{"id":2225,"date":"1950-06-01T00:00:00","date_gmt":"1950-06-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juin-1950-la-lettre-daffaires\/"},"modified":"2022-10-17T18:27:25","modified_gmt":"2022-10-17T18:27:25","slug":"juin-1950-la-lettre-daffaires","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juin-1950-la-lettre-daffaires\/","title":{"rendered":"Juin 1950 – La lettre d’affaires"},"content":{"rendered":"
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On ignore quand la premi\u00e8re lettre fut \u00e9crite, ou par qui, mais la lettre est une forme d’expression qui existe depuis des milliers d’ann\u00e9es. \u00c9crites sur la pierre, le bois ou le parchemin, avec une pointe de silex, un morceau de charbon ou une plume d’oie, ou sur du papier avec une machine \u00e0 \u00e9crire \u00e9lectrique, les lettres ont modifi\u00e9 le cours des \u00e9v\u00e9nements. Elles ont contribu\u00e9 \u00e0 provoquer des guerres, \u00e0 cimenter de c\u00e9l\u00e8bres amiti\u00e9s, \u00e0 conclure de grosses affaires, et \u00e0 combler des voeux ou an\u00e9antir maintes esp\u00e9rances.<\/p>\n

Les \u00e2ges nous ont l\u00e9gu\u00e9 de nombreux et admirables exemples de l’art d’exprimer ainsi les pens\u00e9es et les sentiments. Les lettres de lord Chesterfield \u00e0 son fils passent encore pour un mod\u00e8le de finesse et d’esprit\u00a0; celles de Madame de S\u00e9vign\u00e9 donnent d’int\u00e9ressants d\u00e9tails sur les moeurs du Grand-Si\u00e8cle\u00a0; et les \u00c9p\u00eetres de Saint Paul aux Corinthiens renferment le dogme du salut chr\u00e9tien.<\/p>\n

Les lettres provoquent \u00e9galement l’int\u00e9r\u00eat – surtout avant d’\u00eatre ouvertes. Le contenu d’une enveloppe cachet\u00e9e peut changer tout le cours d’une vie. Ai-je obtenu l’emploi\u00a0? Dit-elle \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb\u00a0? A-t-il sign\u00e9 la commande\u00a0? M’ont-ils envoy\u00e9 un ch\u00e8que\u00a0? Joie et chagrin, esp\u00e9rance et d\u00e9sespoir, amiti\u00e9 et haine, on trouve dans les lettres toute la gamme des sentiments humains.<\/p>\n

Mais ce n’est pas du point de vue social, romantique ou litt\u00e9raire que nous nous proposons de discuter l’art \u00e9pistolaire dans le pr\u00e9sent Bulletin. Nous avons en vue le c\u00f4te commercial de cet art, en un mot la lettre d’affaires.<\/p>\n

Une entreprise peut marcher sans usine, sans magasins, sans vendeurs ou sans annonces, mais elle ne peut pas r\u00e9ussir sans correspondance. Et \u00e0 mesure qu’elle s’accro\u00eet, la n\u00e9cessit\u00e9 de correspondre s’accro\u00eet avec elle.<\/p>\n

La correspondance sert \u00e0 de nombreux usages. Elle sollicite des secours\u00a0; offre des services\u00a0; pousse la vente de toutes sortes de marchandises depuis les \u00e9pingles \u00e0 cheveux jusqu’aux automobiles de grand prix. Les grandes maisons qui exp\u00e9dient directement \u00e0 la client\u00e8le et dont les ventes se chiffrent \u00e0 des millions de dollars par an sont le meilleur exemple de ce qu’on peut arriver \u00e0 faire au moyen de lettres. Vous pouvez vous imaginer le montant de correspondance auquel donne lieu l’envoi de trois millions de catalogues annuels et de trois autres millions de catalogues secondaires par une de ces maisons au cours de l’ann\u00e9e.<\/p>\n

