nbsp;Tire ne se limite pas aux pneus. En fait, il est question de technologie num\u00e9rique depuis des ann\u00e9es, et Canadian&nbsp;Tire s\u2019est lanc\u00e9e dans l\u2019aventure de l\u2019IA depuis de nombreuses ann\u00e9es. Alors, voyons ce qu\u2019il en est. Cari, bienvenue au balado Les innovateurs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:07:52] Merci de m\u2019avoir invit\u00e9e. Je suis tr\u00e8s heureuse d\u2019\u00eatre ici.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:07:55] Lorsqu\u2019on pense \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, je soup\u00e7onne que Canadian&nbsp;Tire n\u2019est pas la premi\u00e8re entreprise qui vient \u00e0 l\u2019esprit. Aidez-nous \u00e0 comprendre le parcours de Canadian&nbsp;Tire en mati\u00e8re d\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:08:05] Notre parcours dans le domaine de l\u2019IA a commenc\u00e9 il y a de nombreuses ann\u00e9es, d\u2019abord avec l\u2019automatisation, ensuite avec l\u2019optimisation, la recherche op\u00e9rationnelle et l\u2019apprentissage machine, puis, plus r\u00e9cemment, avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Notre vision est vraiment d\u2019utiliser l\u2019IA comme outil pour transformer notre fa\u00e7on de travailler. Nous sommes conscients que nous sommes \u00e0 un moment charni\u00e8re o\u00f9 la technologie r\u00e9volutionne toutes les facettes de notre mode de vie et de notre travail. Chez Canadian&nbsp;Tire, nous adoptons ce changement sans r\u00e9serve.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:08:41] Parlez-nous de certaines des applications que vous \u00eates en train de d\u00e9velopper. Commen\u00e7ons par CeeTee, votre assistant de magasinage. Pour ceux d\u2019entre nous qui ne l\u2019ont jamais utilis\u00e9, expliquez-nous son fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:08:49] CeeTee est notre assistant de magasinage virtuel soutenu par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative qui est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019application mobile Canadian&nbsp;Tire pour les utilisateurs d\u2019iOS. Nous sommes conscients que l\u2019achat de pneus n\u2019est pas toujours facile. Bien des gens ne comprennent pas vraiment les d\u00e9tails des pneus. C\u2019est une d\u00e9cision d\u2019achat technique. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019un achat dispendieux. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, nous constatons qu\u2019il s\u2019agit de comprendre l\u2019intention de nos clients. Il s\u2019agit de les guider tout au long de leur processus d\u2019achat, dans leur navigation et leurs questions, puis de leur fournir une recommandation et leur donner l\u2019occasion d\u2019acheter les pneus. Il s\u2019agit \u00e9galement de les orienter dans une certaine direction. Lorsqu\u2019ils font une pause, peut-\u00eatre parce qu\u2019ils r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 quelque chose, l\u2019outil a la capacit\u00e9 de pr\u00e9dire leurs prochains mots ou leur intention, puis de g\u00e9n\u00e9rer du contenu et des recommandations qui les aideront \u00e0 prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:10:00] J\u2019aimerais vous demander comment les consommateurs s\u2019adaptent \u00e0 cet outil. Il est probablement encore t\u00f4t pour en juger, mais comment le comportement des consommateurs et votre interaction avec eux \u00e9voluent-ils \u00e0 mesure que l\u2019IA intervient davantage dans le parcours du client?