{"id":2419,"date":"1965-10-01T00:00:00","date_gmt":"1965-10-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-46-n-10-octobre-1965-la-courtoisie-dans-la-correspondance\/"},"modified":"2022-10-17T19:33:26","modified_gmt":"2022-10-17T19:33:26","slug":"vol-46-n-10-octobre-1965-la-courtoisie-dans-la-correspondance","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-46-n-10-octobre-1965-la-courtoisie-dans-la-correspondance\/","title":{"rendered":"Vol. 46, N\u00b0 10 – Octobre 1965 – La courtoisie dans la correspondance"},"content":{"rendered":"
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Savoir \u00e9crire des lettres est un art\u00a0; savoir \u00e9crire des lettres courtoises est un art social qui m\u00e9rite d’\u00eatre cultiv\u00e9. <\/p>\n

La courtoisie est la qualit\u00e9 qui nous fait refuser une faveur avec assez de d\u00e9licatesse pour conserver un ami, qui nous emp\u00eache d’accorder du cr\u00e9dit avec tant de mauvaise gr\u00e2ce que le client ne remettra jamais les pieds dans notre \u00e9tablissement. <\/p>\n

On ne peut \u00e9carter les questions de comportement et d’attitude sous pr\u00e9texte qu’elles sont futiles et sans importance. Elles ont au contraire une grande port\u00e9e dans la vie de chacun, dans celle de l’homme d’\u00c9tat ou du diplomate comme dans celle de l’\u00e9poux et l’\u00e9pouse qui font un succ\u00e8s de leur mariage. Dans les affaires, le respect des convenances et de la politesse ajoute une note de perfection \u00e0 tout ce que nous accomplissons. <\/p>\n

Confucius nous dit que \u00ab\u00a0ce sont les bonnes mani\u00e8res qui font la valeur d’une localit\u00e9 et que le sage ne se fixe pas l\u00e0 o\u00f9 elles sont absentes.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Il est peut-\u00eatre vrai, comme certains l’affirment, que la politesse s’est graduellement d\u00e9pr\u00e9ci\u00e9e \u00e0 mesure que la soci\u00e9t\u00e9 s’est \u00e9loign\u00e9e de l’\u00e9poque patriarcale pour acc\u00e9der, gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9volution industrielle, \u00e0 l’\u00e2ge de l’abondance. L’un des dangers auquel l’esprit d\u00e9mocratique demeure expos\u00e9 pendant sa croissance est que les gens en viennent \u00e0 consid\u00e9rer le manque de savoir-vivre comme une preuve de l’affranchissement de la discipline de la non-d\u00e9mocratie, parce qu’ils n’ont pas encore appris que le pouvoir du peuple comporte des devoirs aussi bien que des libert\u00e9s. <\/p>\n

Comment d\u00e9finir les bonnes mani\u00e8res\u00a0? Avoir des bonnes mani\u00e8res, c’est faire ce qu’il convient sans y \u00eatre oblig\u00e9. Cela signifie avoir des \u00e9gards pour les autres, ne pas abuser d’eux, \u00e9viter les personnalit\u00e9s blessantes et ne jamais \u00eatre d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment impoli. <\/p>\n

Les bonnes mani\u00e8res importent plus que les lois. La loi ne nous touche que par moments, tandis que les bonnes mani\u00e8res nous vexent ou nous plaisent, nous \u00e9l\u00e8vent ou nous abaissent continuellement. Mo\u00efse fut un grand l\u00e9gislateur, surtout parce qu’il donna les dix commandements aux H\u00e9breux, mais il s’est \u00e9galement int\u00e9ress\u00e9 au domaine de la civilit\u00e9. D\u00e9passant les obligations essentielles dans une soci\u00e9t\u00e9 bien organis\u00e9e, il a prescrit quelle devait \u00eatre la conduite de l’homme bien \u00e9lev\u00e9\u00a0: \u00eatre doux pour les afflig\u00e9s, s’abstenir des comm\u00e9rages, respecter les vieillards et \u00eatre bon m\u00eame pour les \u00e9trangers. <\/p>\n