On n\u00e9glige trop souvent de tirer tout le parti possible de la lettre d’affaires. On est press\u00e9, et quand il faut \u00e9crire une lettre on ne pense qu’\u00e0 s’en d\u00e9barrasser rapidement, avec le moins d’effort possible. Assur\u00e9ment, les lettres ainsi b\u00e2cl\u00e9es n’\u00e9veillent pas plus d’int\u00e9r\u00eat chez le lecteur qu’elles n’en ont inspir\u00e9 \u00e0 l’auteur. Une lettre qui \u00ab\u00a0passe\u00a0\u00bb tout juste ne saurait produire que des r\u00e9sultats m\u00e9diocres, tandis qu’une lettre s\u00e8che court souvent le risque d’irriter le lecteur.<\/p>\n

Tous les hommes ne sont pas dans les affaires rien que pour gagner de l’argent. Le commerce est une carri\u00e8re, un moyen de gagner sa vie et de d\u00e9ployer ses talents. L’homme d’affaires en g\u00e9n\u00e9ral est un \u00eatre humain parfaitement normal, sympathique, g\u00e9n\u00e9reux et bienveillant. Il trouve naturel et facile de se montrer sous son vrai jour dans les entretiens, mais h\u00e9las\u00a0! quand il s’assied pour \u00e9crire ou dicter une lettre, il change du tout au tout. Il devient froid, guind\u00e9, et accouche de phrases comme celles-ci\u00a0:<\/p>\n\n\n\n\n\n
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J’ai l’honneur de vous accuser r\u00e9ception De votre lettre de telle date.<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Je l’ai lue avec attention,Et j’y r\u00e9ponds \u00e0 la h\u00e2te.<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Je vous envoie, tel que demand\u00e9, sous pli recommand\u00e9, L’\u00e9chantillon que j’ai omis de mettre<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Dans ma derni\u00e8re lettre, Avec liste de nos prix, transport compris.<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Dans l’espoir qu’il vous plaira,Je demeure, et coetera…<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Il se peut que les hommes d’affaires h\u00e9sitent \u00e0 se d\u00e9partir de cette longue et antique phras\u00e9ologie, mais ils ne devraient pas ignorer qu’elle augmente consid\u00e9r\u00e9ment le co\u00fbt de la lettre. Des experts ont calcul\u00e9 qu’en moyenne une lettre d’affaires, y compris le temps de celui qui la dicte et de la st\u00e9nographe, avec tout le matrisib, revient \u00e0 un peu plus de 40 cents. Une maison de Chicago estime que les lettres co\u00fbtent un demi-million de dollars par jour aux \u00c9tats-Unis. Les lettres courtes et amicales reviennent non seulement moins cher, mais elles sont plus efficaces que celles qui sont longues, froides et ennuyeuses.<\/p>\n

But de la lettre<\/h3>\n

Quel est le but de la lettre d’affaires\u00a0? On peut dire qu’en somme c’est un message s’effor\u00e7ant de persuader le lecteur d’accepter un point de vue ou un article de marchandise. Il faut d’abord le convaincre et lui faire ensuite \u00e9prouver le d\u00e9sir d’agir. S’il est bien convaincu et que nous ayons suffisamment \u00e9veill\u00e9 son d\u00e9sir, il fera certainement ce que nous lui demandons.<\/p>\n

D’abord, l’auteur doit se demander\u00a0: Qu’est-ce-que je me propose d’accomplir dans cette lettre, et comment dois-je m’y prendre\u00a0?<\/p>\n

Si vous vous mettez \u00e0 \u00e9crire ou \u00e0 dicter sous le coup de l’inspiration et que vous soyez si bien au courant de votre affaire que les mots vous viennent facilement \u00e0 l’esprit exprimant vos id\u00e9es avec ordre et clart\u00e9, \u00e9videmment vous n’avez pas alors besoin de faire de brouillon. Votre lettre s’\u00e9crit toute seule. Mais l’inspiration n’est pas toujours pr\u00e9sente\u00a0; vous avez naturellement le germe d’une id\u00e9e, mais il faut pr\u00e9parer la mani\u00e8re de la traduire.<\/p>\n

