{"id":2389,"date":"1968-11-01T00:00:00","date_gmt":"1968-11-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-49-n-11-novembre-1968-pour-eliminer-les-causes-de-friction\/"},"modified":"2022-10-17T19:42:13","modified_gmt":"2022-10-17T19:42:13","slug":"vol-49-n-11-novembre-1968-pour-eliminer-les-causes-de-friction","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-49-n-11-novembre-1968-pour-eliminer-les-causes-de-friction\/","title":{"rendered":"Vol. 49, N\u00b0 11 – Novembre 1968 – Pour \u00e9liminer les causes de friction"},"content":{"rendered":"
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Ce qu’il y a de d\u00e9plorable dans la vie commerciale, sociale et familiale, c’est que les points de friction peuvent, comme des termites, en ronger lentement et imperceptiblement les fondations. Il n’est pas n\u00e9cessaire que les frictions soient aussi grin\u00e7antes qu’une roue de charrette qui manque de graisse ni qu’elles \u00e9mettent de la fum\u00e9e comme les coussinets \u00e9chauff\u00e9s d’un wagon de chemin de fer, pour \u00eatre dangereuses et nuisibles. <\/p>\n

Un tout petit point de friction peut d\u00e9clencher des r\u00e9actions en cha\u00eene et troubler profond\u00e9ment le d\u00e9licat \u00e9quilibre du bureau, de l’atelier ou du foyer. <\/p>\n

S’il est un cas entre tous o\u00f9 il vaut mieux pr\u00e9venir que gu\u00e9rir c’est bien celui-l\u00e0. L’art de travailler et de vivre avec nos semblables doit devenir chez nous une mani\u00e8re d’agir naturelle et permanente. Il exige de l’intelligence dans nos contacts quotidiens. Il suppose la conviction que la vie des autres est tout aussi importante pour eux que la n\u00f4tre pour nous. <\/p>\n

Des points de friction peuvent surgir entre des amis, entre l’employeur et l’employ\u00e9, le vendeur et le client, le public et les fonctionnaires\u00a0; ils peuvent se manifester dans les attitudes, la conversation, les lettres, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et m\u00eame dans l’expression du visage. <\/p>\n

Souvent les sujets de friction ont leur cause en nous-m\u00eame\u00a0; il y a conflit entre ce qu’il y a en nous et ce qu’il y a hors de nous. La vie est, pour chacun, une perp\u00e9tuelle adaptation au monde ext\u00e9rieur. <\/p>\n

La friction mat\u00e9rielle est facile \u00e0 d\u00e9finir. Lorsque deux corps se frottent, il y a \u00e0 leur point de frottement une force qui r\u00e9siste au mouvement. Celle-ci est due au grippage des minuscules asp\u00e9rit\u00e9s pr\u00e9sentes sur les surfaces en contact. <\/p>\n

Entre les humains, les frictions rev\u00eatent plusieurs formes. Songez, par exemple, \u00e0 l’agacement que provoquent les retardataires pendant un spectacle. Eug\u00e8ne Ormandy demandait m\u00eame aux dames de d\u00e9poser leurs bruyants bracelets \u00e0 breloques au vestiaire avant d’entrer au Conservatoire de Philadelphie, afin de ne pas incommoder leurs voisins pendant le concert. <\/p>\n

Dans un atelier, les causes de friction sont parfois imputables \u00e0 la n\u00e9gligence habituelle d’un ouvrier dont les fautes doivent \u00eatre corrig\u00e9es par les autres\u00a0; dans un bureau, elles peuvent r\u00e9sulter du simple fait de laisser br\u00fbler une cigarette dans un cendrier\u00a0; au foyer, elles tiennent quelquefois \u00e0 un manque d’ordre ou de propret\u00e9. <\/p>\n

