{"id":2213,"date":"1977-07-01T00:00:00","date_gmt":"1977-07-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-58-n-7-juillet-1977-de-la-formation-du-moral\/"},"modified":"2022-10-17T20:15:02","modified_gmt":"2022-10-17T20:15:02","slug":"vol-58-n-7-juillet-1977-de-la-formation-du-moral","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-58-n-7-juillet-1977-de-la-formation-du-moral\/","title":{"rendered":"Vol. 58, N\u00b0 7 – Juillet 1977 – De la formation du moral"},"content":{"rendered":"
\n

Le moral, est l’une des choses les plus pr\u00e9cieuses dans une entreprise commerciale. <\/p>\n

En temps de guerre, le moral est la force de supporter l’adversit\u00e9 et d’affronter le danger avec courage. En temps de paix, c’est l’empressement \u00e0 remplir fid\u00e8lement ses fonctions, \u00e0 rechercher des solutions concert\u00e9es aux probl\u00e8mes qui se posent, \u00e0 contribuer d’une fa\u00e7on harmonieuse \u00e0 l’ex\u00e9cution de la besogne. <\/p>\n

Le fondement du bon moral est fort bien mis en \u00e9vidence dans la profession de foi propos\u00e9e par l’archev\u00eaque de Cantorb\u00e9ry \u00e0 la Conf\u00e9rence d’\u00e9tude du duc d’\u00c9dimbourg sur les probl\u00e8mes humains des collectivit\u00e9s industrielles\u00a0: \u00ab\u00a0Je crois dans le travail qu’accomplit cette usine, dans la solidarit\u00e9 de ceux qui y travaillent avec moi et dans ce qu’elle produit.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Jamais une entreprise o\u00f9 les employ\u00e9s sont anim\u00e9s d’un tel esprit ne sera d\u00e9chir\u00e9e par des conflits int\u00e9rieurs ni d\u00e9pass\u00e9e par ses concurrents \u00e0 cause du rel\u00e2chement de ses ouvriers. La direction de cette entreprise se composera de chefs qui savent conduire les hommes, coordonner les t\u00e2ches et exciter l’enthousiasme. <\/p>\n

Le caract\u00e8re fondamental du moral est qu’il s’applique \u00e0 un groupe de personnes qui ont des buts communs. Pour atteindre leur fin, ces personnes projettent avec enthousiasme et oeuvrent efficacement en tant qu’\u00e9quipe de production. Le moral est une forme de vie coop\u00e9rative. <\/p>\n

Personne ne niera les sentiments de satisfaction que procure le fait d’appartenir \u00e0 un groupement dont le moral est \u00e9lev\u00e9, mais il y a plus en cela qu’un plaisir \u00e9motif. Le moral \u00e9lev\u00e9 est g\u00e9n\u00e9rateur d’id\u00e9es et de projets\u00a0; il stimule l’initiative et l’esprit d’entreprise\u00a0; il constitue un facteur tr\u00e8s important du rendement, et ce n’est que dans son atmosph\u00e8re que les hommes sont amen\u00e9s \u00e0 rechercher la perfection. Le bon moral contribue \u00e9galement \u00e0 accro\u00eetre les gains, \u00e0 exalter la fiert\u00e9 professionnelle et \u00e0 assurer la bonne marche du bureau ou de l’usine. <\/p>\n

De fait, le moral \u00e9lev\u00e9 tend \u00e0 se r\u00e9pandre en dehors de l’atelier. L’ouvrier qui est heureux dans son travail, qui a confiance dans ses chefs et qui entretient de bonnes relations avec son \u00e9quipe, propagera sa satisfaction dans tout son entourage et gagnera des amis \u00e0 son entreprise. <\/p>\n

Par contre, si le moral est bas, les employ\u00e9s ne se sentent gu\u00e8re responsables du succ\u00e8s des op\u00e9rations de l’entreprise\u00a0; les mouvements de personnel sont fr\u00e9quents et les absences trop nombreuses\u00a0; l’atelier ou le bureau est en proie \u00e0 l’insubordination, aux ralentissements de production, \u00e0 l’indiff\u00e9rence pour le travail de qualit\u00e9, aux frictions, \u00e0 l’abus des privil\u00e8ges, \u00e0 une tension g\u00e9n\u00e9rale n\u00e9faste \u00e0 tous ceux qui font partie de l’entreprise. <\/p>\n

