{"id":2109,"date":"1973-02-01T00:00:00","date_gmt":"1973-02-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-54-n-2-fevrier-1973-la-recherche-de-la-qualite\/"},"modified":"2022-10-17T18:12:53","modified_gmt":"2022-10-17T18:12:53","slug":"vol-54-n-2-fevrier-1973-la-recherche-de-la-qualite","status":"publish","type":"rbc_letter","link":"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-54-n-2-fevrier-1973-la-recherche-de-la-qualite\/","title":{"rendered":"Vol. 54, N\u00b0 2 – F\u00e9vrier 1973 – La recherche de la qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"
\n

La qualit\u00e9 des gens, des produits qu’ils fabriquent, des services qu’ils assurent est l’affaire de tous. \u00c0 chaque heure du jour, nous sommes appel\u00e9s \u00e0 faire confiance \u00e0 quelqu’un, et nous devons pouvoir nous fier \u00e0 la bonne qualit\u00e9 des articles que nous achetons et que nous utilisons. <\/p>\n

Lorsqu’on dit d’une personne ou d’une chose qu’elle a de la qualit\u00e9, cela signifie qu’elle a le degr\u00e9 de perfection qui fait que l’on peut compter sur cette personne ou cette chose. <\/p>\n

Il existe certes plusieurs d\u00e9finitions de la perfection, mais on retrouve dans chacune d’elles la notion de \u00ab\u00a0premi\u00e8re qualit\u00e9\u00a0\u00bb. Et c’est la recherche de la \u00ab\u00a0premi\u00e8re qualit\u00e9\u00a0\u00bb qui est le plus souvent \u00e0 l’origine de la grandeur des hommes et des femmes qui se sont distingu\u00e9s dans l’histoire. <\/p>\n

La fabrication des marchandises par la machine n’a pas supprim\u00e9 le r\u00f4le de l’\u00eatre humain en tant qu’artisan de la bonne qualit\u00e9 de la production. Chaque t\u00e2che est importante, quel que soit son rang dans la hi\u00e9rarchie des emplois, et elle doit satisfaire \u00e0 certaines normes de qualit\u00e9. Le plus beau train du monde, avec tous ses appareils \u00e9lectroniques, ne pourrait marcher sans le concours du cheminot qui maintient la plate-forme et les rails dans l’\u00e9tat requis pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 et la douceur de la circulation. <\/p>\n

La qualit\u00e9 se mesure au service que rend un article dans l’usage auquel il est destin\u00e9. <\/p>\n

On ne saurait attacher une trop grande valeur au bon effet qu’exerce l’\u00e9l\u00e9vation du niveau de qualit\u00e9 sur toutes les op\u00e9rations d’une usine. Son abaissement, d’autre part, aurait une action d\u00e9favorable sur le service des ventes de l’entreprise. Le volume de travail diminuerait au d\u00e9triment des employ\u00e9s, et les revenus de l’\u00e9tablissement fl\u00e9chiraient. <\/p>\n

Ce qui d\u00e9termine et limite la valeur de l’opinion ou de l’id\u00e9e que nous nous formons de la qualit\u00e9, c’est notre degr\u00e9 de connaissance des normes optimales. Et cette connaissance, il faut la rechercher sans cesse. Dans le domaine de la qualit\u00e9, il n’y a pas de temps d’arr\u00eat, mais un mouvement continuel dans un cadre de stabilit\u00e9. Le m\u00e9contentement que leur causent les choses telles qu’elles existent est pour certaines personnes une contrari\u00e9t\u00e9 aga\u00e7ante\u00a0; l’insatisfaction cr\u00e9atrice est une inqui\u00e9tude d’esprit qui nous fait rechercher de nouvelles et meilleures fa\u00e7ons de faire les choses. <\/p>\n

