{"id":2187,"date":"1951-07-01T00:00:00","date_gmt":"1951-07-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/"},"modified":"2022-10-17T18:23:37","modified_gmt":"2022-10-17T18:23:37","slug":"juillet-1951-informons-les-employes","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/","title":{"rendered":"Juillet 1951 – Informons les employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"
\n

Il existe un grand besoin d’entente et d’harmonie dans le monde, comme nous l’avons dit dans notre Bulletin du mois dernier, et particuli\u00e8rement entre les patrons et les employ\u00e9s. <\/p>\n

La vie devient de plus en plus compliqu\u00e9e. Il y a des milliers de choses qui occupent, ou qui devraient occuper nos esprits. Et l’une des plus importantes est le rapport entre le travailleur et son ouvrage. <\/p>\n

Il est absolument n\u00e9cessaire d’apprendre \u00e0 collaborer efficacement et harmonieusement et essayer de r\u00e9duire la distance qui existe parfois entre le pr\u00e9sident de la compagnie et le travailleur \u00e0 la journ\u00e9e. C’est au chef de l’entreprise de faire comprendre \u00e0 tous ses employ\u00e9s, depuis ses lieutenants au dernier de ses ouvriers, l’utilit\u00e9 du r\u00f4le que chacun d’eux joue dans la soci\u00e9t\u00e9 humaine. <\/p>\n

Il n’y a pas si longtemps que la direction, depuis le pr\u00e9sident aux surintendants, \u00e9tait tellement occup\u00e9e \u00e0 faire ex\u00e9cuter les commandes qu’elle n’avait pas le temps d’en expliquer les causes ou les raisons. Elle sait aujourd’hui que si elle ne donne pas promptement des renseignements pr\u00e9cis sur la nature et l’objet des affaires, elle laisse la porte ouverte aux d\u00e9tracteurs et aux saboteurs qui s’empressent de tourner ce silence en mauvaise part. <\/p>\n

On sait aujourd’hui que les relations industrielles d\u00e9pendent en grande partie des mani\u00e8res de voir. C’est le point de vue qui compte. \u00c0 moins que les employ\u00e9s ne comprennent ce que fait la direction, ainsi que pourquoi et comment, on ne peut pas s’attendre \u00e0 leur enti\u00e8re collaboration. <\/p>\n

Cela impose \u00e0 la direction l’obligation de s’attaquer \u00e0 deux fronts\u00a0: les sentiments et la raison. En s’adressant \u00e0 la raison, rien n’est plus important que les explications, et il n’y a rien dans vos affaires ou vos probl\u00e8mes que vous ne puissiez faire comprendre si vous vous y prenez comme il faut. Mais vient ensuite la n\u00e9cessit\u00e9 de faire accepter la situation par les int\u00e9ress\u00e9s. <\/p>\n

Quels genres de renseignements\u00a0?<\/h3>\n

Personne n’a encore soumis de plan uniforme de renseignements aux employ\u00e9s et, \u00e0 notre avis, aucun n’est possible. Chaque compagnie est diff\u00e9rente, et les employ\u00e9s diff\u00e8rent \u00e9galement les uns des autres. Il faut un plan taill\u00e9 sur mesure, mais chacun doit inclure la franchise. <\/p>\n