Les devoirs de la direction<\/h3>\n

D’o\u00f9 doivent venir en premier lieu les proc\u00e9d\u00e9s de relations humaines qui contribuent \u00e0 la cr\u00e9ation d’un bon moral\u00a0? De la haute direction. Les cadres s’\u00e9l\u00e8vent au-dessus des autres \u00e0 cause de leur aptitude \u00e0 diriger, et la cr\u00e9ation du moral est avant tout un probl\u00e8me et une fonction de chef. <\/p>\n

Les bons directeurs d’entreprise tirent vanit\u00e9 des \u00e9quipes dont ils sont capitaines. Le moral et l’esprit d’\u00e9quipe sont le r\u00e9sultat des efforts constants d\u00e9ploy\u00e9s par une direction de haute qualit\u00e9 durant plusieurs ann\u00e9es. La loyaut\u00e9 et la valeur ne se cr\u00e9ent pas du jour au lendemain, \u00e0 coup de r\u00e8glements, de supplications, de promesses ou de faveurs. Elles proc\u00e8dent de la personnalit\u00e9 des directeurs, des cadres et des chefs d’\u00e9quipe. <\/p>\n

Le v\u00e9ritable chef se caract\u00e9rise par sa facult\u00e9 de pr\u00e9voir ce qui est avantageux pour ses employ\u00e9s, son \u00e9quit\u00e9 et son impartialit\u00e9, son empressement \u00e0 \u00e9couter les griefs et les suggestions, son d\u00e9sir g\u00e9n\u00e9reux d’accorder \u00e0 chacun le m\u00e9rite qui lui revient, son honn\u00eatet\u00e9 dans la r\u00e9alisation des promesses. Mais \u00e0 toutes ces qualit\u00e9s essentielles, le chef de service qui r\u00e9ussit le mieux \u00e0 forger le moral de son \u00e9quipe allie une vertu sp\u00e9ciale\u00a0: il est plein d’\u00e9gards pour ses employ\u00e9s m\u00eame dans les petites choses. <\/p>\n

Le bon chef de service trace des plans g\u00e9n\u00e9raux d’exploitation, les confie \u00e0 ses subordonn\u00e9s, insiste sur l’observation non seulement de la lettre des directives, mais aussi de l’esprit dans lequel il les a \u00e9tablies, puis il consacre son attention aux exceptions – ces malins g\u00e9nies qui peuvent faire \u00e9chouer les meilleurs plans si on ne s’en m\u00e9fie pas. <\/p>\n

Devoirs des chefs d’\u00e9quipe<\/h3>\n

L’am\u00e9lioration ou la d\u00e9t\u00e9rioration du moral de l’entreprise d\u00e9pendra du sort que feront les chefs d’\u00e9quipe ou responsables aux plans du chef de service. <\/p>\n

Ceux qui exercent des fonctions de contr\u00f4le ne servent pas l’\u00e9tablissement de leur mieux s’ils se contentent d’appliquer les r\u00e8glements. La justice, la logique et un int\u00e9r\u00eat manifeste pour les probl\u00e8mes des employ\u00e9s sont les chevilles ouvri\u00e8res du maintien du moral par les chefs d’\u00e9quipe. <\/p>\n

Le responsable est charg\u00e9 par la direction de prendre un groupe d’\u00eatres humains, chacun avec le temp\u00e9rament, les \u00e9motions et les talents qui lui sont propres, et d’en faire une \u00e9quipe de travail satisfaisante. Ce qui est tr\u00e8s important dans cette t\u00e2che, c’est que les nobles principes de ses sup\u00e9rieurs se refl\u00e8tent dans l’attitude du chef d’\u00e9quipe. Le moral, a-t-on dit, ne commence pas \u00e0 l’\u00e9chelon inf\u00e9rieur d’une organisation\u00a0; il coule lentement du sommet vers le bas. <\/p>\n

Tout responsable ex\u00e9cute un travail qui repr\u00e9sente sa part particuli\u00e8re dans l’oeuvre commune. Il pourra, par exemple, monter une machine, pr\u00e9parer des bleus, contr\u00f4ler la pr\u00e9cision ou r\u00e9diger des rapports. Mais m\u00eame s’il s’acquitte bien de cette t\u00e2che, ce n’est pas de cette partie de son travail qu’il tirera le plus de satisfaction. <\/p>\n

