{"id":2282,"date":"1976-05-01T00:00:00","date_gmt":"1976-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-57-n-5-mai-1976-nous-sommes-tous-des-consommateurs\/"},"modified":"2022-10-17T20:12:11","modified_gmt":"2022-10-17T20:12:11","slug":"vol-57-n-5-mai-1976-nous-sommes-tous-des-consommateurs","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-57-n-5-mai-1976-nous-sommes-tous-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Vol. 57, N\u00b0 5 – Mai 1976 – Nous sommes tous des consommateurs"},"content":{"rendered":"
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Quelle que soit l’habilet\u00e9 du vendeur, c’est le consommateur qui \u00e9tablit la demande, et nous sommes tous des consommateurs. Nous ne pouvons pas nous passer des n\u00e9cessit\u00e9s de la vie\u00a0; les uns ach\u00e8tent des machines, les autres des outils\u00a0; et nous nous laissons tous tenter par quelque \u00ab\u00a0superflu\u00a0\u00bb qui manque \u00e0 notre bonheur. <\/p>\n

Si l’histoire se r\u00e9p\u00e8te, les habitants de l’an 3000 nous jugeront, comme nous jugeons nos anc\u00eatres, par nos rebuts et nos monuments – par ce que nous avons d\u00e9daign\u00e9 et par ce que nous avons r\u00e9v\u00e9r\u00e9 comme meilleurs symboles de notre civilisation et de notre culture. <\/p>\n

\u00c0 la v\u00e9rit\u00e9, certains re\u00e7oivent une sorte de boni naturel avec chaque enveloppe de paye, tandis que d’autres perdent une partie de leur salaire chaque mois. Ce n’est pas seulement dans le choix des choses pour lesquelles nous d\u00e9pensons nos revenus, mais dans le fait m\u00eame de d\u00e9penser, que r\u00e9side le gain ou la perte. <\/p>\n

C’est l\u00e0 un fait sur lequel il est \u00e0 la fois stupide et funeste de fermer les yeux. L’ignorance \u00e9conomique nous expose chaque jour \u00e0 de nombreuses infortunes. Elle nous rend gaspilleurs, nous prive de satisfactions m\u00e9rit\u00e9es, nous pousse \u00e0 des d\u00e9penses inutiles et nous fait bl\u00e2mer le gouvernement et les \u00e9conomistes pour des malheurs enti\u00e8rement caus\u00e9s par nos propres erreurs et notre manque de jugement. <\/p>\n

Il n’est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser beaucoup pour bien vivre. L’intelligence et le bon go\u00fbt jouent un r\u00f4le aussi important que l’argent dans ce domaine. <\/p>\n

C’est une affaire de choix. Nous vivons dans un pays o\u00f9 nous avons le droit de choisir. Nous pouvons examiner les marchandises \u00e9tal\u00e9es dans les magasins, et en demander le prix. Nous pouvons \u00e9pargner d’un c\u00f4t\u00e9 pour d\u00e9penser d’un autre. Les uns aiment \u00e0 s’amuser\u00a0; les autres pr\u00e9f\u00e8rent bien manger. Quelques-uns se plaisent \u00e0 \u00e9pater les gens par de luxueuses automobiles, tandis que d’autres se moquent de ce que leurs voisins pensent d’eux et d\u00e9pensent leur argent en livres, musique, th\u00e9\u00e2tre et tout ce qui contribue \u00e0 leur culture intellectuelle. Impossible de dire qui a tort et qui a raison dans ces choix. <\/p>\n

Mais une chose est certaine\u00a0: notre revenu demande trop de travail et trop de temps pour le gaspiller \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Nous pouvons r\u00e9volutionner notre mode d’existence en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 l’avance \u00e0 l’emploi que nous d\u00e9sirons faire de notre temps et de notre argent pour r\u00e9aliser nos d\u00e9sirs. <\/p>\n

