{"id":2165,"date":"1979-01-01T00:00:00","date_gmt":"1979-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/"},"modified":"2022-10-17T18:13:48","modified_gmt":"2022-10-17T18:13:48","slug":"vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/","title":{"rendered":"Vol. 60, N\u00b0 1 – Janvier 1979 – \u00c9couter et se faire \u00e9couter"},"content":{"rendered":"
\n

Formatage PDF<\/a> <\/p>\n

Une grande partie du temps consacr\u00e9 \u00e0 nos rapports avec les autres consiste \u00e0 \u00e9couter. Mais \u00e9coutons-nous vraiment tout ce que les autres ont \u00e0 dire\u00a0? Nous examinerons ici une fonction bien n\u00e9glig\u00e9e ainsi que les moyens de la mieux remplir. Et aussi comment rendre notre message plus facile \u00e0 \u00e9couter… <\/p>\n

Le c\u00e9l\u00e8bre romancier Andr\u00e9 Gide commen\u00e7ait un jour une conf\u00e9rence par cette remarque\u00a0: \u00ab\u00a0Tout ceci a \u00e9t\u00e9 dit auparavant, mais comme personne n’a \u00e9cout\u00e9, il faut le redire.\u00a0\u00bb Combien souvent arrive-t-il que personne n’\u00e9coute et que de fois il est n\u00e9cessaire de r\u00e9p\u00e9ter un message parce qu’on n’a pas \u00e9t\u00e9 attentif. Dans les relations professionnelles, familiales ou personnelles, l’incapacit\u00e9 d’\u00e9couter convenablement est \u00e0 tout le moins la cause d’un \u00e9norme gaspillage de temps. <\/p>\n

Pourtant, on n’a gu\u00e8re accord\u00e9 d’attention jusqu’ici \u00e0 l’action d’\u00e9couter dans la communication. Les cours th\u00e9oriques de communications tendent encore \u00e0 mettre l’accent sur le savoir-parler et le savoir-\u00e9crire plut\u00f4t que sur la technique de la r\u00e9ception et de l’assimilation des id\u00e9es. Depuis quelque temps cependant certaines grandes entreprises am\u00e9ricaines commencent \u00e0 offrir \u00e0 leurs employ\u00e9s des cours sur l’art d’\u00e9couter. Cette initiative est due principalement au fait que l’on estime dans les milieux comp\u00e9tents que le pouvoir d’\u00e9couter des ouvriers de l’industrie est de moins de 50 p. 100, ce qui signifie qu’environ la moiti\u00e9 seulement des messages verbaux diffus\u00e9s dans le courant d’une journ\u00e9e de travail est bien comprise. <\/p>\n

Les grandes entreprises se pr\u00e9occupent naturellement de la communication, \u00e9tant donn\u00e9 qu’elle joue un r\u00f4le si essentiel dans leurs op\u00e9rations. De la communication orale surtout, car la parole est dans une large mesure le combustible de la machine administrative des soci\u00e9t\u00e9s. Des enqu\u00eates indiquent que les cadres sup\u00e9rieurs des grandes compagnies am\u00e9ricaines emploient jusqu’\u00e0 80 p. 100 de leur temps de travail \u00e0 discuter, en r\u00e9union, en conversation personnelle ou au t\u00e9l\u00e9phone. Suppos\u00e9 qu’ils \u00e9coutent plus qu’ils ne parlent, comme le fait d’ordinaire un bon chef, ils consacrent environ la moiti\u00e9 de leur journ\u00e9e \u00e0 \u00e9couter. <\/p>\n