La v\u00e9ritable joie de commander et de diriger des hommes et des femmes consiste \u00e0 d\u00e9penser jusqu’\u00e0 la derni\u00e8re once de notre talent d’administrateur pour que ceux qui sont sous nos ordres donnent la pleine mesure de leur capacit\u00e9 dans leurs emplois et deviennent des travailleurs de plus en plus comp\u00e9tents. <\/p>\n

Quiconque a la direction d’un groupe d’employ\u00e9s aura avantage, dans son int\u00e9r\u00eat comme dans celui de son entreprise, \u00e0 faire un petit examen de conscience en se posant les questions suivantes\u00a0: Est-ce que j’entretiens de bonnes relations humaines avec mes employ\u00e9s, ou est-ce que je me contente des seuls contacts du travail quotidien\u00a0? Y a-t-il certains principes qui me guident dans mes rapports avec les hommes et les femmes de mon service, ou est-ce que je me borne \u00e0 faire chaque jour de mon mieux selon les circonstances\u00a0? Est-ce que je recherche toujours l’\u00e9l\u00e9ment positif d’un probl\u00e8me ou d’une situation, ou bien mon attitude n\u00e9gative est-elle une douche froide pour le moral\u00a0? Ai-je song\u00e9 au fait que tous ces ouvriers sont comme moi des \u00eatres humains, ou est-ce que je les consid\u00e8re uniquement comme les \u00ab\u00a0bras\u00a0\u00bb qui font tourner les machines\u00a0? <\/p>\n

Le chef d’\u00e9quipe qui s’attend \u00e0 trouver la perfection chez ses employ\u00e9s aura n\u00e9cessairement des d\u00e9ceptions. Quel que soit le soin avec lequel on le choisisse, l’ouvrier apporte \u00e0 l’atelier toutes ses imperfections, ses particularit\u00e9s et ses limites. On ne peut n’embaucher que le bon artisan\u00a0; il faut prendre l’homme tout entier. <\/p>\n

C’est l\u00e0, \u00e9videmment, le domaine qui offre au responsable ses plus belles possibilit\u00e9s. Il y a peu de gloire \u00e0 noter heure par heure, sur un diagramme, le rendement d’une machine qui tourne rond, mais en faire fonctionner une qui est sujette aux pannes, qui exige des m\u00e9nagements lorsqu’elle est en r\u00e9gime, qu’il faut bien huiler \u00e0 certains endroits et \u00e0 certains intervalles, voil\u00e0 \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9 ce qui est \u00e0 la fois une victoire et un motif de contentement. <\/p>\n

La collaboration<\/h3>\n

La collaboration doit \u00eatre pratiqu\u00e9e par tout le monde, par ceux qui dirigent comme par ceux qui sont dirig\u00e9s. C’est une voie \u00e0 deux sens, une mani\u00e8re de vivre o\u00f9 plusieurs personnes travaillent de concert \u00e0 l’ex\u00e9cution d’une t\u00e2che. On peut se faire une assez bonne id\u00e9e de la valeur d’un directeur ou d’un administrateur par le degr\u00e9 de collaboration qui existe dans le service dont il a la charge. <\/p>\n

Lorsqu’un groupe d’employ\u00e9s se transforme en \u00e9quipe, sa capacit\u00e9 de production augmente d’une fa\u00e7on \u00e9tonnante. \u00ab\u00a0Le travail d’\u00e9quipe\u00a0\u00bb, nous dit J. F. Johnson dans Business and the Man<\/em>, \u00ab\u00a0se r\u00e9alise par l’union des efforts librement consentis au profit d’une cause commune.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Le responsable qui r\u00e9ussira le mieux \u00e0 organiser le travail d’\u00e9quipe est celui qui assignera \u00e0 chaque membre de l’\u00e9quipe la fonction qu’il est le plus apte \u00e0 remplir et qui veillera \u00e0 ce que chacun connaisse, voie, touche et appr\u00e9cie le produit fini qu’il a contribu\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er par son labeur et son adresse. <\/p>\n

Tout ce que fait le chef d’\u00e9quipe dans ses relations avec ses ouvriers doit porter le sceau de la sinc\u00e9rit\u00e9. On aura vite fait de d\u00e9couvrir les attitudes simul\u00e9es, et il en r\u00e9sultera une perte de confiance \u00e0 laquelle il sera difficile de rem\u00e9dier, ainsi qu’un affaiblissement de l’esprit d’\u00e9quipe. <\/p>\n

