La COVID-19 a \u00e9branl\u00e9 pratiquement tous les segments du commerce de d\u00e9tail, mais nulle part plus que les centres commerciaux. Les ventes de v\u00eatements \u00e0 elles seules ont chut\u00e9 de pr\u00e8s de 50 % durant les premi\u00e8res semaines de la crise.<\/p>\n
Green Street Advisors, aux \u00c9tats-Unis, s’attend \u00e0 ce que plus de la moiti\u00e9 des grands magasins situ\u00e9s dans les centres commerciaux ferment leurs portes d’ici la fin de 2021. La firme Coresight Research pr\u00e9voit qu’aux \u00c9tats-Unis, jusqu’\u00e0 25 000 magasins fermeront boutique cette ann\u00e9e ; 60 % d’entre eux se trouvent dans des centres commerciaux.<\/p>\n
Cadillac Fairview lance donc un nouveau programme appel\u00e9 Ravel, qui vise \u00e0 emp\u00eacher la disparition des centres commerciaux. Ravel \u00e9laborera une plateforme num\u00e9rique qui permettra non seulement de transf\u00e9rer de l’information \u00e0 sens unique sur les ventes ou sur les lieux, mais \u00e9galement de proposer un mod\u00e8le hybride permettant aux consommateurs de voir les styles et les couleurs qui sont en stock et de comparer les articles d’une boutique \u00e0 l’autre. <\/p>\n
Le chef de l’innovation de Cadillac Fairview (CF), Jose Ribau, la qualifie de \u00ab centre commercial virtuel de poche \u00bb. Jose Ribau est l’invit\u00e9 d’une baladodiffusion de la s\u00e9rie Les innovateurs RBC sur la transformation du secteur du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n
\u00ab [Traduction] Ne serait-il pas merveilleux de pouvoir tirer parti de l’efficacit\u00e9 d’une plateforme num\u00e9rique, tout en ayant la possibilit\u00e9 d’essayer la veste avant de l’acheter ? \u00bb<\/p>\n
CF poss\u00e8de 68 immeubles au Canada, dont le centre Eaton \u00e0 Toronto et le Pacific Centre \u00e0 Vancouver. En Am\u00e9rique du Sud et en Asie orientale, o\u00f9 CF exerce \u00e9galement des activit\u00e9s, des centres commerciaux ont mis au point des plateformes num\u00e9riques qui permettent aux clients de choisir des articles et de se les faire livrer \u00e0 l’auto ou \u00e0 la maison, souvent apr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 la facture au moyen d’une application. <\/p>\n
L’enjeu, n\u00e9anmoins, est consid\u00e9rable. Le secteur de d\u00e9tail emploie plus de deux millions de Canadiens et occupe une \u00e9norme partie des immeubles \u00e0 vocation commerciale. En 2017, il existait 3 742 centres commerciaux dont la superficie d\u00e9passait 40 000 pieds carr\u00e9s au pays, une hausse par rapport aux 3 496 centres commerciaux existants en 2012.<\/p>\n
Voici quelques points que les centres commerciaux qui envisagent de fermer devraient prendre en consid\u00e9ration :<\/p>\n
1. Le magasinage en ligne est l\u00e0 pour de bon.<\/b><\/p>\n
Mais il en va de m\u00eame pour le mod\u00e8le hybride. Il est vrai que nous appr\u00e9cions la commodit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique, mais la plupart d’entre nous aiment aussi explorer, voir et toucher. Les centres commerciaux nous permettent de passer physiquement d’une boutique \u00e0 une autre, tout en nous permettant de magasiner en ligne et d’utiliser les plateformes num\u00e9riques pour obtenir les articles parfaits au moment et \u00e0 l’endroit qui nous conviennent. <\/p>\n
2. Le centre commercial de l’avenir sera fa\u00e7onn\u00e9 \u00e0 l’aide de donn\u00e9es.<\/b> <\/p>\n
Les centres commerciaux sont de v\u00e9ritables mines de donn\u00e9es susceptibles d’aider les d\u00e9taillants \u00e0 transmettre de l’information aux clients qui courent les magasins afin qu’ils utilisent ces donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de magasinage au moyen d’alertes, d’aubaines et de photos de produits.<\/p>\n
3. Les services de livraison passent d’une relation interentreprises \u00e0 une relation entreprise-consommateur.<\/b> <\/p>\n
Comme les clients continuent de faire des achats en ligne, les services de livraison deviennent progressivement une composante cl\u00e9 du commerce de d\u00e9tail et des cha\u00eenes logistiques de restauration. Les petits centres commerciaux s’efforcent de trouver des mani\u00e8res de faire parvenir les produits aux consommateurs \u00e0 l’endroit de leur choix. <\/p>\n
4. Les centres commerciaux doivent \u00eatre agr\u00e9ables et inspirants.<\/b> <\/p>\n
Ceux qui y parviendront, tout en offrant un environnement physique s\u00e9curitaire, prosp\u00e9reront assur\u00e9ment. <\/p>\n
\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jose Ribau, responsable de l’innovation chez Cadillac Fairview, est la vedette d’un \u00e9pisode de la s\u00e9rie Les innovateurs RBC dans lequel il est question de la transformation du secteur du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n","protected":false},"author":234,"featured_media":3456,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"disable_focal_point":true,"featured_image_focal_point":{"x":0.5,"y":0.5},"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"rbc_tl_category":[90,97],"rbc_tl_tag":[99,100],"class_list":["post-3455","rbc_tl","type-rbc_tl","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","rbc_tl_category-innovation","rbc_tl_category-les-innovateurs","rbc_tl_tag-innovation","rbc_tl_tag-technologie"],"acf":[],"yoast_head":"\n