Et pour Kylie Jenner, c’est peut-\u00eatre la meilleure chance de transformer une cat\u00e9gorie de produits du jour au lendemain : gr\u00e2ce au commerce \u00e9lectronique, les ventes en ligne de sa gamme de produits de beaut\u00e9 surpassent celles \u2013 combin\u00e9es \u2013 de L’Or\u00e9al et de MAC.<\/p>\n
Les marques associ\u00e9es \u00e0 des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, les plateformes de paiement mobile et les technologies \u00e9mergentes comme la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e sont peut-\u00eatre en train de mener le commerce \u00e9lectronique \u00e0 un tournant. Malheureusement, trop peu de d\u00e9taillants sont pr\u00eats.<\/p>\n
Le commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sente moins de 15 % des ventes au d\u00e9tail aux \u00c9tats-Unis, et moins de 10 % au Canada.<\/p>\n
Mais \u00e0 mesure que la technologie de paiement mobile prend de l’\u00e9lan et que les co\u00fbts de distribution diminuent, ces chiffres pourraient changer rapidement.<\/p>\n
\u00ab Internet a d\u00e9mocratis\u00e9 la distribution \u00bb, affirmait Harley Finkelstein, chef de l’exploitation de Shopify, \u00e0 la plus r\u00e9cente s\u00e9ance #LesInnovateursRBC, notre forum mensuel sur l’innovation.<\/p>\n
Voici quelques-uns des points qu’il a abord\u00e9s :<\/p>\n
Les magasins n’ont plus la cote. Les d\u00e9taillants ont longtemps dict\u00e9 les conditions de magasinage en limitant o\u00f9, quand et comment on peut faire des achats. Or, les \u00ab heures d’ouverture \u00bb sont de plus en plus d\u00e9su\u00e8tes. Il en va de m\u00eame pour les interm\u00e9diaires. \u00ab Je peux faire affaire directement avec le d\u00e9taillant et obtenir des renseignements tr\u00e8s utiles avant de faire un achat, sans compter que c’est moins cher \u00bb, explique M. Finkelstein.<\/p>\n
La carte du centre commercial a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par les m\u00e9dias sociaux qui peuvent vous offrir un parcours de magasinage personnalis\u00e9, \u00e9clair\u00e9 par vos habitudes, vos pr\u00e9f\u00e9rences et vos amis. \u00ab Sur le plan du marketing, les m\u00e9dias sociaux ont plac\u00e9 les d\u00e9taillants sur un pied d’\u00e9galit\u00e9 \u00bb, affirme M. Finkelstein. Cette situation donne une toute nouvelle dimension \u00e0 l’expression \u00ab Vous \u00eates ici \u00bb.<\/p>\n
Conscientes que le commerce social leur permettrait de tirer profit de leurs nombreux fans \u00e0 mesure que les anciens mod\u00e8les d’affaires (par exemple dans l’industrie musicale) d\u00e9clinent, des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s comme Kylie Jenner, Kanye West et Drake ont rapidement saisi cette occasion. Les gammes de produits qui en ont r\u00e9sult\u00e9 ont contribu\u00e9 \u00e0 lancer un nouvel aspect du commerce de d\u00e9tail : les \u00ab revenus d’appoint \u00bb. M. Finkelstein donne l’exemple d’un repr\u00e9sentant de banque d’investissement qui vend sur Shopify des citrons cultiv\u00e9s par loisir.<\/p>\n
Les g\u00e9ants des plateformes en ligne comme Amazon, Facebook ou Alibaba tirent avantage d’une taille et de co\u00fbts in\u00e9gal\u00e9s. Pour se d\u00e9marquer, les autres commer\u00e7ants en ligne doivent donc cr\u00e9er une proposition de valeur unique. Oubliez les produits courants. Pensez plut\u00f4t \u00e0 des marques branch\u00e9es, \u00e0 des exp\u00e9riences (en ligne et hors ligne) exceptionnelles et \u00e0 des relations personnalis\u00e9es avec les clients. \u00ab Il faut absolument cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e \u00bb, dit M. Finkelstein.<\/p>\n
