{"id":2206,"date":"1970-07-01T00:00:00","date_gmt":"1970-07-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-51-n-7-juillet-1970-pour-ecrire-des-lettres-daffaires-interessantes\/"},"modified":"2022-10-17T18:11:56","modified_gmt":"2022-10-17T18:11:56","slug":"vol-51-n-7-juillet-1970-pour-ecrire-des-lettres-daffaires-interessantes","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-51-n-7-juillet-1970-pour-ecrire-des-lettres-daffaires-interessantes\/","title":{"rendered":"Vol. 51, N\u00b0 7 – Juillet 1970 – Pour \u00e9crire des lettres d’affaires int\u00e9ressantes"},"content":{"rendered":"
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Il n’y a pas de raison pour qu’une lettre d’affaires se lise comme une composition d’\u00e9colier, o\u00f9 l’\u00e9l\u00e8ve inscrit un titre sous lequel il tente ensuite d’aligner des phrases qui soutiendront l’examen critique de l’instituteur. <\/p>\n

Les affaires et l’industrie font largement appel \u00e0 l’art de la communication des id\u00e9es. D’o\u00f9 l’imp\u00e9rieuse n\u00e9cessit\u00e9 d’\u00e9crire des lettres capables d’int\u00e9resser les lecteurs, de captiver leur attention, d’emporter leur approbation et obtenir l’effet d\u00e9sir\u00e9. <\/p>\n

L’intelligence qu’apporte \u00e0 cette t\u00e2che celui qui \u00e9crit des lettres n’exige pas des connaissances profondes, mais le talent de relier et de coordonner des faits, puis de les pr\u00e9senter sous une forme int\u00e9ressante. <\/p>\n

Une lettre doit r\u00e9aliser avec de l’encre ce que le peintre accomplit avec ses couleurs\u00a0: rep\u00e9rer l’important, l’int\u00e9ressant, l’attrayant et offrir ainsi au lecteur une image intelligible d’une tranche de vie. Cet art ne s’enseigne pas, mais il s’apprend. <\/p>\n

Le m\u00e9canicien qui se donne la peine de rechercher pourquoi et comment un moteur fonctionne de telle ou telle fa\u00e7on est un meilleur m\u00e9canicien que celui qui sait seulement qu’il faut tirer un certain levier pour le mettre en marche et appuyer sur un bouton pour l’arr\u00eater. De m\u00eame le r\u00e9dacteur qui comprend comment agit son cerveau et comment r\u00e9agit le cerveau des autres est beaucoup mieux en mesure de faire des progr\u00e8s dans son travail que s’il ne sait qu’assembler des mots grammaticalement. Il cesse alors d’\u00eatre un piano m\u00e9canique qui joue toujours les m\u00eames rengaines. <\/p>\n

Les sujets qu’aborde le r\u00e9dacteur de lettres d’affaires n’offrent pas tous intrins\u00e8quement les m\u00eames attraits. Ce qui fait la satisfaction du bon r\u00e9dacteur, c’est de donner de la vie et de l’int\u00e9r\u00eat \u00e0 une question banale. Il y a autant de joie \u00e0 enjoliver un sujet insignifiant qu’\u00e0 traiter avec bonheur une question lourde de sens. <\/p>\n

Le r\u00e9dacteur int\u00e8gre ne fait pas de camelote, car il sait que le destinataire devra lire sa lettre, qu’elle soit bien ou mal faite. Ce serait l\u00e0 non seulement une mauvaise tactique, mais aussi une impolitesse dont l’auteur ne tirerait aucun plaisir. <\/p>\n

Songeons \u00e0 toutes les possibilit\u00e9s de r\u00e9daction cr\u00e9atrice que l’on trouve dans la pratique du commerce et de l’industrie. Comme on l’a dit si justement, l’homme n’a pas faim que de pain. Il y a dans chaque \u00eatre humain une faim de l’esprit et du coeur en m\u00eame temps qu’un vif d\u00e9sir d’information. Il incombe \u00e0 celui qui \u00e9crit une lettre de satisfaire dans une certaine mesure ces aspirations chez son lecteur. <\/p>\n