Quelle que soit votre situation sociale, quel que soit votre niveau d’instruction, vous \u00eates tenu \u00e0 la politesse envers vos semblables. Voici, \u00e0 ce sujet, un exemple tir\u00e9 de la vie de sir Winston Churchill\u00a0: un jour de mai 1941, alors qu’il avait d\u00e9j\u00e0 pris la parole \u00e0 la Chambre des communes pour annoncer des mauvaises nouvelles \u00e0 propos des combats en cours dans l’\u00eele de Cr\u00e8te, il se leva de nouveau pour communiquer une nouvelle r\u00e9jouissante, mais il ne s’en excusa pas moins d’interrompre le d\u00e9bat\u00a0: \u00ab\u00a0Je ne sais pas, dit-il, s’il me serait permis, avec le plus grand respect, d’intervenir un instant. On vient de m’apprendre que le Bismarck <\/em>a \u00e9t\u00e9 coul\u00e9.\u00a0\u00bb <\/p>\n

La politesse suppose le tact, qui est l’art des arts. Avoir du tact ou de la d\u00e9licatesse, c’est se donner de la peine et se d\u00e9ranger pour voir \u00e0 ce que les autres ne soient pas n\u00e9glig\u00e9s, et accomplir avec amabilit\u00e9 ce que l’on fait pour leur plaire. Les grands chefs de file savent traiter les gens avec tact\u00a0; ils prennent des pr\u00e9cautions auxquelles les hommes de moindre envergure ne pensent pas. <\/p>\n

Ce que disent vos lettres<\/h3>\n

Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 arr\u00eat\u00e9 \u00e0 songer combien vos lettres sont r\u00e9v\u00e9latrices de votre personnalit\u00e9\u00a0? Socrate disait \u00e0 un jeune homme qu’on lui pr\u00e9sentait pour mettre ses capacit\u00e9s \u00e0 l’\u00e9preuve\u00a0: \u00ab\u00a0Parlez de fa\u00e7on que je vous voie\u00a0\u00bb. C’est dans leurs \u00e9crits que les gens se montrent et se d\u00e9peignent sous leur v\u00e9ritable jour. <\/p>\n

Aujourd’hui, une grande partie des affaires se font par correspondance. On peut conclure les march\u00e9s les plus importants sans voir la personne avec qui nous traitons l’op\u00e9ration. Aussi importe-t-il de lire ses lettres avec attention, afin de savoir ce qu’elle veut dire et d’\u00e9crire les n\u00f4tres avec soin, afin de nous faire bien comprendre. <\/p>\n

Plus que cela, nous devons mettre du bon vouloir dans nos lettres. La courtoisie exige que notre correspondant ait l’impression que c’est pour nous un plaisir de lui \u00e9crire et non pas une corv\u00e9e. <\/p>\n

La sympathie contribue largement \u00e0 notre bonheur, m\u00eame si elle s’exprime devant l’hostilit\u00e9. C’est amoindrir votre dignit\u00e9 que de laisser un correspondant impoli vous donner le ton de votre r\u00e9ponse. Il n’y a pas de plus s\u00fbr indice de grandeur d’\u00e2me que de feindre de ne pas voir l’air f\u00e2ch\u00e9 et l’humeur bourrue de ses semblables et de ses coll\u00e8gues. Comme le surhomme de Nietzsche, nous avons \u00ab\u00a0\u00e0 porter ce qui est lourd, et qu’importe si des scarab\u00e9es et des \u00e9ph\u00e9m\u00e8res se posent en plus sur notre fardeau\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Rien ne d\u00e9sarme mieux un adversaire en col\u00e8re que le calme. Les chiens aboient au moindre bruit, avant m\u00eame de voir si c’est un ami ou un ennemi qui en est l’auteur, mais l’homme, lui, est dou\u00e9 de raison et peut d\u00e9lib\u00e9rer. Au lieu de griffonner une lettre furieuse, remplie de phrases sarcastiques et d’agressivit\u00e9 mal d\u00e9guis\u00e9e, il peut analyser la situation, la dominer et \u00e9viter un odieux d\u00e9ploiement de mauvaise humeur. <\/p>\n

Quand un homme perd patience, il perd aussi la conscience de sa dignit\u00e9, son bon sens et son sentiment de la justice. Il est sage, lorsqu’on est exasp\u00e9r\u00e9 au point qu’il faut absolument dire ce qu’on a sur le coeur, de garder sa lettre et de la relire le lendemain. <\/p>\n