L’auteur doit avoir une id\u00e9e bien claire de la lettre qu’il veut \u00e9crire, y compris la longueur, les propositions qu’il a l’intention de soumettre et la mani\u00e8re d’exprimer les points principaux. Assurez-vous que vous savez exactement ce que vous voulez dire avant de commencer, car si le but de votre lettre n’est pas clair dans votre esprit, comment pouvez-vous esp\u00e9rer le faire comprendre au lecteur\u00a0?<\/p>\n

Dans leur trait\u00e9 Business Writing\u00a0: Theory and Practice<\/em>, MM. Parkhurst et Davis d\u00e9crivent ainsi les buts fondamentaux de la lettre d’affaires\u00a0: 1) pour assurer l’exactitude\u00a0; 2) pour clore un march\u00e9\u00a0; 3) pour en avoir une copie dans le dossier\u00a0; 4) pour \u00e9tablir des communications au meilleur march\u00e9 possible\u00a0; 5) pour paver la voie aux vendeurs\u00a0; 6) pour faire des amis\u00a0; 7) pour s’exprimer d’une mani\u00e8re plus convaincante\u00a0; 8) pour acheter ou vendre des marchandises.<\/p>\n

Si nous voulons que nos lettres soient r\u00e9ellement efficaces et accomplissent tout cela, on peut facilement voir qu’elles demandent beaucoup de pr\u00e9paration.<\/p>\n

Il ne faut pas oublier, quand vous vous asseyez pour \u00e9crire une lettre, que c’est le lecteur qui est le plus important, et pas vous. \u00c0 quoi est-il <\/em>int\u00e9ress\u00e9\u00a0? De quoi a-t-il <\/em>besoin\u00a0? Quel genre de lettre aimerait-il <\/em>\u00e0 recevoir\u00a0? Aucune lettre ne saurait enti\u00e8rement et efficacement atteindre le but qu’elle se propose \u00e0 moins que vous ne vous mettiez \u00e0 la place du lecteur et ne songiez \u00e0 ce qui lui <\/em>pla\u00eet ou lui <\/em>convient.<\/p>\n

Nous sommes toujours tent\u00e9s d’\u00e9crire au sujet de ce que nous faisons ou avons l’intention de faire\u00a0; c’est tout naturel. Nous aimons croire que tout le monde s’int\u00e9resse \u00e0 nos <\/em>probl\u00e8mes, nos <\/em>produits, nos <\/em>d\u00e9sirs. Mais il faut subordonner nos int\u00e9r\u00eats \u00e0 ceux d’autrui si nous voulons que notre lettre r\u00e9ussisse \u00e0 vendre nos marchandises ou nos services. Ne pensez pas \u00e0 vous, mais seulement \u00e0 votre lettre. Appuyez sur les deux mots \u00ab\u00a0vous\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0votre\u00a0\u00bb. Naturellement, vous ne pouvez pas vous passer du \u00ab\u00a0nous\u00a0\u00bb, mais employez-le seulement pour faire ressortir le \u00ab\u00a0vous\u00a0\u00bb.<\/p>\n

La plupart des maisons de commerce re\u00e7oivent tous les jours des lettres de toutes les parties du pays, de la part de banquiers et d’hommes d’affaires, de m\u00e9nag\u00e8res et de membres de clubs f\u00e9minins, d’instituteurs et d’\u00e9coliers, d’habitants des villes et de la campagne. Pour rendre justice \u00e0 chacun d’eux, nous ne pouvons gu\u00e8re leur \u00e9crire \u00e0 tous de la m\u00eame mani\u00e8re. Chacun d’eux a ses propres int\u00e9r\u00eats, ses go\u00fbts et ses pr\u00e9f\u00e9rences, et nous devons essayer de faire sentir \u00e0 chacun que la lettre qu’il re\u00e7oit a \u00e9t\u00e9 \u00e9crite \u00e0 son intention et pour lui seul.<\/p>\n