Ceux charg\u00e9s d’informer les ouvriers sur les affaires doivent \u00eatre capables d’envisager chaque question et chaque situation sous tous les points de vue de la part des ouvriers ainsi que de la direction. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous ne nous contentons pas de voir nos employ\u00e9s \u00e9couter distraitement les renseignements que nous leur donnons,\u00a0\u00bb dit Alexander R. Heron, dans son excellent trait\u00e9 Sharing Information with Employees<\/em>. \u00ab\u00a0Nous insistons qu’ils les discutent et qu’ils en comprennent tous les aspects.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Cela fait ressortir la nature mixte de la question. L’employ\u00e9 doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 \u00e9couter, \u00e9tudier et comprendre le point de vue de la direction. La direction doit couvrir trois points en d\u00e9tail\u00a0: (1) comment les employ\u00e9s, les d\u00e9partements, la direction et la compagnie appartiennent \u00e0 la m\u00eame entreprise\u00a0; (2) comment la compagnie s’efforce de concilier son programme avec les int\u00e9r\u00eats du public, les int\u00e9r\u00eats des milliers de personnes qui lui ont confi\u00e9 leurs \u00e9conomies, les int\u00e9r\u00eats des ouvriers qu’elle fait vivre, et les int\u00e9r\u00eats de la nation\u00a0; et (3) comment la compagnie fait des plans d’avenir, cherche \u00e0 consolider sa position en trouvant de nouveaux d\u00e9bouch\u00e9s, de nouveaux proc\u00e9d\u00e9s, de nouvelles sources d’approvisionnement, et les moyens d’am\u00e9liorer les conditions de travail. Il ne saurait r\u00e9sulter de cela que de bonnes relations, de la bonne volont\u00e9 de la part des employ\u00e9s et un int\u00e9r\u00eat commun dans le succ\u00e8s de l’entreprise. <\/p>\n

Les pens\u00e9es des ouvriers<\/h3>\n

Tout d’abord, la compagnie doit tenir compte de deux pens\u00e9es toujours pr\u00e9sentes \u00e0 l’esprit des ouvriers\u00a0: qu’est-ce que je demande dans la vie, et que doit faire la compagnie pour me donner ce que je demande. Nous avons tous l’habitude de tout comparer par rapport \u00e0 nous. c’est-\u00e0-dire que nous comparons notre vie et notre situation \u00e0 celle des gens qui nous entourent. <\/p>\n

C’est l’emploi de l’ouvrier qui le fait vivre. Il demande \u00e0 la direction de lui dire d’o\u00f9 vient ce pain qu’il re\u00e7oit chaque jour, combien de temps il peut s’attendre \u00e0 le recevoir, et s’il est possible d’esp\u00e9rer de temps en temps un peu de confiture. Tant que l’ouvrier n’est pas renseign\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard, nous ne pouvons pas nous attendre \u00e0 le voir satisfait de son sort ou manifester de l’int\u00e9r\u00eat dans son travail. <\/p>\n

Il est bon de signaler une phase de la vie industrielle qui compte pour beaucoup dans l’int\u00e9r\u00eat que l’ouvrier prend \u00e0 son travail – c est la fabrication en s\u00e9rie. <\/p>\n

Jadis, quand les affaires \u00e9taient petites, il existait d’\u00e9troits rapports entre le patron et les ouvriers. Ils partageaient en commun les soucis de l’affaire, et quand quelque chose allait mal chez l’un d’eux, il avait toujours quelqu’un pour l’\u00e9couter ou le plaindre. Mais il n’est pas facile de pr\u00e9server d’aussi \u00e9troits rapports dans une entreprise qui compte des milliers d’employ\u00e9s. <\/p>\n

Il faut ajouter \u00e9galement, comme l’a fait remarquer le Dr D. Ewen Cameron dans une conf\u00e9rence, que les m\u00e9thodes modernes privent l’ouvrier de la satisfaction de compl\u00e9ter son ouvrage. Autrefois, quand un artisan avait fait une brouette, depuis la roue jusqu’aux brancards, et appliqu\u00e9 la derni\u00e8re couche de peinture, il pouvait dire avec fiert\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0C’est moi qui l’ai faite.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Aujourd’hui, naturellement, les pi\u00e8ces sont fabriqu\u00e9es par de nombreux ouvriers, peut-\u00eatre dans diff\u00e9rentes usines en diff\u00e9rents endroits du Canada, et ce n’est m\u00eame pas toujours la m\u00eame personne qui les assemble. <\/p>\n

Tout cela est n\u00e9cessaire pour fabriquer toutes les choses dont nous avons besoin au prix que nous voulons payer. Il serait impossible de vivre dans le bien-\u00eatre mat\u00e9riel qui nous entoure si nous retournions aux proc\u00e9d\u00e9s des artisans et des corps de m\u00e9tier. <\/p>\n

