{"id":2427,"date":"1973-10-01T00:00:00","date_gmt":"1973-10-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-54-n-10-octobre-1973-le-sens-des-affaires\/"},"modified":"2022-10-17T20:02:10","modified_gmt":"2022-10-17T20:02:10","slug":"vol-54-n-10-octobre-1973-le-sens-des-affaires","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-54-n-10-octobre-1973-le-sens-des-affaires\/","title":{"rendered":"Vol. 54, N\u00b0 10 – Octobre 1973 – Le sens des affaires"},"content":{"rendered":"
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Avoir le sens des affaires est une expression courante des plus significatives. Dans l’industrie, le commerce, l’administration des institutions sociales, le gouvernement d’une famille ou de la vie personnelle, c’est un compliment pour celui \u00e0 qui on l’applique. Elle \u00e9voque les qualit\u00e9s de constance, d’int\u00e9grit\u00e9 et de comp\u00e9tence, ainsi que le sentiment des valeurs. <\/p>\n

Les affaires ont pour fonction de fournir aux hommes les choses d’ordre utilitaire, les choses qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins. Elles sont l’art de la production et de l’\u00e9change, qui a contribu\u00e9, au cours des si\u00e8cles, au confort de la vie humaine. <\/p>\n

Les affaires consistent, soit \u00e0 fabriquer des marchandises et \u00e0 les vendre, soit \u00e0 acheter des marchandises et \u00e0 les vendre, soit \u00e0 assurer des services que paient les utilisateurs. Ceux qui sont dans les affaires ont entre autres pour objectifs le profit et l’expansion. Les affaires sont utiles \u00e0 la fois au vendeur et \u00e0 l’acheteur, au producteur et au distributeur, de m\u00eame qu’au consommateur. Elles offrent de l’emploi et concourent au bien-\u00eatre social. <\/p>\n

Le mot \u00ab\u00a0affaires\u00a0\u00bb implique l’id\u00e9e d’un \u00e9tat financier o\u00f9 les deux termes les plus importants sont \u00ab\u00a0profits\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0pertes\u00a0\u00bb. Si elle veut attirer des investissements, l’entreprise doit \u00eatre en mesure de r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices. La r\u00e9alisation de b\u00e9n\u00e9fices est plus qu’un ph\u00e9nom\u00e8ne qui t\u00e9moigne d’une bonne administration\u00a0: c’est une condition essentielle de succ\u00e8s. <\/p>\n

La r\u00e9ussite ne se mesure pas uniquement au chiffre brut des recettes. Les contraintes du milieu entrent aussi en ligne de compte. Il a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 que m\u00eame si les affaires du marchand d’une grande ville augmentaient d’un million de dollars par an elles pouvaient cependant \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es \u00e0 bon droit comme moins prosp\u00e8res que celles du marchand d’une petite ville dont le commerce cro\u00eet au rythme de dix mille dollars par an. On juge les marchands \u00e0 la fa\u00e7on dont ils tirent parti des occasions favorables qui existent dans leur secteur d’activit\u00e9. <\/p>\n

Avoir de la largeur de vue<\/h3>\n

Celui qui veut exploiter une entreprise dans toute la mesure de ses possibilit\u00e9s commerciales doit avoir des id\u00e9es de large envergure. La myopie intellectuelle n’est pas un avantage. <\/p>\n

Il n’est pas naturel qu’une entreprise s’attende \u00e0 pouvoir se pr\u00e9lasser confortablement au milieu de l’\u00e9norme accroissement en \u00e9tendue et en complexit\u00e9 de nos activit\u00e9s sociales, \u00e9conomiques et politiques, et la demande toujours plus grande de biens et de services. Seule une ligne d’action vaste, \u00e9clair\u00e9e et entreprenante permettra \u00e0 une compagnie de conserver ses march\u00e9s, et aucune autre m\u00e9thode ne peut y ajouter quoi que ce soit. <\/p>\n

En atteignant tel ou tel domaine nouveau dans son expansion, l’entreprise constatera que la technique et la sp\u00e9cialisation ne sont pas les seules qualit\u00e9s dont elle a besoin pour s’aventurer en territoire inconnu. Il lui faut une direction dou\u00e9e d’une vive imagination. L’imagination n’est pas une facult\u00e9 l\u00e9thargique et m\u00e9ditative. Elle pr\u00e9voit, elle se figure les choses et les conditions nouvelles, elle con\u00e7oit des id\u00e9es, elle \u00e9labore des plans, elle invente. <\/p>\n