La loi prescrit les normes auxquelles doivent satisfaire certains produits\u00a0; les normes de certains autres sont \u00e9nonc\u00e9es dans des codes \u00e9tablis par les fabricants. On note dans les affaires une tendance g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 l’abandon de principes aussi peu moraux que \u00ab\u00a0\u00c0 l’acheteur d’\u00eatre sur ses gardes\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Au-del\u00e0 de la loi et des codes, il y a les exigences du consommateur et le d\u00e9sir de l’ouvrier selon lesquels la bonne ex\u00e9cution s’impose dans les produits faits \u00e0 la machine comme dans ceux qui le sont \u00e0 la main. Le prince Philippe disait dans une allocution prononc\u00e9e devant le Royal College of Art<\/em>\u00a0: \u00ab\u00a0Il n’y a pas de raison pour que l’on nous refile de la seconde qualit\u00e9 sous pr\u00e9texte que c’est fabriqu\u00e9 \u00e0 la machine.\u00a0\u00bb <\/p>\n

En quoi consiste la qualit\u00e9\u00a0?<\/h3>\n

Le talent, les connaissances et le jugement sont des \u00e9l\u00e9ments composants du travail de qualit\u00e9, tout comme l’effort et l’application assidue. Chacun fait de son mieux et s’en accommode, m\u00eame s’il sait que cela est tr\u00e8s loin du mieux qui pourrait se faire. Il d\u00e9sire bien faire pour le seul plaisir de la chose. <\/p>\n

Il faut avoir un id\u00e9al, mais c’est un bon principe que de s’appliquer, tout en ne le quittant pas des yeux, \u00e0 l’atteindre en faisant ce que l’on est en mesure de faire \u00e0 l’heure actuelle et de prendre l’habitude de bien faire ce qu’il y a \u00e0 faire. <\/p>\n

Le travail soign\u00e9 t\u00e9moigne du plaisir v\u00e9ritable que prend l’ouvrier \u00e0 son labeur. Il en tire un sentiment d’importance personnelle. C’est pour lui une incitation \u00e0 accomplir habituellement du travail marqu\u00e9 au coin de l’authenticit\u00e9. <\/p>\n

Michel-Ange n’avait jamais vu d’anges et Della Robbia n’avait jamais vu de ch\u00e9rubins\u00a0; pourtant la qualit\u00e9 de leurs sculptures nous persuade qu’il existe des anges et des ch\u00e9rubins. <\/p>\n

Lorsqu’un homme droit d\u00e9couvre ce qui est juste et n\u00e9cessaire, et qu’il emploie son talent \u00e0 le r\u00e9aliser, il est en bonne voie d’atteindre la sup\u00e9riorit\u00e9. <\/p>\n

C’est du narcissisme que de s’imaginer que l’on est d\u00e9j\u00e0 parvenu \u00e0 l’excellence. \u00c0 qui d\u00e9sire atteindre la perfection, il reste \u00e0 faire le n\u00e9cessaire pour l’acqu\u00e9rir. <\/p>\n

Cet effort n’est pas toujours promis \u00e0 un succ\u00e8s facile. Il faut du temps pour amener ses aptitudes \u00e0 leur plein \u00e9panouissement de perfection. M\u00eame s’il arrive \u00e0 effleurer la perfection, l’homme ambitieux continue \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 mieux faire encore le lendemain. Il accro\u00eet ses connaissances, pense \u00e0 l’avenir, pr\u00e9voit son itin\u00e9raire, apprend \u00e0 fond par la pratique et cultive en lui le d\u00e9sir et la volont\u00e9 d’augmenter sa comp\u00e9tence. <\/p>\n

Chacun doit d\u00e9velopper son sens de la bonne qualit\u00e9 et en faire preuve dans son travail. Celui qui ignore l’existence de la qualit\u00e9 est plut\u00f4t mal en point, mais il ne l’est pas tout \u00e0 fait autant que celui qui en conna\u00eet l’existence, mais ne fait rien pour y atteindre. <\/p>\n

La qualit\u00e9 dans les affaires<\/h3>\n

Le probl\u00e8me qui se pose \u00e0 l’industriel est le suivant\u00a0: comment fabriquer la marchandise de bonne qualit\u00e9 exig\u00e9e par la client\u00e8le \u00e0 un prix raisonnable et comportant des b\u00e9n\u00e9fices pour les actionnaires. Il y a plusieurs points dont l’industriel doit tenir compte en \u00e9tablissant une norme de qualit\u00e9 pour les produits qu’il fabrique. Il doit d\u00e9finir le genre de mati\u00e8re premi\u00e8re \u00e0 utiliser, le rendement de ses machines, la comp\u00e9tence de ses employ\u00e9s et la justesse du style de son produit. <\/p>\n