Le temps pass\u00e9 \u00e0 \u00e9couter diminue quelque peu \u00e0 mesure que l’on descend dans l’\u00e9chelle hi\u00e9rarchique. Mais l’action d’\u00e9couter demeure une fonction essentielle, du bureau du patron jusqu’aux ateliers. Elle est primordiale pour faire ex\u00e9cuter les choses et influe fortement sur le moral, qui \u00e0 son tour agit sur la productivit\u00e9. Les m\u00eames phrases se retrouvent dans toutes les enqu\u00eates sur l’attitude des employ\u00e9s envers leurs sup\u00e9rieurs. L’homme qui s’entend bien avec son patron dira\u00a0: \u00ab\u00a0Il m’\u00e9coute\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0On peut lui parler\u00a0\u00bb. Les autres diront le contraire. <\/p>\n

Un fait qui s’est produit dans une usine manufacturi\u00e8re des \u00c9tats-Unis il y a quelques ann\u00e9es d\u00e9montre clairement les cons\u00e9quences de la mauvaise r\u00e9ception des messages dans l’industrie. Un grave probl\u00e8me de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 se posait \u00e0 cette entreprise, et il fallut des mois – et des sommes relativement consid\u00e9rables – pour l’identifier et le r\u00e9soudre. Or, un jeune ouvrier sur le point de d\u00e9missionner avoua au chef du personnel qu’il savait depuis le d\u00e9but ce qui n’allait pas. Pourquoi donc n’en avait-il pas parler\u00a0? \u00ab\u00a0Eh bien, a-t-il r\u00e9v\u00e9l\u00e9, je me suis adress\u00e9 et \u00e0 mon contrema\u00eetre et \u00e0 l’ing\u00e9nieur des services techniques, mais ils n’ont pas voulu m’\u00e9couter. J’ai cess\u00e9 d’essayer de leur dire quand j’ai eu l’impression qu’ils me prenaient pour un nigaud.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Si cet exemple indique qu’il serait possible d’apprendre \u00e0 mieux \u00e9couter dans les entreprises, petites et grandes, il donne \u00e9galement \u00e0 entendre que l’on pourrait aussi \u00e9couter plus attivement dans la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral. Il s’agit ni plus ni moins que de la disponibilit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter, disposition plus souvent absente chez les humains qu’on ne veut l’admettre. Les cas o\u00f9 l’on parle dans le d\u00e9sert ne sont pas aussi rares qu’on le croit. <\/p>\n

C’est presque un lieu commun d’affirmer que dans les disputes de m\u00e9nage les \u00e9poux \u00ab\u00a0n’arrivent pas \u00e0 communiquer\u00a0\u00bb. C’en est s\u00fbrement un chez les parents de dire que leurs enfants \u00ab\u00a0ne veulent pas \u00e9couter la voix du bon sens\u00a0\u00bb. D’autre part, les jeunes se plaignent que leurs a\u00een\u00e9s ne prennent pas au s\u00e9rieux ce qu’ils ont \u00e0 dire. Manifestement, les messages \u00e9motifs que nous adressons \u00e0 nos proches ne sont pas entendus comme il conviendrait. <\/p>\n

Comme l’a dit Samuel Butler, \u00ab\u00a0il faut deux personnes pour dire quelque chose\u00a0: celle qui parle et celle qui \u00e9coute. L’une est aussi indispensable que l’autre \u00e0 l’\u00e9nonciation d’une v\u00e9rit\u00e9.\u00a0\u00bb Nous avons tous \u00e0 \u00e9couter dans la vie, mais nous nous inqui\u00e9tons peu pour la plupart de savoir comment nous nous acquittons de cette t\u00e2che capitale dans les affaires humaines. Nous confondons les mots entendre et \u00e9couter, croyant que si l’audition est une fonction naturelle, il doit en \u00eatre ainsi de la facult\u00e9 d’\u00e9couter. Or, d’apr\u00e8s le sp\u00e9cialiste en communications verbales Harrel Allen, c’est tout le contraire. \u00ab\u00a0\u00c9couter, dit-il, est un travail ardu et exige un surcro\u00eet d’\u00e9nergie\u00a0: le cour bat plus vite, la circulation sanguine s’acc\u00e9l\u00e8re et la temp\u00e9rature monte.\u00a0\u00bb <\/p>\n

