{"id":2443,"date":"1985-09-01T00:00:00","date_gmt":"1985-09-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-66-n-3-sept-oct-1985-le-pouvoir-de-la-consideration\/"},"modified":"2022-10-17T20:32:19","modified_gmt":"2022-10-17T20:32:19","slug":"vol-66-n-3-sept-oct-1985-le-pouvoir-de-la-consideration","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-66-n-3-sept-oct-1985-le-pouvoir-de-la-consideration\/","title":{"rendered":"Vol. 66, N\u00b0 3 – Sept.\/Oct. 1985 – Le pouvoir de la consid\u00e9ration"},"content":{"rendered":"
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Nous avons tous besoin d’\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s. Et pourtant nous ne nous soucions gu\u00e8re d’accorder aux autres ce que nous voulons pour nous-m\u00eames. La consid\u00e9ration peut r\u00e9soudre bien des probl\u00e8mes personnels et faciliter les rapports parent-enfant aussi bien que les relations d’affaires. Ce devrait \u00eatre une habitude…<\/p>\n

Le cas de Joey est bien connu dans les annales de la psychiatrie. Joey croyait que sa vie \u00e9tait dirig\u00e9e par une machine. Lorsque ce m\u00e9canisme imaginaire \u00e9tait \u00ab\u00a0actionn\u00e9\u00a0\u00bb, Joey mangeait, dormait et agissait plus ou moins normalement\u00a0; lorsqu’il \u00e9tait \u00ab\u00a0hors circuit\u00a0\u00bb, Joey pouvait rester des heures sans dire un mot, immobile comme une voiture en stationnement.<\/p>\n

En se renseignant sur l’entourage imm\u00e9diat de l’enfant, le psychiatre traitant d\u00e9couvrit que ses parents l’avaient toujours ignor\u00e9, sauf pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins physiques. C’\u00e9tait le sentiment de sa propre nullit\u00e9 qui avait amen\u00e9 Joey \u00e0 s’identifier aux machines. D\u00e8s qu’on s’occupait de lui, il \u00e9mergeait graduellement de son \u00e9trange univers. Dans un essai compos\u00e9 vers la fin de sa psychoth\u00e9rapie, Joey d\u00e9clarait\u00a0: \u00ab\u00a0Les sentiments sont ce qu’il y a de plus important au monde\u00a0\u00bb.<\/p>\n

M\u00eame si le cas de Joey est exceptionnel, il n’est pas sans nous donner une le\u00e7on qui s’applique \u00e0 toutes les relations humaines, car un manque de consid\u00e9ration peut effectivement transformer quiconque en une esp\u00e8ce d’automate. Les gens qui ont l’impression de passer inaper\u00e7us et d’\u00eatre peu appr\u00e9ci\u00e9s font ce qu’on attend d’eux, mais machinalement, sans jamais faire preuve d’enthousiasme ou d’initiative. Au bureau, \u00e0 l’\u00e9cole et \u00e0 la maison, on rencontre partout de ces \u00eatres qui ont l’air d’\u00eatre t\u00e9l\u00e9command\u00e9s.<\/p>\n

Ces gens sont priv\u00e9s d’un stimulus psychique aussi vital pour l’esprit que la nourriture l’est pour le corps. Leur besoin n’est pas seulement fondamental, mais simple\u00a0: c’est d’\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s \u00e0 leur juste valeur pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Qu’on leur d\u00e9nie cette satisfaction et leur r\u00e9action est \u00e9galement simple\u00a0: comme Joey, ils se d\u00e9sint\u00e9ressent des objectifs de leurs parents, de leurs professeurs, de leur conjoint ou de leur employeur. Pourquoi s’en faire pour des gens qui les ignorent\u00a0?<\/p>\n

La consid\u00e9ration est devenue r\u00e9cemment un mot d’ordre dans les \u00e9crits traitant de la motivation, mais son pouvoir est connu depuis toujours m\u00eame si les b\u00e9havioristes n’ont r\u00e9ussi que r\u00e9cemment \u00e0 en mesurer les effets.<\/p>\n