Bons et mauvais effets de la friction<\/h3>\n

La friction a des applications en m\u00e9canique et en physique. L’homme des cavernes s’aper\u00e7ut que s’il frottait deux morceaux de bois l’un contre l’autre, la friction ainsi produite engendrait la chaleur et le feu. On peut se servir de la friction pour transmettre un mouvement de rotation entre deux roues press\u00e9es l’une sur l’autre. La locomotive peut tirer un train parce qu’il y a friction entre ses roues et les rails. C’est gr\u00e2ce \u00e0 la friction que les clous restent en place. <\/p>\n

Ce sont l\u00e0 des applications utiles de la friction, mais les frictions entre les personnes qui vivent et travaillent ensemble ne peuvent avoir qu’un mauvais effet sur leur rendement, leur bonheur et leur espoir d’atteindre les buts qu’elles se sont fix\u00e9s dans la vie. <\/p>\n

Il existe divers moyens d’att\u00e9nuer la friction entre les choses. Ainsi, le coiffeur savonne le visage de son client avant de le raser\u00a0; le m\u00e9canicien adoucit les points saillants des surfaces de glissement des machines\u00a0; l’huile ou la graisse forme sur les pi\u00e8ces une pellicule lubrifiante qui prot\u00e8ge les surfaces en contact\u00a0; les rouleaux et les roues – moyens par excellence invent\u00e9s par l’homme pour combattre le frottement – diminuent la friction entre les \u00e9l\u00e9ments mobiles. <\/p>\n

Lorsqu’il s’agit, au contraire, des frictions entre les personnes, certaines adaptations de ces rem\u00e8des mat\u00e9riels peuvent dans quelques cas et passag\u00e8rement avoir une certaine efficacit\u00e9, mais le probl\u00e8me est tout autre, car les hommes sont intrins\u00e8quement diff\u00e9rents des m\u00e9taux inanim\u00e9s. <\/p>\n

Quelles en sont les causes\u00a0?<\/h3>\n

Qu’est-ce qui cause des frictions dans un atelier ou dans un bureau\u00a0? Avant qu’une dispute \u00e9clate, il doit exister \u00e0 la fois un grief particulier et un climat g\u00e9n\u00e9ral de m\u00e9contentement. Si l’on parvient \u00e0 amortir la friction du m\u00e9contentement, tous les int\u00e9ress\u00e9s seront mieux en mesure d’aborder les griefs de fa\u00e7on constructive. Aussi est-ce avant que le travailleur ait la possibilit\u00e9 de penser qu’on a \u00e9t\u00e9 d\u00e9loyal envers lui qu’il faut tenter de l’amadouer. <\/p>\n

Cette r\u00e8gle vaut dans tous les domaines de la vie. Il ne faut pas attendre que le grincement nous avertisse qu’il y a un point de friction quelque part, mais chercher \u00e0 le pr\u00e9voir pour en supprimer la cause. <\/p>\n

Les causes \u00e9ventuelles de friction entre les humains sont l\u00e9gion. Chacun de nous a ses vanit\u00e9s, ses rancunes, ses caprices et ses passions anciennes et nouvelles. Nous sommes port\u00e9s \u00e0 gronder chaque fois que les choses semblent aller \u00e0 l’encontre de nos d\u00e9sirs. <\/p>\n

Les r\u00e9criminations sont l’une des causes les plus fertiles de friction entre les hommes. Certaines personnes semblent incapables de ne pas toucher \u00e0 ce qui est bien, de dire une chose une fois et de n’en plus parler. Elles rendent leurs compagnons de travail fous ou, \u00e0 la maison, profitent de l’intimit\u00e9 du foyer pour \u00e9pancher leur bile. La femme du comte L\u00e9on Tolsto\u00ef avouait \u00e0 ses filles\u00a0: \u00ab\u00a0C’est moi qui ai caus\u00e9 la mort de votre p\u00e8re.\u00a0\u00bb Ses j\u00e9r\u00e9miades, ses critiques et ses criailleries l’avaient contraint \u00e0 s’enfuir. Errant dans la neige, il contracta une pneumonie et en mourut. <\/p>\n