L’esprit s’\u00e9lance comme un cheval emball\u00e9<\/h3>\n

\u00c9couter est donc une forme d’activit\u00e9. Ceux qui aspirent \u00e0 bien exercer cette t\u00e2che doivent en faire une action consciente. Que faut-il pour bien \u00e9couter\u00a0? Tout commence par la concentration. Nous \u00e9coutons parler les autres \u00e0 travers un \u00e9pais \u00e9cran de distractions physiques et psychiques que l’on ne peut percer que par l’application intentionnelle de la force de l’esprit. <\/p>\n

Les distractions physiques sont g\u00e9n\u00e9ralement assez faciles \u00e0 \u00e9carter, m\u00eame si peu de gens s’en donnent la peine. Il suffit souvent de fermer une porte ou une fen\u00eatre, de s’\u00e9loigner des chuchoteurs, de supprimer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Mais les distractions engendr\u00e9es par notre esprit le sont beaucoup moins. Car il y a dans l’acte d’\u00e9couter un obstacle immanent\u00a0: celui qui parle ne peut pas marcher du m\u00eame pas que la pens\u00e9e de celui qui \u00e9coute. <\/p>\n

La vitesse moyenne de l’\u00e9locution est d’environ 125 mots \u00e0 la minute, alors que l’intelligence ordinaire pense \u00e0 un rythme presque quatre fois plus rapide. Pendant cette avance dont elles disposent, les personnes qui \u00e9coutent un expos\u00e9 ont tendance \u00e0 se laisser emporter par leurs pens\u00e9es, \u00e0 penser \u00e0 autre chose. <\/p>\n

On dit alors que l’esprit de l’auditeur vagabonde\u00a0; en fait, il s’\u00e9lance hors de la piste comme un cheval de course qui s’emballerait. Cela aide \u00e0 comprendre pourquoi les gens concluent trop vite. Ils pr\u00e9voient ce qui va se dire au lieu de suivre ce qui se dit \u00e0 l’instant m\u00eame. Un brasseur d’affaires sans fa\u00e7on adressait cette exhortation \u00e0 l’assistance au d\u00e9but d’une r\u00e9union\u00a0: \u00ab\u00a0Messieurs, \u00e9coutez-moi lentement\u00a0\u00bb. C’\u00e9tait un homme de bon sens. <\/p>\n

Il faut un effort concert\u00e9 de la volont\u00e9 pour surmonter certains des autres obstacles qui emp\u00eachent l’esprit d’\u00e9couter, d’autant plus qu’ils proc\u00e8dent de sentiments humains tout \u00e0 fait normaux. Par exemple, chacun a un cercle d’int\u00e9r\u00eats limit\u00e9\u00a0; c’est ce qui nous porte \u00e0 r\u00e9sister aux id\u00e9es qui ne nous touchent pas personnellement. Il est naturel d’en d\u00e9duire que les id\u00e9es complexes \u00e9trang\u00e8res \u00e0 notre champ d’exp\u00e9rience d\u00e9passent notre entendement et que nous ne faisons pas d’effort pour les assimiler. Et personne n’est immunis\u00e9 contre l’ennui\u00a0: les premi\u00e8res phrases prononc\u00e9es par un orateur peu int\u00e9ressant suffisent pour nous faire fermer l’oreille \u00e0 tout le reste de son discours. <\/p>\n

Il est difficile de r\u00e9primer les r\u00e9actions \u00e9motives que d\u00e9clenche la rencontre des paroles d’un autre avec nos opinions… difficile, mais n\u00e9cessaire pour bien \u00e9couter. La nature humaine nous incline \u00e0 ne vouloir \u00e9couter que ce qui nous pla\u00eet et \u00e0 rejeter ce qui nous d\u00e9pla\u00eet. Nous \u00e9coutons attentivement les id\u00e9es conformes \u00e0 notre mani\u00e8re de voir, mais nous n\u00e9gligeons ou contestons mentalement celles qui nous paraissent d\u00e9sagr\u00e9ables. Pour bien \u00e9couter, nous devons aussi combattre notre penchant \u00e0 la censure \u00e9motive, c’est-\u00e0-dire \u00e0 rayer ou \u00e0 omettre les opinions que nous pr\u00e9f\u00e9rons ne pas entendre. <\/p>\n

