{"id":2404,"date":"1950-10-01T00:00:00","date_gmt":"1950-10-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-31-n-10-octobre-1950-de-la-critique\/"},"modified":"2022-10-17T18:45:34","modified_gmt":"2022-10-17T18:45:34","slug":"vol-31-n-10-octobre-1950-de-la-critique","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-31-n-10-octobre-1950-de-la-critique\/","title":{"rendered":"Vol. 31, N\u00b0 10 – Octobre 1950 – De la critique"},"content":{"rendered":"
\n

Il est important, surtout dans les affaires, de ne pas perdre de vue que la critique est une arme \u00e0 deux tranchants et d’apprendre \u00e0 la subir aussi bien qu’\u00e0 la faire. <\/p>\n

En v\u00e9rit\u00e9, ni l’un ni l’autre n’est facile. Nous sommes g\u00e9n\u00e9ralement prompts \u00e0 critiquer les autres et nous n’aimons gu\u00e8re \u00eatre critiqu\u00e9s nous-m\u00eames. <\/p>\n

Il y a diff\u00e9rents genres et plusieurs degr\u00e9s de critique. Elle est utile et f\u00e9conde quand elle rev\u00eat, par exemple, la forme de recommandations pratiques pour am\u00e9liorer le rendement d’une usine. Mais elle a peu de m\u00e9rite dans le cas du patron qui soulage sa mauvaise humeur sur son entourage, ou du chef de bureau qui trouve constamment quelque chose \u00e0 redire au travail ou \u00e0 la conduite des employ\u00e9s sous ses ordres. <\/p>\n

Dans certains cas, la critique a un effet bienfaisant sur ceux qui en font l’objet et elle les pousse \u00e0 mieux faire\u00a0; dans d’autres cas, l’auteur cherche simplement \u00e0 faire montre de sup\u00e9riorit\u00e9 et flatter ainsi sa propre vanit\u00e9. <\/p>\n

La vraie critique consiste \u00e0 prendre ce qu’il y a de beau et de bon dans le monde et \u00e0 s’en servir comme mod\u00e8le pour mesurer nos id\u00e9es et nos actes. <\/p>\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, les esprits trop pointilleux s’attachent aux peccadilles\u00a0; ils sont g\u00e9n\u00e9ralement trop exigeants ou trop difficiles \u00e0 satisfaire. Ils cherchent partout la petite b\u00eate. Rien ne leur pla\u00eet et rien n’est jamais \u00e0 leur go\u00fbt. Pour eux, tout va de mal en pis dans le pire des mondes. <\/p>\n

Cette disposition \u00e0 toujours trouver \u00e0 redire d\u00e9note moins de jugement et d’exp\u00e9rience que nous nous accordons g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 impliquer au mot critique. On dirait que l’auteur ne se pla\u00eet qu’\u00e0 d\u00e9nigrer et \u00e0 d\u00e9molir. <\/p>\n

Dans le domaine des arts, de la litt\u00e9rature et de la musique, il faut distinguer quatre genres de critique. <\/p>\n

D’apr\u00e8s Hatzfeld et Meunier dans leur pr\u00e9face des Critiques Litt\u00e9raires du dix-neuvi\u00e8me si\u00e8cle, les uns ne consid\u00e8rent que la perfection du travail. Ils estiment que l’\u00e9crivain a rempli sa t\u00e2che pourvu qu’il sache \u00e9veiller en nous les pures \u00e9motions que donne le spectacle du beau. C’est la critique purement esth\u00e9tique. <\/p>\n

Les autres demandent \u00e0 l’\u00e9crivain quelles le\u00e7ons on peut tirer de son ouvrage pour la conduite de la vie. Ils veulent que la litt\u00e9rature soit avant tout un enseignement moral. Son objet est \u00e0 leurs yeux de rendre les hommes meilleurs. C’est la critique moraliste. <\/p>\n

D’autres recherchent surtout dans une oeuvre d’art ces traits passagers qui font revivre la physionomie d’une \u00e9poque, d’une nation\u00a0; ils replacent l’\u00e9crivain dans les circonstances o\u00f9 il a compos\u00e9 son ouvrage et constatent curieusement l’influence exerc\u00e9e sur lui par le milieu o\u00f9 il a v\u00e9cu. C’est la critique litt\u00e9raire historique. <\/p>\n

