{"id":2360,"date":"1988-11-01T00:00:00","date_gmt":"1988-11-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-69-n-6-nov-dec-1988-a-la-recherche-de-la-qualite\/"},"modified":"2022-10-17T20:38:04","modified_gmt":"2022-10-17T20:38:04","slug":"vol-69-n-6-nov-dec-1988-a-la-recherche-de-la-qualite","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-69-n-6-nov-dec-1988-a-la-recherche-de-la-qualite\/","title":{"rendered":"Vol. 69, N\u00b0 6 – Nov.\/D\u00e9c. 1988 – \u00c0 la recherche de la qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"
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La qualit\u00e9 des objets fabriqu\u00e9s par les hommes pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. Mais l\u00e0 n’est pas le probl\u00e8me. Le v\u00e9ritable enjeu est de stimuler le d\u00e9sir d’exceller, tant dans le contexte professionnel que personnel. <\/p>\n

Les livres de poche illustrent \u00e0 merveille le d\u00e9rapage, en mati\u00e8re de qualit\u00e9, des normes actuelles. Ils portent le nom d’un auteur c\u00e9l\u00e8bre\u00a0; leur couverture, \u00e9l\u00e9gante et superbement illustr\u00e9e, est d\u00e9cor\u00e9e de riches caract\u00e8res en relief. Au dos, des commentaires adroitement choisis vous donnent l’envie irr\u00e9sistible de les lire et de les acheter\u00a0; ce que vous faites\u00a0; mais, surprise, le texte est truff\u00e9 d’erreurs typographiques. <\/p>\n

Les fautes de frappe sont irritantes mais n’entament que peu le plaisir que vous avez \u00e0 lire. Vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement deviner le mot qui a \u00e9t\u00e9 massacr\u00e9. Vous \u00e9prouvez simplement un certain soulagement \u00e0 savoir que les \u00e9diteurs ne se m\u00ealent ni de construire des ponts ni de pratiquer des op\u00e9rations \u00e0 cour ouvert. S’il s’agit du livre d’un de vos auteurs favoris, vous ach\u00e8terez probablement le suivant que publiera la m\u00eame maison, en d\u00e9pit des fautes d’impression que vous serez s\u00fbr d’y trouver. <\/p>\n

Soyons justes\u00a0! Les ouvrages mal imprim\u00e9s ou mal reli\u00e9s ne sont pas la r\u00e8gle dans le secteur des livres de poche. Mais cet exemple, qui ne vise qu’\u00e0 montrer que l’acceptation par les consommateurs d’un produit imparfait va de soi, est loin d’\u00eatre un cas isol\u00e9. <\/p>\n

On entend beaucoup parler de \u00ab\u00a0qualit\u00e9 de temps\u00a0\u00bb et de \u00ab\u00a0qualit\u00e9 de vie\u00a0\u00bb. Il semblerait pourtant qu’aujourd’hui pour la m\u00eame somme d’argent vous achetez un produit de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure. Que s’est-il pass\u00e9\u00a0? Les livres de poche nous donnent la r\u00e9ponse\u00a0: davantage d’efforts ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s \u00e0 l’emballage et \u00e0 la commercialisation qu’\u00e0 la qualit\u00e9 de la fabrication du produit lui-m\u00eame. <\/p>\n

Rien de bien surprenant \u00e0 cela, me direz-vous, \u00e0 l’\u00e9poque de la \u00ab\u00a0starisation\u00a0\u00bb qui, en l’espace d’un jour, fait d’athl\u00e8tes et d’artistes, dont les m\u00e9rites sont pour le moins douteux, des millionnaires. Nous assistons au triomphe de l’image sur la substance. \u00ab\u00a0Dans la plupart des restaurants am\u00e9ricains,\u00a0\u00bb affirmait r\u00e9cemment Lewis H. Lapham, r\u00e9dacteur du magazine Harper<\/em>, \u00ab\u00a0le menu est plus int\u00e9ressant que la nourriture.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Le manque de qualit\u00e9 pourrait \u00e9galement \u00eatre attribu\u00e9 aux mouvements laxistes qui pr\u00eachent que l’on ne doit surtout pas \u00eatre m\u00e9content de soi ou de ses actes. Il fut un temps o\u00f9 ceux qui tentaient de fourguer aux autres des articles de qualit\u00e9 visiblement inf\u00e9rieure se sentaient quelque peu g\u00ean\u00e9s. La honte, frein des mauvais instincts, n’existe plus. <\/p>\n