L’important c’est la personnalit\u00e9 de celui qui parle<\/h3>\n

Selon la formule souvent cit\u00e9e de Marshall McLuhan, \u00ab\u00a0le m\u00e9dium c’est le message\u00a0\u00bb. Il en est peut-\u00eatre ainsi des media \u00e9lectroniques et imprim\u00e9s, mais ce n’est pas le cas dans la conversation directe o\u00f9 le m\u00e9dium est la personnalit\u00e9 de celui qui parle \u00e0 un moment donn\u00e9. Il se peut qu’il ne soit pas notre genre\u00a0; que son apparence ou sa mani\u00e8re nous choquent\u00a0; mais l’important c’est ce qui se dit et non qui le dit. Il en va de m\u00eame pour nos r\u00e9actions \u00e9motives\u00a0: certaines personnalit\u00e9s peuvent nous faire une impression si favorable que nous prendrons ce qu’elles disent pour av\u00e9r\u00e9 sans r\u00e9fl\u00e9chir au sens de leurs paroles. <\/p>\n

Il ne suffit d’autre part d’\u00e9couter avec ses seules oreilles. Toute personne qui parle \u00e9met en parlant des signes non verbaux, comme le savent bien les amoureux qui se regardent dans les yeux. L’expression du visage, la posture, les gestes, les pauses, les h\u00e9sitations r\u00e9v\u00e8lent parfois mieux le message que les paroles entendues. Le \u00ab\u00a0langage corporel\u00a0\u00bb permet parfois de saisir non seulement la pens\u00e9e, mais le sentiment du sujet parlant sur ce qu’il dit. <\/p>\n

V\u00e9rifiez vos conclusions et votre connaissance des faits<\/h3>\n

L’avance que poss\u00e8de la pens\u00e9e sur la parole peut servir \u00e0 celui qui \u00e9coute \u00e0 mieux observer cette mimique souvent \u00e9loquente du locuteur. Il peut aussi l’utiliser pour r\u00e9sumer sommairement et analyser ce qui se dit. Un bon moyen pour emp\u00eacher notre esprit de bondir en avant des mots articul\u00e9s est de v\u00e9rifier p\u00e9riodiquement nos conclusions et notre connaissance des faits en posant des questions. Il permet de clarifier les malentendus et d’assimiler les id\u00e9es \u00e9nonc\u00e9es par \u00e9tape. <\/p>\n

On peut \u00e9galement appliquer toutes les possibilit\u00e9s de son esprit \u00e0 la t\u00e2che d’\u00e9couter en l’exer\u00e7ant \u00e0 rechercher comme un radar les id\u00e9es essentielles. Celui qui \u00e9coute sera ainsi en mesure d’aller droit au fait quand viendra son tour de parler. Certains ont une capacit\u00e9 prodigieuse de retenir les d\u00e9tails\u00a0; mais la plupart des gens courent le risque de s’embrouiller en essayant de se rappeler tous les d\u00e9tails d’une longue discussion. Notre entendement s’en trouvera mieux si nous identifions d’abord les points qui forment la trame du message et tentons ensuite, par des questions, d’en arriver \u00e0 les bien comprendre. <\/p>\n