D’autres, enfin, s’attachent surtout \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9 de la peinture\u00a0; ils cherchent de pr\u00e9f\u00e9rence dans l’oeuvre, d’une part, ces traits permanents et g\u00e9n\u00e9raux o\u00f9 se reconna\u00eet l’humanit\u00e9\u00a0; de l’autre, ces traits particuliers qui dessinent l’individu. C’est la critique psychologique. <\/p>\n

Un essai qui donne l’opinion d’un auteur sur un ouvrage porte selon le cas le nom de critique, de revue ou de r\u00e9clame. <\/p>\n

Le silence est parfois la plus s\u00e9v\u00e8re critique\u00a0; non seulement dans le domaine de la litt\u00e9rature mais aussi dans celui des affaires. <\/p>\n

Comment critiquer<\/h3>\n

Le meilleur moyen d’apprendre \u00e0 subir la critique consiste probablement \u00e0 apprendre \u00e0 la faire intelligemment. <\/p>\n

Le bon critique doit s’efforcer de voir les choses clairement et sous leur vrai jour, de distinguer le bon du mauvais et de voir l’ensemble tel qu’il est. <\/p>\n

La critique a des r\u00e8gles qu’il convient d’observer dans les affaires comme dans le domaine des lettres. Socrate s’\u00e9tait fix\u00e9 un bon principe\u00a0: Avant de commencer \u00e0 critiquer les actions d’une autre personne, je r\u00e9fl\u00e9chis et je mesure mes propres actions par rapport \u00e0 celles que je me propose de critiquer. D’un autre c\u00f4t\u00e9, J\u00e9sus a dit\u00a0: \u00ab\u00a0Ne jugez point, afin que vous ne soyez point jug\u00e9s\u00a0; car on vous jugera du m\u00eame jugement que vous jug\u00e9\u00a0; et on vous mesurera de la m\u00eame mesure que vous aurez jug\u00e9\u00a0; et on vous mesurera de la m\u00eame mesure que vous aurez mesur\u00e9 les autres\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Et il a ajout\u00e9\u00a0: <\/p>\n

\u00ab\u00a0Et pourquoi regardes-tu une paille qui est dans l’oeil de ton fr\u00e8re, toi qui as une poutre dans le tien\u00a0\u00bb\u00a0? <\/p>\n

La critique devrait \u00eatre courtoise et honn\u00eate, accompagn\u00e9e d’un sentiment de dignit\u00e9 personnelle, sans oublier de garder les proportions. Il est important de ne pas perdre l’objectif de vue et de ne pas s’armer d’une massue pour tuer une mouche. <\/p>\n

Quand la critique a pour objet de r\u00e9former ce que nous estimons mauvais, les plus grands soins sont n\u00e9cessaires. La r\u00e9forme met en jeu deux personnes\u00a0: soi-m\u00eame et quelqu’un d’autre. Elle consiste g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 faire conformer la conduite d’autrui \u00e0 notre propre id\u00e9e de conduite. La plupart des gens semblent s’imaginer que leur devoir envers la soci\u00e9t\u00e9 consiste \u00e0 juger et d\u00e9cider ce que les autres doivent faire. Il n’y a rien de plus banal que de se demander\u00a0: \u00ab\u00a0Que dois-je faire\u00a0\u00bb\u00a0?, mais d\u00e9cider ce qu’un autre devrait faire, voil\u00e0 qui est int\u00e9ressant, romanesque, flatteur, et patriotique en m\u00eame temps. <\/p>\n

M\u00eame quand on est tr\u00e8s tol\u00e9rant, il est difficile de ne pas \u00eatre irrit\u00e9 par l’air de sup\u00e9riorit\u00e9 que se donne g\u00e9n\u00e9ralement le critique social. Si nous ne sommes pas de son avis, nous manquons de sensibilit\u00e9. Si nous lui disons qu’\u00e0 notre avis la plus noble t\u00e2che qu’un homme puisse entreprendre est de s’instruire, de se m\u00ealer de ses propres affaires et d’\u00e9lever sa famille, le critique nous dit que nous manquons d’esprit de civisme. <\/p>\n