Par exemple, les cultivateurs aiment \u00e0 recevoir une lettre assez longue, surtout pendant la morte-saison, mais les citadins pr\u00e9f\u00e8rent les courtes. Les lettres aux femmes doivent t\u00e9moigner plus de d\u00e9f\u00e9rence, faire appel davantage aux sentiments, et insister sur la beaut\u00e9, le style ou la nouveaut\u00e9 du produit. Ce qui compte pour les hommes, ce sont les faits et les chiffres. La chose \u00e0 faire est donc de classifier le lecteur et de ne pas le perdre de vue.<\/p>\n

M. Henry Hoke, \u00e9diteur de The Reporter of Direct Mail Advertising<\/em>, a fait une conf\u00e9rence au Advertising and Sales Executives Club de Montr\u00e9al ce printemps sur la correspondance commerciale. Il a mentionn\u00e9 quatre d\u00e9fauts de la plupart des lettres d’affaires\u00a0: 1) mots inutiles\u00a0; 2) phrases embrouill\u00e9es\u00a0; 3) id\u00e9es sans suite\u00a0; 4) mots susceptibles d’offenser le lecteur, par exemple l’abus de \u00ab\u00a0Je\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0nous\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0notre\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0moi\u00a0\u00bb, en un mot de la premi\u00e8re personne.<\/p>\n

Il n’est pas facile d’attribuer tout le temps le premier r\u00f4le au lecteur, mais l’exercice en vaut la peine. Il ne suffit pas d’employer un tas de vieux clich\u00e9s. Nous nous estimons tous capables d’observer et de comprendre la nature humaine. Nous sommes, \u00e0 notre avis, dou\u00e9s d’imagination, de sensibilit\u00e9 et d’intelligence, d’un esprit souple et perspicace. Voil\u00e0 l’occasion d’employer dans leur pleine mesure toutes ces admirables qualit\u00e9s – dans les lettres que nous \u00e9crivons chaque jour.<\/p>\n

Il est important, en jugeant nos lecteurs, de ne pas sous-estimer leur intelligence. Un auteur et commentateur bien connu dit en mani\u00e8re d’\u00e9pigramme\u00a0: \u00ab\u00a0Le lecteur moyen est de beaucoup au-dessus de la moyenne\u00a0\u00bb. Il n’est peut-\u00eatre pas tr\u00e8s instruit ou au courant de certaines choses, ce qui ne veut pas dire qu’il n’est pas intelligent, et c’est \u00e0 vous de le renseigner d’une mani\u00e8re attrayante, facile \u00e0 comprendre et sans condescendance.<\/p>\n

Soyez complet et concis<\/h3>\n

Une bonne lettre est comme une bonne annonce\u00a0: elle doit contenir ce que l’auteur d\u00e9sire dire et ce que le lecteur d\u00e9sire lire. Efforcez-vous de mettre dans vos lettres tout ce qui est n\u00e9cessaire. On \u00e9crit trop souvent des lettres pour donner des renseignements oubli\u00e9s dans des lettres vagues et ambigu\u00ebs \u00e9crites pr\u00e9c\u00e9demment. Une bonne lettre revient non seulement \u00e0 moins cher, mais elle ne fait pas perdre le temps et la patience \u00e0 votre lecteur.<\/p>\n

Une bonne lettre est claire et simple. La clart\u00e9 est essentielle si vous voulez que votre message soit compris. Apr\u00e8s une de ses causeries \u00e0 la radio, le pr\u00e9sident Roosevelt re\u00e7ut la lettre suivante d’une petite fille\u00a0: \u00ab\u00a0J’ai \u00e9cout\u00e9 votre discours \u00e0 la radio sur les banques. Ce n’\u00e9tait pas un grand discours parce que j’en ai compris tous les mots.\u00a0\u00bb Mais l’essentiel, dans un discours comme dans une lettre, c’est de se faire comprendre.<\/p>\n

La plupart des gens n’aiment pas \u00e0 \u00e9crire des lettres et trouvent qu’elles n’arrivent jamais \u00e0 remplacer la conversation, et qu’il est beaucoup plus facile et naturel de parler aux gens face \u00e0 face.<\/p>\n

