{"id":2148,"date":"1962-01-01T00:00:00","date_gmt":"1962-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-43-n-1-janvier-1962-visages-et-emblemes-des-entreprises\/"},"modified":"2022-10-17T19:21:15","modified_gmt":"2022-10-17T19:21:15","slug":"vol-43-n-1-janvier-1962-visages-et-emblemes-des-entreprises","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-43-n-1-janvier-1962-visages-et-emblemes-des-entreprises\/","title":{"rendered":"Vol. 43, N\u00b0 1 – Janvier 1962 – Visages et embl\u00e8mes des entreprises"},"content":{"rendered":"
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Dans les ann\u00e9es vertigineuses que nous traversons, il est naturel que nous cherchions des mots et des termes nouveaux pour d\u00e9signer les d\u00e9couvertes et les innovations qui surgissent de toutes parts. Des millions d’hommes s’acheminent \u00e0 l’heure actuelle, non seulement vers des niveaux de vie plus \u00e9lev\u00e9s, mais aussi vers de nouvelles normes de valeurs, de conduite et de comportement. Les anciens mots et symboles ne r\u00e9pondent plus aux n\u00e9cessit\u00e9s des affaires et de la vie sociale.<\/p>\n

Une r\u00e9vision s’impose. Nous en trouvons une preuve manifeste, sur le plan politique, dans l’invocation en 1961 par le Portugal de son trait\u00e9 de 1373 avec l’Angleterre. En cas d’agression contre l’une des parties contractantes, dit ce trait\u00e9, l’autre partie devra fournir \u00ab\u00a0des troupes, des archers, des frondeurs, des bateaux et des gal\u00e8res suffisamment arm\u00e9s pour combattre\u00a0\u00bb. Sans doute le sens de ces vieux mots est-il clair pour les int\u00e9ress\u00e9s – Churchill a r\u00e9affirm\u00e9 ce pacte \u00e0 la Chambre des communes \u00e0 propos des A\u00e7ores – mais il serait assez embarrassant pour le commerce et la soci\u00e9t\u00e9 de rester attach\u00e9s \u00e0 ces fa\u00e7ons de s’exprimer d’un autre \u00e2ge.<\/p>\n

Depuis une vingtaine d’ann\u00e9es, et en particulier depuis une dizaine d’ann\u00e9es, les affaires et l’industrie se pr\u00e9occupent vivement de leurs relations publiques. Que pense-t-on de nous\u00a0? se demandent les entreprises. C’est de leurs constatations qu’est n\u00e9e la notion que les Am\u00e9ricains appellent le \u00ab\u00a0corporate image\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire l’image ou le visage que pr\u00e9sente l’entreprise aux yeux du public ou dans un sens plus g\u00e9n\u00e9ral la r\u00e9putation ext\u00e9rieure de la maison.<\/p>\n

Cette image ext\u00e9rieure <\/em>n’a rien d’abstrait ni de contemplatif\u00a0; c’est quelque chose de dynamique et de concret, qui tend essentiellement \u00e0 l’action et au progr\u00e8s.<\/p>\n

Il est tr\u00e8s important pour tous les Canadiens, quels qu’ils soient, de savoir ce que l’on pense d’eux. Nos id\u00e9es \u00e9voluent de plus en plus vite et dans tous les domaines\u00a0: \u00e9conomie, sociologie, sciences, questions politiques. Il nous faut absolument apprendre \u00e0 nous conna\u00eetre tels que les autres nous voient.<\/p>\n

Mais il ne suffit pas d’acqu\u00e9rir cette connaissance. Apr\u00e8s avoir constat\u00e9 en quoi nous sommes au-dessous de l’id\u00e9al que les gens se font de nous, nous devons nous efforcer de r\u00e9aliser cet id\u00e9al. D’o\u00f9 la tendance de plus en plus marqu\u00e9e des entreprises \u00e0 se faire bien voir au dehors.<\/p>\n

Toute compagnie, petite ou grande, a comme telle une personnalit\u00e9 et une r\u00e9putation, qui sont le reflet de ses rapports avec le public, de sa ligne de conduite, de ses principes, de son personnel, de ses produits. Tout ce que l’entreprise accomplit de jour en jour dans ces divers secteurs contribue petit \u00e0 petit \u00e0 former l’id\u00e9e que l’on se fait d’elle.<\/p>\n