Quelques lignes directrices<\/h3>\n

Pour y r\u00e9ussir, il est n\u00e9cessaire de r\u00e9pondre aux questions suivantes\u00a0: \u00e0 quel genre de personne est-ce que j’\u00e9cris\u00a0? Quelles sont mes dispositions \u00e0 son \u00e9gard\u00a0? Que d\u00e9sire-t-elle savoir\u00a0? Quelle image de mon entreprise ai-je l’intention de donner\u00a0? Pour quelle sorte de personne veux-je passer\u00a0? Quelle est la r\u00e9action que je d\u00e9sire de la part de ce lecteur par rapport \u00e0 ce que j’\u00e9cris sur la feuille de papier que j’ai devant moi au sujet de cette question en particulier\u00a0? <\/p>\n

Qu’il s’agisse d’accuser r\u00e9ception d’un compte rendu courant ou de pr\u00f4ner une id\u00e9e r\u00e9volutionnaire, il est bon de se rappeler que c’est \u00e0 quelqu’un et non seulement \u00e0 une situation que l’on a affaire. Il importe de se faire l’interpr\u00e8te de la question en jeu vis-\u00e0-vis d’un lecteur qui voit le monde en fonction non seulement des faits, mais aussi de sa personnalit\u00e9 et de ses sentiments personnels. <\/p>\n

Il n’y a aucune raison objective pour que la correspondance d’affaires soit d’un prosa\u00efsme si d\u00e9sesp\u00e9rant. Sans doute le fond, le style, le vocabulaire imposent-ils certaines restrictions, mais il est possible d’\u00eatre humain tout en \u00e9tant concis, pr\u00e9cis et clair. <\/p>\n

Le talent d’\u00e9crire des lettres est une question de souci\u00a0: souci de l’exactitude de ce que nous \u00e9crivons, souci de rendre service, souci de l’estime dont jouit notre entreprise, souci de notre r\u00e9putation personnelle, souci de la satisfaction que procure le travail bien accompli. <\/p>\n

Une lettre d’affaires exige plus qu’une bonne st\u00e9nographe. Celle-ci peut corriger les mauvaises constructions et mettre des virgules o\u00f9 il en faut, mais elle ne saurait fournir des faits, ajouter du coloris, remplacer les passages confus ni dire ce qu’il y a lieu de dire de fa\u00e7on \u00e0 mieux \u00e9veiller l’int\u00e9r\u00eat du lecteur. <\/p>\n

Une n\u00e9cessit\u00e9<\/h3>\n

Ce qui est absolument n\u00e9cessaire, c’est que l’auteur s’int\u00e9resse personnellement \u00e0 ce qu’il fait. <\/p>\n

La premi\u00e8re chose qui importe avant de dicter, c’est de lire la lettre re\u00e7ue avec soin et attention. Sinon, vous aurez autant de chance de comprendre les d\u00e9sirs de votre correspondant que de r\u00e9crire la th\u00e9orie de l’\u00e9volution de Darwin en faisant une croisi\u00e8re aux \u00eeles Galapagos. <\/p>\n

Par cette lecture attentive tentez de pr\u00e9voir ce dont votre lecteur d\u00e9sire entendre parler. Consid\u00e9rez les choses en bloc, mais en tenant compte des d\u00e9tails, tout comme, \u00e0 un concert symphonique, vous \u00e9coutez l’orchestre dans son ensemble en fixant en m\u00eame temps votre attention sur un instrument dont vous suivez la m\u00e9lodie et m\u00eame les silences \u00e0 travers les autres instruments. <\/p>\n