Mais rien n’emp\u00eache d’expliquer clairement \u00e0 chaque employ\u00e9 les trois points suivants\u00a0: son ouvrage fait partie du plan g\u00e9n\u00e9ral de l’entreprise et d\u00e9pend du succ\u00e8s des ventes et de la collaboration de tous les autres employ\u00e9s\u00a0; tout ce qu’il fait contribue \u00e0 la prosp\u00e9rit\u00e9 de l’entreprise, et lui est absolument n\u00e9cessaire. <\/p>\n

La t\u00e2che de la direction<\/h3>\n

On croyait autrefois que seuls les vendeurs et les employ\u00e9s en contact avec le public avaient besoin d’\u00eatre au courant des questions de rapports humains, mais on se rend compte aujourd’hui que tous les employ\u00e9s, depuis les chefs jusqu’au dernier manoeuvre, doivent avoir quelque connaissance de la nature humaine si on veut qu’ils travaillent harmonieusement en commun. <\/p>\n

C’est dans un milieu de ce genre que fleurit l’amiti\u00e9. Aucune entreprise ne conna\u00eet mieux que les banques l’\u00e9norme importance de rapports amicaux entre les membres du personnel pour \u00e9tablir de pareils rapports avec les clients. Dans notre propre Banque, les bons rapports entre les membres du personnel et les bons rapports entre le personnel et les clients ont march\u00e9 de pair avec les progr\u00e8s de l’institution. La Direction estime que c’est le plus pr\u00e9cieux actif de la Banque Royale. <\/p>\n

Comment \u00e9tablir ces bons rapports entre les membres du personnel, qui forment la base de la collaboration et des rapports avec le public\u00a0? Le premier principe consiste \u00e0 \u00e9veiller et maintenir l’int\u00e9r\u00eat de chaque employ\u00e9 dans son travail. Un employ\u00e9 satisfait de son travail est un bon employ\u00e9. <\/p>\n

Pour cela, il s’agit d’informer l’employ\u00e9 de ce qui se passe, pour qu’il se sente \u00ab\u00a0au courant\u00a0\u00bb des affaires de la compagnie et non pas seulement un rouage insignifiant de la machine. <\/p>\n

\u00c0 moins que la direction n’envisage son entreprise et les projets de changements du point de vue de l’employ\u00e9, elle ne peut pas juger la situation pour en pr\u00e9senter les bons c\u00f4t\u00e9s. <\/p>\n

Un moyen de conna\u00eetre le point de vue des employ\u00e9s est de se m\u00ealer \u00e0 eux. Un article de Printers’ Ink <\/em>raconte la visite d’un membre de la direction dans son usine. Il observa les machines et s’entretint avec les op\u00e9rateurs. Il apprit et vit des choses nouvelles\u00a0: nouvelles pour lui. Il vit les mati\u00e8res premi\u00e8res s’engouffrer dans les fourneaux comme une masse informe et sortir comme un produit de bonne apparence dont les ouvriers \u00e9taient fiers. Il apprit que ces ouvriers, leurs femmes et leurs enfants consommaient ce produit et que tous \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 se battre si quelqu’un osait dire que ce n’\u00e9tait pas le meilleur. <\/p>\n

Voil\u00e0 ce que nous voulons dire par conna\u00eetre le point de vue de l’ouvrier\u00a0: il ne suffit pas de s’imaginer ce qu’il pense, mais il faut aller le voir \u00e0 son \u00e9tabli ou \u00e0 sa machine pour s’en rendre compte. <\/p>\n

Le contrema\u00eetre<\/h3>\n

Quelqu’un dira \u00e0 ce point \u00ab\u00a0mais le contrema\u00eetre et le chef de service, n’est-ce pas l\u00e0 leur fonction\u00a0?\u00a0\u00bb Oui, mais nous allons plus loin dans les relations avec les employ\u00e9s. Le contrema\u00eetre est la clef de vo\u00fbte de l’entreprise. C’est \u00e0 lui que s’adressent naturellement tous les employ\u00e9s en qu\u00eate de renseignements. Ce que nous sugg\u00e9rons a pour but de resserrer les liens entre les employ\u00e9s et la direction et de faire na\u00eetre l’esprit de corps essentiel au succ\u00e8s de toute entreprise. <\/p>\n

