{"id":3608,"date":"2021-03-15T16:00:00","date_gmt":"2021-03-15T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/"},"modified":"2021-03-15T16:00:00","modified_gmt":"2021-03-15T16:00:00","slug":"lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees","status":"publish","type":"rbc_tl","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/competences\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/","title":{"rendered":"L&rsquo;heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p>Au moment o\u00f9 la premi\u00e8re ann\u00e9e de la pand\u00e9mie prend fin, les premi\u00e8res le\u00e7ons que nous en tirons se r\u00e9v\u00e8lent remarquablement durables. Il y a six mois, nous avons mis en lumi\u00e8re certaines des tendances mondiales que la COVID-19 a suscit\u00e9es, notamment en ce qui a trait \u00e0 notre fa\u00e7on de travailler, de magasiner, d&rsquo;apprendre et plus encore. Ces tendances ne se sont pas renvers\u00e9es. En fait, la transformation num\u00e9rique qui s&rsquo;op\u00e9rait dans pratiquement tous les secteurs s&rsquo;est m\u00eame acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n<p>Maintenant que la reprise mondiale est bien amorc\u00e9e, les entreprises et les secteurs les plus innovants sont en mesure de tirer parti de ces changements. Leur d\u00e9fi sera aussi de s&rsquo;adapter aux attentes quotidiennes des consommateurs et des employ\u00e9s, lesquelles ont \u00e9galement \u00e9volu\u00e9. <\/p>\n<p>\u00c0 mesure que la crise sanitaire s&rsquo;amenuisera, nous pouvons imaginer qu&rsquo;une plus grande importance sera accord\u00e9e \u00e0 notre foyer et \u00e0 la fa\u00e7on dont nous prenons soin de nous-m\u00eames. Les organisations qui offrent de la valeur (pour leurs clients et leurs actionnaires) et pr\u00e9servent certaines valeurs (pour leurs employ\u00e9s, les consommateurs et les parties prenantes) pourraient avoir la cote. Nous voulons tous plus d&rsquo;options pour apprendre et cr\u00e9er, \u00e0 nos conditions et sur les plateformes de notre choix, ainsi que pour mettre les institutions et les entreprises au d\u00e9fi de mieux r\u00e9pondre \u00e0 nos besoins. Et lorsque nous nous mobiliserons de nouveau, nous chercherons de nouvelles mani\u00e8res de vivre plus d&rsquo;exp\u00e9riences et de partager davantage. <\/p>\n<p> En somme, il faut s&rsquo;attendre \u00e0 ce que l&rsquo;automatisation et l&rsquo;humanit\u00e9 rev\u00eatent une plus grande importance, et \u00e0 une nouvelle \u00e8re cr\u00e9ative capable de faire le pont entre elles. Les ann\u00e9es 2020 seront tr\u00e8s tumultueuses et marqu\u00e9es de nombreuses transitions. La p\u00e9riode post\u00e9rieure \u00e0 la pand\u00e9mie pourrait par ailleurs marquer le d\u00e9but de l&rsquo;\u00e2ge de la raison d&rsquo;\u00eatre.<\/p>\n<p><!--Trend 1--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-1-Home-Economy-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9250\" \/><\/p>\n<p>Nous passerons plus de temps \u00e0 la maison \u00e0 l&rsquo;avenir, que ce soit pour travailler, nous entra\u00eener ou nous adonner \u00e0 nos loisirs, et chercherons \u00e0 rendre notre chez-nous plus branch\u00e9 au monde num\u00e9rique que jamais.<\/p>\n<h4>Ce que nous observons<\/h4>\n<ul>\n<li>Nous veillons \u00e0 adapter notre logement \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Le nombre d&rsquo;Am\u00e9ricains qui ont fait des r\u00e9novations a augment\u00e9 de 20 % en 2020.<\/li>\n<li>Les revenus r\u00e9alis\u00e9s par l&rsquo;industrie \u00e9lectronique grand public ont bondi de 7 % \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale pour s&rsquo;\u00e9tablir \u00e0 360 milliards de dollars*<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les ventes d&rsquo;ordinateurs domestiques et de tablettes ont grimp\u00e9 de plus de 10 %.<\/li>\n<li>Nous misons davantage sur les activit\u00e9s \u00e0 la maison.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les vid\u00e9os de cuisine ont \u00e9t\u00e9 le troisi\u00e8me type de contenu le plus visionn\u00e9 aux \u00c9tats-Unis en 2020, apr\u00e8s les vid\u00e9os de musique et d&rsquo;humour ; quatre Am\u00e9ricains sur cinq affirment qu&rsquo;ils vont continuer de cuisiner davantage \u00e0 la maison.<\/li>\n<li>Les vendeurs de piscines ont enregistr\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 trois fois plus de ventes en Am\u00e9rique du Nord. Les ventes de chauffe-terrasses ont explos\u00e9.<\/li>\n<li>L&rsquo;adoption d&rsquo;animaux de compagnie et les d\u00e9penses s&rsquo;y rattachant ont augment\u00e9 de 5 % pour atteindre pr\u00e8s de 6 milliards de dollars canadiens.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Nous faisons davantage d&rsquo;activit\u00e9s en plein air.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les ventes de motoneiges aux \u00c9tats-Unis ont atteint leur plus haut niveau depuis 1995.<\/li>\n<li>Toujours aux \u00c9tats-Unis, les ventes d&rsquo;\u00e9quipement de ski ont bondi de plus de 50 %. La hausse est encore plus \u00e9lev\u00e9e dans la cat\u00e9gorie du ski de randonn\u00e9e nordique.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les ventes d&rsquo;\u00e9quipement de golf chez nos voisins du Sud se sont accrues de plus de 10 %, culminant \u00e0 2,8 milliards de dollars en 2020.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>Le prix \u00e9lev\u00e9 des logements incitera les gens \u00e0 investir davantage dans l&rsquo;am\u00e9nagement et l&rsquo;ameublement de leur habitation.