{"id":2314,"date":"1993-03-01T06:00:00","date_gmt":"1993-03-01T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-74-no-2-mars-avril-1993-le-pouvoir-des-petites-choses\/"},"modified":"2025-05-30T15:22:05","modified_gmt":"2025-05-30T15:22:05","slug":"vol-74-no-2-mars-avril-1993-le-pouvoir-des-petites-choses","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-74-no-2-mars-avril-1993-le-pouvoir-des-petites-choses\/","title":{"rendered":"Vol. 74 No. 2 – Mars\/Avril 1993 – Le pouvoir des petites choses"},"content":{"rendered":"\n
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Des d\u00e9tails, encore et toujours des d\u00e9tails ! Ils nous exc\u00e8dent \u00e0 l\u2019occasion, mais gare \u00e0 qui les n\u00e9glige ! Nous devons simplement \u00e9viter qu\u2019ils ne deviennent une fin en soi. Il faut cependant accorder aux petites choses l\u2019attention qu \u2018elles m\u00e9ritent; elles constituent une partie essentielle de notre existence et peuvent parer \u00e0 bien des d\u00e9convenues.<\/p>\n\n\n\n

Les physiciens nucl\u00e9aires savent, mieux que quiconque, que le monde de l\u2019infiniment petit rec\u00e8le, en un sens, les plus grandes merveilles. L\u2019\u00e9nergie d\u00e9gag\u00e9e par la fission nucl\u00e9aire est, comme nous le savons, la force la plus puissante jamais produite artificiellement. Qui plus est, les physiciens sont convaincus que les infimes parcelles de mati\u00e8re, qu\u2019ils appellent \u00ab particules \u00e9l\u00e9mentaires \u00bb, forment la base de l\u2019univers. Sans elles, rien n\u2019existerait.<\/p>\n\n\n\n

De la science en g\u00e9n\u00e9ral, nous pouvons tirer plusieurs le\u00e7ons sur l\u2019importance des petites choses. La plus grande perc\u00e9e de l\u2019histoire m\u00e9dicale est peut-\u00eatre celle r\u00e9alis\u00e9e par le chimiste et biologiste fran\u00e7ais Louis Pasteur lorsqu\u2019il a prouv\u00e9 que des organismes microscopiques sont responsables de la mort d\u2019animaux et d\u2019\u00eatres humains. Apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert plusieurs souches de microbes contagieux lors de milliers d\u2019exp\u00e9riences, Pasteur a pu mettre au point des substances permettant de nous immuniser contre ces organismes. Plus que d\u2019autres, il a contribu\u00e9 au prolongement de l\u2019esp\u00e9rance de vie, qui a presque doubl\u00e9 depuis ses travaux, \u00e0 la fin du XIXe si\u00e8cle.<\/p>\n\n\n\n

Ses m\u00e9thodes laborieuses et son prestige ont inspir\u00e9 les m\u00e9thodes de recherche modernes, qui partent du principe selon lequel tout ce qui est d\u00e9celable, m\u00eame partiellement, doit \u00eatre pris en compte. On constate le m\u00eame souci du d\u00e9tail dans les analyses statistiques d\u2019observations, qui m\u00e8nent souvent \u00e0 des perc\u00e9es scientifiques. De nos jours, des chercheurs de diff\u00e9rentes disciplines passent un temps prodigieux \u00e0 observer des quantit\u00e9s infinit\u00e9simales de mati\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 des microscopes ultra-puissants, et \u00e0 consigner et \u00e0 recouper une multitude de donn\u00e9es. Ils travaillent \u00e0 l\u2019aide d\u2019ordinateurs, qui tirent eux-m\u00eames leurs capacit\u00e9s extraordinaires de l\u2019application \u00e9lectronique du pouvoir des petites choses \u2013 la r\u00e9p\u00e9tition \u00e0 la vitesse de la lumi\u00e8re des deux plus petits chiffres, un et z\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n