R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui int\u00e9resse le lecteur, \u00e0 son niveau de compr\u00e9hension, \u00e0 son intelligence du sujet, aux pr\u00e9jug\u00e9s qu’il aurait, aux points obscurs sur lesquels il lui serait difficile d’accepter ce que vous voulez dire et au style qui lui conviendra. N’oubliez pas que lui non plus n’est pas enferm\u00e9 dans un compartiment \u00e9tanche, mais que ses pens\u00e9es, soumises \u00e0 l’action des influences ext\u00e9rieures, des conditions familiales, de sa sant\u00e9 physique et mentale, sont en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. <\/p>\n

Il n’y a pas de plus grand service que puisse rendre l’auteur d’une lettre que d’aider un homme \u00e0 envisager la vie avec plus de confiance et plus de joie. Son but devrait \u00eatre de laisser l’impression au lecteur qu’il a acquis quelque chose\u00a0: renseignement, gaiet\u00e9 de coeur ou plaisir. Un acteur qui jouait le r\u00f4le de Rip Van Winckle <\/em>depuis 35 ans et auquel on demanda un jour comment il avait pu se contenter si longtemps des m\u00eames vers et du m\u00eame personnage eut cette r\u00e9ponse\u00a0: \u00ab\u00a0Le v\u00e9ritable devoir d’un acteur n’est pas de se plaire \u00e0 lui-m\u00eame\u00a0; c’est de faire le plaisir de son auditoire. J’ai cess\u00e9 de penser \u00e0 moi et je me suis mis \u00e0 penser \u00e0 ceux qui se trouvaient devant moi.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Pour r\u00e9pondre aux lettres embarrassantes tout comme pour jouer devant un public exigeant, nerveux ou apathique, il existe des techniques qui peuvent nous \u00eatre utiles. <\/p>\n

On peut, par exemple, modifier la forme du contenu ou lui donner une nouvelle tournure, ou encore changer l’accent de place\u00a0; on peut att\u00e9nuer la port\u00e9e de ses paroles en les all\u00e9geant, en les divisant en phrases faciles \u00e0 saisir ou en \u00e9liminant certains probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 des explications ou des \u00e9claircissements appropri\u00e9s\u00a0; on peut encore introduire des \u00e9l\u00e9ments nouveaux ou intervertir les r\u00f4les afin de pr\u00e9senter ses id\u00e9es du point de vue du lecteur\u00a0; on peut enfin fondre ses id\u00e9es avec celles du lecteur et lui offrir ainsi des aper\u00e7us diff\u00e9rents. <\/p>\n

M\u00eame si vous avez \u00e0 annoncer \u00e0 votre lecteur une d\u00e9cision qui lui para\u00eetra dure, il est possible de le faire aimablement. Rappelons-nous le principe du tourniquet\u00a0: il faut le desserrer toutes les demi-heures pour permettre au sang de circuler. Si vous exercez une pression ininterrompue sur votre lecteur, vous aurez sans doute le plaisir de lui r\u00e9gler son compte, mais c’est l\u00e0 une satisfaction bien \u00e9ph\u00e9m\u00e8re. Au contraire, le r\u00e8glement constructif d’une situation \u00e9pineuse est toujours un r\u00e9sultat agr\u00e9able \u00e0 contempler. <\/p>\n

Il ne suffit pas d’\u00e9crire avec une froide comp\u00e9tence pour s’exprimer avec franchise, simplicit\u00e9, concision et clart\u00e9. Si vous voulez vivre avec les autres et les influencer, vous devrez quelquefois para\u00eetre un peu moins sup\u00e9rieur et omniscient que vous ne l’\u00eates. Une lettre qui ass\u00e8ne un coup de marteau sur la t\u00eate du lecteur pour y enfoncer une pointe d’information n’est pas aussi efficace que celle qui rattache avec d\u00e9f\u00e9rence le nouveau renseignement \u00e0 ce que conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 bien le lecteur, afin de lui donner l’impression de red\u00e9couvrir une chose oubli\u00e9e dans son esprit. <\/p>\n