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Le mobilier de bureau \u00e0 domicile aura la cote.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La strat\u00e9gie concurrentielle \u00ab du dernier kilom\u00e8tre \u00bb s&rsquo;\u00e9tendra au secteur des services.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les fournisseurs de services \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e (v\u00e9t\u00e9rinaires, instructeurs de conditionnement physique, soutien technique) combineront les visites virtuelles et les visites \u00e0 domicile.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La navigation en ligne deviendra primordiale.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Avant de faire un achat important, trois Am\u00e9ricains sur quatre effectuent des recherches en ligne sur les articles et le mobilier pour la maison.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>Les m\u00e9nages nord-am\u00e9ricains ont \u00e9pargn\u00e9 2 billions de dollars et pourraient se servir de ces \u00e9conomies pour r\u00e9nover leur logement.<\/li>\n<li>Les professionnels (m\u00e9decins, avocats et comptables) devront revoir leur fa\u00e7on de fournir des services \u00e0 une client\u00e8le dispers\u00e9e.<\/li>\n<li>Les collectivit\u00e9s pourraient se red\u00e9finir comme des carrefours \u00ab travail\/vie personnelle \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les zones rurales auront besoin d&rsquo;optimiser l&rsquo;acc\u00e8s et les r\u00e9seaux Internet.<\/li>\n<li>Les banlieues et les villes environnantes devront attirer des fournisseurs de services haut de gamme.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 2--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-2-HR-new-IT-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9251\" \/><\/p>\n<p>Plus les mod\u00e8les de travail hybrides s&rsquo;enracineront, plus la technologie sera essentielle \u00e0 chaque strat\u00e9gie li\u00e9e aux ressources humaines (RH). <\/p>\n<h4>Ce que nous observons<\/h4>\n<ul>\n<li>Les mod\u00e8les de travail hybrides sont en train de devenir la norme.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Selon une \u00e9tude, les employ\u00e9s de bureau aux \u00c9tats-Unis s&rsquo;attendent \u00e0 travailler \u00e0 partir de la maison 22 % du temps, comparativement \u00e0 5 % auparavant.<\/li>\n<li>Parmi les r\u00e9pondants, 81 % disent qu&rsquo;ils retourneront au bureau d&rsquo;ici les quatre prochains mois <i>\u00e0 la condition<\/i> de pouvoir encore travailler \u00e0 distance \u00e0 temps partiel.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>L&rsquo;\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le par ailleurs que 90 % des directeurs de RH aux \u00c9tats-Unis permettront \u00e0 leurs employ\u00e9s de t\u00e9l\u00e9travailler au moins \u00e0 temps partiel.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les outils de collaboration sont en plein essor.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Pr\u00e8s de 40 % des employ\u00e9s de bureau en Chine disent qu&rsquo;ils sont moins efficaces \u00e0 la maison ; seulement 10 % disent qu&rsquo;ils sont plus efficaces.<\/li>\n<li>Trois employeurs sur cinq aux \u00c9tats-Unis cherchent \u00e0 investir davantage dans des outils de collaboration virtuelle.<\/li>\n<li>L&rsquo;acquisition de Slack par Salesforce, au prix de 27,7 milliards de dollars, t\u00e9moigne de la demande croissante d&rsquo;outils de collaboration \u00e0 distance.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Le stress augmente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Parmi les travailleurs interrog\u00e9s dans quatre pays, dont les \u00c9tats-Unis et le Royaume-Uni, 74 % des r\u00e9pondants affirment que des probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale nuisent \u00e0 leur productivit\u00e9.<\/li>\n<li>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants ont signal\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 dormir et ont l&rsquo;impression que le t\u00e9l\u00e9travail alt\u00e8re leur sant\u00e9 mentale. <\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>Les strat\u00e9gies de gestion des talents devront mettre \u00e0 profit la technologie.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Il sera essentiel de fournir des logiciels et de l&rsquo;\u00e9quipement aux travailleurs, o\u00f9 qu&rsquo;ils soient.<\/li>\n<li>Les investissements dans les services de cybers\u00e9curit\u00e9 devraient augmenter.<\/li>\n<li>Les outils vid\u00e9o et de collaboration deviendront essentiels.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La gestion du rendement devra \u00eatre revue. <\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les employeurs devront se concentrer davantage sur les extrants que sur les intrants.<\/li>\n<li>Les travailleurs pourraient exiger une grande latitude quant \u00e0 la fa\u00e7on dont ils g\u00e8rent leur temps.<\/li>\n<li>Les mod\u00e8les de travail hybrides rendront essentielle la reconnaissance des employ\u00e9s en temps r\u00e9el. <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Dans les entreprises, l&rsquo;am\u00e9nagement des locaux sera adapt\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de la COVID-19.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les tests de d\u00e9pistage et la recherche de contacts pourraient s&rsquo;intensifier en milieu de travail.