{"id":3467,"date":"2020-07-07T15:06:47","date_gmt":"2020-07-07T15:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/lavenir-des-epiceries-progression-fulgurante-des-achats-en-ligne-mais-perennite-des-achats-en-magasi\/"},"modified":"2020-07-07T15:06:47","modified_gmt":"2020-07-07T15:06:47","slug":"lavenir-des-epiceries-progression-fulgurante-des-achats-en-ligne-mais-perennite-des-achats-en-magasi","status":"publish","type":"rbc_tl","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/innovation\/lavenir-des-epiceries-progression-fulgurante-des-achats-en-ligne-mais-perennite-des-achats-en-magasi\/","title":{"rendered":"L’avenir des \u00e9piceries : progression fulgurante des achats en ligne, mais p\u00e9rennit\u00e9 des achats en magasi"},"content":{"rendered":"

Fond\u00e9e par un Canadien, l’enfant ch\u00e9rie de la Silicon Valley a r\u00e9uni 100 millions de dollars am\u00e9ricains la semaine derni\u00e8re. Cette somme s’ajoute aux 225 millions de dollars (am\u00e9ricains ?) que la soci\u00e9t\u00e9 de technologie a obtenus en juin aupr\u00e8s d’investisseurs priv\u00e9s et porte sa valorisation \u00e0 13,8 milliards de dollars (am\u00e9ricains ?). <\/p>\n

Pas mal pour une entreprise qu’Apoorva Mehta, dipl\u00f4m\u00e9 de l’Universit\u00e9 de Waterloo, a cr\u00e9\u00e9e en 2012 devant les difficult\u00e9s d’Amazon, son ex-employeur, \u00e0 percer le march\u00e9 des aliments frais. <\/p>\n

Par le pass\u00e9, M. Mehta avait qualifi\u00e9 la livraison d’\u00e9picerie de \u00ab plus grand march\u00e9 \u00e0 la vue de tous \u00bb. Les services de livraison existent depuis les ann\u00e9es 1800. Toutefois, ils ne se sont pas renouvel\u00e9s \u00e0 l’\u00e8re d’Internet, faute d’avoir donn\u00e9 pr\u00e9s\u00e9ance aux besoins des clients. Ceux-ci devaient plut\u00f4t attendre patiemment l’arriv\u00e9e du livreur selon l’horaire de l’entreprise, comme ils le font pour les employ\u00e9s des services de c\u00e2blodistribution.<\/p>\n

Les applications mobiles et l’\u00e9conomie \u00e0 la demande ayant chang\u00e9 la donne, des interm\u00e9diaires tels qu’Instacart ont eu acc\u00e8s \u00e0 divers fournisseurs et ont engag\u00e9 des pigistes pour livrer les commandes aux clients aux moments qui leur conviennent. <\/p>\n

La COVID-19 a donn\u00e9 un formidable \u00e9lan au mod\u00e8le. Aux \u00c9tats-Unis, la part du march\u00e9 des commandes en ligne d\u00e9tenue par Instacart est pass\u00e9e \u00e0 55 % \u00e0 la troisi\u00e8me semaine du mois de mai, comparativement \u00e0 30 % en f\u00e9vrier. De plus, le volume des commandes effectu\u00e9es par les clients a presque quintupl\u00e9 sur un an.<\/p>\n

Cela ne sonne pas pour autant le glas des supermarch\u00e9s.<\/p>\n

\u00ab Les clients aiment leur \u00e9picerie de quartier, et ce lien d’attachement s’est constitu\u00e9 au fil des g\u00e9n\u00e9rations \u00bb, affirme Nilam Ganenthiran, pr\u00e9sident (lui aussi canadien) d’Instacart, dans la derni\u00e8re baladodiffusion de la s\u00e9rie Les innovateurs RBC.<\/p>\n

M\u00eame si Instacart collabore avec plusieurs cha\u00eenes, elle a mis au point son mod\u00e8le canadien avec Loblaw, le g\u00e9ant du commerce de d\u00e9tail qui emploie 200 000 personnes au sein de plusieurs filiales, dont Parmaprix\/Shoppers Drug Mart, No Frills et Real Canadian Superstore.<\/p>\n