La n\u00e9cessit\u00e9 de la bonne r\u00e9putation<\/h3>\n

Pour qui consid\u00e8re l’\u00e9tat du march\u00e9 \u00e0 l’heure actuelle, il saute aux yeux que la bonne r\u00e9putation ext\u00e9rieure d’une entreprise est d’une importance capitale. Autrefois, quelques maisons sp\u00e9cialis\u00e9es fabriquaient tel ou tel produit en quantit\u00e9 limit\u00e9e et l’\u00e9coulait sans difficult\u00e9. Mais aujourd’hui l’automatisation permet aux usines de d\u00e9verser dans nos entrep\u00f4ts et nos magasins d’innombrables articles d’utilit\u00e9, de qualit\u00e9 et de prix analogues, offerts par des maisons concurrentes avec des moyens de publicit\u00e9 \u00e0 peu pr\u00e8s identiques.<\/p>\n

C’est pourquoi le choix initial du client ne se fonde plus uniquement sur la qualit\u00e9 et le prix, mais aussi, et de plus en plus, sur son opinion du fabricant et du marchand. Les questions qu’il se pose, souvent d’une fa\u00e7on subconsciente, sont celles-ci\u00a0: Quelle est la r\u00e9putation de la maison qui fabrique ces marchandises\u00a0? Comment sa personnalit\u00e9 se r\u00e9v\u00e8le-t-elle \u00e0 travers le battage de la vente\u00a0? Quelle impression cette entreprise me fait-elle\u00a0?<\/p>\n

Nous en trouvons un exemple frappant dans les r\u00e9flexions que se fait la ma\u00eetresse de maison qui veut acheter un appareil \u00e9lectrom\u00e9nager. Les op\u00e9rations commerciales ne l’int\u00e9ressent pas du tout, et elle sait que les appareils de qualit\u00e9 comparable se vendent \u00e0 peu pr\u00e8s le m\u00eame prix partout. Alors, que se demande-t-elle\u00a0? Le fabricant est-il digne de confiance\u00a0? Quel accueil me feront le fabricant et tel magasin si mon appareil a besoin de r\u00e9parations\u00a0? Ce marchand consentira-t-il \u00e0 \u00e9changer l’article s’il ne pla\u00eet pas \u00e0 mon mari\u00a0? Le fabricant et le distributeur s’efforcent-ils de me rendre service ou tout simplement de me vendre quelque chose\u00a0?<\/p>\n

C’est en s’inspirant de ces questions et surtout de leurs r\u00e9ponses que les hommes d’affaires et les industriels s’appliquent \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 entretenir chez le client une image aussi s\u00e9duisante et aussi expressive que possible de leurs entreprises. Ils comptent avant tout sur cette marque d’identit\u00e9 sp\u00e9ciale pour conserver leur client\u00e8le et l’inciter \u00e0 rester fid\u00e8le \u00e0 leurs produits.<\/p>\n

Mais cette image ou cette r\u00e9putation ne peut se cr\u00e9er artificiellement, par des mots ou des trucs. Elle doit d\u00e9couler de la vie et de l’activit\u00e9 de l’entreprise, et m\u00eame des principes qui sont \u00e0 la base de son action. Elle embrasse tout, depuis l’achat des mati\u00e8res premi\u00e8res jusqu’\u00e0 la r\u00e9clame qui se fait chez le d\u00e9taillant\u00a0: conditions existant \u00e0 l’usine, relations avec les employ\u00e9s, esprit de civisme, rapports avec le distributeur, probit\u00e9 dans la fabrication et v\u00e9racit\u00e9 de la publicit\u00e9.<\/p>\n

Pour \u00eatre bien vu du public en g\u00e9n\u00e9ral et de la client\u00e8le en particulier, l’entreprise doit d\u00e9terminer ce qu’elle veut qu’on pense d’elle, puis faire en sorte de se conformer dans la pratique aux exigences de cette r\u00e9putation id\u00e9ale.<\/p>\n

Les gens ont tendance \u00e0 se repr\u00e9senter les entreprises \u00e0 l’image de l’homme et \u00e0 leur attribuer les caract\u00e9ristiques de la personnalit\u00e9. Ils les classent d’un seul mot, tout comme leurs connaissances. C’est ainsi qu’il y aura des maisons \u00ab\u00a0sympathiques\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0larges\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0solides\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0qui se respectent\u00a0\u00bb, etc. Leur faveur va naturellement aux fournisseurs dont ils ont une bonne opinion.<\/p>\n