Ne nous h\u00e2tons pas cependant de conclure que le monde va \u00e0 vau-l’eau. Ne tombons pas dans l’exc\u00e8s typique des gens d’un certain \u00e2ge qui chaussent des lunettes roses pour contempler le pass\u00e9. Comme chacun sait, avec les premiers cheveux blancs vient le regret du \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb vieux temps. <\/p>\n

On se compla\u00eet alors \u00e0 r\u00eaver des jours anciens, \u00e9poque b\u00e9nie qui ne connaissait ni les files d’attente ni les embouteillages, o\u00f9 les enfants \u00e9taient sages et bien \u00e9lev\u00e9s, o\u00f9 tous les vendeurs \u00e9taient attentifs, polis et comp\u00e9tents, o\u00f9 tous les m\u00e9decins se d\u00e9pla\u00e7aient pour voir leurs patients et o\u00f9 toutes les machines \u00e9taient fabriqu\u00e9es pour durer. <\/p>\n

En v\u00e9rit\u00e9, le bon vieux temps est loin de m\u00e9riter l’aur\u00e9ole que lui octroie le recul du temps. Rares sont ceux qui aujourd’hui aimeraient faire leurs courses dans le magasin g\u00e9n\u00e9ral d’antan aux \u00e9tag\u00e8res d\u00e9garnies. Les h\u00f4pitaux des villes sont peut-\u00eatre bond\u00e9s mais on peut y traiter une longue liste d’affections qui auraient \u00e9t\u00e9 mortelles au temps du bon vieux m\u00e9decin de famille. On peut se plaindre de l’impersonnalit\u00e9 des services mais la vie de la personne moyenne, dans le monde occidental, est devenue d’une grande facilit\u00e9. <\/p>\n

Reste \u00e0 savoir si la qualit\u00e9 des produits et des services a d\u00e9clin\u00e9 au fil des ann\u00e9es. Oui, certainement et non, absolument pas. Les temps ont chang\u00e9. Nous pouvons pleurer la disparition de l’artisan amoureux de son travail, et ne pas reconna\u00eetre la pr\u00e9cision et la d\u00e9licatesse inou\u00efes de ceux qui aujourd’hui, dans des salles immacul\u00e9es, fabriquent des produits \u00e9lectroniques. <\/p>\n

La machine, bouc \u00e9missaire charg\u00e9 de toutes les erreurs humaines<\/h3>\n

Nous vivons \u00e0 l’\u00e8re de la fabrication en s\u00e9rie, m\u00eame dans le secteur de la restauration, laquelle, par d\u00e9finition, favorise la quantit\u00e9 au d\u00e9triment de la qualit\u00e9. Mais, gr\u00e2ce \u00e0 elle, un grand nombre peut aujourd’hui s’offrir les produits de bonne qualit\u00e9 qui \u00e9taient traditionnellement r\u00e9serv\u00e9s aux seuls riches. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Il n’y a aucune raison, sous pr\u00e9texte qu’ils sont fabriqu\u00e9s par des machines, d’accepter des produits de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure,\u00a0\u00bb a affirm\u00e9 le duc d’Edinbourg dans le cadre d’une conf\u00e9rence industrielle il y a quelques ann\u00e9es. Tr\u00e8s juste\u00a0: les machines d’aujourd’hui sont capables de fabriquer des produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Le seul obstacle \u00e0 l’excellence est de nature psychologique comme l’a judicieusement remarqu\u00e9 le biographe britannique John Aikin qui estimait que \u00ab\u00a0rien ne s’oppose davantage \u00e0 la qualit\u00e9 de la fabrication que la possibilit\u00e9 de l’assurer avec rapidit\u00e9 et facilit\u00e9.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Lorsque la qualit\u00e9 des produits et des services est inf\u00e9rieure \u00e0 ce qu’elle devrait \u00eatre, aussit\u00f4t, en guise de d\u00e9fense, on accuse l’ordinateur. Les machines de toutes sortes sont devenues les boucs \u00e9missaires charg\u00e9s de toutes les erreurs de l’humanit\u00e9. En fait, ces erreurs sont le fait de l’utilisation incorrecte des machines ou de leur usage \u00e0 des desseins autres que ceux pour lesquels elles ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues ou programm\u00e9es. De par leur nature m\u00eame, les syst\u00e8mes et les appareils informatis\u00e9s devraient atteindre un degr\u00e9 de perfection interdit aux \u00eatres humains\u00a0; ils ne sont sujets ni \u00e0 la fatigue ni aux distractions, sources des erreurs humaines. <\/p>\n