Chacun sait avec quelle indulgence nous regardons le jeune enfant perplexe, les doigts crisp\u00e9s sur son \u00ab\u00a0dix cents\u00a0\u00bb, devant un comptoir o\u00f9 s’offre \u00e0 lui un choix d\u00e9concertant de bonbons. Mais sommes-nous bien diff\u00e9rents, nous les adultes. Il y a 350,000 articles \u00e0 notre disposition dans un grand magasin\u00a0; il existe 250 sortes de brosses \u00e0 dents\u00a0; plus de 150 marques de machines \u00e0 laver, cinquante esp\u00e8ces d’huile \u00e0 moteur\u00a0; et quelqu’un a-t-il jamais compt\u00e9 combien il y a de sortes de stylos\u00a0? <\/p>\n

Nous ne pouvons plus nous fier aux anciennes m\u00e9thodes pour juger la valeur d’une chose comme nos grand-m\u00e8res qui t\u00e2taient les \u00e9toffes et la farine avec les doigts. Il \u00e9tait plus facile de d\u00e9cider entre deux balais qu’il ne l’est maintenant entre deux aspirateurs de poussi\u00e8re, ou entre deux planches \u00e0 laver que deux laveuses m\u00e9caniques. Comment juger \u00e0 vue de nez tous ces nouveaux accessoires\u00a0! <\/p>\n

La plupart de nos achats sont des compromis. Il se peut que nous n’aimions pas trop le style d’une paire de souliers, mais nous les prenons parce qu’ils sont confortables\u00a0; nous achetons un journal dont nous d\u00e9testons la couleur politique parce qu’il contient les meilleures des nouvelles de la derni\u00e8re heure. Il est en effet tr\u00e8s rare qu’un produit qui contient toutes les qualit\u00e9s que nous d\u00e9sirons ne renferme en m\u00eame temps quelque chose qui nous d\u00e9pla\u00eet. <\/p>\n

L’acheteur intelligent ne se laisse pas aveugler par de futiles pr\u00e9jug\u00e9s et s’arrange pour acqu\u00e9rir le plus grand nombre de choses utiles avec l’argent dont il dispose. <\/p>\n

Savoir exactement ce qu’on d\u00e9sire est le meilleur moyen d’en avoir pour son argent. Qu’il s’agisse d’une paire de bas ou d’une machine, si vous avez une bonne id\u00e9e des qualit\u00e9s qu’il faut rechercher, vous avez trois atouts dans votre jeu\u00a0: vous en aurez pour votre argent, vous choisirez ce qui vous convient le mieux, et vous saurez distinguer les points sur lesquels il convient de c\u00e9der. <\/p>\n

L’id\u00e9al est de mettre le doigt sur les caract\u00e9ristiques qui comptent le plus \u00e0 nos yeux. Mais on n’y arrive que par la comparaison et l’analyse. Le l\u00e8che-vitrines n’est pas une pure perte de temps, c’est en d\u00e9ambulant devant les \u00e9talages de la grand-rue que nous nous renseignons sur ce qui existe dans le commerce. En ajoutant un peu d’imagination \u00e0 notre id\u00e9e de ce qui fera notre bonheur, nous pourrons prendre des d\u00e9cisions qui nous permettront d’acheter avec discernement. <\/p>\n

Plan de d\u00e9penses<\/h3>\n

Un autre moyen d’\u00eatre satisfait de vos achats est d’\u00e9tablir un budget et d’affecter un certain montant \u00e0 certains genres de d\u00e9penses. Ceux qui m\u00e8nent une existence bien remplie sont le plus susceptibles d’\u00eatre heureux, ils d\u00e9cident \u00e0 l’avance ce qu’ils veulent faire et ce qu’ils veulent acqu\u00e9rir, et ils proc\u00e8dent \u00e0 leurs achats avec sagesse. <\/p>\n

Certains experts disent que nous pouvons ajouter 25 p. 100 au pouvoir d’achat de nos revenus en appliquant \u00e0 nos m\u00e9thodes d’achat les principes de rendement qu’un chef d’entreprise applique \u00e0 la production des marchandises que nous achetons. <\/p>\n