La friction peut \u00eatre caus\u00e9e par des rumeurs r\u00e9pandues, soit dans l’intention de semer la discorde, soit avec \u00e9tourderie dans un acc\u00e8s d’humeur. Nous connaissons tous des fauteurs de troubles dans les bureaux et des papoteurs dans les usines, gens qui cherchent \u00e0 combler le n\u00e9ant de leur vie en mettant la bisbille entre les autres. On voit m\u00eame, dans certaines circonstances, des groupes de personnes s’appliquer \u00e0 r\u00e9pandre la crainte et la haine. C’est le cas, par exemple, des mouvements de fanatisme religieux et raciaux. <\/p>\n

La m\u00e9fiance et l’envie<\/h3>\n

La m\u00e9fiance est souvent une cause de friction entre les gens. Celui qui doute toujours et sans raison des motifs et des actes de son entourage est un personnage antipathique, qui cr\u00e9e des ennuis \u00e0 des personnes n’ayant pas du tout l’intention de lui faire du tort. Bien plus, il se fait du mal \u00e0 lui-m\u00eame. Il est plus douloureux et d\u00e9primant de rester continuellement enferm\u00e9 dans l’encombrante armure de la m\u00e9fiance que de s’exposer \u00e0 subir par-ci par-l\u00e0 un pr\u00e9judice passager. <\/p>\n

L’envie et la jalousie se d\u00e9cha\u00eenent parfois, m\u00eame apr\u00e8s des milliers d’ann\u00e9es de civilisation. Une esp\u00e8ce ne peut gu\u00e8re se modifier au cours de quatre ou cinq cents g\u00e9n\u00e9rations, et la jalousie cause encore les m\u00eames heurts entre les hommes qu’\u00e0 l’\u00e2ge des cavernes. <\/p>\n

Ces d\u00e9fauts, qui comptent parmi les sept p\u00e9ch\u00e9s capitaux, sont d’autant plus pernicieux qu’ils empoisonnent les relations humaines. Ils se manifestent par la douleur ou le d\u00e9plaisir devant le succ\u00e8s des autres, ainsi que par le joie et l’exaltation devant leurs \u00e9checs. Ils montrent la t\u00eate d\u00e8s qu’on annonce une promotion, que l’on conf\u00e8re un honneur \u00e0 quelqu’un ou qu’un \u00e9l\u00e8ve remporte un prix. <\/p>\n

Celui qui court apr\u00e8s la r\u00e9ussite, qui sollicite les applaudissements du public peut \u00eatre une cause de friction en ne respectant pas les sentiments de ses rivaux. L’ambition d\u00e9mesur\u00e9e est toujours irritante et peut m\u00eame provoquer la r\u00e9volte. <\/p>\n

L’orgueil que manifeste celui qui atteint son but indispose ses compagnons de travail. L’homme qui se r\u00e9jouit de son succ\u00e8s n’a pas besoin de faire sentir aux autres employ\u00e9s qu’il est beaucoup plus intelligent qu’eux. Il \u00e9vitera les froissements en se montrant courtois, aimable et g\u00e9n\u00e9reux. <\/p>\n

Dans cet \u00e9ventail des causes de friction, il convient enfin de mentionner l’impatience. Nous devons faire preuve d’une certaine patience lorsqu’on dit des choses qui nous irritent. Interrogeons-nous sur l’intention de notre interlocuteur. Peut-\u00eatre ne veut-il pas vraiment s’en prendre \u00e0 nous ou \u00e0 nos projets et est-il tout simplement maladroit dans ses questions ou sa fa\u00e7on d’exprimer son point de vue\u00a0? <\/p>\n