Le degr\u00e9 de qualit\u00e9 sera d\u00e9termin\u00e9 en fonction du co\u00fbt, mais le fabricant ne saurait transiger sur la norme de qualit\u00e9 requise et conserver sa bonne r\u00e9putation et sa part du march\u00e9. <\/p>\n

La d\u00e9termination de la qualit\u00e9 requise a de l’importance pour l’ouvrier lui-m\u00eame. La bonne qualit\u00e9 est essentielle \u00e0 l’accroissement du volume des ventes par le renouvellement des commandes, et le renouvellement des commandes est le pivot de la plupart des entreprises. La bonne qualit\u00e9 dans la cha\u00eene de production est une garantie de travail ininterrompu pour les ouvriers d’usine. <\/p>\n

Voici les facteurs qui permettent d’appr\u00e9cier la valeur d’un produit\u00a0: qualit\u00e9 des mat\u00e9riaux, qualit\u00e9 de la conception, pr\u00e9cision de la fabrication et fini de l’ex\u00e9cution. Pour juger si un article est de la meilleure qualit\u00e9, le client doit savoir s’il aura l’utilit\u00e9 qu’on lui attribue et si la dur\u00e9e en sera assez longue pour justifier le prix qu’il l’a pay\u00e9. <\/p>\n

Au cours des vingt derni\u00e8res ann\u00e9es, l’usage s’est r\u00e9pandu de plus en plus chez les industriels d’attacher de l’importance \u00e0 ces divers points, d’\u00e9tablir des normes et de les faire conna\u00eetre aux clients. Il suffit de regarder les marchandises \u00e9tal\u00e9es devant le consommateur, depuis les stylos \u00e0 bille jusqu’aux automobiles, pour se convaincre que la pr\u00e9tention \u00e0 la bonne qualit\u00e9 est un argument de vente universel. <\/p>\n

Il y a, en gros, quatre cat\u00e9gories de personnes qui ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00e9tablir, d\u00e9finir et contr\u00f4ler la qualit\u00e9\u00a0: les fabricants, les grossistes et les d\u00e9taillants qui fixent leurs propres normes\u00a0; les associations professionnelles qui \u00e9laborent des codes et des normes pour leurs adh\u00e9rents\u00a0; les services de l’\u00c9tat qui v\u00e9rifient et inspectent certains produits\u00a0; les groupements de consommateurs qui \u00e9changent leurs impressions sur les propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 l’usage de divers articles, \u00e0 partir des gros appareils m\u00e9nagers jusqu’aux c\u00e9r\u00e9ales pr\u00e9-emball\u00e9es. <\/p>\n

Dans l’usine, le directeur ou le contrema\u00eetre est responsable de la qualit\u00e9 des produits que fabriquent les ouvriers plac\u00e9s sous ses ordres. En plus du premier r\u00f4le qui est le sien, le directeur a aussi celui de conduire le jeu des autres. Il lui faut conna\u00eetre ses employ\u00e9s et leur emploi\u00a0; il doit les laisser interpr\u00e9ter leurs r\u00f4les en guidant leur effort, mais en s’abstenant de violer leur personnalit\u00e9. <\/p>\n

Au contrema\u00eetre incombe l’incontestable devoir de veiller \u00e0 la bonne ex\u00e9cution du travail, de fa\u00e7on \u00e0 assurer la qualit\u00e9 des produits fabriqu\u00e9s selon les normes fix\u00e9es par le patron. Il s’efforcera d’\u00e9veiller chez les ouvriers le culte ind\u00e9fectible de la qualit\u00e9. On ne peut les sensibiliser \u00e0 la qualit\u00e9 en se bornant \u00e0 leur faire de temps en temps un discours sur l’importance d’accomplir du bon travail. Une \u00e9ducation continuelle s’impose, de m\u00eame que l’\u00e9tude des meilleurs mod\u00e8les. <\/p>\n