Dans les monographies qu’ils consacrent au sujet, les psychologues et les sp\u00e9cialistes de la gestion ne font qu’expliquer en long et en large ce que Shakespeare avait admirablement r\u00e9sum\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Une bonne action, mourant dans l’oubli, en \u00e9gorge des milliers qui la suivent\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Attribuer \u00e0 chacun le m\u00e9rite qui lui revient est l’une des r\u00e8gles d’or de la sagesse des nations dont on ne saurait contester le bon sens. Comment expliquer alors qu’elle soit encore largement m\u00e9connue en plein XXe si\u00e8cle\u00a0? Nos contemporains comprendraient-ils plus facilement les rouages des avions ou des ordinateurs que ceux du coeur humain\u00a0?<\/p>\n

Savoir louer \u00e0 bon escient est apparemment un don rare. Ce n’est pas une chose qu’on fait d’instinct, ce qui est d’autant plus surprenant que le d\u00e9sir d’\u00eatre lou\u00e9, lui, est inn\u00e9.<\/p>\n

Les enfants commencent \u00e0 peine \u00e0 marcher que d\u00e9j\u00e0 ils trouvent le moyen d’attirer l’attention des adultes sur leurs exploits\u00a0; tout fiers d’eux-m\u00eames, ils s’attendent \u00e0 ce que vous partagiez leur plaisir. En grandissant, ils continuent de qu\u00eater l’approbation de leur entourage, de se nourrir de l’admiration des autres pour affermir leur personnalit\u00e9 naissante.<\/p>\n

Les parents attentifs, c’est-\u00e0-dire \u00e0 la fois sensibles et vigilants, donnent g\u00e9n\u00e9reusement l’encouragement demand\u00e9 afin d’aider l’enfant \u00e0 prendre de l’assurance et \u00e0 poursuivre son d\u00e9veloppement. C’est ce qu’on appelle renforcement positif <\/em>en psychologie exp\u00e9rimentale.<\/p>\n

La perspective de la r\u00e9compense aiguise la soif de d\u00e9passement<\/h3>\n

La t\u00e2che des parents ne se limite pas \u00e0 favoriser l’apprentissage. Ils doivent \u00e9galement faire en sorte que leurs enfants aient une vie raisonnablement heureuse et, pour cela, veiller \u00e0 l’\u00e9quilibre de leur personnalit\u00e9. De l\u00e0 l’importance de souligner le m\u00e9rite de chacun. Les compliments sont presque aussi n\u00e9cessaires que la bont\u00e9 et l’affection pour qui veut former un bon caract\u00e8re. L’\u00e9loge bien dos\u00e9 est aux enfants ce que le soleil est aux fleurs.<\/p>\n

Comme tous les parents le savent, les enfants r\u00e9ussissent toujours d’une mani\u00e8re ou d’une autre \u00e0 attirer l’attention sur eux-m\u00eames. Que ce soit souvent au risque d’\u00eatre punis prouve bien la force du besoin qui les pousse. Tout se passe comme si, inconsciemment, ils aimaient encore mieux \u00eatre r\u00e9primand\u00e9s qu’ignor\u00e9s. Un enfant aga\u00e7ant prend tout simplement les grands moyens pour faire sentir sa pr\u00e9sence.<\/p>\n

Mais ce n’est pas toujours parce qu’il manque de marques d’attention\u00a0; il en re\u00e7oit peut-\u00eatre trop, au contraire. Il est tr\u00e8s facile de \u00ab\u00a0g\u00e2ter\u00a0\u00bb un enfant \u00e0 force de cajoleries et de compliments qu’il en vient \u00e0 attendre comme son d\u00fb. Par ailleurs, le fait pour l’entourage de louer ou de condamner ses espi\u00e8gleries selon l’humeur du moment risque de susciter une maussaderie durable. Un enfant qui boude et pleurniche pour qu’on s’occupe de lui tra\u00eenera vraisemblablement son humeur chagrine toute sa vie.<\/p>\n

Selon le psychologue Erik Erikson, la consid\u00e9ration est la cl\u00e9 du d\u00e9veloppement de ce qu’il appelle l’identit\u00e9 du moi<\/em>, c’est-\u00e0-dire l’id\u00e9e qu’un \u00eatre se fait de lui-m\u00eame.<\/p>\n

