Au cours de la derni\u00e8re conf\u00e9rence de la s\u00e9rie Les innovateurs, nous sommes int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 l’entrepreneuriat aujourd’hui, \u00e0 ce que peuvent faire les entreprises, petites et grandes, pour faire preuve d’un esprit plus entrepreneurial, et \u00e0 la fa\u00e7on dont les soci\u00e9t\u00e9s bien \u00e9tablies peuvent mieux collaborer avec les jeunes entreprises.<\/p>\n
Voici quelques-uns des messages que nos invit\u00e9s \u2013 Jamie Shulman, cofondateur de Hubdoc, Darrell MacMullin, fondateur de Goldmoney Network, et Laura Buhler, administratrice dirigeante de C100, une association sans but lucratif qui \u00e9tablit des liens entre les entrepreneurs de la Silicon Valley et du Canada \u2013 avaient \u00e0 transmettre :<\/p>\n
M. Shulman a con\u00e7u le processus de recrutement de Hubdoc apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 les caract\u00e9ristiques de ses meilleurs employ\u00e9s afin de trouver un d\u00e9nominateur commun.<\/p>\n
\u00ab Nous avons \u00e9t\u00e9 plut\u00f4t \u00e9tonn\u00e9s de constater que ce qui ressortait, c’\u00e9tait la curiosit\u00e9, explique-t-il, le fait d’\u00eatre int\u00e9ressant et de s’int\u00e9resser \u00e0 quelque chose. \u00bb<\/p>\n
Cette d\u00e9couverte a incit\u00e9 son \u00e9quipe \u00e0 proc\u00e9der autrement, et \u00e0 se mettre \u00e0 la recherche des personnes les plus curieuses.<\/p>\n
Pour recruter du personnel de vente, on commence par une simple prospection t\u00e9l\u00e9phonique, avec cette diff\u00e9rence que c’est le candidat qui doit appeler la soci\u00e9t\u00e9 et se vendre. La suite n’a rien \u00e0 voir avec la vente : le candidat doit donner \u00e0 l’entreprise un expos\u00e9 sur sa passion, qu’il s’agisse de la p\u00eache \u00e0 la mouche ou du Dave Matthews Band.<\/p>\n
La derni\u00e8re \u00e9tape du processus de recrutement de Hubdoc est ax\u00e9e sur un \u00e9l\u00e9ment primordial, selon MM. Shulman et MacMullin : la connaissance du client.<\/p>\n
On demande \u00e0 tous les nouveaux employ\u00e9s, quel que soit leur \u00e9chelon, de passer un mois au service \u00e0 la client\u00e8le. Ils se familiarisent ainsi avec le produit et la fa\u00e7on dont la soci\u00e9t\u00e9 interagit avec ses clients.<\/p>\n
\u00ab Le principal avantage, affirme M. Shulman, c’est qu’ils d\u00e9couvrent le point de vue des clients et des prospects sur notre produit, qui est bien diff\u00e9rent du n\u00f4tre. \u00bb<\/p>\n
Selon M. MacMullin, les commentaires des clients constituent une source de donn\u00e9es cruciale pour toute entreprise. Pourtant, c’est souvent la plus sous-utilis\u00e9e. Chaque semaine, le dirigeant consulte un rapport des principaux probl\u00e8mes signal\u00e9s par les clients. \u00ab Une de nos ressources fait le pont entre le service \u00e0 la client\u00e8le et l’\u00e9quipe des produits. Elle dispose d’une feuille de route indiquant les priorit\u00e9s, ax\u00e9e sur les solutions pour la client\u00e8le. \u00bb<\/p>\n
On sait bien qu’en affaires, la r\u00e9ussite est tributaire de la communication, et selon M. MacMullin, les entrepreneurs n’ont pas vraiment droit \u00e0 l’erreur. \u00ab La plupart des \u00e9checs sont attribuables \u00e0 des attentes irr\u00e9alistes ou \u00e0 un manque de communication. \u00bb<\/p>\n
Pour la majorit\u00e9 de ses \u00e9changes internes, Goldmoney utilise la plateforme de communication Slack. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil efficace, qui permet d’aller \u00e0 l’essentiel, les r\u00e9unions qu’a tenues la soci\u00e9t\u00e9 au cours des 12 derniers mois se comptent sur les doigts d’une main.<\/p>\n
\u00ab En \u00e9tant mieux inform\u00e9, on se sent plus concern\u00e9, ajoute M. Shulman. On comprend mieux ce qu’on fait, ce qui se passe, et le r\u00f4le qu’on peut jouer. \u00bb<\/p>\n
Selon M. MacMullin, lorsque les entrepreneurs ont des objectifs irr\u00e9alistes, c’est au regard des \u00e9ch\u00e9ances ou des ressources. Cette situation peut se produire au sein d’une soci\u00e9t\u00e9, ou dans le cadre d’un partenariat entre une petite et une grande entreprise.<\/p>\n
\u00ab Les entrepreneurs se disent : \u201cJe vais conclure une entente avec RBC, et dans six mois nous serons pr\u00eats et aurons une tonne de clients.\u00a0\u00bb Voyons les choses en face : \u00e7a ne se passera pas comme \u00e7a. \u00bb<\/p>\n
Comme l’indique M. MacMullin, le risque, pour les entrepreneurs ambitieux, est de ne s’int\u00e9resser qu’\u00e0 l’objectif final, sans mettre en place ce qu’il faut pour l’atteindre. Le d\u00e9fi est encore plus grand lorsque, pour cr\u00e9er un produit, il faut d\u00e9ployer des efforts pour passer du monde des id\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n
\u00ab On a tendance \u00e0 se lancer dans un projet d\u00e9mesur\u00e9 au lieu de proc\u00e9der par \u00e9tapes. \u00bb<\/p>\n
