Petite entreprise, grand virage<\/a><\/i>, les petites entreprises ont enregistr\u00e9 presque deux fois plus de pertes d’emploi que les moyennes et grandes entreprises.<\/p>\nAu Canada, les petites entreprises g\u00e9n\u00e8rent 42 % du PIB et joueront un r\u00f4le crucial dans la reprise \u00e9conomique. Or, d’apr\u00e8s les donn\u00e9es publi\u00e9es par la Banque de d\u00e9veloppement du Canada, plus de la moiti\u00e9 d’entre elles n’ont pas les moyens technologiques n\u00e9cessaires pour tirer leur \u00e9pingle du jeu dans le monde actuel. <\/p>\n
Lori Darlington, vice-pr\u00e9sidente, Petite entreprise et partenariats strat\u00e9giques \u00e0 RBC, conna\u00eet bien les \u00e9normes pressions que subissent les petites entreprises. \u00c0 son avis, n\u00e9anmoins, les entrepreneurs poss\u00e8dent deux super-pouvoirs, la foi et la conviction, qui les aideront non seulement \u00e0 r\u00e9sister, mais aussi \u00e0 prosp\u00e9rer. Lors d’un balado Les innovateurs RBC, Lori Darlington s’est entretenue avec quatre entrepreneurs sur la mani\u00e8re dont les petites entreprises se m\u00e9tamorphosent afin de s’adapter \u00e0 l’\u00e9conomie virtuelle. <\/p>\n
\u00ab La cr\u00e9ativit\u00e9 et l’innovation provoqu\u00e9es par la crise ne cessent de m’\u00e9tonner \u00bb, affirme Lori Darlington. <\/p>\n
Joanna Griffiths, fondatrice de Knix, un fabricant de sous-v\u00eatements situ\u00e9 \u00e0 Toronto, a notamment profit\u00e9 du confinement pour miser sur le num\u00e9rique. Knix a cr\u00e9\u00e9 des s\u00e9ances d’essayage virtuelles et a pris le pari de tenir sa vente d’entrep\u00f4t annuelle en ligne. <\/p>\n
\u00ab Nous avons vendu plus d’articles en 60 minutes que pendant la journ\u00e9e du vendredi fou l’an dernier, au cours de laquelle nous avions pourtant battu un record \u00bb, d\u00e9clare Mme Griffiths. <\/p>\n
\u00ab Pour moi, cela en dit tr\u00e8s long sur la puissance du commerce \u00e9lectronique. \u00bb<\/p>\n
C’est sans doute pourquoi Shopify est temporairement devenue la premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9 du Canada, en fonction de la capitalisation boursi\u00e8re.<\/p>\n
Nous pourrions penser que la cr\u00e8me glac\u00e9e est l’un des secteurs d’activit\u00e9 les moins exportables en ligne. Pourtant, Chaeban Ice Cream de Winnipeg a d\u00e9cid\u00e9 de relever le d\u00e9fi. Joe Chaeban et ses associ\u00e9s ont lanc\u00e9 un service d’abonnement au moyen de la plateforme Shopify : les clients peuvent commander des litres de cr\u00e8me glac\u00e9e qui sont livr\u00e9s directement \u00e0 domicile. <\/p>\n
\u00ab Apr\u00e8s avoir fr\u00f4l\u00e9 la faillite, notre entreprise est maintenant florissante, explique-t-il, en soulignant que la subvention salariale du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral lui a par ailleurs donn\u00e9 un bon coup de main. On pourra tr\u00e8s difficilement attirer les clients dans les boutiques. Nous devions trouver une autre solution. \u00bb <\/p>\n
Alors, comment les entrepreneurs et les propri\u00e9taires de petites entreprises peuvent-ils s’adapter ? Voici cinq points \u00e0 retenir. <\/p>\n
1. Tirez le maximum des technologies num\u00e9riques.<\/b><\/p>\n
La pand\u00e9mie de COVID a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l’adoption des technologies num\u00e9riques, surtout chez les consommateurs plus r\u00e9ticents \u00e0 sortir de la maison. Internet ne constitue pas seulement un autre moyen de rejoindre les consommateurs ; il comporte \u00e9galement des avantages suppl\u00e9mentaires en offrant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et des \u00e9conomies de co\u00fbts. <\/p>\n