L’imagination vraiment utile oeuvre au plan des donn\u00e9es. Elle s’enracine dans l’exp\u00e9rience et se nourrit de faits. Elle \u00e9tablit de nouveaux objectifs et trace des plans pour les atteindre. <\/p>\n

L’innovation est d’un riche rapport pour qui la met en action apr\u00e8s avoir examin\u00e9 une id\u00e9e et en avoir v\u00e9rifi\u00e9 le bien-fond\u00e9. Vendre des r\u00e9frig\u00e9rateurs aux Esquimaux pour emp\u00eacher les aliments de geler c’est un peu comme cr\u00e9er un nouveau produit. C’est l’imagination menant, gr\u00e2ce \u00e0 l’initiative, \u00e0 un nouveau march\u00e9. <\/p>\n

L’imagination enfante les possibilit\u00e9s, m\u00eame si la voie qui conduit \u00e0 leur r\u00e9alisation semble h\u00e9riss\u00e9e de difficult\u00e9s. Elle essaie de nouveaux plans et fait des exp\u00e9riences. Les op\u00e9rations d’arithm\u00e9tique que sont la multiplication et la division, m\u00e9thodes rapides d’additionner et de soustraire, ne sont pas tomb\u00e9es du ciel. Elles ont d’abord exist\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tat d’id\u00e9es, puis elles ont \u00e9t\u00e9 mises au point par des esprits imaginatifs. <\/p>\n

Il n’y a pas de moyen plus efficace de faire prosp\u00e9rer les affaires et de conserver les clients que de se montrer utile, id\u00e9e qu’\u00e9veille le mot service. Comme on l’a dit des \u00e9tablissements bancaires\u00a0: \u00ab\u00a0Ce sont les services qu’ils rendent qui font accepter les services qu’il vendent.\u00a0\u00bb Dans les affaires, comme dans bien d’autres secteurs, c’est la fa\u00e7on dont on traite les gens qui fait toute la diff\u00e9rence. <\/p>\n

Beaucoup voient dans la \u00ab\u00a0petite chose en plus\u00a0\u00bb le secret de leur r\u00e9ussite en affaires. En quoi consiste cette petite chose\u00a0? Elle semble faite de petits riens que l’on offre sans id\u00e9e de gain ou d’avantage, de services qui n’entrent pas strictement dans les fonctions de l’entreprise, de courtoisies t\u00e9moign\u00e9es avec art, d’un mot aimable dit \u00e0 propos, de l’accueil sympathique que l’on accorde aux clients qui ont des ennuis. Cela demande du temps, mais il n’en faut souvent pas plus pour faire pencher la balance de la concurrence. <\/p>\n

Trois n\u00e9cessit\u00e9s pr\u00e9alables<\/h3>\n

La comp\u00e9tence th\u00e9orique et l’instruction inutilis\u00e9e ne comptent pas pour beaucoup dans le monde des affaires. Ce qui int\u00e9resse une entreprise ce n’est pas tellement la somme des connaissances de l’employ\u00e9 que l’usage qu’il en fait. <\/p>\n

Il est courant de voir les jeunes hommes d’affaires d’aujourd’hui esquisser un sourire d’indulgence lorsqu’on fait allusion devant eux aux anciens ouvrages classiques sur l’art de r\u00e9ussir dans les affaires, mais les enseignements des ma\u00eetres d’autrefois en cette mati\u00e8re demeurent aussi \u00e0 propos de nos jours qu’au moment de leur parution. De fait, les lecteurs trouveront ench\u00e2ss\u00e9s dans les manuels de notre temps les principes que les vieux auteurs ont expos\u00e9s, avec, bien entendu, les mises \u00e0 jour impos\u00e9es par le progr\u00e8s technique et l’ampleur des op\u00e9rations. <\/p>\n

Apr\u00e8s l’instruction, dont l’employ\u00e9 se sert avec intelligence, vient une deuxi\u00e8me n\u00e9cessit\u00e9\u00a0: l’enthousiasme. C’est l’ardeur qui conf\u00e8re \u00e0 nos efforts une qualit\u00e9 essentielle et qui nous apporte l’optimisme et la force d’\u00e2me. <\/p>\n