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:10:14] Les d\u00e9buts de CeeTee en particulier montrent que les consommateurs aiment vraiment l\u2019outil. Ils aiment cette interaction. Nous sommes en mesure d\u2019effectuer des analyses sur les tendances conversationnelles ainsi que sur les types de questions que les clients posent. Ces renseignements sont pr\u00e9cieux pour nous, mais aussi pour nos consommateurs. Il y a un autre aspect qui nous enthousiasme vraiment&nbsp;: comme nous sommes en mesure de num\u00e9riser et de saisir ces donn\u00e9es d\u2019une mani\u00e8re in\u00e9dite, nous sommes maintenant en mesure de les utiliser pour \u00e9clairer d\u2019autres d\u00e9cisions sur la personnalisation, par exemple, ou des recommandations. Ces donn\u00e9es finiront \u00e9galement par nous aider \u00e0 orienter notre marchandisage, les produits que nous achetons et la fa\u00e7on dont nous commercialisons ces produits. Nous sommes donc tr\u00e8s enthousiastes \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:11:13] Qu\u2019en est-il des employ\u00e9s? Quelle a \u00e9t\u00e9 l\u2019incidence de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sur leur exp\u00e9rience et m\u00eame sur leur travail au quotidien?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:11:22] Cette \u00e9volution a \u00e9t\u00e9 int\u00e9ressante. Au d\u00e9but de&nbsp;2023, nous avons reconnu que ChatGPT, un robot conversationnel tr\u00e8s convivial, changerait la fa\u00e7on dont les gens travaillent et qu\u2019il serait forc\u00e9ment utilis\u00e9. D\u00e8s le d\u00e9part, nous avons donc cr\u00e9\u00e9 notre propre version de ce clavardage avec ChatCTC. Au cours des six \u00e0 huit&nbsp;derniers mois, nous avons offert des tonnes d\u2019occasions \u00e0 des milliers de nos employ\u00e9s. Ils utilisent l\u2019outil quotidiennement. Ils l\u2019utilisent pour g\u00e9n\u00e9rer du contenu, par exemple, pour des campagnes de marketing. Ils l\u2019utilisent pour la g\u00e9n\u00e9ration de code, notamment pour \u00e9crire des fonctions dans Python ou Excel. Ils l\u2019utilisent pour t\u00e9l\u00e9verser du contenu et parler, ainsi que pour r\u00e9sumer et r\u00e9duire des textes afin de cr\u00e9er des descriptions concises et informatives du contenu t\u00e9l\u00e9vers\u00e9. Par exemple, nous pourrions soumettre une s\u00e9rie de rapports financiers, puis g\u00e9n\u00e9rer une analyse des rendements financiers et des indicateurs de rendement cl\u00e9s. L\u2019outil peut aussi fournir des renseignements et des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer le rendement financier. Je dirais que ce que nous faisons le plus efficacement, c\u2019est l\u2019\u00e9largissement de la formation sur l\u2019IA dans le but d\u2019aider les gens \u00e0 comprendre ce qu\u2019elle est et ce qu\u2019elle n\u2019est pas, et leur montrer que sa raison d\u2019\u00eatre est d\u2019aider les humains. Les humains sont le point central, et nous pensons \u00e0 nos employ\u00e9s et \u00e0 nos clients en particulier. Nous utilisons \u00e9galement la formation en IA pour enseigner aux gens la r\u00e9dactique, car nous reconnaissons que certaines de ces t\u00e2ches ne n\u00e9cessitent plus de dipl\u00f4me. Nous entrevoyons que la valeur de l\u2019IA, en particulier l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, pourra \u00eatre mise \u00e0 profit dans nos activit\u00e9s et vraiment donner les moyens \u00e0 nos employ\u00e9s de commencer \u00e0 changer leur fa\u00e7on de travailler.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:13:19] Cari, vous nous avez parl\u00e9 de la fa\u00e7on dont l\u2019IA aide les consommateurs et les employ\u00e9s. Or, cette technologie a \u00e9galement un r\u00f4le \u00e0 jouer dans les magasins. Pouvez-vous nous donner une id\u00e9e du r\u00f4le que joue l\u2019IA dans la gestion des magasins?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:13:34] Oui, John, je peux vous donner un exemple pr\u00e9cis dont nous sommes plut\u00f4t fiers. Il y a environ un&nbsp;an et demi, nous avons con\u00e7u et lanc\u00e9 un produit appel\u00e9 Tetris qui utilise la recherche op\u00e9rationnelle pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me qui a toujours \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s important dans la vente au d\u00e9tail (pas seulement chez Canadian&nbsp;Tire), \u00e0 savoir quels produits placer sur quelle tablette et \u00e0 quel moment. L\u2019objectif \u00e9tait de faire