Le probl\u00e8me du consommateur consiste en grande partie \u00e0 faire un choix. Nos d\u00e9sirs et nos besoins sont insatiables, mais c’est \u00e0 nous de d\u00e9cider lesquels satisfaire. Le but de nos achats est d’acqu\u00e9rir le plus de ce que nous d\u00e9sirons le plus. Ce qu’il nous pla\u00eet de choisir est notre affaire, mais c’est aussi une affaire de bon sens. <\/p>\n

Avant de satisfaire un d\u00e9sir passager, il faut r\u00e9fl\u00e9chir aux besoins futurs. Quand nous \u00e9changeons notre argent pour des marchandises, nous convertissons notre pass\u00e9 (ou le pass\u00e9 d’une autre personne) en plaisir pr\u00e9sent ou futur. Il s’agit d’en tirer le plus grand profit possible. <\/p>\n

Un budget nous permet de r\u00e9aliser un projet. Il faudra peut-\u00eatre cinq ans ou davantage pour \u00e9quiper une cuisine ou meubler un vivoir \u00e0 notre go\u00fbt\u00a0; mais, \u00e0 moins de savoir o\u00f9 nous allons, nous risquons de finir avec une cuisine munie de tous les accessoires imaginables et un fourneau d\u00e9fectueux, ou un vivoir rempli de bibelots qui recueillent la poussi\u00e8re tandis que les meubles ont encore besoin d’\u00eatre rembourr\u00e9s. <\/p>\n

Tout le monde reconna\u00eet la v\u00e9rit\u00e9 de ces principes, mais en fin de compte un impulsif \u00ab\u00a0Je le veux\u00a0\u00bb a toutes les chances de triompher sur le bon sens. L’attrait irr\u00e9sistible d’un objet est le plus grand ennemi des budgets, et il rev\u00eat maintes formes\u00a0: la vue d’une auto dernier mod\u00e8le, l’id\u00e9e d’une soir\u00e9e \u00e0 l’op\u00e9ra, une exposition de belles robes. Comment contenir ces d\u00e9sirs dans le cadre d’un plan destin\u00e9 \u00e0 produire un bonheur durable\u00a0? <\/p>\n

Le moyen le plus simple est de penser aux choses dont nous serons oblig\u00e9s de nous passer <\/em>si nous succombons \u00e0 la tentation. Personne ne peut nous reprocher de pr\u00e9f\u00e9rer ceci ou cela ou d’agir d’une mani\u00e8re ou de l’autre. Tout ce qu’on peut dire est que c’est \u00e0 nous de r\u00e9fl\u00e9chir soigneusement et intelligemment et d’agir en cons\u00e9quence. <\/p>\n

Le gaspillage est repr\u00e9sent\u00e9 par la partie du dollar dont nous ne tirons pas plein profit – tout de suite ou plus tard – selon notre id\u00e9e de ce qui contribue le mieux \u00e0 notre bonheur. Il est de beaucoup pr\u00e9f\u00e9rable, \u00e0 la longue, de conserver cette ind\u00e9cise partie du dollar pour un achat dont nous serons enti\u00e8rement satisfaits. C’est pourquoi les banques ont des caisses d’\u00e9pargne. Elles re\u00e7oivent des d\u00e9p\u00f4ts qui sont \u00e0 l’abri de la perte ou du vol ainsi que de la tentation de d\u00e9penser \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. <\/p>\n

Les achats \u00e0 cr\u00e9dit demandent de la r\u00e9flexion. Un bon cr\u00e9dit est un pr\u00e9cieux actif. Chez les particuliers, il peut rendre d’\u00e9normes services, et dans les affaires votre cr\u00e9dit est l’\u00e9quivalent de votre r\u00e9putation. Le moyen d’\u00e9tablir sa solvabilit\u00e9 est de ne pas prendre plus d’engagements que l’on ne peut en tenir, et de les honorer scrupuleusement et promptement. <\/p>\n