\u00ab Il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile d’exercer ses activit\u00e9s en ligne, affirme Mme Darlington. Il existe aujourd’hui une foule de solutions cl\u00e9s en main qui n’existaient pas avant pour aider les petites entreprises \u00e0 faire le saut. \u00bb<\/p>\n
2. Voyez l’exp\u00e9rience client autrement.<\/b><\/p>\n
Si vos activit\u00e9s reposent sur les interactions en personne avec les clients, il est possible de recr\u00e9er cette exp\u00e9rience, sans pr\u00e9sence physique, comme l’a fait l’entrepreneuse de Calgary Denise Kruger. Elle a organis\u00e9 des s\u00e9ances en direct sur Facebook pour son entreprise de revente, Style Encore, dans lesquelles elle pr\u00e9sentait les articles disponibles.<\/p>\n
\u00ab J’avais l’impression d’\u00eatre sur la cha\u00eene Shopping Network ! Je d\u00e9crivais les articles et discutais avec les clients ; selon eux, c’\u00e9tait un petit plaisir coupable \u00bb, raconte-t-elle.<\/p>\n
3. Envisagez plusieurs sc\u00e9narios.<\/b><\/p>\n
Au moment de relancer leurs activit\u00e9s, les propri\u00e9taires doivent avoir une id\u00e9e de leur situation financi\u00e8re \u00e0 venir, soutient Lori Darlington, d’autant plus que bon nombre de leurs processus commerciaux de base auront chang\u00e9. Par exemple, de quoi aurez-vous besoin si vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 red\u00e9marrer seulement la moiti\u00e9 de votre capacit\u00e9 ? Aurez-vous suffisamment de clients pour \u00eatre rentable ? <\/p>\n
4. Communiquez non seulement avec vos clients, mais \u00e9galement avec vos employ\u00e9s. Et faites-le souvent. <\/b><\/p>\n
En vue de r\u00e9duire l’incertitude et d’augmenter la confiance n\u00e9cessaire pour survivre \u00e0 la crise, les entreprises ont besoin de garder leurs parties prenantes bien inform\u00e9es de ce qu’il se passe. Assurez-vous que les clients et les employ\u00e9s se sentent en s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l’id\u00e9e de revenir travailler ou faire des achats. <\/p>\n
5. Prenez un virage mondial.<\/b><\/p>\n
Vous pouvez acc\u00e9der au monde entier sans quitter votre foyer. La force des technologies num\u00e9riques est qu’elles permettent aux entreprises de franchir les limites de leur quartier et d’atteindre un bien plus grand nombre de consommateurs. <\/p>\n
Prenez l’exemple de Sareena Nikolai : la crise de la COVID a \u00e9t\u00e9 une \u00ab b\u00e9n\u00e9diction d\u00e9guis\u00e9e \u00bb pour Soul Studio, son centre de conditionnement physique, situ\u00e9 \u00e0 Vernon, en Colombie-Britannique. Depuis le mois de mars, Mme Nikolai a organis\u00e9 des centaines de s\u00e9ances d’entra\u00eenement en ligne en direct et compte m\u00eame maintenant des clients en Australie et au Br\u00e9sil. Elle donne maintenant l’occasion \u00e0 ses membres de se joindre \u00e0 elle lors de s\u00e9ances d’entra\u00eenement en ligne, cr\u00e9ant une v\u00e9ritable synergie entre les mondes physique et virtuel.<\/p>\n
Aussi difficile que soit la situation actuelle, des occasions se pr\u00e9senteront au cours des mois et des ann\u00e9es \u00e0 venir pour les entrepreneurs en qu\u00eate de nouvelles fa\u00e7ons de m\u00e9tamorphoser leur entreprise. Les temps sont durs. Mais pour beaucoup, le moment est tout indiqu\u00e9 pour changer.
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