En m\u00eame temps, il est n\u00e9cessaire de faire mousser le contrema\u00eetre, et lui donner non seulement l’autorit\u00e9 et le prestige, mais le tenir au courant. Pour pouvoir remplir utilement ses fonctions, il faut qu’il connaisse parfaitement les plans et les affaires de la compagnie, et alors, personne ne s’acquittera mieux de la t\u00e2che de renseigner les employ\u00e9s. <\/p>\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, si le contrema\u00eetre n’est pas tenu au courant et si on ne lui fait pas sentir l’importance de sa position par la confiance qu’on lui accorde, aucun programme de renseignements pour les ouvriers n’a de chance de r\u00e9ussite. M. V. O. Marquez, directeur des Relations publiques de la Northern Electric Company Ltd, a succinctement exprim\u00e9 cette id\u00e9e en ces termes\u00a0: \u00ab\u00a0les renseignements sont utiles, mais ils ne servent \u00e0 rien s’ils ne reposent pas sur un bon syst\u00e8me de communication par l’entremise du contrema\u00eetre.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Les contrema\u00eetres doivent \u00eatre inform\u00e9s \u00e0 l’avance des nouvelles sur le point d’\u00eatre donn\u00e9es aux employ\u00e9s ou au public. De plus, il est n\u00e9cessaire de leur fournir des explications suppl\u00e9mentaires qui les feront respecter comme source d’information. Malgr\u00e9 tous les soins apport\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9paration de l’avis, des questions se poseront dans l’esprit des employ\u00e9s. Le fait de pouvoir y r\u00e9pondre ou de les discuter intelligemment \u00e0 la lumi\u00e8re de renseignements suppl\u00e9mentaires, rehaussera le prestige du contrema\u00eetre, lui donnera plus de confiance ainsi qu’un plus grand sentiment de responsabilit\u00e9, et augmentera consid\u00e9rablement la satisfaction des employ\u00e9s. <\/p>\n

Les plaintes<\/h3>\n

Quelques questions rev\u00eatiront in\u00e9vitablement la forme de plaintes. Cela donnera aux employeurs l’occasion d’exercer leur savoir-faire. Rien ne gagne mieux ou plus rapidement le respect des employ\u00e9s que la r\u00e9putation de r\u00e9parer les torts avec justice et discernement. <\/p>\n

Il est souvent bon de pr\u00e9voir les dangers et de donner des explications \u00e0 l’avance. Un auteur dit \u00e0 ce sujet\u00a0: \u00ab\u00a0Le moment de calmer un homme est avant qu’il se mette en col\u00e8re.\u00a0\u00bb <\/p>\n

\u00c0 cet \u00e9gard, il est particuli\u00e8rement utile d’expliquer aux ouvriers, non pas une fois mais souvent, les questions d’ordre \u00e9conomique. Quoiqu’il soit indubitablement vrai que nos ouvriers sont mieux pay\u00e9s pour moins de travail que partout ailleurs dans le monde, il est bon de leur faire comprendre qu’ils re\u00e7oivent tout ce que l’industrie peut leur payer, sans compromettre les moyens qui rendent leur prosp\u00e9rit\u00e9 possible. <\/p>\n

Ce n’est pas seulement une question de feuille de paye\u00a0; tous les aspects de l’entreprise doivent entrer dans le tableau, depuis les mati\u00e8res premi\u00e8res jusqu’\u00e0 la concurrence pour vendre le produit. C’est l’argent des clients qui paie les ouvriers\u00a0; sans clients, pas de travail. Pour avoir des clients il faut leur offrir des produits de qualit\u00e9 \u00e0 des prix de concurrence. Les prix sont d\u00e9termin\u00e9s par le co\u00fbt, et les salaires sont le principal co\u00fbt de tous les produits, depuis les explorations \u00e0 la recherche de nouvelles sources de mat\u00e9riaux jusqu’\u00e0 la livraison du produit chez le client. <\/p>\n