Nous \u00e9crivons sans sourciller\u00a0: \u00ab\u00a0Cher monsieur, J’ai l’honneur de vous accuser r\u00e9ception de votre lettre du 3 courant et de vous envoyer, conform\u00e9ment \u00e0 votre \u00e9tat de compte, notre ch\u00e8que pour le montant de $89.95.\u00a0\u00bb Au t\u00e9l\u00e9phone, nous dirions simplement\u00a0: \u00ab\u00a0J’ai re\u00e7u votre compte et je vous envoie un ch\u00e8que pour $89.95.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Avant de commencer \u00e0 \u00e9crire ou \u00e0 dicter, demandez-vous ceci\u00a0: \u00ab\u00a0S’il \u00e9tait l\u00e0 en face de moi, qu’est-ce que je lui dirais\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Quoique l’\u00e9criture n’ait pas la force que les inflexions de la voix pr\u00eatent aux paroles, la lettre n’est pas \u00e0 d\u00e9daigner comme moyen de communication. Elle a souvent plus de force et peut \u00eatre plus intime et plus concluante que la parole.<\/p>\n

On entend souvent parler du langage des affaires, comme s’il existait deux fa\u00e7ons de s’exprimer dans la m\u00eame langue. Le bon langage est clair, simple, et tout aussi met compr\u00e9hensible \u00e0 l’homme de la ville et de la campagne qu’\u00e0 l’homme d’affaires. La correspondance commerciale offre un champ fertile \u00e0 ceux qui savent habilement manier le langage.<\/p>\n

Il serait bon que le chef d’entreprise examine chaque lettre qui part de son bureau pour souligner les r\u00e9p\u00e9titions et supprimer les mots inutiles, et en m\u00eame temps remplacer les expressions surann\u00e9es par celles employ\u00e9es dans la conversation ordinaire.<\/p>\n

La plupart des clich\u00e9s faisaient image quand ils \u00e9taient neufs, mais l’\u00e2ge les a d\u00e9pouill\u00e9s de leur fra\u00eecheur. Le chef d’entreprise est un homme tr\u00e8s occup\u00e9 qui n’a pas toujours le temps de r\u00e9fl\u00e9chir pour trouver des expressions nouvelles quand d’autres bien connues lui viennent naturellement \u00e0 la bouche, mais l’effort en vaut la peine quand il s’agit de rajeunir la correspondance et lui donner plus de vigueur.<\/p>\n

Le choix des mots est important car les mots sont les briques avec lesquelles l’\u00e9crivain construit ses phrases. Plus notre vocabulaire est riche, plus nous avons de chances d’y trouver le mot juste. \u00c0 ce propos, tous ceux qui \u00e9crivent des lettres devraient avoir un recueil de synonymes sur leur bureau, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du dictionnaire.<\/p>\n

Du moment que vous cherchez \u00e0 vous exprimer aussi simplement et clairement que possible, vous choisirez naturellement les mots susceptibles de cr\u00e9er une image dans l’esprit de votre lecteur et, pour cela, vous trouverez des mots avec lesquels il est familier et qui ont un sens pr\u00e9cis pour lui. Ce sont g\u00e9n\u00e9ralement des mots concrets, qu’on emploie tous les jours.<\/p>\n

Soyez bref sans \u00eatre abrupt<\/h3>\n

Shakespeare dit\u00a0: \u00ab\u00a0Quand les mots nous manquent, nous les d\u00e9pensons rarement en vain.\u00a0\u00bb La plupart des chefs d’entreprise sont toujours press\u00e9s et ils pourraient ajouter \u00e0 la plupart de leurs, lettres le post-scriptum que Pascal \u00e9crivit \u00e0 la fin d une lettre de 20 pages\u00a0: \u00ab\u00a0Pardonnez-moi de vous \u00e9crire une si longue lettre, mais je n’avais pas le temps d’en \u00e9crire une courte.\u00a0\u00bb C’est un paradoxe, si vous voulez, mais combien vrai\u00a0! Une lettre courte et bien con\u00e7ue prend plus de temps et de r\u00e9flexion qu’une lettre dans laquelle on laisse couler les mots et les id\u00e9es au courant de la plume sans ordre et sans frein.<\/p>\n