Il en va de la vie comme de la science et de la technologie : les petites choses ont une influence consid\u00e9rable sur une foule d\u2019activit\u00e9s humaines. Nous avons appris avec le temps \u00e0 ne jamais d\u00e9pr\u00e9cier les choses, actions ou circonstances qui paraissent de moindre importance \u00e0 nos yeux. Ne dit-on pas que des petites choses viennent les grandes, que les oc\u00e9ans sont form\u00e9s de gouttes d\u2019eau et qu\u2019une seule graine peut engendrer une for\u00eat ? La Bible nous rappelle que quiconque ne tient pas compte des plus petites choses s\u2019expose \u00e0 des risques. \u00ab Celui qui n\u00e9glige le peu qu\u2019il a se ruinera peu \u00e0 peu \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Une telle insistance pourrait porter \u00e0 penser que tout \u00eatre raisonnable accordera syst\u00e9matiquement la plus grande attention aux menus d\u00e9tails. Nous savons tous qu\u2019il en est autrement. Nombreux sont ceux qui d\u2019embl\u00e9e les \u00e9cartent. Samuel Taylor Coleridge n\u2019avait peut-\u00eatre pas tort lorsqu\u2019il a \u00e9crit \u00ab rien n\u2019est insignifiant \u2013 rien \u00bb, m\u00eame si nous sommes g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00eats \u00e0 parier le contraire.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019il est vrai que le vocabulaire que nous utilisons pour d\u00e9crire les objets et les situations en dit long sur notre attitude \u00e0 leur \u00e9gard, il semblerait que le monde du \u00ab petit \u00bb en rebute plusieurs. Dans la langue fran\u00e7aise, ce qui est petit est rarement d\u00e9crit en des termes \u00e9logieux, bien au contraire. Parmi les synonymes de \u00ab petit \u00bb, notons \u00ab insignifiant, n\u00e9gligeable, sans importance, mesquin, mince, d\u00e9risoire, maigre, faible, mineur \u00bb. Au sens qualitatif, nous trouvons m\u00eame \u00ab bas, pi\u00e8tre, vil \u00bb, ce qui n\u2019est pas peu dire.<\/p>\n\n\n\n

Ils tatillonnent, construisent des empires de papier, observent les r\u00e8gles \u00e0 l\u2019encontre du bon sens.<\/h3>\n\n\n\n

Pourquoi ce traitement linguistique ? Peut-\u00eatre parce que, malgr\u00e9 leurs \u00ab propri\u00e9t\u00e9s \u00bb, les petites choses ont le don de nous contrarier. Quand ils s\u2019accumulent, les d\u00e9tails peuvent \u00eatre aussi infernaux qu\u2019une nu\u00e9e de moustiques. L\u2019id\u00e9e de minutie \u00e9voque des corv\u00e9es que nous pr\u00e9f\u00e9rons \u00e9viter, comme l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un budget ou l\u2019ob\u00e9issance \u00e0 des r\u00e8glements tracassiers. L\u2019aversion que nous inspire une d\u00e9claration d\u2019imp\u00f4t est peut-\u00eatre le meilleur exemple de notre manque d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les menus d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n