Utilit\u00e9<\/h3>\n

Larousse d\u00e9finit \u00ab\u00a0utilit\u00e9\u00a0\u00bb comme service que rend une personne ou un objet. Dites \u00e0 un \u00e9conomiste de l’expliquer et il vous demandera\u00a0: quelle est la valeur de l’objet dans son usage\u00a0? L’utilit\u00e9 est le but de l’effort \u00e9conomique, de l’invention ou de la production. <\/p>\n

Cela ne signifie pas que tout devrait \u00eatre m\u00e9canique ou \u00ab\u00a0pratique\u00a0\u00bb. La rose tient une place utile sur un piano dans le vivoir, tandis qu’une machine \u00e0 tourner les m\u00e9taux y ferait pi\u00e8tre figure. <\/p>\n

La dur\u00e9e de l’utilit\u00e9 d’un objet d\u00e9pend de la nature de son travail. La rose se fane en quelques jours, mais une machine \u00e0 \u00e9crire dure plusieurs ann\u00e9es. Ce point est important pour l’acheteur, car il comporte l’id\u00e9e de prix. <\/p>\n

Le prix est le montant d’argent en \u00e9change duquel on acquiert un objet, mais ce n’est pas tout. Ce prix tient compte de la dur\u00e9e de l’article, du travail qu’il \u00e9conomisera, du degr\u00e9 de satisfaction qu’il donnera, du travail additionnel qu’il accomplira\u00a0; en somme, le \u00ab\u00a0prix\u00a0\u00bb comprend la valeur r\u00e9elle de l’article pour l’acheteur. <\/p>\n

Les consommateurs avis\u00e9s attachent beaucoup d’importance au prix et \u00e0 la valeur de ce qu’ils ach\u00e8tent. Non seulement au prix, parce qu’ils savent qu’un meilleur article vaut souvent plus cher, mais aussi \u00e0 la question de savoir si le rendement promis par l’article vaut le temps ou l’effort d\u00e9pens\u00e9 en \u00e9change par eux ou par le chef de famille. <\/p>\n

Qualit\u00e9<\/h3>\n

Qualit\u00e9 signifie bon mat\u00e9riel, bon mod\u00e8le et bonne fa\u00e7on. Quand la qualit\u00e9 entre en jeu, elle donne le maximum de service pour chaque dollar. <\/p>\n

Avant de d\u00e9cider d’acheter ou non des marchandises de haute qualit\u00e9, demandez-vous d’abord quels sont les avantages de la qualit\u00e9 et s’ils sont importants pour vous. Il est ridicule de payer le prix d’une qualit\u00e9 dont vous ne saurez que faire. Utiliserez-vous l’article toute la vie ou seulement pendant un \u00e9t\u00e9\u00a0? <\/p>\n

Cela comporte \u00e9galement le probl\u00e8me de la valeur par rapport au prix d’achat. Si un tailleur vous \u00e9num\u00e9rait toutes les qualit\u00e9s susceptibles d’\u00eatre incorpor\u00e9es dans un complet et vous disait de marquer celles qui vous plaisent, vous les choisiriez probablement toutes. Mais quand il annoncerait le prix, vous diriez certainement\u00a0: Mais j’ai d’autres choses \u00e0 acheter et je ne peux pas mettre tout cela \u00e0 un complet. Je vais prendre ce qui me sera le plus utile et oublier le reste. <\/p>\n

Il n’est pas possible qu’un consommateur poss\u00e8de les connaissances n\u00e9cessaires pour appr\u00e9cier judicieusement tout ce qu’il ach\u00e8te. Il est oblig\u00e9 de se fier \u00e0 la r\u00e9putation du fabricant et \u00e0 l’honn\u00eatet\u00e9 du marchand. Le d\u00e9taillant honn\u00eate se renseigne sur la qualit\u00e9 des marchandises qu’il vend, consent volontiers \u00e0 se porter garant de cette qualit\u00e9 et tient sa parole. <\/p>\n