Ainsi appara\u00eet avec nettet\u00e9 l’imp\u00e9rieux devoir pour tous et chacun, au sein de l’entreprise, de travailler \u00e0 assurer la bonne r\u00e9putation de la maison. Cadres et employ\u00e9s doivent apporter leur contribution. Les allocutions publiques du pr\u00e9sident, l’attitude du directeur g\u00e9n\u00e9ral envers son personnel, la fiert\u00e9 et la satisfaction des actionnaires, les relations du contrema\u00eetre avec les ouvriers et les ouvri\u00e8res, l’amabilit\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phoniste, tout concourt de pr\u00e8s ou de loin \u00e0 faire la bonne ou la mauvaise renomm\u00e9e de l’\u00e9tablissement. Si tout est dans la note, le public aura t\u00f4t fait de reconna\u00eetre qu’il s’agit d’une entreprise avec laquelle il fait bon faire des affaires.<\/p>\n

La r\u00e9putation doit \u00eatre r\u00e9elle<\/h3>\n

La vraie r\u00e9putation ext\u00e9rieure d’une entreprise ne ressemble en rien au Costume neuf de l’empereur<\/em>. Elle n’est ni une duperie ni une chose imaginaire. On pourrait m\u00eame dire, en prenant le contre-pied du conte d’Andersen, que seul un petit enfant pourrait nier que la r\u00e9putation d’une entreprise est quelque chose de r\u00e9el, de profitable et de n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Mais cette id\u00e9e que le public se forme de l’entreprise n’est pas \u00e9labor\u00e9e par des magiciens dans une pi\u00e8ce secr\u00e8te. Elle est issue de plans bien \u00e9tudi\u00e9s dans lesquels le personnel sup\u00e9rieur de l’entreprise a un grand r\u00f4le \u00e0 jouer.<\/p>\n

Une bonne r\u00e9putation ne s’impose pas en claironnant sa valeur sur la place publique. Avant de pouvoir rayonner au dehors, elle doit s’\u00e9difier, au dedans, sur les bases de toute oeuvre cr\u00e9atrice, savoir\u00a0: la v\u00e9rit\u00e9, l’intelligibilit\u00e9 et la vraisemblance.<\/p>\n

On n’insistera jamais trop sur l’importance des petites choses. Les gens jugent les entreprises comme les individus, c’est-\u00e0-dire par leur comportement, non pas dans les grandes circonstances, mais dans la vie de tous les jours. Pour les soci\u00e9t\u00e9s comme pour les particuliers, chaque jour est une nouvelle pierre de touche. Dans le courant de la journ\u00e9e, l’entreprise sera jug\u00e9e par des milliers et des milliers de personnes, dont l’appr\u00e9ciation se fondera infailliblement sur l’une ou l’autre particularit\u00e9s de son organisation\u00a0: sa correspondance, sa fa\u00e7on d’accueillir les clients, ses m\u00e9thodes de vente, la courtoisie de ses commis, de ses camionneurs, de ses gar\u00e7ons d’ascenseurs, les dispositions de ses chefs de service. Ce qui compte par-dessus tout lorsqu’il s’agit de se faire une r\u00e9putation, c’est la satisfaction personnelle du client \u00e0 l’\u00e9gard des employ\u00e9s et des produits de l’entreprise.<\/p>\n

Songer au public<\/h3>\n

Mais le visage de notre entreprise ne vaut pas grand-chose s’il repr\u00e9sente uniquement ce que nous pensons de nous-m\u00eame. Il y a parfois assez loin entre ce que nous voulons \u00eatre et ce que l’on pense de nous.<\/p>\n

Il est donc souvent n\u00e9cessaire de faire une \u00e9tude de notre public. Le portrait ext\u00e9rieur d’une soci\u00e9t\u00e9 ne se brosse pas dans une salle de l’arri\u00e8re, o\u00f9 les dirigeants seraient isol\u00e9s du public sur lequel il s’agit d’exercer une influence. Ce portrait doit \u00eatre con\u00e7u et trac\u00e9 non pas pour nous flatter, mais bien pour permettre \u00e0 notre public de se faire une juste id\u00e9e de nos buts, de notre sinc\u00e9rit\u00e9 et de nos r\u00e9alisations.<\/p>\n