une sorte de planogramme traditionnel \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, et de consid\u00e9rer ce planogramme comme le jeu Tetris, o\u00f9 tous les produits doivent \u00eatre parfaitement coordonn\u00e9s dans un espace tr\u00e8s restreint. Nous voulions une solution adapt\u00e9e \u00e0 chaque magasin en fonction de la taille des tablettes et du nombre de semaines de stocks de chacun, et en tenant compte des ententes avec les fournisseurs sur le placement de ces produits ainsi que la demande des clients locaux. Nous avons commenc\u00e9 le d\u00e9ploiement en&nbsp;2023 et nous continuons de travailler avec notre communaut\u00e9 de marchands pour obtenir leurs commentaires sur la fa\u00e7on d\u2019am\u00e9liorer l\u2019outil. Les choses continuent d\u2019\u00e9voluer, mais nous avons d\u00e9ploy\u00e9 Tetris dans environ la moiti\u00e9 du r\u00e9seau. Nous constatons des \u00e9conomies de temps dans l\u2019am\u00e9nagement des tablettes et la cr\u00e9ation des planogrammes, ainsi qu\u2019une augmentation des ventes. Nous voyons donc d\u2019excellents signaux indiquant que l\u2019outil fonctionne r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:15:00] Vous effectuez \u00e9galement un travail tr\u00e8s int\u00e9ressant avec des robots et de la robotique dans les magasins. Vous avez \u00e9tabli un partenariat avec Sanctuary&nbsp;AI, dont nous avons parl\u00e9 dans des \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents de notre balado Les innovateurs. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que vous faites avec les robots et sur l\u2019avenir de cette initiative?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:15:16] Bien s\u00fbr. Je pense que le premier point \u00e0 ce sujet est que la p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre est un probl\u00e8me pour nous. Nous n\u2019arrivons pas \u00e0 recruter des gens assez rapidement pour travailler dans nos magasins et nos centres de distribution. \u00c0 la fin de 2019, nous avons d\u00e9couvert Sanctuary et nous avons compris dans quelle mesure un robot \u00e0 usage multiple pouvait aider la main-d\u2019\u0153uvre de nos magasins et de nos centres de distribution. Nous avons estim\u00e9 qu\u2019une collaboration avec Sanctuary dans la recherche et le d\u00e9veloppement, en fournissant \u00e0 l\u2019entreprise des cas d\u2019utilisation portant sur certaines t\u00e2ches manuelles en magasin ainsi que sur des t\u00e2ches dans les centres de distribution, constituerait une formidable occasion pour nous. Nous avons convenu de faire des tests dans nos magasins et nous proc\u00e9derons par la suite \u00e0 des mises \u00e0 l\u2019essai dans nos centres de distribution. Nous sommes donc devenus un v\u00e9ritable laboratoire pour ce type de travail. Non seulement Sanctuary a reproduit notre magasin dans son propre laboratoire, mais nous lui avons aussi fourni ce laboratoire sur le terrain. C\u2019\u00e9tait incroyable de voir nos employ\u00e9s s\u2019enthousiasmer de travailler aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019un robot et interagir avec lui, et aussi comprendre la valeur qu\u2019un robot peut apporter en leur permettant de se concentrer sur leurs clients. Cette exp\u00e9rimentation nous a \u00e9galement permis de proc\u00e9der \u00e0 des tests qualitatifs tr\u00e8s int\u00e9ressants aupr\u00e8s d\u2019un petit groupe de clients, afin d\u2019obtenir des commentaires sur leur interaction avec le robot, leurs impressions et la fa\u00e7on dont ces robots peuvent r\u00e9ellement \u00e9clairer leurs d\u00e9cisions de continuer \u00e0 magasiner chez nous.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:16:57] Que font ces robots dans les magasins?