Sur un point en particulier, le consommateur doit \u00eatre explicite. Au lieu de dire qu’il d\u00e9sire \u00ab\u00a0quelque chose de bon\u00a0\u00bb, qu’il explique clairement \u00e0 quelle fin il d\u00e9sire employer l’article. Tr\u00e8s peu d’objets poss\u00e8dent une seule qualit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale\u00a0; c’est \u00e0 nous de choisir les avantages particuliers que nous recherchons et \u00e0 les expliquer clairement au marchand. <\/p>\n

Pour les aliments, le classement par qualit\u00e9 est tr\u00e8s utile. Beaucoup de produits alimentaires canadiens portent une marque distinctive de classement, sur la bo\u00eete ou le produit m\u00eame. Les normes sont fix\u00e9es et contr\u00f4l\u00e9es par le minist\u00e8re f\u00e9d\u00e9ral de l’Agriculture \u00e0 Ottawa. <\/p>\n

Un autre guide tr\u00e8s utile pour le consommateur est la marque de fabrique. Au lieu d’acheter des produits inconnus r\u00e9unis dans un sac ou un baril (\u00e0 moins d’\u00eatre bon juge de leur valeur) le consommateur ordinaire fera beaucoup mieux de s’en tenir aux produits sign\u00e9s par le fabricant. <\/p>\n

Cette m\u00e9thode rend non seulement les achats plus faciles, mais plus s\u00fbrs, car la marque de fabrique implique l’id\u00e9e d’un niveau constant de qualit\u00e9. Le propri\u00e9taire de la marque a mis beaucoup d’argent dans son usine et ses annonces, et s’il laisse d\u00e9t\u00e9riorer la qualit\u00e9 de son produit, sa marque de fabrique devient une mise en garde au lieu d’une incitation. Il est oblig\u00e9 de maintenir la r\u00e9putation de sa marchandise. <\/p>\n

Niveau de vie<\/h3>\n

Chaque personne ou chaque famille choisit son niveau de vie. Ce niveau comprend les n\u00e9cessit\u00e9s de l’existence (selon ce que chacun juge n\u00e9cessaire)\u00a0: \u00e9ducation, amusements, s\u00e9curit\u00e9, entretien de la sant\u00e9, et presque tout ce qu’on veut inclure dans la rubrique \u00ab\u00a0niveau de vie\u00a0\u00bb. Toute augmentation dans le nombre des articles de luxe ou dans la qualit\u00e9 des produits que les membres d’une famille ou d’une soci\u00e9t\u00e9 consid\u00e8rent comme essentiels \u00e0 leur bonheur, implique une hausse du niveau de vie. <\/p>\n

Ceux qui visent trop haut dans la d\u00e9finition de leurs conditions d’existence risquent malheureusement de ne pas r\u00e9aliser toutes leurs ambitions. Quelques d\u00e9penses extravagantes produiront de d\u00e9sastreux effets. <\/p>\n

Rien ne peut remplacer le bonheur. Il faut lutter pour l’obtenir. D’apr\u00e8s une vieille l\u00e9gende grecque, un philosophe avait \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 \u00e0 entendre un acteur qui savait imiter parfaitement le chant du rossignol. \u00ab\u00a0Mon fils\u00a0\u00bb, dit le philosophe, \u00ab\u00a0j’ai entendu le rossignol lui-m\u00eame.\u00a0\u00bb Le consommateur avis\u00e9 sait que rien ne saurait remplacer une r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 port\u00e9e de sa main. Il peut s’offrir un plaisir passager de temps en temps, mais il sait que probablement, par suite de cette indulgence, il devra se passer de quelque chose de plus important peut-\u00eatre. <\/p>\n

Les aliments, les v\u00eatements et le logement sont les principales n\u00e9cessit\u00e9s, les choses essentielles \u00e0 la vie. Pour mieux jouir de la vie, les gens s’offrent des mets plus d\u00e9licats, des v\u00eatements plus \u00e9l\u00e9gants, des demeures plus somptueuses. De cette fa\u00e7on, et conform\u00e9ment aux coutumes de leur milieu social, ils se condamnent \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de maintenir un rang et un train de maison qu’ils consid\u00e8rent \u00ab\u00a0essentiels\u00a0\u00bb \u00e0 leur bonheur. <\/p>\n