Se respecter et respecter les autres<\/h3>\n

Mettez-vous au diapason des gens. L’un des plus s\u00fbrs moyens de gagner l’estime de quelqu’un, c’est de t\u00e9moigner du respect pour son savoir et de la d\u00e9f\u00e9rence pour sa personne. <\/p>\n

Il n’y a pas de signe plus \u00e9vident de m\u00e9diocrit\u00e9 intellectuelle que de parler ou d’\u00e9crire d\u00e9daigneusement de connaissances que l’on ne poss\u00e8de pas soi-m\u00eame. Notre d\u00e9sir d’afficher notre sup\u00e9riorit\u00e9 devient la tombe de notre orgueil. <\/p>\n

Les hommes livrent une lutte continuelle pour se faire remarquer et n’aiment pas que leur conduite soit consid\u00e9r\u00e9e comme quelque chose qui va de soi. Leur soif de voir leurs m\u00e9rites reconnus \u00e9mane d’un besoin profond\u00e9ment humain. C’est pourquoi il est n\u00e9cessaire d’\u00e9crire nos lettres de fa\u00e7on que le destinataire se sente important et capable. <\/p>\n

La politesse exige donc que vous traitiez avec respect le nom, la situation et le titre de votre correspondant. Certains, et ils sont rares, se soucient peu de l’appellation qu’on leur donne pourvu qu’ils obtiennent les renseignements qu’ils d\u00e9sirent. Mais la plupart des gens respectent leurs noms et s’attendent que vous en fassiez autant. \u00ab\u00a0Notre nom, c’est nous-m\u00eame, dit Paul Bourget, c’est notre honneur dans la bouche et dans la pens\u00e9e des autres.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Il est bon aussi de nous rappeler que nos lettres pourront \u00eatre lues par d’autres que la personne \u00e0 qui nous les adressons\u00a0: sa secr\u00e9taire, son adjoint, le collaborateur appel\u00e9 \u00e0 s’occuper directement de la question qui fait l’objet de votre lettre et m\u00eame le pr\u00e9pos\u00e9 au classement. Humilier votre correspondant aux yeux de ces personnes, c’est aggraver la blessure. <\/p>\n

La lettre bien faite<\/h3>\n

Il est g\u00e9n\u00e9ralement admis que si une lettre m\u00e9rite d’\u00eatre \u00e9crite, elle m\u00e9rite d’\u00eatre bien \u00e9crite, et aucune excuse n’est valable dans ce domaine. Une entreprise peut d\u00e9penser des millions pour annoncer ses produits et permettre n\u00e9anmoins qu’un commis inexp\u00e9riment\u00e9, indiff\u00e9rent et \u00e9tourdi en d\u00e9truise tout l’effet en \u00e9crivant des lettres banales et insignifiantes. <\/p>\n

R\u00e9ussir \u00e0 communiquer ses id\u00e9es est certes un motif de l\u00e9gitime fiert\u00e9. Mais pour qu’il y ait vraiment communication, votre lettre doit tendre \u00e0 rendre service au lecteur en le renseignant. C’est pourquoi la clart\u00e9 et la pr\u00e9cision sont si importantes. Les mots employ\u00e9s seront les plus expressifs que vous offre la langue, \u00e0 condition qu’ils soient commun\u00e9ment compris. <\/p>\n

Mais la lettre bien faite n’est pas simplement un ensemble de renseignements que nous d\u00e9sirons transmettre \u00e0 quelqu’un d’autre. Nous renon\u00e7ons au plus grand avantage de la correspondance si nous ne nous en servons pas pour influencer les gens. En plus du raisonnement pur, l’imagination et les sentiments sont souvent tr\u00e8s efficaces pour convaincre un client. <\/p>\n

L’essentiel dans tout cela est de d\u00e9couvrir l’int\u00e9r\u00eat dominant de la personne \u00e0 qui l’on \u00e9crit et de savoir, dans notre lettre, faire appel \u00e0 cet int\u00e9r\u00eat. <\/p>\n