L’identit\u00e9 du moi s’\u00e9labore pendant l’adolescence, \u00e0 partir de la somme des exp\u00e9riences v\u00e9cues. Seule la r\u00e9compense d’un m\u00e9rite r\u00e9el peut la fortifier. C’est dire que s’ils ne sont pas motiv\u00e9s, les \u00e9loges risquent de g\u00e2ter l’enfant, peut-\u00eatre irr\u00e9m\u00e9diablement.<\/p>\n

L’adolescence est une \u00e9tape particuli\u00e8rement importante du d\u00e9veloppement de la personnalit\u00e9. La plupart des adolescents sont plus timides et embarrass\u00e9s qu’ils ne veulent le montrer.<\/p>\n

Les enseignants avertis prennent bien soin de r\u00e9partir les marques d’approbation aussi \u00e9galement que possible entre tous leurs \u00e9l\u00e8ves. Une autre caract\u00e9ristique des jeunes est l’impatience. S’ils ont l’impression que leurs efforts passent inaper\u00e7us, ils peuvent fort bien renoncer \u00e0 faire de leur mieux.<\/p>\n

Parce qu’elle attache une grande importance \u00e0 l’excellence, la soci\u00e9t\u00e9 dans laquelle ils vivent a trouv\u00e9 bon de cr\u00e9er une pl\u00e9thore de prix et de bourses, de coupes et de m\u00e9dailles, de d\u00e9corations et autres distinctions pour r\u00e9compenser les exploits de toutes sortes. Certains de ces exploits sont discutables – on pense \u00e0 la s\u00e9rie de 105 338 sauts d’un amateur de \u00ab\u00a0Pogo stick\u00a0\u00bb, consign\u00e9e dans le Guinness Book of World Records <\/em>-, mais ils prouvent que la perspective de la r\u00e9compense aiguise la soif de d\u00e9passement.<\/p>\n

Le syst\u00e8me de r\u00e9compense est fond\u00e9 principalement sur la comp\u00e9tition et il favorise ceux qui surpassent leurs camarades. Il perd parfois son but de vue et amoncelle les lauriers sur des gens dont le seul m\u00e9rite est d’avoir un joli minois ou d’\u00eatre forts en gueule.<\/p>\n

Mais si le syst\u00e8me a un faible pour les vedettes, il r\u00e9serve \u00e9galement de petites gratifications au commun des mortels. Nous disons merci aux gens qui nous montrent des \u00e9gards\u00a0; nous donnons des pourboires \u00e0 ceux qui nous servent et nous applaudissons ceux qui nous divertissent – pas toujours pour leur calibre exceptionnel, mais parce que, de toute \u00e9vidence, ils font de leur mieux.<\/p>\n

Les publicitaires savent s’y prendre pour souligner l’individualit\u00e9 de chacune des personnes qui forment un public-cible. Les campagnes de publicit\u00e9 modernes sont fond\u00e9es sur un principe \u00e9nonc\u00e9 il y a deux si\u00e8cles, \u00e0 savoir que tout homme est important \u00e0 ses propres yeux.<\/p>\n

L’annonce d’un installateur de silencieux vous assure que \u00ab\u00a0Vous \u00eates quelqu’un\u00a0\u00bb… tout particuli\u00e8rement si vous avez recours \u00e0 ses services.<\/p>\n

Les jeunes qui sont \u00e9lev\u00e9s dans cette atmosph\u00e8re et qui attendent des louanges \u00e0 tout instant s’adaptent difficilement \u00e0 l’impersonnalit\u00e9 de la vie lorsqu’ils arrivent \u00e0 l’\u00e2ge adulte. Habitu\u00e9s d’\u00eatre le point de mire de leur entourage, ils ne trouvent plus d’admirateurs et s’aper\u00e7oivent que les moyens d’attirer l’attention sont rigoureusement limit\u00e9s par les conventions. Un adulte ne peut pas pousser des cris, tr\u00e9pigner et renverser les meubles sans s’exposer \u00e0 \u00eatre enferm\u00e9.<\/p>\n