Nous avons dit que le sujet doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 sous sa forme la plus simple et la plus compr\u00e9hensible. Les math\u00e9matiques peuvent en d\u00e9finitive \u00eatre r\u00e9duites \u00e0 deux fonctions\u00a0: l’addition et la soustraction. Il n’y a par cons\u00e9quent pas de raison pour que toutes les phases des affaires ne puissent \u00eatre r\u00e9duites \u00e0 de simples op\u00e9rations d’arithm\u00e9tique, si simples qu’il soit impossible d’en tirer de fausses conclusions. <\/p>\n

\u00c9veiller l’attention<\/h3>\n

\u00c0 cela il faut joindre un appel aux sentiments, et les affaires et les gouvernements d\u00e9mocratiques ne sont pas tr\u00e8s habiles sous ce rapport. Carroll dit dans son livre Persuade or Perish<\/em>\u00a0: \u00ab\u00a0Dans les d\u00e9bats des Nations Unies, les Am\u00e9ricains n’ont pas prononc\u00e9 une seule parole susceptible d’exciter l’imagination de l’humanit\u00e9, et quand les discours des Russes ont eu du succ\u00e8s, les Am\u00e9ricains ont dit qu’ils faisaient de la \u00ab\u00a0propagande\u00a0\u00bb. Comme si c’\u00e9tait un crime d’user de persuasion en plaidant sa cause devant les peuples de l’univers\u00a0!\u00a0\u00bb <\/p>\n

Cela revient \u00e0 dire, sans m\u00e2cher les mots, que ceux qui d\u00e9sirent combattre le communisme doivent descendre de leur pi\u00e9destal intellectuel et rencontrer leur ennemi sur son propre terrain. Nous devons \u00eatre capables d’expliquer et de prouver que notre syst\u00e8me est le meilleur parce qu’il est plus avantageux pour le plus grand nombre de gens. Nous devons prouver efficacement que le collectivisme est en r\u00e9alit\u00e9 une institution inhumaine. Au lieu de hausser d\u00e9daigneusement les \u00e9paules en \u00e9coutant les harangues de nos adversaires, r\u00e9futons-les par des arguments aussi \u00e9loquents et, de plus, incontestables. <\/p>\n

Cela s’applique \u00e0 tous les avis et toutes les annonces d’une entreprise aux employ\u00e9s et aux clients, de vive voix ou par \u00e9crit, \u00e0 la radio ou au cin\u00e9ma. L’important est de se faire \u00e9couter\u00a0; sans cela, tous les efforts sont en pure perte. <\/p>\n

Tout le monde sait cela, except\u00e9 les hommes d’affaires, et ils commencent \u00e0 s’en rendre compte peu \u00e0 peu. Les m\u00e9contents comme Hitler et Mussolini provoquaient des sourires en Grande-Bretagne, au Canada et aux \u00c9tats-Unis par leurs d\u00e9clarations dramatiques. Mais pendant que nous \u00e9tions encore en train de rire, ils ont d\u00e9clench\u00e9 une guerre qui a fait des millions de victimes. Les r\u00e9volutionnaires comme Staline ont jou\u00e9 sur les sentiments d’une fa\u00e7on si grossi\u00e8re que nous en avons \u00e9t\u00e9 abasourdis. Mais pendant que nous \u00e9tions encore abasourdis, Staline a r\u00e9duit la morne du monde en esclavage. <\/p>\n

Simplicit\u00e9 et int\u00e9r\u00eat<\/h3>\n

\u00c9vitons ce genre de propagande, mais reconnaissons le fait que les \u00eatres humains sont dou\u00e9s d’instincts et de sentiments et que c’est par l\u00e0 qu’ils se laissent prendre – pour le bien ou pour le mal. Nous agissons pour le bien, mais il faut suivre les r\u00e8gles et apprendre que la mani\u00e8re de nous exprimer est aussi importante que ce que nous avons \u00e0 dire. <\/p>\n

Il faut \u00eatre int\u00e9ressant. D’autres id\u00e9es et d’autres affaires r\u00e9clament l’attention des gens. Les hommes d’affaires re\u00e7oivent un tas de lettres, de circulaires et de documents. La plupart de ces messages seraient plus faciles \u00e0 lire et beaucoup plus convaincants s’ils faisaient davantage appel aux sentiments. <\/p>\n