Il va de soi que le succ\u00e8s d’une discussion ne d\u00e9pend pas uniquement de celui qui \u00e9coute. L’\u00e9cart qui existe entre la parole et la pens\u00e9e exige que celui qui parle veille sans cesse \u00e0 ce que ses id\u00e9es ne tombent pas dans l’intervalle qui les s\u00e9parent l’une de l’autre, c’est-\u00e0-dire dans le vide. Un psychologue new-yorkais, Jesse Nirenberg, qui a consacr\u00e9 de longues ann\u00e9es \u00e0 l’\u00e9tude de la question d’\u00e9couter, donne les conseils suivants pour retenir l’attention de l’auditeur\u00a0: <\/p>\n

Commencez toujours par la conclusion\u00a0; jamais par une question. <\/p>\n

N’amenez pas votre id\u00e9e principale avec lenteur\u00a0; autrement, l’esprit de l’auditeur pourrait bien vous avoir d\u00e9j\u00e0 devanc\u00e9 lorsque vous l’aborderez. <\/p>\n

Chaque fois que c’est possible, exprimez ce que vous avez \u00e0 dire en fonction des int\u00e9r\u00eats \u00e9ventuels de celui qui \u00e9coute. Les auditeurs seront attentifs s’ils estiment qu’ils peuvent en tirer quelque chose. <\/p>\n

R\u00e9p\u00e9tez subtilement votre raisonnement au cours de votre expos\u00e9, de pr\u00e9f\u00e9rence en citant des exemples, qui emp\u00eacheront l’auditeur de s’ennuyer. <\/p>\n

\u00c9vitez les pronoms. Au lieu de \u00ab\u00a0que pensez-vous de cela\u00a0?\u00a0\u00bb dites \u00ab\u00a0que pensez-vous de (une chose pr\u00e9cise)\u00a0?\u00a0\u00bb Les d\u00e9signations pr\u00e9cises fixent l’attention. <\/p>\n

Sondez les r\u00e9actions de votre interlocuteur sur tout ce que vous avez dit d’important en lui posant des questions de temps en temps. Vos questions soul\u00e8veront des probl\u00e8mes qui l’obligeront \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir au sens de ce que vous avez \u00e0 dire. <\/p>\n

Ces techniques vous aideront \u00e0 faire accepter vos id\u00e9es, mais \u00e0 la condition qu’elles soient claires. Vous devez d’abord savoir exactement ce que vous voulez dire. Chaque fois que les circonstances le permettent – et il faut avouer que c’est assez rarement le cas – les gens qui se proposent de prendre souvent la parole dans une discussion devraient syst\u00e9matiquement ordonner leurs id\u00e9es au pr\u00e9alable. Il s’agit ensuite de les apprendre par coeur ou, mieux encore, de r\u00e9diger des notes que l’on consultera au cours de la s\u00e9ance. <\/p>\n

Interrogez-vous sur votre vocabulaire et votre style avant de parler<\/h3>\n

\u00ab\u00a0\u00c0 moins d’\u00eatre un g\u00e9nie, mieux vaut s’efforcer d’\u00eatre intelligible\u00a0\u00bb, \u00e9crit Anthony Hope, auteur du Prisonnier de Zenda<\/em>. Il devrait \u00eatre \u00e9vident – mais apparemment ce ne l’est pas – qu’il importe de choisir avec soin les mots que l’on emploie. Le langage peut \u00eatre extr\u00eamement trompeur, du fait qu’en fran\u00e7ais, comme dans toutes les langues, les mots les plus courants ont souvent plusieurs sens diff\u00e9rents. Sachant qu’il en est ainsi, toute personne qui s’engage dans une discussion s\u00e9rieuse a int\u00e9r\u00eat \u00e0 se demander\u00a0: 1\u00b0 si elle ne parle pas un argot ou un jargon professionnel qui ne sera peut-\u00eatre pas compris par l’ensemble des gens\u00a0; 2\u00b0 si ses termes sont suffisamment d\u00e9finis\u00a0; 3\u00b0 si l’expression de sa pens\u00e9e est sans ambigu\u00eft\u00e9\u00a0; 4\u00b0 si elle recourt \u00e0 des euph\u00e9mismes qui coupent l’effet de ce qu’elle veut dire. <\/p>\n