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:16:59] Dans les magasins, ils ont \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9s pour effectuer des t\u00e2ches comme s\u00e9lectionner des produits, puis les emballer pour traiter des commandes \u00e9lectroniques. Voil\u00e0 un exemple. Lorsque le magasin ferme, les robots peuvent se d\u00e9placer dans les all\u00e9es. Ils peuvent placer des produits sur les tablettes. Ils peuvent accrocher des v\u00eatements. Ils peuvent prendre les produits qui ont \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9s et balayer leur code avec un lecteur pour que nous sachions qu\u2019ils sont de nouveau dans le syst\u00e8me. Ils peuvent nettoyer les toilettes. Ces robots sont donc \u00e0 usage multiple, et leur valeur ne r\u00e9side pas seulement dans la s\u00e9lection et l\u2019emballage de produits. Ils peuvent passer d\u2019une t\u00e2che \u00e0 l\u2019autre, ce qui lib\u00e8re les employ\u00e9s pour leur permettre d\u2019accomplir un travail beaucoup plus utile et de cr\u00e9er des exp\u00e9riences significatives pour nos clients. De plus, pendant la nuit, les robots peuvent continuer \u00e0 effectuer des t\u00e2ches que les gens ne feraient pas.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:17:56] C\u2019est tr\u00e8s bien pour des t\u00e2ches telles que le nettoyage des toilettes. Il s\u2019agit probablement d\u2019un travail qui rebute la plupart des employ\u00e9s. Mais ces derniers se demandent-ils si les robots continueront d\u2019\u00e9voluer pour ultimement assumer des fonctions plus importantes? En quoi cela change-t-il l\u2019avenir du travail?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:18:11] Je pense que tout le monde se pose cette question. \u00c0 titre d\u2019exemple, certains de nos employ\u00e9s nous ont dit qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e9reraient ne pas avoir \u00e0 effectuer certaines t\u00e2ches, et que si un robot pouvait les faire, ils auraient une exp\u00e9rience beaucoup plus satisfaisante au travail. Pour ce qui est de la capacit\u00e9 des robots \u00e0 remplacer les humains, personnellement, je n\u2019entrevois pas le jour o\u00f9 les robots prendront en charge les relations avec nos clients auxquelles nous accordons tant d\u2019importance. Il y aura donc toujours une place pour les humains. Ce que nous constatons d\u00e8s les premiers temps, c\u2019est que de nouveaux postes seront cr\u00e9\u00e9s dans la foul\u00e9e. Par exemple, dans nos centres de distribution, il faudra des gens pour g\u00e9rer les robots. Cet emploi n\u2019existe tout simplement pas aujourd\u2019hui. Cette pens\u00e9e critique et ce jugement continuent donc d\u2019\u00eatre au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la main-d\u2019\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:19:18] Que ce soit pour les consommateurs, les employ\u00e9s ou la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez vos magasins, tout cela repose sur la confiance. J\u2019imagine que Canadian&nbsp;Tire est l\u2019une des soci\u00e9t\u00e9s les plus dignes de confiance au Canada. Elle l\u2019est probablement, apr\u00e8s plus de 100&nbsp;ans. Comment vous assurez-vous que la confiance que vous avez gagn\u00e9e au cours du dernier si\u00e8cle est maintenue, et m\u00eame renforc\u00e9e pendant ces transformations, o\u00f9 dans diff\u00e9rentes situations, la confiance peut \u00eatre remise en question?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:19:44] Comme notre marque est notre atout le plus important, nous prenons la confiance tr\u00e8s au s\u00e9rieux. Nous prenons la protection des donn\u00e9es et des renseignements personnels de nos clients tr\u00e8s au s\u00e9rieux. Dans un contexte o\u00f9 l\u2019IA continue d\u2019\u00e9voluer, nous avons b\u00e2ti et int\u00e9gr\u00e9 un cadre solide et responsable en mati\u00e8re d\u2019IA. L\u2019autre aspect sur lequel nous nous concentrons est cette notion de connaissances en mati\u00e8re d\u2019IA, \u00e0 l\u2019instar de la cybers\u00e9curit\u00e9. Nous savons que bon nombre des risques d\u00e9coulent d\u2019un manque de sensibilisation des employ\u00e9s. Dans le cadre de la formation que nous offrons sur l\u2019IA, non seulement nous d\u00e9mystifions cette