Les entreprises de premier plan sont dirig\u00e9es par des personnes responsables, et les meilleures entreprises en d\u00e9marrage s’y prennent t\u00f4t pour cr\u00e9er un bassin de rel\u00e8ve.<\/p>\n
\u00ab Les niveaux de responsabilit\u00e9 sont clairs, la communication est transparente, explique M. MacMullin, et les employ\u00e9s savent saisir les occasions qui se pr\u00e9sentent. \u00bb<\/p>\n
Le dirigeant suit l’exemple des meilleures entreprises, tous secteurs confondus, qui selon lui ont une chose en commun : elles recherchent les meilleurs talents, mais assurent aussi le perfectionnement de leur effectif.<\/p>\n
\u00ab Investir dans leurs employ\u00e9s et leurs processus fait partie de leur culture, affirme-t-il. Elles cherchent toujours \u00e0 mieux organiser leurs r\u00e9unions, \u00e0 se poser les bonnes questions et \u00e0 faire en sorte que les bons dirigeants encadrent leurs \u00e9quipes. \u00bb<\/p>\n
Selon M. Shulman, il est parfois difficile pour les entrepreneurs de faire affaire avec des gens qui prennent leur temps.<\/p>\n
\u00ab Il arrive souvent, indique-t-il, qu’une grande soci\u00e9t\u00e9 ne soit pas consciente des contraintes d’une jeune entreprise en mati\u00e8re de ressources. \u00bb<\/p>\n
Il raconte qu’un jour, les repr\u00e9sentants d’un client potentiel qui se sont rendus \u00e0 une r\u00e9union \u00e9taient si nombreux que les 15 premi\u00e8res minutes ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9es aux pr\u00e9sentations.<\/p>\n
\u00ab Une grande entreprise peut envoyer de nombreuses personnes \u00e0 de longues r\u00e9unions, explique-t-il, mais les entrepreneurs peuvent difficilement se permettre de perdre une demi-heure. \u00bb<\/p>\n
\u00c0 leurs d\u00e9buts, bon nombre de petites entreprises en sont encore \u00e0 chercher leur premier client. Les grandes entreprises, comme l’indique M. MacMullin, sont tr\u00e8s attrayantes pour les entrepreneurs qui t\u00e2chent d’obtenir un premier gros contrat ; or, il ne faut pas mettre tous ses \u0153ufs dans le m\u00eame panier.<\/p>\n
\u00ab Pour tirer son \u00e9pingle du jeu, il faut notamment \u00e9laborer une proposition de valeur unique, dit le dirigeant. Une grande entreprise peut difficilement justifier la mise en \u0153uvre d’un produit par un cas d’usage ou une validation du concept si le fournisseur lui-m\u00eame n’y arrive pas. \u00bb<\/p>\n
Selon lui, il importe tout de m\u00eame de s’adresser \u00e0 des entreprises \u00e9tablies, l’objectif n’\u00e9tant pas de conclure une vente ponctuelle, mais d’\u00e9tablir des relations.<\/p>\n
\u00ab Nous avons v\u00e9cu une exp\u00e9rience semblable, raconte-t-il, en \u00e9voquant la salle de r\u00e9union surpeupl\u00e9e de M. Shulman, mais seulement apr\u00e8s avoir atteint une certaine \u00e9tape. La relation que nous avions entretenue au fil du temps a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel. \u00bb<\/p>\n
Les histoires d’entrepreneurs canadiens qui changent le monde sont nombreuses, indique Mme<\/sup> Buhler, mais le public n’en entend jamais parler.<\/p>\n \u00ab Nous pensons que ces histoires doivent \u00eatre racont\u00e9es parce qu’elles inspirent et encouragent les futurs entrepreneurs, et parce qu’elles font rayonner le Canada dans le monde entier. \u00bb<\/p>\n C100 recueille les nombreux t\u00e9moignages d’entrepreneurs canadiens qui jouent un r\u00f4le de premier plan dans le milieu des entreprises en d\u00e9marrage et du capital-risque. Geoff Lewis, par exemple, a fond\u00e9 deux entreprises avant de se joindre \u00e0 Founders Fund, une soci\u00e9t\u00e9 de capital-risque de 3 milliards de dollars US dirig\u00e9e par Peter Thiel, l’ancien chef de la direction de PayPal.<\/p>\n \u00ab Nos jeunes entreprises sont florissantes, mais nous ne sommes pas tr\u00e8s do Au cours de la derni\u00e8re conf\u00e9rence de la s\u00e9rie Les innovateurs, nous sommes int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 l’entrepreneuriat aujourd’hui, \u00e0 ce que peuvent faire les entreprises, petites et grandes, pour faire preuve d’un esprit plus entrepreneurial.<\/p>\n","protected":false},"author":209,"featured_media":3208,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"disable_focal_point":true,"featured_image_focal_point":{"x":0.5,"y":0.5},"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"rbc_tl_category":[90,97],"rbc_tl_tag":[98,99,96],"class_list":["post-3207","rbc_tl","type-rbc_tl","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","rbc_tl_category-innovation","rbc_tl_category-les-innovateurs","rbc_tl_tag-entrepreneuriat","rbc_tl_tag-innovation","rbc_tl_tag-talent"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nu\u00e9s pour les mettre \u00e0 l’avant-plan, dit-elle. Nous esp\u00e9rons rem\u00e9dier \u00e0 cette situation afin que les entrepreneurs canadiens soient beaucoup plus nombreux \u00e0 tirer parti des connaissances et de l’exp\u00e9rience des autres. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"