On ne peut se contenter de prendre une lettre d\u00e8s son arriv\u00e9e et d’en dicter la r\u00e9ponse. Voyez d’abord ce que vous voulez dire et pensez ensuite \u00e0 la mani\u00e8re de l’exprimer par \u00e9crit. Demandez-vous quels sont les go\u00fbts et les pr\u00e9f\u00e9rences de votre correspondant et faites-y allusion dans votre lettre. Vous serez surpris de constater, d’autre part, combien sont rares et superficielles les questions et les remarques que l’on vous adresse \u00e0 propos de vos propres activit\u00e9s. Imaginez toutes les choses int\u00e9ressantes que vous auriez \u00e0 dire si quelqu’un pressait le bouton voulu. <\/p>\n

Lorsque vous \u00e9crivez une lettre, vous avez \u00e0 lutter contre beaucoup d’autres concurrents, qui s’efforcent par le m\u00eame moyen d’\u00e9veiller l’attention ou l’int\u00e9r\u00eat de votre lecteur. Dans cette \u00e9preuve, le vainqueur n’est pas celui qui \u00e9crit le plus po\u00e9tiquement, le plus grammaticalement, avec le plus de facilit\u00e9 ou dans le style le plus fleuri. La victoire va \u00e0 celui qui sait le mieux \u00e9clairer, renseigner et persuader. Donner des renseignements est l’un des r\u00f4les de la lettre. Persuader quelqu’un de faire ou de croire quelque chose en est un autre. Mais pour les combiner tous les deux avec succ\u00e8s, il ne faut rien de moins qu’une grande habilet\u00e9 et un coeur g\u00e9n\u00e9reux. <\/p>\n

Toute correspondance est obligatoirement soumise aux r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires de la biens\u00e9ance, mais ce n’est l\u00e0 qu’un minimum. Qu’il y ait dans vos lettres quelque chose de peu commun et qui sort de l’ordinaire. Les propos d’agr\u00e9ment des conversations mondaines ont aussi leur place dans les lettres. Ils contribuent \u00e0 combler le foss\u00e9 qui s\u00e9pare notre pens\u00e9e et celle du lecteur et \u00e0 humaniser pour ainsi dire les questions techniques et abstraites. <\/p>\n

L’\u00e9change des id\u00e9es<\/h3>\n

Pour \u00eatre vraiment fructueuse, la communication des id\u00e9es doit \u00eatre r\u00e9ciproque, c’est-\u00e0-dire se faire dans les deux sens. S’il faut \u00e9crire de fa\u00e7on \u00e0 se faire comprendre facilement et clairement par son lecteur, il importe \u00e9galement de lui offrir l’occasion d’exposer lui aussi ses opinions. <\/p>\n

Les lettres que vous \u00e9changez avec un client ou un fournisseur ne sont en d\u00e9finitive qu’une conversation entre deux personnes qui parlent de leurs affaires. Elles doivent avoir l’am\u00e9nit\u00e9 et la courtoisie qui s’imposeraient dans le salon d’un club ou en d\u00e9gustant une tasse de caf\u00e9 dans une r\u00e9union. <\/p>\n

Au cours de ces conversations par la poste, trois situations sont possibles\u00a0: c’est vous qui avez raison\u00a0; vous avez raison tous les deux\u00a0; c’est l’autre qui a raison. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 essentielle d’\u00eatre bien attentif, de ne pas \u00e9couter distraitement. Ce que vous dit votre interlocuteur peut \u00eatre hors de propos, n’emp\u00eache que cela sert \u00e0 mettre vos id\u00e9es au point. Le grand orateur romain, Cic\u00e9ron, nous dit qu’il \u00e9tudiait toujours la th\u00e8se de son adversaire avec autant sinon plus de soin que la sienne. Cic\u00e9ron estimait que celui qui ne conna\u00eet que son point de vue dans une discussion conna\u00eet peu son sujet. <\/p>\n

Lorsqu’une id\u00e9e embarrassante est \u00e9mise, il est bon de la reprendre, clairement et simplement, pour deux raisons\u00a0: pour vous assurer que vous parlez tous les deux de la m\u00eame chose et pour bien montrer, votre bienveillance et votre compr\u00e9hension. <\/p>\n

Un homme sens\u00e9 s’attend aux objections lorsqu’il propose une id\u00e9e ou un plan, et il les accueille m\u00eame avec plaisir. Il aime qu’on les lui fasse conna\u00eetre ouvertement, afin de pouvoir y satisfaire et modifier au besoin sa mani\u00e8re de penser. <\/p>\n