L’opportunisme a acquis une importance beaucoup trop grande dans notre vie actuelle. Nous sommes port\u00e9s \u00e0 accepter trop facilement l’id\u00e9e que la fin imm\u00e9diate justifie les moyens. Mais un chef qui choisit la ligne de conduite la plus avantageuse pour le moment, sans se pr\u00e9occuper de ce qui arrivera par la suite, creuse la fosse o\u00f9 s’engloutira l’esprit d’\u00e9quipe de son service. <\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que ce ne sont pas des choses inanim\u00e9es mais des \u00eatres humains qu’il dirige, le chef d’\u00e9quipe doit vraiment aimer ses hommes. Cependant, comme il occupe un poste de commande, il doit prendre garde de ne pas manifester son amiti\u00e9 pour certains de ses subordonn\u00e9s jusqu’au point de verser dans la partialit\u00e9. <\/p>\n

Ce que d\u00e9sirent les employ\u00e9s<\/h3>\n

Beaucoup de chefs de service manquent leur coup parce qu’ils croient conna\u00eetre toutes les r\u00e9ponses alors que la seule chose qu’ils savent en r\u00e9alit\u00e9 est l’id\u00e9e qu’ils se font de ces r\u00e9ponses. Mais cela ne suffit pas pour forger le moral. C’est l\u00e0 le principe que souligne Eug\u00e8ne J. Benze dans son manuel intitul\u00e9 Office Administration<\/em>. \u00ab\u00a0En r\u00e9sum\u00e9\u00a0\u00bb, dit-il, \u00ab\u00a0le moral est d\u00e9termin\u00e9 par la mesure dans laquelle les besoins des employ\u00e9s sont satisfaits. C’est donc la satisfaction des besoins des employ\u00e9s qui cr\u00e9e le moral. Ce n’est pas plus compliqu\u00e9 que cela.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Les gens peuvent envisager la question du travail sous un autre angle\u00a0: celui de la satisfaction que leur procure leur emploi. Ils sont libres de juger les emplois en critiques et de chercher \u00e0 satisfaire leurs d\u00e9sirs de consid\u00e9ration, de s\u00e9curit\u00e9 et de confort. <\/p>\n

L’\u00e9poque n’est pas encore tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9e o\u00f9 la \u00ab\u00a0s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb occupait le premier rang parmi les besoins de l’ouvrier, mais les sondages effectu\u00e9s au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es indiquent que d’autres besoins passent maintenant avant la s\u00e9curit\u00e9 et m\u00eame avant le salaire. Les ouvriers d\u00e9sirent qu’on les traite comme les membres d’une \u00e9quipe, qu’on les tienne au courant des probl\u00e8mes de l’entreprise qui peuvent les int\u00e9resser, qu’on pr\u00eate attention \u00e0 leurs suggestions, qu’on leur accorde de l’avancement selon leurs m\u00e9rites et qu’on leur donne des surveillants dignes de leur respect. <\/p>\n

Ce sont l\u00e0 des besoins d’ordre social et affectif. On ne peut les traiter \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re, comme des choses qui d\u00e9pendent du bon plaisir de la direction. Ils constituent la base m\u00eame du moral. <\/p>\n

Le travail que fait un homme ou une femme est une partie essentielle de sa vie, non pas tant parce qu’il est son gagne-pain, mais parce qu’il lui conf\u00e8re de la dignit\u00e9 et le rattache \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. L’opinion selon laquelle l’argent est le principal mobile du travail, dit J. A. C. Brown, dans The Social Psychology of Industry<\/em>, \u00ab\u00a0est tellement absurde que quiconque y adh\u00e8re s\u00e9rieusement est par le fait m\u00eame incapable de comprendre ni l’industrie ni le travailleur industriel\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Nul esprit sens\u00e9 ne saurait nier la n\u00e9cessit\u00e9 des bonnes conditions mat\u00e9rielles de travail, d’une direction avis\u00e9e du personnel, de la stabilit\u00e9 d’emploi, mais il importe d’aller plus loin encore et d’\u00e9laborer une formule susceptible de r\u00e9pondre aux exigences d’ordre social des ouvriers. <\/p>\n