A l\u2019instar de Henry David Thoreau, nous pouvons consid\u00e9rer que notre vie d\u2019Occidentaux, chaque jour plus compliqu\u00e9e et r\u00e9glement\u00e9e, se r\u00e9duit \u00e0 une foule de d\u00e9tails. Et pourtant Thoreau vivait dans le monde relativement simple de la Nouvelle Angleterre du XIXe si\u00e8cle et a pu se retirer compl\u00e8tement pour vivre seul au bord d\u2019un \u00e9tang.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, il semble qu\u2019il soit impossible d\u2019\u00e9chapper \u00e0 la tyrannie des d\u00e9tails, dussions-nous fuir sur une \u00eele de l\u2019Oc\u00e9anie. En fait, de fa\u00e7on presque syst\u00e9matique, moins un pays est industrialis\u00e9, plus sa bureaucratie est interventionniste et omnipr\u00e9sente et plus on y trouve de ces fonctionnaires d\u00e9nu\u00e9s d\u2019imagination, charg\u00e9s de v\u00e9rifier et de contre-v\u00e9rifier des montagnes de documents.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est probablement \u00e0 Calcutta qu\u2019existe la bureaucratie la plus tatillonne du monde, install\u00e9e dans le Writer\u2019s Building, immeuble ainsi nomm\u00e9 d\u2019apr\u00e8s le titre jadis attribu\u00e9 par la Compagnie des Indes orientales aux commis charg\u00e9s de consigner en plusieurs exemplaires toutes ses op\u00e9rations. De nos jours, le Writer\u2019s Building abrite les bureaux administratifs du gouvernement du Bengale-Occidental o\u00f9 s\u2019affairent des centaines de fonctionnaires appel\u00e9s \u00ab babus \u00bb, qui produisent \u00e0 la cha\u00eene d\u2019\u00e9pais dossiers qu\u2019ils nouent de ruban rouge avant de les empiler dans des corridors, o\u00f9 ils sont \u00e0 jamais oubli\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Mais nul besoin d\u2019\u00eatre fonctionnaire en Inde pour faire carri\u00e8re sur des futilit\u00e9s. Partout dans le monde, il y a des \u00ab babus \u00bb dans l\u2019\u00e2me, cauchemar de leurs coll\u00e8gues \u00e9pris d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le type babu ne se trouve pas exclusivement dans la fonction publique. Toute entreprise a ses tatillons, qui construisent des empires de papier et mettent des barri\u00e8res partout. Leur attachement \u00e0 l\u2019observation des r\u00e8gles, \u00e0 l\u2019encontre du bon sens, les am\u00e8ne souvent \u00e0 se tromper, mais les dispense de penser : tant qu\u2019il existe un formulaire pour chaque proc\u00e9dure, nul n\u2019est besoin de s\u2019\u00e9carter de la pratique \u00e9tablie et d\u2019\u00e9tudier un cas de pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, il serait faux de croire que cette attitude exclut l\u2019efficacit\u00e9. La d\u00e9finition de \u00ab tatillon \u00bb est \u00ab exag\u00e9r\u00e9ment minutieux \u00bb. Il doit donc y avoir exag\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

Savoir allier la cr\u00e9ativit\u00e9 \u00e0 l\u2019amour du travail bien fait.<\/h3>\n\n\n\n

Chaque organisation a besoin de personnes capables de faire la part entre les d\u00e9tails qui valent la peine que l\u2019on s\u2019y arr\u00eate et les autres. Elles jouent un r\u00f4le indispensable et il est malheureux que les professionnels de la sottise administrative contribuent \u00e0 minimiser l\u2019apport de tous ceux qui travaillent avec minutie.<\/p>\n\n\n\n

Au sommet de sa gloire, Napol\u00e9on a fait remarquer qu\u2019une arm\u00e9e n\u2019avan\u00e7ait que le ventre plein, mettant ainsi \u00e0 l\u2019honneur les mille et un d\u00e9tails auxquels doit voir l\u2019intendance pour que les troupes du front soient nourries et approvisionn\u00e9es. Il est int\u00e9ressant de noter que lorsque les arm\u00e9es ne sont pas appel\u00e9es au combat, elles se soucient quand m\u00eame des d\u00e9tails avec une ferveur quasi religieuse. Le simple soldat est astreint \u00e0 une routine impitoyable d\u2019exercices, de corv\u00e9es de nettoyage et d\u2019entra\u00eenement. Ses quartiers sont inspect\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement et malheur \u00e0 lui si un objet ne se trouve pas \u00e0 sa place.<\/p>\n\n\n\n

En temps de paix, les hommes de troupe peuvent maudire toutes ces corv\u00e9es en apparence inutiles. Mais elles ont un but, qui est de leur inculquer une attention automatique aux d\u00e9tails en situation r\u00e9elle, qu\u2019ils soient appel\u00e9s au front ou \u00e0 une op\u00e9ration de protection civile. Pour mobiliser une arm\u00e9e, il faut que tout soit en place au bon moment, des gigantesques ponts pr\u00e9fabriqu\u00e9s aux lacets de rechange. Dans des situations o\u00f9 un simple grain de sable peut bloquer une arme, le souci du d\u00e9tail prend une dimension vitale.<\/p>\n\n\n\n