<\/li>\n<li>Des cantines pour le personnel et des garderies ouvriront dans un plus grand nombre de lieux de travail.<\/li>\n<li>Les services de livraison \u00e0 la porte s&rsquo;\u00e9largiront aux lieux de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>Les organisations devront repenser leur vision de l&rsquo;innovation de mani\u00e8re \u00e0 faciliter le travail d&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 distance et adopter un mod\u00e8le r\u00e9parti de prise de d\u00e9cisions. <\/li>\n<li>Nous devrons r\u00e9inventer la fa\u00e7on dont l&rsquo;espace peut \u00e0 la fois respecter la distanciation physique <i>et <\/i>favoriser les s\u00e9ances de remue-m\u00e9ninges cr\u00e9atives. <\/li>\n<li>Les employeurs devraient consid\u00e9rer la collaboration \u00e0 distance comme un avantage concurrentiel. <i><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 3--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-3-Selfcare-healthcare-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9252\" \/><\/p>\n<p>La reprise pourrait alimenter le retour d&rsquo;un mode de vie sain et encourager les gens \u00e0 se soucier davantage de leur condition physique et de leur sant\u00e9 mentale.<\/p>\n<h4>Ce que nous observons <\/h4>\n<ul>\n<li>Une personne sur trois dans le monde a pris du poids pendant la pand\u00e9mie.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>45 % des gens disent essayer de perdre du poids. <\/li>\n<li>Les abonnements \u00e0 Peloton ont plus que doubl\u00e9 pour s&rsquo;\u00e9tablir \u00e0 2 millions d&rsquo;utilisateurs payants.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Le bien-\u00eatre mental est un nouvel aspect du conditionnement physique.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Fitbit a enregistr\u00e9 une hausse de 2 900 % des gens qui adopte la m\u00e9ditation comme exercice.<\/li>\n<li>29 % des psychologues am\u00e9ricains ont rencontr\u00e9 plus de patients souffrant principalement de troubles anxieux.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les soins de sant\u00e9 virtuels se r\u00e9pandent.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>En juin 2020, 70 % des soins ambulatoires ont \u00e9t\u00e9 prodigu\u00e9s virtuellement au Canada.<\/li>\n<li>76 % des chefs de clinique affirment que la pand\u00e9mie a modifi\u00e9 de mani\u00e8re importante ou mod\u00e9r\u00e9e leur strat\u00e9gie virtuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>De plus en plus d&rsquo;applications permettront aux gens de s&rsquo;entra\u00eener \u00e0 domicile et ailleurs, notamment dans les centres de conditionnement physique.<b><\/b><\/li>\n<li>Les r\u00e9gimes de soins de sant\u00e9 devront investir davantage dans les donn\u00e9es pour surveiller et mesurer tous les aspects de la sant\u00e9 individuelle, et reconna\u00eetre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s.<b><\/b><\/li>\n<li>Les professionnels de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre adopteront des mod\u00e8les de collaboration.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>Les organismes de sant\u00e9 publique pourraient investir davantage pour encourager l&rsquo;autogestion de la sant\u00e9.<\/li>\n<li>On pourrait miser davantage sur des soins virtuels pour am\u00e9liorer les co\u00fbts et rehausser l&rsquo;exp\u00e9rience des patients.<\/li>\n<li> Il faut un suivi attentif de la sant\u00e9 mentale pour soutenir les personnes perturb\u00e9es qui se sentent perdues.  <\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 4--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-4-small-business-data-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9253\" \/><\/p>\n<p>L&rsquo;essor des plateformes technologiques et du commerce \u00e9lectronique am\u00e8nera les petites et moyennes entreprises \u00e0 recourir \u00e0 la collecte et \u00e0 l&rsquo;analyse de donn\u00e9es pour mieux servir leurs clients, o\u00f9 qu&rsquo;ils soient.<\/p>\n<h4>Ce que nous observons<\/h4>\n<ul>\n<li>Aux \u00c9tats-Unis, 40 % des consommateurs se procurent en ligne des articles qu&rsquo;ils ach\u00e8teraient normalement en magasin.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Amazon a repr\u00e9sent\u00e9 40 % des d\u00e9penses de commerce \u00e9lectronique au quatri\u00e8me trimestre de 2020.<\/li>\n<li>Les ventes en ligne de Walmart ont grimp\u00e9 de 69 %.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Plus de 60 % des consommateurs devraient continuer d&rsquo;utiliser les plateformes de livraison de repas et m\u00eame y recourir encore plus. <\/li>\n<li>Les d\u00e9penses mondiales des utilisateurs finaux des services infonuagiques publics devraient cro\u00eetre de 18,4 % en 2021 pour atteindre 305 milliards de dollars.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>70 % des organisations envisagent d&rsquo;augmenter leurs d\u00e9penses li\u00e9es aux services infonuagiques.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>La pand\u00e9mie a transform\u00e9 l&rsquo;\u00e9conomie num\u00e9rique, cr\u00e9ant pour la premi\u00e8re fois un pont entre l&rsquo;infonuagique et l&rsquo;intelligence artificielle \u00e0 tr\u00e8s grande \u00e9chelle. <\/li>\n<li>Les plateformes technologiques ont \u00e9largi leur port\u00e9e et leur connaissance des consommateurs, permettant aux petits fournisseurs (commer\u00e7ants, restaurants, cr\u00e9ateurs) d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 de nouveaux march\u00e9s de plus grande envergure.