Qui est ce public dont nous avons parl\u00e9 si souvent jusqu’ici\u00a0? Il comprend d’abord, cela va de soi, nos clients et nos clients \u00e9ventuels. Notre succ\u00e8s est entre leurs mains. Pour eux, le crit\u00e8re fondamental de la valeur est d’en avoir pour leur argent, mais leur conception de la valeur a \u00e9volu\u00e9. \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 le cr\u00e9dit \u00e0 la consommation est plus abondant que jamais auparavant, les gens recherchent moins qu’autrefois ce qui est bon march\u00e9. Ils se pr\u00e9occupent beaucoup plus de la notori\u00e9t\u00e9 du fabricant et du d\u00e9taillant.<\/p>\n

Puis viennent les employ\u00e9s. L’homme ou la femme qui travaille pour une entreprise ayant une bonne r\u00e9putation aupr\u00e8s du public, est fier d’en faire partie et tout d\u00e9vou\u00e9 \u00e0 son service. Le renom ext\u00e9rieur de l’entreprise influe \u00e0 la fois sur la productivit\u00e9 et le recrutement du personnel.<\/p>\n

Il y a ensuite les actionnaires. Certains acheteurs de valeurs veulent avant tout r\u00e9aliser rapidement des gains \u00e9lev\u00e9s, mais l’actionnaire s\u00e9rieux recherche quelque chose de solide et durable. La consid\u00e9ration dont jouit la soci\u00e9t\u00e9 peut donc jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant dans l’achat des actions\u00a0; c’est pour le moins un argument favorable.<\/p>\n

Et nous en arrivons au grand public, \u00e0 ceux qui n’ont aucun lien particulier avec l’entreprise. Leur opinion a cependant son importance, car elle parviendra \u00e0 travers leurs observations et leurs critiques jusqu’aux trois grandes cat\u00e9gories de personnes mentionn\u00e9es ci-dessus. Le grand public comprend aussi les \u00e9l\u00e9ments de la population qui sont encore trop jeunes pour utiliser les produits ou les services de l’entreprise, mais qui pourront devenir plus tard des clients. Du visage que nous leur offrons aujourd’hui d\u00e9pendra leur attitude de demain.<\/p>\n

La concurrence<\/h3>\n

Le monde o\u00f9 nous vivons est un monde extr\u00eamement bruyant. Chaque jour, des centaines de voix assaillent nos oreilles, \u00e0 la radio et \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision. Nous avons \u00e0 peine le temps de cligner des paupi\u00e8res qu’une nouvelle r\u00e9clame appara\u00eet \u00e0 nos yeux. Ces voix et ces images se disputent l’attention du public. Pourtant, \u00e0 travers ce barrage, notre message doit arriver \u00e0 destination. Et pour cela il ne suffit pas de crier plus haut que les autres ou d’occuper une plus grande surface publicitaire.<\/p>\n

Il faut que nos id\u00e9es soient bonnes, qu’elles tiennent compte de la r\u00e9action affective du client devant une personnalit\u00e9 attrayante. Notre strat\u00e9gie en face de la concurrence doit comporter un effort d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 de cr\u00e9er l’image distinctive et positive d’une entreprise soucieuse de r\u00e9pondre aux besoins et aux d\u00e9sirs de la client\u00e8le.<\/p>\n

Le m\u00e9lange d’audace et de discr\u00e9tion qui s’impose dans ce domaine doit \u00e9maner de la plus haute autorit\u00e9 de l’entreprise. Il n’est plus possible au chef de se replier sur lui-m\u00eame et de laisser ses services de vente et de publicit\u00e9 s’occuper de ses contacts avec le public. C’est du coeur m\u00eame de l’entreprise, non de ses bras ou de ses jambes, que doit provenir l’id\u00e9e que l’on s’en fait.<\/p>\n

Autour de ce centre vital doit s’organiser une \u00e9ducation int\u00e9rieure destin\u00e9e \u00e0 mettre clairement en lumi\u00e8re l’importance pour la compagnie de donner une bonne impression et \u00e0 s’assurer la collaboration de tous les employ\u00e9s sous ce rapport. Les paroles qui s’\u00e9changent au comptoirs, les ventes, la correspondance, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, tout contribue \u00e0 graver la physionomie de l’entreprise dans l’esprit des gens.<\/p>\n