Le bon accomplissement de cette mission sociale contribue \u00e0 accro\u00eetre la production, \u00e0 r\u00e9duire l’absent\u00e9isme et \u00e0 diminuer les mouvements de personnel. Ce n’est pas \u00e0 un bien-\u00eatre tout cuit qu’aspirent les hommes et les femmes d’une entreprise, mais \u00e0 la chance de s’\u00e9panouir de la fa\u00e7on la plus satisfaisante pour eux. <\/p>\n

Rang et milieu ambiant<\/h3>\n

Tout atelier ou bureau a sa hi\u00e9rarchie, dans laquelle l’employ\u00e9 a une place et un rang. Les gens ne d\u00e9sirent pas seulement se procurer les n\u00e9cessit\u00e9s de l’existence\u00a0; ils veulent aussi se les procurer d’une fa\u00e7on qui satisfait leur fiert\u00e9. <\/p>\n

Chacun de nous tient \u00e0 acqu\u00e9rir de la consid\u00e9ration en tant qu’individu unique en son genre. Le chef qui cherche \u00e0 am\u00e9liorer le moral de ses employ\u00e9s aura plus de succ\u00e8s s’il sait quels sont les symboles de cette consid\u00e9ration. Si futiles qu’ils puissent para\u00eetre \u00e0 celui qui s’est \u00e9lev\u00e9 au-dessus d’eux, ces symboles sont d’une importance capitale. <\/p>\n

Quelque modestes que soient ses fonctions, un homme a droit \u00e0 ce qu’on lui donne l’assurance qu’elles sont importantes et que la comp\u00e9tence avec laquelle il s’en acquitte est hautement appr\u00e9ci\u00e9e. Il doit avoir la certitude qu’on a besoin de ses services et qu’il fait partie de l’\u00e9quipe. <\/p>\n

Voici ce qu’on a dit, \u00e0 ce propos, \u00e0 une conf\u00e9rence des hauts fonctionnaires de la Commission d’assurance-ch\u00f4mage \u00e0 Ottawa\u00a0: \u00ab\u00a0La condamnation la plus s\u00e9v\u00e8re dont on puisse accabler un homme ce n’est pas de trouver \u00e0 redire contre lui, mais de faire comme s’il n’existait pas. Celui qui en est victime ne sait plus o\u00f9 il en est\u00a0; il ignore m\u00eame s’il appartient ou non \u00e0 l’\u00e9quipe.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Quels sont les faits\u00a0?<\/h3>\n

Une entreprise industrielle est un organisme social. Lorsque tout le monde apporte sa contribution \u00e0 une oeuvre commune, le travail devient une activit\u00e9 sociale, qui conf\u00e8re \u00e0 chacun le respect et la satisfaction, ainsi qu’un sentiment de solidarit\u00e9 dans la collaboration au bien de la soci\u00e9t\u00e9. <\/p>\n

Dans cet organisme social, il se formera n\u00e9cessairement des petits groupes. Il ne faut pas condamner les clans d’une fa\u00e7on absolue. F\u00e2chez-vous, si vous voulez, contre les clans de comploteurs, les clans de colporteurs de rumeurs, les clans de rosses, les clans de chambardeurs, etc. Mais il y a des groupements qui surgissent normalement dans toute entreprise. Les quatre employ\u00e9s qui s’assoient tous les jours \u00e0 la m\u00eame table de la cantine s’y retrouvent tr\u00e8s probablement parce qu’ils sont faits pour s’entendre et qu’ils ont des int\u00e9r\u00eats communs. Cette r\u00e9union de midi fait partie du contentement personnel que leur procure leur emploi. <\/p>\n

Les cadres et les chefs d’\u00e9quipe disent souvent en parlant de leur personnel\u00a0: \u00ab\u00a0nous sommes une grande famille.\u00a0\u00bb Mais il y a des secrets dans les meilleures familles. <\/p>\n

C’est pourquoi, m\u00eame si les conditions semblent excellentes dans une usine ou un bureau, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de s’en assurer. Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des employ\u00e9s sont une n\u00e9cessit\u00e9 pr\u00e9alable dans la cr\u00e9ation du moral. Il faut d’abord mettre \u00e0 d\u00e9couvert les d\u00e9sirs des ouvriers. <\/p>\n