<\/li>\n<li>Les entreprises qui n&rsquo;ont pas affermi leurs capacit\u00e9s num\u00e9riques ou qui ne peuvent pas se d\u00e9marquer continueront de c\u00e9der du terrain aux grandes plateformes technologiques. <\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>L&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;un plus grand nombre de microplateformes, par r\u00e9gion et par secteur, pourrait permettre aux petites entreprises et aux entreprises locales de communiquer entre elles les tendances en mati\u00e8re de donn\u00e9es, les perspectives, les outils et les talents.<\/li>\n<li>Les programmes de recyclage doivent \u00eatre remani\u00e9s pour permettre l&rsquo;augmentation massive de l&rsquo;offre de donn\u00e9es et du talent num\u00e9rique. <\/li>\n<li>La rapidit\u00e9 et la commodit\u00e9 ont dor\u00e9navant pr\u00e9s\u00e9ance dans tous les march\u00e9s ; les mesures de relance devraient aider les petites entreprises \u00e0 investir dans des ressources num\u00e9riques.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 5--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-5-Crypto-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9254\" \/><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la pand\u00e9mie, les gens ont eu plus de temps et un plus grand acc\u00e8s num\u00e9rique pour se mobiliser et remettre en question les d\u00e9cisions de gouvernements, des grandes entreprises et de puissants int\u00e9r\u00eats. Pendant la remise en marche de l&rsquo;\u00e9conomie, les entreprises devront mieux g\u00e9rer l&rsquo;\u00e9conomie de la confiance et une nouvelle \u00e8re de dissidence num\u00e9rique.<\/p>\n<h4>Ce que nous observons<\/h4>\n<ul>\n<li>Le degr\u00e9 de confiance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des institutions a chut\u00e9 l&rsquo;\u00e9t\u00e9 et l&rsquo;automne derniers.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Le Barom\u00e8tre de confiance Edelman 2021 indique que la France, l&rsquo;un des 11 pays faisant partie de l&rsquo;\u00e9tude, a \u00e9t\u00e9 le seul pays o\u00f9 l&rsquo;on a enregistr\u00e9 une hausse de la confiance depuis mai 2020.<\/li>\n<li>Dans 18 des 27 pays sond\u00e9s, les r\u00e9pondants font plus confiance aux entreprises (surtout leurs employeurs) qu&rsquo;aux gouvernements. <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La dissidence num\u00e9rique progresse plus rapidement que les prises de d\u00e9cisions d&rsquo;entreprises et de gouvernements.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Le mouvement #BlackLivesMatter est apparu sur Twitter <a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/fact-tank\/2020\/06\/10\/blacklivesmatter-surges-on-twitter-after-george-floyds-death\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pr\u00e8s de 50 millions de fois<\/a> dans les deux semaines qui ont suivi la mort de George Floyd. Plus de 15 millions d&rsquo;Am\u00e9ricains ont particip\u00e9 \u00e0 des manifestations dans 2 500 villes en moins d&rsquo;un mois.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les m\u00eames forces perturbent les march\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Depuis le d\u00e9but de 2021, le bassin d&rsquo;utilisateurs du forum wallstreetbets de Reddit a doubl\u00e9 et est pass\u00e9 \u00e0 9,5 millions. <\/li>\n<li>En janvier 2021, les op\u00e9rations sur actions des investisseurs individuelles repr\u00e9sentaient 25 % du volume total du march\u00e9, par rapport \u00e0 10 % en 2019.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>Les difficult\u00e9s auxquelles sont confront\u00e9s les gouvernements (programmes d&rsquo;aide \u00e0 grande \u00e9chelle et campagnes de vaccination massive) ont rendu le public suspicieux \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des institutions.<\/li>\n<li>La dissidence num\u00e9rique demeurera importante et incitera chaque entreprise \u00e0 \u00eatre attentive et \u00e0 apprendre.<\/li>\n<li>Les entreprises qui s&rsquo;aligneront sur de puissants mouvements et r\u00e9seaux sociaux affermiront leurs relations avec leurs clients et employ\u00e9s. <\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>Les entreprises devront se pencher sur tous les \u00e9l\u00e9ments de la reprise pour pouvoir r\u00e9soudre de grands probl\u00e8mes.<\/li>\n<li>Les communications avec les consommateurs, les investisseurs et les fournisseurs devront \u00eatre plus ouvertes et interactives.<\/li>\n<li>Les chercheurs et les \u00e9ducateurs peuvent se servir de la pand\u00e9mie pour d\u00e9couvrir le r\u00f4le et les responsabilit\u00e9s des institutions dans la r\u00e9solution de la crise, et tirer des le\u00e7ons.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 6--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-6-Climate-Change-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9255\" \/><\/p>\n<p>La pand\u00e9mie a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les pouvoirs et les limites des gouvernements, de sorte que la r\u00e9solution de nombreux probl\u00e8mes complexes incombe maintenant aux entreprises. Le climat se situe en t\u00eate de liste.<\/p>\n<h4>Ce que nous observons <\/h4>\n<ul>\n<li>La strat\u00e9gie z\u00e9ro \u00e9mission nette remod\u00e8lera les ann\u00e9es 2020.