Plus une phrase est longue, moins elle a de force. Jugez-en par ces exemples\u00a0: \u00ab\u00a0Ce service, que nous offrons enti\u00e8rement gratuitement, est \u00e0 la disposition de tous nos clients\u00a0\u00bb\u00a0; et \u00ab\u00a0Ce service gratuit est \u00e0 votre disposition.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Il ne faut pas cependant, sacrifier la courtoisie dans l’int\u00e9r\u00eat de la bri\u00e8vet\u00e9. On peut \u00eatre concis sans \u00eatre sec. En essayant d’\u00eatre brefs, quelques hommes d’affaires s’exposent \u00e0 para\u00eetre impolis. \u00c0 ce propos, il est bon de relire vos lettres. Si elles n’ont qu’un ou deux paragraphes, peut-\u00eatre vaudrait-il mieux d’y ajouter quelques paroles amicales comme \u00ab\u00a0Je vous prie\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Si vous voulez bien\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je vous serai reconnaissant…\u00a0\u00bb etc.<\/p>\n

Personnalit\u00e9<\/h3>\n

Il faut qu’une lettre tienne le milieu entre la dignit\u00e9 et l’amabilit\u00e9. Un petit commer\u00e7ant peut tr\u00e8s bien commencer une lettre par \u00ab\u00a0Cher monsieur…\u00a0\u00bb et terminer par \u00ab\u00a0Votre tout d\u00e9vou\u00e9.\u00a0\u00bb Mais, de la part d’une grosse entreprise, cette forme de salutation est trop famili\u00e8re et le client s’attend \u00e0 \u00ab\u00a0Veuillez agr\u00e9er nos sinc\u00e8res salutations\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0l’expression de nos meilleurs sentiments.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les lettres d’affaires sont quelquefois amusantes. Un trait\u00e9 de correspondance commerciale cite celle-ci adress\u00e9e \u00e0 une compagnie am\u00e9ricaine\u00a0: \u00ab\u00a0Messieurs, Veuillez m’exp\u00e9dier un de vos moteurs \u00e0 gasoline \u00e0 la page 785 de votre catalogue, et s il est bon je vous enverrai un ch\u00e8que,\u00a0\u00bb La compagnie r\u00e9pondit\u00a0: \u00ab\u00a0Monsieur, veuillez nous envoyer le ch\u00e8que, et s’il est bon nous vous exp\u00e9dierons le moteur.\u00a0\u00bb<\/p>\n

On a beaucoup \u00e9crit au sujet du style. Buffon a dit\u00a0: \u00ab\u00a0Le style, c’est l’homme.\u00a0\u00bb Un autre auteur d\u00e9clare que le style ressemble aux bonnes mani\u00e8res, du fait qu’il consiste \u00e0 avoir \u00e9gard aux sentiments d’autrui.<\/p>\n

Tous ceux qui \u00e9crivent des lettres devraient s’appliquer \u00e0 cultiver leur style et suivre pour cela l’avis de Madame de S\u00e9vign\u00e9 qui, dans une lettre, conseille \u00e0 sa fille de ne jamais abandonner le naturel parce qu’il produit un style parfait.<\/p>\n

Genres de lettres<\/h3>\n

Examinons maintenant le genre de lettres dans lesquelles nous allons faire usage des recommandations qui pr\u00e9c\u00e8dent.<\/p>\n

Les maisons de commerce \u00e9crivent de nombreuses lettres chaque jour, mais aucune n’est plus importante que la Lettre de vente<\/em>. C’est celle qui fait marcher le commerce et il est essentiel qu’elle soit convaincante pour le lecteur. S’il est convaincu, il enverra une commande. La formule par laquelle on arrive \u00e0 ce r\u00e9sultat peut \u00eatre r\u00e9sum\u00e9e en quatre mots\u00a0: Image, Promesse, Preuve, Action.<\/p>\n