technologie, mais nous enseignons aussi ce qu\u2019est l\u2019IA responsable, et nous nous assurons que les employ\u00e9s reconnaissent que chacun est responsable et imputable. Comme il n\u2019y a toujours pas de r\u00e9glementation de l\u2019IA au Canada, nous utilisons les lignes directrices qui sont propos\u00e9es dans le cadre de la <em>Loi sur l\u2019intelligence artificielle et les donn\u00e9es<\/em>&nbsp;\u2013le code de conduite&nbsp;\u2013 et nous nous y reportons pour nous assurer que lorsque ces lignes directrices deviendront des politiques et des r\u00e8glements, nous aurons une longueur d\u2019avance. Enfin, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec nos \u00e9quipes d\u2019audit ainsi que nos bureaux de la protection des renseignements personnels et de la gestion des risques. Ils sont pr\u00e9sents \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. Nous ne faisons rien sans eux.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:21:10] Ce sont d\u2019excellents messages pour essentiellement n\u2019importe quelle organisation, mais investir dans vos employ\u00e9s et assurer leur engagement doit \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel de tout d\u00e9ploiement. Cari, comment y parvenir dans une organisation aussi grande et complexe que la v\u00f4tre?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:21:24] Ce que je constate, c\u2019est que la communication est constante et essentielle pour susciter un engagement. Qu\u2019il s\u2019agisse de rassembler des centaines ou des milliers de personnes pour des d\u00eeners-causeries, d\u2019organiser des conf\u00e9rences o\u00f9 des employ\u00e9s parlent d\u2019intelligence artificielle et des occasions qui se pr\u00e9sentent, ou encore d\u2019offrir des formations aux membres du conseil d\u2019administration et de la haute direction, la cl\u00e9 est vraiment d\u2019humaniser l\u2019IA, de la faire conna\u00eetre et de transmettre notre enthousiasme \u00e0 son \u00e9gard. La seule fa\u00e7on d\u2019y arriver est de s\u2019assurer que les gens comprennent cette technologie et restent le point central.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:22:21] Cari, la conversation a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressante et fascinante \u00e0 bien des \u00e9gards. Il est formidable de voir l\u2019une des soci\u00e9t\u00e9s les plus embl\u00e9matiques du Canada, Canadian&nbsp;Tire, poursuivre la transformation de l\u2019exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail. J\u2019aimerais vous poser une derni\u00e8re question&nbsp;: comment entrevoyez-vous l\u2019\u00e9volution de l\u2019IA au cours des prochaines ann\u00e9es et, en particulier, la fa\u00e7on dont elle continuera \u00e0 transformer votre entreprise?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:22:44] Il y a plusieurs aspects \u00e0 aborder. Nous continuerons de recueillir et d\u2019utiliser nos donn\u00e9es et nous travaillerons en partenariat avec d\u2019autres fournisseurs de donn\u00e9es. Ensuite, nous utiliserons ces donn\u00e9es pour accro\u00eetre nos capacit\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019IA afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client pertinente et significative. Cela dit, cette exp\u00e9rience est appel\u00e9e \u00e0 changer. M\u00eame si les machines finissent par effectuer une partie du travail en arri\u00e8re-plan, l\u2019exp\u00e9rience deviendra encore plus personnelle et pertinente que jamais. Nous entrevoyons que gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, le monde num\u00e9rique et le monde physique ne feront plus qu\u2019un, ce qui permettra aux gens d\u2019entrer en relation avec Canadian&nbsp;Tire d\u2019une mani\u00e8re qui leur convient. C\u2019est ce qui deviendra la base de la personnalisation et de la fa\u00e7on dont les gens veulent magasiner. Je crois que l\u2019IA s\u2019int\u00e9grera \u00e0 tout ce que nous faisons. Nous sommes tr\u00e8s enthousiastes d\u2019\u00eatre