C’est au travail que le choc est le plus dur<\/h3>\n

Et comme si l’indiff\u00e9rence du monde ext\u00e9rieur n’\u00e9tait pas assez p\u00e9nible, ils ont parfois l’impression d’\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme quantit\u00e9s n\u00e9gligeables dans leur propre foyer. Ce qui suscite les \u00e9loges de maman n’a pas n\u00e9cessairement le m\u00eame effet sur le conjoint et l’obligation de se comporter en adulte <\/em>emp\u00eache certaines personnes d’avouer qu’elles se sentent n\u00e9glig\u00e9es. Quand un homme d\u00e9clare sinc\u00e8rement que sa femme ne le comprend pas, en g\u00e9n\u00e9ral il veut dire qu’elle ne l’appr\u00e9cie pas comme il le m\u00e9rite.<\/p>\n

Mais c’est au travail que les jeunes \u00e9prouvent le plus grand choc, surtout s’ils se retrouvent dans une entreprise traditionnelle o\u00f9 la rentabilit\u00e9 des affaires l’emporte sur la gratification des employ\u00e9s.<\/p>\n

Et si l’on en croit les annonces t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es et les bandes dessin\u00e9es, il existe encore de ces patrons, v\u00e9ritables tyrans qui harassent leurs subordonn\u00e9s comme si la menace du cong\u00e9diement \u00e9tait la seule forme de motivation qu’ils puissent imaginer.<\/p>\n

Pendant longtemps, le principe directeur des relations professionnelles se r\u00e9sumait \u00e0 proportionner le salaire \u00e0 la t\u00e2che puis, finalement, on a compris qu’il faudrait trouver autre chose si l’on voulait accro\u00eetre la productivit\u00e9. C’est alors que les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 la psychologie et \u00e0 exp\u00e9rimenter les techniques de motivation.<\/p>\n

Les gens fortun\u00e9s n’\u00e9chappent pas au besoin d’\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s<\/h3>\n

Une des premi\u00e8res choses qu’elles ont d\u00e9couvertes, c’est qu’il \u00e9tait impossible de prouver l’ancienne th\u00e8se voulant que les augmentations de salaire encouragent les travailleurs \u00e0 produire davantage. Tout comme l’eau et la nourriture, l’argent est ce qu’il y a de plus important quand on n’en a pas suffisamment mais, pour les gens normaux (c’est-\u00e0-dire ni cupides ni avaricieux), l’importance de l’argent diminue \u00e0 mesure que les revenus augmentent.<\/p>\n

Il suffit pour s’en convaincre de regarder les gens qui ont gagn\u00e9 plus d’argent qu’ils n’en sauraient compter\u00a0: que cherchent-ils apr\u00e8s avoir satisfait leur d\u00e9sir de richesses\u00a0? La notori\u00e9t\u00e9, tout simplement. Des hommes ont d\u00e9pens\u00e9 des fortunes pour donner leur nom \u00e0 un mus\u00e9e ou \u00e0 une salle de concert, et il y a des milliardaires qui feraient n’importe quoi pour si\u00e9ger \u00e0 la Chambre des lords ou au S\u00e9nat.<\/p>\n

On peut voir \u00e0 Toronto un monument \u00e0 la soif de prestige… le prestige qui est la notori\u00e9t\u00e9 en habit de gala. C’est la Casa Loma<\/em>, construite par un magnat du nom de Sir Henry Pellatt qui r\u00eavait de recevoir chez lui les t\u00eates couronn\u00e9es. Celles-ci n’ont jamais r\u00e9pondu \u00e0 ses invitations et le pauvre Sir Henry est mort sans que ses appartements royaux aient \u00e9t\u00e9 occup\u00e9s. Il est \u00e9galement mort ruin\u00e9, en grande partie \u00e0 cause des colossales d\u00e9penses engag\u00e9es pour construire son ch\u00e2teau.<\/p>\n

Cette anecdote montre bien que le besoin d’\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9 est inh\u00e9rent \u00e0 la nature humaine et qu’il se fait sentir avec autant de force dans la demeure du multimillionnaire que dans les bureaux et les usines.<\/p>\n