L’enthousiasme allie l’int\u00e9r\u00eat au travail. Des gens \u00e9chouent dans la vie non parce qu’ils manquent d’aptitudes, mais parce qu’ils ne se donnent pas \u00e0 plein coeur. Une entreprise ne peut subsister que si elle demeure bien vivante, que si ses bailleurs et ses employ\u00e9s ont le vif d\u00e9sir d’accomplir quelque chose au lieu d’attendre d’\u00eatre forc\u00e9s d’agir. <\/p>\n

Ces trois choses – l’instruction, l’enthousiasme et le travail – sont les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux, que doit d\u00e9velopper quiconque cherche \u00e0 r\u00e9ussir dans les affaires. <\/p>\n

Se fonder sur les faits<\/h3>\n

Le succ\u00e8s dans le m\u00e9tier des affaires repose sur les faits, qu’il importe d’abord de contr\u00f4ler, puis d’utiliser \u00e0 bon escient. L’homme d’affaires doit \u00eatre dispos\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre un fait d\u00e8s qu’il se pr\u00e9sente, \u00e0 abandonner un pseudo-fait pour un fait r\u00e9el, \u00e0 s’en tenir \u00e0 ce fait en attendant d’en trouver d’autres. <\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la recherche et \u00e0 l’analyse statistique, ceux qui sont dans les affaires peuvent v\u00e9rifier les faits, \u00e9carter les incertitudes, \u00e9liminer les conjectures et supprimer les suppositions fortuites dans leurs plans de travail. La connaissance pr\u00e9cise et \u00e0 jour de ce qui se passe et de ce qui se pr\u00e9pare joue un r\u00f4le important dans l’\u00e9laboration des plans. <\/p>\n

Les hommes d’affaires connaissent bien la valeur de la pr\u00e9voyance et de l’organisation. Dix minutes de r\u00e9flexion pertinente avant de signer une commande ou de donner son approbation \u00e0 un projet permettent parfois d’\u00e9pargner beaucoup d’argent. Planifier c’est voir ce qui est n\u00e9cessaire, analyser les moyens pour le faire, comprendre quels en seront le co\u00fbt et les cons\u00e9quences, et \u00e9tablir un plan. <\/p>\n

Une entreprise a besoin \u00e0 la fois de personnes capables de pr\u00e9voir les difficult\u00e9s et d’hommes qui voient l’avenir en rose. En consid\u00e9rant ce qui pourrait arriver, l’entreprise peut s’\u00e9viter bien des malheurs. <\/p>\n

Celui qui pr\u00e9voit et fait des plans doit agir avec bon sens et mesure. Lorsque la guerre de Cor\u00e9e \u00e9clata, en 1950, la population am\u00e9ricaine se rappela ce qu’elle avait d\u00fb affronter pendant la derni\u00e8re guerre\u00a0: p\u00e9nuries, rationnement, march\u00e9 noir. La revue Fortune <\/em>a r\u00e9v\u00e9l\u00e9, en 1953, qu’un h\u00f4tel avait alors fait provision de spiritueux pour dix ans et qu’un service de l’\u00c9tat avait achet\u00e9 des cahiers \u00e0 anneaux pour 247 ans. <\/p>\n

Pourvoir aux besoins de la client\u00e8le<\/h3>\n

Les b\u00e9n\u00e9fices d\u00e9coulent de l’op\u00e9ration qui consiste \u00e0 offrir les produits et les services que d\u00e9sirent les consommateurs aux prix qu’ils sont dispos\u00e9s \u00e0 payer. Pour cr\u00e9er ou d\u00e9velopper une entreprise, il importe de d\u00e9terminer les caract\u00e9ristiques de la marchandise pour laquelle il existe un d\u00e9bouch\u00e9 \u00e9ventuel, de la fabriquer, de trouver un march\u00e9 et d’organiser la promotion des ventes. <\/p>\n

Il ne suffit pas \u00e0 l’industriel ou au commer\u00e7ant de conna\u00eetre \u00e0 fond son produit\u00a0; en mati\u00e8re de vente, il est plus important qu’il connaisse les d\u00e9sirs et les dispositions du public. Il doit aussi tenir compte des caprices de la client\u00e8le. Sans n\u00e9cessairement approuver tous les go\u00fbts, il lui faut y accorder de l’attention. <\/p>\n