Un autre genre de critique d\u00e9sagr\u00e9able est celui qui fait des compliments \u00e0 rebours. Son mot favori est \u00ab\u00a0mais\u00a0\u00bb. Il commence par faire l’\u00e9loge d’un auteur, il trouve son ouvrage bien agenc\u00e9, la forme est parfaite, le fonds ne laisse rien \u00e0 d\u00e9sirer, mais… Nous trouvons des exemples de ce genre non seulement dans les livres et les articles, mais dans les conversations de tous les jours. <\/p>\n

La m\u00e9disance n’est pas nouvelle\u00a0; les anciens n’y ont pas \u00e9chapp\u00e9 non plus. Voici ce que La Bruy\u00e8re en dit dans les \u00ab\u00a0Caract\u00e8res de Th\u00e9ophraste\u00a0\u00bb\u00a0: <\/p>\n

\u00ab\u00a0Je d\u00e9finis ainsi la m\u00e9disance\u00a0: une pente secr\u00e8te de l’\u00e2me \u00e0 penser mal de tous les hommes, laquelle se manifeste par les paroles\u00a0; et, pour ce qui concerne le m\u00e9disant, voici ses moeurs. Si on l’interroge sur quelqu’autre et que l’on lui demande quel est cet homme, il fait d’abord sa g\u00e9n\u00e9alogie. \u00ab\u00a0Son p\u00e8re, dit-il, s’appelait Sosie (c’\u00e9tait chez les Grecs un nom de valet ou d’esclave), que l’on a connu dans le service et parmi les troupes sous le nom de Sosistrate\u00a0; il a \u00e9t\u00e9 affranchi depuis ce temps et re\u00e7u dans l’une des tribus de la ville. Pour sa m\u00e8re, c’\u00e9tait une noble Thracienne (par d\u00e9rision des Thraciennes qui venaient dans la Gr\u00e8ce pour \u00eatre servantes, et quelque chose de pis)\u00a0: car les femmes de Thrace, ajoute-t-il, se piquent la plupart d’une ancienne noblesse. Celui-ci, n\u00e9 de si honn\u00eates gens, est un sc\u00e9l\u00e9rat et qui ne m\u00e9rite que le gibet\u00a0\u00bb et, retournant \u00e0 la m\u00e8re de cet homme, il ajoute qu’elle ne vaut pas mieux. Dans une compagnie o\u00f9 il se trouve quelqu’un qui parle mal d’une personne absente, il rel\u00e8ve la conversation\u00a0: \u00ab\u00a0Je suis, lui dit-il, de votre sentiment, cet homme m’est odieux et je ne le puis souffrir. Qu’il est insupportable par sa physionomie\u00a0! Y a-t-il un plus grand fripon et des mani\u00e8res plus extravagantes\u00a0? Savez-vous combien il donne \u00e0 sa femme pour la d\u00e9pense de chaque repas\u00a0? Trois oboles, et rien davantage\u00a0; et croiriez-vous que dans les rigueurs de l’hiver et au mois de d\u00e9cembre il l’oblige de se laver avec de l’eau froide\u00a0\u00bb\u00a0? Si alors quelqu’un de ceux qui l’\u00e9coutent se l\u00e8ve et se retire, il parle de lui dans les m\u00eames termes\u00a0; nul de ses plus familiers n’est \u00e9pargn\u00e9\u00a0; les morts m\u00eames dans le tombeau ne trouvent pas un asile contre sa mauvaise langue\u00a0\u00bb. <\/p>\n

La philosophie de la critique<\/h3>\n

On peut trouver du plaisir dans la critique, qu’on en soit l’auteur ou l’objet, par exemple, dans une conversation entre deux hommes qui ont les m\u00eames go\u00fbts et le sentiment de la justice. On apprend toujours quelque chose, m\u00eame quand on est touch\u00e9. <\/p>\n

Personne n’\u00e9chappe \u00e0 la critique, et on y est d’autant plus expos\u00e9 qu’on est plus en vue. Addison dit dans son essai sur la Censure <\/em>que c’est folie d’essayer de s’y soustraire et preuve de faiblesse d’en souffrir. \u00ab\u00a0Pour \u00eatre heureux, vivons cach\u00e9s\u00a0\u00bb a dit La Fontaine. <\/p>\n