Deux choses entrent ici en ligne de compte. Les employ\u00e9s doivent concourir \u00e0 la bonne r\u00e9putation de la maison, mais celle-ci doit aussi \u00eatre pour eux une source d’inspiration. L’image ext\u00e9rieure ne peut \u00eatre que le reflet de l’image int\u00e9rieure. Et l’une et l’autre seront d’autant meilleures que le personnel aura l’impression de participer \u00e0 la vie de l’entreprise et d’y trouver des motifs de satisfaction et de fiert\u00e9.<\/p>\n

Le point de d\u00e9part<\/h3>\n

Lorsqu’il s’agit de d\u00e9cider qu’elle est l’image ext\u00e9rieure que son entreprise aurait int\u00e9r\u00eat \u00e0 pr\u00e9senter, le chef ou son d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 doit commencer par s’en faire une id\u00e9e claire et pr\u00e9cise. Il ne suffit pas de savoir que le besoin existe\u00a0; il faut aussi en bien \u00e9tudier la nature.<\/p>\n

L’image que le chef se propose de cr\u00e9er chez le public r\u00e9pond-elle exactement \u00e0 la fin particuli\u00e8re qu’il a en vue\u00a0? Embrasse-t-elle tous les aspects de son entreprise\u00a0? Ceux qui l’ont con\u00e7ue et ceux qu’il chargera de la r\u00e9aliser ont-ils toute sa confiance\u00a0?<\/p>\n

Une fois \u00e9bauch\u00e9 le portrait id\u00e9al, il importe d’examiner la situation actuelle, de consid\u00e9rer d’un oeil critique ce qui se fait dans le moment, dans tous les services importants de l’entreprise, en vue d’offrir une image ext\u00e9rieure favorable.<\/p>\n

Il est bon de r\u00e9unir toutes les id\u00e9es imaginables avant de fixer son choix. Peut-\u00eatre faudra-t-il tracer une vingtaine d’esquisses avant de trouver la bonne\u00a0? Ne laissez rien en doute, m\u00eame si vous devez vous faire l’avocat du diable et contredire vos meilleurs conseillers. Gardez-vous enfin de charger le portrait d’\u00e9l\u00e9ments \u00e9trangers\u00a0; l’image doit \u00eatre \u00e0 la fois simple et repr\u00e9sentative.<\/p>\n

Enfin, le chef se fera un devoir de suivre de pr\u00e8s tout ce qu’accompliront ses collaborateurs pour mettre son id\u00e9e en oeuvre. Quels que soient les moyens techniques utilis\u00e9s, ils doivent rester subordonn\u00e9s \u00e0 l’autorit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale de la haute direction, et il faut toujours veiller \u00e0 ce que personne ne puisse, m\u00eame involontairement, affaiblir ou g\u00e2cher la r\u00e9putation de l’entreprise.<\/p>\n

Le choix d’un embl\u00e8me<\/h3>\n

L’embl\u00e8me est une figure ou un signe distinctif et rationnel qui repr\u00e9sente en abr\u00e9g\u00e9 l’image ext\u00e9rieure de l’entreprise que le directeur veut faire conna\u00eetre. Il sert, s’il est bien employ\u00e9, \u00e0 relier entre eux tous les \u00e9l\u00e9ments d’une soci\u00e9t\u00e9\u00a0: si\u00e8ge social, succursales, usines et d\u00e9bouch\u00e9s, ainsi que tous les produits et services connexes de l’entreprise.<\/p>\n

La forme de l’embl\u00e8me peut exprimer l’union, la puissance, la serviabilit\u00e9 ou tout autre sentiment, selon l’effet d\u00e9sir\u00e9. Il s’agit de choisir celle qui convient le mieux dans une situation ou un cas particulier.<\/p>\n

L’embl\u00e8me est essentiellement personnel et original. Mais pour qu’il le soit vraiment, il ne suffit pas de griffonner des signes sur une planche \u00e0 dessin. \u00c0 partir de l’id\u00e9e qui lui sert d’inspiration, l’artiste \u00e9voque un sentiment et donne un cachet de nouveaut\u00e9 cr\u00e9atrice aux choses les plus famili\u00e8res et les plus banales. Il arrondit les angles et avive les traits qu’il faut mettre en relief.<\/p>\n