engag\u00e9s sur l\u2019autoroute de l\u2019IA et de l\u2019utiliser pour acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019\u00e9volution de nos activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Speaker 4 [00:23:56] Quel beau message pour conclure, \u00e0 savoir que l\u2019IA sera essentielle pour toutes les organisations en ce qui concerne l\u2019am\u00e9lioration de la fa\u00e7on d\u2019\u00e9laborer les strat\u00e9gies et de b\u00e2tir les entreprises. Cari, merci d\u2019avoir particip\u00e9 au balado Les innovateurs. Cette ann\u00e9e, l\u2019intelligence artificielle a vraiment pris son envol et les technologies ont connu un essor. Vous en apprendrez davantage \u00e0 ce sujet au cours de l\u2019\u00e9t\u00e9, car nous pr\u00e9senterons certains de nos \u00e9pisodes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de la derni\u00e8re saison. Soyez des n\u00f4tres \u00e0 l\u2019automne pour une nouvelle saison au cours de laquelle l\u2019IA sera de nouveau un th\u00e8me central du balado Les innovateurs. Avant de conclure pour la saison estivale, je tiens \u00e0 vous remercier, chers auditeurs, de nous avoir suivis dans cette aventure. Cette ann\u00e9e, nous avons atteint plus de 1,5&nbsp;million de t\u00e9l\u00e9chargements, enregistrant des milliers de nouveaux auditeurs chaque mois, et avons remport\u00e9 le titre du meilleur balado technologique de l\u2019ann\u00e9e. Que ce soit le matin, avec votre premi\u00e8re tasse de caf\u00e9, pendant vos d\u00e9placements, en voiture ou m\u00eame en avion \u00e0 bord d\u2019un vol d\u2019Air&nbsp;Canada, merci d\u2019avoir \u00e9cout\u00e9 Les innovateurs cette saison. Si vous aimez ce que vous entendez, nous vous invitons \u00e0 \u00e9valuer notre \u00e9mission, \u00e0 vous y abonner et \u00e0 la partager. Nous serons de retour \u00e0 l\u2019automne pour discuter avec d\u2019autres innovateurs qui ouvrent la voie et nous aident \u00e0 nous pr\u00e9parer \u00e0 un monde nouveau. D\u2019ici l\u00e0, passez un bel \u00e9t\u00e9. Je m\u2019appelle John Stackhouse et vous \u00e9coutez Les innovateurs, un balado de RBC.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Speaker 3<\/strong>&nbsp;[00:25:16] Le balado Les innovateurs de RBC est cr\u00e9\u00e9 par le groupe Leadership avis\u00e9&nbsp;RBC. Il ne constitue pas une recommandation visant une organisation, un produit ou un service. Pour plus de contenu, visitez le site leadershipavise.rbc.com\/innovateurs-rbc\/?_gl. Si vous aimez notre \u00e9mission, laissez-nous une note de cinq&nbsp;\u00e9toiles!<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019intelligence artificielle transforme notre monde et provoque les plus grands bouleversements de l\u2019histoire. L\u2019IA, en particulier l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, a connu un essor fulgurant cette ann\u00e9e. C\u2019est une technologie puissante et polyvalente. Pourtant, elle est mal comprise. Pour \u00e9valuer le degr\u00e9 de pr\u00e9paration du Canada, les Services \u00e9conomiques&nbsp;RBC et l\u2019\u00e9quipe Leadership avis\u00e9 ont r\u00e9cemment publi\u00e9 un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":6442,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"disable_focal_point":true,"featured_image_focal_point":{"x":0.5,"y":0.5},"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"rbc_tl_category":[97],"rbc_tl_tag":[],"class_list":["post-6441","rbc_tl","type-rbc_tl","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","rbc_tl_category-les-innovateurs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>IA\u00a0: pr\u00eat ou non? - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/les-innovateurs\/ia-pret-ou-non\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IA\u00a0: pr\u00eat ou non?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u2019intelligence artificielle transforme notre monde et provoque les plus grands bouleversements de l\u2019histoire. 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