L’un des plus s\u00fbrs moyens de se faire des clients et de conserver ses amis est de donner des explications. Peut-\u00eatre l’acheteur \u00e9ventuel ne sait-il pas tout ce qu’il pourrait savoir sur ce qui lui est n\u00e9cessaire. Il sera donc reconnaissant au vendeur qui peut l’\u00e9clairer. <\/p>\n

Rappelons-nous l’histoire de la dame d’un certain \u00e2ge qui entra dans un magasin pour acheter un po\u00eale. Le commis lui d\u00e9crivit longuement les qualit\u00e9s de fabrication du po\u00eale\u00a0; il parla des B.T.U., des thermostats et du r\u00e9glage automatique. La cliente l’interrompit en lui posant cette question merveilleusement humaine\u00a0: \u00ab\u00a0Dites-moi, monsieur, tiendra-t-il chaude une vieille dame comme moi\u00a0?\u00a0\u00bb <\/p>\n

Ce que veulent les gens et la mesure dans laquelle ils y tiennent \u00e9voluent sans cesse. L’un des points les plus importants dans les affaires est d’\u00eatre sensible aux changements de la demande populaire. Un article du Manchester Guardian <\/em>disait, en 1967, que les besoins de l’homme ordinaire \u00e9taient pass\u00e9s en cent ans de 72 \u00e0 464. <\/p>\n

Un petit marchand avait une technique bien \u00e0 lui. Il parcourait les annonces d’objets perdus dans les journaux. \u00ab\u00a0Si l’on surveille ce que les gens tiennent \u00e0 retrouver, disait-il, on sait ce \u00e0 quoi ils attachent vraiment de la valeur.\u00a0\u00bb <\/p>\n

La vente n’est pas chose facile<\/h3>\n

L’art de vendre est l’art ou la technique de pr\u00e9senter les marchandises ou les services de fa\u00e7on \u00e0 changer des attitudes neutres ou n\u00e9gatives \u00e0 leur \u00e9gard en n\u00e9cessit\u00e9s ou en besoins positifs. Ce n’est pas une t\u00e2che facile. Elle exige de l’initiative et de l’imagination, de la pr\u00e9voyance et de la pers\u00e9v\u00e9rance. Son principe fondamental est le suivant\u00a0: prendre quelque chose d’attrayant et le faire para\u00eetre n\u00e9cessaire\u00a0; prendre quelque chose de n\u00e9cessaire et le rendre attrayant. <\/p>\n

Toute entreprise conna\u00eet les avantages de la publicit\u00e9. C’est elle qui achemine les clients \u00e9ventuels vers l’usine, le magasin ou le bureau. Ces acheteurs en puissance ne constituent pas un auditoire captif. Les repr\u00e9sentants de l’entreprise doivent manifester de l’int\u00e9r\u00eat, \u00e9veiller l’attention, offrir quelque chose d’avantageux, prouver leur cas, susciter le d\u00e9sir, donner des motifs \u00e0 la client\u00e8le de profiter de ce que leur offre la r\u00e9clame. <\/p>\n

La publicit\u00e9 ne se limite pas \u00e0 faire une liste des choses \u00e0 vendre. Elle doit les pr\u00e9senter de fa\u00e7on \u00e0 les rendre d\u00e9sirables. Peu de publicitaires iraient aujourd’hui jusqu’\u00e0 dire comme Samuel Johnson en 1759\u00a0: \u00ab\u00a0Le m\u00e9tier de la publicit\u00e9 est maintenant si proche de la perfection qu’il n’est pas facile de proposer la moindre am\u00e9lioration.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Comme la publicit\u00e9 cr\u00e9atrice, l’art cr\u00e9ateur de la vente ne consid\u00e8re pas comme de v\u00e9ritables vendeurs ceux qui se contentent d’\u00e9taler en style de caf\u00e9t\u00e9ria ce que leur entreprise a \u00e0 vendre et d’attendre que le client d\u00e9cide si cela lui est utile et combien il en veut, puis qu’il passe sa commande. <\/p>\n

Le vendeur qui atteint \u00e0 l’excellence est celui qui met tout son coeur \u00e0 son travail. L’analyse qu’il fait de chaque client \u00e9ventuel, afin d’\u00e9tablir ses besoins, t\u00e9moigne d’un effort sinc\u00e8re pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes du client. Il importe que l’acheteur sollicit\u00e9 ait l’occasion de percevoir le rapport qu’il y a entre lui et la marchandise. Son opinion sur ce qui constitue la valeur d’une chose doit \u00eatre prise en consid\u00e9ration. <\/p>\n