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises repr\u00e9sentant plus de 80 % des \u00e9missions industrielles de GES \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale se sont fix\u00e9 un objectif de carboneutralit\u00e9 en 2020 ou ambitionnent de le faire.<\/li>\n<li>127 gouvernements repr\u00e9sentant 63 % de l&rsquo;\u00e9conomie mondiale ont des objectifs de carboneutralit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La pand\u00e9mie a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 une r\u00e9duction rapide des \u00e9missions.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Une diminution de 6 % des \u00e9missions de CO2 li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9nergie a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e en 2020. Ce recul est sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/li>\n<li>Les \u00e9missions avaient augment\u00e9 de 2 % en d\u00e9cembre de la m\u00eame ann\u00e9e par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Les consommateurs peuvent avoir du mal \u00e0 changer <\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les VUS et les camions ont repr\u00e9sent\u00e9 85 % des ventes de v\u00e9hicules au Canada en f\u00e9vrier. De 2010 \u00e0 2018, les VUS ont \u00e9t\u00e9 le deuxi\u00e8me facteur ayant le plus contribu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;augmentation des \u00e9missions mondiales de CO2. <\/li>\n<li>Parmi les consommateurs, 58 % d\u00e9clarent <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/ch\/en\/pages\/consumer-business\/articles\/shifting-sands-sustainable-consumer.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ne pas<\/a> avoir opt\u00e9 pour des modes de transport \u00e0 faible \u00e9mission de carbone ou le transport en commun.<\/li>\n<li>On s&rsquo;attend \u00e0 ce que 120 mod\u00e8les de v\u00e9hicules \u00e9lectriques entrent sur le march\u00e9 canadien au cours des prochaines ann\u00e9es, ce qui pourrait stimuler la demande et faire baisser les prix.\n<ul> <\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>Les progr\u00e8s en mati\u00e8re d&rsquo;environnement, de soci\u00e9t\u00e9 et de gouvernance (ESG) sont devenus la norme, la pand\u00e9mie ayant centr\u00e9 l&rsquo;attention du public sur les d\u00e9fis mondiaux et existentiels.<\/li>\n<li>En raison de leur incapacit\u00e9 \u00e0 combattre le virus, les gens se sentent de plus en plus priv\u00e9s de leurs droits. <\/li>\n<li>Les gouvernements \u00e9tant occup\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer les contrecoups de la crise sanitaire et \u00e9conomique, les entreprises devront jouer un r\u00f4le de premier plan si les changements climatiques continuent de constituer la principale pr\u00e9occupation de la population \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la reprise.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>Un nouveau mod\u00e8le de coop\u00e9ration public-priv\u00e9 comportant des responsabilit\u00e9s claires transcendant les changements au niveau des gouvernements pourrait permettre de s&rsquo;attaquer aux d\u00e9fis \u00e0 long terme. <\/li>\n<li>Les entreprises devraient mieux d\u00e9finir leurs r\u00f4les et responsabilit\u00e9s dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes climatiques.<\/li>\n<li>Il nous faudra plus de pr\u00e9cisions sur les mesures \u00e0 court et \u00e0 long terme (et les co\u00fbts) mises en place pour r\u00e9duire les \u00e9missions.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 7--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-7-Creativity-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9256\" \/><\/p>\n<p>La pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l&rsquo;explosion du contenu publi\u00e9 par les utilisateurs qui se poursuit depuis dix ans, puisque les gens ont maintenant les outils et le temps n\u00e9cessaires pour \u00e9laborer des messages convaincants.<\/p>\n<h4>Ce que nous observons <\/h4>\n<ul>\n<li>La vid\u00e9o continue de dominer l&rsquo;industrie du contenu.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>84 % de l&rsquo;auditoire am\u00e9ricain d\u00e9clare avoir regard\u00e9 au moins le m\u00eame nombre de vid\u00e9os courtes qu&rsquo;avant la pand\u00e9mie.<\/li>\n<li>Le consommateur moyen aux \u00c9tats-Unis est maintenant abonn\u00e9 \u00e0 quatre services vid\u00e9o en continu.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>L&rsquo;augmentation du nombre d&rsquo;auditeurs est pr\u00e9dominante dans le secteur du jeu.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>Les heures de contenu de jeux regard\u00e9es sur YouTube ont doubl\u00e9 par rapport \u00e0 2018 et d\u00e9passe maintenant 100 milliards.<\/li>\n<li>Plus de 350 cr\u00e9ateurs de jeux sur YouTube ont d\u00e9pass\u00e9 les 10 millions d&rsquo;abonn\u00e9s. <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour le contenu traditionnel, comme les m\u00e9dias sportifs, continue de diminuer.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"disc pad-l\">\n<li>En 2020, les s\u00e9ries mondiales n&rsquo;ont jamais \u00e9t\u00e9 si peu regard\u00e9es, l&rsquo;\u00e9coute du Super Bowl a atteint son plus bas niveau en 15 ans et l&rsquo;\u00e9coute des finales de la Coupe Stanley et de la NBA a recul\u00e9 respectivement de 61 % et de 51 % par rapport \u00e0 2019.<\/li>\n<li>Certains sports individuels ont tenu le coup. En 2020, le championnat de la PGA a attir\u00e9 son meilleur auditoire en cinq ans.