Form\u00e9 en 2017, leur partenariat s’est intensifi\u00e9 au cours de la crise, pendant laquelle des Canadiens ont d\u00e9cid\u00e9 d’effectuer \u00e0 peu pr\u00e8s tous leurs achats \u00e0 domicile. <\/strong><\/p>\n

Selon Sarah Davis, pr\u00e9sidente de Loblaw, ce changement incite maintenant l’entreprise \u00e0 se pr\u00e9occuper tant de l’exp\u00e9rience en magasin que de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique, et les consommateurs souhaitent avoir acc\u00e8s \u00e0 l’une et l’autre pour diverses raisons. <\/strong><\/p>\n

\u00ab Nous tenons \u00e0 ce que nos clients d\u00e9veloppent un sentiment d’appartenance et d’attachement \u00e0 notre endroit \u00bb, dit-elle pendant la baladodiffusion.<\/p>\n

Elle pense que les consommateurs accorderont toujours de l’importance \u00e0 l’exp\u00e9rience en magasin par choix et tradition. La demande de services de livraison, particuli\u00e8rement populaires aupr\u00e8s des personnes \u00e2g\u00e9es et des parents occup\u00e9s en raison de leur commodit\u00e9, est n\u00e9anmoins en hausse.<\/p>\n

Avant la COVID-19, seulement 1,5 % des commandes d’\u00e9picerie \u00e9taient effectu\u00e9es en ligne<\/a>, alors que cette part \u00e9tait de 7 % aux \u00c9tats-Unis et de 10 % au Royaume-Uni. En avril, selon les r\u00e9sultats d’un sondage Angus Reid men\u00e9 pour PayPal, 30 % des Canadiens ont fait leur \u00e9picerie en ligne.<\/p>\n

Quels autres enseignements Loblaw et Instacart ont-elles tir\u00e9s de la crise ?<\/h4>\n

1. Notre rapport au chez-soi change. <\/b><\/p>\n

Le t\u00e9l\u00e9travail \u00e9tant maintenant la norme, nous acqu\u00e9rons de nouvelles habitudes : veiller \u00e0 la maison, jardiner, faire du pain et tricoter. Loblaw vend plus d’aiguilles \u00e0 tricoter que jamais. Le changement des habitudes de consommation n\u00e9cessite une gestion agile des stocks et des cha\u00eenes logistiques. <\/p>\n

2. Le mod\u00e8le d’avenir des \u00e9piceries sera mixte : les courses se feront en ligne et en magasin. <\/b><\/p>\n

Les \u00e9piciers doivent se positionner pour offrir une exp\u00e9rience num\u00e9rique de concert avec un mod\u00e8le de magasin en \u00e9volution rapide.<\/p>\n

3. La proximit\u00e9 compte. <\/b><\/p>\n

Les Canadiens souhaitent avoir des liens avec les aliments et leur \u00e9picerie de quartier. L’esprit communautaire s’acquiert notamment par la connaissance de l’origine des aliments et le soutien des producteurs. <\/p>\n

4. Il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important de comprendre le consommateur. <\/b><\/p>\n

Les donn\u00e9es doivent contribuer \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience harmonieuse de bout en bout qui non seulement facilite l’interaction des clients avec les marques, mais am\u00e9liore aussi leur relation avec le magasin. <\/p>\n

5. Faire l’\u00e9picerie doit \u00eatre agr\u00e9able.<\/b><\/p>\n

Chacun consomme des produits alimentaires, et les acheter doit \u00eatre une exp\u00e9rience plaisante et partageable.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sarah Davis, pr\u00e9sidente de Loblaw, et Nilam Ganenthiran, pr\u00e9sident d’Instacart, discutent de l’avenir des \u00e9piceries au Canada.<\/p>\n","protected":false},"author":234,"featured_media":3468,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"disable_focal_point":true,"featured_image_focal_point":{"x":0.5,"y":0.5},"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"rbc_tl_category":[90,97],"rbc_tl_tag":[99,100],"class_list":["post-3467","rbc_tl","type-rbc_tl","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","rbc_tl_category-innovation","rbc_tl_category-les-innovateurs","rbc_tl_tag-innovation","rbc_tl_tag-technologie"],"acf":[],"yoast_head":"\nL'avenir des \u00e9piceries : progression fulgurante des achats en ligne, mais p\u00e9rennit\u00e9 des achats en magasi - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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