Face \u00e0 l’adversit\u00e9<\/h3>\n

La carri\u00e8re des affaires exige courage et vigueur. Elle ne permet pas d’attendre que le succ\u00e8s soit assur\u00e9 pour agir. La hardiesse est \u00e0 la base de toute entreprise\u00a0; un homme d’affaires doit savoir se comporter dans les circonstances critiques. <\/p>\n

C’est l\u00e0 une source de grande satisfaction pour ceux qui en sont capables. Une partie de golf n’offre gu\u00e8re d’int\u00e9r\u00eat sur un parcours sans accidents. Ce sont les obstacles qui en font un jeu. De m\u00eame, les affaires deviennent un jeu pour celui qui se fait un plaisir de triompher des difficult\u00e9s. <\/p>\n

Que les op\u00e9rations soient petites ou grandes, que la situation financi\u00e8re soit confortable ou serr\u00e9e, la direction de l’entreprise doit \u00e9tudier les risques que comportent ses activit\u00e9s et \u00e9liminer ou r\u00e9duire autant de risques qu’elle le peut par la planification, une habile administration et une conduite prudente. Elle doit faire preuve d’un respect judicieux pour les risques qu’il est impossible d’att\u00e9nuer ou d’esquiver. <\/p>\n

La conscience des al\u00e9as et de leurs cons\u00e9quences \u00e9ventuelles tend \u00e0 affermir le jugement de l’homme d’affaires, aide \u00e0 \u00e9viter les maladresses et am\u00e8ne l’entreprise \u00e0 accepter avec assurance un risque calcul\u00e9 dans l’espoir de r\u00e9aliser un gain calcul\u00e9. <\/p>\n

Les affaires ne sont pas une profession reposante. S’il est possible aux membres des professions lib\u00e9rales de trouver un d\u00e9rivatif au travail quotidien dans la lecture des grands auteurs, aux hommes de science d’employer leurs soir\u00e9es \u00e0 approfondir les diverses th\u00e9ories sur l’univers, il y a fort \u00e0 parier que les soirs de l’homme d’affaires se passent \u00e0 faire l’analyse des bulletins des march\u00e9s des valeurs et \u00e0 \u00e9laborer des plans pour faire face \u00e0 la nouvelle concurrence dont il a eu vent dans la journ\u00e9e. <\/p>\n

Dans les moments favorables, lorsque l’argent pousse dans les arbres, il est relativement facile aux commer\u00e7ants de les secouer et d’en faire tomber une partie\u00a0; mais dans les moments difficiles, lorsque l’argent vaut surtout par la s\u00e9curit\u00e9 qu’il offre, il leur faut travailler davantage. Il y a des fois o\u00f9 le v\u00e9rificateur ne peut tailler assez fine la pointe de son crayon pour inscrire les b\u00e9n\u00e9fices. <\/p>\n

Si les affaires d\u00e9gringolent, la direction se mettra aussit\u00f4t activement \u00e0 l’\u00e9tude de la situation. Que font les concurrents pour se maintenir au premier rang\u00a0? La nature du milieu a-t-elle chang\u00e9 au point de rendre n\u00e9cessaire une nouvelle approche promotionnelle\u00a0? Les produits de l’entreprise sont-ils du style et de la qualit\u00e9 d\u00e9sir\u00e9s\u00a0? Si mauvaise que soit la situation, le chef d’entreprise doit garder son sang-froid. Au lieu de se laisser abattre par les circonstances d\u00e9favorables, il emploiera son imagination et ses talents \u00e0 les am\u00e9liorer. <\/p>\n

Bien faire les choses<\/h3>\n

Le progr\u00e8s dans les affaires peut aller de pair avec le respect des r\u00e8gles les plus saines et les plus honn\u00eates pour r\u00e9ussir dans la vie. Se distinguer par sa bonne r\u00e9putation et son sens \u00e9lev\u00e9 de l’honneur commercial est un avantage pr\u00e9cieux pour cr\u00e9er et d\u00e9velopper une entreprise. <\/p>\n

La morale est le code de valeurs qui guide les choix et les actions d’un homme. Elle r\u00e9git le cours de sa vie et de ses affaires. Il n’y a pas de sph\u00e8re de l’activit\u00e9 humaine o\u00f9 les id\u00e9aux mis en pratique soient plus importants que dans les affaires. Il ne suffit pas de gagner\u00a0; il faut jouer loyalement. <\/p>\n