\u00c0 la base m\u00eame de la production de qualit\u00e9 r\u00e9side le d\u00e9sir de la perfection, et ce d\u00e9sir c’est au responsable qu’il appartient de le vivifier. Un homme travaille de ses mains pour assurer sa subsistance\u00a0; il ne met vraiment tout son cour \u00e0 la t\u00e2che que s’il s’efforce d’atteindre la perfection. <\/p>\n

En quoi consiste cette perfection et quel est le degr\u00e9 de qualit\u00e9 souhaitable\u00a0? Tout contrema\u00eetre ou directeur d\u00e9sireux de voir son personnel faire un effort pour assurer la qualit\u00e9 du rendement doit \u00e9noncer ses intentions et ses exigences avec clart\u00e9 et \u00e9tayer son \u00e9nonc\u00e9 de faits et d’exemples. Ses objectifs doivent \u00eatre d\u00e9finis sans la moindre ambigu\u00eft\u00e9. Les normes de qualit\u00e9 enferm\u00e9es dans l’esprit du chef sont sans int\u00e9r\u00eat et sans utilit\u00e9. <\/p>\n

La motivation<\/h3>\n

Le contrema\u00eetre qui tient \u00e0 ce que ses ouvriers atteignent le summum de leur rendement optimal doit chercher et trouver ce qui les poussera \u00e0 le faire. Comme dit le proverbe\u00a0: on ne saurait faire boire un cheval qui n’a pas soif. <\/p>\n

Les grands hommes ont une passion d\u00e9vorante pour leur travail. Ils se d\u00e9lectent dans l’exercice de leur talent et s’attachent \u00e0 le d\u00e9velopper avec une inlassable \u00e9nergie et une patiente application. La fiert\u00e9 de l’oeuvre accomplie est pour eux une puissante incitation. <\/p>\n

Il est essentiel qu’un ouvrier ait un but, et celui-ci doit \u00eatre quelque chose de pr\u00e9cis, concret et bien d\u00e9termin\u00e9. D’o\u00f9 l’obligation pour le patron d’apprendre \u00e0 conna\u00eetre ses employ\u00e9s, car ce qui motive l’un peut laisser un autre absolument froid. Chacun ob\u00e9it \u00e0 des mobiles diff\u00e9rents. <\/p>\n

Il y a pourtant un facteur qui semble commun \u00e0 la plupart des travailleurs\u00a0: l’admiration que suscite un travail bien fait. L’\u00e9b\u00e9niste passera la main avec amour sur un joint lisse\u00a0; le machiniste caressera presque affectueusement l’essieu et le moyeu qu’il a usin\u00e9s avec une fine marge de tol\u00e9rance\u00a0; le comptable lira en ronronnant ses longues colonnes de chiffres, dont la concordance indique que ses calculs \u00e9taient justes. <\/p>\n

Les grands succ\u00e8s des hommes de science, des artistes et des \u00e9crivains ont jailli de leur d\u00e9sir de perfectionnement. Toute oeuvre est d’abord une id\u00e9e, et toute r\u00e9ussite visible, pens\u00e9e invisible \u00e0 l’origine. Si cette pens\u00e9e a pour objet d’am\u00e9liorer les choses, elle se transformera en id\u00e9e et en action f\u00e9conde. <\/p>\n

Les primes de rendement devraient \u00e9veiller l’id\u00e9e qu’elles sont un dividende attribuable \u00e0 la production accrue de marchandises de bonne qualit\u00e9, plut\u00f4t qu’un moyen d’acc\u00e9l\u00e9ration. Il ne suffit pas de mettre un ch\u00e8que dans une enveloppe pour satisfaire le besoin d’appr\u00e9ciation que suscite le travail bien fait chez l’employ\u00e9. Quand un chirurgien est appel\u00e9 \u00e0 pratiquer une op\u00e9ration d\u00e9licate et qu’il la pratique avec un art consomm\u00e9, ce serait pure absurdit\u00e9 de pr\u00e9tendre qu’il n’a pour mobile que les honoraires. <\/p>\n