La patience est la vertu des forts. Elle consiste en somme \u00e0 adapter notre esprit et nos sentiments aux r\u00e9alit\u00e9s d’une situation existante, puis de nous en accommoder le mieux possible. C’est l\u00e0 bien autre chose que l’attitude mignarde de ceux qui sont toujours pr\u00eats \u00e0 capituler. Nous savons comment le patient homme Job se retourna contre ses amis qui, dans leur s\u00e9curit\u00e9 et leur bien-\u00eatre, pouvaient se permettre d’invoquer des arguments factices tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9s des p\u00e9nibles r\u00e9alit\u00e9s de la vie du saint patriarche. <\/p>\n

Soyez votre propre conciliateur<\/h3>\n

La t\u00e2che d’att\u00e9nuer et de supprimer les points de friction dans la vie est surtout une affaire personnelle. Certaines personnes se rallient \u00e0 l’id\u00e9e qu’il devrait y avoir, dans chaque bureau et chaque atelier, un employ\u00e9 charg\u00e9 d’\u00e9liminer les causes de conflits. On peut l’imaginer courant partout, le pot de miel d’une main et la burette de graissage de l’autre. Ne serait-il pas beaucoup plus sage que chacun et chacune ait sa petite r\u00e9serve d’amabilit\u00e9 et de tous les autres moyens n\u00e9cessaires pour vaincre les frottements. <\/p>\n

Ce n’est qu’apr\u00e8s s’\u00eatre assur\u00e9 que le sujet de friction ne tient pas uniquement \u00e0 une id\u00e9e que l’on se fait, qu’il est permis d’entreprendre la t\u00e2che d’apaiser son interlocuteur. <\/p>\n

Cette t\u00e2che exige que l’on sache faire la part des fausses attitudes \u00e9motives des autres envers la vie. Ils sont peut-\u00eatre en proie \u00e0 des craintes ou des angoisses morbides\u00a0; peut-\u00eatre agissent-ils ainsi parce que cela leur donne l’impression d’\u00eatre importants\u00a0; ce n’est peut-\u00eatre pas contre leur milieu ou nous-m\u00eame qu’ils en ont, mais contre eux-m\u00eames. <\/p>\n

Votre r\u00e9action doit offrir quelque chose de substantiel pour compenser les lacunes. \u00c0 vous de trouver ou d’imaginer pour celui qui est cause de friction une issue o\u00f9 il pourra exercer utilement son activit\u00e9. Cela l’aidera peut-\u00eatre \u00e0 se d\u00e9barrasser des craintes qui le tourmentent. <\/p>\n

L’homme qui m\u00e8ne une vie bien \u00e9quilibr\u00e9e a assez rarement l’occasion de se froisser. S’il est r\u00e9solu \u00e0 ne jamais montrer autre chose que le c\u00f4t\u00e9 agr\u00e9able de son caract\u00e8re, il contribuera \u00e0 r\u00e9duire les conflits \u00e0 l’int\u00e9rieur de lui-m\u00eame et donnera aux autres moins de sujets de se plaindre de son comportement. Il saura contraindre ses \u00e9motions, particuli\u00e8rement celles qui sont n\u00e9gatives. Il fera comme s’il aimait les gens qui l’indisposent et il finira par s’apercevoir que ses sentiments se modifient \u00e0 leur \u00e9gard. Il situera les paroles et les actes dans le cadre qui leur est propre. Il se r\u00e9adaptera sans cesse \u00e0 son milieu, c’est-\u00e0-dire aux autres. <\/p>\n

C’est un manque de savoir-vivre que de cr\u00e9er inutilement des points de friction. Notre code des bonnes mani\u00e8res est bien con\u00e7u pour permettre \u00e0 la vie commune de se d\u00e9rouler sans heurts, mais il nous faut le mettre en pratique. Lorsque nous sommes pr\u00e9venants pour les autres dans les petites choses\u00a0; lorsque nous nous donnons de la peine et que nous nous d\u00e9rangeons pour qu’ils ne soient pas n\u00e9glig\u00e9s\u00a0; lorsque nous nous appliquons \u00e0 ne rien faire qui pourrait les humilier, nous contribuons \u00e0 revaloriser la simple courtoisie. <\/p>\n