Un bon contrat est une op\u00e9ration profitable pour les deux parties en cause. On y trouve normalement toutes les conditions qui s’appliquent au march\u00e9. Les demi-v\u00e9rit\u00e9s, les assertions fallacieuses et les affirmations d\u00e9nu\u00e9es de fondement ne peuvent qu’\u00eatre nuisibles \u00e0 l’entreprise. <\/p>\n

C’est un devoir, reconnu par les hommes d’affaires eux-m\u00eames, de veiller \u00e0 ce que la publicit\u00e9 et les arguments des vendeurs demeurent vrais et loyaux. Les clients ont droit \u00e0 des renseignements complets sur la qualit\u00e9, la quantit\u00e9, le prix et le r\u00f4le des produits ou des services. Il est contraire \u00e0 la morale professionnelle de vendre \u00e0 quelqu’un un service ou une marchandise qu’il ne peut utiliser avec avantage, tout comme il le serait de pr\u00e9senter sous un faux jour la valeur des mat\u00e9riaux ou du travail d’ex\u00e9cution. Nous achetons aussi souvent \u00e0 cause de notre foi dans le vendeur qu’\u00e0 cause de notre foi dans la marchandise. <\/p>\n

Dans tout genre d’entreprise, une personne ne vaut que dans la mesure de son rendement. Tout vendeur de biens ou de services exerce ce que les livres de droit appellent une fonction \u00ab\u00a0quasi publique\u00a0\u00bb. Il est responsable \u00e0 la fois envers les clients et envers l’entreprise. Les gens ont confiance dans l’entreprise dont les agents se comportent toujours de fa\u00e7on s\u00fbre et pr\u00e9visible. <\/p>\n

Notre jugement de ce qui est bien est fonction de notre connaissance des normes optimales. Une entreprise doit avoir des normes\u00a0; elle doit aussi avoir des r\u00e8glements pour les faire observer. <\/p>\n

Se m\u00ealer \u00e0 la collectivit\u00e9<\/h3>\n

Chacun a besoin que la collectivit\u00e9 o\u00f9 il vit soit capable de lui assurer un milieu propice \u00e0 la r\u00e9alisation d’une vie fructueuse. Le monde des affaires fait partie de cette collectivit\u00e9. <\/p>\n

Les entreprises en tant qu’organismes et les hommes d’affaires en tant qu’individus vivent dans un milieu social donn\u00e9, et les affaires exigent une compr\u00e9hension imaginative des effets sociaux de leurs activit\u00e9s. L’entreprise doit se pr\u00e9occuper de ses devoirs civiques. <\/p>\n

L’opinion publique est une force avec laquelle il faut compter, qu’il faut \u00e9couter et cultiver. Certains se retournent avec nostalgie vers l’ancien temps. Ils \u00e9voquent les contacts sociaux que favorisait le travail manuel par opposition avec l’isolement de la cha\u00eene de production. Ils soulignent la camaraderie qui r\u00e9gnait dans les ateliers d’autrefois, o\u00f9 les frictions \u00e9taient inconnues. <\/p>\n

Cette attitude fait abstraction des progr\u00e8s accomplis en ce qui concerne la quantit\u00e9 et la diversit\u00e9 des choses que l’on fabrique pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins nouveaux. La charrette de jadis n’exigeait qu’un peu de graisse de temps en temps l\u00e0 o\u00f9 les roues tournaient sur leur essieu\u00a0; le camion d’aujourd’hui compte au moins cinquante points de graissage ou d’huilage. Il en va de m\u00eame des rapports de l’entreprise avec les gens\u00a0: il y a plus de points o\u00f9 des conflits peuvent se produire. <\/p>\n

Qu’est-ce qui fait la r\u00e9putation d’une entreprise aux yeux du public\u00a0? C’est la somme de ses habitudes de pens\u00e9e et des actions qui en d\u00e9coulent. <\/p>\n

Les relations publiques ne consistent pas \u00e0 afficher une fausse fa\u00e7ade. Elles ne consistent pas \u00e0 siffler, comme les aides-cuisiniers sur le navire Bounty<\/em>, pour montrer que nous ne mangeons pas les raisins. Leur r\u00f4le est de faire ce qu’il faut de fa\u00e7on agr\u00e9able et de rendre nos actions manifestes\u00a0; de faire conna\u00eetre au public les qualit\u00e9s que nous avons. <\/p>\n