Inspirer l’enthousiasme<\/h3>\n

Les chefs s’attachent de fa\u00e7on s\u00e9rieuse \u00e0 rendre les t\u00e2ches attrayantes et int\u00e9ressantes. On constate que le travail de bonne qualit\u00e9 est de r\u00e8gle l\u00e0 o\u00f9 les employ\u00e9s ont des relations sociales satisfaisantes et des conditions de travail agr\u00e9ables au bureau ou \u00e0 l’atelier. L’un des plus grands avantages dont puisse jouir un \u00eatre humain est son sentiment de satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de son milieu. <\/p>\n

Pour juger si une personne a fait de son mieux dans l’ex\u00e9cution d’un travail, il importe de tenir compte des circonstances dans lesquelles elle l’a ex\u00e9cut\u00e9. Ainsi, une ambiance o\u00f9 r\u00e8gne le d\u00e9sordre, que ce soit au bureau, \u00e0 l’usine ou dans une cuisine, engendrera vraisemblablement du travail de qualit\u00e9 m\u00e9diocre. La r\u00e9action de l’employ\u00e9 vis-\u00e0-vis de son entourage se refl\u00e8te dans le genre de travail qu’il produit. <\/p>\n

La bonne volont\u00e9 et la loyaut\u00e9 sont des traits essentiels chez les travailleurs \u00e0 qui l’on demande du travail de qualit\u00e9. Le directeur trop affair\u00e9 pour accorder \u00e0 ses employ\u00e9s la consid\u00e9ration dont ils ont besoin sape tout effort destin\u00e9 \u00e0 favoriser l’essor de ces pr\u00e9cieuses ressources. <\/p>\n

Certains responsables pr\u00e9supposent que s’ils n’ont pas \u00e0 se plaindre les employ\u00e9s doivent en conclure que tout va bien. C’est une erreur. Sans vouloir \u00eatre combl\u00e9s d’\u00e9loges, la plupart des gens d\u00e9sirent \u00eatre rassur\u00e9s de temps en temps sur leur comp\u00e9tence. Les f\u00e9licitations et les encouragements de la part des chefs sont d’importants stimulants dans la recherche de la perfection. <\/p>\n

Est-il besoin de dire que c’est une m\u00e9prise de ne parler \u00e0 un employ\u00e9 que de ses d\u00e9fauts\u00a0? Le patron qui accable son personnel de critiques affaiblit sa position. Il doit reconna\u00eetre au contraire que tout le monde peut se tromper. Le r\u00f4le du chef est d’informer et de conseiller afin qu’il ne se commette pas de b\u00e9vues. <\/p>\n

Dans son effort pour adopter une attitude positive et non pas n\u00e9gative, le chef voudra trouver des moyens de fournir des occasions \u00e0 ses employ\u00e9s de faire montre de leur initiative et de leur habilet\u00e9. Plus d’une personne qui s’\u00e9tait d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e de son travail a connu un regain d’activit\u00e9 en y d\u00e9couvrant des possibilit\u00e9s de perfectionnement cr\u00e9ateur. <\/p>\n

Le point de vue du consommateur<\/h3>\n

La masse des consommateurs ne peut que gagner \u00e0 apprendre \u00e0 se former un jugement sur ce qui est bon. <\/p>\n

Le consommateur qui ach\u00e8te sans r\u00e9flexion, sans tenir compte de la qualit\u00e9, abaisse son niveau de vie. En gaspillant un dollar pour faire un achat m\u00e9diocre, il se prive d’autres articles qu’il aurait pu s’offrir s’il avait su mieux acheter. <\/p>\n

Conna\u00eetre la mauvaise qualit\u00e9, la camelote, c’est une premi\u00e8re condition. La seconde consiste \u00e0 faire savoir ce qu’est \u00e0 nos yeux la bonne qualit\u00e9. Si le client ne fait pas clairement comprendre au fournisseur quels sont les produits de qualit\u00e9 qu’il d\u00e9sire, il ne peut pas s’en prendre \u00e0 lui si la qualit\u00e9 fait d\u00e9faut. <\/p>\n