La tol\u00e9rance est utile<\/h3>\n

La tol\u00e9rance est une vertu \u00e9troitement apparent\u00e9e \u00e0 la courtoisie. En \u00e9tant tol\u00e9rant \u00e0 l’\u00e9gard des plaisirs et des particularit\u00e9s des autres, nous nous faisons pardonner les n\u00f4tres, ce qui est une esp\u00e8ce d’\u00e9limination r\u00e9ciproque des points de friction. Rien n’est plus propice \u00e0 provoquer des frictions que la suffisance avec laquelle certaines personnes supposent que ce qui est bon pour eux l’est aussi pour tous et doit leur \u00eatre impos\u00e9. Nous pouvons \u00e9viter beaucoup de sujets de friction en nous abstenant de faire des reproches, de juger et de prononcer des verdicts. <\/p>\n

La tol\u00e9rance est un effort cordial pour comprendre les croyances, les usages et les habitudes d’autrui sans n\u00e9cessairement les adopter pour nous-m\u00eames. Si un aveugle vous heurte dans la rue, vous n’allez pas vous mettre en col\u00e8re. Vous savez qu’il est incapable de voir ce que vous voyez. <\/p>\n

Appliquez cette id\u00e9e sur le plan personnel, professionnel, social et politique. Vous pourrez quand m\u00eame parler avec conviction et sinc\u00e9rit\u00e9 tout en tenant compte d’autres points de vue. Il n’y a pas de plus s\u00fbr indice du manque de maturit\u00e9 que de c\u00e9der \u00e0 l’impulsion de rire int\u00e9rieurement des autres ou de vouloir les huer parce qu’ils ont l’air singulier ou na\u00eff, ou qu’ils ne se conforment pas \u00e0 notre code ou \u00e0 notre compas. <\/p>\n

Les hommes aux id\u00e9es \u00e9troites et au temp\u00e9rament violent sont des causes f\u00e9condes de friction. Ils croient ce qu’ils veulent bien croire et refusent d’entendre les faits n\u00e9cessaires pour juger de fa\u00e7on intelligente. Pour eux, les autres font toujours fausse route, car ils ne se rendent pas compte que tous les chemins m\u00e8nent \u00e0 Rome et que chacun est libre de choisir la route qui lui pla\u00eet. <\/p>\n

Le sage analyse ses convictions afin de s’assurer qu’il n’a pas mal interpr\u00e9t\u00e9 une parole, une pens\u00e9e ou un acte. Les meilleures choses comportent des inconv\u00e9nients et les pires ne sont pas enti\u00e8rement d\u00e9nu\u00e9es d’avantages. Lorsqu’on lui demanda quelles poules il pr\u00e9f\u00e9rait, Rastus r\u00e9pondit\u00a0: \u00ab\u00a0les blanches sont plus faciles \u00e0 trouver dans l’obscurit\u00e9\u00a0; mais les noires sont plus faciles \u00e0 cacher apr\u00e8s les avoir attrap\u00e9es.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Ecouter les autres<\/h3>\n

Il est important de savoir \u00e9couter les autres. Laissez-les d’abord exposer leurs vues\u00a0; libre \u00e0 vous ensuite de partager ou de rejeter leur opinion. Si nous ne voulons pas juger arbitrairement, il faut d’abord permettre \u00e0 celui qui se plaint de nous dire o\u00f9 le b\u00e2t le blesse. <\/p>\n