On ach\u00e8te souvent un tas de choses jug\u00e9es n\u00e9cessaires pour faire bonne figure dans la soci\u00e9t\u00e9. Il n’y a que deux g\u00e9n\u00e9rations, le confort mat\u00e9riel passait pour id\u00e9al. Aujourd’hui, chaque groupe a ses propres id\u00e9es de ce qui fait le bonheur et, pour leur malheur, beaucoup de gens s’imaginent que le meilleur moyen est de d\u00e9penser plus d’argent pour \u00e9pater le public. Le stupide d\u00e9sir de rivaliser avec ses voisins explique beaucoup de gaspillage et de d\u00e9boires. <\/p>\n

Pour bien acheter<\/h3>\n

Quand il s’agit de choisir entre des marchandises de semblable nature, quelles garanties avons-nous concernant la qualit\u00e9 et la quantit\u00e9, et leur rapport avec le prix\u00a0? De quels renseignements dispose le consommateur, dans quelle mesure peut-il s’y fier, et comment peut-il en faire usage\u00a0? <\/p>\n

Nous nous demandons naturellement\u00a0: Combien recevons-nous pour notre argent\u00a0? Pouvons-nous avoir confiance en cet article\u00a0? Que signifie son nom\u00a0? Que vaut-il par rapport \u00e0 d’autres de son genre\u00a0? <\/p>\n

Il est impossible de r\u00e9pondre exactement \u00e0 ces questions dans chaque cas. Nous ne pouvons pas dire \u00e0 la vue d’une capsule quelles vitamines elle contient, ou combien. Comment pouvons-nous savoir si un moteur \u00e9lectrique r\u00e9sistera \u00e0 l’usage que nous nous proposons d’en faire. Un t\u00e9l\u00e9viseur nous apportera sans doute un grand nombre d’\u00e9missions, mais savoir de quelle fa\u00e7on\u00a0? Impossible d’\u00eatre experts dans la grande vari\u00e9t\u00e9 de choses que nous avons \u00e0 acheter\u00a0; nous sommes oblig\u00e9s de nous en remettre au vendeur ou \u00e0 l’\u00e9tiquette. <\/p>\n

Une \u00e9tiquette explicative est absolument n\u00e9cessaire. Qu’une compagnie marque un article \u00ab\u00a0contr\u00f4l\u00e9 et approuv\u00e9\u00a0\u00bb, c’est parfait, mais ce n’est pas suffisant. Le consommateur doit \u00eatre capable de s’assurer du fonctionnement \u00e0 la lumi\u00e8re de renseignements clairs et pr\u00e9cis. Les \u00ab\u00a0boniments\u00a0\u00bb au sujet du mod\u00e8le et de la couleur ne sont pas de mise quand il s’agit de qualit\u00e9\u00a0: le consommateur d\u00e9sire \u00eatre assur\u00e9 de la durabilit\u00e9 dans les conditions auxquelles il soumettra le produit. Puis, dans les prix qu’il s’est fix\u00e9s, il peut choisir le mod\u00e8le et la couleur ainsi que les autres caract\u00e9ristiques secondaires qu’il d\u00e9sire. <\/p>\n

L’\u00e9tiquette est la plus commode, la plus explicite, la plus pr\u00e9cise et la plus s\u00fbre source de renseignement \u00e0 la disposition du consommateur. Une \u00e9tiquette explicative inspire confiance au consommateur du fait qu’elle ne le presse pas d’acheter, qu’elle \u00e9vite les exag\u00e9rations de l’annonce, et qu’elle \u00e9num\u00e8re tout simplement les qualit\u00e9s et la valeur de l’article. <\/p>\n