La qualit\u00e9 de l’ex\u00e9cution incombe aujourd’hui aux op\u00e9rateurs, et \u00e0 ceux charg\u00e9s de la maintenance et de la conception des logiciels. Ce sont eux qui doivent s’assurer que les machines fonctionnent aussi bien que possible. Il s’agit d’un travail minutieux digne du meilleur des artisans. <\/p>\n

L’amour du travail bien fait est aujourd’hui des plus vivaces, comme en t\u00e9moigne le comportement social ou professionnel d’une multitude d’\u00eatres humains. On ne compte plus les amateurs de jardinage, de cuisine ou de diverses activit\u00e9s artisanales qui r\u00e9v\u00e8lent ainsi leur d\u00e9sir d’exceller, m\u00eame s’ils le manifestent parfois de fa\u00e7on bizarre et si, pour le satisfaire, ils inventent des danses acrobatiques, construisent des voitures de course \u00e0 l’allure farfelue ou d\u00e9cident d’atteindre le p\u00f4le nord magn\u00e9tique en planche \u00e0 voile. Un documentaire, d\u00e9di\u00e9 r\u00e9cemment au mode de vie des jeunes noirs et hispaniques new-yorkais, a montr\u00e9 les dangers que ces derniers courent et les obstacles qu’ils franchissent afin de couvrir de graffiti multicolores les rames de m\u00e9tro \u00e0 l’arr\u00eat. Ces jeunes sont des artisans de premier ordre m\u00eame si leur \u00ab\u00a0m\u00e9tier\u00a0\u00bb est ill\u00e9gal et non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9. <\/p>\n

L’excellence p\u00e2tit de notre tol\u00e9rance de l’acceptable<\/h3>\n

Nul ne peut accuser l’humanit\u00e9 de manquer de talent ou du d\u00e9sir d’exceller \u00e0 l’heure des Jeux olympiques qui couronnent le d\u00e9passement des limites humaines. Comme le r\u00e9v\u00e8le le cas des livres de poche, la seule chose qui nous retienne d’exploiter pleinement notre potentiel d’excellence est notre all\u00e8gre tol\u00e9rance de l’acceptable. <\/p>\n

Nous courons, selon Isaac d’Israeli, le danger de \u00ab\u00a0devoir nous contenter de la m\u00e9diocrit\u00e9 alors que l’excellence est \u00e0 notre port\u00e9e.\u00a0\u00bb Une telle attitude a un retentissement significatif sur notre \u00e9conomie, voire m\u00eame sur l’ensemble de la soci\u00e9t\u00e9. <\/p>\n

Robert Ferchat, pr\u00e9sident de Northern Telecom Canada Lt\u00e9e, l’une des soci\u00e9t\u00e9s exportatrices de haute technologie les plus dynamiques du Canada (et, il va sans dire, renomm\u00e9e pour la qualit\u00e9 de ses produits), a d\u00e9clar\u00e9 lors d’un discours que \u00ab\u00a0nous, en Am\u00e9rique du Nord, estimons depuis longtemps que ‘la perfection n’est pas de ce monde’ et qu’un pour cent d’erreur est acceptable. R\u00e9fl\u00e9chissons un instant \u00e0 ce qu’il adviendrait de notre vie quotidienne si seulement 99 pour cent de nos activit\u00e9s \u00e9taient correctes\u00a0: au moins 200,000 ordonnances erron\u00e9es seraient remplies chaque ann\u00e9e\u00a0; il y aurait neuf fautes d’orthographe sur chaque page publi\u00e9e\u00a0; nous boirions de l’eau non potable quatre fois par an\u00a0; nous serions sans service t\u00e9l\u00e9phonique 15 minutes par jour.\u00a0\u00bb <\/p>\n

