{"id":3302,"date":"2019-05-01T21:45:42","date_gmt":"2019-05-01T21:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/conquerir-la-derniere-frontiere-de-la-numerisation-un-repas-a-la-fois\/"},"modified":"2019-05-01T21:45:42","modified_gmt":"2019-05-01T21:45:42","slug":"conquerir-la-derniere-frontiere-de-la-numerisation-un-repas-a-la-fois","status":"publish","type":"rbc_tl","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/leadership-avise\/innovation\/conquerir-la-derniere-frontiere-de-la-numerisation-un-repas-a-la-fois\/","title":{"rendered":"Conqu\u00e9rir la derni\u00e8re fronti\u00e8re de la num\u00e9risation, un repas \u00e0 la fois"},"content":{"rendered":"

M. Reddy a appliqu\u00e9 ce principe \u00e0 la derni\u00e8re fronti\u00e8re de la num\u00e9risation : le march\u00e9 local. Son appli de commande mobile \u00e0 ramasser, Ritual, offre \u00e0 peu pr\u00e8s les seules choses qu’un g\u00e9ant comme Amazon ne peut offrir : un caf\u00e9 chaud sur votre trajet pour le travail et un burger d\u00e9j\u00e0 pr\u00eat lorsque vous arrivez \u00e0 l’aire de restauration.<\/p>\n

\u00ab Les files d’attente m’ennuient \u00bb, a soulign\u00e9 M. Reddy lors de notre s\u00e9ance mensuelle Les innovateurs RBC, sur l’innovation et la technologie.<\/p>\n

\u00c0 titre de PDG de Ritual, il travaille fort pour que les files d’attente deviennent une chose du pass\u00e9 en offrant la possibilit\u00e9 aux clients de passer leur commande \u00e0 l’avance. Cela laisse plus de temps pour faire autre chose et offre aux restaurateurs une nouvelle fa\u00e7on d’attirer de nouveaux clients.<\/p>\n

En cinq ans seulement, Ritual, qui \u00e9tait une plateforme d’essai \u00e0 Toronto, est devenue une entreprise internationale faisant des affaires au Canada, aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. M. Reddy pr\u00e9voit tripler le nombre de restaurants participants d’ici la fin de 2019.<\/p>\n

Ritual vise principalement \u00e0 r\u00e9unir les mondes physique et num\u00e9rique gr\u00e2ce \u00e0 la rentabilisation de l’exp\u00e9rience locale, en personne. Il y a l\u00e0 largement place \u00e0 l’innovation.<\/p>\n

Les commerces locaux arrivent loin derri\u00e8re les grandes entreprises qui ont l’argent et le talent pour faire des investissements importants dans l’avenir du num\u00e9rique. Selon un sondage de la BDC aupr\u00e8s des petites et moyennes entreprises<\/a><\/u>, seulement 19 % d’entre elles ont r\u00e9solument adopt\u00e9 la technologie et la culture num\u00e9riques. Plus de la moiti\u00e9 d’entre elles ont un faible niveau de maturit\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>\n

M. Reddy s’est pench\u00e9 sur le probl\u00e8me et en a conclu que l’absence de densit\u00e9 est la cause d’\u00e9chec des tentatives ant\u00e9rieures de num\u00e9risation du march\u00e9 local. Pour les gens, il n’est pas important que vous ayez 500 restaurants participants, c’est une tout autre histoire pour les 15 restaurants participants les plus proches de chez eux.<\/p>\n

\u00ab Nous avons tir\u00e9 des le\u00e7ons des 15 ou 20 soci\u00e9t\u00e9s qui se sont lanc\u00e9es avant nous, a d\u00e9clar\u00e9 M. Reddy. Nous avons analys\u00e9 les motifs de leur \u00e9chec. \u00bb<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une approche quartier par quartier, Ritual a su cr\u00e9\u00e9 un produit attrayant pour un quartier avant de passer au prochain. Pour les entreprises, Ritual offre une merveilleuse vitrine pour attirer de nouveaux clients et l’acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es sur leur client\u00e8le qu’ils n’avaient pas dans le monde analogique.<\/p>\n

\u00ab Une fois que vous fournissez des donn\u00e9es \u00e0 des gens, ils ont peine \u00e0 imaginer comment ils pouvaient s’en passer pour g\u00e9rer leur entreprise \u00bb, indique M. Reddy.<\/p>\n

Lorsque l’entreprise prend de l’expansion, elle doit relever le d\u00e9fi de faire concorder le monde num\u00e9rique avec le monde physique.<\/p>\n

Les petites entreprises font leur entr\u00e9e sur un march\u00e9 num\u00e9rique o\u00f9 les attentes sont \u00e9lev\u00e9es. Les clients sont habitu\u00e9s \u00e0 ce qui se fait de mieux, selon un r\u00e9cent rapport de McKinsey<\/a><\/u>. Ils s’attendent \u00e0 une exp\u00e9rience client harmonieuse, sans surprise ni retard. Les entreprises ne doivent pas se contenter d’automatiser un processus existant : elles doivent carr\u00e9ment r\u00e9inventer tout le processus pour offrir une valeur sup\u00e9rieure et r\u00e9duire le nombre d’\u00e9tapes requises.<\/p>\n

Si un client Ritual arrive \u00e0 l’aire de restauration et qu’il ne trouve pas sa commande ou qu’elle n’est pas pr\u00eate, c’est un probl\u00e8me et \u00e7a arrive. Les restaurants et les aires de restauration n’ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour l’utilisateur num\u00e9rique. M. Reddy les aidera \u00e0 se r\u00e9organiser pour entrer dans une nouvelle \u00e8re.<\/p>\n

Cela peut vouloir dire de d\u00e9placer le guichet de ramassage des commandes \u00e0 l’avant et au centre, d’ajouter des tablettes pour y disposer les commandes pr\u00eates et de modifier le r\u00f4le du personnel pour que les caissiers deviennent des \u00ab concierges \u00bb dont le r\u00f4le est d’aider les clients \u00e0 trouver leur commande.<\/p>\n

L’expansion du mode de commande num\u00e9rique a une incidence int\u00e9ressante sur le monde physique. Si 60 % \u00e0 70 % des clients d\u00e9couvrent un restaurant gr\u00e2ce \u00e0 une appli, nul besoin qu’il soit situ\u00e9 sur une art\u00e8re anim\u00e9e. Il peut d\u00e9m\u00e9nager l\u00e0 o\u00f9 le loyer est plus abordable. On assiste \u00e0 une hausse du nombre de commerces de restauration situ\u00e9s en dehors des zones n\u00e9vralgiques des villes et qui sont principalement ax\u00e9s sur la livraison.<\/p>\n

La num\u00e9risation des villes ne fait que commencer et les enjeux sont grands. Les entreprises num\u00e9riquement avanc\u00e9es sont plus susceptibles (62 %) d’enregistrer une croissance \u00e9lev\u00e9e des ventes, selon un rapport de la BDC sur les petites et les moyennes entreprises.<\/p>\n

En 2019, lorsque votre resto de quartier est en concurrence avec Silicon Valley, c’est tout un changement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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