L’\u00e9tiquette est un guide pr\u00e9cis pour choisir entre articles du m\u00eame genre, mais par le fait qu’elle exprime tant de choses en si peu de mots, elle exige un peu de r\u00e9flexion de la part du consommateur. C’est \u00e0 celui-ci de se demander\u00a0: \u00ab\u00a0Que dit exactement cette \u00e9tiquette\u00a0? Qu’affirme-t-elle en faveur du produit\u00a0? Qu’est-ce qu’elle ne promet pas\u00a0? Sur quelle autorit\u00e9 s’appuie-t-elle\u00a0?\u00a0\u00bb Quand une \u00e9tiquette \u00e9nonce des faits clairs et pr\u00e9cis, on peut se fier au fabricant ou au marchand. <\/p>\n

\u00c9ducation du consommateur<\/h3>\n

La nouvelle profusion de produits et de services offerts \u00e0 notre choix donne aux consommateurs la meilleure chance dans l’histoire de vivre dans l’abondance, si nous savons bien profiter de l’occasion. <\/p>\n

En premier lieu, apprenons que la v\u00e9rit\u00e9 au sujet d’un produit n’en d\u00e9truit pas la valeur intrins\u00e8que. Quand il nous est impossible d’estimer la valeur d’un article \u00e0 la vue ou au toucher, adressons-nous \u00e0 de bonnes sources\u00a0: articles de revues, \u00e9tudes de journaux, annonces, brochures, etc. Nous cherchons \u00e0 nous procurer ce que nous d\u00e9sirons, ce qui nous donnera le plus de satisfaction, \u00e0 un prix raisonnable. <\/p>\n

Naturellement, il convient d’\u00eatre constamment sur le qui-vive et \u00e0 l’aff\u00fbt de ce que nous d\u00e9sirons, mais sans n\u00e9gliger l’aide offerte par les producteurs pour nous mettre en mesure de juger. Qu’il s’agisse d’un achat simple ou compliqu\u00e9, le principe est toujours le m\u00eame. Il consiste \u00e0 se renseigner sur les nombreux articles du m\u00eame genre, particuli\u00e8rement en ce qui concerne les aspects que nous estimons importants, de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir juger entre eux. <\/p>\n

L’exp\u00e9rience est un bon ma\u00eetre mais, quand il s’agit d’acheter des marchandises ou des services, elle peut nous co\u00fbter cher. Tous ceux qui se donnent la peine d’apprendre exactement ce qu’il faut chercher et la mani\u00e8re de le trouver, s’\u00e9pargneront bien des frais. Il existe une grande diff\u00e9rence entre la satisfaction que nous \u00e9prouvons d’en avoir pour notre argent quand nous sommes avis\u00e9s et intelligents, et ce qui arrive quand nous nous montrons n\u00e9gligents et ignorants. <\/p>\n

Sources de renseignements<\/h3>\n

Les premi\u00e8res le\u00e7ons sur les m\u00e9thodes d’achat s’apprennent naturellement \u00e0 la maison et \u00e0 l’\u00e9cole. Les enfants deviennent, par la suite, des acheteurs et des usagers. Ce qu’ils observent \u00e0 la maison produit une profonde impression sur leur jugement. <\/p>\n

Un adolescent incapable de choisir intelligemment une p\u00e2te ou une poudre dentifrice, ou qui ne sait m\u00eame pas \u00e0 quoi elle sert, n’est certainement pas en mesure de juger la vitesse d’une automobile ou la durabilit\u00e9 d’une machine. <\/p>\n

Les Annales <\/em>de l’Association am\u00e9ricaine des sciences politiques et \u00e9conomiques estiment que les cours de biologie, chimie, physique, g\u00e9nie et \u00e9conomie devraient avoir de plus \u00e9troits rapports avec la vie. Les classes de sciences pourraient faire des essais avec des grille-pain \u00e9lectriques, des ouvre-bo\u00eetes et autres accessoires m\u00e9nagers\u00a0; analyser des savons, des cosm\u00e9tiques, des cirages et des farines. Nous arriverions ainsi \u00e0 ne plus \u00eatre oblig\u00e9s de nous fier \u00e0 ce que nous entendons ou lisons. <\/p>\n