Ayez des faits sous la main<\/h3>\n

Le manque d’int\u00e9r\u00eat d’une lettre peut \u00eatre imputable \u00e0 un manque d’information. L’entr\u00e9e en mati\u00e8re doit \u00e9veiller la curiosit\u00e9 du lecteur et le corps de la lettre la satisfaire. <\/p>\n

Nul ne saurait \u00e9crire des choses int\u00e9ressantes sur un sujet, f\u00fbt-il palpitant d’int\u00e9r\u00eat, s’il n’a pas d’abord recueilli des renseignements. Aucune technique ne peut remplacer la connaissance des faits\u00a0; aucune belle parole ne saurait masquer cette lacune\u00a0; celui qui \u00e9crit une lettre sans conna\u00eetre son sujet ne doit pas s’attendre \u00e0 ce qu’on croit en lui. <\/p>\n

Voil\u00e0 pourquoi il est bon que le r\u00e9dacteur de lettres ait de nombreuses relations dans les services de son entreprise comme \u00e0 l’ext\u00e9rieur, c’est-\u00e0-dire qu’il connaisse des personnes qu’il pourra consulter sur les questions qui les int\u00e9ressent ou sur lesquelles elles sont particuli\u00e8rement bien renseign\u00e9es. Ces personnes-clefs, il faut les rep\u00e9rer d’avance, car il serait vain de se mettre \u00e0 leur recherche lorsqu’on a une lettre \u00e0 \u00e9crire. <\/p>\n

On ne fait rien avec rien. L’imagination – facult\u00e9 d’o\u00f9 jaillit l’\u00e9crit cr\u00e9ateur – doit avoir une mati\u00e8re sur laquelle oeuvrer. Plus le r\u00e9dacteur a emmagasin\u00e9 de connaissances de base plus il lui sera facile de tirer de son intelligence des associations d’id\u00e9es valables. <\/p>\n

Le g\u00e9nie d’un Einstein, le style d’un Dosto\u00efevski, la grandeur politique d’un Churchill tiennent \u00e0 ce qu’ils ont su associer une pens\u00e9e neuve \u00e0 des connaissances anciennes et enfanter aussi des id\u00e9es in\u00e9dites. Sommeillant dans l’esprit du r\u00e9dacteur, les notions qu’il a assimil\u00e9es par la lecture, l’\u00e9tude et la perception n’attendent qu’un signe de sa part pour venir prendre place dans son texte. <\/p>\n

Les r\u00e9dacteurs dont la plume r\u00e9ussit avec le plus d’assurance \u00e0 communiquer avec gr\u00e2ce sont des gens qui ont vu et senti beaucoup plus que le commun des mortels. Ils ont peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 \u00e9lev\u00e9s dans les m\u00eames villes, fr\u00e9quent\u00e9 les m\u00eames \u00e9coles et fait les m\u00eames voyages que les autres, mais ils ont vu, observ\u00e9 et assimil\u00e9 plus de choses par mille carr\u00e9. <\/p>\n

Il n’y a absolument aucune raison pour que le r\u00e9dacteur de lettres s’emprisonne dans les limites \u00e9troites de son bureau. Il faut plaindre celui qui a \u00e0 \u00e9crire sur ce qui se fait dans son usine ou son service sans jamais avoir regard\u00e9 dans les yeux les personnes qui accomplissent le travail. <\/p>\n

C’est une obligation pour ceux qui \u00e9crivent de s’int\u00e9resser aux personnes et aux choses, d’avoir la curiosit\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements et d’\u00eatre en r\u00e9sonance avec les possibilit\u00e9s et les faits importants. \u00ab\u00a0L’homme qui ne sait pas s’\u00e9merveiller, dit Carlyle, n’est rien d’autre que des lunettes derri\u00e8re lesquelles il n’y a pas d’yeux.\u00a0\u00bb <\/p>\n

L’aspect litt\u00e9raire<\/h3>\n

Tout \u00e9crit, m\u00eame la lettre la plus ordinaire, pr\u00e9sente un aspect litt\u00e9raire d’importance pour son auteur. M\u00eame s’il sait son lecteur incapable de distinguer entre le travail grossier et le travail soign\u00e9, le r\u00e9dacteur doit \u00e9crire sa lettre aussi bien que possible par respect pour lui-m\u00eame. <\/p>\n