La qualit\u00e9 sup\u00e9rieure n’est pas synonyme de luxe ou de d\u00e9pense outranci\u00e8re<\/h3>\n

Il est \u00e9vident que des r\u00e9sultats corrects \u00e0 99 pour cent ne sont pas \u00ab\u00a0acceptables\u00a0\u00bb m\u00eame \u00e0 nos yeux tol\u00e9rants et certainement pas aux yeux de nos concurrents et clients \u00e9trangers qui consid\u00e8rent comme absolument normale une production d\u00e9faut z\u00e9ro. La n\u00e9cessit\u00e9 de sensibiliser les producteurs \u00e0 l’importance de la qualit\u00e9 est ind\u00e9niable et pourtant, a ajout\u00e9 M. Ferchat, en Am\u00e9rique du Nord, nous ne poss\u00e9dons pas encore <\/em>\u00ab\u00a0de par notre bagage culturel, qui inclut la culture d’entreprise, la conviction intime, profonde et in\u00e9branlable que la qualit\u00e9 est le secret de la comp\u00e9titivit\u00e9, de la survie, de la croissance et de la rentabilit\u00e9.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Face \u00e0 la vive concurrence du reste du monde, les entreprises nord-am\u00e9ricaines auraient tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 appliquer des programmes visant \u00e0 raffermir l’engagement \u00e0 la qualit\u00e9 de leurs employ\u00e9s, quel que soit leur \u00e9chelon. Nombreuses sont celles qui, d’ailleurs, se sont d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9es dans cette voie, ayant retenu la le\u00e7on essentielle, \u00e0 savoir que la qualit\u00e9 ne concerne pas seulement la direction mais chaque employ\u00e9. Henry Ford partageait ce point de vue car, expliquait-il simplement, \u00ab\u00a0ce n’est pas l’employeur, dont le r\u00f4le se limite \u00e0 celui d’interm\u00e9diaire, qui paie les salaires, mais le produit.\u00a0\u00bb Il aurait pu tout aussi bien dire que ce sont les clients qui paient les salaires et qu’on ne peut s’attendre \u00e0 ce qu’ils acceptent ind\u00e9finiment des produits m\u00e9diocres qui n’ont aucune raison de l’\u00eatre. <\/p>\n

On imagine souvent, totalement \u00e0 tort, que la qualit\u00e9 se paie, qu’elle est inaccessible \u00e0 la personne moyenne. Le mot qualit\u00e9 \u00e9voque des produits luxueux faits d’argent ou de cuir travaill\u00e9 \u00e0 la main. Or, la qualit\u00e9 est aussi importante dans le cadre de la fabrication d’une fermeture \u00e9clair que d’une Rolls Royce car elle n’est qu’un \u00ab\u00a0degr\u00e9 d’excellence\u00a0\u00bb, degr\u00e9 qui peut \u00eatre atteint aussi bien en interpr\u00e9tant une colonne de chiffres qu’en ramassant soigneusement les ordures. <\/p>\n

Marc Aur\u00e8le a d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab\u00a0la dignit\u00e9 et le sens des proportions doivent pr\u00e9sider \u00e0 chacun des actes de la vie.\u00a0\u00bb Et le terme \u00ab\u00a0dignit\u00e9\u00a0\u00bb choisi par cet empereur philosophe n’est pas trop fort quand il s’applique au contexte quotidien. C’est par dignit\u00e9 que les personnes soucieuses de qualit\u00e9 refusent de donner moins qu’elles ne le pourraient, quelle que soit l’activit\u00e9 qu’elles entreprennent. <\/p>\n

La qualit\u00e9 r\u00e9side en toute chose \u00e0 condition d’\u00eatre le fruit d’efforts r\u00e9els. Il faut se garder, comme le font certains, de prodiguer temps et argent simplement pour donner une impression de qualit\u00e9 sans chercher \u00e0 atteindre la qualit\u00e9 elle-m\u00eame. Il devrait aller de soi que l’excellence n’est pas une question de proclamation mais d’ex\u00e9cution. Ici, comme ailleurs, il ne faut pas prendre des vessies pour des lanternes. <\/p>\n