C’est dans ce domaine que le chef d’entreprise peut exercer son talent dans ses communications aux employ\u00e9s ou au public. Il peut rendre les choses famili\u00e8res plus int\u00e9ressantes et les montrer sous un nouveau jour\u00a0; habiller dans une nouvelle forme le rapport qui n’a jamais subi de changement depuis le premier bilan, et tout en r\u00e9p\u00e9tant la m\u00eame histoire, \u00e9veiller plus de curiosit\u00e9 et de sympathie. <\/p>\n

Un des principaux ingr\u00e9dients dans la communication des id\u00e9es est la simplicit\u00e9. Beaucoup de bons ouvriers et de bons citoyens, instruits et au courant des \u00e9v\u00e9nements, sont souvent incapables de formuler dans leur esprit ce qui n’est pas exprim\u00e9 dans les mots avec lesquels ils sont familiers. Les id\u00e9es abstraites leur \u00e9chappent. <\/p>\n

La simplicit\u00e9 de langage et de construction aide \u00e0 vous faire comprendre. Rien ne sert de conna\u00eetre les secrets de l’univers et de voir clairement dans votre esprit tout ce que vous d\u00e9sirez dire, si vous ne savez pas vous exprimer de mani\u00e8re \u00e0 vous faire \u00e9couter et en paroles que tout le monde comprend. <\/p>\n

Le House organ<\/h3>\n

Les moyens de communication diff\u00e8rent selon les gens \u00e0 qui ils s’adressent, les ressources, et le jugement du chef d’entreprise. <\/p>\n

Les publications industrielles ne sont pas nouvelles. On les d\u00e9signe de plusieurs noms, mais Printers’ Ink <\/em>soutient vaillamment le titre de \u00ab\u00a0House Organ\u00a0\u00bb. D’autres les appellent \u00ab\u00a0Publications industrielles, Publications de Compagnies, Magazines de Compagnies\u00a0\u00bb, etc. Mais Printers’ Ink <\/em>dit qu’on est habitu\u00e9 \u00e0 \u00ab\u00a0House Organ\u00a0\u00bb et que tout le monde comprend ce que cela veut dire. <\/p>\n

Quel que soit le nom qu’on lui donne, le House Organ est une institution populaire. Printers’ Ink <\/em>en donne 353 dans sa derni\u00e8re liste pour le Canada, et 5,200 autres sont publi\u00e9s \u00e0 l’\u00e9tranger. <\/p>\n

Le \u00ab\u00a0house organ\u00a0\u00bb est la voix de la direction \u00e0 ses employ\u00e9s, et cela demande r\u00e9flexion. Il ne suffit pas que le pr\u00e9sident et le directeur g\u00e9n\u00e9ral \u00e9crivent un article d’encouragement et d’inspiration \u00e0 leurs employ\u00e9s, et de remplir ensuite le reste du magazine avec n’importe quoi. <\/p>\n

Les propos du m\u00e9tier doivent n\u00e9cessairement y figurer, avec plus ou moins de d\u00e9tails selon les entreprises. Les employ\u00e9s aiment y voir leur photo et celle de leurs b\u00e9b\u00e9s, et il n’y a aucun mal \u00e0 cela, c’est m\u00eame bon pour la morale. Mais encore faut-il que ce soit \u00e0 l’occasion d’un message ou d’un \u00e9loge \u00e0 l’employ\u00e9 pour avoir rendu un service \u00e0 la compagnie ou avoir accompli une action m\u00e9ritoire. <\/p>\n

Une publication \u00e0 l’usage du personnel doit d\u00e9crire ou expliquer dans chaque num\u00e9ro quelque principe ou proc\u00e9d\u00e9 de la compagnie pour le bien-\u00eatre du personnel. Inutile de dire que chaque article doit \u00eatre appuy\u00e9 par des faits int\u00e9ressants et bien \u00e9crit. <\/p>\n

Manuels<\/h3>\n

Beaucoup de compagnies, dans l’id\u00e9e que le seul moyen de faire aimer le m\u00e9tier par leurs employ\u00e9s est de le leur enseigner, donnent un manuel \u00e0 tous les nouveaux. <\/p>\n