Les relations id\u00e9ales entre une entreprise et le public se fondent sur la loyaut\u00e9, la confiance et la compr\u00e9hension. Elles sont le reflet de la confiance avec laquelle les gens acceptent la parole de l’entreprise. Le simple fait de montrer que l’entreprise s’int\u00e9resse \u00e0 ses clients lui gagnera de nombreux amis. <\/p>\n

Dans la vie priv\u00e9e<\/h3>\n

Les principles de la conduite des affaires s’appliquent aussi aux autres activit\u00e9s de la vie. Quiconque rapporte au foyer une enveloppe de paie chaque semaine fait des affaires. <\/p>\n

Du temps d’Aristote, le mot \u00ab\u00a0oikonomike\u00a0\u00bb signifiait \u00ab\u00a0qui concerne l’administration de la maison\u00a0\u00bb, et un dictionnaire nous dit que l’\u00e9conomie est la science de l’administration d’un m\u00e9nage ou des affaires domestiques. <\/p>\n

Les affaires comprennent toutes les activit\u00e9s humaines relatives \u00e0 l’acquisition de revenus et \u00e0 leur utilisation. <\/p>\n

La direction d’un foyer est un genre d’affaires. On y trouve des revenus, des d\u00e9penses et un profit. Le profit est la sant\u00e9 et le bonheur de la famille. Le bon acheteur-consommateur est celui qui se procure ce qui est n\u00e9cessaire au bien-\u00eatre de sa famille au prix le plus bas. <\/p>\n

Chaque m\u00e9nage devrait appliquer les techniques d’achat qu’utilisent les entreprises commerciales. Par exemple, \u00e9tablir les caract\u00e9ristiques, la fiche technique ou les propri\u00e9t\u00e9s qu’il exige du mobilier, du mat\u00e9riel ou des fournitures dont il envisage l’achat. S’il a recours en outre au contr\u00f4le budg\u00e9taire des revenus et des d\u00e9penses, il fera de la pr\u00e9vision syst\u00e9matis\u00e9e. <\/p>\n

Parmi les forces qui influent sur toute entreprise, depuis la grande soci\u00e9t\u00e9 jusqu’au foyer familial, on retrouve les fluctuations \u00e9conomiques mondiales, les \u00e9v\u00e9nements politiques nationaux et provinciaux, l\u00e9s progr\u00e8s techniques et le changement des mod\u00e8les dans tous les domaines\u00a0: des chaussures jusqu’au r\u00e9acteur nucl\u00e9aire. <\/p>\n

Certains de ces facteurs ne pr\u00e9sentent gu\u00e8re de difficult\u00e9s, mais beaucoup d’entre eux ne peuvent se r\u00e9gler en une fin de semaine. Le probl\u00e8me que chacun doit r\u00e9soudre, qu’il habite un pays d\u00e9velopp\u00e9 comme le Canada ou un pays encore \u00e0 l’aube de l’industrialisation, est de savoir comment passer du changement de vie actuel aux jours plus calmes qu’il entrevoit sans se mettre en pi\u00e8ces dans l’intervalle. <\/p>\n

M\u00eame s’ils sont consid\u00e9rables, les probl\u00e8mes \u00e9conomiques et sociaux qui confrontent le Canada \u00e0 l’heure actuelle ne sont pas des fardeaux, mais des invitations et des incitations \u00e0 agir si les Canadiens font preuve de courage, d’espoir et de confiance dans les choses qu’ils veulent entreprendre et accomplir. <\/p>\n

Dans une causerie prononc\u00e9e \u00e0 la Harvard Business School<\/em>, le professeur Alfred North Whitehead formule ainsi l’id\u00e9al de ceux qui pratiquent l’art des affaires\u00a0: \u00ab\u00a0Une grande soci\u00e9t\u00e9 est une soci\u00e9t\u00e9 dont les hommes d’affaires ont une haute id\u00e9e de leurs fonctions.\u00a0\u00bb <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[45],"class_list":["post-2427","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-45"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 54, N\u00b0 10 - Octobre 1973 - Le sens des affaires - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-54-n-10-octobre-1973-le-sens-des-affaires\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 54, N\u00b0 10 - Octobre 1973 - Le sens des affaires\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Avoir le sens des affaires est une expression courante des plus significatives. 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