Pour se convaincre que les fabricants se soucient des normes de qualit\u00e9, il suffit de remarquer le nombre toujours croissant d’\u00e9tiquettes et de fiches dont on se sert pour fournir des renseignements d\u00e9taill\u00e9s sur la composition et l’ex\u00e9cution des marchandises. Le consommateur peut dans une grande mesure d\u00e9couvrir si un produit est adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins en lisant l’\u00e9tiquette, y compris le petit caract\u00e8re. <\/p>\n

Il n’est pas n\u00e9cessaire d’avoir une longue exp\u00e9rience pour \u00eatre un acheteur avis\u00e9. Le consommateur peut se renseigner dans les livres, les revues ou en suivant des cours du soir. L’Association des consommateurs du Canada, organisme sans but lucratif et dont le si\u00e8ge est \u00e0 Ottawa, signale par l’entremise de son bulletin, Le consommateur canadien<\/em>, les cas de publicit\u00e9 fallacieuse, la mesure dans laquelle les fabricants font honneur aux qualit\u00e9s qu’ils revendiquent pour leurs marchandises ainsi que la valeur relative, compte tenu de leur utilit\u00e9 et de leur prix, des diverses marques de produits. <\/p>\n

Le consommateur averti veut en avoir pour son argent, et, pour y parvenir, il observe certains principes assez simples. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour acheter des produits de qualit\u00e9 est de pr\u00e9voir ses achats. Faites une liste des choses qu’il vous faut, en indiquant m\u00eame ce que vous en attendez. Consultez un guide du consommateur et comparez les mod\u00e8les. <\/p>\n

Tenez compte du prix et de la qualit\u00e9. L’acheteur entendu sait que la bonne affaire ne peut \u00eatre qu’un article qui r\u00e9pond \u00e0 un besoin. Le seul fait que quelque chose est en solde, \u00e0 bas prix, ne nous justifie pas de l’acheter. Il importe de se poser les questions suivantes\u00a0: Cet article peut-il satisfaire mon besoin\u00a0? A-t-il les caract\u00e9ristiques qui en font pour moi, eu \u00e9gard \u00e0 mes moyens actuels et \u00e0 mes besoins, un achat de qualit\u00e9\u00a0? <\/p>\n

Pour d\u00e9terminer le degr\u00e9 de valeur de l’objet, posez-vous encore ces questions\u00a0: Quel r\u00f4le veux-je lui faire remplir\u00a0? Quelle en sera la dur\u00e9e\u00a0? Quelle en est l’efficacit\u00e9\u00a0? Quelle en est la facilit\u00e9 de fonctionnement\u00a0? Est-il ais\u00e9 de le faire r\u00e9parer\u00a0? Combien co\u00fbte-t-il\u00a0? Quels en sont les frais d’utilisation\u00a0? <\/p>\n

Les ennemis de la qualit\u00e9<\/h3>\n

Il y a une douzaine de choses qui ont un effet nuisible sur la qualit\u00e9, tant en mati\u00e8re de fabrication qu’en mati\u00e8re d’achat. En voici quelques-unes\u00a0: la h\u00e2te, l’\u00e9tourderie, l’indiff\u00e9rence, l’inattention, l’ignorance, l’insuffisance d’\u00e9ducation et le manque de fiert\u00e9. <\/p>\n

Si un article est d\u00e9fectueux, cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 diverses causes. On n’a pas pris assez de temps pour fabriquer l’objet avec soin\u00a0; les essais n’ont pas \u00e9t\u00e9 suffisants pour montrer quelle en serait la tenue \u00e0 l’usage\u00a0; on a utilis\u00e9 des mat\u00e9riaux de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure\u00a0; l’ex\u00e9cution a laiss\u00e9 \u00e0 d\u00e9sirer. <\/p>\n

Certaines personnes se contentent d’un fonctionnement ou d’une marchandise tout juste passable. Elles se satisfont de la m\u00e9diocrit\u00e9, ce qui est tout de m\u00eame assez \u00e9loign\u00e9 de la qualit\u00e9. <\/p>\n

L’homme qui bousille son travail au point d’en laisser choir la qualit\u00e9 au-dessous du niveau minimum exig\u00e9 par ses chefs n’a pas seulement le tort de fabriquer un produit inf\u00e9rieur\u00a0; il a aussi celui de s’imposer une vie de pacotille. <\/p>\n