<\/li>\n<\/ul>\n<p><i><\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<p><\/i> <\/p>\n<ul>\n<li>Les annonceurs et les cr\u00e9ateurs de contenu doivent trouver comment rejoindre les auditoires en leur offrant plus de choix et en captant leur attention sur de plus courtes dur\u00e9es. <\/li>\n<li>Les consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z s&rsquo;attendent \u00e0 \u00eatre coauteurs et coproducteurs de contenu, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de messages sociaux ou de publicit\u00e9.<\/li>\n<li>La conception des jeux fa\u00e7onnera le contenu, tant des messages politiques que des programmes scolaires, et les utilisateurs s&rsquo;attendent \u00e0 des options multim\u00e9dias immersives.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>La formation doit int\u00e9grer les principes de conception et les capacit\u00e9s multim\u00e9dias.<\/li>\n<li>Les secteurs traditionnels (agriculture, ing\u00e9nierie et politique publique) devraient chercher \u00e0 collaborer davantage avec les secteurs cr\u00e9atifs (cin\u00e9ma, jeux et conception graphique).<\/li>\n<li>Le Canada devrait chercher \u00e0 attirer des talents mondiaux en multim\u00e9dia et en conception.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 8--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-8-Digital-Learning-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9257\" \/><\/p>\n<p>Trop d&rsquo;\u00e9coles mettent les salles de classe \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran, alors qu&rsquo;elles devraient investir dans les outils et les aptitudes num\u00e9riques afin de personnaliser et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;\u00e9ducation.<\/p>\n<h4>Ce que nous observons<\/h4>\n<ul>\n<li>Un sondage mondial a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l&rsquo;apprentissage en ligne a retard\u00e9 de 1,5 \u00e0 3 mois les \u00e9tudiants, la dur\u00e9e variant selon la mati\u00e8re. Selon une \u00e9tude du Royaume-Uni, le fait de manquer la moiti\u00e9 d&rsquo;une ann\u00e9e d&rsquo;\u00e9tudes pourrait se traduire par une perte de revenu de 70 000 $ CA au cours de toute une vie.<\/li>\n<li>Les math\u00e9matiques sont l&rsquo;une des principales sources de probl\u00e8mes. Une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de 8 000 \u00e9coles am\u00e9ricaines a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une baisse des r\u00e9sultats en math\u00e9matiques de cinq \u00e0 dix points de pourcentage en 2020.<\/li>\n<li>L&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 scolaire est compromise. L&rsquo;Universit\u00e9 de Waterloo a surpris trois fois plus d&rsquo;\u00e9tudiants qui trichaient au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e scolaire.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>Notre empressement \u00e0 apprendre \u00e0 distance n&rsquo;a pas am\u00e9lior\u00e9 les r\u00e9sultats scolaires, car les liens ont \u00e9t\u00e9 rompus entre l&rsquo;enseignant et l&rsquo;\u00e9tudiant, ainsi qu&rsquo;entre les \u00e9tudiants.<\/li>\n<li>Une g\u00e9n\u00e9ration risque aujourd&rsquo;hui de pr\u00e9senter des lacunes \u00e9ducatives permanentes, ce qui aura des cons\u00e9quences \u00e0 long terme. Nous devrons adopter des approches radicales en 2021 pour les aider \u00e0 rattraper le retard.<\/li>\n<li>De nombreux coll\u00e8ges et universit\u00e9s n&rsquo;ont pas profit\u00e9 de la crise pour transformer leurs mod\u00e8les. <\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut <\/h4>\n<ul>\n<li>Une nouvelle approche pourrait \u00e9tablir un \u00e9quilibre entre l&rsquo;apprentissage en personne et l&rsquo;apprentissage \u00e0 distance gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques dans le cas de l&rsquo;apprentissage dit \u00ab asynchrone \u00bb, puisque la plupart des apprentissages se d\u00e9roulent en dehors de la salle de classe.<\/li>\n<li>Les collectivit\u00e9s \u00e0 faible revenu auront besoin d&rsquo;investissements importants en mati\u00e8re de r\u00e9seau Wi-Fi et d&rsquo;acc\u00e8s num\u00e9rique. Les \u00e9coles publiques de la ville de New York ont d\u00e9couvert que plus de 60 000 \u00e9l\u00e8ves n&rsquo;ont toujours pas les appareils n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;apprentissage en ligne. <\/li>\n<li>Un examen strat\u00e9gique de tous les aspects de l&rsquo;\u00e9ducation, soit la formation des enseignants, la conception des salles de classe et plus encore, placerait les g\u00e9n\u00e9rations futures dans une \u00e8re d&rsquo;apprentissage hybride. <\/li>\n<\/ul>\n<p><!--Trend 9--><\/p>\n<div style=\"max-width: 75px; height: 4px; background: #51B5E0; margin: 25px 0; clear: both;\">\u00a0<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/9-Trends-Banner-9-Micro-giving-FR.jpg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"300\" class=\"alignnone size-full wp-image-9258\" \/><\/p>\n<p>Les m\u00eames forces num\u00e9riques qui changent notre fa\u00e7on de travailler, de magasiner et de nous restaurer peuvent relancer la philanthropie, qui a diminu\u00e9 pendant la pand\u00e9mie. <\/p>\n<h4>Ce que nous observons<\/h4>\n<ul>\n<li>Nous sommes moins g\u00e9n\u00e9reux. Environ 42 % des organisations qui ont re\u00e7u des dons en 2019 en ont re\u00e7u moins en 2020.<\/li>\n<li>Nous faisons des dons pour des causes tr\u00e8s locales et tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9es. Les dons aux banques alimentaires ont mont\u00e9 en fl\u00e8che. De plus, des dons totalisant plus de 500 millions de dollars ont \u00e9t\u00e9 amass\u00e9s pour les incendies de for\u00eat en Australie.