Si vous voulez \u00e9viter la critique, fuyez les patrons qui se plaisent \u00e0 contr\u00f4ler les qualit\u00e9s de leurs employ\u00e9s\u00a0; entreprenez seulement le travail que vous pouvez bien faire\u00a0; assurez-vous que l’ouvrage que vous faites est bien celui qu’on vous a donn\u00e9. L’employ\u00e9 qui \u00e9chappe continuellement \u00e0 la critique n’est peut-\u00eatre pas tr\u00e8s brillant, mais il est probablement plus heureux ainsi. <\/p>\n

\u00c0 qui donner le nom de critique\u00a0? En v\u00e9rit\u00e9, \u00e0 chacun de nous. Par exemple, \u00e0 la femme qui n’aime pas la robe de sa voisine ou la mani\u00e8re dont celle-ci \u00e9l\u00e8ve ses enfants. Au patron qui r\u00e9primande un employ\u00e9 ou \u00e0 la personne qui tourne le bouton de son radio pour \u00e9couter un autre programme. Ces gens-l\u00e0 expriment ainsi leurs pr\u00e9f\u00e9rences selon leurs propres id\u00e9es. <\/p>\n

Cela demande naturellement du jugement. D’aucuns disent qu’il est ridicule de critiquer l’ouvrage ou les actions des autres \u00e0 moins d’avoir fait ses preuves soi-m\u00eame. Th\u00e9ophile Gautier dit \u00e0 un de ses censeurs\u00a0: \u00ab\u00a0Vous ne vous faites critique qu’apr\u00e8s qu’il a \u00e9t\u00e9 bien constat\u00e9 que vous ne pouvez \u00eatre un auteur\u00a0\u00bb. Les autres disent que personne n’a le droit de se poser comme mod\u00e8le par lequel juger les autres. Montaigne a intitul\u00e9 un de ses essais\u00a0: \u00ab\u00a0C’est folie de rapporter le vrai et le faux au jugement de notre suffisance\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Dans ce cas, il n’y aurait pas de critique et cela nous ram\u00e8nerait aux pr\u00e9ceptes de l’\u00c9vangile. Ce serait trop beau\u00a0! <\/p>\n

L’envie est la compagne de l’esprit de critique. Aucun homme d’affaires n’\u00e9chappe \u00e0 l’envie, mais il devrait \u00eatre capable de d\u00e9sarmer la critique par ses bonnes qualit\u00e9s. L’envie, et la critique qui l’accompagne, sont la revanche de la m\u00e9diocrit\u00e9, la seule source de triomphe pour ceux qui n’ont pas r\u00e9ussi dans la vie. <\/p>\n

La lettre<\/h3>\n

Ce qui rend la lettre difficile \u00e0 \u00e9crire est qu’elle est en quelque sorte un exercice litt\u00e9raire. Elle sert \u00e0 communiquer nos id\u00e9es concernant les affaires les plus banales ainsi que les sentiments les plus \u00e9lev\u00e9s. Combien de fois nous arrive-t-il de nous arracher les cheveux et de chercher en vain le mot qui nous \u00e9chappe pour rendre exactement notre pens\u00e9e. Et quand il est trop tard, un critique ne manque jamais de trouver le mot juste. <\/p>\n

Ce qui complique encore la chose, dans les lettres d’affaires aussi bien que dans tous les \u00e9crits, est que l’auteur ignore g\u00e9n\u00e9ralement les circonstances qui entourent le lecteur. L’homme d’affaires, par exemple, \u00e9crit une lettre et passe ensuite \u00e0 une autre besogne ou \u00e0 d’autres lettres sur des sujets diff\u00e9rents. Quand un critique lui signale une faute ou une erreur, il s’\u00e9tonne de l’avoir commise. Il se demande comment il a pu \u00e9crire cela. Aujourd’hui, il voit les choses sous un autre jour. Comment son lecteur pourrait-il savoir dans quelles circonstances la lettre a \u00e9t\u00e9 \u00e9crite\u00a0? <\/p>\n

Ceux qui critiquent \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re ne voient que ce qu’ils ont sous les yeux et ne prennent pas la peine de se mettre \u00e0 la place de l’auteur. Par cons\u00e9quent, quand vous recevez une lettre de critique, n’oubliez pas que l’auteur n’\u00e9tait pas au courant de votre situation, ou peut-\u00eatre qu’il l’a \u00e9crite pour faire montre de sup\u00e9riorit\u00e9. <\/p>\n