Image<\/em>\u00a0: Il faut d’abord attirer son attention, car il ne vous conna\u00eet peut-\u00eatre pas et il a probablement d’autres lettres dans son courrier. Faites donc en sorte que votre premier paragraphe fasse image dans son esprit. Qu’il soit aussi court que possible, mais frappant<\/em>.<\/p>\n

Le lecteur d’une lettre de vente ne vous enverra pas de commande tant que vous n’aurez pas \u00e9veill\u00e9 chez lui le d\u00e9sir de poss\u00e9der ce que vous lui offrez. Il faut donc l’int\u00e9resser d’abord, et vous ne pouvez pas l’int\u00e9resser tant que vous n’avez pas son attention. Un bon d\u00e9but rend votre lettre plus efficace et lui donne plus de chance d’\u00eatre lue jusqu’au bout. Un simple fait, clairement \u00e9nonc\u00e9, est pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 une longue phrase bourr\u00e9e d’adjectifs et de superlatifs.<\/p>\n

Puis, Promesse<\/em>\u00a0: Expliquez votre produit ou votre service, avec des mots familiers au lecteur, des phrases bien tourn\u00e9es et sans perdre de vue son int\u00e9r\u00eat un seul instant. N’oubliez pas qu’il a un panier \u00e0 papier sous son bureau pour les lettres qui ne l’int\u00e9ressent pas.<\/p>\n

Preuve<\/em>\u00a0: Faites-lui sentir que vous \u00eates en mesure de prouver ce que vous d\u00e9crivez sous de si brillants aspects par des lettres de recommandation, certificats, etc.<\/p>\n

Et enfin, Action<\/em>\u00a0: Dites-lui ce qu’il doit faire, par exemple signer la commande, d\u00e9couper le coupon, envoyer la carte ci-jointe, ou vous inviter \u00e0 venir le voir.<\/p>\n

Un Post-Scriptum <\/em>est souvent utile. La plupart des gens lisent les premi\u00e8res lignes d’une lettre comme ils lisent les en-t\u00eates d’un journal, descendent \u00e0 la signature, et leurs yeux s’arr\u00eatent au post-scriptum, quand il y en a un. S’il est int\u00e9ressant, ils sont enclins \u00e0 relire toute la lettre plus attentivement.<\/p>\n

La Lettre d’ajustement <\/em>n’est pas difficile \u00e0 \u00e9crire. G\u00e9n\u00e9ralement, vous admettez votre erreur et vous vous ex\u00e9cutez de bonne gr\u00e2ce. Que le client ait tort ou raison, le ton de la lettre doit \u00eatre poli et courtois. Le bon correspondant s’exprime de mani\u00e8re \u00e0 faire sentir au client que la compagnie regrette l’erreur et qu’elle est heureuse de faire tout son possible pour la r\u00e9parer. La lettre a principalement pour but de satisfaire le lecteur et de conserver sa client\u00e8le.<\/p>\n

Les Lettres de r\u00e9clamation <\/em>ont pour objet de signaler les erreurs \u00e0 ceux qui les ont commises. Il est bon sous ce rapport de se rappeler le conseil de M. Hines Page\u00a0: \u00ab\u00a0C’est celui qui \u00e9crit des sottises qui en souffre – et pas celui \u00e0 qui on les \u00e9crit.\u00a0\u00bb On a plus de chances de r\u00e9gler un diff\u00e9rend quand on se montre aimable et conciliant.<\/p>\n

La Lettre de cr\u00e9dit <\/em>rev\u00eat deux formes\u00a0: celle qui accorde le cr\u00e9dit et celle qui le refuse.<\/p>\n