<\/li>\n<li>Nous cherchons le bien collectif. Benevity, une plateforme canadienne de gestion des dons, a enregistr\u00e9 une augmentation de plus de 70 % des dons, principalement gr\u00e2ce aux portails d&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce que cela signifie<\/h4>\n<ul>\n<li>Les activit\u00e9s traditionnelles de collecte de fonds deviendront des exp\u00e9riences virtuelles.<\/li>\n<li>Les organisations sociales chercheront \u00e0 s&rsquo;int\u00e9grer aux exp\u00e9riences des consommateurs, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;options permettant d&rsquo;arrondir les montants \u00e0 la hausse ou de collectes de fonds virtuelles sur des applications de conditionnement physique. <\/li>\n<li>Les organismes de bienfaisance se transformeront en organismes de contenu, se faisant conna\u00eetre au moyen de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans le cadre des exp\u00e9riences vid\u00e9o, musicales et de jeux. <\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ce qu&rsquo;il faut<\/h4>\n<ul>\n<li>Des bassins de talents technologiques pourraient soutenir les organismes de bienfaisance et les organismes communautaires de petite taille.<\/li>\n<li>Les organisations sociales pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de strat\u00e9gies ax\u00e9es sur les plateformes.<\/li>\n<li>Les entreprises technologiques et les organisations sociales pourraient s&rsquo;associer pour innover dans les domaines de la collecte de fonds et du b\u00e9n\u00e9volat.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au moment o\u00f9 la premi\u00e8re ann\u00e9e de la pand\u00e9mie prend fin, les premi\u00e8res le\u00e7ons que nous en tirons se r\u00e9v\u00e8lent remarquablement durables.<\/p>\n","protected":false},"author":234,"featured_media":3618,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"disable_focal_point":true,"featured_image_focal_point":{"x":0.5,"y":0.5},"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"rbc_tl_category":[103,90,121],"rbc_tl_tag":[109,94,122,126,124,99,95,123,100],"class_list":["post-3608","rbc_tl","type-rbc_tl","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","rbc_tl_category-competences","rbc_tl_category-innovation","rbc_tl_category-services-economiques","rbc_tl_tag-automatisation","rbc_tl_tag-economie","rbc_tl_tag-education","rbc_tl_tag-energie","rbc_tl_tag-exploitations-agricoles","rbc_tl_tag-innovation","rbc_tl_tag-intelligence-artificielle","rbc_tl_tag-sante","rbc_tl_tag-technologie"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>L&#039;heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L&#039;heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Au moment o\u00f9 la premi\u00e8re ann\u00e9e de la pand\u00e9mie prend fin, les premi\u00e8res le\u00e7ons que nous en tirons se r\u00e9v\u00e8lent remarquablement durables.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RBC\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1236\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"18 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/\",\"name\":\"L'heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es - RBC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2025\\\/03\\\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80\",\"datePublished\":\"2021-03-15T16:00:00+00:00\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2025\\\/03\\\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2025\\\/03\\\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80\",\"width\":2560,\"height\":1236},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"RBC\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L'heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es - RBC","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"L'heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es","og_description":"Au moment o\u00f9 la premi\u00e8re ann\u00e9e de la pand\u00e9mie prend fin, les premi\u00e8res le\u00e7ons que nous en tirons se r\u00e9v\u00e8lent remarquablement durables.","og_url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/","og_site_name":"RBC","og_image":[{"width":2560,"height":1236,"url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"18 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/","name":"L'heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es - RBC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80","datePublished":"2021-03-15T16:00:00+00:00","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80","contentUrl":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80","width":2560,"height":1236},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/","name":"RBC","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/rbc.com\/fr\/leadership-avise\/competences\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"L&rsquo;heure du red\u00e9marrage : Les neuf fa\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\u00e9es","url":"http:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/competences\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/competences\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\/"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80&w=150&h=150&crop=1","image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80"},"articleSection":"Uncategorized","author":[{"@type":"Person","name":"RBC"}],"creator":["RBC"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"RBC","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-03-15T16:00:00Z","datePublished":"2021-03-15T16:00:00Z","dateModified":"2021-03-15T16:00:00Z"},"rendered":"<script