L’homme d’affaires et tous ceux qui \u00e9crivent pour le public ne doivent se faire aucune illusion. Malgr\u00e9 tous leurs efforts et toutes leurs qualit\u00e9s, ils s’exposent \u00e0 la critique et il n’y a aucune chance d’y \u00e9chapper. <\/p>\n

La critique honn\u00eate<\/h3>\n

La critique honn\u00eate implique, de la part de l’auteur, le d\u00e9sir de juger clairement et d’exprimer honn\u00eatement ce qu’il croit \u00eatre vrai. Il s’appuie sur sa propre exp\u00e9rience, ses d\u00e9boires et ses croyances. En m\u00eame temps, il s’efforce de comprendre le point de vue des autres et d’\u00eatre aussi indulgent que possible. <\/p>\n

Un chef d’entreprise doit s’efforcer de voir d’abord le bon c\u00f4t\u00e9 d’un homme ou d’une affaire avant de se prononcer sur ses d\u00e9fauts. La critique honn\u00eate n’implique pas invariablement le d\u00e9sir de trouver des fautes. C’est l\u00e0 le r\u00f4le de la censure qui implique toujours une correction, un bl\u00e2me, une autorit\u00e9 qui prononce un jugement. <\/p>\n

La critique honn\u00eate ne juge pas sans preuves. Elle consid\u00e8re l’\u00e9v\u00e9nement qu’elle doit juger \u00e0 la lumi\u00e8re de ces facteurs\u00a0: Qu’a-t-on fait ou dit\u00a0? Quelle \u00e9tait l’intention de la personne en faisant ou disant cela\u00a0? Quelles sont ses raisons\u00a0? Quels sont les effets de ses paroles ou de ses actions\u00a0? Pourquoi me d\u00e9plaisent-elles\u00a0? <\/p>\n

La critique honn\u00eate n’exag\u00e8re pas. Il y a naturellement des gens et des choses qui nous irritent plus que d’autres mais il n’est pas juste d’accuser un adversaire d’\u00eatre \u00ab\u00a0fou \u00e0 lier\u00a0\u00bb parce que nous ne partageons pas ses id\u00e9es. <\/p>\n

La bonne critique<\/h3>\n

Apr\u00e8s avoir d\u00e9fini la mauvaise critique, il convient de mentionner les qualit\u00e9s de la bonne critique. <\/p>\n

Nous devons \u00eatre s\u00fbrs de nos jugements, sans nous laisser influencer par les compliments ou la censure. Nous devons \u00eatre parfaitement au courant du sujet et nous demander, non pas si le point en question est bon ou mauvais, mais s’il est appuy\u00e9 sur les faits. <\/p>\n

Le critique id\u00e9al est donc au courant du sujet, il p\u00e8se le pour et le contre sans parti pris, il est capable de voir clairement la cons\u00e9quence des faits, il ne craint pas de r\u00e9viser son jugement, si cela est n\u00e9cessaire, et il a le courage de ses convictions. Il ne d\u00e9daigne pas pour cela les conseils et il poss\u00e8de au plus haut degr\u00e9 le sentiment de la v\u00e9rit\u00e9. <\/p>\n

Le critique id\u00e9al \u00e9pargne les sentiments d’autrui. La courtoisie est une qualit\u00e9 qui \u00e9l\u00e8ve les hommes – m\u00eame les critiques – au-dessus de la foule. <\/p>\n

Les bonnes mani\u00e8res font vite des amis. Pourquoi rudoyer et injurier les gens quand on peut obtenir le m\u00eame r\u00e9sultat au moyen de la persuasion\u00a0? <\/p>\n

Le bon critique ne pousse pas trop loin les personnes qu’il critique. Il est toujours bon de leur permettre de sauver les apparences. <\/p>\n

Comment prendre la critique<\/h3>\n

Si nous sommes l’objet de la critique, nous devons apprendre \u00e0 l’accepter de bon coeur et \u00e0 en tirer profit. Rien de plus naturel, quelquefois, de songer \u00e0 nous d\u00e9fendre, mais pas avant de nous \u00eatre soigneusement demand\u00e9 si elle est juste. <\/p>\n

Il y a des gens qui s’imaginent \u00eatre en proie \u00e0 la pers\u00e9cution quand ou les critique. La critique ne se mesure pas par la douleur qu’elle cause, ou par les motifs des critiques, mais par sa justesse. <\/p>\n