Viser l’excellence signifie viser plus haut<\/h3>\n

L’\u00ab\u00a0excellence\u00a0\u00bb est, en soi, une notion redoutable. L’id\u00e9e d’atteindre ce \u00ab\u00a0degr\u00e9 \u00e9minent de perfection\u00a0\u00bb a de quoi effrayer. On pourrait croire que ne peuvent aspirer \u00e0 l’excellence que ceux qui, contrairement au commun des mortels, sont exceptionnellement dou\u00e9s. <\/p>\n

En v\u00e9rit\u00e9, l’excellence est \u00e0 la port\u00e9e de tous ceux capables de suivre les conseils prodigu\u00e9s par Nicholas Boileau, critique fran\u00e7ais du 17e si\u00e8cle\u00a0: \u00ab\u00a0D\u00e9p\u00eache-toi lentement, et sans perdre courage, remets vingt fois ton ouvrage sur l’enclume.\u00a0\u00bb L’excellence, \u00e0 l’image du g\u00e9nie, ne d\u00e9coule pas du talent lui-m\u00eame mais d’une \u00ab\u00a0capacit\u00e9 infinie de se donner du mal.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Le peintre Sir Joshua Reynolds, que son \u00e9poque trouvait g\u00e9nial, \u00e9tait du m\u00eame avis\u00a0: \u00ab\u00a0L’excellence n’est jamais donn\u00e9e. Elle est la r\u00e9compense de durs labeurs. Seule une grande force de caract\u00e8re permet de pers\u00e9v\u00e9rer, de d\u00e9ployer des efforts dont on ne per\u00e7oit pas les effets, lesquels, semblables aux mouvements des aiguilles d’une montre, progressent inlassablement mais imperceptiblement.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Atteindre un niveau d’excellence est chose malais\u00e9e, et le maintenir est encore plus ardu, car la recherche de la perfection implique l’id\u00e9e de d\u00e9passement continuel. Les ma\u00eetres artisans mettent en garde contre la tentation de se reposer sur ses lauriers qui conduit insensiblement \u00e0 une d\u00e9t\u00e9rioration dans l’ex\u00e9cution. Joseph Hoffman, pianiste c\u00e9l\u00e8bre au sommet de sa carri\u00e8re, \u00e9tait un jour assis les yeux ferm\u00e9s dans un train lorsqu’il fut remarqu\u00e9 par un voyageur qui lui demanda\u00a0: <\/p>\n

\u00ab\u00a0Vous \u00eates en train de vous reposer\u00a0?\u00a0\u00bb <\/p>\n

\u00ab\u00a0Non, je m’exerce,\u00a0\u00bb r\u00e9pliqua-t-il. <\/p>\n

Celui qui est en qu\u00eate d’excellence doit se fixer comme but la perfection, bien que, comme chacun sait, le sommet de la perfection ne puisse jamais \u00eatre atteint. C’est un \u00ab\u00a0r\u00eave impossible\u00a0\u00bb mais un r\u00eave qui, selon Logan Persall Smith, \u00ab\u00a0est la seule chose qui donne un sens \u00e0 l’existence des \u00eatres qui habitent ce monde futile.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Rechercher la perfection revient \u00e0 accepter de prendre un risque, celui d’\u00eatre humili\u00e9. C’est le prix qu’il faut payer pour progresser car, comme le souligne l’essayiste talentueux Sir Philip Sidney, \u00ab\u00a0celui qui vise le soleil de midi tout en sachant pertinemment qu’il manquera sa cible est s\u00fbr de viser plus haut que celui qui tire sur un buisson.\u00a0\u00bb <\/p>\n

La qu\u00eate de l’excellence signifie avoir comme point de mire une cible mouvante qui s’\u00e9l\u00e8ve sans cesse. Il s’agit d’une ascension autocr\u00e9\u00e9e, l’atteinte de son objectif appelant un nouvel objectif encore plus difficile. L’immutabilit\u00e9 est contraire aux lois de la nature. \u00ab\u00a0Progresser et d\u00e9cliner, a \u00e9crit Alfred North Whitehead, sont les seuls choix offerts \u00e0 l’humanit\u00e9.\u00a0\u00bb <\/p>\n