type=\"application\/ld+json\" class=\"wp-parsely-metadata\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"NewsArticle\",\"headline\":\"L&rsquo;heure du red\\u00e9marrage : Les neuf fa\\u00e7ons dont la COVID-19 change le comportement des consommateurs et des entreprises pour les dix prochaines ann\\u00e9es\",\"url\":\"http:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/competences\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/\",\"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/leadership-avise\\\/competences\\\/lheure-du-redemarrage-les-neuf-facons-dont-la-covid-19-change-le-comportement-des-consommateurs-et-des-entreprises-pour-les-dix-prochaines-annees\\\/\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2025\\\/03\\\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80&w=150&h=150&crop=1\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2025\\\/03\\\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80\"},\"articleSection\":\"Uncategorized\",\"author\":[{\"@type\":\"Person\",\"name\":\"RBC\"}],\"creator\":[\"RBC\"],\"publisher\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"RBC\",\"logo\":\"\"},\"keywords\":[],\"dateCreated\":\"2021-03-15T16:00:00Z\",\"datePublished\":\"2021-03-15T16:00:00Z\",\"dateModified\":\"2021-03-15T16:00:00Z\"}<\/script>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/rbc.com\/p.js"},"featured_img":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2025\/03\/Banner-wide-72-scaled-1.jpg?quality=80&w=1024","coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/author\/rbc\/","display_name":"RBC"},"relative_dates":{"created":"Publi\u00e9 5 ans il y a","modified":"Mis \u00e0 jour 5 ans il y a"},"absolute_dates":{"created":"Publi\u00e9 le 15 mars 2021","modified":"Mise \u00e0 jour le 15 mars 2021"},"absolute_dates_time":{"created":"Publi\u00e9 le 15 mars 2021 4:00  ","modified":"Mise \u00e0 jour le 15 mars 2021 4:00  "},"featured_img_caption":"","tax_additional":{"rbc_tl_category":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/competences\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Comp\u00e9tences<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/innovation\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Innovation<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/services-economiques\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Services \u00e9conomiques<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Comp\u00e9tences<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Innovation<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Services \u00e9conomiques<\/span>"],"slug":"rbc_tl_category","name":"Categories"},"rbc_tl_tag":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/automatisation\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Automatisation<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/economie\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">\u00c9conomie<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/education\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">\u00c9ducation<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/energie\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">\u00c9nergie<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/exploitations-agricoles\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Exploitations agricoles<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/innovation\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Innovation<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/intelligence-artificielle\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Intelligence artificielle<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/sante\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Sant\u00e9<\/a>","<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/topics\/technologie\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Technologie<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Automatisation<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">\u00c9conomie<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">\u00c9ducation<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">\u00c9nergie<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Exploitations agricoles<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Innovation<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Intelligence artificielle<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Sant\u00e9<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Technologie<\/span>"],"slug":"rbc_tl_tag","name":"Tags"}},"series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_tl\/3608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_tl"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/rbc_tl"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/234"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_tl\/3608\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"rbc_tl_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_tl_category?post=3608"},{"taxonomy":"rbc_tl_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_tl_tag?post=3608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}