S’il est d\u00e9solant de regarder une personne peu connaissante ou peu comp\u00e9tente essayer d’accomplir un travail, il est vraiment pitoyable de voir quelqu’un dou\u00e9 de talent et de savoir faire son travail \u00e0 la diable par n\u00e9gligence, manque de fiert\u00e9 ou insouciance. <\/p>\n

Un esprit intr\u00e9pide ne saurait se contenter du simple \u00ab\u00a0passable\u00a0\u00bb. C’est l’excellence qu’il recherche. Il allie le travail sans d\u00e9faut au sens professionnel pour produire quelque chose de bonne qualit\u00e9 et qui procure le sentiment supr\u00eame de la satisfaction. <\/p>\n

La recherche de la perfection<\/h3>\n

M\u00eame si l’on n’atteint pas la perfection, le fait de s’appliquer \u00e0 y parvenir permettra de r\u00e9aliser un meilleur produit que si l’on se satisfait de rester au niveau de la facilit\u00e9. <\/p>\n

La perfection \u00e0 laquelle nous r\u00eavons d’arriver un jour ne doit pas nous cacher l’int\u00e9r\u00eat de faire de notre mieux dans l’intervalle. S’efforcer de faire tout son possible dans les circonstances actuelles, c’est d\u00e9j\u00e0 un noble id\u00e9al. <\/p>\n

Personne ne doit se croire parfait ni s’affliger outre mesure de ne pas l’\u00eatre. Le partisan enthousiaste de l’absolu est en quelque sorte celui qui n’aime rien sauf la perfection, pour qui il n’existe rien de parfait dans la vie humaine et qui se plaint de ce que la perfection ne se trouve pas dans le monde. <\/p>\n

La recherche de la perfection ne doit pas verser dans l’exag\u00e9ration. L’exc\u00e8s et le d\u00e9faut d’application sont \u00e9galement condamnables. Il faut savoir quand s’arr\u00eater. Certains artistes ne finissent plus de faire des retouches \u00e0 leurs tableaux, de sorte que ceux-ci restent toujours des \u00ab\u00a0esquisses\u00a0\u00bb. Comme l’a dit la critique \u00e0 propos de l’Oedipe d’Ingres, au mus\u00e9e du Louvre\u00a0: \u00ab\u00a0Le dessin en est d’une telle puret\u00e9, d’une telle douceur, d’une finesse si appr\u00eat\u00e9e que cette toile ne peut susciter l’enthousiasme qu’une telle perfection aurait pu \u00e9veiller s’il en e\u00fbt \u00e9t\u00e9 autrement.\u00a0\u00bb <\/p>\n

Il y a des t\u00e2ches o\u00f9 la qualit\u00e9 consiste dans l’aptitude \u00e0 remplir un r\u00f4le\u00a0: le raffinement et le soign\u00e9 n’y sont pas n\u00e9cessaires. \u00ab\u00a0\u00c0 quoi sert de faire le pont beaucoup plus large que la route\u00a0\u00bb, dit un vieux proverbe \u00e9cossais. <\/p>\n

La qualit\u00e9 dans la vie personnelle<\/h3>\n

Le Code p\u00e9nal et les dix commandements de Dieu remplissent leur office en imposant des comportements qui ne vont pas \u00e0 l’encontre des droits d’autrui, mais ils ne repr\u00e9sentent qu’un point de d\u00e9part dans le cheminement de celui qui cherche \u00e0 mettre de la qualit\u00e9 dans sa vie. <\/p>\n

La recherche de la qualit\u00e9 de la vie n’est pas une invention de notre \u00e9poque. On trouve dans le livre sacr\u00e9 de l’ancienne \u00c9gypte, \u00e9crit il y a plusieurs milliers d’ann\u00e9es, un portrait de la perfection morale. L’\u00e2me comparaissant devant Osiris et la cour c\u00e9leste dit\u00a0: je n’ai ni menti, ni tromp\u00e9, ni attis\u00e9 les diff\u00e9rends, ni fait pleurer personne, ni r\u00e9alis\u00e9 de profits malhonn\u00eates\u00a0; j’ai sem\u00e9 la joie et non l’affliction, donn\u00e9 \u00e0 manger aux affam\u00e9s et v\u00eatu ceux qui \u00e9taient nus.\u00a0\u00bb <\/p>\n