Dans les entretiens \u00e9crits que sont les lettres, il est important de toujours \u00eatre affable et mesur\u00e9 dans ses termes. Nous connaissons tous des gens qui ont le don de nous indisposer, m\u00eame quand ils ont raison, parce qu’ils s’expriment d’une fa\u00e7on maladroite. <\/p>\n

Si quelqu’un \u00e9prouve de la difficult\u00e9 \u00e0 saisir ce que vous avez \u00e9crit, demandez-vous d’abord si vous avez mis tout en oeuvre pour que votre prose soit claire. C’est peut-\u00eatre votre faute, et il est beaucoup plus facile de se corriger soi-m\u00eame que de corriger les capacit\u00e9s intellectuelles d’un autre. <\/p>\n

La dur\u00e9e de la digestion mentale varie avec chaque individu, mais tout le monde prend un certain temps \u00e0 assimiler ce qu’il lit. \u00c0 nous d’y penser dans nos lettres et de rendre le processus de la digestion moins laborieux par la simplicit\u00e9 et la clart\u00e9 \u00e0 nos explications. Il est toujours moins difficile de faire passer son lecteur d’un point de vue \u00e0 un autre par petites que par grandes \u00e9tapes. Montrez-lui que vous avez \u00e9tudi\u00e9 les autres formules et que vous en avez analys\u00e9 objectivement les possibilit\u00e9s et les inconv\u00e9nients. <\/p>\n

Laissez toujours une issue \u00e0 votre correspondant. Il y a beaucoup de sagesse dans la vieille expression chinoise \u00ab\u00a0sauver la face\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Sachez aussi quand c\u00e9der. Imitez ce philosophe qui dut s’avouer vaincu dans une discussion avec un empereur. \u00ab\u00a0Je n’ai jamais honte, disait-il, de capituler devant un homme qui commande cinquante l\u00e9gions.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Avoir une attitude positive<\/h3>\n

Il n’est jamais tr\u00e8s satisfaisant de se borner \u00e0 chasser l’erreur de l’esprit de celui \u00e0 qui on \u00e9crit\u00a0; il faut \u00e9galement l’amener \u00e0 rectifier son opinion. C’est l\u00e0 un autre domaine o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat personnel joue un grand r\u00f4le. On peut \u00e9crire des lettres et des lettres sans nullement modifier les id\u00e9es de son correspondant, mais celui qui sait trouver une phrase qui suscite son int\u00e9r\u00eat, tient d\u00e9j\u00e0 son lecteur dans sa manche. <\/p>\n

On ne r\u00e9siste pas longtemps aux charmes de la courtoisie. Elle t\u00e9moigne de notre consid\u00e9ration et de notre bienveillance. Loin d’\u00eatre une marque de l\u00e2chet\u00e9, les compromis intelligents sont souvent \u00e0 la base d’une courageuse sagesse. Si vous faites des concessions sur des petites choses qui tiennent \u00e0 coeur \u00e0 votre correspondant, il y a fort \u00e0 parier qu’il vous en fera lui aussi, par pure magnanimit\u00e9, sur des points qui sont pour vous d’une importance capitale. <\/p>\n

On peut dire que la premi\u00e8re chose que le correspondant s’attend \u00e0 trouver dans notre lettre est la bienveillance. Ce n’est qu’ensuite qu’il cherchera \u00e0 y d\u00e9couvrir une \u00e9tincelle de sentiment ou d’\u00e9motion. <\/p>\n

Il ne suffit pas, pour atteindre ce but, de disposer d’un recueil de termes et de locutions agr\u00e9ables et de les ins\u00e9rer dans nos lettres. Un r\u00e9pertoire de ce genre n’est pas sans utilit\u00e9, mais si notre bienveillance n’est pas sinc\u00e8re, nous jouons une com\u00e9die aussi m\u00e9prisable que dangereuse. <\/p>\n

La seconde exigence, de votre correspondant, pour ne pas dire la premi\u00e8re, est que vous lui r\u00e9pondiez rapidement. Il est permis de diff\u00e9rer d’avis sur la forme des lettres, leurs longueurs et beaucoup d’autres points, mais personne ne peut contester la n\u00e9cessit\u00e9 de ne pas faire tra\u00eener nos r\u00e9ponses. <\/p>\n