Pour \u00eatre utile, un embl\u00e8me doit demeurer \u00e0 la page. Celui que l’on aurait adopt\u00e9 au moment de l’invention de la locomotive \u00e0 vapeur ne serait certes plus de mise \u00e0 notre \u00e9poque o\u00f9 les astronautes se pr\u00e9parent \u00e0 s’envoler vers d’autres plan\u00e8tes. Il faut donc, si l’on veut en assurer la continuit\u00e9, soit le remplacer, soit le rajeunir ou le moderniser de temps en temps.<\/p>\n

L’embl\u00e8me est avant tout un moyen d’attraction. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de songer \u00e0 son aspect esth\u00e9tique ou du moins de s’assurer qu’il ne blesse pas le bon go\u00fbt.<\/p>\n

Il faut avouer que les embl\u00e8mes vraiment bien faits sont rares. On cherche \u00e0 frapper les regards par tous les moyens. Certains dessins flamboyants, pr\u00e9sent\u00e9s sans tenir compte du visage de l’entreprise, nous \u00e9patent par leur nouveaut\u00e9, mais nous nous en lassons vite, et leur succ\u00e8s est souvent \u00e9ph\u00e9m\u00e8re.<\/p>\n

Dans le domaine des embl\u00e8mes comme dans tant d’autres, les meilleurs sont g\u00e9n\u00e9ralement les plus simples. Le bon sens le plus \u00e9l\u00e9mentaire vaut encore mieux que les fioritures s’il exprime bien l’id\u00e9e voulue. Notre esprit s’accommode mal de la complexit\u00e9. Nous sommes plut\u00f4t port\u00e9s \u00e0 r\u00e9duire \u00e0 l’essentiel tout ce qui est long ou trop compliqu\u00e9. N’avons-nous pas sch\u00e9matis\u00e9 des nations et des peuples sous les traits simplifi\u00e9s de personnages humoristiques, comme John Bull, Baptiste Canadien, l’Oncle Sam\u00a0?<\/p>\n

Il faut se garder, d’autre part, de tomber dans l’exc\u00e8s contraire. Un enchev\u00eatrement de lignes droites et courbes ne dirait \u00e0 peu pr\u00e8s rien au profane. Seuls les g\u00e9om\u00e8tres et les initi\u00e9s y comprendraient quelque chose.<\/p>\n

Notre nouvel embl\u00e8me<\/h3>\n

Ces quelques consid\u00e9rations sur les embl\u00e8mes nous sont dict\u00e9es par le fait que le pr\u00e9sent Bulletin mensuel <\/em>co\u00efncide avec l’adoption d’un nouvel embl\u00e8me par la Banque Royale. Les \u00e9tudes et les travaux de tous ceux qui en ont permis la r\u00e9alisation sont encore frais dans notre m\u00e9moire.<\/p>\n

L’\u00e9quipe de dessinateurs engag\u00e9s par la banque cr\u00e9a un grand nombre de mod\u00e8les, y compris des abstractions, des couronnes, des ovales, des triangles, ainsi que des modifications de l’ancien embl\u00e8me, qui \u00e9tait en usage depuis un si\u00e8cle. Un petit comit\u00e9 de directeurs et de hauts fonctionnaires de la banque participa \u00e0 l’\u00e9tude des divers projets, et, apr\u00e8s plusieurs s\u00e9ances, deux dessins seulement furent retenus. Le choix d\u00e9finitif fut effectu\u00e9 par le comit\u00e9.<\/p>\n

Il parut \u00e9vident d\u00e8s le d\u00e9but qu’il \u00e9tait vain de tenter d’exprimer en un seul embl\u00e8me toutes les qualit\u00e9s de la banque que le comit\u00e9 avait \u00e0 l’id\u00e9e\u00a0: dignit\u00e9, solidit\u00e9, progressivit\u00e9, service, bienveillance, sans compter toutes les autres. On d\u00e9cida donc de s’attacher aux quelques points fondamentaux suivants\u00a0: conserver quelque chose de l’ancien embl\u00e8me, qui repr\u00e9sente la longue tradition de service de notre banque, l’habiller d’un v\u00eatement neuf, adapt\u00e9 \u00e0 l’esprit progressif de la banque, et souligner l’envergure de notre institution, non seulement au Canada, mais dans le monde entier.<\/p>\n