La premi\u00e8re ne se contente pas de citer les termes et les conditions du cr\u00e9dit\u00a0; elle donne l’occasion de renouveler au client les offres de service de la compagnie et de lui rappeler qu’on est heureux de sa client\u00e8le.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me, qui refuse le cr\u00e9dit, est plus d\u00e9licate. Il faut qu’elle fasse preuve de tact pour refuser la demande du client tout en s’effor\u00e7ant de continuer \u00e0 faire des affaires au comptant. La lettre fera ressortir l’avantage de payer comptant de mani\u00e8re \u00e0 toucher l’escompte et de simplifier la comptabilit\u00e9, etc.<\/p>\n

Les Lettres d’encaissement <\/em>ont deux objets, celui d’encaisser, et celui de conserver la client\u00e8le du lecteur. Le meilleur moyen est de se mettre \u00e0 la place du client et de chercher \u00e0 lui faire comprendre qu’il a int\u00e9r\u00eat \u00e0 payer pour pr\u00e9server son cr\u00e9dit, pour \u00e9viter les ennuis, etc.<\/p>\n

Une des lettres les plus importantes que nous ayons \u00e0 \u00e9crire dans notre vie est celle pour Solliciter un emploi<\/em>. C’est une lettre de vente personnelle, dans laquelle nous essayons de vendre nos services. Pour qu’elle produise un effet, favorable, il faut qu’elle attire l’attention, \u00e9veille l’int\u00e9r\u00eat et cr\u00e9e le d\u00e9sir. Elle est naturellement \u00e9crite \u00e0 la premi\u00e8re personne, mais simplement et modestement. Expliquez comment vous pouvez vous rendre utile et d\u00e9crivez vos aptitudes. Il ne suffit pas de promettre – il faut \u00e9galement prouver que vous \u00eates capable, car la meilleure lettre du monde ne vous procurera pas un emploi si vous n’\u00eates pas comp\u00e9tent pour le remplir.<\/p>\n

Il faut naturellement profiter de chaque lettre pour vous consolider dans les bonnes gr\u00e2ces de vos clients, mais il est bon \u00e0 certaines occasions comme les f\u00eates, les anniversaires de naissance, promotions, etc., d’\u00e9crire des lettres amicales aux anciens et aux nouveaux clients pour les f\u00e9liciter et leur rappeler en m\u00eame temps que vous \u00eates \u00e0 leur service.<\/p>\n

\u00c9tudiez la psychologie<\/h3>\n

On voit que pour \u00e9crire de bonnes lettres d’affaires il faut poss\u00e9der non seulement un grand fonds de connaissances, mais il faut en m\u00eame temps \u00eatre pr\u00e9venant, courtois et surtout humain, et au courant des \u00e9v\u00e9nements. Comment y arriver\u00a0?<\/p>\n

D’abord, en \u00e9tudiant constamment nos semblables, et il est impossible de le faire en restant toute la journ\u00e9e dans un bureau. Le correspondant doit conna\u00eetre les sentiments du contrema\u00eetre, les id\u00e9es des commis, celles des vendeurs et des clients, en m\u00eame temps que les opinions de ses coll\u00e8gues. Tout cela est n\u00e9cessaire pour \u00e9largir ses propres id\u00e9es et son point de vue.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important de lire. Pas seulement les magazines et les journaux, quoique cela soit essentiel, mais aussi les classiques et les oeuvres des contemporains.<\/p>\n

Le correspondant ne saurait imiter le style majestueux de Bossuet ou m\u00eame la simplicit\u00e9 de Lafontaine, mais il peut perfectionner \u00e0 leur lecture ses connaissances de la nature humaine. La lecture des bons auteurs lui ouvrira l’esprit et augmentera son vocabulaire. Elle am\u00e9liorera son style et il s’exprimera avec plus de force et de facilit\u00e9 dans ses lettres et ses paroles.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[22],"class_list":["post-2225","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-22"],"acf":[],"yoast_head":"\nJuin 1950 - La lettre d'affaires - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juin-1950-la-lettre-daffaires\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Juin 1950 - La lettre d'affaires\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"On ignore quand la premi\u00e8re lettre fut \u00e9crite, 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