Nous avons tous des \u00ab\u00a0endroits sensibles\u00a0\u00bb. Nous acceptons sans broncher les plus lourds reproches dans certains cas, mais la critique la plus l\u00e9g\u00e8re nous blesse dans d’autres. Au proc\u00e8s de Nuremberg, Goering ne s’est pas \u00e9mu le moins du monde quand il a \u00e9t\u00e9 accus\u00e9 d’avoir command\u00e9 le massacre de plusieurs millions de personnes, mais il est entr\u00e9 en fureur quand il a \u00e9t\u00e9 accus\u00e9 de mentir. <\/p>\n

Nous devrions nous estimer heureux que ceux qui nous critiquent ne connaissent pas tous nos d\u00e9fauts. <\/p>\n

Lettres de plainte<\/h3>\n

Il est n\u00e9cessaire de r\u00e9pondre avec soin \u00e0 toutes les plaintes des clients dans les affaires, parce que chaque plainte est une critique \u00e0 laquelle il faut faire face. <\/p>\n

Il y a une diff\u00e9rence entre une critique et une plainte\u00a0: Je puis critiquer votre mani\u00e8re de conduire parce que vous n’observez pas les r\u00e8gles de la route, mais je me plains quand vous passez sur ma pelouse et vous \u00e9crasez mes fleurs. <\/p>\n

Les commer\u00e7ants aiment mieux recevoir des plaintes de leurs clients que perdre leur client\u00e8le. Toutes les maisons de commerce ne sont pas d’avis que \u00ab\u00a0le client a toujours raison\u00a0\u00bb, mais presque toutes estiment \u00ab\u00a0qu’il a le droit d’\u00eatre trait\u00e9 avec justice\u00a0\u00bb, et il y a toutes les chances qu’il devienne un client satisfait quand on fait droit \u00e0 ses plaintes. <\/p>\n

Il y a deux mani\u00e8res de r\u00e9pondre aux plaintes des clients\u00a0: (1) s’emporter et grogner\u00a0; (2) tirer parti de la plainte. <\/p>\n

Inutile d’en dire long sur la premi\u00e8re. Les insultes n’ont jamais rapport\u00e9 de commandes et vous n’arriverez jamais \u00e0 satisfaire un client en lui disant, aussi poliment que possible, qu’il est un imb\u00e9cile. <\/p>\n

Il convient d’observer 3 points principaux en r\u00e9pondant \u00e0 une plainte\u00a0: <\/p>\n

Faites sentir \u00e0 votre client que vous prenez sa plainte au s\u00e9rieux\u00a0; <\/p>\n

Efforcez-vous aussi honn\u00eatement que possible de faire droit \u00e0 sa r\u00e9clamation\u00a0; <\/p>\n

S’il a tort, faites-le lui comprendre aussi poliment et sinc\u00e8rement que possible. Neuf fois sur dix il acceptera vos explications. <\/p>\n

Une bonne r\u00e9ponse \u00e0 une lettre de plainte prouve que la maison ne voit pas d’inconv\u00e9nient \u00e0 recevoir des plaintes et qu’elle en profite pour mieux servir ses clients. <\/p>\n

Examinez la plainte en d\u00e9tail, citez les faits, et rendez-vous autant que possible aux d\u00e9sirs de votre client. M\u00eame quand sa plainte est mal fond\u00e9e, il vous sera reconnaissant de lui donner le b\u00e9n\u00e9fice du doute et cela fera plus que compenser le co\u00fbt du r\u00e8glement. <\/p>\n

Si le tort est de votre c\u00f4t\u00e9, admettez-le franchement dans le premier paragraphe de votre lettre, avec une expression de regret. <\/p>\n

Quand le client a tort, dites-lui que vous avez soigneusement \u00e9tudi\u00e9 sa plainte. Montrez-vous raisonnable et conciliant, sans servilit\u00e9. Expliquez-lui l’affaire en d\u00e9tail, de mani\u00e8re \u00e0 lui faire comprendre qu’il a tort, sans le lui dire. Dites-lui ce que vous avez l’intention de faire et montrez-lui comment il pourra \u00e9viter les ennuis de ce genre \u00e0 l’avenir. <\/p>\n