Le roi Louis XII d\u00e9l\u00e9guait tout ce qui n\u2019\u00e9tait pas de premi\u00e8re importance au cardinal Georges, son premier ministre. Le surnom de \u00ab George \u00bb est rest\u00e9, en anglais du moins, \u00e0 tous ceux qui s\u2019occupent des petites choses que leurs sup\u00e9rieurs pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9l\u00e9guer.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, nombreux sont ceux qui ont d\u00fb constater que \u00ab George \u00bb n\u2019est pas toujours \u00e0 la hauteur, auquel cas il faut payer les pots cass\u00e9s. Parvenus \u00e0 un certain niveau dans l\u2019entreprise, les cadres peuvent penser pouvoir enfin laisser aux autres les d\u00e9tails et se concentrer sur la politique g\u00e9n\u00e9rale. Ils constateront bien vite, cependant, qu\u2019aucune politique ne r\u00e9siste \u00e0 la n\u00e9gligence des d\u00e9tails de son application.<\/p>\n\n\n\n

Ceux qui sont charg\u00e9s de veiller \u00e0 ce que tous les rouages d\u2019une organisation restent bien huil\u00e9s poss\u00e8dent naturellement ce que Daniel Webster appelait \u00ab le sens du d\u00e9tail \u00bb. Selon cet homme politique et philosophe am\u00e9ricain, une personne qui a cette tournure d\u2019esprit ira beaucoup plus loin qu\u2019un brillant dipl\u00f4m\u00e9, d\u00e9nu\u00e9 de ce souci de pr\u00e9cision. M\u00eame si son r\u00f4le est modeste, la somme de ses interventions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es a des cons\u00e9quences \u00e9normes, pr\u00e9cise Webster.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019est-il pas \u00e9crit dans le Livre d\u2019Isa\u00efe \u00ab loi sur loi, r\u00e8gle sur r\u00e8gle, un peu ici, un peu l\u00e0 \u00bb. Recette infaillible pour l\u2019acquisition de connaissances et de savoir-faire. C\u2019est en la suivant qu\u2019Elihu Burritt, apprenti forgeron au Connecticut, est devenu linguiste et conf\u00e9rencier, et leader bien connu du mouvement international pour la paix dans les ann\u00e9es 1840. \u00ab Tout ce que j\u2019ai accompli, a-t-il expliqu\u00e9, ou que j\u2019esp\u00e8re ou souhaite accomplir, est ou sera le fruit d\u2019un long et patient travail d\u2019acquisition, une pens\u00e9e et une action \u00e0 la fois, semblable \u00e0 celui de la fourmi qui construit sa fourmili\u00e8re, grain \u00e0 grain. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

De toute \u00e9vidence, ce n\u2019est pas l\u00e0 une fa\u00e7on simple de vivre sa vie. Avancer \u00e0 petits pas, \u00e0 peine perceptibles, requiert une patience hors du commun. Les impulsifs trouvent difficile de proc\u00e9der petit \u00e0 petit, de r\u00e9sister \u00e0 la tentation de prendre un raccourci pour en finir. Leurs coll\u00e8gues plus pratiques savent que l\u2019application est gage de r\u00e9ussite. Celui qui saute des \u00e9tapes se retrouve souvent devant un g\u00e2chis tel qu\u2019il doit tout recommencer.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019attention aux d\u00e9tails est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui distingue le professionnel de l\u2019amateur.<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019impatience est le grand d\u00e9faut des jeunes, que leur grande vigueur physique peut amener \u00e0 croire que tout peut se faire en un tournemain. Les jeunes d\u00e9bordent d\u2019\u00e9nergie cr\u00e9atrice et peuvent trouver difficile de concilier \u00e9lan cr\u00e9ateur et minutie. William Blake leur dirait sans doute qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019art sans d\u00e9tails minutieusement agenc\u00e9s. Blake \u00e9tait un po\u00e8te et un peintre \u00e0 l\u2019imagination d\u00e9bordante. Mais il \u00e9tait aussi un ma\u00eetre graveur dont les oeuvres immortalisent l\u2019amour du travail bien fait.<\/p>\n\n\n\n

Les esprits cr\u00e9ateurs de tous \u00e2ges sont parfois port\u00e9s \u00e0 regarder de haut les d\u00e9tails et les gens qui s\u2019en pr\u00e9occupent. \u00ab Laissons les questions terre-\u00e0-terre aux esprits terre-\u00e0-terre \u00bb, diront-ils. Influenc\u00e9s par l\u2019image d\u2019artistes non conformistes qui se moquent all\u00e8grement des conventions, ils se veulent des esprits libres, faisant fi des r\u00e8gles mesquines. L\u2019id\u00e9e m\u00eame de la cr\u00e9ativit\u00e9 suppose un certain m\u00e9pris de la pr\u00e9cision et des raffinements de forme; la cr\u00e9ation ne doit-elle pas \u00eatre spontan\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n