Il est de r\u00e8gle dans certains bureaux d’accuser r\u00e9ception imm\u00e9diatement de toutes les lettres re\u00e7ues, quitte \u00e0 y donner la suite voulue un peu plus tard. Ce geste de courtoisie sert \u00e0 assurer le lecteur que sa lettre est arriv\u00e9e \u00e0 destination et qu’on lui accorde toute l’attention possible. <\/p>\n

Le sens de la mesure est une qualit\u00e9 pr\u00e9cieuse pour celui qui \u00e9crit des lettres. Ne prenez pas de libert\u00e9s, ni pour louer ni pour critiquer. Le fait d’\u00eatre intime avec quelqu’un n’est pas une excuse pour \u00eatre grossier ou dire inutilement certaines v\u00e9rit\u00e9s. <\/p>\n

Si, malgr\u00e9 tous vos efforts pour vous montrer raisonnable et accommodant, vous devez faire conna\u00eetre votre d\u00e9saccord \u00e0 votre correspondant, sachez y mettre des formes. \u00c9vitez d’\u00eatre trop cat\u00e9gorique. Le dogmatisme est peut-\u00eatre de mise dans les horaires de chemin de fer, mais il est peu recommandable lorsqu’on traite d’op\u00e9rations commerciales ou de probl\u00e8mes personnels. <\/p>\n

Les lettres de r\u00e9clamation<\/h3>\n

Il n’y a pas de t\u00e2che plus difficile dans les affaires que la charge de s’occuper des lettres de r\u00e9clamation. Un bon conseil\u00a0: ne la faites pas \u00e0 contrecoeur. <\/p>\n

La lettre de r\u00e9clamation est un pr\u00e9avis de rupture \u00e9ventuelle avec votre correspondant. La meilleure attitude \u00e0 adopter est de la consid\u00e9rer comme une indication pratique de ce qu’il faudrait faire pour donner plus de satisfaction \u00e0 la client\u00e8le. Dites \u00e0 votre correspondant qu’il vous a rendu service. Il suffit souvent de se montrer un tant soit peu conciliant pour apaiser le client m\u00e9content et lui faire accepter la solution que vous proposez. <\/p>\n

Surtout, si vous avez tort, vous ou votre entreprise, avouez-le tout de suite et franchement. Au lieu de chercher une excuse ou de vous faire tirer l’oreille pour reconna\u00eetre votre erreur, dites sans r\u00e9ticence au correspondant qu’il a parfaitement raison ou que sa r\u00e9clamation est tout \u00e0 fait justifi\u00e9e. L’une des plus grandes v\u00e9rit\u00e9s qui soient sorties de la bouche de Confucius est que \u00ab\u00a0l’homme qui a commis une faute et ne la corrige pas commet une autre faute\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Il n’est pas sage de se moquer d’une r\u00e9clamation. Les gens qui font des r\u00e9clamations ont ordinairement besoin de compr\u00e9hension et non pas d’humour. Le sarcasme est une arme ac\u00e9r\u00e9e et laisse in\u00e9vitablement une profonde blessure. Vous \u00e9prouverez peut-\u00eatre une mesquine satisfaction \u00e0 tourner votre correspondant en ridicule, mais votre cause ou votre entreprise en souffrira un grave pr\u00e9judice. <\/p>\n

Il n’est pas n\u00e9cessaire que votre lettre d’excuses soit mouill\u00e9e de larmes, mais elle doit \u00eatre sinc\u00e8re et constituer une preuve de votre honn\u00eatet\u00e9 et de votre courtoisie. Comme l’\u00e9crivait la princesse Victoria dans son journal\u00a0: \u00ab\u00a0Les gens oublient facilement une insulte ou une offense si les autres reconnaissent leur faute et montrent qu’ils regrettent ce qu’ils ont fait.\u00a0\u00bb La r\u00e9ponse \u00e0 une r\u00e9clamation doit \u00eatre sign\u00e9e par un membre de l’\u00e9tat-major de l’entreprise. Le r\u00e9clamant aura ainsi l’impression qu’il est quelqu’un d’important. <\/p>\n

Ne permettez pas \u00e0 votre personnel d’\u00e9touffer les r\u00e9clamations. Soyez toujours pr\u00eat \u00e0 les \u00e9couter. Si un employ\u00e9 met une demi-journ\u00e9e \u00e0 d\u00e9cider si une r\u00e9clamation m\u00e9rite d’\u00eatre transmise \u00e0 son chef et si celui-ci h\u00e9site une journ\u00e9e avant de convenir qu’un client a raison de critiquer, et que l’un de vos adjoints garde la lettre en attendant le \u00ab\u00a0moment propice\u00a0\u00bb pour vous la soumettre, vous perdez l’avantage de la rapidit\u00e9 d’action. <\/p>\n