Ces enqu\u00eates offrent aussi d’autres avantages. Elles permettent aux employ\u00e9s de dire ce qu’ils pensent de l’entreprise, et cette possibilit\u00e9 m\u00eame d’exprimer leur opinion a un bon effet sur le moral. Les chefs d’\u00e9quipe ouvrent l’oeil et la haute direction apprend en quoi le faux raisonnement conduit \u00e0 des proc\u00e9d\u00e9s pr\u00e9judiciables au bon moral de l’entreprise. <\/p>\n

Il importe en particulier de savoir si les employ\u00e9s aiment vraiment la compagnie\u00a0: ont-ils la conviction qu’il y a une bonne \u00e9quipe de travail au-dessus d’eux\u00a0? S’il y a des critiques contre la direction, il vaut mieux se renseigner \u00e0 leur sujet que les laisser couver et les \u00e9couter avec respect que les rejeter sans examen. <\/p>\n

Tout cela ne veut pas dire que la direction renonce \u00e0 sa souverainet\u00e9. Une entreprise commerciale n’est pas une parlote. Il doit y avoir une autorit\u00e9. Mais la direction peut \u00e9couter les critiques avec int\u00e9r\u00eat, les \u00e9tudier sur le plan plus g\u00e9n\u00e9ral qui est le sien et \u00e0 la lumi\u00e8re de ses vastes connaissances, puis faire conna\u00eetre sa d\u00e9cision et sa position. Cette fa\u00e7on de proc\u00e9der a l’avantage d’\u00e9liminer les rancoeurs, de faire appel \u00e0 la participation des ouvriers et de favoriser la recherche de plans pratiques. L’impression de jouer un r\u00f4le important dans l’entreprise \u00e0 laquelle on appartient constitue l’un des facteurs essentiels du bon moral. <\/p>\n

Renseignez vos employ\u00e9s<\/h3>\n

Pour forger le moral du personnel, il importe aussi de tenir les employ\u00e9s au courant de toutes les questions qui les touchent directement ou indirectement. Comme le dit le Guide des relations humaines <\/em>de la Commission de la fonction publique du Michigan, \u00ab\u00a0parlez-leur des mesures que vous vous proposez d’adopter au lieu de les lancer sur eux comme des bombes.\u00a0\u00bb C’est dans les entreprises o\u00f9 la direction n\u00e9glige de fournir les renseignements voulus aux int\u00e9ress\u00e9s que les canards causent le plus de ravages. <\/p>\n

Il fut un temps o\u00f9 la direction avait pour mot d’ordre\u00a0: \u00ab\u00a0Ne dites rien aux employ\u00e9s \u00e0 moins d’y \u00eatre oblig\u00e9.\u00a0\u00bb Les directions \u00e9clair\u00e9es de notre \u00e9poque affirment au contraire\u00a0: \u00ab\u00a0Ne cachez rien si vous n’avez pas une bonne raison de le faire.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Le chef autocrate tente en vain de freiner la diffusion des renseignements. Il ne r\u00e9ussit qu’\u00e0 b\u00e2illonner sa propre voix. Il ne peut emp\u00eacher les ouvriers de parler entre eux, d’\u00e9couter la radio, d’entendre les opinions exprim\u00e9es par les hommes politiques, les dirigeants syndicaux ou leurs propres femmes. Si le chef autocrate refuse de communiquer ses renseignements, tous ces gens seront insuffisamment ou mal inform\u00e9s. Et le chef d\u00e9truira son influence personnelle. <\/p>\n

Quelques points \u00e0 consid\u00e9rer<\/h3>\n

Voici quelques points dont il faut tenir compte lorsqu’on communique avec les employ\u00e9s\u00a0: le message doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 de fa\u00e7on \u00e0 attirer l’attention du groupe auquel il est destin\u00e9\u00a0; il doit se rattacher au travail et aux responsabilit\u00e9s de ce groupe\u00a0; il doit \u00eatre pr\u00e9cis et facile \u00e0 comprendre\u00a0; il doit tenir compte de l’\u00e9l\u00e9ment humain dans les relations entre la direction et les employ\u00e9s. <\/p>\n