Le talent litt\u00e9raire consiste \u00e0 exposer une question d’une mani\u00e8re aussi pr\u00e9cise et vivante que possible. Le r\u00e9dacteur de lettres n’\u00e9crit pas pour la post\u00e9rit\u00e9. Il \u00e9crit pour accomplir quelque chose dans l’imm\u00e9diat\u00a0; mais, pour ce faire, il doit \u00eatre engageant et persuasif, et ce sont l\u00e0 les qualit\u00e9s des grands \u00e9crivains de tous les temps. Ils ont su donner du pittoresque aux choses les plus banales par la vigueur de leur style et non pas en exhumant de vieilles expressions us\u00e9es jusqu’\u00e0 la corde et en les employant lorsque l’occasion s’en offrait, apr\u00e8s les avoir d\u00e9barrass\u00e9es de leur poussi\u00e8re. <\/p>\n

Certains se demandent ce qu’est le style. C’est tout simplement la structure de la langue et le choix des mots propres \u00e0 communiquer une pens\u00e9e. En plus d’avoir de l’\u00e9l\u00e9gance, notre prose doit convenir \u00e0 la circonstance et au but recherch\u00e9. N’a-t-on pas dit que le summum de l’art pour celui qui \u00e9crit est de laisser croire au lecteur que c’est exactement comme cela qu’il se serait exprim\u00e9, sans lui rappeler qu’il ne l’a pas fait. <\/p>\n

Une lettre ennuyeuse en soi comme la pluie peut s’animer entre les mains d’un bon r\u00e9dacteur et devenir extr\u00eamement int\u00e9ressante. La vivacit\u00e9 conf\u00e9rera de l’\u00e9clat aux images, le dynamisme lui donnera de la vie et l’agr\u00e9ment en facilitera la lecture. En l’absence de ces qualit\u00e9s, vos lettres resteront toujours d’une froide pr\u00e9cision. <\/p>\n

La r\u00e9daction n’est pas un travail o\u00f9 il est possible de prendre l’\u00e9querre, la r\u00e8gle et le compas et de tracer un plan bleu applicable en toute circonstance. La comp\u00e9tence consiste dans ce cas \u00e0 mettre son talent \u00e0 adapter une th\u00e8se aux possibilit\u00e9s r\u00e9ceptrices du lecteur, afin de le pr\u00e9munir au maximum contre la confusion, de l’emp\u00eacher de prendre l’accessoire pour l’essentiel et de lui permettre de comprendre ais\u00e9ment non seulement les faits, mais aussi votre appr\u00e9ciation de leur importance respective. <\/p>\n

\u00c9clat, clart\u00e9, simplicit\u00e9<\/h3>\n

La platitude est une faute impardonnable dans les lettres. Elle est inexcusable parce qu’elle est sans n\u00e9cessit\u00e9. Il faut en rechercher la cause dans la paresse, la faiblesse, le refus de recueillir des renseignements ou le manque de documentation. <\/p>\n

En mati\u00e8re d’\u00e9clat, c’est le bon go\u00fbt qui sera le guide du r\u00e9dacteur. Celui-ci choisira des mots et des phrases qui ont le son de la musique lorsque c’est \u00e0 propos, ou celui d’un moteur lorsqu’il s’agit de donner l’impression de la vitesse et de l’exactitude, ou celui d’un marteau de forgeron lorsqu’il veut \u00e9voquer la puissance et la force. <\/p>\n

Agencez les mots pour qu’ils plaisent \u00e0 l’oeil et \u00e0 l’oreille\u00a0; faites alterner les phrases courtes et les phrases longues\u00a0; changez de rythme de temps en temps, mais que ce ne soit pas aux d\u00e9pens de l’harmonie. <\/p>\n