Le th\u00e8me du manuel devrait \u00eatre\u00a0: \u00ab\u00a0Vous travaillez pour une bonne maison.\u00a0\u00bb Si le manuel est pour tous les employ\u00e9s, il sera plus g\u00e9n\u00e9ral qu’un manuel sp\u00e9cialis\u00e9. Il est important, dans chaque cas, que le manuel apprenne au nouvel employ\u00e9 le r\u00f4le qu’il joue dans toute l’entreprise. Chaque paragraphe doit \u00eatre pr\u00e9cis, int\u00e9ressant, sans exag\u00e9ration, et le ton amical. <\/p>\n

Pour qu’un manuel atteigne son but, il doit \u00eatre avant tout r\u00e9dig\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre facile \u00e0 lire. Les gravures doivent \u00eatre int\u00e9ressantes et expliquer un passage du texte. S’il contient des r\u00e8gles, il devra \u00e9viter autant que possible de \u00ab\u00a0d\u00e9fendre\u00a0\u00bb de faire ceci ou cela. Quand plusieurs personnes travaillent en commun, il est bon d’avoir des r\u00e8gles de conduite, mais il vaut mieux expliquer que ces r\u00e8gles sont pour le confort, l’int\u00e9r\u00eat et la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s au lieu de les \u00e9dicter sous forme de commandements. <\/p>\n

Lettres, assembl\u00e9es, tours d’usine<\/h3>\n

Les lettres servent \u00e0 donner d’importantes ou de pressantes nouvelles aux employ\u00e9s. Une lettre est plus personnelle qu’un article de magazine, et la signature d’un directeur donne du prestige au message. Mais il convient de ne pas en abuser au point que les employ\u00e9s finissent par ne plus les lire, et elles doivent \u00e9viter les r\u00e9primandes et les reproches. <\/p>\n

Les assembl\u00e9es sont en vogue dans de nombreuses usines, pour discuter certains probl\u00e8mes et enseigner de nouveaux proc\u00e9d\u00e9s. Depuis quelques ann\u00e9es on en profite pour mettre les employ\u00e9s au courant des affaires de la compagnie. <\/p>\n

Une assembl\u00e9e d’une cinquantaine de personnes ayant des int\u00e9r\u00eats communs peut faire beaucoup pour am\u00e9liorer les relations entre patrons et employ\u00e9s mentionn\u00e9es au d\u00e9but. Les employ\u00e9s sont flatt\u00e9s de prendre contact avec leur chef, et ceux qui ont des griefs trouvent l’occasion de les exprimer, en donnant au chef la chance de r\u00e9pondre d’une mani\u00e8re qui fait honneur \u00e0 la compagnie. <\/p>\n

Les tours dans les bureaux et les usines servent \u00e0 informer les employ\u00e9s. Quelques usines invitent non seulement les employ\u00e9s, mais aussi leur famille et leurs amis. D’autres emploient \u00e9galement le cin\u00e9ma, la radio, les affiches, les journaux, les concours et un tas d’autres moyens dont elles surveillent soigneusement les r\u00e9sultats. <\/p>\n

Des faits et des chiffres<\/h3>\n

Il ressort de toutes les enqu\u00eates que les employ\u00e9s veulent des faits et des chiffres au sujet de leur compagnie. N’\u00e9pargnez donc pas les d\u00e9tails. Donnez-leur des faits et des chiffres. Cela les aidera, beaucoup mieux que des opinions et des abstractions, \u00e0 se faire une id\u00e9e favorable de la compagnie. Et en leur fournissant ces faits et ces chiffres vous leur donnez des armes contre ceux qui cherchent \u00e0 les rendre m\u00e9contents. <\/p>\n