La publicit\u00e9 est utile \u00e0 qui veut vraiment acheter \u00e0 bon escient. Il importe au consommateur de savoir quels sont les produits et services \u00e0 la disposition du public, et l’acheteur intelligent fait bon usage des annonces. La plupart ont d’ailleurs une valeur instructive. <\/p>\n

Les associations de consommateurs ont \u00e9galement leur utilit\u00e9. En tant qu’elles donnent des renseignements impartiaux sur les produits qu’elles ont efficacement contr\u00f4l\u00e9s, elles aident \u00e0 \u00e9clairer les consommateurs. Le Better Business Bureau<\/em>, par exemple, cr\u00e9\u00e9 en 1911, a pour but de mettre le public en garde contre les entreprises malhonn\u00eates et d’inspirer plus de confiance aux consommateurs en s’effor\u00e7ant d’obtenir de la part des marchands des renseignements exacts sur leurs produits. <\/p>\n

Il existe de nombreuses lois qui ont pour but de prot\u00e9ger le consommateur contre les fraudes, les fausses annonces, les prix exorbitants, les entraves au commerce et les produits nuisibles \u00e0 la sant\u00e9. <\/p>\n

Le gaspillage chez les consommateurs est \u00e9norme. Tout co\u00fbterait moins cher si les gens s’abstenaient d’acheter inutilement, conservaient ce qu’ils ont, retournaient moins de marchandises, et r\u00e9fl\u00e9chissaient avant d’acheter. <\/p>\n

Les consommateurs intelligents peuvent aider \u00e0 diminuer les frais de distribution, et ils ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 le faire. Ils perdront eux-m\u00eames moins de temps et seront servis \u00e0 moins de frais s’ils savent \u00e0 l’avance ce qu’ils d\u00e9sirent. Ruth Barry se plaint dans son livre, The Wise Consumer<\/em>, de la bonne femme \u00ab\u00a0qui h\u00e9site quinze minutes entre deux teintes de bleu et qui finit par acheter du rose.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Un client raisonnable tient \u00e0 traiter franchement et honorablement les commis qui le servent. Il se rend compte de la n\u00e9cessit\u00e9 d’user avec soin du cr\u00e9dit et des privil\u00e8ges que le magasin lui accorde. Les deux augmentent les frais du magasin, et ces frais sont compris quelque part dans le prix des marchandises. <\/p>\n

Quand les clients retournent \u00e0 tort et \u00e0 travers des marchandises, souvent avilies par le manque de soin en les d\u00e9ballant et en les remballant, le magasin subit n\u00e9cessairement une perte. <\/p>\n

Les marchands peuvent aider \u00e0 rem\u00e9dier cet \u00e9tat de choses en donnant tous les renseignements n\u00e9cessaires dans leurs annonces ou sur les \u00e9tiquettes, et en dressant leurs commis \u00e0 se mettre sinc\u00e8rement au service des clients. <\/p>\n

L’honn\u00eatet\u00e9 commerciale est n\u00e9cessaire des deux c\u00f4t\u00e9s du comptoir. Le client qui a appris \u00e0 conna\u00eetre la qualit\u00e9 des marchandises et \u00e0 former ses jugements trouvera que, dans les rares cas o\u00f9 les marchandises ne sont pas \u00e0 la hauteur de ce qu’on pouvait raisonnablement en attendre, il ne manque pas de moyens pour se prot\u00e9ger. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[48],"class_list":["post-2282","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-48"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 57, N\u00b0 5 - Mai 1976 - Nous sommes tous des consommateurs - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-57-n-5-mai-1976-nous-sommes-tous-des-consommateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 57, N\u00b0 5 - Mai 1976 - Nous sommes tous des consommateurs\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quelle que soit l’habilet\u00e9 du vendeur, c’est le consommateur qui \u00e9tablit la demande, et nous sommes tous des consommateurs. 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