Ne gambadez pas trop. Il importe, en \u00e9crivant une lettre, de tenir compte des trois unit\u00e9s du th\u00e9\u00e2tre classique\u00a0: unit\u00e9s de lieu, de temps et d’action. Rappelez-vous l’ancienne r\u00e8gle selon laquelle il faut \u00e9lucider chaque point avant de passer \u00e0 un autre. B\u00e2tissez votre lettre comme un ma\u00e7on construit un mur. Liez une id\u00e9e \u00e0 celle qui la pr\u00e9c\u00e8de et \u00e0 celle qui la suit. Que vos questions successives servent d’explication, de compl\u00e9ment ou de conclusion \u00e0 ce que vous venez de dire. Vos lettres auront alors plus de fini, de continuit\u00e9 et de coh\u00e9sion. <\/p>\n

Quant \u00e0 la clart\u00e9, votre exp\u00e9rience vous dira qu’il faut \u00e9viter les mots vagues ou inexacts. Que de fois ne sommes-nous pas exasp\u00e9r\u00e9s en lisant une lettre\u00a0! Si seulement nous pouvions comprendre ce qui se cache sous cette prose inextricable, sans doute cela serait-il int\u00e9ressant\u00a0? Les gens inintelligibles, pensons-nous, ne sont pas tr\u00e8s intelligents. <\/p>\n

\u00c9crire avec clart\u00e9 et simplicit\u00e9, ce n’est pas \u00e9crire sans soin et sans ordre. Une lettre \u00e9crite de fa\u00e7on \u00e0 \u00eatre comprise par le moins brillant des commis ne doit pas choquer le sens esth\u00e9tique du lecteur cultiv\u00e9. <\/p>\n

Un conseil que donnent souvent, comme r\u00e8gle d’or, les guides de correspondance, c’est d’\u00eatre bref. Mais la bri\u00e8vet\u00e9 n’est pas n\u00e9cessairement synonyme de lisibilit\u00e9, car celle-ci d\u00e9pend de l’intelligibilit\u00e9. Le meilleur moyen d’atteindre \u00e0 la bri\u00e8vet\u00e9 sans nuire \u00e0 l’efficacit\u00e9 et au charme, c’est de supprimer les opinions et les faits \u00e9trangers, superflus et d\u00e9routants. <\/p>\n

Certains r\u00e9dacteurs n’aiment pas \u00e9crire des lettres parce qu’ils pensent que l’importance de leur entreprise les oblige \u00e0 employer des grands mots et qu’ils se sentent mal \u00e0 l’aise devant la pourpre royale d’un tel vocabulaire. <\/p>\n

Il n’y a aucun rapport entre le rang d’une firme et la grandiloquence des mots utilis\u00e9s dans nos lettres. Le bon r\u00e9dacteur de lettre d’affaires se sert des mots pour transmettre les id\u00e9es, pour exposer ses pens\u00e9es. Il n’emploie pas de mots massue quand il suffit de petits mots de rien du tout\u00a0; s’il lui faut recourir \u00e0 un mot rare, il fait en sorte de le simplifier et de l’\u00e9clairer par le contexte. <\/p>\n

Il est malheureux, m\u00eame si c’est parfois n\u00e9cessaire, que les sp\u00e9cialistes de toutes les sph\u00e8res d’activit\u00e9 humaines, dans les sciences comme dans l\u00e9s affaires, doivent recourir \u00e0 un langage particulier pour communiquer leurs, id\u00e9es, mais il importe que celui-ci soit r\u00e9serv\u00e9 aux initi\u00e9s. La lettre \u00e0 un client n’est pas indiqu\u00e9e pour l’obscur jargon du m\u00e9tier. <\/p>\n

La pire forme d’analphab\u00e9tisme est l’impropri\u00e9t\u00e9 de langage ou la confusion des niveaux de langue. Il est aussi peu de mise d’employer dans une lettre d’affaires le style l\u00e9ger des romans populaires que le vocabulaire riche et haut en couleur de la publicit\u00e9. <\/p>\n