La direction qui se compla\u00eet dans les d\u00e9tours, les demi-v\u00e9rit\u00e9s ou les faux rapports sape les principes fondamentaux de la formation du moral. Le fait de recourir \u00e0 la propagande au lieu de donner des renseignements objectifs est presque aussi r\u00e9pr\u00e9hensible. Une autre erreur consiste \u00e0 diff\u00e9rer la communication des faits, parfois \u00e0 tel point que les esprits malveillants pourront accuser la direction de n’avoir rien dit avant d’avoir \u00e9t\u00e9 forc\u00e9e de le faire. <\/p>\n

Dans une entreprise bien organis\u00e9e, les renseignements doivent circuler non seulement de haut en bas, mais aussi de bas en haut. Les employ\u00e9s ont souvent des choses importantes \u00e0 dire \u00e0 leurs sup\u00e9rieurs ou \u00e0 leurs chefs. Seules les communications dans les deux sens permettent de r\u00e9aliser l’unit\u00e9 de pens\u00e9e, qui est la marque du bon moral. <\/p>\n

Pour comprendre les gens, il faut commencer par \u00e9couter ce qu’ils disent. Le chef d’\u00e9quipe qui \u00e9coute sans parti pris, en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 l’importance de ce qu’on lui expose, est bien sup\u00e9rieur \u00e0 celui qui rebute ses employ\u00e9s. Quant \u00e0 la haute direction, il ne lui arrive que trop souvent de mal conna\u00eetre les opinions et les sentiments de ses ouvriers parce que la voie de communication de bas en haut est obstru\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelon des chefs d’\u00e9quipe. Les patrons comme les chefs d’\u00e9quipe seront de meilleurs administrateurs dans la mesure o\u00f9 ils pr\u00eateront attention aux id\u00e9es de leurs subordonn\u00e9s. <\/p>\n

Un excellent exercice pour les directeurs<\/h3>\n

Que vous ayez ou non un probl\u00e8me de moral \u00e0 r\u00e9soudre dans votre entreprise, que vous soyez directeur d’une grande usine, chef d’un service ou chef d’\u00e9quipe, l’exercice suivant vous sera profitable. <\/p>\n

Ancrez-vous bien dans l’esprit l’id\u00e9e que voici et examinez-l\u00e0 en tout sens\u00a0: Je peux faire quelque chose pour am\u00e9liorer le moral de mon personnel<\/em>. Enfermez-vous, seul, pendant une heure, avec un crayon et du papier. \u00c9crivez aussi rapidement que possible toutes les questions qui vous viennent \u00e0 l’esprit – et dont vous aimeriez conna\u00eetre la r\u00e9ponse – au sujet de vos adjoints et de vos ouvriers. Ne vous en faites pas si les questions qui vous submergent semblent banales ou hors de propos. <\/p>\n

Imaginez-vous ensuite que vous \u00eates chef d’\u00e9quipe ou ouvrier, et notez de nouveau toutes les questions concernant l’entreprise ou le grand patron et auxquelles vous cherchez une r\u00e9ponse. <\/p>\n

Quel magnifique point de d\u00e9part pour le chef d\u00e9sireux de forger le moral de son personnel\u00a0! Il sait maintenant ce qu’il doit conna\u00eetre de ses employ\u00e9s pour comprendre leurs besoins, et il sait ce qu’il doit leur dire pour les renseigner sur la compagnie et sur lui-m\u00eame. Cet exercice clarifiera singuli\u00e8rement vos id\u00e9es sur la formation du moral. <\/p>\n

Ce qu’il y a de s\u00fbr et certain, c’est que les pertes imputables au d\u00e9faut d’exploitation des ressources humaines d’un entreprise ne sont pas toutes inscrites dans le grand livre de l’ann\u00e9e en cours. Elles se dissimulent plut\u00f4t dans une vaste zone, plus ou moins t\u00e9n\u00e9breuse, que doit percer la pens\u00e9e cr\u00e9atrice. Et si on ne les d\u00e9couvre pas, si l’on ne fait rien pour les \u00e9viter, ces pertes appara\u00eetront fatalement dans la comptabilit\u00e9 des ann\u00e9es suivantes. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[49],"class_list":["post-2213","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-49"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 58, N\u00b0 7 - Juillet 1977 - De la formation du moral - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-58-n-7-juillet-1977-de-la-formation-du-moral\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 58, N\u00b0 7 - Juillet 1977 - De la formation du moral\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le moral, est l’une des choses les plus pr\u00e9cieuses dans une entreprise commerciale. 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