Posez quelques questions\u00a0: \u00ab\u00a0Voyons quel est votre point de vue\u00a0; pour quelles raisons pr\u00e9f\u00e9rez-vous ceci \u00e0 cela\u00a0?\u00a0\u00bb Une cause de friction \u00e9tal\u00e9e au grand jour est moins dangereuse pour vous que celle qui ne se manifeste pas. R\u00e9\u00e9noncez le grief dans vos propres termes, le clarifiant au besoin et t\u00e9moignant de votre attention. <\/p>\n

La satire, le sarcasme et l’humour sont aussi \u00e0 \u00e9viter. L’emploi de la satire permet parfois de ridiculiser quelqu’un, mais c’est l\u00e0 un succ\u00e8s relatif. Elle mortifie son orgueil, et les atteintes \u00e0 l’orgueil sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 r\u00e9parer. Le sarcasme est un trait acerbe, amer ou mordant, une raillerie ou un reproche ac\u00e9r\u00e9. Il laisse toujours une profonde blessure, et sa victime en gardera le souvenir longtemps apr\u00e8s que ceux qui l’ont entendu l’auront rel\u00e9gu\u00e9 aux oubliettes des mots d’esprit. Il convient de se servir de l’humour avec prudence, car toute plaisanterie doit avoir du vrai, et la v\u00e9rit\u00e9 peut \u00eatre blessante. Ceux qui cherchent \u00e0 faire de l’esprit facile et \u00e0 bon march\u00e9 sont souvent pass\u00e9s ma\u00eetres dans l’art de cr\u00e9er du frottement. <\/p>\n

Si vous \u00eates imbu de vos opinions et si vous aimez les proclamer, vous pouvez apprendre \u00e0 le faire sans h\u00e9risser ceux qui vous \u00e9coutent. Arrondissez les angles. Si votre cause est excellente et que vous sachiez la pr\u00e9senter, vous la gagnerez sans provoquer des frictions. <\/p>\n

Il ne faut pas confondre la discussion fond\u00e9e sur un raisonnement calme et positif avec celle qui n’est en somme qu’une controverse verbale. Il n’est pas toujours facile de savoir o\u00f9 finit le raisonnement et o\u00f9 commence le d\u00e9bat, mais d\u00e8s que l’on sent la nervosit\u00e9 ou la col\u00e8re influencer ses paroles ou ses actes, il est \u00e0 peu pr\u00e8s certain qu’une discussion passionn\u00e9e est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e. <\/p>\n

L’imprudence est parfois une source de friction\u00a0: ayant \u00e9mis la premi\u00e8re id\u00e9e qui vous vient \u00e0 l’esprit, vous vous estimez oblig\u00e9 de la d\u00e9fendre tant bien que mal. Vous avez commenc\u00e9 par \u00e9noncer vos conclusions et vous \u00eates maintenant forc\u00e9 de dire que les autres id\u00e9es sont absurdes. Il se peut aussi que vous poussiez la discussion plus loin qu’il n’est n\u00e9cessaire. Une fois un point gagn\u00e9, cessez de parler. <\/p>\n

Quand vous entamez une discussion, si vous essayez d’abord la m\u00e9thode de la conciliation, le recours \u00e0 la force reste possible\u00a0; mais si vous employez au d\u00e9part la mani\u00e8re forte, alors la conciliation devient impossible. Et laissez toujours une porte de sortie \u00e0 votre adversaire. La pire chose que l’on puisse faire \u00e0 quelqu’un, c’est de lui faire perdre la face. <\/p>\n

La direction et les causes de friction<\/h3>\n

Les directeurs et les chefs de service ont forc\u00e9ment beaucoup de probl\u00e8mes de friction \u00e0 r\u00e9soudre. En fait, l’\u00e9limination des causes de conflits entre les employ\u00e9s est tout aussi importante que l’att\u00e9nuation du frottement dans les organes d’une machine. <\/p>\n