Un message doit \u00eatre aussi clair que le langage peut l’exprimer et aussi complet que les faits le permettent. Une r\u00e8gle de base pour bien communiquer est de ne jamais surestimer la somme de connaissances et d’informations que poss\u00e8de celui qui \u00e9coute. Les sp\u00e9cialistes des diverses disciplines sont ordinairement surpris de constater combien les autres sont peu au courant – ou peu soucieux – de leurs domaines. <\/p>\n

Il faut savoir distinguer toutefois entre assez et trop. Un exc\u00e8s de d\u00e9tails peut d\u00e9router l’esprit de l’auditeur. S’il est bon de r\u00e9p\u00e9ter discr\u00e8tement ses id\u00e9es pour les faire comprendre, les redites trop fr\u00e9quentes et trop manifestes provoquent l’ennui chez celui qui \u00e9coute. Les gens ont tendance \u00e0 parler plus longtemps qu’il n’est n\u00e9cessaire. Il serait peut-\u00eatre sage d’imiter en cela Edward Forster \u00e0 qui l’on demandait un jour pourquoi il n’avait publi\u00e9 aucun livre depuis Route des Indes <\/em>vingt ans auparavant. \u00ab\u00a0Parce que je n’avais plus rien \u00e0 dire\u00a0\u00bb, r\u00e9pondit-il. <\/p>\n

\u00catre r\u00e9solu \u00e0 mener l’op\u00e9ration \u00e0 bien<\/h3>\n

Toute communication, pour \u00eatre fructueuse, suppose non seulement la pr\u00e9sence, mais aussi la collaboration \u00e0 \u00e9gal degr\u00e9 d’au moins deux personnes. C’est un travail d’\u00e9quipe, o\u00f9 l’un doit mettre tout en oeuvre pour se faire \u00e9couter et l’autre s’appliquer activement \u00e0 \u00e9couter. L’id\u00e9al est que chacun ait conscience de contribuer \u00e0 une t\u00e2che commune et soit r\u00e9solu \u00e0 mener l’op\u00e9ration \u00e0 bien. Cet esprit engendre automatiquement chez les interlocuteurs un sentiment d’empathie, cette facult\u00e9 de se mettre \u00e0 la place de l’autre pour le comprendre et lui venir en aide. <\/p>\n