Il e\u00fbt \u00e9t\u00e9 inutile de chercher \u00e0 condenser dans un seul embl\u00e8me toute la r\u00e9alit\u00e9 de la vie quotidienne de la Banque Royale, o\u00f9 un personnel aimable et courtois re\u00e7oit des d\u00e9p\u00f4ts, \u00e9tablit des mandats, encaisse des ch\u00e8ques, accorde des pr\u00eats, loue des coffrets de s\u00fbret\u00e9, \u00e9met des ch\u00e8ques de voyage, effectue des op\u00e9rations de change et assure tous les autres services qu’offre la banque. Nous avons voulu nous limiter \u00e0 faire ressortir dans notre embl\u00e8me qu’\u00e0 la base de tout cela se trouve notre tradition de stabilit\u00e9 qui rend ces services possibles et leur conf\u00e8re toute leur valeur.<\/p>\n

Cet embl\u00e8me devait \u00eatre pratique, c’est-\u00e0-dire pouvoir \u00eatre utilis\u00e9 sur les ch\u00e8ques, les livrets, les annonces, le papier \u00e0 lettres, les circulaires et tous nos imprim\u00e9s\u00a0; sur les camions et les tableaux d’affichage, et, avec le temps, sur chacune de nos succursales du Canada et de l’\u00e9tranger. Il fallait qu’il f\u00fbt compris par nos clients et nos autres amis, qui parlent diverses langues\u00a0: l’anglais, le fran\u00e7ais, l’espagnol, le portugais, l’allemand, le japonais, le hollandais et l’italien.<\/p>\n

Il s’agit maintenant pour la Banque Royale de mettre son nouvel embl\u00e8me en usage, car un embl\u00e8me ne sert \u00e0 rien s’il n’appara\u00eet pas partout o\u00f9 son prori\u00e9taire entre en contact avec le public. On \u00e9dictera des r\u00e8gles sur son emploi quotidien, afin de mettre en relief la personnalit\u00e9 morale de la Banque et de toutes ses succursales, qui sont comme un orchestre symphonique o\u00f9 des douzaines d’instruments, ayant chacun leur registre et leur timbre propres, forment en combinant leurs sons une seule et unique \u00ab\u00a0image\u00a0\u00bb musicale.<\/p>\n

T\u00e2che positive et constructive<\/h3>\n

La cr\u00e9ation de l’image ext\u00e9rieure de l’entreprise comme le choix de son embl\u00e8me sont des t\u00e2ches \u00e9minemment positives et constructives, qui exigent de la vigueur, de l’imagination et de l’enthousiasme. On ne cherche pas \u00e0 \u00eatre bien vu du public tout simplement parce que cela fait chic, comme on ach\u00e8te une voiture ou une maison neuve, mais bien parce que c’est une condition essentielle de succ\u00e8s en affaires.<\/p>\n

La sympathie et la bienveillance du public ne s’obtiennent pas par des machines \u00e9lectroniques, si grosses et si compliqu\u00e9es soient-elles. Il faut pour les gagner mettre en oeuvre toutes les ressources de son intelligence.<\/p>\n

Ce qui importe avant tout, au d\u00e9part, c’est de d\u00e9cider quel est exactement le visage que l’on veut pr\u00e9senter. Cela peut sembler une v\u00e9rit\u00e9 de La Palice, mais il est \u00e9tonnant de constater combien d’entreprises n’ont que des id\u00e9es floues \u00e0 ce sujet. N’oubliez pas que la bonne r\u00e9putation de votre \u00e9tablissement est une chose durable et que vous avez tout avantage \u00e0 bien tracer votre plan et \u00e0 construire sur le roc.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[34],"class_list":["post-2148","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-34"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 43, N\u00b0 1 - Janvier 1962 - Visages et embl\u00e8mes des entreprises - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-43-n-1-janvier-1962-visages-et-emblemes-des-entreprises\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 43, N\u00b0 1 - Janvier 1962 - Visages et embl\u00e8mes des entreprises\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dans les ann\u00e9es vertigineuses que nous traversons, il est naturel que nous cherchions des mots et des termes nouveaux pour d\u00e9signer les d\u00e9couvertes et les innovations qui surgissent de toutes parts. 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