Avoir de l’organisation<\/h3>\n

Apr\u00e8s avoir r\u00e9uni les faits n\u00e9cessaires, il faut appliquer sa pens\u00e9e \u00e0 d\u00e9couvrir la fa\u00e7on la plus efficace de les exprimer. <\/p>\n

Tout bon texte ne va pas sans s\u00e9lection et organisation. Vous avez la substance de ce que vous avez \u00e0 dire au lecteur\u00a0: comment allez-vous adapter cette substance \u00e0 son syst\u00e8me de r\u00e9ception\u00a0? Au surplus, comment allez-vous \u00e9crire sur le ton de la conversation, afin d’avoir l’air de dire dans votre lettre\u00a0: \u00ab\u00a0Je voudrais bien \u00eatre ma lettre pour avoir le plaisir de venir causer avec vous\u00a0\u00bb\u00a0? <\/p>\n

Voil\u00e0 pourquoi le r\u00e9dacteur devrait avoir une certaine id\u00e9e des mobiles et des r\u00e9actions \u00e9ventuelles des \u00eatres humains dans les diverses circonstances. Une certaine connaissance de la psychologie pratique est \u00e0 la base de la bonne communication des id\u00e9es. <\/p>\n

La plupart des personnes auxquelles s’adressent les lettres d’affaires ont une certaine importance dans leurs bureaux. Beaucoup d’entre elles se croient encore plus importantes que nous voulons bien l’admettre. Pourtant le premier devoir du r\u00e9dacteur est d’obtenir de ces personnes, quelles que soient leurs petites manies, la meilleure r\u00e9action possible, qu’il s’agisse d’accrocher une commande ou de rem\u00e9dier \u00e0 une erreur. Il ne peut s’acquitter de ce devoir sans avoir appris \u00e0 conna\u00eetre la nature humaine. <\/p>\n

Un texte est bon s’il est vivant, s’il n’est pas enti\u00e8rement fait de froides certitudes, mais si l’on y trouve partout en filigrane les espoirs et les aspirations, les doutes, les affections et les haines de l’homme\u00a0: tout ce qui le r\u00e9jouit, l’attriste ou l’irrite. <\/p>\n

Les auteurs de romans se prennent au jeu, et une partie de leur \u00eatre vit les \u00e9v\u00e9nements relat\u00e9s. Le r\u00e9dacteur de lettres doit viser \u00e0 exposer les faits v\u00e9cus et les questions d’affaires avec autant de r\u00e9alisme que les situations imaginaires. \u00ab\u00a0C’est plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire\u00a0\u00bb, diront certains, alors que d’autres d\u00e9clareront p\u00e9remptoirement que c’est impossible. Mais les efforts de l’homme viennent \u00e0 bout de bien des impossibilit\u00e9s, et peu des possibilit\u00e9s les plus \u00e9l\u00e9mentaires sont r\u00e9alis\u00e9es de fa\u00e7on satisfaisante par ceux qui ne veulent pas se donner la peine n\u00e9cessaire. <\/p>\n

Voyez comme les grands moyens d’information s’\u00e9vertuent \u00e0 int\u00e9resser les lecteurs et les t\u00e9l\u00e9spectateurs. Combien plus les r\u00e9dacteurs de lettres ne devraient-ils pas exploiter les sentiments humains pour favoriser l’essor des affaires de leur entreprise\u00a0! <\/p>\n

Trois qualit\u00e9s<\/h3>\n

Il y a trois qualit\u00e9s que doit rechercher le r\u00e9dacteur de lettres d’affaires\u00a0: la sinc\u00e9rit\u00e9, une attitude positive et l’art de traiter les questions avec imagination. <\/p>\n

Le cocon de l’isolement personnel qui emp\u00eache tout contact \u00e9troit entre le r\u00e9dacteur de lettres et ses correspondants ne saurait convenir \u00e0 l’homme d\u00e9sireux d’exceller ou m\u00eame de r\u00e9ussir dans la r\u00e9daction des lettres. <\/p>\n