La conversation est une chose plus s\u00e9rieuse qu’on ne le pense. Dans un monde qui souffre du manque de communication entre les individus et les groupes – \u00e0 l’\u00e9chelle nationale, industrielle et familiale – les gens r\u00e9ussiraient \u00e0 mieux communiquer s’ils r\u00e9fl\u00e9chissaient davantage \u00e0 l’importance de l’art d’\u00e9couter. Tout ce qu’il faut, au fond, c’est une prise de conscience du fait qu’\u00e9couter est un travail difficile et ardu, qui exige de l’effort et de l’attention de celui qui \u00e9coute comme de celui qui parle.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[51],"class_list":["post-2165","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-51"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 60, N\u00b0 1 - Janvier 1979 - \u00c9couter et se faire \u00e9couter - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 60, N\u00b0 1 - Janvier 1979 - \u00c9couter et se faire \u00e9couter\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Formatage PDF Une grande partie du temps consacr\u00e9 \u00e0 nos rapports avec les autres consiste \u00e0 \u00e9couter. Mais \u00e9coutons-nous vraiment tout ce que les autres ont \u00e0 dire\u00a0? Nous examinerons ici une fonction bien n\u00e9glig\u00e9e ainsi que les moyens de la mieux remplir. Et aussi comment rendre notre message plus facile \u00e0 \u00e9couter… Le c\u00e9l\u00e8bre […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RBC\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-17T18:13:48+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/\",\"url\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/\",\"name\":\"Vol. 60, N\u00b0 1 - Janvier 1979 - \u00c9couter et se faire \u00e9couter - RBC\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"1979-01-01T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-17T18:13:48+00:00\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/\",\"name\":\"RBC\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vol. 60, N\u00b0 1 - Janvier 1979 - \u00c9couter et se faire \u00e9couter - RBC","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Vol. 60, N\u00b0 1 - Janvier 1979 - \u00c9couter et se faire \u00e9couter","og_description":"Formatage PDF Une grande partie du temps consacr\u00e9 \u00e0 nos rapports avec les autres consiste \u00e0 \u00e9couter. Mais \u00e9coutons-nous vraiment tout ce que les autres ont \u00e0 dire\u00a0? Nous examinerons ici une fonction bien n\u00e9glig\u00e9e ainsi que les moyens de la mieux remplir. Et aussi comment rendre notre message plus facile \u00e0 \u00e9couter… Le c\u00e9l\u00e8bre […]","og_url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/","og_site_name":"RBC","article_modified_time":"2022-10-17T18:13:48+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/","name":"Vol. 60, N\u00b0 1 - Janvier 1979 - \u00c9couter et se faire \u00e9couter - RBC","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website"},"datePublished":"1979-01-01T00:00:00+00:00","dateModified":"2022-10-17T18:13:48+00:00","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/","name":"RBC","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Vol. 60, N\u00b0 1 – Janvier 1979 – \u00c9couter et se faire \u00e9couter","url":"http:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"RBC","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"1979-01-01T00:00:00Z","datePublished":"1979-01-01T00:00:00Z","dateModified":"2022-10-17T18:13:48Z"},"rendered":"<script type=\"application\/ld+json\" class=\"wp-parsely-metadata\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"NewsArticle\",\"headline\":\"Vol. 60, N\\u00b0 1 – Janvier 1979 – \\u00c9couter et se faire \\u00e9couter\",\"url\":\"http:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/notre-compagnie\\\/histoire\\\/bulletin\\\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\\\/\",\"mainEntityOfPage\":{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\\\/\\\/www.rbc.com\\\/fr\\\/notre-compagnie\\\/histoire\\\/bulletin\\\/vol-60-n-1-janvier-1979-ecouter-et-se-faire-ecouter\\\/\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"\"},\"articleSection\":\"Uncategorized\",\"author\":[],\"creator\":[],\"publisher\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"RBC\",\"logo\":\"\"},\"keywords\":[],\"dateCreated\":\"1979-01-01T00:00:00Z\",\"datePublished\":\"1979-01-01T00:00:00Z\",\"dateModified\":\"2022-10-17T18:13:48Z\"}<\/script>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/rbc.com\/p.js"},"featured_img":false,"coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/author\/","display_name":""},"relative_dates":{"created":"Publi\u00e9 47 ans il y a","modified":"Mis \u00e0 jour 4 ans il y a"},"absolute_dates":{"created":"Publi\u00e9 le 1 janvier 1979","modified":"Mise \u00e0 jour le 17 octobre 2022"},"absolute_dates_time":{"created":"Publi\u00e9 le 1 janvier 1979 12:00 ","modified":"Mise \u00e0 jour le 17 octobre 2022 6:13 "},"featured_img_caption":"","tax_additional":{"category":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/category\/uncategorized\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Uncategorized<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Uncategorized<\/span>"],"slug":"category","name":"Cat\u00e9gories"},"rbc_letter_theme":{"linked":[],"unlinked":[],"slug":"rbc_letter_theme","name":"Themes"},"rbc_letter_year":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/year\/1979\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">1979<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">1979<\/span>"],"slug":"rbc_letter_year","name":"Years"}},"series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter\/2165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/rbc_letter"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/87"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter\/2165\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2165"},{"taxonomy":"rbc_letter_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter_theme?post=2165"},{"taxonomy":"rbc_letter_year","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/rbc_letter_year?post=2165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}