Le chef n’est pas un homme ind\u00e9pendant travaillant dans son coin. Il fait partie d’une organisation\u00a0; il re\u00e7oit des directives et en transmet\u00a0; il coop\u00e8re avec d’autres aux deux extr\u00e9mit\u00e9s de la cha\u00eene hi\u00e9rarchique. La force de la direction se manifeste autant par la mod\u00e9ration et les bonnes mani\u00e8res que par la domination et l’agressivit\u00e9. La diplomatie, l’art de n\u00e9gocier et le tact sont les points forts de l’armure du directeur. <\/p>\n

Le directeur est responsable de l’exercice hi\u00e9rarchique de l’autorit\u00e9. Il doit faire clairement comprendre \u00e0 tous les membres de son personnel\u00a0: (1) quel travail on attend de chacun d’eux et (2) qui prendra les r\u00eanes en son absence. Cette seconde obligation est souvent n\u00e9glig\u00e9e par la direction, ce qui entra\u00eene des conflits pr\u00e9judiciables. Il n’est pas juste de supposer que le plus ancien – en \u00e2ge ou en service – s’occupera d’office de la boutique. Le directeur a le devoir de r\u00e9unir ses employ\u00e9s et de leur dire\u00a0: \u00ab\u00a0En mon absence, c’est Jean qui me remplacera, et je compte que l’entreprise marchera aussi bien que si j’\u00e9tais ici.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Un instrument efficace dans la bo\u00eete \u00e0 outils du directeur est le compliment. Un compliment fait en temps et lieu est un excellent moyen pour \u00e9carter les sujets de friction. <\/p>\n

Certaines personnes disent, \u00e0 tort\u00a0: \u00ab\u00a0Faites en sorte que les gens se croient importants.\u00a0\u00bb Au contraire, il suffit au chef de reconna\u00eetre honn\u00eatement la personnalit\u00e9 de l’employ\u00e9, son importance individuelle et ses qualit\u00e9s. Le v\u00e9ritable secret pour gagner l’appui des employ\u00e9s consiste \u00e0 les aider \u00e0 garder leur originalit\u00e9. <\/p>\n

Si vous ne pouvez, en toute sinc\u00e9rit\u00e9, louer le travail accompli par un homme, montrez au moins que vous appr\u00e9ciez ses efforts. Si vous avez \u00e0 critiquer, faites-le avec douceur. Relevez discr\u00e8tement les erreurs. Ceci va certes \u00e0 l’encontre de la mode du jour qui glorifie la critique \u00e0 l’\u00e9gal en quelque sorte d’un acte de vertu et d’honn\u00eatet\u00e9. <\/p>\n

Les menaces sont un moyen inefficace pour rem\u00e9dier aux imperfections dans un bureau ou un atelier, sans compter qu’elles contribuent directement \u00e0 entretenir les frictions. On ne peut pas, dans les affaires ni dans la vie priv\u00e9e, fouler aux pieds les sentiments des autres. <\/p>\n

Avant de faire une menace, demandez-vous si le jeu en vaut vraiment la chandelle. Un vieux routier donnait ce conseil \u00e0 un d\u00e9butant\u00a0: \u00ab\u00a0Ne sors jamais ton fusil si tu n’es pas pr\u00eat \u00e0 tirer\u00a0; sinon, ne le montre pas, car cela ne servirait qu’\u00e0 te mettre dans un p\u00e9ril plus grand encore.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Sollicitez les suggestions<\/h3>\n

Les usines et les bureaux, petits et grands, font largement usage de la m\u00e9thode des suggestions pour \u00e9tablir de meilleures relations entre patrons et employ\u00e9s, emp\u00eacher les causes de friction et accro\u00eetre le rendement. La bo\u00eete \u00e0 id\u00e9es d\u00e9montre aux employ\u00e9s que l’entreprise s’int\u00e9resse vraiment \u00e0 conna\u00eetre leurs observations. En faisant des suggestions, le personnel acquiert le sentiment de la participation. <\/p>\n