Nous sommes en grande partie ce que les autres pensent de nous<\/h3>\n

Qui qu’ils soient, les gens veulent \u00eatre distingu\u00e9s pour ce qu’ils font de bien. Malheureusement, le syst\u00e8me tend \u00e0 supprimer cet instinct\u00a0: le monde refroidit singuli\u00e8rement l’ardeur \u00e0 exceller.<\/p>\n

On a beau savoir que les \u00e9loges sont la plus belle r\u00e9compense qu’on puisse accorder aux gens, il y a loin de la th\u00e9orie \u00e0 la pratique, et l’homme d’affaires pour qui seuls comptent les r\u00e9sultats tangibles est en droit de se demander pourquoi une entreprise devrait se donner la peine de complimenter ses employ\u00e9s en plus de les bien payer.<\/p>\n

Il n’y a pourtant qu’\u00e0 consid\u00e9rer la d\u00e9finition de la gestion qui est \u00ab\u00a0l’art de travailler avec et par l’entremise des gens pour atteindre des objectifs\u00a0\u00bb. Point n’est besoin d’\u00eatre grand psychologue pour comprendre qu’on parviendra plus facilement \u00e0 ses fins si ceux qui nous aident sont convaincus de l’importance de leur contribution.<\/p>\n

Au lieu de bl\u00e2mer le manque d’int\u00e9r\u00eat de ses subordonn\u00e9s, le gestionnaire qui a de la difficult\u00e9 \u00e0 atteindre ses objectifs devrait examiner sa propre attitude, car nous sommes tous en grande partie ce que les autres pensent de nous.<\/p>\n

S’il est \u00e9vident que le patron voit ses employ\u00e9s comme des lambins, incapables de penser par eux-m\u00eames, c’est l’image qu’ils lui montreront. S’il veut modifier leur fa\u00e7on d’agir, il doit chercher leurs bons c\u00f4t\u00e9s et essayer de les cultiver.<\/p>\n

Le meilleur argument en faveur des r\u00e9compenses dans le monde du travail, c’est leur efficacit\u00e9. Les entreprises qui ont int\u00e9gr\u00e9 un syst\u00e8me de r\u00e9compense dans leur plan de gestion ont toujours signal\u00e9 des gains de productivit\u00e9 substantiels et des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 l’avenant. Ce fait notoire en a amen\u00e9 un grand nombre \u00e0 \u00e9laborer des programmes officiels de gratifications que les gestionnaires des ressources humaines consid\u00e8rent maintenant comme des facteurs essentiels de la motivation des employ\u00e9s.<\/p>\n

Les \u00e9loges doivent \u00eatre sinc\u00e8res et proportionn\u00e9s \u00e0 l’accomplissement<\/h3>\n

Toutefois, en se bornant \u00e0 souligner publiquement les meilleures performances, ces programmes perp\u00e9tuent un probl\u00e8me qui se pose \u00e0 tous les parents, enseignants et cadres\u00a0: comment r\u00e9compenser ceux qui donnent un bon rendement sans banaliser les hommages rendus \u00e0 l’excellence\u00a0? Comment s’assurer que les travailleurs qui font de leur mieux ne se d\u00e9couragent pas parce qu’ils sont toujours \u00e9clips\u00e9s par des coll\u00e8gues plus capables qu’eux\u00a0?<\/p>\n

La seule fa\u00e7on de r\u00e9soudre ce dilemme est de prendre l’habitude de montrer plus de consid\u00e9ration aux autres, de ne m\u00e9nager ni les remerciements ni les \u00e9loges \u00e0 la condition qu’ils soient sinc\u00e8res et proportionn\u00e9s \u00e0 l’accomplissement. Il n’y a pas de meilleur moyen d’encourager les gens \u00e0 donner leur mesure.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[66],"class_list":["post-2443","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-66"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 66, N\u00b0 3 - Sept.\/Oct. 1985 - Le pouvoir de la consid\u00e9ration - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-66-n-3-sept-oct-1985-le-pouvoir-de-la-consideration\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 66, N\u00b0 3 - Sept.\/Oct. 1985 - Le pouvoir de la consid\u00e9ration\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nous avons tous besoin d’\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s. 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