Une lettre doit \u00eatre affirmative, non n\u00e9gative. Certaines personnes pensent qu’il est de bon ton d’\u00eatre n\u00e9gatif\u00a0; chez d’autres, c’est tout simplement une habitude. Pourtant, personne ne saurait \u00eatre aussi int\u00e9ressant s’il se borne \u00e0 signaler ce qui est mal que s’il traite des moyens positifs \u00e0 prendre pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation. <\/p>\n

L’imagination en mati\u00e8re de r\u00e9daction des lettres consiste \u00e0 pr\u00e9senter l’ordinaire et le banal de fa\u00e7on \u00e0 le rendre original et int\u00e9ressant. Si modeste que soit son sujet, il ne faut pas renoncer \u00e0 \u00e9veiller l’int\u00e9r\u00eat du lecteur. Songeons \u00e0 ce que Shakespeare a tir\u00e9 des ou\u00ef-dire d’une petite \u00eele de corail\u00a0: il en a fait une magnifique com\u00e9die-f\u00e9erie qui s’appelle La Temp\u00eate<\/em>. <\/p>\n

Efficacit\u00e9 et rendement<\/h3>\n

Ce qui fait l’agr\u00e9ment d’\u00e9crire des lettres, c’est surtout le moyen qu’elles nous offrent de communiquer des id\u00e9es de fa\u00e7on cr\u00e9atrice, soit pour pousser les gens \u00e0 agir, soit pour accro\u00eetre leur bonheur. Le bon r\u00e9dacteur de lettres a de nombreux points de contact avec la vie, et, pour exprimer ses id\u00e9es sur la vie et les affaires, il \u00e9crit avec vivacit\u00e9, originalit\u00e9 et imagination. <\/p>\n

Il sait que la fausse couleur et l’int\u00e9r\u00eat factice ne sont pas n\u00e9cessaires pour \u00e9crire de bonnes lettres, mais que le r\u00e9dacteur doit \u00eatre sensible \u00e0 la couleur de la vie et attentif \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de dire ce qu’il veut exprimer d’une fa\u00e7on int\u00e9ressante. <\/p>\n

Il sera souvent aux prises avec une t\u00e2che des plus difficiles\u00a0: celle d’\u00e9crire quand il lui semble qu’il n’a rien \u00e0 dire. Pour cette t\u00e2che, qui exige beaucoup d’ing\u00e9niosit\u00e9, il aura emmagasin\u00e9 dans son esprit des id\u00e9es de r\u00e9serve. <\/p>\n

Ce n’est pas un signe de faiblesse ou d’\u00e9chec que d’aboutir \u00e0 un manuscrit qui a besoin de r\u00e9parations majeures. C’est l\u00e0 monnaie courante dans tous les \u00e9crits et chez les meilleurs auteurs. Peu d’artistes, de sculpteurs ou d’\u00e9crivains sont enti\u00e8rement satisfaits de leur oeuvre. <\/p>\n

Nos premiers efforts pour introduire une note humaine dans nos lettres donneront peut-\u00eatre l’impression que nous nous sommes servis d’une plume grin\u00e7ante, mais cela vaut mieux que de vivoter dans l’existence en suivant toujours les m\u00eames sentiers battus. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[42],"class_list":["post-2206","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-42"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 51, N\u00b0 7 - Juillet 1970 - Pour \u00e9crire des lettres d'affaires int\u00e9ressantes - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-51-n-7-juillet-1970-pour-ecrire-des-lettres-daffaires-interessantes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 51, N\u00b0 7 - Juillet 1970 - Pour \u00e9crire des lettres d'affaires int\u00e9ressantes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il n’y a pas de raison pour qu’une lettre d’affaires se lise comme une composition d’\u00e9colier, o\u00f9 l’\u00e9l\u00e8ve inscrit un titre sous lequel il tente ensuite d’aligner des phrases qui soutiendront l’examen critique de l’instituteur. 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