Il y a au moins dix personnes qui critiquent l’entreprise priv\u00e9e pour une qui la d\u00e9fend. En informant les employ\u00e9s vous les mettez en mesure de r\u00e9futer les critiques. La m\u00e9thode la plus efficace est de faire comprendre aux employ\u00e9s l’importance de l’entreprise dans la vie – la vie de la communaut\u00e9 et leur propre vie – et de leur expliquer l’objet de l’entreprise sous le rapport de leur propre bien-\u00eatre. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[23],"class_list":["post-2187","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-23"],"acf":[],"yoast_head":"\nJuillet 1951 - Informons les employ\u00e9s - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Juillet 1951 - Informons les employ\u00e9s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il existe un grand besoin d’entente et d’harmonie dans le monde, comme nous l’avons dit dans notre Bulletin du mois dernier, et particuli\u00e8rement entre les patrons et les employ\u00e9s. La vie devient de plus en plus compliqu\u00e9e. Il y a des milliers de choses qui occupent, ou qui devraient occuper nos esprits. Et l’une des […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RBC\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-17T18:23:37+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"18 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/\",\"url\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/\",\"name\":\"Juillet 1951 - Informons les employ\u00e9s - RBC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"1951-07-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-17T18:23:37+00:00\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/\",\"name\":\"RBC\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Juillet 1951 - Informons les employ\u00e9s - RBC","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Juillet 1951 - Informons les employ\u00e9s","og_description":"Il existe un grand besoin d’entente et d’harmonie dans le monde, comme nous l’avons dit dans notre Bulletin du mois dernier, et particuli\u00e8rement entre les patrons et les employ\u00e9s. La vie devient de plus en plus compliqu\u00e9e. Il y a des milliers de choses qui occupent, ou qui devraient occuper nos esprits. Et l’une des […]","og_url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/","og_site_name":"RBC","article_modified_time":"2022-10-17T18:23:37+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"18 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/","name":"Juillet 1951 - Informons les employ\u00e9s - RBC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website"},"datePublished":"1951-07-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2022-10-17T18:23:37+00:00","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/","name":"RBC","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Juillet 1951 – Informons les employ\u00e9s","url":"http:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/juillet-1951-informons-les-employes\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"RBC","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"1951-07-01T00:00:00Z","datePublished":"1951-07-01T00:00:00Z","dateModified":"2022-10-17T18:23:37Z"},"rendered":"<script type=\"application\/ld+json\" class=\"wp-parsely-metadata\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"NewsArticle\",\"headline\":\"Juillet 1951 – Informons les employ\\u00e9s\",\"url\":\"http:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/notre-compagnie\\\/histoire\\\/bulletin\\\/juillet-1951-informons-les-employes\\\/\",\"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/notre-compagnie\\\/histoire\\\/bulletin\\\/juillet-1951-informons-les-employes\\\/\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"\"},\"articleSection\":\"Uncategorized\",\"author\":[],\"creator\":[],\"publisher\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"RBC\",\"logo\":\"\"},\"keywords\":[],\"dateCreated\":\"1951-07-01T00:00:00Z\",\"datePublished\":\"1951-07-01T00:00:00Z\",\"dateModified\":\"2022-10-17T18:23:37Z\"}<\/script>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/rbc.com\/p.js"},"featured_img":false,"coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/author\/","display_name":""},"relative_dates":{"created":"Publi\u00e9 75 ans il y a","modified":"Mis \u00e0 jour 3 ans il y a"},"absolute_dates":{"created":"Publi\u00e9 le 1 juillet 1951","modified":"Mise \u00e0 jour le 17 octobre 2022"},"absolute_dates_time":{"created":"Publi\u00e9 le 1 juillet 1951 12:00 ","modified":"Mise \u00e0 jour le 17 octobre 2022 6:23 "},"featured_img_caption":"","tax_additional":{"category":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/category\/uncategorized\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Uncategorized<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Uncategorized<\/span>"],"slug":"category","name":"Cat\u00e9gories"},"rbc_letter_theme":{"linked":[],"unlinked":[],"slug":"rbc_letter_theme","name":"Themes"},"rbc_letter_year":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/year\/1951\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">1951<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">1951<\/span>"],"slug":"rbc_letter_year","name":"Years"}},"series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter\/2187","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/rbc_letter"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/87"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter\/2187\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2187"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2187"},{"taxonomy":"rbc_letter_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter_theme?post=2187"},{"taxonomy":"rbc_letter_year","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter_year?post=2187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}