L’id\u00e9e de d\u00e9ployer jour apr\u00e8s jour des efforts acharn\u00e9s pour s’am\u00e9liorer est a priori assez rebutante. C’est pourquoi de nombreux individus ne fournissent pas les efforts n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation de leur potentiel. Ils vous diront qu’ils sont contents d’eux-m\u00eames, laissant parfois entendre qu’ils auraient pu peut-\u00eatre faire mieux. Mais, apr\u00e8s tout, qui veut passer sa vie \u00e0 travailler \u00e0 la sueur de son front\u00a0? <\/p>\n

Mais sont-ils aussi satisfaits qu’ils aimeraient vous le faire croire\u00a0? Ne pensent-ils pas, en leur for int\u00e9rieur, qu’il manque un petit quelque chose d’ind\u00e9finissable \u00e0 leur vie\u00a0? Le bon artisan conna\u00eet la cause de leur insatisfaction\u00a0: ils se privent du plaisir que procure le travail bien fait, voire m\u00eame de l’exultation qui d\u00e9rive de la constatation que ses r\u00e9sultats sont meilleurs qu’on n’osait l’esp\u00e9rer. <\/p>\n

Les gratifications qui d\u00e9coulent de l’excellence ne sont pas, bien entendu, totalement spirituelles. Ceux qui la recherchent r\u00e9ussissent dans la vie mieux que les autres. Pourtant, le plaisir profond qui provient du d\u00e9passement de soi n’est pas d’ordre mat\u00e9riel. Il repr\u00e9sente peut-\u00eatre le seul \u00e9lixir de longue vie qui existe car \u00ab\u00a0la fr\u00e9quentation de ce qui nous d\u00e9passe, loin de nous vieillir, nous rajeunit,\u00a0\u00bb a affirm\u00e9 Ralph Waldo Emerson. <\/p>\n

\u00c0 quoi ressemblerait le monde si tous ses habitants cherchaient \u00e0 faire de leur mieux et visaient sans cesse plus haut\u00a0? La plupart des probl\u00e8mes dont souffre notre soci\u00e9t\u00e9 se feraient plus rares ou dispara\u00eetraient tout \u00e0 fait. L’immense concentration exig\u00e9e par la poursuite de l’excellence tendrait \u00e0 r\u00e9duire la propension des \u00eatres humains \u00e0 s’attirer des ennuis \u00e0 eux-m\u00eames et aux autres. \u00ab\u00a0Dans la mesure o\u00f9 un individu sublime ses pulsions pour les transformer en un amour de la belle ouvrage, il r\u00e9prime, ce faisant, l’instinct qu’il a de dominer son prochain,\u00a0\u00bb a \u00e9crit Joseph Rosenfarb, scientifique politique, dans son ouvrage intitul\u00e9 Freedom and the Administrative State<\/em>. <\/p>\n

Comme le sugg\u00e8re le terme \u00ab\u00a0honn\u00eate travailleur\u00a0\u00bb, l’excellence dans l’ex\u00e9cution repose sur l’int\u00e9grit\u00e9. Les \u00eatres int\u00e8gres n’ont que m\u00e9pris pour tout ce qui est m\u00e9diocrit\u00e9, ouvrage mal fait, pratiques malhonn\u00eates ou moyens frauduleux. Si l’on pouvait stimuler le d\u00e9sir d’exceller de tous les individus, la soci\u00e9t\u00e9 tout enti\u00e8re, et non pas seulement l’\u00e9conomie, en serait transform\u00e9e. Dans une \u00ab\u00a0soci\u00e9t\u00e9 de qualit\u00e9\u00a0\u00bb, la probit\u00e9, l’excellence et le respect du principe qui consiste \u00e0 donner le meilleur de soi deviendraient la r\u00e8gle de conduite g\u00e9n\u00e9rale tant dans le contexte professionnel que personnel. Ce qui, \u00e0 l’origine, n’\u00e9tait qu’un effort pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du travail pourrait, en prenant des ampleurs r\u00e9volutionnaires, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la vie de tous. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[69],"class_list":["post-2360","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-69"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 69, N\u00b0 6 - Nov.\/D\u00e9c. 1988 - \u00c0 la recherche de la qualit\u00e9 - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-69-n-6-nov-dec-1988-a-la-recherche-de-la-qualite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 69, N\u00b0 6 - Nov.\/D\u00e9c. 1988 - \u00c0 la recherche de la qualit\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La qualit\u00e9 des objets fabriqu\u00e9s par les hommes pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. 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