Certaines suggestions critiqueront l’\u00e9tat actuel des choses\u00a0: comment, en effet, les id\u00e9es d’am\u00e9lioration pourraient-elles autrement se faire jour\u00a0? Analysez les suggestions en elles-m\u00eames, vous effor\u00e7ant de trouver moyen d’en tirer parti. <\/p>\n

Quatre choses sont n\u00e9cessaires de la part du chef qui demande des suggestions\u00a0: (1) faire bien comprendre qu’il veut r\u00e9ellement recevoir des suggestions des employ\u00e9s\u00a0; (2) \u00e9tablir un mode d’appr\u00e9ciation des id\u00e9es, de pr\u00e9f\u00e9rence avec un jury comprenant un repr\u00e9sentant des employ\u00e9s\u00a0; (3) assurer la consid\u00e9ration appropri\u00e9e aux id\u00e9es qui sont retenues et fournir une explication convenable pour celles qui ne le sont pas\u00a0; (4) veiller ensuite \u00e0 ce que les bonnes id\u00e9es soient mises en application. On ne peut augmenter le rendement, r\u00e9duire les frais, \u00e9liminer les points de friction ou raffermir le moral en approuvant une id\u00e9e et en la laissant ensuite dormir dans un dossier. <\/p>\n

Pour att\u00e9nuer ou \u00e9viter les sujets de friction entre les chefs de groupe, conf\u00e9rez avec eux. L’un des meilleurs moyens de s’assurer le concours des gens est de les consulter sur les questions qui les int\u00e9ressent. Vos hommes accepteront volontiers et avec enthousiasme d’appliquer les r\u00e8gles ou d’appuyer le plan d’action qu’ils ont eux-m\u00eames \u00e9tablis au cours d’une conf\u00e9rence. Ayant collabor\u00e9 \u00e0 la d\u00e9cision de ce qu’il convient de faire, ils auront \u00e0 coeur de voir \u00e0 ce que la t\u00e2che soit men\u00e9e \u00e0 bonne fin. <\/p>\n

Notre contribution personnelle<\/h3>\n

Nous pouvons personnellement r\u00e9duire les causes de friction en adaptant notre comportement \u00e0 notre univers tel qu’il existe et en nous effor\u00e7ant d’en comprendre le fonctionnement. Cela consistera en partie \u00e0 regarder d’un oeil favorable les motifs de ceux avec qui nous vivons et travaillons et \u00e0 nous abstenir de leur pr\u00eater des d\u00e9sirs et des intentions qu’ils n’ont pas. <\/p>\n

Se montrer indulgent pour les excentricit\u00e9s des autres est \u00e0 la fois un art et une n\u00e9cessit\u00e9 pour qui veut progresser sans heurt dans la vie priv\u00e9e et la vie professionnelle. Oubliant les personnes, nous devons songer aux int\u00e9r\u00eats communs, au plan \u00e0 \u00e9laborer, \u00e0 la t\u00e2che \u00e0 ex\u00e9cuter et \u00e0 la crise \u00e0 r\u00e9soudre. <\/p>\n

Il y a une certaine satisfaction intime \u00e0 supporter l’humeur des autres, \u00e0 se plier aux go\u00fbts de ceux avec qui l’on parle, sans ne se pr\u00e9tendre sup\u00e9rieur \u00e0 personne. Agir ainsi, ne f\u00fbt-ce qu’un seul jour, serait un exercice passionnant d’\u00e9limination des causes de friction. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[40],"class_list":["post-2389","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-40"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 49, N\u00b0 11 - Novembre 1968 - Pour \u00e9liminer les causes de friction - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-49-n-11-novembre-1968-pour-eliminer-les-causes-de-friction\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 49, N\u00b0 11 - Novembre 1968 - Pour \u00e9liminer les causes de friction\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ce qu’il y a de d\u00e9plorable dans la vie commerciale, sociale et familiale, c’est que les points de friction peuvent, comme des termites, en ronger lentement et imperceptiblement les fondations. 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