\u00ab\u00a0Avoir quelque chose \u00e0 faire\u00a0\u00bb est une expression cl\u00e9 pour mener une vie de qualit\u00e9\u00a0; avoir quelque chose \u00e0 faire et dont l’ex\u00e9cution apporte l’\u00e9panouissement personnel, la satisfaction de l’oeuvre accomplie, le plaisir d’employer ses mains et sa mati\u00e8re grise de fa\u00e7on cr\u00e9atrice pour le bien et dans l’int\u00e9r\u00eat de la soci\u00e9t\u00e9. \u00ab\u00a0Avoir quelque chose \u00e0 faire\u00a0\u00bb constitue le plus pr\u00e9cieux des adjuvants dans la recherche de la perfection, car c’est le sentiment d’avoir quelque chose \u00e0 faire qui engendre et entretient le d\u00e9sir de le bien faire. <\/p>\n

Quel que soit son \u00e9tat dans la soci\u00e9t\u00e9 – cadre ou manouvre, homme politique ou votant – chacun a un devoir \u00e0 remplir dans un monde qui vogue avec anxi\u00e9t\u00e9 \u00e0 la surface du chaos. Il fallait se rendre utile m\u00eame dans la cit\u00e9 c\u00e9leste vers laquelle s’acheminait le p\u00e8lerin de John Bunyan. <\/p>\n

La qualit\u00e9 et la perfection<\/h3>\n

Il n’y a rien de bizarre ni de vieux jeu \u00e0 aimer la qualit\u00e9 et \u00e0 aspirer \u00e0 la perfection. Tout le monde a de l’admiration pour les choses bien faites, et qui n’a pas r\u00eav\u00e9, \u00e0 un moment donn\u00e9, d’accomplir quelque chose de parfait. <\/p>\n

Le travail de qualit\u00e9 ne doit pas \u00eatre r\u00e9serv\u00e9 pour les grandes occasions. Les petites choses sont l’\u00e9cole o\u00f9 l’on se forme \u00e0 la perfection. Le panier d’une paysanne, orn\u00e9 d’une guirlande de roses de paille peintes, est tout aussi important, \u00e0 sa place, qu’une fresque sur le mur d’un palais. <\/p>\n

Quiconque s’y adonne en vient \u00e0 la conclusion que la recherche de la qualit\u00e9 dans le travail qu’il accomplit est une source de contentement intellectuel et d’\u00e9panouissement personnel. Sa r\u00e9compense n’est pas n\u00e9cessairement la richesse ou les acclamations de la foule. Le respect de soi et des autres et la certitude d’avoir bien fait du bon travail sont amplement suffisants. Comme le dit Ruskin, c’est un peu la joie du Grand Architecte qui regarda l’oeuvre de ses mains et vit que cela \u00e9tait tr\u00e8s bon. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"author":87,"featured_media":0,"template":"","categories":[1],"rbc_letter_theme":[],"rbc_letter_year":[45],"class_list":["post-2109","rbc_letter","type-rbc_letter","status-publish","hentry","category-uncategorized","rbc_letter_year-45"],"acf":[],"yoast_head":"\nVol. 54, N\u00b0 2 - F\u00e9vrier 1973 - La recherche de la qualit\u00e9 - RBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rbc.com\/fr\/notre-compagnie\/histoire\/bulletin\/vol-54-n-2-fevrier-1973-la-recherche-de-la-qualite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vol. 54, N\u00b0 2 - F\u00e9vrier 1973 - La recherche de la qualit\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La qualit\u00e9 des gens, des produits qu’ils fabriquent, des services qu’ils assurent est l’affaire de tous. \u00c0 chaque heure du jour, nous sommes appel\u00e9s \u00e0 faire confiance \u00e0 quelqu’un, et nous devons pouvoir nous fier \u00e0 la bonne qualit\u00e9 des articles que nous achetons et que nous utilisons. 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