Ceux qui pratiquent un art ou un m\u00e9tier avec passion, quel qu\u2019il soit, savent tr\u00e8s bien que le talent ne peut compenser un manque d\u2019application. Nul ne saurait dire que Michel-Ange \u00e9tait d\u00e9nu\u00e9 de talent. Pourtant, il aurait d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab la perfection est faite de riens \u00bb. Michel-Ange constitue peut-\u00eatre le meilleur exemple de la d\u00e9claration de Thomas Edison : \u00ab Le g\u00e9nie repr\u00e9sente un pour cent d\u2019inspiration et quatre-vingt-dix-neuf pour cent de transpiration. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans presque toute activit\u00e9, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette capacit\u00e9 qui distingue le professionnel de l\u2019amateur. Il est \u00e9vident qu\u2019un professionnel r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 doit s\u2019appliquer davantage que celui qui pratique la m\u00eame activit\u00e9 comme passe-temps, \u00e0 ses propres frais.<\/p>\n\n\n\n

Les professionnels ont aussi une autre bonne raison de bien faire leur travail. Le pianiste amateur est vite pardonn\u00e9 s\u2019il se trompe de note. Celui qui donne un concert, lui, risque sa carri\u00e8re. Mais, outre les raisons pratiques qui motivent leur application, les professionnels sont consciencieux par souci d\u2019honn\u00eatet\u00e9 envers ceux qui les payent. Leur fiert\u00e9 et leur int\u00e9grit\u00e9 les incitent \u00e0 peaufiner leur travail jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019ils en soient satisfaits, si p\u00e9nible et frustrant soit l\u2019exercice.<\/p>\n\n\n\n

Willa Cather aurait pu parler de n\u2019importe quelle profession lorsqu\u2019elle a dit que la r\u00e9daction consiste essentiellement \u00e0 chercher les d\u00e9tails superflus tout en pr\u00e9servant l\u2019esprit de l\u2019ensemble. L\u2019approche de Mme Cather rappelle le conseil de Mark Twain, qui disait en plaisantant qu\u2019il fallait d\u2019abord recueillir des renseignements solides avant de pouvoir les d\u00e9former \u00e0 sa guise. Rassemblez d\u2019abord les d\u00e9tails et examinez-les un \u00e0 un. Ensuite vous pourrez \u00e9liminer le superflu. Tout effort de cr\u00e9ation suppose des choix pour permettre les g\u00e9n\u00e9ralisations brillantes qui conf\u00e8rent \u00e0 l\u2019oeuvre son style et son \u00e9nergie. Mais il ne faut jamais rejeter ou laisser passer un d\u00e9tail \u00e0 l\u2019\u00e9tape initiale.<\/p>\n\n\n\n

Il faut aussi savoir choisir les d\u00e9tails sur lesquels se concentrer. Comme pour toute autre chose, la d\u00e9mesure est possible. Dans les professions lib\u00e9rales surtout, il faut toujours se garder d\u2019acqu\u00e9rir un esprit microscopique aveugle aux circonstances, y compris aux cons\u00e9quences \u00e9ventuelles de toute cr\u00e9ation.<\/p>\n\n\n\n

Comment avoir le souci des d\u00e9tails et continuer de voir grand ? Voil\u00e0 une question difficile \u00e0 laquelle l\u2019\u00e9crivain anglais Sir Edward Bulwer-Lytton a r\u00e9pondu en ces termes : \u00ab Celui qui accorde de l\u2019importance aux d\u00e9tails pour les d\u00e9tails est insignifiant; celui qui leur accorde de l\u2019importance pour les conclusions qu\u2019il peut en tirer ou l\u2019avantage qu\u2019ils peuvent procurer est un philosophe \u00bb. En d\u2019autres termes, les d\u00e9tails ne doivent jamais \u00eatre vus comme une fin en soi. Ils n\u2019ont de sens que s\u2019ils peuvent servir une fin.<\/p>\n\n\n\n