M. Finkelstein croit que les d\u00e9taillants devraient accepter le mode de paiement privil\u00e9gi\u00e9 par les clients. Point final. Il souligne que Shopify a \u00e9t\u00e9 l’une des premi\u00e8res plateformes \u00e0 accepter les bitcoins ; le rappeur 50 Cent y vend notamment ses \u00e9couteurs en acceptant la cryptomonnaie comme paiement. \u00ab Le secteur d\u00e9tail doit \u00eatre tr\u00e8s ouvert quant aux modes de paiement \u00bb, soutient-il.<\/p>\n
Pour faire de la vente en ligne aupr\u00e8s d’une client\u00e8le mondiale, la connaissance de la culture est essentielle. \u00ab D’un pays et d’une r\u00e9gion \u00e0 l’autre, on observe des nuances tr\u00e8s int\u00e9ressantes. En Inde, personne ne r\u00e8gle ses achats en ligne au moyen d’une carte de cr\u00e9dit. Il faut utiliser le mod\u00e8le d’achat payable \u00e0 la livraison \u00bb, explique M. Finkelstein. En Indon\u00e9sie, les d\u00e9taillants font de la vente sur Instagram depuis des ann\u00e9es et utilisent aujourd’hui les m\u00e9dias sociaux tr\u00e8s diff\u00e9remment de ceux en Am\u00e9rique du Nord. Aux \u00c9tats-Unis, \u00ab les consommateurs sont habitu\u00e9s \u00e0 ce que leurs achats soient livr\u00e9s le lendemain. Ce n’est pas le cas dans la plupart des autres pays. Au Br\u00e9sil, les gens sont satisfaits simplement s’ils re\u00e7oivent leur colis. \u00bb<\/p>\n
La r\u00e9ponse courte : non, dans la mesure o\u00f9 les d\u00e9taillants arrivent \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience exceptionnelle et personnalis\u00e9e qui permet de diff\u00e9rencier leur offre et est adapt\u00e9e \u00e0 la client\u00e8le cible.<\/p>\n
Autrement dit, ce n’est pas seulement une question de produits et de prix. L’exp\u00e9rience et l’\u00e9motion que les consommateurs associent \u00e0 une marque comptent aussi. Par exemple, certaines boutiques de v\u00eatements offrent un espresso et un rasage \u00e0 l’ancienne aux clients qui se rendent sur place, peut-\u00eatre apr\u00e8s avoir parcouru leur offre en ligne. D’autres commencent \u00e0 offrir des outils de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e qui permettent aux clients de visualiser les produits sur eux afin d’obtenir une bonne id\u00e9e des tailles et des coupes.<\/p>\n
On ne peut pas nier que le commerce de d\u00e9tail vit une p\u00e9riode de grande perturbation, alors que plus de 5 000 magasins ont ferm\u00e9 leurs portes aux \u00c9tats-Unis l’an dernier. Mais M. Finkelstein croit que cela ouvrira des portes aux Canadiens qui cherchent \u00e0 se tailler une part du march\u00e9 mondial.<\/p>\n
\u00ab Le Canada devient beaucoup plus ambitieux, dit-il. Nous d\u00e9fendons ardemment notre identit\u00e9 canadienne, mais nos entreprises ont de l’ambition \u00e0 revendre. \u00bb
\n\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le commerce de d\u00e9tail traditionnel est-il mort ? La r\u00e9ponse courte : non. #LesInnovateursRBC.<\/p>\n","protected":false},"author":209,"featured_media":3220,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"disable_focal_point":true,"featured_image_focal_point":{"x":0.5,"y":0.5},"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"rbc_tl_category":[90,97],"rbc_tl_tag":[98,99,100],"class_list":["post-3219","rbc_tl","type-rbc_tl","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","rbc_tl_category-innovation","rbc_tl_category-les-innovateurs","rbc_tl_tag-entrepreneuriat","rbc_tl_tag-innovation","rbc_tl_tag-technologie"],"acf":[],"yoast_head":"\n