Il y a, naturellement, des gens qui se plaignent tout le temps. Ils trouvent \u00e0 redire \u00e0 tout. Si vous r\u00e9glez une r\u00e9clamation, ils en font imm\u00e9diatement une autre. Il est difficile de traiter avec ces gens-l\u00e0, mais il ne faut pas que cela nous fasse fermer l’oreille \u00e0 toutes les plaintes. <\/p>\n

Nos ennemis eux-m\u00eames nous sont utiles<\/h3>\n

On peut dire que la critique nous d\u00e9pla\u00eet parce qu’elle est parfois juste, ou qu’elle offense notre dignit\u00e9. Mais c’est parce qu’elle contient g\u00e9n\u00e9ralement un grain de v\u00e9rit\u00e9 qu’elle nous est utile. <\/p>\n

Aucun de nous n’est parfait et la critique est un bon moyen de d\u00e9couvrir les d\u00e9fauts. <\/p>\n

Il est ridicule de se laisser d\u00e9courager par la critique, mais d’un autre c\u00f4t\u00e9 il ne faut pas avoir la peau dure au point de ne pas apprendre ce qui d\u00e9pla\u00eet aux gens dans nos paroles ou nos \u00e9crits. <\/p>\n

Celui qui accepte les critiques pour avoir une id\u00e9e plus claire de sa conduite est exactement le contraire de celui qui soup\u00e7onne tout le monde de lui en vouloir. Ce dernier n’a qu’une id\u00e9e\u00a0: ramasser les pierres qu’on lui jette et les renvoyer\u00a0; l’autre s’en sert pour b\u00e2tir sur des bases plus solides. <\/p>\n

On ne se rend pas toujours compte que la critique d’un ennemi ou d’un concurrent est souvent plus utile que celle d’un ami ou d’un coll\u00e8gue. Peu importe qu’il cherche \u00e0 se venger de sa propre inf\u00e9riorit\u00e9 en nous humiliant. M\u00eame quand il essaie de nous nuire, il nous rend service si nous profitons de sa critique, et une blessure d’amour-propre a son utilit\u00e9 si elle nous corrige de la fatuit\u00e9. <\/p>\n

Un chef d’entreprise intelligent pr\u00e9f\u00e8re la censure aux compliments trompeurs. <\/p>\n

Il ne faut pas oublier non plus la critique de soi-m\u00eame. Comme la charit\u00e9, la critique devrait g\u00e9n\u00e9ralement commencer par soi. Sans aller trop loin, cependant. L’introspection, nous disent les psychologues, est bonne \u00e0 petites doses. <\/p>\n

L’homme qui fait montre de trop d’humilit\u00e9 et qui se d\u00e9robe aux compliments se pr\u00e9sente sous un faux jour. Ses amis le contrediront peut-\u00eatre quand il parle de lui-m\u00eame ou de ses affaires en termes peu flatteurs, mais ils s’en souviendront. Peu \u00e0 peu, m\u00eame ses meilleurs amis se feront une id\u00e9e, d’apr\u00e8s sa propre attitude, qu’il ne vaut pas grand’chose. <\/p>\n

— O — <\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 ne saurait exister sans la critique. Le m\u00e9contentement est le premier pas dans le progr\u00e8s d’un homme ou d’une nation. La critique utile, accompagn\u00e9e de recommandations pratiques, acc\u00e9l\u00e8re le progr\u00e8s. <\/p>\n

La critique est l’essence de la d\u00e9mocratie. Les r\u00e9gimes sociaux rigides comme le communisme ne la tol\u00e9reront jamais. Une fois que la critique a trouv\u00e9 une fente dans le mur, la forteresse de la tyrannie commence \u00e0 s’\u00e9crouler. <\/p>\n

Mais tous les critiques, dans n’importe quel domaine, feront bien d’\u00e9tudier tous les c\u00f4t\u00e9s de chaque question avant de juger, et de se mettre \u00e0 la place de ceux qu’ils critiquent avant de les condamner. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[22],"class_list":["post-2404","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-22"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 31, N\u00b0 10 - Octobre 1950 - De la critique - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-31-n-10-octobre-1950-de-la-critique\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 31, N\u00b0 10 - Octobre 1950 - De la critique\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il est important, surtout dans les affaires, de ne pas perdre de vue que la critique est une arme \u00e0 deux tranchants et d’apprendre \u00e0 la subir aussi bien qu’\u00e0 la faire. 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