La satisfaction du travail bien fait est le fruit de l\u2019attention accord\u00e9e aux moindres d\u00e9tails.<\/h3>\n\n\n\n

Les entreprises font face au m\u00eame dilemme que les artistes \u2013 comment tenir compte de tous les d\u00e9tails sans compromettre le rendement. C\u2019est ainsi que les produits et services devraient \u00eatre simplifi\u00e9s au maximum de fa\u00e7on \u00e0 \u00e9viter que l\u2019acheteur ait \u00e0 se pr\u00e9occuper des finesses techniques. Rien ne rebute davantage un client que les complications administratives qu\u2019il doit affronter lorsqu\u2019il s\u2019adresse \u00e0 un fournisseur.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019oppos\u00e9, tous les d\u00e9tails qui peuvent jouer sur la satisfaction des clients doivent avoir une priorit\u00e9 absolue. La pr\u00e9sence ou l\u2019absence d\u2019attentions peuvent faire la diff\u00e9rence entre un ex- client m\u00e9content et un client fid\u00e8le. De plus, le moindre \u00e9l\u00e9ment qui joue sur la qualit\u00e9 doit faire l\u2019objet d\u2019une surveillance constante : les plus petites omissions peuvent compromettre l\u2019avenir d\u2019une entreprise. Face aux choix qui s\u2019offrent \u00e0 eux, les consommateurs n\u2019ont plus \u00e0 tol\u00e9rer un service m\u00e9diocre ou un travail mal fait.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectif fondamental des initiatives visant l\u2019\u00ab excellence \u00bb et la \u00ab qualit\u00e9 totale \u00bb, si cher \u00e0 nos cadres par les temps qui courent, est d\u2019inculquer \u00e0 l\u2019ensemble du personnel l\u2019habitude de ne jamais rien tenir pour acquis. Selon les grands \u00ab proph\u00e8tes \u00bb du mouvement pour l\u2019excellence, c\u2019est l\u2019attention apport\u00e9e aux d\u00e9tails qui retient la faveur de la client\u00e8le. Jan Carlzon, de Scandinavian Air System, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous ne cherchons pas \u00e0 \u00eatre mille pour cent meilleurs dans une sph\u00e8re. Nous cherchons \u00e0 \u00eatre un pour cent meilleurs dans mille sph\u00e8res. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quiconque veut r\u00e9ussir en affaires a donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 se soucier des d\u00e9tails. Mais il serait faux de penser que l\u2019attention aux d\u00e9tails n\u2019est qu\u2019une des ran\u00e7ons de la r\u00e9ussite car les petites choses sont en elles-m\u00eames une source consid\u00e9rable de satisfaction; ce sont les petites touches qui donnent \u00e0 la musique et aux autres formes d\u2019art leur style et leur finesse, et les plats mijot\u00e9s avec soin sont toujours les meilleurs. Que ce soit dans les travaux d\u2019artisanat, les sports ou les \u00e9tudes, la satisfaction du travail bien fait est le fruit de l\u2019attention accord\u00e9e aux moindres d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n

Mais c\u2019est peut-\u00eatre dans nos relations avec les autres que le souci du d\u00e9tail apporte les plus grandes satisfactions. Les petites attentions prodigu\u00e9es chaque jour et la pr\u00e9venance nous donnent, mieux que tout autre, les moyens d\u2019exprimer notre affection et notre appr\u00e9ciation. Le grand homme de science que fut Sir Humphrey Davy a montr\u00e9 qu\u2019il avait \u00e9galement une connaissance approfondie de la \u00ab chimie humaine \u00bb lorsqu\u2019il a \u00e9crit : \u00ab La vie est faite, non de grands sacrifices et devoirs, mais de petites choses qui font que les sourires, les marques de gentillesse et les petites obligations conqui\u00e8rent les coeurs et assurent le bien-\u00eatre. \u00bb Parmi les nombreux pouvoirs des petites choses, le pouvoir de rendre heureux reste certes le plus important.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"author":79,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[74],"class_list":["post-2314","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-74"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 74 No. 2 - Mars\/Avril 1993 - Le pouvoir des petites choses - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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