Savoir louer et f\u00e9liciter<\/h3>\n

La courtoisie n’est pas seulement une r\u00e9action plus ou moins passive en pr\u00e9sence de certaines situations. C’est une vertu qui s’exerce spontan\u00e9ment et qui cherche m\u00eame \u00e0 se manifester au dehors. Le pire p\u00e9ch\u00e9 envers nos semblables, a dit l’impitoyable Bernard Shaw, ce n’est pas notre haine, mais notre indiff\u00e9rence \u00e0 leur \u00e9gard. <\/p>\n

Louer sinc\u00e8rement un bon travail ou une belle action, c’est jusqu’\u00e0 un certain point y prendre part. Vu qu’il est si souvent n\u00e9cessaire de nous montrer dur dans nos rapports avec les gens, n’est-il pas raisonnable de profiter de toutes les occasions pour reconna\u00eetre leur m\u00e9rite et les f\u00e9liciter. <\/p>\n

Lorsque quelqu’un vous adresse une lettre particuli\u00e8rement agr\u00e9able et sympathique, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 lui \u00e9crire \u00e0 votre tour pour lui exprimer votre cordiale reconnaissance. <\/p>\n

Nous ne sommes pas des machines<\/h3>\n

On ne peut gu\u00e8re parler de l’art d’\u00e9crire des lettres sans que quelqu’un y aille de ses consid\u00e9rations sur la fa\u00e7on moderne de faire les choses. Certains refusent d’admettre que la communication des id\u00e9es entre les hommes soit autre chose qu’une variante de la communication des informations entre les calculatrices. <\/p>\n

La lettre exige que nous \u00e9crivions comme si nous parlions \u00e0 l’un de nos pairs. S’il nous faut choisir entre la brusquerie d\u00e9sinvolte et les proc\u00e9d\u00e9s \u00ab\u00a0vieux jeu et arri\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb de la courtoisie, les affaires et les relations humaines ne s’en porteront que mieux si nous optons pour ces derniers. Beaucoup d’\u00e9coles ont d\u00e9plorablement n\u00e9glig\u00e9 d’enseigner de nouvelles formules de courtoisie \u00e0 leurs \u00e9l\u00e8ves pour remplacer celles que l’on condamne. <\/p>\n

La plus grande richesse sociale d’un homme ou d’une femme, c’est son charme, mais il n’y a pas de charme sans savoir-vivre et sans politesse. Et la politesse ne consiste pas \u00e0 ob\u00e9ir servilement \u00e0 certaines r\u00e8gles, mais \u00e0 observer habituellement des mani\u00e8res accortes et distingu\u00e9es, acquises par une pratique continuelle de la bont\u00e9 et de l’altruisme. <\/p>\n

La courtoisie, qui est une politesse raffin\u00e9e, contribue plus que toute autre qualit\u00e9 \u00e0 nous \u00e9lever au-dessus du vulgaire. Elle nous permet de traiter chacun avec tant d’\u00e9gards qu’il gardera toujours de nous un excellent souvenir. <\/p>\n

Certains rejettent la politesse sous pr\u00e9texte qu’elle est toute superficielle. Pour Emerson, au contraire, \u00ab\u00a0les bonnes mani\u00e8res sont les fa\u00e7ons agr\u00e9ables de faire les choses. Si elles sont superficielles, la ros\u00e9e du matin qui donne tant d’\u00e9clat aux champs et aux pr\u00e9s l’est aussi\u00a0\u00bb. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[37],"class_list":["post-2419","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-37"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 46, N\u00b0 10 - Octobre 1965 - La courtoisie dans la correspondance - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-46-n-10-octobre-1965-la-courtoisie-dans-la-correspondance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 46, N\u00b0 10 - Octobre 1965 - La courtoisie dans la correspondance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Savoir \u00e9crire des lettres est un art\u00a0; savoir \u00e9crire des lettres courtoises est un art social qui m\u00e9rite d’\u00eatre cultiv\u00e9. 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